4년 최고의 인터콤 대안 2023개

Intercom은 광범위한 고객 지원 솔루션을 제공하는 소프트웨어 회사입니다. 이 회사는 샌프란시스코에 본사를 두고 있으며 수천 개의 기업이 이 서비스를 사용합니다.

그러나 특히 자동화, 통합 및 챗봇과 같은 추가 기능을 제공하는 올인원 고객 지원 솔루션을 찾고 있는 경우 Intercom이 시장에서 유일한 솔루션은 아닙니다.

Intercom 사용에 관심이 없거나 아직 귀하의 비즈니스에 대한 요구 사항이 아니라고 생각하는 경우 다른 호스트가 있습니다. 인터컴 시스템 유사한 기능을 제공하는 대안.

의 일부 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 이제 SaaS 모델을 사용하고 주로 중소기업과 startup고객과의 소통을 위해 다양한 채널을 우선시하고 제공하려는 기업입니다.

지원팀이 관리할 티켓팅 시스템을 도입하려는 경우나 셀프서비스 솔루션을 제공하고 싶은 경우, 지원 에이전트의 역량을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 인기 있는 Intercom 대안을 소개합니다.

2023년 최고의 인터콤 대안은 무엇입니까?

• HubSpot
• LiveChat
• 라이브 에이전트
• 프레시 데스크

1. HubSpot

HubSpot 훨씬 더 많지만 최고의 라이브 채팅 도구 중 하나로 자리 잡았습니다. 기존 커뮤니케이션 채널을 넘어 연결성을 확장하려는 기업과 고객 상호 작용을 더 자세히 추적하려는 기업에게 가장 좋은 대안입니다.

HubSpot의 대규모 에코시스템은 CRM뿐 아니라 이를 사용하여 전체 지식 기반을 만들고 실시간으로 고객 참여를 강화하고 성과를 추적할 수 있음을 의미합니다.

HubSpot 회사가 계속 확장됨에 따라 사용할 수 있는 여러 "허브"를 제공합니다. 자신만의 봇을 구축하거나 SMS 도움말 소프트웨어를 설정하는 것과 같은 기존의 라이브 채팅 소프트웨어 외에도 많은 추가 기능이 있습니다.

맞춤 Slack 지원 채널을 설정하거나 모바일 앱과 연결할 수도 있으므로 지원팀의 모든 팀원이 공유 받은 편지함에 액세스하고 질문에 답할 수 있습니다.

가격 정책

HubSpot의 가격은 선택한 기능에 따라 다릅니다. 그러나 간단한 이메일 마케팅 기능, 세분화 기능 및 전자 상거래 상점의 고객 데이터를 추적하는 데 도움이 되는 기본 지원 시스템이 필요한 경우 무료 요금제가 제대로 작동합니다.

스타터 패키지는 월 $50부터 시작하며 계속해서 더 많은 기능을 추가함에 따라 가격이 분명히 상승하기 시작할 것입니다. 대부분의 경우 전체 마케팅 자동화 솔루션이 필요한 경우 쉽게 $700-$800 표시를 칠 수 있습니다.

누구에게 가장 적합합니까?

성장하는 전자 상거래 비즈니스를 운영 중이고 요구 사항에 가장 적합한 맞춤형 솔루션이 필요한 경우 HubSpot. 적합하다고 생각되는 다양한 모듈 또는 "허브" 중에서 선택할 수 있으므로 성장하는 비즈니스에 탁월한 선택입니다.

체크 아웃 우리 HubSpot 마케팅 허브 검토.

체크 아웃 우리 HubSpot CRM 리뷰.

2. LiveChat

LiveChat 뛰어난 채팅 위젯을 포함하고 웹 사이트 방문자에게 이상적인 매우 강력한 고객 지원 소프트웨어입니다. 전용 알림을 제공하고 다음과 같은 타사 도구와도 통합됩니다. Facebook Messenger 또는 API를 통한 WhatsApp.

LiveChat 는 두 가지 방법으로 기업을 돕기 위해 기능 제공을 나눕니다. 하나는 고객 참여를 개선하는 것이고 다른 하나는 채팅 기능을 개선하는 것입니다. 후자의 경우, 전용 알림, 채팅 태그, 보관함, 비활동 메시지, 평가, 전송 등을 제공합니다.

고객 경험과 참여를 개선하려는 경우 사용할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. LiveChat는 교환 방문자를 대상으로 합니다. 여기에는 다음 사항들이 포함됩니다.

• 타겟 메시지
• 웹사이트 참여도를 높이는 눈길을 끄는 요소
• 채팅 버튼
• 라우팅 규칙
• 채팅 내역
• 채팅 기록 등.

청중에게 보낼 수 있는 풍부한 메시지를 작성하기 위한 여러 템플릿도 있으며 회사의 전체 CSAT를 더욱 개선하기 위한 포괄적인 보고서 및 분석을 얻을 수도 있습니다.

가격 정책

처럼 HubSpot, LiveChat 무료 평가판 옵션도 있습니다. 그러나, 동안 HubSpot 일반적으로 프리 티어가 있으며 LiveChat 신용 카드가 필요하지 않지만 14일 동안 유효한 무료 평가판만 제공합니다.

그런 다음 여러 유료 플랜 중 하나를 선택할 수 있습니다. 스타터 패키지는 $16/월이지만 팀 계정의 경우 가격이 $33/월로 인상됩니다. 다시 말하지만 이들은 에이전트당이므로 더 큰 팀이 있는 경우 상당한 비용이 들 수 있습니다.

가장 비싼 즉시 사용 가능한 계획은 에이전트당 월 $50의 비용이 드는 Business입니다. 이 모든 가격은 매년 청구되는 경우에만 유효합니다. 엔터프라이즈 솔루션의 경우 맞춤 견적을 요청할 수도 있습니다.

누구에게 가장 적합합니까?

앱 메시징을 간소화하고 지원 워크플로를 개선하고 싶다면 다음을 사용하면 됩니다. LiveChat.

다양한 옵션을 제공하며 소셜 미디어를 포함한 여러 출처의 불만 사항을 수집하기 위해 발권 시스템을 설정하려는 회사가 작업을 정말 쉽게 수행할 수 있습니다.

우리의 읽기 LiveChat 리뷰 더 많은 것을 알 수 있습니다.

3. 라이브 에이전트

라이브 에이전트 고객 메시징을 개선하고 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 기업을 위한 매우 인기 있는 지원 도구가 되었습니다. Help Scout와 같은 인기 있는 도구에서 기대할 수 있는 다른 모든 기능이 있으므로 이상적인 대체품입니다.

LiveAgent를 강력한 채팅 위젯으로 생각하십시오. WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, 및 기타 주요 항목.

지원 채널이 현재 약간 분산되어 있고 중앙 집중식 플랫폼을 통해 모든 지원 채널을 한 지붕 아래로 가져오려는 경우 LiveAgent가 바로 골목길에 있습니다. 내장된 CRM, 자동 메시지 라우팅 및 메시지 살짝 엿보기 등과 같은 기타 여러 기능이 있습니다.

더 중요한 것은 귀하의 비즈니스가 고객에게 전화 지원을 제공하는 경우 LiveAgent의 이점도 얻을 수 있다는 것입니다. 무제한 통화 녹음, 통화 전송을 제공하며 인바운드 및 아웃바운드 통화 모두에 이상적인 선택입니다.

고객 만족이 최우선이고 CSAT 점수를 향상시키려는 경우 LiveAgent를 비즈니스에 통합하는 것이 좋습니다. LiveAgent에는 감사 로그, 자동 티켓 배포, 연락처 그룹, 하이브리드 티켓 스트림 등을 비롯한 다양한 뛰어난 기능이 있습니다.

가격 정책

LiveAgent는 15가지 요금제를 제공하며 그 중 처음 두 요금제는 무료 평가판으로 제공됩니다. 그들의 가장 기본적인 계획은 한 달에 에이전트당 $XNUMX부터 시작합니다. 이것은 강력한 발권 시스템을 설정하는 데 필요한 모든 기본 기능을 제공합니다.

그러나 더 강력한 것이 필요한 경우 티켓팅 지원 및 실시간 채팅 도구를 제공할 수 있는 다음 계층이 더 나은 선택입니다. 이 패키지의 가격은 에이전트당 월 $29로 거의 두 배가 됩니다.

모든 것이 포함된 패키지는 에이전트당 월 $49이며 LiveAgent가 제공하는 모든 기능에 대한 액세스를 제공합니다.

여기서 주목해야 할 흥미로운 점은 다음과 같습니다. HubSpot, LiveAgent는 프리 티어도 제공합니다. 이렇게 하면 하나의 전화 번호, 하나의 채팅 버튼, 하나의 이메일 주소 및 기타 기본 기능에 액세스할 수 있습니다.

더 작은 규모를 운영하는 경우 이상적입니다. 전자 상거래 상점 사용자에게 기본 지원 옵션만 제공하면 됩니다.

우리의 읽기 라이브 에이전트 검토 더 많은 것을 알 수 있습니다.

4. 프레시 데스크

우리가 이야기할 마지막 인터콤 대안은 프레시 데스크. Freshdesk는 고객 지원 분야에서 상대적으로 새로운 진입자이지만 모든 규모의 기업이 높이 평가할 다양한 기능을 제공합니다.

Zendesk와 마찬가지로 Freshdesk도 라이브 채팅 시스템, 티켓팅 시스템, SLA 관리 및 기타 여러 기능을 도입했습니다. 지원 상담원은 상위 티켓을 설정하고 새 하위 티켓을 생성하고 서로 연결하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

무엇보다 Freshdesk는 고객에게 다양한 지원 옵션을 제공하고 다양한 플랫폼에서 티켓을 추적할 수 있도록 도와줍니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 이메일
• WhatsApp에
• 라이브 채팅
• 소셜 미디어
• 웹 사이트
• 연락처

Freshdesk는 광범위한 모듈식 기능을 제공하므로 기업이 지원 팀을 관리하는 데 큰 도움이 됩니다. 이벤트 트리거 자동화에서 사용자 지정 도움말 위젯에 이르기까지 Freshdesk는 지원 서비스를 사용자 지정하는 데 사용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

Freshdesk는 놀라울 정도로 친근하고 단순한 UI로 주로 소규모 조직을 대상으로 합니다. 또한 Slack, Google Workspaces 등 다양한 통합을 지원합니다. 또한 Zapier를 지원하므로 원하는 거의 모든 앱에 쉽게 연결할 수 있습니다.

가격 정책

대부분의 다른 SaaS 헬프 데스크 플랫폼과 마찬가지로 Freshdesk는 요구 사항에 따라 선택할 수 있는 여러 계층형 계획을 제공합니다. 무료 요금제는 £0부터 시작하며 최대 10명의 에이전트를 지원합니다.

여기에는 이메일 또는 소셜 채널을 통한 기본 티켓팅이 포함되며 지식 기반을 설정할 수도 있습니다. Growth 패키지는 에이전트당 월 £12이며 충돌 감지, 사용자 정의 SSL 등과 같은 추가 기능을 제공합니다.

Pro는 에이전트당 월 £35이며 확장 가능한 API 제한, CSAT 설문 조사 및 보고서 등과 같은 새로운 기능을 잠금 해제합니다. 가장 비싼 오퍼링은 에이전트당 매월 £의 비용이 드는 Enterprise입니다.

다시 말하지만 이 모든 가격은 매년 청구하는 경우에만 유효합니다. 매월 지불하도록 선택하면 약간 증가합니다.

누구에게 가장 적합합니까?

Freshdesk는 주로 소기업을 대상으로 하므로 소규모 전자 상거래 매장을 운영 중이고 지원 서비스를 개선해야 하는 경우 Freshdesk를 선택하는 것이 좋습니다.

또한 비즈니스가 성장함에 따라 더 나은 기능과 성능을 제공하는 더 비싼 계층으로 언제든지 전환할 수 있습니다.

최고의 인터콤 대안 선택

Intercom은 수천 개의 기업에서 선호하는 선택이지만 헬프 데스크 솔루션을 추가하려는 경우 Intercom이 유일한 플레이어는 아닙니다. 다음은 Intercom에 대해 쉽게 자신을 유지할 수 있는 몇 가지 실행 가능한 대안입니다.

물론 필요와 요구 사항에 따라 선택할 수 있는 여러 맞춤형 솔루션이 있습니다. 그것은 모두 귀하가 제공하려는 지원의 품질과 귀하가 받는 쿼리의 양에 따라 다릅니다.

다음과 같은 다양한 옵션을 고려해야 합니다. HubSpot Freshdesk를 사용하면 선택의 폭이 넓습니다. 어떤 이유로든 Intercom에서 다른 옵션으로 이동할 계획이라면 다음이 가장 좋은 선택입니다.

이상적으로, HubSpot 여러 가지 이유로 Intercom의 가장 좋은 대안입니다. 더 나은 기능을 제공하며 시장에서 최고의 CRM 솔루션 중 하나를 보유하고 있습니다. 또한 회사의 지원 시스템을 더욱 개선하는 데 사용할 수 있는 다양한 모듈식 솔루션도 제공합니다.

Intercom 대안을 선택하기 전에, 일반적으로 먼저 체험판을 실행하는 것이 현명합니다. 이 중 대부분은 무료 체험판을 제공하므로, 돈을 쓸 가치가 있는지 없는지에 대해 더 잘 알 수 있습니다.