תוכנת העזרה הטובה ביותר לעסקים קטנים

מחפש את תוכנת העזרה הטובה ביותר עבור משתמשים לעסקים קטנים? אתה לא לבד. תוכנת דלפק העזרה היא חיונית בעולם שבו חווית לקוח היא המפתח לניהול חברה מצליחה. לא רק שזה עוזר לך לעקוב אחר האינטראקציות שלך עם לקוחות, אלא שטכנולוגיית דלפק העזרה יכולה גם להפוך את הצוותים שלך ליותר פרודוקטיביים ויעילים.

תוכנת העזרה הטובה ביותר לעסקים קטנים עשויה להיות משהו שמציע את השילוב המושלם של תכונות, בשילוב עם פונקציונליות קלה. יחד עם זאת, רוב החברות הקטנות יותר יחפשו תוכנת דלפק עזרה זמינה במחיר ידידותי לתקציב.

היום, אנחנו הולכים לבחון כמה מאפשרויות תוכנת העזרה המשכנעות ביותר לכל עסק קטן יותר למינוף.

1. HubSpot מרכז מכירות

HubSpot מחלק את המבחר הרחב של הכלים שיש לה להציע לא "רכזות" בודדות. כל מרכז מתמקד במשהו ספציפי, כמו שיווק, מכירות ושירות. לניהול דלפק העזרה, תזדקק למרכז ה"מכירות" או "השירות". שניהם מאפשרים לך לנהל דברים שונים, החל מכרטיסי תמיכת לקוחות ועד לתובנות CRM.

HubSpotהטכנולוגיה המתקדמת של החברה מגיעה עם CRM מובנה בחינם, כך שתוכל לעקוב אחר מערכות יחסים מתפתחות עם לקוחות, ולהתאים אישית את האינטראקציות עם הלקוחות שלך. ישנו מאגר ידע מקיף, שבו סוכנים יכולים למצוא מידע רב ערך באמצעות שיחות תמיכה ומכירות. פְּלוּס, HubSpot מאפשר לך גם לאסוף משוב מלקוחות באמצעות סקרים.

HubSpotההיצע הנרחב של מספק גישה למגוון של יכולות גם לקישוריות רב-ערוצים, כך שתוכל לפנות ללקוחות שלך דרך כל דבר, החל מ-WhatsApp ועד לצ'אט חי. היכולת לעקוב אחר שיחות מערוץ אחד למשנהו מבטיחה שתוכל לקחת איתך הקשר לכל שלב בשיחה.

מחיר כרטיס

רבות מהתכונות השימושיות הכלולות ב HubSpotמרכז המכירות או השירות של כלולים בחינם, כגון פונקציונליות CRM. עם זאת, לא תקבל גישה מלאה לאפשרויות הניתוח והשירות הרב-ערוצים ללא החבילות המקיפות מ HubSpot.

מחירי הרכזת מתחילים בסביבות $45 לחודש למשתמש כאשר אתה משלם מדי שנה. עם זאת, החבילות המקצועיות יכולות לעלות עד 360$ לחודש, וחבילות Enterprise הן בסביבות 1,200$ לסוכן לחודש, כך שהמחירים יכולים לעלות די מהר.

למי זה הכי טוב?

HubSpot מציעה מרכז ניתן להרחבה של כלי שירות ומכירה, אידיאלי עבור העסק הצומח. המערכת האקולוגית קלה לשימוש ועמוסה בתכונות מועילות.

2. LiveChat

אם הצרכים שלך כבעל עסק קטן לא מספיקים כדי לדרוש כמה מהאפליקציות היקרות והמסובכות יותר של דלפק העזרה, תוכל להישאר עם משהו פשוט, כמו LiveChat. LiveChat אין לו גישה לדברים כמו מערכת כרטוס, או פונקציונליות מלאה של דלפק השירות, אבל זה נותן לך דרך נוחה לשדרג את זרימת העבודה של שירות הלקוחות שלך.

LiveChat מבטיח שאתה יכול לדבר עם הקהל שלך בזמן אמת, מנתב שיחות לכל סוכן זמין לתת מענה לשאלות של לקוחות. ככל שהלקוחות מסתמכים יותר ויותר על צ'אט חי כדרך לשאול שאלות של חברות, LiveChat יכולה להיות דרך מצוינת לשפר את שביעות רצון הלקוחות. הטכנולוגיה ניתנת להתאמה אישית, והיא מאפשרת לצוות תמיכת ה-IT שלך לנהל שיחות עם לקוחות בתיבת דואר נכנס מאוחדת אחת.

תצטרך לשלב את שלך LiveChat ניסיון עם מערכת דלפק עזרה אחרת כמו LiveAgent או HelpDesk כדי לקבל את החוויה המלאה אם ​​אתה רוצה גם דברים כמו ניהול כרטיסים רב-ערוציים. למרות זאת, LiveChat יבטיח שתוכל לייעל את אופן התקשורת שלך עם הקהל שלך.

מחיר כרטיס

LiveChat הוא די סביר עבור רוב המנהיגים העסקיים. החל מחבילת "צוות" ב-$33 לחודש בתשלום שנתי. ישנה גם אפשרות לרכוש פונקציונליות עבור סוכן אחד בכל פעם ב-$16 לחודש, לסוכן.

אם אתה רוצה חבילה נרחבת יותר, הפתרון של $50 לסוכן, לחודש יכול להיות הבחירה האידיאלית. תוכל לגשת גם לחבילה ארגונית מלאה, אם אתה מוכן לפנות לצוות בכתובת LiveChat ולדון בצרכים שלך.

למי זה הכי טוב?

אם אתה רוצה להימנע מפתרונות תוכנה מורכבים לניהול שירות, אבל גם רוצה להגדיל את זמן התגובה שלך ללקוחות, ולפתוח יותר ערוצי תקשורת, LiveChat הוא אידיאלי. תוכנת תמיכת לקוחות זו תעזור לך לדבר במהירות אל משתמשי הקצה.

3. גורגיאס

מתאים באופן מושלם לחברות שכבר משתמשות Shopify, Gorgias הוא פתרון SaaS ברמה עולמית שנועד לתמוך בחברות בשירות הלקוחות שלהן. פופולרי בקרב עסקים כמו RadioShack, Gorgias מציע שילוב מצוין של תכונות חזקות ופשטות.

גורגיאס משתלב עם שלך Shopify אתר אינטרנט ומספק כלים שונים לצוות שלך כדי לתמוך בעובדים שלך. אתה יכול לרכז כרטיסי תמיכה ממגוון של סביבות, לגשת לפונקציונליות של צ'אט חי, ואפילו לספק תמיכה דינמית לפני רכישה. דיווח וניתוח מעמיקים מבטיחים שאתה עוקב אחר כל אינטראקציה.

בעוד גורגיאס משתלב בעיקר עם Shopify, הוא מציע גם אינטגרציות עבור BigCommerce ו Magento, וקישורים למגוון כלים כמו Yotpo, Klaviyo ואינסטגרם. עם סביבה עורפית פשוטה, אתה יכול לשדרג בקלות את אסטרטגיית השירות שלך תוך זמן קצר.

מחיר כרטיס

לצוותים שאינם בטוחים מה הם צריכים מפתרון עזרה, Gorgias מציעה הדגמה בחינם. לאחר סיום ההדגמה, חבילות הפרימיום שלך יתחילו ב-$60 לחודש עבור משתמשים ללא הגבלה. חבילת ה"בסיס" הראשונית מגיעה עם אינסטגרם, Shopify, ושילוב עם פייסבוק.

אם תוציא קצת תוספת עבור חבילת ה-"Pro" של $300, תקבל גישה לתכונות כמו סטטיסטיקת הכנסות, הצטרפות, אינטגרציות ועוד. יש גם "חבילה מתקדמת" עבור $750 לחודש עם מנהל חשבונות ייעודי.

יש גם "תוסף אוטומציה" זמין במחיר מותאם אישית.

למי זה הכי טוב?

אם אתה מחפש להגדיל את אתר האינטרנט של העסק הקטן שלך Shopify ואתה רוצה לספק שירות לקוחות יוצא דופן, Gorgias יכול להיות הכלי האידיאלי עבורך.

4. טריים

ככל הנראה אחד מפתרונות ה-Help Desk המוכרים יותר בשוק הנוכחי, Freshdesk מחויבת לתמוך בצוותים ממגוון רקעים - כולל אלה העובדים בסביבה היברידית. Freshdesk הוא כלי נוח ועשיר בתכונות עם מגוון אוטומציות מתקדמות, אפשרויות שירות עצמי ותיבות דואר אינטואיטיביות של כרטיסים.

טריים הוא טוב במיוחד לעבודת צוות, ומבטיח שכל הסוכנים שלך יכולים לשתף פעולה ולהתחבר בקלות, עם הודעות, הערות פרטיות וצ'אט פנימי. Freshdesk אומר שהטכנולוגיה עוזרת לשפר את זמני הטיפול הממוצעים בכ-25%, תוך הפחתת נפח הכרטיסים ב-27%.

יש לציין כי Freshdesk מחויבת גם לספק תמיכה בכל ערוצים. המשמעות היא שחברות יכולות לתמוך בלקוחות שלהן בערוצים שהם משתמשים בהם הכי הרבה. דפי דיווח נרחבים מספקים גם תובנות מקיפות לגבי מה שעובד הכי טוב עבור העסק שלך, עם תובנות על כל דבר, מציוני CSAT ועד NPS.

מחיר כרטיס

Freshdesk משכנע במיוחד לעסקים קטנים יותר, מכיוון שאתה יכול לגשת לדלפק התמיכה בחינם, עבור כמה סוכנים שיש לך. זה כולל גישה להתראות על שליחת כרטיסים, כרטוס חברתי, כרטוס בדוא"ל וגישה למאגר ידע.

אם אתה רוצה חבילת פרימיום, הם מתחילים בסביבות $15 לחודש עבור חבילת "צמיחה", אם אתה מתחייב לתוכנית שנתית. יש גם חבילת "פרו" תמורת 49 דולר לחודש, וחבילת "ארגוני" שתומכת sandbox ניסוי עבור $79 לחודש.

לתמיכה מקיפה בכל ערוצים, לכל חבילה יש גרסת "ריבוי ערוצים", החל מ-Growth במחיר של $29 לחודש עבור כל סוכן, ואז קופץ ל-"Pro" עבור $59 לחודש, ו-Enterprise עבור $99 לחודש.

למי זה הכי טוב?

Freshdesk נהדר עבור צוותים שרוצים לשתף פעולה בצורה יעילה יותר בסביבה דיגיטלית. הטכנולוגיה אידיאלית להגיע לקהל שלך בכל מקום.

5. HappyFox

עוד פתרון מצוין עבור חברות שרוצות לשדרג את תמיכת הלקוחות במסחר אלקטרוני. HappyFox היא תוכנה מבוססת ענן אשר מסירה מתח מצוות ה-IT ועוזרת לצוותי שירות לבצע ביצועים יעילים יותר.

אתה יכול לגשת לתיבת דואר נכנס משותפת מלאה עבור כל העובדים שלך, שבה קל לעקוב אחר כרטיסי תמיכה רב-ערוציים בזמן אמת. לאחר שתירשם ל-HappyFox, תוכל לחבר את כל ערוצי התקשורת שלך ב-SMB, כולל SMS, מדיה חברתית ואימייל, כך שכולם יופיעו באותה תיבת דואר נכנס לניהול העובדים שלך.

כל מה שאתה צריך כדי להתמודד עם משימות שחוזרות על עצמן מהר יותר מגיע מובנה בחוויה HappyFox. אתה יכול אפילו להפוך תהליכים שונים לאוטומטיים, כמו לוודא שצוותי ה-IT שלך מודעים מתי צריך ליישם תיקונים או שליחת הודעות לאנשי מקצוע כדי להזכיר להם להתעדכן בלקוח. כמו כן, אין צורך בתחזוקה מקומית.

מחיר כרטיס

יש 14 יום ניסיון חינם כדי להתחיל בעבודה עם HappyFox, כך שתוכל להעמיד את כל הפונקציונליות במבחן. לאחר מכן, התוכנית הראשונה בתשלום זמינה עבור $29 לחודש, מה שמאפשר סוכנים ללא הגבלה ו-500 צ'אטים בחודש. זה 49 $ לחודש עבור תוכנית "צמיחה", המאפשרת 1,000 צ'אטים בחודש, ו- $149 עבור תוכנית "קנה מידה" ו-5,000 צ'אטים. תוכנית Scale Plus במחיר של $299 לחודש מאפשרת עד 20,000 צ'אטים בחודש.

למי זה הכי טוב?

HappyFox הוא פתרון ניהול שירות רב עוצמה עבור חברות שרוצות למזער את הלחץ שהצוותים שלהם מתמודדים עם כל יום. אתה מקבל גישה בלתי מוגבלת לסוכן בכל תוכנית, מה שיכול להפוך את זה לאידיאלי עבור חברות עם צוותים גדולים יותר.

6. קיאקו

Kayako הוא פתרון ידוע יחסית ל-IT Help Desk וניהול כרטיסי שירותי IT. הפתרון העשיר בתכונות מקל על שליטה בניהול SLA ושביעות רצון הלקוחות, על ידי כך שהוא מאפשר לצוותים לאסוף שאילתות נכנסות מערוצים שונים. אתה אפילו יכול לשלב את המערכת שלך עם תוכנת צ'אט חי לשירות דיגיטלי מודרני.

קיאקו זמין במגוון שפות, והוא מציע מגוון תבניות שיעזרו לצוות תמיכת הלקוחות שלך להישאר בכיוון הנכון. גם השיחות והכרטיסים ניתנים להתאמה אישית, כך שתוכל להוסיף מיתוג לתוכנת השירות שלך ולשפר את החוויה הכוללת עבור הלקוחות שלך.

עם אפליקציה לנייד זמינה ל-iOS ולאנדרואיד, זה גם מספיק פשוט למנהיגים עסקיים לשמור על הצוות שלהם באותו עמוד כשהם עובדים עם עובדים היברידיים ומרוחקים. Kayako גם מתחבר בקלות למגוון כלים נוספים בערימת הטכנולוגיה שלך באמצעות אינטגרציות. יש שילוב של Slack Salesforce ו-Gmail, כמו גם 700+ שילובים של Zapier

מחיר כרטיס

תמחור קאיאקו מתחיל ב-$30 לחודש עבור חבילת "צמיחה" - זו העלות עבור כל סוכן בתוכנית שלך. החבילה מגיעה עם כל הפיצ'רים שאתה צריך כדי ליצור חווית שיחה ללקוחות, כולל מרכז עזרה משולב לכל ערוצי התקשורת שלך ואוטומציות של זרימת עבודה.

החבילה הבאה, "Scale" זמינה תמורת $60 לחודש ומגיעה עם תכונות נוספות כמו תפקידים והרשאות מותאמות אישית, מרכז עזרה פנימי, שאלות נפוצות ומאגר ידע ואפשרויות עיצוב מתקדמות. יש גם חבילת "On Prem" קלאסית שתוכל להתקין בעסק שלך תמורת סך של $59 לסוכן לחודש.

למי זה הכי טוב?

אם אתה מחפש דלפק IT או פתרון שירות שתוכל להתקין בענן או במקום, זו יכולה להיות תוכנת שירות הלקוחות עבורך. גם האפליקציה לנייד של Kayako מושכת במיוחד עבור סוכנים בתנועה.

7. שולחן העבודה של זוהו

אחד הכלים הידועים יותר בסביבת העזרה והשירות, Zoho Desk הוא מערכת אקולוגית קלה לשימוש לניהול שאילתות לקוחות. חלק ממה שהופך את הכלי הזה למרשים כל כך הוא שהוא אחד מפתרונות העזרה היחידים שמגיעים עם חבילה חינמית לעד שלושה סוכנים.

עם שולחן העבודה של זוהו, תוכל לגשת לניהול כרטיסים, למרכז עזרה ולבסיס ידע מובנה עבור הצוות שלך, לאפליקציות לנייד ולתמיכה במספר שפות. יש מערכת דיווח נרחבת שבה אתה יכול לעקוב אחר SLAs והסלמות, כמו גם מדדים כמו דירוגי אושר לקוחות.

Zoho Desk מציע מגוון של תכונות התאמה אישית חזקות כדי להפוך את דלפק העזרה שלך למושך יותר, כולל חיבורים למערכת הטלפוניה שלך ותמיכה בבינה מלאכותית. יש אפילו אפשרות ליישם תרגום אוטומטי אם אתה מתקשה לשרת קהל גלובלי יותר.

כאחד הכלים המתקדמים ביותר למעקב ושיפור מדדי שביעות רצון לקוחות, Zoho Desk היא מערכת רבת עוצמה לניהול צוות ונכסים.

מחיר כרטיס

המחירים מתחילים בחבילה החינמית לעד 3 סוכנים, המאפשרת רכישת כרטיסים בדוא"ל, ניהול לקוחות, גישה למרכז העזרה ושירותי שירות מוגדרים מראש. יש גם:

• תֶקֶן עבור $14 לחודש, לסוכן, עם כל התכונות מהחבילה החינמית, בתוספת ערוצים חברתיים וקהילתיים, דירוגי אושר לקוחות, דוחות, לוחות מחוונים, מצבי עבודה לכרטיסים ותמיכה טלפונית מקיפה.
• מקצועי עבור $23 לחודש לסוכן עם כרטוס רב-מחלקות, ניהול צוות, טלפוניה, מעקב אחר זמן אוטומטי ומאגר ידע רב-לשוני.
• מִפְעָל עבור $40 לסוכן לחודש עם כל התכונות של Professional פלוס צ'אט חי, בינה מלאכותית, תרגום אוטומטי, פונקציות מותאמות אישית, IVR רב רמות ומרכז עזרה מרובה מותגים.

למי זה הכי טוב?

אם אתה מחפש שירות עם תוכנית חינמית פשוטה, או שאתה צריך דלפק עזרה עם ניתוחים חדישים, Zoho Desk הוא הכלי בשבילך.

מחשבות מסיימות

אין גודל אחד שמתאים לכולם כשזה מגיע לטכנולוגיית ה-help desk. החדשות הטובות עבור העסקים הקטנים של היום הן שיש הרבה אפשרויות לבחירה. בין אם אתם מחפשים את הפתרון הפשוט ביותר שתוכלו לקבל בחינם, כמו החבילה החינמית של Zoho Desk, או שאתם רוצים משהו נרחב יותר, עם אפשרות להתקנה מקומית כמו Kayako, יש משהו לכל מותג.

אל תשכח, לעתים קרובות אתה יכול לנצל הדגמות חינמיות לפני שאתה משקיע בפתרון ארוך טווח, אז אל תפחד להעמיד את התוכנה במבחן לפני שאתה מתחייב.