Nejlepší Help Desk Software pro malé firmy

Hledáte nejlepší software help desk pro uživatele z malých firem? Nejsi sám. Software helpdesku je zásadní ve světě, kde je zákaznická zkušenost klíčem k řízení úspěšné společnosti. Nejen, že vám pomáhá sledovat vaše interakce se zákazníky, ale technologie helpdesku může také zvýšit produktivitu a efektivitu vašich týmů.

Nejlepším asistenčním softwarem pro malé podniky bude pravděpodobně něco, co nabízí perfektní kombinaci funkcí v kombinaci se snadnou funkčností. Zároveň bude většina menších společností hledat software helpdesku dostupný za příznivou cenu.

Dnes se podíváme na některé z nejpřesvědčivějších možností softwaru helpdesku, které může využít jakýkoli menší podnik.

1. HubSpot Prodejní centrum

HubSpot rozděluje svůj široký výběr nástrojů, které nabízí, nikoli jednotlivé „huby“. Každé centrum se zaměřuje na něco konkrétního, jako je marketing, prodej a služby. Pro správu help desk budete potřebovat buď „prodejní“ nebo „servisní“ centrum. Oba vám umožňují spravovat různé věci, od lístků na zákaznickou podporu až po statistiky CRM.

HubSpotNejmodernější technologie je dodávána s bezplatně vestavěným CRM, takže můžete sledovat vyvíjející se vztahy se zákazníky a personalizovat interakce se svými klienty. Existuje komplexní znalostní báze, kde mohou agenti najít cenné informace prostřednictvím podpory a prodejních hovorů. Plus, HubSpot také umožňuje shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků prostřednictvím průzkumů.

HubSpotRozsáhlá nabídka poskytuje přístup k celé řadě funkcí pro omnichannel konektivitu, takže můžete oslovit své zákazníky prostřednictvím všeho od WhatsApp po živý chat. Schopnost sledovat konverzace z jednoho kanálu do druhého zajišťuje, že si s sebou můžete vzít kontext do každé fáze konverzace.

CENY

Mnoho užitečných funkcí, které jsou součástí HubSpotProdejní nebo servisní centrum je zahrnuto zdarma, například funkce CRM. Bez komplexních balíčků však nezískáte plný přístup k možnostem analýzy a omnichannel služeb HubSpot.

Ceny hub začínají na přibližně 45 USD měsíčně na uživatele, když platíte ročně. Profesionální balíčky se však mohou zvýšit až na 360 $ měsíčně a balíčky Enterprise se pohybují kolem 1,200 XNUMX $ na agenta měsíčně, takže ceny mohou jít nahoru docela rychle.

Pro koho je to nejlepší?

HubSpot nabízí škálovatelné centrum služeb a prodejních nástrojů, ideální pro rostoucí podnikání. Ekosystém se snadno používá a je nabitý užitečnými funkcemi.

2. LiveChat

Pokud vaše potřeby jako vlastníka malé firmy nestačí na to, abyste požadovali některé z dražších a komplikovaných aplikací help desk, můžete zůstat u něčeho jednoduchého, jako je LiveChat. LiveChat nemá přístup k věcem, jako je systém prodeje vstupenek nebo plná funkčnost servisního pultu, ale poskytuje vám pohodlný způsob, jak upgradovat pracovní postup zákaznických služeb.

LiveChat zajišťuje, že můžete mluvit se svým publikem v reálném čase a směrovat konverzace k jakémukoli agentovi dostupný reagovat na dotazy zákazníků. Vzhledem k tomu, že zákazníci stále více spoléhají na live chat jako způsob, jak klást otázky společnostem, LiveChat může být skvělým způsobem, jak zvýšit spokojenost zákazníků. Tato technologie je přizpůsobitelná a umožňuje vašemu týmu IT podpory spravovat konverzace se zákazníky v jedné jednotné schránce.

Budete muset integrovat svůj LiveChat zkušenosti s jiným systémem helpdesku, jako je LiveAgent nebo HelpDesk, abyste získali plnou zkušenost, pokud chcete také věci, jako je správa vícekanálových vstupenek. Nicméně, LiveChat zajistí, že můžete zefektivnit způsob komunikace se svým publikem.

CENY

LiveChat je docela cenově dostupný pro většinu obchodních lídrů. Počínaje balíčkem „Tým“ na 33 $ měsíčně při roční platbě. Je zde také možnost zakoupit funkcionalitu pro jednoho agenta najednou za 16 $ měsíčně na agenta.

Pokud chcete rozsáhlejší balíček, ideální volbou by mohlo být řešení 50 USD na agenta a měsíc. Budete mít také přístup k úplnému podnikovému balíčku, pokud budete ochotni oslovit tým na LiveChat a prodiskutujte své potřeby.

Pro koho je to nejlepší?

Pokud se chcete vyhnout složitým softwarovým řešením pro správu služeb, ale zároveň chcete prodloužit dobu odezvy pro zákazníky a odemknout více komunikačních kanálů, LiveCHat je ideální. Tento software zákaznické podpory vám pomůže rychle mluvit s koncovými uživateli.

3. gorgias

Perfektně se hodí pro společnosti, které již používají Shopify, Gorgias je řešení SaaS světové třídy navržené na podporu společností při poskytování služeb jejich zákazníkům. Gorgias, oblíbený u firem jako RadioShack, nabízí vynikající kombinaci robustních funkcí a jednoduchosti.

gorgias integruje se s vaším Shopify a poskytuje vašemu týmu různé nástroje na podporu vašich zaměstnanců. Můžete centralizovat lístky podpory z řady prostředí, přistupovat k funkcím živého chatu a dokonce poskytovat dynamickou podporu před nákupem. Hloubkové přehledy a analýzy zajistí, že budete mít přehled o každé interakci.

Zatímco Gorgias se integruje především s Shopify, nabízí také integrace pro BigCommerce a Magentoa odkazy na řadu nástrojů, jako je Yotpo, Klaviyo a Instagram. S přímočarým backendovým prostředím můžete snadno upgradovat svou servisní strategii během okamžiku.

CENY

Pro týmy, které si nejsou jisti, co od řešení helpdesku potřebují, nabízí Gorgias bezplatné demo. Po skončení ukázky budou vaše prémiové balíčky začínat na 60 USD měsíčně pro neomezené uživatele. Počáteční balíček „Basic“ je dodáván s Instagramem, Shopifya integrace do Facebooku.

Pokud utratíte trochu navíc za balíček „Pro“ v hodnotě 300 USD, získáte přístup k funkcím, jako jsou statistiky příjmů, registrace, integrace a další. K dispozici je také „Pokročilý balíček“ za 750 $ měsíčně se specializovaným správcem účtu.

K dispozici je také „Automation Add-on“ za vlastní cenu.

Pro koho je to nejlepší?

Pokud chcete rozšířit svůj web pro malé firmy Shopify a chcete poskytovat výjimečné služby zákazníkům, Gorgias by pro vás mohl být ideálním nástrojem.

4. Freshdesk

Freshdesk, pravděpodobně jedno z nejznámějších řešení help desk na současném trhu, je odhodláno podporovat týmy z různých prostředí – včetně těch, které pracují v hybridním prostředí. Freshdesk je pohodlný a na funkce bohatý nástroj s řadou pokročilých automatizací, samoobslužnými možnostmi a intuitivními schránkami na vstupenky.

Freshdesk je zvláště vhodný pro týmovou práci, protože zajišťuje, že všichni vaši agenti mohou snadno spolupracovat a připojit se pomocí oznámení, soukromých poznámek a interního chatu. Freshdesk říká, že tato technologie pomáhá zlepšit průměrnou dobu zpracování o přibližně 25 % a zároveň snižuje objem vstupenek o 27 %.

Freshdesk se také zavázal poskytovat omnichannel podporu. To znamená, že společnosti mohou podporovat své zákazníky na kanálech, které používají nejčastěji. Rozsáhlé stránky s přehledy také poskytují komplexní přehled o tom, co pro vaši firmu funguje nejlépe, s přehledem všeho od CSAT po skóre NPS.

CENY

Freshdesk je zvláště atraktivní pro menší podniky, protože máte bezplatný přístup k oddělení podpory pro tolik agentů, kolik máte. To zahrnuje přístup k oznámením o odeslání vstupenek, social ticketing, email ticketing a přístup k databázi znalostí.

Pokud chcete prémiový balíček, začínají na přibližně 15 $ měsíčně za balíček „Růst“, pokud se zavážete k ročnímu plánu. K dispozici je také balíček „Pro“ za 49 $ měsíčně a balíček „Enterprise“, který podporuje sandbox experimentování za 79 $ měsíčně.

Pro komplexní omnichannel podporu má každý balíček „omnichannel“ verzi, počínaje Growth za 29 $ měsíčně pro každého agenta, poté přechází na „Pro“ za 59 $ měsíčně a Enterprise za 99 $ měsíčně.

Pro koho je to nejlepší?

Freshdesk je skvělý pro týmy, které chtějí efektivněji spolupracovat v digitálním prostředí. Tato technologie je ideální pro oslovení vašeho publika kdekoli.

5. HappyFox

Začalo další vynikající řešení pro společnosti, které chtějí upgradovat zákaznickou podporu elektronického obchodu. HappyFox je cloudový software, který odstraňuje stres z IT týmu a pomáhá servisním týmům pracovat efektivněji.

Můžete získat přístup ke kompletní sdílené schránce pro všechny své zaměstnance, kde je snadné sledovat vícekanálové lístky podpory v reálném čase. Jakmile se zaregistrujete u HappyFox, budete moci propojit všechny své komunikační kanály pro malé a střední firmy, včetně SMS, sociálních médií a e-mailu, takže se všechny zobrazí ve stejné schránce, kterou mohou vaši zaměstnanci spravovat.

Vše, co potřebujete k rychlejšímu zvládání opakujících se úkolů, je součástí této zkušenosti HappyFox. Můžete dokonce automatizovat různé procesy, například zajistit, aby vaše IT týmy věděly, kdy je třeba implementovat opravy, nebo zasílat upozornění profesionálům, aby jim připomněli, že mají dohnat zákazníka. Nevyžaduje ani údržbu na místě.

CENY

K dispozici je 14denní bezplatná zkušební verze, abyste mohli začít s HappyFox, takže si můžete otestovat všechny funkce. Poté je první placený plán k dispozici za 29 $ měsíčně, což umožňuje neomezený počet agentů a 500 chatů měsíčně. Je to 49 USD měsíčně za plán „Růst“, který umožňuje 1,000 149 chatů za měsíc, a 5,000 USD za plán „Rozsah“ a 299 20,000 chatů. Plán Scale Plus za XNUMX $ měsíčně umožňuje až XNUMX XNUMX chatů měsíčně.

Pro koho je to nejlepší?

HappyFox je výkonné řešení správy služeb pro společnosti, které chtějí minimalizovat stres, kterému jejich týmy každý den čelí. Získáte neomezený přístup agenta ke každému plánu, což by mohlo být ideální pro společnosti s většími týmy.

6. Kajako

Kayako je poměrně známé řešení pro IT help desk a správu tiketů IT služeb. Řešení bohaté na funkce usnadňuje zvládnutí správy SLA a spokojenosti zákazníků tím, že umožňuje týmům shromažďovat příchozí dotazy z různých kanálů. Svůj systém můžete dokonce integrovat se softwarem pro živý chat pro moderní digitální služby.

Kajako je k dispozici v řadě jazyků a nabízí řadu šablon, které pomohou vašemu týmu zákaznické podpory zůstat na správné cestě. Konverzace a vstupenky jsou také přizpůsobitelné, takže můžete přidat branding do softwaru vašeho servisního pultu a zlepšit celkovou zkušenost vašich zákazníků.

Díky mobilní aplikaci dostupné pro iOS a Android je také pro vedoucí firmy dostatečně jednoduché, aby udrželi své týmy na stejné stránce, když pracují s hybridními a vzdálenými zaměstnanci. Kayako se také snadno připojuje k řadě dalších nástrojů ve vašem technologickém zásobníku prostřednictvím integrací. Existuje integrace Slack Salesforce a Gmail a také více než 700 integrací Zapier

CENY

Ceny kayako začínají na 30 USD měsíčně za balíček „Růst“ – to je cena za každého agenta ve vašem plánu. Balíček obsahuje všechny funkce, které potřebujete k vytvoření konverzačního prostředí pro zákazníky, včetně kombinovaného centra nápovědy pro všechny vaše komunikační kanály a automatizace pracovních postupů.

Další balíček „Scale“ je k dispozici za 60 USD měsíčně a přichází s dalšími funkcemi, jako jsou vlastní role a oprávnění, interní centrum nápovědy, FAQ a znalostní báze a pokročilé možnosti návrhu. K dispozici je také klasický balíček „On Prem“, který si můžete nainstalovat ve svém podniku za celkem 59 USD na agenta měsíčně.

Pro koho je to nejlepší?

Pokud hledáte IT help desk nebo servisní řešení, které můžete nainstalovat do cloudu nebo on-premise, může to být software pro zákaznické služby pro vás. Mobilní aplikace Kayako je také obzvláště přitažlivá pro agenty na cestách.

7. Pracovní stůl Zoho

Jeden z nejznámějších nástrojů v prostředí helpdesku a služeb, Zoho Desk, je snadno použitelný ekosystém pro správu zákaznických dotazů. Část toho, co dělá tento nástroj tak působivým, je, že je to jedno z mála řešení help desk, které je dodáváno s bezplatným balíčkem až pro tři agenty.

S Pracovní stůl Zoho, máte přístup ke správě vstupenek, centru nápovědy a vestavěné znalostní bázi pro váš tým, mobilním aplikacím a podpoře více jazyků. Existuje rozsáhlý systém hlášení, kde můžete sledovat smlouvy SLA a eskalace, stejně jako metriky, jako je hodnocení spokojenosti zákazníků.

Zoho Desk nabízí řadu výkonných funkcí přizpůsobení, aby byl váš helpdesk atraktivnější, včetně připojení k vašemu telefonnímu systému a podpory umělé inteligence. Existuje dokonce možnost implementovat automatický překlad, pokud máte potíže s obsluhou více globálního publika.

Jako jeden z nejpokročilejších nástrojů pro sledování a zlepšování metrik spokojenosti zákazníků je Zoho Desk výkonný systém pro správu týmu a majetku.

CENY

Ceny začínají na bezplatném balíčku až pro 3 agenty, který umožňuje e-mailové vstupenky, správu zákazníků, přístup do centra nápovědy a předdefinované smlouvy SLA. K dispozici je také:

• Standard za 14 $ měsíčně na agenta se všemi funkcemi z bezplatného balíčku, plus sociálními a komunitními kanály, hodnocením spokojenosti zákazníků, přehledy, řídicími panely, pracovními režimy pro vstupenky a komplexní telefonickou podporou.
• Profesionální za 23 $ měsíčně na agenta s prodejem vstupenek pro více oddělení, správou týmu, telefonováním, automatickým sledováním času a vícejazyčnou znalostní základnou.
• Enterprise za 40 USD na agenta měsíčně se všemi funkcemi Professional plus live chat, umělá inteligence, automatický překlad, vlastní funkce, víceúrovňové IVR a centrum nápovědy pro více značek.

Pro koho je to nejlepší?

Pokud hledáte službu s jednoduchým bezplatným plánem nebo potřebujete help desk s nejmodernějšími analytiky, Zoho Desk je nástroj pro vás.

Dokončovací myšlenky

Pokud jde o technologii help desk, neexistuje žádná univerzální řešení. Dobrou zprávou pro dnešní malé podniky je, že existuje spousta možností, ze kterých si můžete vybrat. Ať už hledáte nejjednodušší řešení, které můžete získat zdarma, jako je bezplatný balíček Zoho Desk, nebo chcete něco rozsáhlejšího, s možností instalace na místě, jako je Kayako, pro každou značku je něco.

Nezapomeňte, že často můžete využít bezplatné ukázky, než investujete do dlouhodobého řešení, takže se nebojte otestovat software, než se zavážete.