LiveChat סקירה (2024): צ'אט חי נקי ויצירת לידים עם תג מחיר מצוין

כאשר לקוחות ממתינים באתר שלך, הם לא צריכים למצוא את דף יצירת הקשר שלך כדי לקבל את המידע שהם צריכים.

תיבות צ'אט חי כל כך מועילות גם לחברות מסחר אלקטרוני וגם ללקוחות שהיית משאיר כסף על השולחן אם לא היה לך כזה.

LiveChat היא עוצמה פתרון לקבלת מודול צ'אט חי באתר האינטרנט שלך, עם כלים ליצירת לידים, אפשרויות דירוג סוכנים ועוד.

בחודש זה LiveChat סקירה, נדבר על התכונות הטובות ביותר לצפות להן, מה אתה יכול לצפות לשלם עבור התוכנית, יחד עם מידע נוסף על איך LiveChat ערימות במחלקת שירות הלקוחות.

לאחר מכן, נסביר באילו חברות כדאי להשתמש LiveChat ואילו תכונות נוטות יותר לגרום לך לבחור LiveChat על פני מתחרה אחר.

בסך הכל, כל העניין של LiveChat זה לצמצם את כמות האימיילים הנשלחים הלוך ושוב בין צוות תמיכת הלקוחות שלך ללקוחות.

אנשים לא יצטרכו לשבת בתורים ארוכים ולסנן שרשורי מיילים. יש לך גם הזדמנות ליצור אינטראקציה עם לקוחות באתר האינטרנט שלך, מבלי לחכות שהם יפנו אליך קודם.

זהו מודול צ'אט מצוין, ובשילוב עם הכלים ליצירת לידים ותמחור הגון, זה עשוי להיות אחד מפתרונות הצ'אט החי הטובים ביותר בשוק.

המשך לקרוא כדי ללמוד עוד!

LiveChat תכונות

כאשר אתה חושב על סוגי התכונות שאתה דורש בפתרון צ'אט חי, מהם כמה מהפריטים שעולים לך בראש?

מעל הראש שלי, הייתי רוצה ממשק הניתן להתאמה אישית, כלים לקבלת דירוגים מלקוחות ואפשרות לקיים אינטראקציה עם לקוחות תוך כדי תנועה.

לְמַרְבֶּה הַמַזָל, LiveChat בודק את כל הדרישות הללו ועוד. בואו נסתכל.

עדיפות לקוח

חלק מהלקוחות באתר שלך דורשים יותר תשומת לב מאחרים. לפעמים יש לך כל כך הרבה צ'אטים בבת אחת שאתה לא יודע איזה לקוח מבקש עצות או אילו מבולבלים באתר שלך.

LiveChat יש תכונה נפלאה המציגה עיגול לצד כל פרופילי הלקוחות. מוצגים צבעים שונים כדי לציין מי מהלקוחות שואל שאלות.

זה גם מפרק אילו לקוחות פעילים באתר שלך ועשויים לחפש לבצע רכישה. בדרך זו, אינך מבזבז זמן בניסיון לדבר עם אנשים שאינם זקוקים לעזרה.

אתה גם מספק את התמיכה המהירה ביותר למי שבאמת צריך את זה, גורם לזה להיראות כאילו אתה כל הזמן על האצבעות ומוכן לעזור לאנשים.

התאם אישית את המראה של תיבת הצ'אט שלך

התאמה אישית של תיבת צ'אט היא לא תמיד עניין גדול מההתחלה, אבל בסופו של דבר, אתה רוצה למתג את התיבה שלך כך שתתאים לאתר שלך.

יש אפילו כמה כלים מצוינים להוספת שיפוץ מלא לברירת המחדל LiveChat לְעַצֵב. לדוגמה, ייתכן שתרצה להוסיף את הלוגו של החברה שלך או לשנות את הצבעים כך שיתאימו למה שהלקוחות שלך רגילים אליו מהחברה שלך.

אם תסתכל על צילום המסך למטה, תבחין שהעיצוב בצד ימין ממזער את תיבת הצ'אט אך מספק תג יצירתי כדי לומר ללקוחות שהצ'אט החי נמצא במרחק לחיצה אחת.

ציונים לסוכנים שלך

בשלב מסוים, אתה רוצה להתחיל להבין עד כמה נציגי תמיכת הלקוחות שלך מצליחים. דרך אחת לנתח את העובדים שלך היא לבקש מהלקוחות לדרג כל צ'אט.

לכן, כל מודול צ'אט חושף אזור אגודל למעלה/אגודל למטה לאפשרות משוב מהיר.

תוכל ללמוד על הנתונים הסטטיסטיים של הסוכנים בהמשך מאמר זה, אבל זו אחת הדרכים לעקוב אחר הסוכנים שלך ולנסות למצוא דרכים לשפר את תמיכת הלקוחות שלך.

תמיכת לקוחות ניידת

צ'אט סלולרי נמצא בדרך כלל בראש רשימת התכונות החובה שלי לצ'אט חי plugins ואפליקציות. LiveChat לא מאכזב, מכיוון שיש לו יישומים עבור Windows, Mac, iOS ואנדרואיד.

בדרך זו, סוכן יכול להתחיל שיחה בעודו במשרד, ואז לעלות על הרכבת הביתה ועדיין לסייע לאותו אדם, מבלי לאבד דבר מהשיחה.

מכיוון שנציגי תמיכת לקוחות רבים עובדים מהבית כעת, וחברות מציעות תמיכה 24/7, זהו כלי מצוין שיש בארסנל שלך.

אני גם נהנה מפונקציונליות הצ'אט הנייד לעסקים קטנים יותר, מכיוון שתמיכת הלקוחות מגיעה לרוב מהמייסדים שיש להם הרבה דברים אחרים לעשות.

סטטיסטיקות לניהול הסוכנים שלך

LiveChat מספק נתונים סטטיסטיים ודוחות מקיפים למנהלים כדי לפרק ולהבין עד כמה צוות תמיכת הלקוחות מתפקד.

אתה מקבל תרשימים למדידת יעילות שירות הלקוחות שלך, יחד עם מידע על התדירות שבה הסוכנים שלך מקבלים דירוג גרוע.

צילום המסך למטה מפרט את מספר הצ'אטים שהחברה שלך ניהלה במשך פרק זמן מסוים, והגרף האחד חולק פרטים על כרטיסי תמיכת לקוחות.

הדבר שאני הכי אוהב בזה הוא שאתה יכול לראות את זמן התגובה הממוצע ואת שביעות הרצון הכוללת של הכרטיסים שלך. ניתן להשתמש בפרטים אלו למגוון רחב של מטרות.

קודם כל, יש לך הזדמנות לבחון עד כמה סוכנים מצליחים ואפשר לקבל החלטות גיוס ופיטורים על סמך זה. בנוסף, אתה יכול לראות מה משתבש ולעבוד כדי לשפר את זמן התגובה שלך ואלמנטים אחרים ככל שהמותג שלך גדל.

LiveChat מחיר כרטיס

השמיים LiveChat לאתר יש אזור להירשם לחשבון בחינם. ניסיון חינם זה נמשך 14 ימים, כך שיש לך הזדמנות לבדוק את התכונות ובסופו של דבר להתחיל לשלם אם אתה מרגיש שזה מתאים לצרכים שלך כחברה.

לאחר מכן, תוכניות התמחור נראות סבירות למדי. החלק הטוב ביותר בתמחור זה הוא שאתה לא משלם לכל סוכן, אלא את מספר מושבי הסוכן שבהם נעשה שימוש.

לכן, אם תרצה, תוכל ליצור חמישה חשבונות עבור סוכנים, אך בסופו של דבר להשתמש רק בשניים מהם. שני הסוכנים האלה הם היחידים שאתה צריך לשלם עליהם.

כך נראות תוכניות התמחור:

• מתנע – $20 לחודש לכל סוכן מחובר. תוכנית זו מתאימה לעסקים קטנים ולעובדים ממשרד ביתי.
• קְבוּצָה – 41$ לחודש לסוכן מחובר. היית קופץ לתוכנית הזו אם יש לך צוות תמיכה במשרה מלאה.
• עסקים – $59 לחודש לסוכן מחובר. אם אתה מפעיל מחלקת שירות לקוחות מלאה, זו התוכנית בשבילך.
• מִפְעָל – תוכנית זו מתאימה ביותר לחברות Fortune 500 ואתה צריך לבקש שיחה על מנת לקבל הצעת מחיר.

שים לב שכל המחירים המפורטים לעיל מיועדים אם הייתם משלמים עבור תוכנית שנתית. אם אתה מעוניין לשלם רק על בסיס חודשי, התמחור החודשי גדל מעט.

בסך הכל, מדובר בהנחה של 15% כאשר משלמים על שנה מראש.

חוץ מזה, LiveChat אין עמלות אחרות במהלך תקופתך כחבר. זה בערך שקוף ככל שניתן. זה נחמד לראות את זה LiveChat לא מנסה להביא לך שדרוגים או תוספים נוספים.

LiveChat סקירה: תמיכת לקוחות

השאלה היא איך? LiveChat מוכר כלים לתמיכת לקוחות, הגיוני שהתמיכה שמגיעה מאותה חברה היא מהשורה הראשונה.

כדי להתחיל, ה LiveChat הבלוג כולל כל מיני מידע ומאמרים על שיפור שירות הלקוחות שלך ושימוש בפריצות ליצירת לידים כדי להביא יותר לקוחות.

שוק מומחים זמין למציאת והעסקת אנשים וחברות בעלי מוניטין שיכולים לעזור לך עם ההמרות, השיווק, תמיכת הלקוחות ועוד.

תיבת צ'אט חי מוצגת גם ב- LiveChat אתר אינטרנט, כך שתהיה לך הזדמנות לדבר עם מישהו בכל עת. תיבת הצ'אט הזו קיימת 24/7, אז כן, חברת הצ'אט החי אכן משתמשת במוצר משלה.

מלבד זאת, דף עזרה ותמיכה מסופק עם שאלות נפוצות, מאמרים בבסיס מידע ותיעוד אחר שתוכל לחפש ולהשלים את המחקר שלך.

אין תמיכה טלפונית, אבל LiveChat האתר כולל קישורים לסמינרים מקוונים, תיעוד, שוק, מסמכי API ועוד.

לבסוף, LiveChat יש כמה דפי מדיה חברתית כדי שתוכל להתעדכן במה שקורה עם החברה.

מי צריך לשקול LiveChat?

LiveChat יש לו את כל הכלים שתצטרכו להפעלת תפעול כרטוס וצ'אט יעיל של תמיכת לקוחות. הגורם העיקרי שצריך לחשוב עליו הוא התמחור.

תקופת הניסיון בחינם של 14 יום עובדת היטב לבדיקה LiveChat החוצה, ותוכנית Starter של $20 היא זולה למדי עבור החברות הקטנות יותר בחוץ.

אז, LiveChat התמחור הוא נקודתי, אך אתה מקבל גם גישה לאפליקציות ולשווקים מומחים.

בדרך זו, אתה יכול להרחיב את הפונקציונליות של תיבות הצ'אט שלך ואולי לפנות למפתחים או מומחים ליצירת לידים שיודעים מה הם עושים.

בשוק האפליקציות יש אפשרויות לצ'אט בוטים, אנליטיקס, CMS, שיווק בדוא"ל ועוד. לא לעתים קרובות מדי אתה נתקל באפליקציית תיבת צ'אט עם שוק גדול כמו זה.

אם יש לך שאלות לגבי זה LiveChat סקירה, הודע לנו בהערות למטה.