Intercom est un éditeur de logiciels qui propose une large gamme de solutions de support client. La société a son siège social à San Francisco et des milliers d'entreprises utilisent ses services.
Cependant, Intercom n'est pas la seule solution sur le marché, surtout si vous recherchez une solution de support client tout-en-un qui offre une automatisation, des intégrations et des fonctionnalités supplémentaires telles que les chatbots.
Si vous n'êtes pas intéressé par l'utilisation d'Intercom ou si vous pensez que ce n'est pas encore une exigence pour votre entreprise, il existe une foule d'autres Intercom alternatives qui offrent des fonctionnalités similaires.
Une partie de la meilleur logiciel d'assistance utilisent désormais un modèle SaaS, et ciblent principalement les petites entreprises et startups qui souhaitent prioriser et proposer plusieurs canaux de communication client.
Que vous souhaitiez introduire un système de billetterie à gérer par votre équipe d'assistance ou proposer une solution en libre-service, voici quelques alternatives Intercom populaires qui vous aideront à tirer le meilleur parti de vos agents d'assistance.
Quelles sont les meilleures alternatives d'interphone en 2023 ?
1. HubSpot
HubSpot s'est imposé comme l'un des meilleurs outils de chat en direct, même si c'est beaucoup plus. C'est sans aucun doute la meilleure alternative pour les entreprises qui cherchent à étendre la connectivité au-delà des canaux de communication conventionnels et pour celles qui souhaitent suivre plus en détail les interactions avec les clients.
HubSpotL'énorme écosystème de signifie qu'il ne s'agit pas seulement d'un CRM, mais que vous pouvez l'utiliser pour créer une base de connaissances complète, améliorer l'engagement client et suivre les performances en temps réel.
HubSpot propose plusieurs "Hubs" que vous pouvez utiliser au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Outre un logiciel de chat en direct classique, il existe de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, telles que la création de vos propres robots ou la configuration d'un logiciel d'aide par SMS.
Vous pouvez même configurer des canaux d'assistance Slack personnalisés ou les lier à votre application mobile, afin que tous les membres de l'équipe d'assistance puissent accéder à une boîte de réception partagée et répondre aux questions.
Prix
HubSpotLes tarifs de varient en fonction des fonctionnalités que vous choisissez. Cependant, si vous avez besoin d'un système d'assistance de base avec des fonctionnalités de marketing par e-mail simples, des fonctionnalités de segmentation et un système qui peut vous aider à suivre les données des clients pour votre boutique en ligne, leur plan gratuit fait bien le travail.
Le forfait de démarrage commence à 50 $/mois, et au fur et à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités, le prix commencera évidemment à augmenter. Dans la plupart des cas, il peut facilement atteindre la barre des 700 à 800 dollars si vous avez besoin d'une solution complète d'automatisation du marketing.
👍
- Solution de support client tout-en-un qui prend en charge tous les aspects de l'entonnoir de vente, de l'intégration au routage en passant par les conversions.
- Excellente plate-forme de messagerie avec des tonnes de fonctionnalités supplémentaires
- Prend en charge des milliers d'intégrations via Zapier
- De nombreux modules complémentaires internes disponibles pour l'intégration avec des sites WordPress ou pour la génération de prospects
- Bat facilement les prix d'Intercom avec son offre gratuite
- Idéal pour l'automatisation des e-mails, les suivis ou pour améliorer la satisfaction des clients.
Contre
- Les prix peuvent facilement atteindre des centaines
- Pas toujours le meilleur choix pour les petites entreprises qui veulent simplement une solution de support de base
- Cela peut sembler un peu intimidant pour les débutants.
Pour qui est-ce le mieux?
Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique en pleine croissance et que vous avez besoin d'une solution personnalisable qui répond le mieux à vos besoins, vous ne pouvez pas vous tromper avec HubSpot. Vous pouvez choisir parmi différents modules ou "Hubs" comme bon vous semble, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises en croissance.
Consultez les HubSpot Revue du Marketing Hub.
Consultez les HubSpot CRM évaluation.
2. LiveChat
LiveChat est un logiciel de support client incroyablement robuste qui comprend un excellent widget de chat et est idéal pour les visiteurs du site Web. Il propose des notifications dédiées et s'intègre même à des outils tiers tels que Facebook Messenger ou WhatsApp via une API.
LiveChat divise son offre de fonctionnalités pour aider les entreprises de deux manières : soit en améliorant l'engagement client, soit en améliorant la fonctionnalité de chat. Pour ce dernier, il propose des notifications dédiées, des tags de chat, des archives, des messages d'inactivité, des notes, des transferts, etc.
Si vous cherchez à améliorer l'expérience client et l'engagement, plusieurs options s'offrent à vous LiveChat. Ceux-ci inclus :
- Messages ciblés
- Des accroches pour améliorer l'engagement sur le site Web
- Boutons de chat
- Règles de routage
- Historique du chat
- Transcriptions de chat et plus encore.
Il existe même plusieurs modèles pour créer des messages riches que vous pouvez envoyer à votre public, et vous pouvez également obtenir des rapports et des analyses complets pour améliorer encore le CSAT global de votre entreprise.
Prix
J'aime HubSpot, LiveChat a également une option d'essai gratuite. Cependant, alors que HubSpot a un niveau gratuit en général, LiveChat ne propose qu'un essai gratuit valable 14 jours, bien qu'il ne nécessite pas de carte de crédit.
Après cela, vous pouvez choisir parmi plusieurs forfaits payants. Le forfait Starter coûte 16 $/mois, bien que le prix passe à 33 $/mois pour le compte Team. Encore une fois, ce sont par agent, donc si vous avez une équipe plus grande, cela vous coûtera probablement un joli centime.
Le plan prêt à l'emploi le plus cher est Business, qui coûte 50 $ / mois par agent. Tous ces prix ne sont valables que s'ils sont facturés annuellement. Pour les solutions Enterprise, vous pouvez également demander un devis personnalisé.
👍
- Personnalisation étendue des widgets, idéale pour améliorer le marketing conversationnel
- Sécurité maximale des données grâce aux options de cryptage
- Excellent système de billetterie qui est à égalité avec les principaux fournisseurs comme Salesforce, Zoho et Crisp
- Intégrez facilement de nouveaux représentants et mettez-les rapidement au courant grâce à une base de connaissances complète
- La tarification flexible le rend idéal pour toutes sortes d'entreprises
Contre
- Il existe des alternatives moins chères
- Pas une "suite" complète comme HubSpot
- Le chatbot coûte beaucoup plus cher
Pour qui est-ce le mieux?
Si vous souhaitez rationaliser la messagerie de votre application et améliorer les flux de travail d'assistance, vous ne pouvez pas vous tromper avec LiveChat.
Il offre une tonne d'options différentes et rend les choses vraiment faciles pour les entreprises qui cherchent à mettre en place un système de billetterie pour rassembler les plaintes provenant de plusieurs sources, y compris les médias sociaux.
Lisez notre LiveChat évaluation pour en savoir plus.
3. LiveAgent
LiveAgent est devenu un outil d'assistance incroyablement populaire pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur messagerie client et offrir un meilleur service. Il possède toutes les autres fonctionnalités que vous attendez d'outils populaires comme Help Scout, c'est donc un remplacement idéal.
Pensez à LiveAgent comme un widget de chat sur les stéroïdes. Il fait tout un tas de choses et propose des intégrations pour pratiquement toutes les plates-formes populaires, y compris WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, et d'autres plus importants.
Si vos canaux d'assistance sont actuellement un peu dispersés et que vous cherchez à les rassembler sous un même toit, via une plate-forme centralisée, LiveAgent est fait pour vous. Il dispose d'un CRM intégré, d'un routage automatique des messages et de nombreuses autres fonctionnalités, telles que des aperçus de messages, etc.
Plus important encore, si votre entreprise propose une assistance téléphonique aux clients, vous bénéficierez également de LiveAgent. Il offre des enregistrements d'appels illimités, des transferts d'appels et constitue un choix idéal pour les appels entrants et sortants.
Si la satisfaction client est une priorité et que vous cherchez à améliorer vos scores CSAT, intégrer LiveAgent dans votre entreprise est une excellente idée. LiveAgent dispose d'une multitude d'excellentes fonctionnalités, notamment des journaux d'audit, la distribution automatique des tickets, des groupes de contacts, des flux de tickets hybrides, etc.
Prix
LiveAgent propose quatre plans différents, dont les deux premiers sont disponibles en essai gratuit. Leur plan le plus basique commence à partir de 15 $ par agent, par mois. Cela vous donne toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour mettre en place un système de billetterie solide.
Cependant, si vous avez besoin de quelque chose de plus puissant, leur niveau suivant, qui vous permet d'offrir un support de billetterie et un outil de chat en direct, est un meilleur choix. Le prix double presque pour ce forfait, passant à 29 $ par agent et par mois.
Le forfait tout compris coûte 49 $ par agent, par mois, et vous donne accès à toutes les fonctionnalités que LiveAgent a à offrir.
Un point intéressant à noter ici est que, comme HubSpot, LiveAgent propose également un niveau gratuit. Cela vous donne accès à un numéro de téléphone, un bouton de chat, une adresse e-mail et quelques autres fonctionnalités de base.
C'est idéal si vous utilisez un plus petit boutique en ligne et juste besoin d'offrir des options de support de base à vos utilisateurs.
Lisez notre Examen LiveAgent pour en savoir plus.
4. Freshdesk
La dernière alternative Intercom dont nous allons parler est Freshdesk. Freshdesk est un entrant relativement nouveau dans l'espace de support client, mais il offre un éventail de fonctionnalités que les entreprises de toutes tailles apprécieront grandement.
Comme Zendesk et d'autres, Freshdesk introduit également un système de chat en direct, un système de billetterie, la gestion des SLA et un tas d'autres fonctionnalités. Les agents de support peuvent définir des tickets parents et créer de nouveaux tickets enfants, les lier entre eux et bien plus encore.
Plus important encore, Freshdesk vous aide à proposer plusieurs options d'assistance à vos clients et à suivre les tickets sur différentes plateformes. Ceci comprend:
- Chat en direct
- Réseaux sociaux
- Site internet
- Téléphone
Freshdesk fait un excellent travail pour aider les entreprises à gérer leurs équipes de support, car il offre une vaste gamme de fonctionnalités modulaires. De l'automatisation déclenchée par des événements aux widgets d'aide personnalisés, Freshdesk vous offre un éventail de fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos offres de support.
Freshdesk cible principalement les petites organisations avec son interface utilisateur incroyablement conviviale et simpliste. Il prend également en charge une multitude d'intégrations, allant de Slack, Google Workspaces et bien d'autres. Et, comme il prend en charge Zapier, vous pouvez facilement vous connecter à pratiquement toutes les applications de votre choix.
Prix
Comme la plupart des autres plates-formes d'assistance SaaS, Freshdesk propose plusieurs plans à plusieurs niveaux parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction de vos besoins. Le plan gratuit commence à partir de 0 £ et offre une prise en charge jusqu'à 10 agents.
Cela inclut la billetterie de base par e-mail ou via les réseaux sociaux, et vous permet également de créer une base de connaissances. Le package Growth coûte 12 £ par agent et par mois et offre des fonctionnalités supplémentaires telles que la détection de collision, le SSL personnalisé, etc.
Le Pro coûte 35 £ par mois et par agent et débloque de nouvelles fonctionnalités telles que les limites d'API extensibles, les enquêtes et rapports CSAT, etc. Leur offre la plus chère est l'Enterprise, qui coûte £ par agent et par mois.
Encore une fois, tous ces prix ne sont valables que si vous facturez annuellement ; ils augmentent légèrement si vous choisissez de payer sur une base mensuelle.
👍
- A une version gratuite qui offre des fonctionnalités décentes
- Idéal pour les petites organisations avec son prix relativement bas
- Modèle de tarification hautement évolutif, idéal pour les entreprises en croissance
- Prend en charge le traitement du langage naturel pour améliorer la découverte de données
- Excellentes fonctionnalités analytiques qui peuvent aider les entreprises à améliorer leurs performances
Contre
- La plupart des fonctionnalités étendues nécessitent que vous mettiez à niveau votre abonnement.
- Le tableau de bord peut sembler un peu déroutant pour ceux qui sont moins férus de technologie
- Peut sembler un peu limité par rapport aux autres options
Pour qui est-ce le mieux?
Freshdesk cible principalement les petites entreprises, donc si vous exploitez un petit magasin de commerce électronique et que vous avez besoin d'améliorer votre offre de support, vous ne pouvez pas vous tromper avec Freshdesk.
Et, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez toujours passer à un niveau plus cher qui offre plus de fonctionnalités et de performances.
Sélection de la meilleure alternative d'interphone
Intercom est le choix préféré de milliers d'entreprises, mais ce n'est pas le seul acteur en ville si vous cherchez à ajouter une solution de service d'assistance. Ce sont plusieurs alternatives viables que vous pouvez envisager, qui peuvent facilement se défendre contre Intercom.
Bien sûr, selon vos besoins et vos exigences, vous avez le choix entre plusieurs solutions personnalisées. Tout dépend de la qualité du support que vous avez l'intention d'offrir et du volume de requêtes que vous recevez.
Avec un certain nombre d'options différentes à considérer, allant de HubSpot à Freshdesk, vous n'aurez que l'embarras du choix. Si, pour une raison quelconque, vous envisagez de passer d'Intercom à une autre option, voici quelques-uns des meilleurs choix disponibles.
Idéalement, HubSpot est la meilleure alternative à Intercom pour plusieurs raisons. Il offre de meilleures fonctionnalités et possède l'une des meilleures solutions CRM du marché. Et, pour couronner le tout, il propose également une gamme de solutions modulaires que vous pouvez utiliser pour améliorer encore le système de support de votre entreprise.
Avant de sélectionner une alternative à Intercom, il est généralement judicieux de procéder à un essai préalable. La plupart d'entre eux proposent des essais gratuits, ce qui vous permettra de savoir si leur prix est justifié ou non.
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