El mejor software de mesa de ayuda para pequeñas empresas

¿Está buscando el mejor software de soporte técnico para usuarios de pequeñas empresas? No estás solo. El software de la mesa de ayuda es crucial en un mundo donde la experiencia del cliente es la clave para administrar una empresa exitosa. No solo lo ayuda a realizar un seguimiento de sus interacciones con los clientes, sino que la tecnología de la mesa de ayuda también puede hacer que sus equipos sean más productivos y eficientes.

Es probable que el mejor software de soporte técnico para pequeñas empresas sea algo que ofrezca la combinación perfecta de funciones, combinada con una funcionalidad sencilla. Al mismo tiempo, la mayoría de las empresas más pequeñas buscarán un software de mesa de ayuda disponible a un precio económico.

Hoy, analizaremos algunas de las opciones de software de mesa de ayuda más atractivas para que las aprovechen las empresas más pequeñas.

1. HubSpot Centro de ventas

HubSpot divide su amplia selección de herramientas que tiene para ofrecer, no en "centros" individuales. Cada centro se centra en algo específico, como marketing, ventas y servicio. Para la gestión del servicio de asistencia, necesitará el centro de "ventas" o el de "servicio". Ambos le permiten gestionar varias cosas, desde tickets de asistencia al cliente hasta información de CRM.

HubSpotLa tecnología de vanguardia de incluye un CRM gratuito integrado, para que pueda realizar un seguimiento de las relaciones en evolución con los clientes y personalizar las interacciones con ellos. Hay una base de conocimientos completa, donde los agentes pueden encontrar información valiosa a través de llamadas de soporte y ventas. Además, HubSpot también le permite recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas.

HubSpotLa amplia oferta de brinda acceso a una gama de capacidades para la conectividad omnicanal también, para que pueda comunicarse con sus clientes a través de todo, desde WhatsApp hasta el chat en vivo. La capacidad de realizar un seguimiento de las conversaciones de un canal al siguiente garantiza que pueda llevar el contexto consigo a cada etapa de la conversación.

Precios

Muchas de las características útiles incluidas con HubSpotSales o Service Hub de se incluyen de forma gratuita, como la funcionalidad de CRM. Sin embargo, no obtendrá acceso completo a las opciones de análisis y servicio omnicanal sin los paquetes completos de HubSpot.

Los precios del centro comienzan en alrededor de $ 45 por mes por usuario cuando paga anualmente. Sin embargo, los paquetes profesionales pueden aumentar hasta $ 360 por mes, y los paquetes empresariales cuestan alrededor de $ 1,200 por agente por mes, por lo que los precios pueden subir bastante rápido.

¿Para quién es mejor?

HubSpot ofrece un centro escalable de herramientas de servicio y ventas, ideal para el negocio en crecimiento. El ecosistema es fácil de usar y está repleto de funciones útiles.

2. LiveChat

Si sus necesidades como propietario de una pequeña empresa no son suficientes para demandar algunas de las aplicaciones de mesa de ayuda más costosas y complicadas, puede quedarse con algo simple, como LiveChat. LiveChat no tiene acceso a cosas como un sistema de emisión de boletos o la funcionalidad completa de la mesa de servicio, pero le brinda una forma conveniente de actualizar su flujo de trabajo de servicio al cliente.

LiveChat garantiza que pueda hablar con su audiencia en tiempo real, enrutando conversaciones a cualquier agente Hoy Disponibles para responder a las consultas de los clientes. A medida que los clientes confían cada vez más en el chat en vivo como una forma de hacer preguntas a las empresas, LiveChat puede ser una excelente manera de mejorar la satisfacción del cliente. La tecnología es personalizable y le permite a su equipo de soporte de TI administrar las conversaciones de los clientes en una bandeja de entrada unificada.

Deberá integrar su LiveChat experimente con otro sistema de mesa de ayuda como LiveAgent o HelpDesk para obtener la experiencia completa si también desea cosas como la gestión de tickets multicanal. Sin embargo, LiveChat se asegurará de que pueda optimizar la forma en que se comunica con su audiencia.

Precios

LiveChat es bastante asequible para la mayoría de los líderes empresariales. Comenzando con un paquete de "Equipo" a $33 por mes cuando se paga anualmente. También existe la opción de comprar funcionalidad para un agente a la vez a $16 por mes, por agente.

Si desea un paquete más amplio, la solución de $50 por agente, por mes podría ser la elección ideal. También podrá acceder a un paquete empresarial completo, si está dispuesto a comunicarse con el equipo en LiveChat y discutir sus necesidades.

¿Para quién es mejor?

Si desea evitar soluciones de software complejas para la gestión de servicios, pero también desea aumentar el tiempo de respuesta a los clientes y desbloquear más canales de comunicación, LiveCHat es ideal. Este software de atención al cliente le ayudará a hablar rápidamente con los usuarios finales.

3. Gorgias

Perfectamente adecuado para empresas que ya utilizan Shopify, Gorgias es una solución SaaS de clase mundial diseñada para ayudar a las empresas a atender a sus clientes. Popular entre empresas como RadioShack, Gorgias ofrece una excelente combinación de características robustas y simplicidad.

Gorgias se integra con su Shopify sitio web y proporciona varias herramientas a su equipo para apoyar a sus empleados. Puede centralizar los tickets de soporte de una variedad de entornos, acceder a la funcionalidad de chat en vivo e incluso brindar soporte dinámico previo a la compra. Los informes y análisis detallados garantizan que realiza un seguimiento de cada interacción.

Mientras que Gorgias se integra principalmente con Shopify, también ofrece integraciones para BigCommerce y Magentoy enlaces a una variedad de herramientas como Yotpo, Klaviyo e Instagram. Con un entorno de back-end sencillo, puede actualizar fácilmente su estrategia de servicio en muy poco tiempo.

Precios

Para los equipos que no están seguros de lo que necesitan de una solución de soporte técnico, Gorgias ofrece una demostración gratuita. Después de que finalice su demostración, sus paquetes premium comenzarán en $ 60 por mes para usuarios ilimitados. El paquete inicial "Básico" viene con Instagram, Shopify, e Integración a Facebook.

Si gasta un poco más en el paquete "Pro" de $300, accederá a funciones como estadísticas de ingresos, incorporación, integraciones y más. También hay un "paquete avanzado" por $ 750 por mes con un administrador de cuenta dedicado.

También hay un "complemento de automatización" disponible por un precio personalizado.

¿Para quién es mejor?

Si está buscando escalar el sitio web de su pequeña empresa en Shopify y desea brindar un servicio al cliente excepcional, Gorgias podría ser la herramienta ideal para usted.

4. Freshdesk

Probablemente una de las soluciones de mesa de ayuda más conocidas en el mercado actual, Freshdesk se compromete a brindar soporte a equipos de una variedad de antecedentes, incluidos aquellos que trabajan en un entorno híbrido. Freshdesk es una herramienta conveniente y rica en funciones con una gama de automatizaciones avanzadas, opciones de autoservicio y bandejas de entrada de tickets intuitivas.

Freshdesk es particularmente bueno para el trabajo en equipo, asegurando que todos sus agentes puedan colaborar y conectarse fácilmente, con notificaciones, notas privadas y chat interno. Freshdesk dice que la tecnología ayuda a mejorar los tiempos promedio de manejo en alrededor de un 25 %, al tiempo que reduce el volumen de tickets en un 27 %.

En particular, Freshdesk también se compromete a brindar soporte omnicanal. Esto significa que las empresas pueden ayudar a sus clientes en los canales que más utilizan. Las extensas páginas de informes también brindan información integral sobre lo que funciona mejor para su negocio, con información sobre todo, desde puntajes CSAT hasta NPS.

Precios

Freshdesk es particularmente atractivo para las empresas más pequeñas, ya que puede acceder a la mesa de soporte de forma gratuita, para tantos agentes como tenga. Esto incluye acceso a notificaciones de despacho de boletos, boletos sociales, boletos por correo electrónico y acceso a la base de conocimientos.

Si desea un paquete premium, comienzan en alrededor de $ 15 por mes para el paquete "Crecimiento", si se compromete con un plan anual. También hay un paquete "Pro" por $49 al mes y el paquete "Enterprise" que admite sandbox experimentación por $79 al mes.

Para un soporte integral omnicanal, cada paquete tiene una versión "omnicanal", comenzando con Growth por $29 por mes para cada agente, luego saltando a "Pro" por $59 por mes y Enterprise por $99 por mes.

¿Para quién es mejor?

Freshdesk es ideal para equipos que desean colaborar de manera más efectiva en un entorno digital. La tecnología es ideal para llegar a su audiencia en cualquier lugar.

5. HappyFox

Comenzó otra excelente solución para las empresas que desean actualizar su servicio de atención al cliente de comercio electrónico. HappyFox es un software basado en la nube que elimina el estrés del equipo de TI y ayuda a los equipos de servicio a desempeñarse de manera más efectiva.

Puede acceder a una bandeja de entrada compartida completa para todos sus empleados, donde es fácil realizar un seguimiento de los tickets de soporte multicanal en tiempo real. Una vez que se registre en HappyFox, podrá conectar todos sus canales de comunicación SMB, incluidos SMS, redes sociales y correo electrónico, para que todos aparezcan en la misma bandeja de entrada para que sus empleados los administren.

Todo lo que necesita para manejar tareas repetitivas más rápidamente viene integrado en la experiencia con HappyFox. Incluso puede automatizar varios procesos, como asegurarse de que sus equipos de TI estén al tanto de cuándo es necesario implementar parches o enviar notificaciones a los profesionales para recordarles que se pongan al día con un cliente. Tampoco se requiere mantenimiento en las instalaciones.

Precios

Hay una prueba gratuita de 14 días para que pueda comenzar con HappyFox, para que pueda poner a prueba todas las funciones. Después de esto, el primer plan pago está disponible por $29 por mes, lo que permite agentes ilimitados y 500 chats por mes. Cuesta $ 49 por mes para el plan "Crecimiento", que permite 1,000 chats por mes, y $ 149 para el plan "Escala" y 5,000 chats. El plan Scale Plus a $ 299 por mes permite hasta 20,000 chats por mes.

¿Para quién es mejor?

HappyFox es una potente solución de gestión de servicios para empresas que desean minimizar el estrés al que se enfrentan sus equipos todos los días. Obtiene acceso de agente ilimitado en cada plan, lo que podría hacer que sea ideal para empresas con equipos más grandes.

6. kayako

Kayako es una solución relativamente conocida para la mesa de ayuda de TI y la gestión de tickets de servicios de TI. La solución rica en funciones facilita el dominio de la gestión de SLA y la satisfacción del cliente, al permitir que los equipos recopilen las consultas entrantes de varios canales. Incluso puede integrar su sistema con software de chat en vivo para un servicio digital moderno.

kayako está disponible en una variedad de idiomas y ofrece una variedad de plantillas para ayudar a su equipo de atención al cliente a mantenerse en el camino correcto. Las conversaciones y los tickets también se pueden personalizar, por lo que puede agregar una marca a su software de mesa de servicio y mejorar la experiencia general para sus clientes.

Con una aplicación móvil disponible para iOS y Android, también es lo suficientemente simple para que los líderes empresariales mantengan a sus equipos en sintonía cuando trabajan con empleados híbridos y remotos. Kayako también se conecta fácilmente a una gama de herramientas adicionales en su pila de tecnología a través de integraciones. Hay una integración de Slack Salesforce y Gmail, así como más de 700 integraciones de Zapier

Precios

El precio de Kayako comienza en $ 30 por mes para el paquete "Crecimiento": este es el costo para cada agente en su plan. El paquete viene con todas las funciones que necesita para crear una experiencia de conversación para los clientes, incluido un centro de ayuda combinado para todos sus canales de comunicación y automatizaciones de flujo de trabajo.

El siguiente paquete, "Scale", está disponible por $ 60 por mes y viene con características adicionales como roles y permisos personalizados, un centro de ayuda interno, preguntas frecuentes, base de conocimiento y opciones de diseño avanzadas. También hay un paquete clásico "On Prem" que puede instalar en su negocio por un total de $59 por agente por mes.

¿Para quién es mejor?

Si está buscando una solución de servicio o mesa de ayuda de TI que pueda instalar en la nube o en las instalaciones, este podría ser el software de servicio al cliente para usted. La aplicación móvil de Kayako también es particularmente atractiva para los agentes en movimiento.

7. Escritorio Zoho

Una de las herramientas más conocidas en el entorno de servicio y mesa de ayuda, Zoho Desk es un ecosistema fácil de usar para administrar las consultas de los clientes. Parte de lo que hace que esta herramienta sea tan impresionante es que es una de las únicas soluciones de mesa de ayuda que viene con un paquete gratuito para hasta tres agentes.

Con Escritorio Zoho, puede acceder a la administración de tickets, un centro de ayuda y una base de conocimientos integrada para su equipo, aplicaciones móviles y soporte en varios idiomas. Hay un extenso sistema de informes en el que puede realizar un seguimiento de los SLA y escalaciones, así como métricas como las calificaciones de satisfacción del cliente.

Zoho Desk ofrece una variedad de potentes funciones de personalización para que su servicio de asistencia sea más atractivo, incluidas las conexiones a su sistema de telefonía y el soporte de inteligencia artificial. Incluso existe la opción de implementar la traducción automática si tiene problemas para atender a una audiencia más global.

Como una de las herramientas más avanzadas para rastrear y mejorar las métricas de satisfacción del cliente, Zoho Desk es un sistema poderoso para la gestión de equipos y activos.

Precios

Los precios comienzan con el paquete gratuito para hasta 3 agentes, que permite la emisión de tickets por correo electrónico, la gestión de clientes, el acceso al centro de ayuda y SLA predefinidos. También hay:

• Estándar por $14 al mes, por agente, con todas las funciones del paquete gratuito, además de canales sociales y comunitarios, índices de satisfacción del cliente, informes, paneles, modos de trabajo para tickets y soporte telefónico integral.
• Profesional por $ 23 por mes por agente con emisión de boletos para múltiples departamentos, administración de equipos, telefonía, seguimiento automático del tiempo y una base de conocimientos multilingüe.
• Empresa por $40 por agente por mes con todas las funciones de Professional más chat en vivo, inteligencia artificial, traducción automática, funciones personalizadas, un IVR multinivel y un centro de ayuda multimarca.

¿Para quién es mejor?

Si está buscando un servicio con un plan gratuito simple o necesita una mesa de ayuda con análisis de última generación, Zoho Desk es la herramienta para usted.

Pensamientos finales

No hay una talla única para todos cuando se trata de tecnología de mesa de ayuda. La buena noticia para las pequeñas empresas de hoy es que hay muchas opciones para elegir. Ya sea que esté buscando la solución más simple que puede obtener de forma gratuita, como el paquete gratuito de Zoho Desk, o si desea algo más extenso, con la opción de instalación en las instalaciones como Kayako, hay algo para cada marca.

No olvide que a menudo puede aprovechar las demostraciones gratuitas antes de invertir en una solución a largo plazo, así que no tenga miedo de probar el software antes de comprometerse.