4 में 2023 सर्वश्रेष्ठ इंटरकॉम विकल्प

इंटरकॉम एक सॉफ्टवेयर कंपनी है जो ग्राहक सहायता समाधानों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करती है। कंपनी का मुख्यालय सैन फ्रांसिस्को में है, और हजारों व्यवसाय इसकी सेवाओं का उपयोग करते हैं।

हालाँकि, इंटरकॉम बाज़ार में एकमात्र समाधान नहीं है, खासकर यदि आप एक ऑल-इन-वन ग्राहक सहायता समाधान की तलाश कर रहे हैं जो स्वचालन, एकीकरण और चैटबॉट जैसी अतिरिक्त सुविधाएँ प्रदान करता है।

यदि आप इंटरकॉम का उपयोग करने में रुचि नहीं रखते हैं या आपको लगता है कि यह अभी तक आपके व्यवसाय की आवश्यकता नहीं है, तो कई अन्य विकल्प भी हैं आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था विकल्प जो समान कार्यक्षमता प्रदान करते हैं।

के कुछ सबसे अच्छा हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर अब SaaS मॉडल का उपयोग करें, और मुख्य रूप से छोटे व्यवसायों को लक्षित करें startupजो ग्राहक संचार के लिए प्राथमिकता तय करना और बहुविध चैनल उपलब्ध कराना चाहते हैं।

चाहे आप अपनी सहायता टीम के प्रबंधन के लिए टिकटिंग प्रणाली शुरू करना चाहते हों या स्वयं-सेवा समाधान प्रदान करना चाहते हों, यहां कुछ लोकप्रिय इंटरकॉम विकल्प दिए गए हैं जो आपके सहायता एजेंटों से सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने में आपकी सहायता करेंगे।

2023 में सर्वश्रेष्ठ इंटरकॉम विकल्प क्या हैं?

• HubSpot
• LiveChat
• LiveAgent
• Freshdesk

1. HubSpot

HubSpot इसने खुद को शीर्ष लाइव चैट टूल में से एक के रूप में स्थापित किया है, हालांकि यह बहुत अधिक है। यह उन व्यवसायों के लिए आसानी से सबसे अच्छा विकल्प है जो पारंपरिक संचार चैनलों से परे कनेक्टिविटी का विस्तार करना चाहते हैं और उन लोगों के लिए जो अधिक विस्तार से ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करना चाहते हैं।

HubSpotके विशाल पारिस्थितिकी तंत्र का मतलब है कि यह सिर्फ एक सीआरएम नहीं है, बल्कि आप इसका उपयोग संपूर्ण ज्ञान आधार बनाने और ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने और वास्तविक समय में प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए कर सकते हैं।

HubSpot कई "हब" प्रदान करता है जिनका उपयोग आप अपनी कंपनी के निरंतर विस्तार के लिए कर सकते हैं। पारंपरिक लाइव चैट सॉफ़्टवेयर के अलावा बहुत सारी अतिरिक्त सुविधाएँ हैं, जैसे अपने स्वयं के बॉट बनाना या एसएमएस सहायता सॉफ़्टवेयर स्थापित करना।

आप कस्टम स्लैक समर्थन चैनल भी सेट कर सकते हैं, या इसे अपने मोबाइल ऐप से लिंक कर सकते हैं, ताकि समर्थन में टीम के सभी सदस्य एक साझा इनबॉक्स तक पहुंच सकें और प्रश्नों का उत्तर दे सकें।

मूल्य निर्धारण

HubSpotआपके द्वारा चुनी गई सुविधाओं के आधार पर इसकी कीमत अलग-अलग होती है। हालाँकि, यदि आपको सरल ईमेल मार्केटिंग सुविधाओं, विभाजन सुविधाओं और एक ऐसी बुनियादी सहायता प्रणाली की आवश्यकता है जो आपके ईकॉमर्स स्टोर के लिए ग्राहक डेटा को ट्रैक करने में मदद कर सके, तो उनकी मुफ्त योजना अच्छी तरह से काम करती है।

स्टार्टर पैकेज $50/माह से शुरू होता है, और जैसे-जैसे आप अधिक सुविधाएँ जोड़ना जारी रखेंगे, कीमत स्पष्ट रूप से बढ़ना शुरू हो जाएगी। अधिकांश मामलों में, यदि आपको पूर्ण विपणन स्वचालन समाधान की आवश्यकता है तो यह आसानी से $700-$800 के निशान तक पहुँच सकता है।

यह किसके लिए सर्वोत्तम है?

यदि आप एक बढ़ता हुआ ईकॉमर्स व्यवसाय चला रहे हैं और एक अनुकूलन योग्य समाधान की आवश्यकता है जो आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त हो, तो आप गलत नहीं हो सकते HubSpot. आप जैसा चाहें विभिन्न मॉड्यूल या "हब" में से चयन कर सकते हैं, जिससे यह बढ़ते व्यवसायों के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प बन जाता है।

बाहर की जाँच करें हमारे HubSpot विपणन हब की समीक्षा.

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2. LiveChat

LiveChat एक अविश्वसनीय रूप से मजबूत ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर है जिसमें एक उत्कृष्ट चैट विजेट शामिल है, और यह वेबसाइट आगंतुकों के लिए आदर्श है। यह समर्पित सूचनाएं प्रदान करता है और यहां तक ​​कि तीसरे पक्ष के टूल के साथ भी एकीकृत होता है Facebook Messenger या एक एपीआई के माध्यम से व्हाट्सएप।

LiveChat व्यवसायों की मदद करने के लिए अपनी सुविधा की पेशकश को दो तरीकों से विभाजित करता है: या तो ग्राहक जुड़ाव में सुधार करके या चैट कार्यक्षमता में सुधार करके। बाद के लिए, यह समर्पित सूचनाएँ, चैट टैग, अभिलेखागार, निष्क्रियता संदेश, रेटिंग, स्थानांतरण, और बहुत कुछ प्रदान करता है।

यदि आप ग्राहक अनुभव और जुड़ाव में सुधार करना चाहते हैं, तो आपके पास कई विकल्प हैं LiveChat। इसमें शामिल है:

• लक्षित संदेश
• वेबसाइट सहभागिता को बेहतर बनाने के लिए ध्यान आकर्षित करने वाले
• चैट बटन
• रूटिंग नियम
• संवाद का इतिहास
• चैट ट्रांस्क्रिप्ट और बहुत कुछ।

यहां तक ​​कि समृद्ध संदेश तैयार करने के लिए कई टेम्पलेट भी हैं जिन्हें आप अपने दर्शकों को भेज सकते हैं, और आप अपनी कंपनी के समग्र सीएसएटी को और बेहतर बनाने के लिए व्यापक रिपोर्ट और विश्लेषण भी प्राप्त कर सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

पसंद HubSpot, LiveChat एक निःशुल्क परीक्षण विकल्प भी है। हालाँकि, जबकि HubSpot सामान्यतः एक निःशुल्क स्तर होता है, LiveChat केवल एक निःशुल्क परीक्षण प्रदान करता है जो 14 दिनों के लिए वैध है, हालाँकि इसके लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।

उसके बाद, आप कई भुगतान योजनाओं में से एक चुन सकते हैं। स्टार्टर पैकेज की लागत $16/माह है, हालांकि टीम खाते के लिए कीमत बढ़कर $33/माह हो जाती है। फिर, ये प्रति एजेंट हैं, इसलिए यदि आपके पास एक बड़ी टीम है, तो इसमें आपको काफी पैसा खर्च होने की संभावना है।

सबसे महंगी आउट-ऑफ़-द-बॉक्स योजना बिज़नेस है, जिसकी लागत प्रति एजेंट $50/महीना है। ये सभी कीमतें केवल तभी मान्य हैं जब सालाना बिल भेजा जाए। एंटरप्राइज़ समाधानों के लिए, आप एक कस्टम कोटेशन भी मांग सकते हैं।

यह किसके लिए सर्वोत्तम है?

यदि आप अपने ऐप मैसेजिंग को सुव्यवस्थित करना चाहते हैं और समर्थन वर्कफ़्लो में सुधार करना चाहते हैं, तो आप गलत नहीं हो सकते LiveChat.

यह ढेर सारे विभिन्न विकल्प प्रदान करता है, और उन कंपनियों के लिए चीजों को वास्तव में आसान बनाता है जो सोशल मीडिया सहित कई स्रोतों से शिकायतों को एकत्रित करने के लिए टिकटिंग प्रणाली स्थापित करना चाहती हैं।

हमारे पढ़ें LiveChat की समीक्षा और अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए.

3. LiveAgent

LiveAgent उन व्यवसायों के लिए एक अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय सहायता उपकरण बन गया है जो अपने ग्राहक संदेश को बेहतर बनाना और बेहतर सेवा प्रदान करना चाहते हैं। इसमें वे सभी अन्य सुविधाएँ हैं जिनकी आप हेल्प स्काउट जैसे लोकप्रिय टूल से अपेक्षा करते हैं, इसलिए यह एक आदर्श प्रतिस्थापन है।

LiveAgent को स्टेरॉयड पर एक चैट विजेट के रूप में सोचें। यह बहुत सारी चीज़ें करता है, और वर्डप्रेस, स्लैक, प्रेस्टाशॉप सहित लगभग सभी लोकप्रिय प्लेटफार्मों के लिए एकीकरण प्रदान करता है। Magento, और अन्य प्रमुख।

यदि आपका समर्थन चैनल वर्तमान में थोड़ा फैला हुआ है और आप उन सभी को एक केंद्रीकृत मंच के माध्यम से एक छत के नीचे लाना चाहते हैं, तो LiveAgent आपके लिए बिल्कुल उपयुक्त है। इसमें एक अंतर्निर्मित सीआरएम, स्वचालित संदेश रूटिंग और अन्य सुविधाओं का एक समूह है, जैसे संदेश की गुप्त झलक और भी बहुत कुछ।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यदि आपका व्यवसाय ग्राहकों को फ़ोन सहायता प्रदान करता है, तो आपको LiveAgent से भी लाभ होगा। यह असीमित कॉल रिकॉर्डिंग, कॉल ट्रांसफर प्रदान करता है और इनबाउंड और आउटबाउंड कॉलिंग दोनों के लिए एक आदर्श विकल्प है।

यदि ग्राहक संतुष्टि प्राथमिकता है और आप अपने CSAT स्कोर में सुधार करना चाहते हैं, तो LiveAgent को अपने व्यवसाय में एकीकृत करना एक उत्कृष्ट विचार है। LiveAgent में कई उत्कृष्ट सुविधाएँ हैं, जिनमें ऑडिट लॉग, स्वचालित टिकट वितरण, संपर्क समूह, हाइब्रिड टिकट स्ट्रीम और बहुत कुछ शामिल हैं।

मूल्य निर्धारण

LiveAgent चार अलग-अलग योजनाएं पेश करता है, जिनमें से पहली दो निःशुल्क परीक्षण के रूप में उपलब्ध हैं। उनकी सबसे बुनियादी योजना $15 प्रति एजेंट, प्रति माह से शुरू होती है। यह आपको वे सभी बुनियादी सुविधाएँ प्रदान करता है जिनकी आपको एक मजबूत टिकटिंग प्रणाली स्थापित करने के लिए आवश्यकता होती है।

हालाँकि, यदि आपको कुछ अधिक शक्तिशाली चाहिए, तो उनका अगला स्तर, जो आपको टिकटिंग सहायता और लाइव चैट टूल प्रदान करता है, एक बेहतर विकल्प है। इस पैकेज के लिए कीमत लगभग दोगुनी हो गई है, जो प्रति एजेंट प्रति माह $29 तक बढ़ गई है।

सर्व-समावेशी पैकेज की लागत $49 प्रति एजेंट, प्रति माह है, और यह आपको उन सभी सुविधाओं तक पहुंच प्रदान करता है जो LiveAgent द्वारा पेश की जाती है।

यहां ध्यान देने वाली एक दिलचस्प बात यह है कि ऐसा है HubSpot, LiveAgent एक निःशुल्क टियर भी प्रदान करता है। यह आपको एक फ़ोन नंबर, एक चैट बटन, एक ईमेल पता और कुछ अन्य बुनियादी सुविधाओं तक पहुंच प्रदान करता है।

यदि आप छोटी दौड़ रहे हैं तो यह आदर्श है ईकॉमर्स स्टोर और आपको बस अपने उपयोगकर्ताओं को बुनियादी सहायता विकल्प प्रदान करने की आवश्यकता है।

हमारे पढ़ें लाइवएजेंट समीक्षा और अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए.

4. Freshdesk

आखिरी इंटरकॉम विकल्प जिसके बारे में हम बात करने जा रहे हैं वह है Freshdesk. फ्रेशडेस्क ग्राहक सहायता क्षेत्र में अपेक्षाकृत नया प्रवेशी है, लेकिन यह कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है जिनकी सभी आकार के व्यवसाय बहुत सराहना करेंगे।

ज़ेंडेस्क और अन्य की तरह, फ्रेशडेस्क भी एक लाइव चैट सिस्टम, एक टिकटिंग सिस्टम, एसएलए प्रबंधन और अन्य सुविधाओं का एक समूह पेश करता है। सहायता एजेंट अभिभावक टिकट सेट कर सकते हैं और नए बच्चे के टिकट बना सकते हैं, उन्हें एक साथ जोड़ सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि फ्रेशडेस्क आपको अपने ग्राहकों को कई सहायता विकल्प प्रदान करने और विभिन्न प्लेटफार्मों पर टिकट ट्रैक करने में मदद करता है। यह भी शामिल है:

• ईमेल
• व्हॉट्सॲप
• लाइव चैट
• सोशल मीडिया
• वेबसाइट
• फ़ोन

फ्रेशडेस्क व्यवसायों को उनकी सहायता टीमों को प्रबंधित करने में मदद करने का बहुत अच्छा काम करता है, क्योंकि यह मॉड्यूलर सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। इवेंट-ट्रिगर ऑटोमेशन से लेकर कस्टम सहायता विजेट तक, फ्रेशडेस्क आपको सुविधाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है जिनका उपयोग आप अपनी सहायता पेशकशों को अनुकूलित करने के लिए कर सकते हैं।

फ्रेशडेस्क अपने अविश्वसनीय रूप से अनुकूल और सरल यूआई के साथ मुख्य रूप से छोटे संगठनों को लक्षित करता है। यह स्लैक, गूगल वर्कस्पेस और कई अन्य जैसे कई एकीकरणों का भी समर्थन करता है। और, चूंकि यह जैपियर को सपोर्ट करता है, आप आसानी से अपनी इच्छानुसार किसी भी ऐप से जुड़ सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

अधिकांश अन्य SaaS हेल्प डेस्क प्लेटफ़ॉर्म की तरह, Freshdesk कई स्तरीय योजनाएँ प्रदान करता है जिन्हें आप अपनी आवश्यकताओं के आधार पर चुन सकते हैं। मुफ़्त योजना £0 से शुरू होती है और अधिकतम 10 एजेंटों के लिए सहायता प्रदान करती है।

इसमें ईमेल या सोशल चैनलों के माध्यम से बुनियादी टिकटिंग शामिल है, और यह आपको एक ज्ञान आधार स्थापित करने की सुविधा भी देता है। ग्रोथ पैकेज की लागत £12 प्रति एजेंट, प्रति माह है, और टकराव का पता लगाने, कस्टम एसएसएल और बहुत कुछ जैसी अतिरिक्त सुविधाएँ प्रदान करता है।

प्रो की लागत प्रति एजेंट प्रति माह £35 है, और यह विस्तार योग्य एपीआई सीमाएं, सीएसएटी सर्वेक्षण और रिपोर्ट और बहुत कुछ जैसी नई सुविधाओं को अनलॉक करता है। उनकी सबसे महंगी पेशकश एंटरप्राइज़ है, जिसकी लागत प्रति एजेंट प्रति माह £ है।

फिर, ये सभी कीमतें केवल तभी मान्य हैं यदि आप सालाना बिल देते हैं; यदि आप मासिक आधार पर भुगतान करना चुनते हैं तो उनमें थोड़ी वृद्धि हो जाती है।

यह किसके लिए सर्वोत्तम है?

फ्रेशडेस्क मुख्य रूप से छोटे व्यवसायों को लक्षित करता है, इसलिए यदि आप एक छोटा ईकॉमर्स स्टोर चला रहे हैं और आपको अपनी सहायता पेशकश में सुधार करने की आवश्यकता है, तो आप फ्रेशडेस्क के साथ गलत नहीं हो सकते।

और, जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, आप हमेशा अधिक महंगे स्तर पर स्विच कर सकते हैं जो अधिक कार्यक्षमता और प्रदर्शन प्रदान करता है।

सर्वोत्तम इंटरकॉम विकल्प का चयन करना

इंटरकॉम हजारों व्यवसायों के लिए पसंदीदा विकल्प है, लेकिन यदि आप हेल्प डेस्क समाधान जोड़ना चाहते हैं तो यह शहर में एकमात्र खिलाड़ी नहीं है। ये कई व्यवहार्य विकल्प हैं जिन पर आप विचार कर सकते हैं, जो इंटरकॉम के खिलाफ आसानी से अपनी पकड़ बना सकते हैं।

बेशक, आपकी ज़रूरतों और ज़रूरतों के आधार पर, आपके पास चुनने के लिए कई कस्टम समाधान हैं। यह सब आपके द्वारा दी जाने वाली सहायता की गुणवत्ता और आपको प्राप्त होने वाले प्रश्नों की मात्रा पर निर्भर करता है।

विचार करने के लिए कई अलग-अलग विकल्पों के साथ, से लेकर HubSpot फ्रेशडेस्क के लिए, आप चुनाव के मामले में खराब हो जाएंगे। यदि, किसी भी कारण से, आप इंटरकॉम से दूसरे विकल्प पर जाने की योजना बना रहे हैं, तो ये उपलब्ध सर्वोत्तम विकल्पों में से कुछ हैं।

आदर्श रूप में, HubSpot कई कारणों से इंटरकॉम का सर्वोत्तम विकल्प है। यह बेहतर कार्यक्षमता प्रदान करता है और बाजार में सबसे अच्छे सीआरएम समाधानों में से एक है। और, सबसे बढ़कर, यह मॉड्यूलर समाधानों की एक श्रृंखला भी प्रदान करता है जिनका उपयोग आप अपनी कंपनी की सहायता प्रणाली को और बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।

किसी भी इंटरकॉम विकल्प को चुनने से पहले, पहले उसका परीक्षण करना आम तौर पर एक बुद्धिमानी भरा विचार है। इनमें से ज़्यादातर मुफ़्त परीक्षण प्रदान करते हैं, इसलिए आपको इस बारे में बेहतर विचार मिलेगा कि वे पैसे के लायक हैं या नहीं।