Melhor Software de Help Desk para Pequenas Empresas

Procurando o melhor software de suporte técnico para usuários de pequenas empresas? Você não está sozinho. O software de help desk é crucial em um mundo onde a experiência do cliente é a chave para administrar uma empresa de sucesso. Além de ajudá-lo a acompanhar suas interações com os clientes, a tecnologia de helpdesk também pode tornar suas equipes mais produtivas e eficientes.

É provável que o melhor software de helpdesk para pequenas empresas seja algo que ofereça a combinação perfeita de recursos, combinados com funcionalidade fácil. Ao mesmo tempo, a maioria das empresas menores procurará software de suporte técnico disponível por um preço acessível.

Hoje, veremos algumas das opções de software de suporte técnico mais atraentes para qualquer empresa menor aproveitar.

1. HubSpot Centro de vendas

HubSpot divide sua ampla seleção de ferramentas que tem a oferecer, não “hubs” individuais. Cada hub foca em algo específico, como marketing, vendas e serviço. Para gerenciamento de help desk, você precisará do hub “vendas” ou “serviço”. Ambos permitem que você gerencie várias coisas, de tickets de suporte ao cliente a insights de CRM.

HubSpotA tecnologia de ponta da vem com um CRM gratuito integrado, para que você possa rastrear relacionamentos em evolução com clientes e personalizar interações com seus clientes. Há uma base de conhecimento abrangente, onde os agentes podem encontrar informações valiosas por meio de chamadas de suporte e vendas. Além disso, HubSpot também permite coletar feedback do cliente por meio de pesquisas.

HubSpotA ampla oferta da oferece acesso a uma variedade de recursos para conectividade omnicanal também, para que você possa alcançar seus clientes por meio de tudo, desde WhatsApp até bate-papo ao vivo. A capacidade de rastrear conversas de um canal para o outro garante que você possa levar o contexto com você para cada estágio da conversa.

Preços

Muitos dos recursos úteis incluídos com HubSpot's Sales ou Service Hub estão incluídos gratuitamente, como a funcionalidade de CRM. No entanto, você não terá acesso total às opções de serviços analíticos e omnicanal sem os pacotes abrangentes da HubSpot.

Os preços do hub começam em cerca de US$ 45 por mês por usuário quando você paga anualmente. No entanto, os pacotes profissionais podem aumentar para até US$ 360 por mês, e os pacotes Enterprise custam cerca de US$ 1,200 por agente por mês, portanto, os preços podem subir rapidamente.

Para quem é melhor?

HubSpot oferece um hub escalável de ferramentas de serviço e vendas, ideal para negócios em crescimento. O ecossistema é fácil de usar e repleto de recursos úteis.

2. LiveChat

Se suas necessidades como proprietário de uma pequena empresa não forem suficientes para exigir alguns dos aplicativos de suporte técnico mais caros e complicados, você pode optar por algo simples, como LiveChat. LiveChat não tem acesso a coisas como um sistema de emissão de tíquetes ou funcionalidade completa de service desk, mas oferece uma maneira conveniente de atualizar seu fluxo de trabalho de atendimento ao cliente.

LiveChat garante que você possa falar com seu público em tempo real, roteando conversas para qualquer agente disponível para responder às perguntas dos clientes. À medida que os clientes se tornam cada vez mais dependentes do chat ao vivo como forma de fazer perguntas às empresas, LiveChat pode ser uma excelente maneira de melhorar a satisfação do cliente. A tecnologia é personalizável e permite que sua equipe de suporte de TI gerencie conversas com clientes em uma caixa de entrada unificada.

Você precisará integrar seu LiveChat experiência com outro sistema de help desk como LiveAgent ou HelpDesk para obter a experiência completa se você também quiser coisas como gerenciamento de tickets multicanal. No entanto, LiveChat garantirá que você possa simplificar a forma como se comunica com seu público.

Preços

LiveChat é bastante acessível para a maioria dos líderes empresariais. Começando com um pacote “Equipe” por US$ 33 por mês quando pago anualmente. Há também a opção de comprar funcionalidades para um agente por vez por US$ 16 por mês, por agente.

Se você deseja um pacote mais extenso, a solução de US$ 50 por agente, por mês, pode ser a escolha ideal. Você também poderá acessar um pacote empresarial completo, se estiver disposto a entrar em contato com a equipe em LiveChat e discutir suas necessidades.

Para quem é melhor?

Se você quer evitar soluções de software complexas para gerenciamento de serviços, mas também quer aumentar seu tempo de resposta para clientes e desbloquear mais canais de comunicação, o LiveCHat é ideal. Este software de suporte ao cliente ajudará você a falar rapidamente com os usuários finais.

3. Górgias

Perfeitamente adequado para empresas que já utilizam Shopify, Gorgias é uma solução SaaS de classe mundial projetada para apoiar as empresas no atendimento a seus clientes. Popular entre empresas como RadioShack, Gorgias oferece uma excelente combinação de recursos robustos e simplicidade.

Górgias integra-se com o seu Shopify site e fornece várias ferramentas para sua equipe para apoiar seus funcionários. Você pode centralizar tíquetes de suporte de vários ambientes, acessar a funcionalidade de bate-papo ao vivo e até fornecer suporte dinâmico de pré-compra. Relatórios e análises detalhados garantem que você acompanhe todas as interações.

Enquanto Gorgias se integra principalmente com Shopify, também oferece integrações para BigCommerce e Magento, e links para uma variedade de ferramentas como Yotpo, Klaviyo e Instagram. Com um ambiente de back-end simples, você pode atualizar facilmente sua estratégia de serviço em pouco tempo.

Preços

Para equipes que não têm certeza do que precisam de uma solução de suporte técnico, o Gorgias oferece uma demonstração gratuita. Depois que sua demonstração terminar, seus pacotes premium começarão em $ 60 por mês para usuários ilimitados. O pacote inicial “Basic” vem com o Instagram, Shopify, e Integração com o Facebook.

Se você gastar um pouco mais pelo pacote "Pro" de US$ 300, terá acesso a recursos como estatísticas de receita, integração, integrações e muito mais. Há também um “pacote avançado” por US$ 750 por mês com um gerente de contas dedicado.

Há também um “Complemento de automação” disponível por um preço personalizado.

Para quem é melhor?

Se você deseja dimensionar o site da sua pequena empresa em Shopify e você deseja oferecer um atendimento excepcional ao cliente, o Gorgias pode ser a ferramenta ideal para você.

4. Freshdesk

Provavelmente uma das soluções de suporte técnico mais conhecidas no mercado atual, o Freshdesk está comprometido em dar suporte a equipes de diversas origens – incluindo aquelas que trabalham em um ambiente híbrido. O Freshdesk é uma ferramenta conveniente e rica em recursos com uma variedade de automações avançadas, opções de autoatendimento e caixas de entrada de tickets intuitivas.

Freshdesk é particularmente bom para o trabalho em equipe, garantindo que todos os seus agentes possam colaborar e se conectar facilmente, com notificações, notas privadas e bate-papo interno. Freshdesk diz que a tecnologia ajuda a melhorar os tempos médios de manuseio em cerca de 25%, enquanto reduz o volume de tickets em 27%.

Notavelmente, o Freshdesk também está comprometido em fornecer suporte omnicanal. Isso significa que as empresas podem apoiar seus clientes nos canais que mais usam. As extensas páginas de relatórios também fornecem informações abrangentes sobre o que está funcionando melhor para sua empresa, com informações sobre tudo, desde pontuações de CSAT a NPS.

Preços

O Freshdesk é particularmente atraente para empresas menores, porque você pode acessar a central de suporte gratuitamente para quantos agentes você tiver. Isso inclui acesso a notificações de envio de tíquetes, tíquetes sociais, tíquetes por e-mail e acesso à base de conhecimento.

Se você deseja um pacote premium, eles começam em cerca de US $ 15 por mês para o pacote “Crescimento”, se você se comprometer com um plano anual. Há também um pacote “Pro” por US$ 49 por mês, e o pacote “Enterprise” que suporta sandbox experimentação por US$ 79 por mês.

Para suporte omnichannel abrangente, cada pacote tem uma versão “omnichannel”, começando com Growth por US$ 29 por mês para cada agente, passando para “Pro” por US$ 59 por mês e Enterprise por US$ 99 por mês.

Para quem é melhor?

O Freshdesk é ótimo para equipes que desejam colaborar de forma mais eficaz em um ambiente digital. A tecnologia é ideal para alcançar seu público em qualquer lugar.

5. HappyFox

Começou mais uma excelente solução para empresas que desejam atualizar seu suporte ao cliente de comércio eletrônico. O HappyFox é um software baseado em nuvem que tira o estresse da equipe de TI e ajuda as equipes de serviço a ter um desempenho mais eficaz.

Você pode acessar uma caixa de entrada compartilhada completa para todos os seus funcionários, onde é fácil rastrear tíquetes de suporte multicanal em tempo real. Depois de se inscrever no HappyFox, você poderá conectar todos os seus canais de comunicação SMB, incluindo SMS, mídia social e e-mail, para que todos apareçam na mesma caixa de entrada para seus funcionários gerenciarem.

Tudo o que você precisa para lidar com tarefas repetitivas mais rapidamente vem embutido na experiência com HappyFox. Você pode até mesmo automatizar vários processos, como garantir que suas equipes de TI estejam cientes quando os patches precisam ser implementados ou enviar notificações aos profissionais para lembrá-los de conversar com um cliente. Também não há necessidade de manutenção no local.

Preços

Há uma avaliação gratuita de 14 dias para você começar a usar o HappyFox, para que você possa testar todas as funcionalidades. Depois disso, o primeiro plano pago está disponível por US$ 29 por mês, o que permite agentes ilimitados e 500 chats por mês. São US$ 49 por mês para o plano “Growth”, que permite 1,000 chats por mês, e US$ 149 para o plano “Scale” e 5,000 chats. O plano Scale Plus de US$ 299 por mês permite até 20,000 chats por mês.

Para quem é melhor?

O HappyFox é uma poderosa solução de gerenciamento de serviços para empresas que desejam minimizar o estresse que suas equipes enfrentam todos os dias. Você obtém acesso ilimitado ao agente em todos os planos, o que pode torná-lo ideal para empresas com equipes maiores.

6. Caiaque

O Kayako é uma solução relativamente conhecida para help desk de TI e gerenciamento de tíquetes de serviço de TI. A solução rica em recursos facilita o gerenciamento de SLA e a satisfação do cliente, permitindo que as equipes coletem consultas recebidas de vários canais. Você pode até integrar seu sistema com software de bate-papo ao vivo para um serviço digital moderno.

Caiaque está disponível em vários idiomas e oferece uma variedade de modelos para ajudar sua equipe de suporte ao cliente a permanecer no caminho certo. As conversas e os tíquetes também são personalizáveis, para que você possa adicionar identidade visual ao seu software de central de atendimento e melhorar a experiência geral de seus clientes.

Com um aplicativo móvel disponível para iOS e Android, também é simples o suficiente para os líderes de negócios manterem suas equipes na mesma página quando estão trabalhando com funcionários híbridos e remotos. O Kayako também se conecta facilmente a uma variedade de ferramentas adicionais em sua pilha de tecnologia por meio de integrações. Há uma integração Slack Salesforce e Gmail, bem como mais de 700 integrações Zapier

Preços

O preço do Kayako começa em $ 30 por mês para o pacote “Crescimento” – este é o custo para cada agente em seu plano. O pacote vem com todos os recursos necessários para criar uma experiência de conversação para os clientes, incluindo uma central de ajuda combinada para todos os seus canais de comunicação e automações de fluxo de trabalho.

O próximo pacote, “Scale”, está disponível por US$ 60 por mês e vem com recursos extras, como funções e permissões personalizadas, uma central de ajuda interna, perguntas frequentes e base de conhecimento, além de opções avançadas de design. Há também um pacote clássico “On Prem” que você pode instalar em sua empresa por um total de $ 59 por agente por mês.

Para quem é melhor?

Se você estiver procurando por uma solução de suporte ou serviço de TI que possa instalar na nuvem ou no local, esse pode ser o software de atendimento ao cliente para você. O aplicativo móvel Kayako também é particularmente atraente para agentes em movimento.

7. Zoho Office

Uma das ferramentas mais conhecidas no ambiente de help desk e serviço, o Zoho Desk é um ecossistema fácil de usar para gerenciar consultas de clientes. Parte do que torna essa ferramenta tão impressionante é que ela é uma das únicas soluções de suporte técnico que vem com um pacote gratuito para até três agentes.

Com o Zoho Office, você pode acessar o gerenciamento de tickets, uma central de ajuda e uma base de conhecimento integrada para sua equipe, aplicativos móveis e suporte a vários idiomas. Há um extenso sistema de relatórios onde você pode acompanhar SLAs e Escalações, bem como métricas como classificações de satisfação do cliente.

O Zoho Desk oferece uma variedade de recursos avançados de personalização para tornar seu helpdesk mais atraente, incluindo conexões com seu sistema de telefonia e suporte de inteligência artificial. Existe até a opção de implementar a tradução automática se você estiver tendo problemas para atender a um público mais global.

Como uma das ferramentas mais avançadas para rastrear e melhorar as métricas de satisfação do cliente, o Zoho Desk é um sistema poderoso para gerenciamento de equipes e ativos.

Preços

Os preços começam com o pacote gratuito para até 3 agentes, que permite emissão de tíquetes por e-mail, gerenciamento de clientes, acesso à central de ajuda e SLAs predefinidos. Há também:

• Standard por US$ 14 por mês, por agente, com todos os recursos do pacote gratuito, além de canais sociais e comunitários, classificações de satisfação do cliente, relatórios, painéis, modos de trabalho para tickets e suporte telefônico abrangente.
• Professional por US$ 23 por mês por agente com emissão de tíquetes em vários departamentos, gerenciamento de equipe, telefonia, rastreamento automático de tempo e uma base de conhecimento multilíngue.
• Empreendimento por US$ 40 por agente por mês com todos os recursos do Professional mais bate-papo ao vivo, inteligência artificial, tradução automática, funções personalizadas, URA multinível e centro de ajuda multimarcas.

Para quem é melhor?

Se você está procurando um serviço com um plano gratuito simples ou precisa de um suporte técnico com análises de última geração, o Zoho Desk é a ferramenta para você.

Pensamentos finais

Não existe um tamanho único quando se trata de tecnologia de suporte técnico. A boa notícia para as pequenas empresas de hoje é que há muitas opções para escolher. Se você está procurando a solução mais simples que pode obter gratuitamente, como o pacote gratuito do Zoho Desk, ou deseja algo mais extenso, com a opção de instalação no local, como o Kayako, há algo para todas as marcas.

Não se esqueça de que muitas vezes você pode aproveitar as demonstrações gratuitas antes de investir em uma solução de longo prazo, portanto, não tenha medo de testar o software antes de se comprometer.