Il miglior software di help desk per le piccole imprese

Cerchi il miglior software di help desk per utenti di piccole imprese? Non sei solo. Il software dell'help desk è fondamentale in un mondo in cui l'esperienza del cliente è la chiave per gestire un'azienda di successo. Non solo ti aiuta a tenere traccia delle tue interazioni con i clienti, ma la tecnologia dell'helpdesk può anche rendere i tuoi team più produttivi ed efficienti.

È probabile che il miglior software di helpdesk per le piccole imprese sia qualcosa che offre la perfetta combinazione di funzionalità, unita a funzionalità semplici. Allo stesso tempo, la maggior parte delle aziende più piccole cercherà un software di help desk disponibile a un prezzo conveniente.

Oggi esamineremo alcune delle opzioni software di help desk più interessanti da sfruttare per qualsiasi piccola impresa.

1. HubSpot Hub di vendita

HubSpot divide la sua ampia selezione di strumenti che ha da offrire, non singoli "hub". Ogni hub si concentra su qualcosa di specifico, come marketing, vendite e assistenza. Per la gestione dell'help desk, avrai bisogno dell'hub "vendite" o "assistenza". Entrambi ti consentono di gestire varie cose, dai ticket di assistenza clienti alle informazioni CRM.

HubSpotLa tecnologia all'avanguardia di è dotata di un CRM gratuito integrato, così puoi monitorare le relazioni in evoluzione con i clienti e personalizzare le interazioni con i tuoi clienti. C'è una knowledge base completa, dove gli agenti possono trovare informazioni preziose tramite supporto e chiamate di vendita. Inoltre, HubSpot consente inoltre di raccogliere i feedback dei clienti tramite sondaggi.

HubSpotL'ampia offerta di offre l'accesso a una gamma di funzionalità anche per la connettività omnicanale, così puoi raggiungere i tuoi clienti attraverso qualsiasi cosa, da WhatsApp alla chat dal vivo. La possibilità di tenere traccia delle conversazioni da un canale all'altro assicura che tu possa portare il contesto con te in ogni fase della conversazione.

Prezzi

Molte delle utili funzioni incluse con HubSpot's Sales o Service Hub sono inclusi gratuitamente, come la funzionalità CRM. Tuttavia, non avrai pieno accesso alle opzioni di analisi e servizio omnicanale senza i pacchetti completi di HubSpot.

I prezzi hub partono da circa $ 45 al mese per utente quando paghi annualmente. Tuttavia, i pacchetti professionali possono aumentare fino a $ 360 al mese e i pacchetti Enterprise sono di circa $ 1,200 per agente al mese, quindi i prezzi possono aumentare abbastanza rapidamente.

Per chi è meglio?

HubSpot offre un hub scalabile di strumenti di assistenza e vendita, ideale per il business in crescita. L'ecosistema è facile da usare e ricco di funzioni utili.

2. LiveChat

Se le tue esigenze come proprietario di una piccola impresa non sono sufficienti per richiedere alcune delle app di help desk più costose e complicate, potresti attenerti a qualcosa di semplice, come LiveChat. LiveChat non ha accesso a cose come un sistema di biglietteria o funzionalità di service desk completo, ma ti offre un modo conveniente per aggiornare il flusso di lavoro del tuo servizio clienti.

LiveChat ti assicura di poter parlare al tuo pubblico in tempo reale, instradando le conversazioni a qualsiasi agente disponibile per rispondere alle domande dei clienti. Man mano che i clienti fanno sempre più affidamento sulla chat dal vivo come modo per porre domande alle aziende, LiveChat può essere un ottimo modo per migliorare la soddisfazione del cliente. La tecnologia è personalizzabile e consente al team di supporto IT di gestire le conversazioni dei clienti in un'unica casella di posta.

Dovrai integrare il tuo LiveChat esperienza con un altro sistema di help desk come LiveAgent o HelpDesk per ottenere l'esperienza completa se desideri anche cose come la gestione dei ticket multicanale. Tuttavia, LiveChat ti assicurerà di poter semplificare il modo in cui comunichi con il tuo pubblico.

Prezzi

LiveChat è abbastanza conveniente per la maggior parte dei leader aziendali. A partire da un pacchetto "Team" a $ 33 al mese se pagato annualmente. C'è anche la possibilità di acquistare funzionalità per un agente alla volta a $ 16 al mese, per agente.

Se desideri un pacchetto più ampio, la soluzione da $ 50 per agente al mese potrebbe essere la scelta ideale. Potrai anche accedere a un pacchetto aziendale completo, se sei disposto a contattare il team all'indirizzo LiveChat e discuti le tue esigenze

Per chi è meglio?

Se vuoi evitare soluzioni software complesse per la gestione dei servizi, ma vuoi anche aumentare il tempo di risposta per i clienti e sbloccare più canali di comunicazione, LiveCHat è l'ideale. Questo software di assistenza clienti ti aiuterà a parlare rapidamente con gli utenti finali.

3. Gorgia

Perfettamente adatto alle aziende che già utilizzano Shopify, Gorgias è una soluzione SaaS di prim'ordine progettata per supportare le aziende nel servire i propri clienti. Popolare con aziende come RadioShack, Gorgias offre un'eccellente combinazione di funzionalità robuste e semplicità.

Gorgia si integra con il tuo Shopify sito Web e fornisce vari strumenti al tuo team per supportare i tuoi dipendenti. Puoi centralizzare i ticket di supporto da una vasta gamma di ambienti, accedere alla funzionalità di chat dal vivo e persino fornire supporto dinamico pre-acquisto. Reporting e analisi approfonditi ti assicurano di tenere traccia di ogni interazione.

Mentre Gorgia si integra principalmente con Shopify, offre anche integrazioni per BigCommerce e Magentoe collegamenti a una gamma di strumenti come Yotpo, Klaviyo e Instagram. Con un semplice ambiente back-end, puoi aggiornare facilmente la tua strategia di servizio in pochissimo tempo.

Prezzi

Per i team che non sono sicuri di cosa hanno bisogno da una soluzione di helpdesk, Gorgias offre una demo gratuita. Al termine della demo, i tuoi pacchetti premium partiranno da $ 60 al mese per utenti illimitati. Il pacchetto iniziale "Base" viene fornito con Instagram, Shopifye Integrazione con Facebook.

Se spendi un piccolo extra per il pacchetto "Pro" da $ 300, avrai accesso a funzionalità come statistiche sulle entrate, onboarding, integrazioni e altro ancora. C'è anche un "pacchetto avanzato" per $ 750 al mese con un account manager dedicato.

C'è anche un "Componente aggiuntivo per l'automazione" disponibile a un prezzo personalizzato.

Per chi è meglio?

Se stai cercando di ridimensionare il tuo sito web per piccole imprese Shopify e vuoi offrire un servizio clienti eccezionale, Gorgias potrebbe essere lo strumento ideale per te.

4. Freshdesk

Probabilmente una delle soluzioni di help desk più conosciute nel mercato attuale, Freshdesk si impegna a supportare i team provenienti da una vasta gamma di background, compresi quelli che lavorano in un ambiente ibrido. Freshdesk è uno strumento comodo e ricco di funzionalità con una gamma di automazioni avanzate, opzioni self-service e caselle di posta intuitive per i biglietti.

Freshdesk è particolarmente utile per il lavoro di squadra, assicurando che tutti i tuoi agenti possano collaborare e connettersi facilmente, con notifiche, note private e chat interna. Freshdesk afferma che la tecnologia aiuta a migliorare i tempi medi di gestione di circa il 25%, riducendo al contempo il volume dei biglietti del 27%.

In particolare, Freshdesk si impegna anche a fornire supporto omnicanale. Ciò significa che le aziende possono supportare i propri clienti sui canali che utilizzano di più. Le ampie pagine dei rapporti forniscono anche informazioni dettagliate su ciò che funziona meglio per la tua azienda, con approfondimenti su tutto, dai punteggi CSAT ai punteggi NPS.

Prezzi

Freshdesk è particolarmente interessante per le piccole imprese, perché puoi accedere gratuitamente al supporto tecnico per tutti gli agenti che hai. Ciò include l'accesso alle notifiche di invio dei biglietti, ai social ticketing, ai ticket e-mail e all'accesso alla knowledge base.

Se desideri un pacchetto premium, partono da circa $ 15 al mese per il pacchetto "Crescita", se ti impegni con un piano annuale. C'è anche un pacchetto "Pro" per $ 49 al mese e il pacchetto "Enterprise" che supporta sandbox sperimentazione per $ 79 al mese.

Per un supporto omnicanale completo, ogni pacchetto ha una versione "omnicanale", che inizia con Crescita per $ 29 al mese per ogni agente, quindi passa a "Pro" per $ 59 al mese e Enterprise per $ 99 al mese.

Per chi è meglio?

Freshdesk è ottimo per i team che desiderano collaborare in modo più efficace in un ambiente digitale. La tecnologia è ideale per raggiungere il tuo pubblico ovunque.

5. HappyFox

Avviata un'altra ottima soluzione per le aziende che vogliono aggiornare il proprio supporto clienti e-commerce. HappyFox è un software basato su cloud che allevia lo stress dal team IT e aiuta i team di assistenza a funzionare in modo più efficace.

Puoi accedere a una casella di posta condivisa completa per tutti i tuoi dipendenti, dove è facile tenere traccia dei ticket di supporto multicanale in tempo reale. Dopo esserti registrato con HappyFox, sarai in grado di connettere tutti i tuoi canali di comunicazione SMB, inclusi SMS, social media ed e-mail, in modo che appaiano tutti nella stessa casella di posta in modo che i tuoi dipendenti possano gestirli.

Tutto ciò di cui hai bisogno per gestire le attività ripetitive più rapidamente è integrato nell'esperienza HappyFox. Puoi persino automatizzare vari processi, ad esempio assicurarti che i tuoi team IT siano consapevoli quando è necessario implementare le patch o inviare notifiche ai professionisti per ricordare loro di mettersi al passo con un cliente. Inoltre, non è richiesta alcuna manutenzione in sede.

Prezzi

C'è una prova gratuita di 14 giorni per iniziare con HappyFox, così puoi mettere alla prova tutte le funzionalità. Successivamente, il primo piano a pagamento è disponibile per $ 29 al mese, il che consente agenti illimitati e 500 chat al mese. Sono $ 49 al mese per il piano "Crescita", che consente 1,000 chat al mese e $ 149 per il piano "Scala" e 5,000 chat. Il piano Scale Plus a $ 299 al mese consente fino a 20,000 chat al mese.

Per chi è meglio?

HappyFox è una potente soluzione di gestione dei servizi per le aziende che vogliono ridurre al minimo lo stress che i loro team devono affrontare ogni giorno. Ottieni l'accesso illimitato dell'agente su ogni piano, il che potrebbe renderlo ideale per le aziende con team più grandi.

6. Kayak

Kayako è una soluzione relativamente nota per l'help desk IT e la gestione dei ticket dei servizi IT. La soluzione ricca di funzionalità semplifica il controllo della gestione degli SLA e della soddisfazione dei clienti, consentendo ai team di raccogliere le query in arrivo da vari canali. Puoi persino integrare il tuo sistema con un software di chat dal vivo per i moderni servizi digitali.

Kayak è disponibile in una vasta gamma di lingue e offre una varietà di modelli per aiutare il team di assistenza clienti a rimanere sulla strada giusta. Anche le conversazioni e i ticket sono personalizzabili, quindi puoi aggiungere il marchio al software del tuo service desk e migliorare l'esperienza complessiva per i tuoi clienti.

Con un'app mobile disponibile per iOS e Android, è anche abbastanza semplice per i leader aziendali mantenere i loro team sulla stessa pagina quando lavorano con dipendenti ibridi e remoti. Kayako si collega facilmente anche a una gamma di strumenti aggiuntivi nel tuo stack tecnologico attraverso integrazioni. C'è un'integrazione Slack Salesforce e Gmail, oltre a oltre 700 integrazioni Zapier

Prezzi

Il prezzo di Kayako parte da $ 30 al mese per il pacchetto "Crescita": questo è il costo per ciascun agente del tuo piano. Il pacchetto include tutte le funzionalità necessarie per creare un'esperienza di conversazione per i clienti, incluso un centro assistenza combinato per tutti i canali di comunicazione e automazioni del flusso di lavoro.

Il pacchetto successivo, "Scale" è disponibile per $ 60 al mese e include funzionalità extra come ruoli e autorizzazioni personalizzati, un centro assistenza interno, domande frequenti e knowledge base e opzioni di progettazione avanzate. C'è anche un classico pacchetto "On Prem" che puoi installare nella tua azienda per un totale di $ 59 per agente al mese.

Per chi è meglio?

Se stai cercando un help desk IT o una soluzione di servizio da installare sul cloud o in locale, questo potrebbe essere il software per il servizio clienti che fa per te. L'app mobile Kayako è particolarmente interessante anche per gli agenti in movimento.

7. Scrivania Zoho

Zoho Desk, uno degli strumenti più noti nell'help desk e nell'ambiente di servizio, è un ecosistema di facile utilizzo per la gestione delle richieste dei clienti. Parte di ciò che rende questo strumento così impressionante è che è una delle uniche soluzioni di help desk che viene fornita con un pacchetto gratuito per un massimo di tre agenti.

Con Scrivania Zoho, puoi accedere alla gestione dei ticket, a un centro assistenza e a una knowledge base integrata per il tuo team, alle app mobili e al supporto in più lingue. È disponibile un ampio sistema di reporting in cui puoi tenere traccia degli SLA e delle escalation, oltre a metriche come le valutazioni della soddisfazione dei clienti.

Zoho Desk offre una gamma di potenti funzionalità di personalizzazione per rendere il tuo helpdesk più attraente, comprese le connessioni al tuo sistema di telefonia e il supporto dell'intelligenza artificiale. C'è anche la possibilità di implementare la traduzione automatica se hai problemi a servire un pubblico più globale.

Essendo uno degli strumenti più avanzati per monitorare e migliorare le metriche di soddisfazione dei clienti, Zoho Desk è un potente sistema per la gestione del team e delle risorse.

Prezzi

I prezzi iniziano con il pacchetto gratuito per un massimo di 3 agenti, che consente l'emissione di biglietti tramite e-mail, la gestione dei clienti, l'accesso al centro assistenza e SLA predefiniti. C'è anche:

• Standard per $ 14 al mese, per agente, con tutte le funzionalità del pacchetto gratuito, oltre a canali social e community, valutazioni sulla soddisfazione dei clienti, report, dashboard, modalità di lavoro per i biglietti e supporto telefonico completo.
• Certificazioni per $ 23 al mese per agente con ticketing multireparto, gestione del team, telefonia, monitoraggio automatico del tempo e knowledge base multilingue.
• Impresa a $ 40 per agente al mese con tutte le funzionalità di Professional più chat dal vivo, intelligenza artificiale, traduzione automatica, funzioni personalizzate, un IVR multilivello e un centro assistenza multimarca.

Per chi è meglio?

Se stai cercando un servizio con un semplice piano gratuito o hai bisogno di un help desk con analisi all'avanguardia, Zoho Desk è lo strumento che fa per te.

Pensieri finali

Non c'è una taglia unica quando si tratta di tecnologia di help desk. La buona notizia per le piccole imprese di oggi è che ci sono molte opzioni tra cui scegliere. Che tu stia cercando la soluzione più semplice che puoi ottenere gratuitamente, come il pacchetto gratuito di Zoho Desk, o desideri qualcosa di più ampio, con l'opzione per l'installazione in sede come Kayako, ce n'è per ogni marchio.

Non dimenticare che spesso puoi sfruttare demo gratuite prima di investire in una soluzione a lungo termine, quindi non aver paura di mettere alla prova il software prima di impegnarti.