Las 4 mejores alternativas de intercomunicación en 2023

Intercom es una empresa de software que ofrece una amplia gama de soluciones de atención al cliente. La empresa tiene su sede en San Francisco y miles de empresas utilizan sus servicios.

Sin embargo, Intercom no es la única solución en el mercado, especialmente si está buscando una solución de atención al cliente todo en uno que ofrezca automatización, integraciones y funciones adicionales como chatbots.

Si no está interesado en usar Intercom o siente que todavía no es un requisito para su negocio, hay una gran cantidad de otros Intercomunicador alternativas que ofrecen una funcionalidad similar.

Algunos de los el mejor software de mesa de ayuda ahora usan un modelo SaaS y se dirigen principalmente a pequeñas empresas y startups que desean priorizar y ofrecer múltiples canales de comunicación con el cliente.

Ya sea que desee introducir un sistema de tickets para que su equipo de soporte lo administre o desee ofrecer una solución de autoservicio, aquí hay algunas alternativas populares de Intercom que lo ayudarán a aprovechar al máximo a sus agentes de soporte.

¿Cuáles son las mejores alternativas de intercomunicación en 2023?

• HubSpot
• LiveChat
• Agente en vivo
• Freshdesk

1. HubSpot

HubSpot se ha establecido como una de las principales herramientas de chat en vivo, aunque es mucho más. Es fácilmente la mejor alternativa para las empresas que buscan expandir la conectividad más allá de los canales de comunicación convencionales y para aquellos que desean realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes con mayor detalle.

HubSpotEl ecosistema masivo de significa que no es solo un CRM, sino que puede usarlo para crear una base de conocimientos completa y para mejorar la participación del cliente y realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real.

HubSpot ofrece varios "Hubs" que puede usar a medida que su empresa continúa expandiéndose. Hay muchas funciones adicionales además de un software de chat en vivo convencional, como crear sus propios bots o configurar un software de ayuda de SMS.

Incluso puede configurar canales de soporte de Slack personalizados o vincularlos con su aplicación móvil, para que todos los miembros del equipo en soporte puedan acceder a una bandeja de entrada compartida y responder consultas.

Precios

HubSpotEl precio de varía según las características que elija. Sin embargo, si necesita un sistema de soporte básico con funciones simples de marketing por correo electrónico, funciones de segmentación y uno que pueda ayudarlo a rastrear los datos de los clientes para su tienda de comercio electrónico, su plan gratuito hace bien el trabajo.

El paquete de inicio comienza en $ 50 / mes y, a medida que agrega más funciones, el precio obviamente comenzará a aumentar. En la mayoría de los casos, puede alcanzar fácilmente la marca de $ 700- $ 800 si necesita una solución completa de automatización de marketing.

¿Para quién es mejor?

Si está ejecutando un negocio de comercio electrónico en crecimiento y necesita una solución personalizable que mejor se adapte a sus necesidades, no puede equivocarse con HubSpot. Puede seleccionar entre diferentes módulos o "Hubs" como mejor le parezca, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas en crecimiento.

Consulte nuestro artículo HubSpot Revisión de Marketing Hub.

Consulte nuestro artículo HubSpot CRM una estrategia SEO para aparecer en las búsquedas de Google..

2. LiveChat

LiveChat es un software de atención al cliente increíblemente robusto que incluye un excelente widget de chat y es ideal para los visitantes del sitio web. Ofrece notificaciones dedicadas e incluso se integra con herramientas de terceros como Facebook Messenger o WhatsApp a través de una API.

LiveChat divide su oferta de funciones para ayudar a las empresas de dos maneras: ya sea mejorando la interacción con el cliente o mejorando la funcionalidad del chat. Para este último, ofrece notificaciones dedicadas, etiquetas de chat, archivos, mensajes de inactividad, calificaciones, transferencias y más.

Si está buscando mejorar la experiencia y el compromiso del cliente, hay varias opciones que obtiene con LiveChat Éstas incluyen:

• Mensajes dirigidos
• Llamativos para mejorar la participación en el sitio web
• Botones de chat
• Reglas de enrutamiento
• Historial de chat
• Transcripciones de chat y más.

Incluso hay varias plantillas para crear mensajes enriquecidos que puede enviar a su audiencia, y también puede obtener informes y análisis completos para mejorar aún más el CSAT general de su empresa.

Precios

Como HubSpot, LiveChat también tiene una opción de prueba gratuita. Sin embargo, mientras HubSpot tiene un nivel gratuito en general, LiveChat solo ofrece una prueba gratuita que es válida por 14 días, aunque no requiere una tarjeta de crédito.

Después de eso, puede elegir uno de varios planes pagos. El paquete de inicio cuesta $16/mes, aunque el precio aumenta a $33/mes para la cuenta Team. Nuevamente, estos son por agente, por lo que si tiene un equipo más grande, es probable que le cueste un centavo.

El plan listo para usar más caro es Business, que cuesta $50/mes por agente. Todos estos precios solo son válidos si se facturan anualmente. Para soluciones empresariales, también puede solicitar un presupuesto personalizado.

¿Para quién es mejor?

Si desea optimizar la mensajería de su aplicación y desea mejorar los flujos de trabajo de soporte, no puede equivocarse con LiveChat.

Ofrece un montón de opciones diferentes y hace que las cosas sean realmente fáciles para las empresas que buscan configurar un sistema de emisión de boletos para recopilar quejas de múltiples fuentes, incluidas las redes sociales.

Lea nuestras LiveChat una estrategia SEO para aparecer en las búsquedas de Google. para obtener más información.

3. Agente en vivo

Agente en vivo se ha convertido en una herramienta de soporte increíblemente popular para las empresas que desean mejorar la mensajería de sus clientes y ofrecer un mejor servicio. Tiene todas las demás características que esperaría de herramientas populares como Help Scout, por lo que es un reemplazo ideal.

Piense en LiveAgent como un widget de chat con esteroides. Hace un montón de cosas y ofrece integraciones para prácticamente todas las plataformas populares, incluidas WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, y otros importantes.

Si sus canales de soporte actualmente están un poco dispersos y está buscando reunirlos a todos bajo un mismo techo, a través de una plataforma centralizada, LiveAgent es perfecto para usted. Tiene un CRM incorporado, enrutamiento automático de mensajes y muchas otras características, como adelantos de mensajes y más.

Más importante aún, si su empresa ofrece asistencia telefónica a los clientes, también se beneficiará de LiveAgent. Ofrece grabaciones de llamadas ilimitadas, transferencias de llamadas y es una opción ideal para llamadas entrantes y salientes.

Si la satisfacción del cliente es una prioridad y está buscando mejorar sus puntajes CSAT, integrar LiveAgent en su negocio es una excelente idea. LiveAgent tiene una gran cantidad de funciones excelentes, que incluyen registros de auditoría, distribución automática de tickets, grupos de contacto, flujos de tickets híbridos y más.

Precios

LiveAgent ofrece cuatro planes diferentes, los dos primeros de los cuales están disponibles como prueba gratuita. Su plan más básico comienza desde $ 15 por agente, por mes. Esto le brinda todas las características básicas que necesita para configurar un sólido sistema de emisión de boletos.

Sin embargo, si necesita algo más poderoso, su siguiente nivel, que le permite ofrecer asistencia para la emisión de boletos y una herramienta de chat en vivo, es una mejor opción. El precio de este paquete casi se duplica, aumentando a $29 por agente, por mes.

El paquete todo incluido cuesta $ 49 por agente, por mes, y le brinda acceso a todas las funciones que LiveAgent tiene para ofrecer.

Un punto interesante a tener en cuenta aquí es que como HubSpot, LiveAgent también ofrece un nivel gratuito. Esto le da acceso a un número de teléfono, un botón de chat, una dirección de correo electrónico y algunas otras funciones básicas.

Esto es ideal si está ejecutando un pequeño tienda de comercio electrónico y solo necesitas ofrecer opciones básicas de soporte a tus usuarios.

Lea nuestras Revisión de LiveAgent para obtener más información.

4. Freshdesk

La última alternativa de Intercom de la que vamos a hablar es Freshdesk. Freshdesk es un participante relativamente nuevo en el espacio de atención al cliente, pero ofrece una variedad de funciones que las empresas de todos los tamaños apreciarán enormemente.

Al igual que Zendesk y otros, Freshdesk también presenta un sistema de chat en vivo, un sistema de emisión de boletos, administración de SLA y muchas otras funciones. Los agentes de soporte pueden establecer tickets principales y crear nuevos tickets secundarios, vincularlos y hacer mucho más.

Más importante aún, Freshdesk lo ayuda a ofrecer múltiples opciones de soporte a sus clientes y rastrear tickets en diferentes plataformas. Esto incluye:

• Correo electrónico
• WhatsApp
• Chat en vivo
• Redes sociales
• Página web
• Teléfono

Freshdesk hace un gran trabajo al ayudar a las empresas a administrar sus equipos de soporte, ya que ofrece una amplia gama de funciones modulares. Desde la automatización activada por eventos hasta los widgets de ayuda personalizados, Freshdesk le brinda una variedad de funciones que puede usar para personalizar sus ofertas de soporte.

Freshdesk se dirige principalmente a organizaciones más pequeñas con su interfaz de usuario increíblemente amigable y simple. También es compatible con una gran cantidad de integraciones, que van desde Slack, Google Workspaces y muchas otras. Y, dado que es compatible con Zapier, puede conectarse fácilmente a prácticamente cualquier aplicación que desee.

Precios

Al igual que la mayoría de las otras plataformas de mesa de ayuda de SaaS, Freshdesk ofrece varios planes en niveles entre los que puede elegir según sus requisitos. El plan gratuito comienza desde £ 0 y ofrece soporte para hasta 10 agentes.

Esto incluye la emisión básica de boletos por correo electrónico o a través de los canales sociales, y también le permite configurar una base de conocimientos. El paquete Growth cuesta £ 12 por agente, por mes, y ofrece funciones adicionales como detección de colisiones, SSL personalizado y más.

El Pro cuesta £ 35 por mes por agente y desbloquea nuevas funciones como límites de API ampliables, encuestas e informes CSAT, y más. Su oferta más cara es Enterprise, que cuesta £ por agente, por mes.

Nuevamente, todos estos precios solo son válidos si facturas anualmente; aumentan ligeramente si elige pagar mensualmente.

¿Para quién es mejor?

Freshdesk se dirige principalmente a las pequeñas empresas, por lo que si tiene una pequeña tienda de comercio electrónico y necesita mejorar su oferta de soporte, no puede equivocarse con Freshdesk.

Y, a medida que su negocio crece, siempre puede cambiar a un nivel más costoso que ofrezca mayor funcionalidad y rendimiento.

Selección de la mejor alternativa de intercomunicación

Intercom es la opción preferida para miles de empresas, pero no es el único jugador en la ciudad si está buscando agregar una solución de mesa de ayuda. Estas son varias alternativas viables que puede considerar, que pueden resistir fácilmente a Intercom.

Por supuesto, dependiendo de sus necesidades y requisitos, tiene varias soluciones personalizadas para elegir. Todo depende de la calidad del soporte que pretenda ofrecer y del volumen de consultas que reciba.

Con un número de diferentes opciones a considerar, que van desde HubSpot a Freshdesk, tendrá muchas opciones para elegir. Si, por alguna razón, planea cambiar de Intercomunicador a otra opción, estas son algunas de las mejores opciones disponibles.

Idealmente, HubSpot es la mejor alternativa a Intercom por varias razones. Ofrece una mejor funcionalidad y tiene una de las mejores soluciones CRM del mercado. Y, para colmo, también ofrece una variedad de soluciones modulares que puede utilizar para mejorar aún más el sistema de soporte de su empresa.

Antes de seleccionar cualquier alternativa de intercomunicador, suele ser una buena idea probarla primero. La mayoría de ellas ofrecen pruebas gratuitas, por lo que tendrás una mejor idea de si valen la pena o no.