Beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen

Suchen Sie nach der besten Helpdesk-Software für kleine Unternehmen? Du bist nicht allein. Helpdesk-Software ist in einer Welt, in der das Kundenerlebnis der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens ist, von entscheidender Bedeutung. Es hilft Ihnen nicht nur, Ihre Interaktionen mit Kunden im Auge zu behalten, sondern die Helpdesk-Technologie kann auch Ihre Teams produktiver und effizienter machen.

Die beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen ist wahrscheinlich etwas, das die perfekte Mischung aus Funktionen und einfacher Funktionalität bietet. Gleichzeitig werden die meisten kleineren Unternehmen nach Helpdesk-Software suchen, die zu einem budgetfreundlichen Preis erhältlich ist.

Heute werden wir uns einige der überzeugendsten Helpdesk-Softwareoptionen ansehen, die jedes kleinere Unternehmen nutzen kann.

1. HubSpot Sales Hub

HubSpot divides seine große Auswahl an Werkzeugen, die es zu bieten hat, nicht individuale „Hubs“. Jeder Hub konzentriert sich auf etwas Bestimmtes wie Marketing, Vertrieb und Service. Für das Helpdesk-Management benötigen Sie entweder den „Sales“- oder den „Service“-Hub. Mit beiden können Sie verschiedene Dinge verwalten, von Kundensupport-Tickets bis hin zu CRM-Erkenntnissen.

HubSpotDie hochmoderne Technologie von ist mit einem kostenlosen integrierten CRM ausgestattet, sodass Sie sich entwickelnde Beziehungen zu Kunden verfolgen und Interaktionen mit Ihren Kunden personalisieren können. Es gibt eine umfassende Wissensdatenbank, in der Agenten wertvolle Informationen finden könnenformation durch Support und Verkaufsanrufe. Plus, HubSpot ermöglicht es Ihnen auch, Kundenfeedback über Umfragen zu sammeln.

HubSpotDas umfangreiche Angebot von bietet Zugriff auf eine Reihe von Funktionen für Omnichannel-Konnektivität, sodass Sie Ihre Kunden über alles erreichen können, von WhatsApp bis hin zum Live-Chat. Die Möglichkeit, Konversationen von einem Kanal zum nächsten zu verfolgen, stellt sicher, dass Sie den Kontext zu jeder Phase der Konversation mitnehmen können.

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Viele der nützlichen Funktionen sind im Lieferumfang enthalten HubSpot's Sales oder Service Hub sind ebenso kostenlos enthalten wie CRM-Funktionalität. Ohne die umfassenden Pakete von erhalten Sie jedoch keinen vollen Zugriff auf die Analyse- und Omnichannel-Serviceoptionen HubSpot.

Die Hub-Preise beginnen bei etwa 45 US-Dollar pro Monat und Benutzer, wenn Sie jährlich zahlen. Die Professional-Pakete können jedoch auf bis zu 360 US-Dollar pro Monat ansteigen, und die Enterprise-Pakete kosten etwa 1,200 US-Dollar pro Agent und Monat, sodass die Preise ziemlich schnell steigen können.

Für wen ist es am besten?

HubSpot bietet ein skalierbares Zentrum von Service- und Verkaufstools, ideal für wachsende Unternehmen. Das Ökosystem ist einfach zu bedienen und vollgepackt mit hilfreichen Funktionen.

2. LiveChat

Wenn Ihre Bedürfnisse als Kleinunternehmer nicht ausreichen, um einige der teureren und komplizierteren Helpdesk-Apps zu verlangen, könnten Sie bei etwas Einfachem bleiben, z LiveChat. LiveChat hat keinen Zugriff auf Dinge wie ein Ticketing-System oder vollständige Service-Desk-Funktionalität, aber es bietet Ihnen eine bequeme Möglichkeit, Ihren Kundenservice-Workflow zu verbessern.

LiveChat stellt sicher, dass Sie in Echtzeit mit Ihrem Publikum sprechen und Gespräche an jeden Agenten weiterleiten können verfügbar um auf Kundenanfragen zu reagieren. Da Kunden zunehmend auf Live-Chat angewiesen sind, um Fragen an Unternehmen zu stellen, LiveChat kann eine hervorragende Möglichkeit sein, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Technologie ist anpassbar und ermöglicht Ihrem IT-Supportteam, Kundengespräche in einem einheitlichen Posteingang zu verwalten.

Sie müssen Ihre integrieren LiveChat Erfahrung mit einem anderen Helpdesk-System wie LiveAgent oder HelpDesk, um die volle Erfahrung zu erhalten, wenn Sie auch Dinge wie Multi-Channel-Ticket-Management wünschen. Aber, LiveChat stellt sicher, dass Sie die Kommunikation mit Ihrem Publikum optimieren können.

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LiveChat ist für die meisten Unternehmensleiter ziemlich erschwinglich. Beginnend mit einem „Team“-Paket für 33 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung. Es besteht auch die Möglichkeit, die Funktionalität für jeweils einen Agenten für 16 USD pro Monat und Agent zu erwerben.

Wenn Sie ein umfangreicheres Paket wünschen, könnte die Lösung für 50 USD pro Agent und Monat die ideale Wahl sein. Sie können auch auf ein vollständiges Enterprise-Paket zugreifen, wenn Sie bereit sind, sich an das Team unter zu wenden LiveChat und besprechen Sie Ihre Bedürfnisse.

Für wen ist es am besten?

Wenn Sie komplexe Softwarelösungen für das Servicemanagement vermeiden möchten, aber auch Ihre Reaktionszeit für Kunden erhöhen und mehr Kommunikationskanäle erschließen möchten, LiveCHat ist optimal. Diese Kundensupport-Software hilft Ihnen dabei, schnell mit Endbenutzern zu sprechen.

3. Gorgien

Perfekt geeignet für Unternehmen, die bereits im Einsatz sind Shopify, Gorgias ist eine erstklassige SaaS-Lösung, die entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Betreuung ihrer Kunden zu unterstützen. Gorgias ist bei Unternehmen wie RadioShack beliebt und bietet eine hervorragende Kombination aus robusten Funktionen und Einfachheit.

Gorgien integriert mit Ihrem Shopify Website und stellt Ihrem Team verschiedene Tools zur Verfügung, um Ihre Mitarbeiter zu unterstützen. Sie können Support-Tickets aus einer Reihe von Umgebungen zentralisieren, auf Live-Chat-Funktionen zugreifen und sogar dynamischen Support vor dem Kauf bereitstellen. Detaillierte Berichte und Analysen stellen sicher, dass Sie jede Interaktion verfolgen.

Während Gorgias in erster Linie mit integriert Shopify, es bietet auch Integrationen für BigCommerce und Magento, und Links zu einer Reihe von Tools wie Yotpo, Klaviyo und Instagram. Mit einer unkomplizierten Backend-Umgebung können Sie Ihre Servicestrategie im Handumdrehen aktualisieren.

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Für Teams, die sich nicht sicher sind, was sie von einer Helpdesk-Lösung erwarten, bietet Gorgias eine kostenlose Demo an. Nachdem Ihre Demo beendet ist, beginnen Ihre Premium-Pakete für unbegrenzte Benutzer bei 60 $ pro Monat. Das anfängliche „Basic“-Paket enthält Instagram, Shopify, und Integration in Facebook.

Wenn Sie etwas mehr für das 300-Dollar-Paket „Pro“ ausgeben, erhalten Sie Zugriff auf Funktionen wie Umsatzstatistiken, Onboarding, Integrationen und mehr. Es gibt auch ein „Advanced-Paket“ für 750 $ pro Monat mit einem engagierten Kundenbetreuer.

Es ist auch ein „Automatisierungs-Add-on“ zu einem benutzerdefinierten Preis erhältlich.

Für wen ist es am besten?

Wenn Sie Ihre Website für kleine Unternehmen skalieren möchten Shopify und Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten möchten, könnte Gorgias das ideale Tool für Sie sein.

4. Freshdesk

Freshdesk ist wahrscheinlich eine der bekannteren Helpdesk-Lösungen auf dem aktuellen Markt und engagiert sich für die Unterstützung von Teams mit unterschiedlichen Hintergründen – einschließlich derer, die in einer hybriden Umgebung arbeiten. Freshdesk ist ein praktisches und funktionsreiches Tool mit einer Reihe fortschrittlicher Automatisierungen, Self-Service-Optionen und intuitiven Ticket-Posteingängen.

Freshdesk eignet sich besonders gut für die Teamarbeit und stellt sicher, dass alle Ihre Agenten problemlos zusammenarbeiten und sich mit Benachrichtigungen, privaten Notizen und internem Chat verbinden können. Laut Freshdesk trägt die Technologie dazu bei, die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten um etwa 25 % zu verbessern und gleichzeitig das Ticketvolumen um 27 % zu reduzieren.

Insbesondere verpflichtet sich Freshdesk auch zur Bereitstellung von Omnichannel-Support. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Kunden auf den Kanälen unterstützen können, die sie am häufigsten nutzen. Umfangreiche Berichtsseiten bieten auch umfassende Einblicke in das, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert, mit Einblicken in alles, von CSAT- bis NPS-Ergebnissen.

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Freshdesk ist besonders für kleinere Unternehmen interessant, da Sie für so viele Agenten, wie Sie haben, kostenlos auf den Support-Desk zugreifen können. Dies umfasst den Zugriff auf Ticketversandbenachrichtigungen, Social Ticketing, E-Mail-Ticketing und Zugriff auf die Wissensdatenbank.

Wenn Sie ein Premium-Paket wünschen, beginnen sie bei etwa 15 US-Dollar pro Monat für das „Growth“-Paket, wenn Sie sich zu einem Jahresplan verpflichten. Es gibt auch ein „Pro“-Paket für 49 $ pro Monat und das „Enterprise“-Paket, das unterstützt sandbox Experimentieren für 79 $ pro Monat.

Für umfassenden Omnichannel-Support verfügt jedes Paket über eine „Omnichannel“-Version, beginnend mit Growth für 29 $ pro Monat für jeden Agenten, dann weiter zu „Pro“ für 59 $ pro Monat und Enterprise für 99 $ pro Monat.

Für wen ist es am besten?

Freshdesk eignet sich hervorragend für Teams, die in einer digitalen Umgebung effektiver zusammenarbeiten möchten. Die Technologie ist ideal, um Ihr Publikum überall zu erreichen.

5. HappyFox

Eine weitere hervorragende Lösung für Unternehmen, die ihren E-Commerce-Kundensupport verbessern möchten, wurde gestartet. HappyFox ist eine Cloud-basierte Software, die das IT-Team entlastet und Serviceteams hilft, effektiver zu arbeiten.

Sie können auf einen vollständigen gemeinsamen Posteingang für alle Ihre Mitarbeiter zugreifen, in dem es einfach ist, Multi-Channel-Support-Tickets in Echtzeit zu verfolgen. Sobald Sie sich bei HappyFox angemeldet haben, können Sie alle Ihre SMB-Kommunikationskanäle, einschließlich SMS, soziale Medien und E-Mail, verbinden, sodass sie alle im selben Posteingang angezeigt werden, damit Ihre Mitarbeiter sie verwalten können.

Alles, was Sie brauchen, um sich wiederholende Aufgaben schneller zu erledigen, ist in die Erfahrung integriert HappyFox. Sie können sogar verschiedene Prozesse automatisieren, z. B. sicherstellen, dass Ihre IT-Teams wissen, wann Patches implementiert werden müssen, oder Benachrichtigungen an Fachleute senden, um sie daran zu erinnern, sich mit einem Kunden in Verbindung zu setzen. Es ist auch keine Wartung vor Ort erforderlich.

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Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion, um Ihnen den Einstieg in HappyFox zu erleichtern, damit Sie alle Funktionen testen können. Danach ist der erste kostenpflichtige Plan für 29 US-Dollar pro Monat erhältlich, der unbegrenzte Agenten und 500 Chats pro Monat ermöglicht. Es kostet 49 US-Dollar pro Monat für den „Growth“-Plan, der 1,000 Chats pro Monat ermöglicht, und 149 US-Dollar für den „Scale“-Plan und 5,000 Chats. Der Scale Plus-Plan für 299 US-Dollar pro Monat ermöglicht bis zu 20,000 Chats pro Monat.

Für wen ist es am besten?

HappyFox ist eine leistungsstarke Service-Management-Lösung für Unternehmen, die den Stress minimieren möchten, dem ihre Teams täglich ausgesetzt sind. Sie erhalten unbegrenzten Agentenzugriff auf jeden Plan, was dies ideal für Unternehmen mit größeren Teams machen könnte.

6. Kajak

Kayako ist eine relativ bekannte Lösung für das IT-Helpdesk- und IT-Service-Ticket-Management. Die funktionsreiche Lösung macht es einfach, das SLA-Management und die Kundenzufriedenheit zu meistern, indem es Teams ermöglicht, eingehende Anfragen aus verschiedenen Kanälen zu sammeln. Sie können Ihr System sogar mit Live-Chat-Software für einen modernen digitalen Service integrieren.

Kajak ist in einer Reihe von Sprachen verfügbar und bietet eine Vielzahl von Vorlagen, die Ihrem Kundensupport-Team helfen, auf dem richtigen Weg zu bleiben. Die Konversationen und Tickets sind auch anpassbar, sodass Sie Ihrer Service-Desk-Software ein Branding hinzufügen und das Gesamterlebnis für Ihre Kunden verbessern können.

Mit einer mobilen App, die für iOS und Android verfügbar ist, ist es auch für Führungskräfte einfach genug, ihre Teams auf dem Laufenden zu halten, wenn sie mit Hybrid- und Remote-Mitarbeitern arbeiten. Kayako lässt sich durch Integrationen auch problemlos mit einer Reihe zusätzlicher Tools in Ihrem Technologie-Stack verbinden. Es gibt eine Slack Salesforce- und Gmail-Integration sowie über 700 Zapier-Integrationen

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Die Kayako-Preise beginnen bei 30 $ pro Monat für das „Growth“-Paket – das sind die Kosten für jeden Agenten in Ihrem Plan. Das Paket enthält alle Funktionen, die Sie benötigen, um ein Gesprächserlebnis für Kunden zu schaffen, einschließlich eines kombinierten Hilfezentrums für alle Ihre Kommunikationskanäle und Workflow-Automatisierungen.

Das nächsthöhere Paket „Scale“ ist für 60 US-Dollar pro Monat erhältlich und enthält zusätzliche Funktionen wie benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen, ein internes Hilfezentrum, FAQ und Wissensdatenbank sowie erweiterte Designoptionen. Es gibt auch ein klassisches „On Prem“-Paket, das Sie in Ihrem Unternehmen für insgesamt 59 US-Dollar pro Agent und Monat installieren können.

Für wen ist es am besten?

Wenn Sie nach einer IT-Helpdesk- oder Servicelösung suchen, die Sie in der Cloud oder vor Ort installieren können, könnte dies die Kundenservice-Software für Sie sein. Die Kayako Mobile App ist auch besonders attraktiv für Agenten unterwegs.

7. Zoho Schreibtisch

Zoho Desk, eines der bekannteren Tools im Helpdesk- und Serviceumfeld, ist ein benutzerfreundliches Ökosystem zur Verwaltung von Kundenanfragen. Teil dessen, was dieses Tool so beeindruckend macht, ist, dass es eine der wenigen Helpdesk-Lösungen ist, die mit einem kostenlosen Paket für bis zu drei Agenten geliefert wird.

Mit der Zoho Schreibtisch, können Sie auf die Ticketverwaltung, ein Hilfezentrum und eine integrierte Wissensdatenbank für Ihr Team, mobile Apps und mehrsprachigen Support zugreifen. Es gibt ein umfangreiches Berichtssystem, in dem Sie SLAs und Eskalationen sowie Metriken wie Kundenzufriedenheitsbewertungen verfolgen können.

Zoho Desk bietet eine Reihe leistungsstarker Anpassungsfunktionen, um Ihren Helpdesk attraktiver zu gestalten, einschließlich Verbindungen zu Ihrem Telefoniesystem und Unterstützung für künstliche Intelligenz. Es besteht sogar die Möglichkeit, eine automatische Übersetzung zu implementieren, wenn Sie Probleme haben, ein globaleres Publikum zu bedienen.

Als eines der fortschrittlichsten Tools zum Verfolgen und Verbessern von Kundenzufriedenheitsmetriken ist Zoho Desk ein leistungsstarkes System für Team- und Asset-Management.

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Die Preise beginnen mit dem kostenlosen Paket für bis zu 3 Agenten, das E-Mail-Ticketing, Kundenverwaltung, Zugriff auf das Help Center und vordefinierte SLAs ermöglicht. Es gibt auch:

• Normen für 14 $ pro Monat und Agent, mit allen Funktionen aus dem kostenlosen Paket, plus soziale und Community-Kanäle, Kundenzufriedenheitsbewertungen, Berichte, Dashboards, Arbeitsmodi für Tickets und umfassender telefonischer Support.
• Professionell für 23 $ pro Monat und Agent mit abteilungsübergreifendem Ticketing, Teammanagement, Telefonie, automatischer Zeiterfassung und einer mehrsprachigen Wissensdatenbank.
• Unternehmen für 40 US-Dollar pro Agent und Monat mit allen Funktionen von Professional plus Live-Chat, künstlicher Intelligenz, automatischer Übersetzung, benutzerdefinierten Funktionen, einem mehrstufigen IVR und einem Hilfezentrum für mehrere Marken.

Für wen ist es am besten?

Wenn Sie nach einem Service mit einem einfachen kostenlosen Plan suchen oder einen Helpdesk mit hochmodernen Analysen benötigen, ist Zoho Desk das richtige Tool für Sie.

Gedanken beenden

Wenn es um Helpdesk-Technologie geht, gibt es kein Patentrezept. Die gute Nachricht für kleine Unternehmen von heute ist, dass es viele Optionen zur Auswahl gibt. Egal, ob Sie nach der einfachsten Lösung suchen, die Sie kostenlos erhalten können, wie das kostenlose Paket von Zoho Desk, oder etwas Umfangreicheres mit der Option zur Vor-Ort-Installation wie Kayako wünschen, es ist für jede Marke etwas dabei.

Vergessen Sie nicht, dass Sie oft kostenlose Demos nutzen können, bevor Sie in eine langfristige Lösung investieren, also scheuen Sie sich nicht, die Software zu testen, bevor Sie sich entscheiden.