Cel mai bun software de birou de asistență pentru afaceri mici

Căutați cel mai bun software de birou de asistență pentru utilizatorii de afaceri mici? Nu esti singur. Software-ul pentru biroul de asistență este crucial într-o lume în care experiența clienților este cheia conducerii unei companii de succes. Nu numai că vă ajută să urmăriți interacțiunile cu clienții, dar tehnologia biroului de asistență vă poate face și echipele mai productive și mai eficiente.

Cel mai bun software de serviciu de asistență pentru întreprinderile mici este probabil ceva care oferă amestecul perfect de caracteristici, combinat cu funcționalitate ușoară. În același timp, majoritatea companiilor mai mici vor căuta software de birou de asistență disponibil la un preț accesibil cu bugetul.

Astăzi, ne vom uita la unele dintre cele mai convingătoare opțiuni de software de birou de asistență pe care orice companie mai mică le poate folosi.

1. HubSpot Centrul de vânzări

HubSpot împarte selecția largă de instrumente pe care le are de oferit, nu „hub-uri” individuale. Fiecare centru se concentrează pe ceva specific, cum ar fi marketing, vânzări și servicii. Pentru gestionarea biroului de asistență, veți avea nevoie fie de hub-ul „vânzări”, fie de „serviciu”. Ambele vă permit să gestionați diverse lucruri, de la bilete de asistență pentru clienți până la informații CRM.

HubSpotTehnologia de ultimă oră a lui vine cu un CRM gratuit încorporat, astfel încât să puteți urmări evoluția relațiilor cu clienții și să personalizați interacțiunile cu clienții dvs. Există o bază de cunoștințe cuprinzătoare, unde agenții pot găsi informații valoroase prin apeluri de asistență și vânzări. Plus, HubSpot de asemenea, vă permite să colectați feedback-ul clienților prin sondaje.

HubSpotOferta extinsă a lui oferă acces la o gamă largă de capabilități și pentru conectivitate omnicanal, astfel încât să vă puteți adresa clienților prin orice, de la WhatsApp la chat live. Abilitatea de a urmări conversațiile de la un canal la altul vă asigură că puteți lua context cu dvs. la fiecare etapă a conversației.

Tarif

Multe dintre caracteristicile utile incluse cu HubSpotCentrul de vânzări sau service al lui este inclus gratuit, cum ar fi funcționalitatea CRM. Cu toate acestea, nu veți avea acces deplin la opțiunile de analiză și servicii omnicanal fără pachetele complete de la HubSpot.

Prețurile hubului încep de la aproximativ 45 USD pe lună per utilizator atunci când plătiți anual. Cu toate acestea, pachetele profesionale pot crește până la 360 USD pe lună, iar pachetele Enterprise sunt în jur de 1,200 USD pe agent pe lună, astfel încât prețurile pot crește destul de repede.

Pentru cine este cel mai bun?

HubSpot oferă un centru scalabil de instrumente de servicii și vânzări, ideal pentru afaceri în creștere. Ecosistemul este ușor de utilizat și plin de funcții utile.

2. LiveChat

Dacă nevoile dvs. de proprietar de mică afacere nu sunt suficiente pentru a solicita unele dintre cele mai scumpe și mai complicate aplicații de birou de asistență, puteți rămâne cu ceva simplu, cum ar fi LiveChat. LiveChat nu are acces la lucruri precum un sistem de ticketing sau la funcționalitatea completă a biroului de servicii, dar vă oferă o modalitate convenabilă de a vă actualiza fluxul de lucru al serviciului pentru clienți.

LiveChat vă asigură că puteți vorbi cu publicul în timp real, direcționând conversațiile către orice agent disponibil pentru a răspunde la întrebările clienților. Pe măsură ce clienții devin din ce în ce mai dependenți de chatul live ca modalitate de a pune întrebări companiilor, LiveChat poate fi o modalitate excelentă de a îmbunătăți satisfacția clienților. Tehnologia este personalizabilă și permite echipei dvs. de asistență IT să gestioneze conversațiile cu clienții într-o singură căsuță de e-mail unificată.

Va trebui să vă integrați LiveChat experiență cu un alt sistem de birou de asistență, cum ar fi LiveAgent sau HelpDesk, pentru a obține o experiență completă dacă doriți și lucruri precum gestionarea biletelor pe mai multe canale. In orice caz, LiveChat vă va asigura că puteți eficientiza modul în care comunicați cu publicul dvs.

Tarif

LiveChat este destul de accesibil pentru majoritatea liderilor de afaceri. Începând cu un pachet „Echipă” la 33 USD pe lună când este plătit anual. Există, de asemenea, opțiunea de a cumpăra funcționalități pentru un agent la un moment dat, la 16 USD pe lună, per agent.

Dacă doriți un pachet mai extins, soluția de 50 USD pe agent, pe lună ar putea fi alegerea ideală. Veți putea accesa și un pachet complet pentru întreprinderi, dacă doriți să contactați echipa la LiveChat și discutați despre nevoile dvs.

Pentru cine este cel mai bun?

Dacă doriți să evitați soluțiile software complexe pentru managementul serviciilor, dar doriți și să creșteți timpul de răspuns pentru clienți și să deblocați mai multe canale de comunicare, LiveCHat este ideal. Acest software de asistență pentru clienți vă va ajuta să vorbiți rapid cu utilizatorii finali.

3. gorgias

Perfect potrivit companiilor care folosesc deja Shopify, Gorgias este o soluție SaaS de clasă mondială concepută pentru a sprijini companiile în deservirea clienților. Popular printre companii precum RadioShack, Gorgias oferă o combinație excelentă de caracteristici robuste și simplitate.

gorgias se integrează cu Shopify site-ul web și oferă diverse instrumente echipei dvs. pentru a vă sprijini angajații. Puteți centraliza biletele de asistență dintr-o gamă largă de medii, puteți accesa funcționalitatea de chat live și chiar oferi asistență dinamică înainte de cumpărare. Raportarea și analizele aprofundate vă asigură că urmăriți fiecare interacțiune.

În timp ce Gorgias se integrează în primul rând cu Shopify, ofera si integrari pt BigCommerce si Magentoși linkuri către o serie de instrumente precum Yotpo, Klaviyo și Instagram. Cu un mediu backend simplu, vă puteți actualiza cu ușurință strategia de servicii în cel mai scurt timp.

Tarif

Pentru echipele care nu sunt sigure de ce au nevoie de la o soluție de asistență, Gorgias oferă o demonstrație gratuită. După terminarea demonstrației, pachetele premium vor începe de la 60 USD pe lună pentru utilizatorii nelimitați. Pachetul inițial „de bază” vine cu Instagram, Shopifyși integrarea în Facebook.

Dacă cheltuiți puțin în plus pentru pachetul „Pro” de 300 USD, veți accesa funcții precum statistici privind veniturile, integrarea, integrările și multe altele. Există, de asemenea, un „pachet avansat” pentru 750 USD pe lună cu un manager de cont dedicat.

Există, de asemenea, un „Supliment de automatizare” disponibil la un preț personalizat.

Pentru cine este cel mai bun?

Dacă doriți să extindeți site-ul dvs. de afaceri mici Shopify și doriți să oferiți un serviciu excepțional pentru clienți, Gorgias ar putea fi instrumentul ideal pentru dvs.

4. Freshdesk

Probabil una dintre cele mai cunoscute soluții de birou de asistență de pe piața actuală, Freshdesk se angajează să sprijine echipe dintr-o gamă largă de medii – inclusiv pe cele care lucrează într-un mediu hibrid. Freshdesk este un instrument convenabil și bogat în funcții, cu o gamă de automatizări avansate, opțiuni de autoservire și căsuțe intuitive pentru bilete.

Freshdesk este deosebit de bun pentru munca în echipă, asigurându-vă că toți agenții dvs. pot colabora și se pot conecta cu ușurință, cu notificări, note private și chat intern. Freshdesk spune că tehnologia ajută la îmbunătățirea timpilor medii de manipulare cu aproximativ 25%, reducând în același timp volumul biletelor cu 27%.

În special, Freshdesk se angajează, de asemenea, să ofere suport omnicanal. Aceasta înseamnă că companiile își pot sprijini clienții pe canalele pe care le folosesc cel mai mult. Paginile extinse de raportare oferă, de asemenea, informații cuprinzătoare despre ceea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs., cu informații despre orice, de la CSAT la scorurile NPS.

Tarif

Freshdesk este deosebit de convingător pentru întreprinderile mai mici, deoarece puteți accesa biroul de asistență gratuit, pentru oricât de mulți agenți aveți. Aceasta include accesul la notificările de expediere a biletelor, biletele sociale, biletele prin e-mail și accesul la baza de cunoștințe.

Dacă vrei un pachet premium, acestea încep de la aproximativ 15 USD pe lună pentru pachetul „Creștere”, dacă te angajezi la un plan anual. Există, de asemenea, un pachet „Pro” pentru 49 USD pe lună și pachetul „Enterprise” care acceptă sandbox experimentare pentru 79 USD pe lună.

Pentru suport omnicanal complet, fiecare pachet are o versiune „omnicanal”, începând cu Growth pentru 29 USD pe lună pentru fiecare agent, apoi trecând la „Pro” pentru 59 USD pe lună și Enterprise pentru 99 USD pe lună.

Pentru cine este cel mai bun?

Freshdesk este excelent pentru echipele care doresc să colaboreze mai eficient într-un mediu digital. Tehnologia este ideală pentru a ajunge la publicul dvs. oriunde.

5. HappyFox

O altă soluție excelentă pentru companiile care doresc să își actualizeze asistența pentru clienți pentru comerțul electronic a început. HappyFox este un software bazat pe cloud, care elimină stresul echipei IT și ajută echipele de service să funcționeze mai eficient.

Puteți accesa o căsuță de e-mail partajată completă pentru toți angajații dvs., unde este ușor să urmăriți biletele de asistență pe mai multe canale în timp real. Odată ce vă înregistrați la HappyFox, veți putea să vă conectați toate canalele de comunicare IMM-urilor, inclusiv SMS-urile, rețelele sociale și e-mailul, astfel încât să apară toate în aceeași căsuță de e-mail pentru ca angajații să le gestioneze.

Tot ceea ce aveți nevoie pentru a gestiona sarcinile repetitive mai rapid vine încorporat în experiență HappyFox. Puteți chiar să automatizați diferite procese, cum ar fi să vă asigurați că echipele dvs. IT sunt conștiente când trebuie implementate corecții sau să trimiteți notificări către profesioniști pentru a le reaminti să ajungă din urmă cu un client. De asemenea, nu este necesară întreținerea la fața locului.

Tarif

Există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a începe să utilizați HappyFox, astfel încât să puteți testa toată funcționalitatea. După aceasta, primul plan plătit este disponibil pentru 29 USD pe lună, ceea ce permite agenți nelimitați și 500 de chat-uri pe lună. Este de 49 USD pe lună pentru planul „Creștere”, care permite 1,000 de chat-uri pe lună și 149 USD pentru planul „Scale” și 5,000 de chat-uri. Planul Scale Plus la 299 USD pe lună permite până la 20,000 de chat-uri pe lună.

Pentru cine este cel mai bun?

HappyFox este o soluție puternică de management al serviciilor pentru companiile care doresc să minimizeze stresul cu care se confruntă echipele lor în fiecare zi. Obțineți acces nelimitat de agent la fiecare plan, ceea ce ar putea face acest lucru ideal pentru companiile cu echipe mai mari.

6. Caiac

Kayako este o soluție relativ cunoscută pentru biroul de asistență IT și gestionarea biletelor de servicii IT. Soluția bogată în funcții facilitează gestionarea SLA și satisfacția clienților, permițând echipelor să colecteze interogări primite de la diverse canale. Puteți chiar să vă integrați sistemul cu software-ul de chat live pentru servicii digitale moderne.

Caiac este disponibil într-o gamă largă de limbi și oferă o varietate de șabloane pentru a vă ajuta echipa de asistență pentru clienți să rămână pe drumul cel bun. Conversațiile și biletele sunt, de asemenea, personalizabile, astfel încât să puteți adăuga branding la software-ul biroului de service și să îmbunătățiți experiența generală pentru clienții dvs.

Cu o aplicație mobilă disponibilă pentru iOS și Android, este, de asemenea, destul de simplu pentru liderii de afaceri să-și mențină echipele pe aceeași pagină atunci când lucrează cu angajați hibridi și de la distanță. Kayako se conectează, de asemenea, cu ușurință la o serie de instrumente suplimentare din stiva dvs. de tehnologie prin integrări. Există o integrare Slack Salesforce și Gmail, precum și peste 700 de integrări Zapier

Tarif

Prețul Kayako începe de la 30 USD pe lună pentru pachetul „Creștere” - acesta este costul pentru fiecare agent din planul dvs. Pachetul vine cu toate funcțiile de care aveți nevoie pentru a crea o experiență de conversație pentru clienți, inclusiv un centru de ajutor combinat pentru toate canalele dvs. de comunicare și automatizări ale fluxului de lucru.

Următorul pachet, „Scale” este disponibil pentru 60 USD pe lună și vine cu funcții suplimentare, cum ar fi roluri și permisiuni personalizate, un centru de ajutor intern, întrebări frecvente și bază de cunoștințe și opțiuni avansate de proiectare. Există, de asemenea, un pachet clasic „On Prem” pe care îl puteți instala în afacerea dvs. pentru un total de 59 USD per agent pe lună.

Pentru cine este cel mai bun?

Dacă sunteți în căutarea unui birou de asistență IT sau a unei soluții de service pe care o puteți instala în cloud sau on-premise, acesta ar putea fi software-ul de serviciu pentru clienți pentru dvs. Aplicația mobilă Kayako este, de asemenea, deosebit de atrăgătoare pentru agenții aflați în mișcare.

7. Birou Zoho

Unul dintre cele mai cunoscute instrumente din biroul de asistență și mediul de servicii, Zoho Desk este un ecosistem ușor de utilizat pentru gestionarea interogărilor clienților. O parte din ceea ce face acest instrument atât de impresionant este că este una dintre singurele soluții de birou de asistență care vine cu un pachet gratuit pentru până la trei agenți.

cu Birou Zoho, puteți accesa gestionarea biletelor, un centru de ajutor și o bază de cunoștințe încorporată pentru echipa dvs., aplicații mobile și asistență în mai multe limbi. Există un sistem extins de raportare în care puteți ține evidența SLA-urilor și escaladelor, precum și a unor valori precum evaluările fericirii clienților.

Zoho Desk oferă o gamă de funcții puternice de personalizare pentru a face biroul dvs. de asistență mai atrăgător, inclusiv conexiuni la sistemul dvs. de telefonie și suport pentru inteligența artificială. Există chiar și opțiunea de a implementa traducerea automată dacă întâmpinați probleme în a servi unui public mai global.

Fiind unul dintre cele mai avansate instrumente pentru urmărirea și îmbunătățirea măsurătorilor de satisfacție a clienților, Zoho Desk este un sistem puternic pentru gestionarea echipelor și a activelor.

Tarif

Prețurile încep cu pachetul gratuit pentru până la 3 agenți, care permite emiterea de bilete prin e-mail, gestionarea clienților, accesul la centrul de ajutor și SLA-uri predefinite. Există și:

• Standard pentru 14 USD pe lună, per agent, cu toate funcțiile din pachetul gratuit, plus canale sociale și comunitare, evaluări ale fericirii clienților, rapoarte, tablouri de bord, moduri de lucru pentru bilete și asistență telefonică completă.
• Profesional pentru 23 USD pe lună per agent cu bilete în mai multe departamente, management de echipă, telefonie, urmărire automată a timpului și o bază de cunoștințe multilingvă.
• Afacere pentru 40 USD pe agent pe lună, cu toate funcțiile Professional plus chat live, inteligență artificială, traducere automată, funcții personalizate, un IVR pe mai multe niveluri și un centru de ajutor cu mai multe mărci.

Pentru cine este cel mai bun?

Dacă sunteți în căutarea unui serviciu cu un plan simplu gratuit sau aveți nevoie de un birou de asistență cu analize de ultimă generație, Zoho Desk este instrumentul potrivit pentru dvs.

Gânduri de finalizare

Nu există o dimensiune unică pentru toate când vine vorba de tehnologia biroului de asistență. Vestea bună pentru întreprinderile mici de astăzi este că există o mulțime de opțiuni din care să alegeți. Indiferent dacă sunteți în căutarea celei mai simple soluții pe care o puteți obține gratuit, cum ar fi pachetul gratuit Zoho Desk, sau doriți ceva mai extins, cu opțiunea de instalare on-premise precum Kayako, există ceva pentru fiecare marcă.

Nu uitați, puteți profita adesea de demonstrațiile gratuite înainte de a investi într-o soluție pe termen lung, așa că nu vă fie teamă să testați software-ul înainte de a vă angaja.