LiveAgent-oorsig: multikanaal-hulptoonbank vir uitstekende kliëntediens

Dit is nie maklik om na die regte hulptoonbank-sagteware te soek nie.

Sommige daarvan is te hoog geprys, terwyl ander laer pryse het, maar afgewaterde funksies. Aangesien kliëntediens so 'n groot deel van e-handel is, is dit noodsaaklik om die regte instrument vir u onderneming te vind.

Ons het onlangs gestruikel LiveAgent, wat as 'n hulptoonbank-sagteware gefaktureer word vir uitstekende kliëntediens.

Ons vind dit nogal interessant, want u kry nie net standaardinstrumente soos kaartjies en live chat nie, maar u sien 'n paar ander funksies wat uniek is aan LiveAgent.

Dit is toegerus met 175+ ondersteuningsfunksies, sodat u elke kanaal van moontlike ondersteuningsinsette soos 'n e-pos, Facebook-opmerkings, tweets, kontakvorms, live chat of telefoonoproepe kan koppel.

Aangesien soveel van ons besoekers belangstel om die perfekte hulptoonbankinstrument te vind, laat ons 'n dieper blik op LiveAgent maak om te sien of dit die beste by u is.

LiveAgent-funksies

LiveAgent Ticketing

ticketing

Hier is die deel wat ons almal verwag het, en dit is redelik indrukwekkend. Die kaartjie-module is redelik skoon en modern, en verwysings-ID-nommers word toegewys om tred te hou met alles. Daarbenewens word die kaartjiefases aangeteken vir verwysing en om die kaartjies op 'n redelike manier te voltooi. Die outomatiese verspreiding van kaartjies is die belangrikste funksie, want u wil hê dat die regte kaartjies na die regte mense gaan.

Enigiemand kan direk vanaf die paneelbord oorplaas of reageer as dit nodig is. Alles blyk hier op sy plek te wees, en ek hou van die koppelvlak.

LiveAgent Live Chat

live chat

Regstreekse geselsies is nie altyd 'n opsie met 'n hulptoonbank nie, maar dit is glad en eenvoudig met LiveAgent. Die regstreekse kletsvensters is aanpasbaar, en u kry toegang tot 'n paar voorafgemaakte knoppies waarop gebruikers kan klik wanneer hulle wil gesels. Notas kan in die geselsies gemaak word, en die deel van lêers is ook nie 'n probleem nie. Eerstens word vier style gegee, en die aanpassingsinstrumente maak voorsiening vir veranderinge soos statuskleur, posisie, kleur van besoekersboodskappe en randkleur.

Saam met die wysigingsinstellings om die geselsies na die regte mense te stuur, lyk dit asof hierdie funksie mooi aangepas is.

LiveAgent-inbelsentrum

rekenaaroproep

'N Interessante deel van die LiveAgent-platform is dat u 'n telefoonnommer kan opstel en heeltemal met die telefoononderneming kan gesels.

Maak 'n lys van die telefoonnommer op u webwerf, en dan skakel kliënte u en dit word gestuur na die rekenaar waaraan u verteenwoordigers werk. My gunsteling deel hiervan is dat u terselfdertyd met klante kan skakel en gesels.

LiveAgent-kennisbasis

kennis basis

Die kennisbasis is een van die maklikste maniere om die hoeveelheid tyd wat u aan telefone en geselsies spandeer, te besnoei. Dit stel mense in staat om hul eie navorsing te voltooi, en LiveAgent bied instellings vir kleure, knoppies, artikels en ikone. Dit sal lekker wees as hulle meer as twee vooraf gedefinieerde temas het, maar die handelsmerk is glad nie sleg nie.

LiveAgent sosiale integrasie

Die sosiale integrasie is 'n eenvoudige dog briljante funksie. In plaas daarvan om na Facebook en Twitter LiveAgent bring al die kommentaar, boodskappe en ander kommunikasie na u dashboard om te sien wat mense skryf. Dit omskep hulle in kaartjies om te reageer, en skynbaar verwyder die behoefte om na die sosiale webwerwe te gaan, tensy u iets moet pos.

Meer unieke eienskap wat u nêrens anders sal vind nie

video-oproep

Die video-oproepinstrument is verreweg een van die lekkerste oplossings van LiveAgent. Die video-oproep op die blaaier werk ietwat soos Skype, waar u lêers kan deel en steeds met die persoon aan die ander kant kan gesels.

ouditlogboek

'N Verdere interessante kenmerk wat nie op die meeste platforms beskikbaar is nie, is die ouditlogboek. Dit dien as 'n reuse-databasis wat dokumente aanteken van artikels wat deur agente voltooi is. As 'n kaartjie dus op Facebook gehanteer is, Twitter, vanlyn of deur middel van 'n stemboodskap, sou u in staat wees om terug te gaan en al die besonderhede te sien. Hierdie log sal groei tot 'n groot databasis, sodat filter beskikbaar is.

LiveAgent-pryse

Om met die prysbepaling te begin, ontvang u 'n gratis proeftydperk van 14 dae om die live chat-instrument op u eie te laat toets. U hoef nie bekommerd te wees om hier aangekla te word nie, en dit is 'n wonderlike manier om te sien of LiveAgent regtig vir u organisasie gaan werk.

Na die verhoor moet u vir een van die vier planne betaal. Die prys lyk redelik en in vergelyking met ander hulptoonstuk-plugins en -uitbreidings kry u toegang tot ondersteuning vir verskeie agente vanaf die eerste plan.

Hier is wat hulle kan bied:

  • Kaartjie - Vir 9 dollar per maand kry u ondersteuning vir een agentsetel, parkeerplek vir persoonlike domeine, e-posondersteuning (kaartjie,) kontakvorms, 'n forum en kennisbasis, en iPhone- en Android-programme. U kan ook 'n handelsmerkvrye koppelvlak kry vir 'n ekstra $ 19 per maand.
  • Kaartjie + Klets - Vir $ 29 per maand kry u ondersteuning vir een agentsetel, alles wat met die vorige plan gepaard gaan, live chat, monitering van intydse besoekers, kletsuitnodigings en terugvoerbestuur. U kan ook 'n handelsmerkvrye koppelvlak kry vir 'n ekstra $ 19 per maand.
  • Alles ingesluit - Vir 39 dollar per maand kry u ondersteuning vir drie agentsetels, alles wat by die vorige plan, Facebook en Twitter kliëntediens, oproepsentrumondersteuning, video-oproep, tydopsporing, gamification en u hoef niks te betaal om 'n handelsmerkvrye koppelvlak te kry nie.
  • Koop 'n aflaaibare lisensie - As u liewer 'n eenmalige fooi wil betaal, bied hulle een wat vanaf $ 11,950 op u bediener afgelaai en geïnstalleer kan word.

Ek is nie opgewonde oor die ekstra koste vir 'n handelsmerkvrye koppelvlak nie, maar u kry 24/7 ondersteuning en gratis integrasiediens met elk van die planne. Dit is ook die moeite werd om te noem dat elke plan maandeliks betaal word as u 'n ander agentstoel wil byvoeg.

LiveAgent-ondersteuning

LiveAgent-ondersteuning

Die ondersteuning van LiveAgent is redelik basies, en dit is aangenaam dat u hulle enige tyd van die week of dag kan kontak. Die ondersteuning van 24/7 sluit die indiening van kaartjies in, e-pos en 'n ondersteuningsverteenwoordiger. Hulle bied wel toere aan met die sagteware voordat u aan die gang is, en dit help as u 'n bietjie verward is tydens die bekendstelling.

Daarbenewens het die LiveAgent-maatskappy 'n sterk teenwoordigheid op sosiale media, tesame met 'n blog, wat u in staat stel om by te werk op updates en wenke vir u onderneming. As u meer wil doen met u eie navorsing, is die LiveAgent-ondersteuningsportaal en -kennisbasis 'n goeie beginpunt.

Wie moet LiveAgent gebruik?

As u die rekening van $ 27 per maand kan gebruik en 'n indrukwekkende hulptoonbank nodig het om kliëntinteraksies te bestuur, lyk dit asof LiveAgent nie buite bereik is nie, selfs nie vir kleiner ondernemings nie. Die prys sal toeneem met die grootte van u ondersteuningspan, maar die video-klets, die skoon koppelvlak en die oproepsentrum is genoeg om aan te beveel vir almal met 'n e-handelswinkel. U kan u gratis 14-dae LiveAgent-proeflopie begin deur te klik hier afgelaai word.

Catalin Zorzini

Ek is 'n webontwerpblogger en het hierdie projek begin nadat ek 'n paar weke lank gesukkel het om uit te vind wat dit is die beste e-handelsplatform vir myself. Kyk na my huidige top 10 e-handelaars vir e-handelaars.