Bästa Help Desk-programvaran för småföretag

Letar du efter den bästa helpdesk-mjukvaran för småföretagsanvändare? Du är inte ensam. Helpdesk-programvara är avgörande i en värld där kundupplevelse är nyckeln till att driva ett framgångsrikt företag. Det hjälper dig inte bara att hålla reda på dina interaktioner med kunder, utan helpdesk-teknik kan också göra dina team mer produktiva och effektiva.

Den bästa helpdesk-mjukvaran för småföretag är sannolikt något som erbjuder den perfekta blandningen av funktioner i kombination med enkel funktionalitet. Samtidigt kommer majoriteten av mindre företag att leta efter helpdesk-mjukvara för ett budgetvänligt pris.

Idag ska vi titta på några av de mest övertygande programvarualternativen för helpdesk som alla mindre företag kan utnyttja.

1. HubSpot Försäljningsnav

HubSpot delar det breda urvalet av verktyg som den har att erbjuda inte individuella "hubbar". Varje nav fokuserar på något specifikt, som marknadsföring, försäljning och service. För helpdeskhantering behöver du antingen navet "försäljning" eller "service". Båda låter dig hantera olika saker, från kundsupportbiljetter till CRM-insikter.

HubSpot's toppmoderna teknik kommer med ett gratis CRM inbyggt, så att du kan spåra utvecklande relationer med kunder och anpassa interaktionen med dina kunder. Det finns en omfattande kunskapsbas där agenter kan hitta värdefull information genom support och säljsamtal. Plus, HubSpot låter dig också samla in kundfeedback via undersökningar.

HubSpots omfattande erbjudande ger tillgång till en rad funktioner för omnikanal-anslutning också, så att du kan nå ut till dina kunder genom allt från WhatsApp till livechatt. Möjligheten att spåra konversationer från en kanal till nästa säkerställer att du kan ta med dig sammanhang till varje steg i konversationen.

Priser

Många av de användbara funktionerna som ingår i HubSpot's Sales eller Service Hub ingår gratis, såsom CRM-funktionalitet. Du kommer dock inte att få full tillgång till analys- och omnikanaltjänstalternativen utan de omfattande paketen från HubSpot.

Hubpriserna börjar på cirka 45 USD per månad och användare när du betalar årligen. Däremot kan de professionella paketen öka till upp till 360 $ per månad, och Enterprise-paket är runt 1,200 XNUMX $ per agent och månad, så priserna kan gå upp ganska snabbt.

Vem är det bäst för?

HubSpot erbjuder ett skalbart nav av service- och försäljningsverktyg, perfekt för den växande verksamheten. Ekosystemet är lätt att använda och packat med användbara funktioner.

2. LiveChat

Om dina behov som småföretagare inte räcker för att kräva några av de dyrare och komplicerade helpdesk-apparna kan du hålla dig till något enkelt, som LiveChat. LiveChat har inte tillgång till saker som ett biljettsystem eller full servicedesk-funktionalitet, men det ger dig ett bekvämt sätt att uppgradera ditt kundtjänstarbetsflöde.

LiveChat säkerställer att du kan prata med din publik i realtid och dirigerar konversationer till vilken agent som helst tillgänglig att svara på kundfrågor. När kunderna blir alltmer beroende av livechatt som ett sätt att ställa frågor till företag, LiveChat kan vara ett utmärkt sätt att förbättra kundnöjdheten. Tekniken är anpassningsbar och den låter ditt IT-supportteam hantera kundsamtal i en enhetlig inkorg.

Du måste integrera din LiveChat uppleva ett annat helpdesk-system som LiveAgent eller HelpDesk för att få hela upplevelsen om du också vill ha saker som flerkanals biljetthantering. I alla fall, LiveChat kommer att säkerställa att du kan effektivisera hur du kommunicerar med din publik.

Priser

LiveChat är ganska överkomligt för de flesta företagsledare. Börjar med ett "Team"-paket för $33 per månad när det betalas årligen. Det finns också möjlighet att köpa funktionalitet för en agent åt gången för $16 per månad, per agent.

Om du vill ha ett mer omfattande paket kan lösningen på $50 per agent, per månad vara det perfekta valet. Du kommer också att kunna få tillgång till ett komplett företagspaket om du är villig att kontakta teamet på LiveChat och diskutera dina behov.

Vem är det bäst för?

Om du vill undvika komplexa mjukvarulösningar för tjänstehantering, men också vill öka din svarstid för kunder, och låsa upp fler kommunikationskanaler, är LiveCHAt idealiskt. Denna kundsupportprogramvara hjälper dig att snabbt tala med slutanvändare.

3. Gorgias

Perfekt för företag som redan använder Shopify, Gorgias är en SaaS-lösning i världsklass designad för att stödja företag att betjäna sina kunder. Populärt bland företag som RadioShack, Gorgias erbjuder en utmärkt kombination av robusta funktioner och enkelhet.

Gorgias integreras med din Shopify webbplats och tillhandahåller olika verktyg till ditt team för att stödja dina anställda. Du kan centralisera supportbiljetter från en rad olika miljöer, få tillgång till livechattfunktioner och till och med leverera dynamisk förköpssupport. Djupgående rapportering och analyser säkerställer att du har koll på varje interaktion.

Medan Gorgias integrerar i första hand med Shopify, den erbjuder också integrationer för BigCommerce och Magento, och länkar till en rad verktyg som Yotpo, Klaviyo och Instagram. Med en enkel backend-miljö kan du enkelt uppgradera din tjänstestrategi på nolltid.

Priser

För team som inte är säkra på vad de behöver från en helpdesk-lösning erbjuder Gorgias en gratis demo. När din demo är över kommer dina premiumpaket att börja på $60 per månad för obegränsade användare. Det första "Basic"-paketet kommer med Instagram, Shopify, och Integration till Facebook.

Om du spenderar lite extra för $300 "Pro"-paketet får du tillgång till funktioner som intäktsstatistik, onboarding, integrationer och mer. Det finns också ett "avancerat paket" för $750 per månad med en dedikerad kontoansvarig.

Det finns också ett "Automation Add-on" tillgängligt för ett anpassat pris.

Vem är det bäst för?

Om du funderar på att skala din webbplats för småföretag Shopify och du vill leverera exceptionell kundservice kan Gorgias vara det perfekta verktyget för dig.

4. Freshdesk

Förmodligen en av de mer kända helpdesk-lösningarna på den nuvarande marknaden, Freshdesk har åtagit sig att stödja team från en rad olika bakgrunder – inklusive de som arbetar i en hybridmiljö. Freshdesk är ett bekvämt och funktionsrikt verktyg med en rad avancerade automatiseringar, självbetjäningsalternativ och intuitiva biljettinkorgar.

Freshdesk är särskilt bra för lagarbete, vilket säkerställer att alla dina agenter enkelt kan samarbeta och ansluta, med aviseringar, privata anteckningar och intern chatt. Freshdesk säger att tekniken hjälper till att förbättra den genomsnittliga hanteringstiden med cirka 25 %, samtidigt som den minskar biljettvolymen med 27 %.

Noterbart är Freshdesk också engagerat i att leverera omnikanalsupport. Det betyder att företag kan stötta sina kunder på de kanaler de använder mest. Omfattande rapporteringssidor ger också omfattande insikter om vad som fungerar bäst för ditt företag, med insikter om allt från CSAT till NPS-resultat.

Priser

Freshdesk är särskilt övertygande för mindre företag, eftersom du kan komma åt supportdisken gratis, för så många agenter som du har. Detta inkluderar tillgång till aviseringar om biljettutskick, sociala biljetter, e-postbiljetter och tillgång till kunskapsbas.

Om du vill ha ett premiumpaket börjar de på cirka $15 per månad för "Tillväxt"-paketet, om du förbinder dig till en årlig plan. Det finns också ett "Pro"-paket för $49 per månad, och "Enterprise"-paketet som stöder sandbox experiment för $79 per månad.

För omfattande omnikanalsupport har varje paket en "omnikanal"-version, som börjar med Growth för $29 per månad för varje agent, hoppar sedan till "Pro" för $59 per månad och Enterprise för $99 per månad.

Vem är det bäst för?

Freshdesk är bra för team som vill samarbeta mer effektivt i en digital miljö. Tekniken är idealisk för att nå din publik var som helst.

5. HappyFox

En annan utmärkt lösning för företag som vill uppgradera sin e-handel kundsupport startade. HappyFox är en molnbaserad mjukvara som tar bort stressen från IT-teamet och hjälper serviceteam att prestera mer effektivt.

Du kan få tillgång till en komplett delad inkorg för alla dina anställda, där det är enkelt att spåra flerkanalssupportbiljetter i realtid. När du väl har registrerat dig hos HappyFox kommer du att kunna ansluta alla dina SMB-kommunikationskanaler, inklusive SMS, sociala medier och e-post, så att de alla visas i samma inkorg för dina anställda att hantera.

Allt du behöver för att hantera repetitiva uppgifter snabbare är inbyggt i upplevelsen med HappyFox. Du kan till och med automatisera olika processer, som att se till att dina IT-team är medvetna om när patchar behöver implementeras eller skicka meddelanden till proffs för att påminna dem om att komma ikapp en kund. Det krävs inte heller något underhåll på plats.

Priser

Det finns en 14-dagars gratis provperiod för att komma igång med HappyFox, så att du kan testa all funktionalitet. Efter detta är den första betalda planen tillgänglig för $29 per månad, vilket tillåter obegränsat antal agenter och 500 chattar per månad. Det är $49 per månad för "Growth"-planen, som tillåter 1,000 149 chattar per månad, och $5,000 för "Scale"-planen och 299 20,000 chattar. Scale Plus-planen till $XNUMX per månad tillåter upp till XNUMX XNUMX chattar per månad.

Vem är det bäst för?

HappyFox är en kraftfull tjänstehanteringslösning för företag som vill minimera stressen som deras team möter varje dag. Du får obegränsad agentåtkomst på varje plan, vilket kan göra detta idealiskt för företag med större team.

6. Kajak

Kayako är en relativt välkänd lösning för IT-helpdesk och IT-servicebiljetthantering. Den funktionsrika lösningen gör det enkelt att bemästra SLA-hantering och kundnöjdhet, genom att tillåta team att samla in inkommande frågor från olika kanaler. Du kan till och med integrera ditt system med livechattmjukvara för modern digital tjänst.

Kajak är tillgänglig på en rad olika språk, och den erbjuder en mängd olika mallar som hjälper ditt kundsupportteam att hålla sig på rätt spår. Konversationerna och biljetterna är också anpassningsbara, så att du kan lägga till varumärket i din servicedesk-mjukvara och förbättra den övergripande upplevelsen för dina kunder.

Med en mobilapp tillgänglig för iOS och Android är det också tillräckligt enkelt för företagsledare att hålla sina team på samma sida när de arbetar med hybrid- och distansanställda. Kayako ansluter också enkelt till en rad ytterligare verktyg i din teknikstapel genom integrationer. Det finns en Slack Salesforce- och Gmail-integration, samt 700+ Zapier-integrationer

Priser

Prissättningen för Kayako börjar på 30 USD per månad för "Tillväxt"-paketet - detta är kostnaden för varje agent på din plan. Paketet kommer med alla funktioner du behöver för att skapa en konversationsupplevelse för kunder, inklusive ett kombinerat hjälpcenter för alla dina kommunikationskanaler och automatiseringar av arbetsflöden.

Nästa paket, "Scale" är tillgängligt för $60 per månad och kommer med extra funktioner som anpassade roller och behörigheter, ett internt hjälpcenter, FAQ och kunskapsbas och avancerade designalternativ. Det finns också ett klassiskt "On Prem"-paket som du kan installera i ditt företag för totalt $59 per agent och månad.

Vem är det bäst för?

Om du letar efter en IT-helpdesk eller servicelösning som du kan installera i molnet eller på plats, kan detta vara kundtjänstprogramvaran för dig. Kayako-mobilappen är också särskilt tilltalande för agenter på resande fot.

7. Zoho skrivbord

Ett av de mer kända verktygen i helpdesk- och servicemiljön, Zoho Desk är ett lättanvänt ekosystem för att hantera kundfrågor. En del av det som gör det här verktyget så imponerande är att det är en av de enda helpdesk-lösningarna som kommer med ett gratispaket för upp till tre agenter.

Med Zoho skrivbord, kan du få tillgång till biljetthantering, ett hjälpcenter och inbyggd kunskapsbas för ditt team, mobilappar och support för flera språk. Det finns ett omfattande rapporteringssystem där du kan hålla reda på SLA:er och eskalationer, såväl som mätvärden som kundglädjebetyg.

Zoho Desk erbjuder en rad kraftfulla anpassningsfunktioner för att göra din helpdesk mer tilltalande, inklusive anslutningar till ditt telefonisystem och stöd för artificiell intelligens. Det finns till och med möjligheten att implementera automatisk översättning om du har problem med att betjäna en mer global publik.

Som ett av de mest avancerade verktygen för att spåra och förbättra kundnöjdhetsmått är Zoho Desk ett kraftfullt system för team- och tillgångshantering.

Priser

Priserna börjar med gratispaketet för upp till 3 agenter, vilket möjliggör e-postbiljetter, kundhantering, åtkomst till hjälpcenter och fördefinierade SLA:er. Det finns också:

• Standard för 14 USD per månad, per agent, med alla funktioner från det kostnadsfria paketet, plus sociala kanaler och gemenskapskanaler, kundglädjebetyg, rapporter, instrumentpaneler, arbetslägen för biljetter och omfattande telefonsupport.
• Professionella för $23 per månad per agent med biljetter till flera avdelningar, teamledning, telefoni, automatisk tidsspårning och en flerspråkig kunskapsbas.
• Företag för $40 per agent och månad med alla funktioner i Professional plus livechatt, artificiell intelligens, automatisk översättning, anpassade funktioner, en IVR på flera nivåer och ett hjälpcenter för flera varumärken.

Vem är det bäst för?

Om du letar efter en tjänst med en enkel gratis plan, eller om du behöver en helpdesk med toppmoderna analyser, är Zoho Desk verktyget för dig.

Färdiga tankar

Det finns inget som passar alla när det kommer till helpdesk-teknik. De goda nyheterna för dagens småföretag är att det finns många alternativ att välja mellan. Oavsett om du letar efter den enklaste lösningen du kan få gratis, som Zoho Desks gratispaket, eller om du vill ha något mer omfattande, med möjlighet till lokal installation som Kayako, så finns det något för varje märke.

Glöm inte, du kan ofta dra nytta av gratis demos innan du investerar i en långsiktig lösning, så var inte rädd för att testa programvaran innan du binder dig.