Perisian Meja Bantuan Terbaik untuk Perniagaan Kecil

Mencari perisian meja bantuan terbaik untuk pengguna perniagaan kecil? Kamu tidak keseorangan. Perisian meja bantuan adalah penting dalam dunia yang pengalaman pelanggan adalah kunci untuk menjalankan syarikat yang berjaya. Ia bukan sahaja membantu anda menjejaki interaksi anda dengan pelanggan, tetapi teknologi meja bantuan juga boleh menjadikan pasukan anda lebih produktif dan cekap juga.

Perisian meja bantuan terbaik untuk perniagaan kecil mungkin merupakan sesuatu yang menawarkan gabungan ciri yang sempurna, digabungkan dengan fungsi yang mudah. Pada masa yang sama, majoriti syarikat yang lebih kecil akan mencari perisian meja bantuan yang tersedia untuk harga yang mesra bajet.

Hari ini, kami akan melihat beberapa pilihan perisian meja bantuan yang paling menarik untuk dimanfaatkan oleh mana-mana perniagaan yang lebih kecil.

1. HubSpot Hub Jualan

HubSpot membahagikan pelbagai pilihan alatan yang ditawarkannya bukan "hab" individu. Setiap hab memfokuskan pada sesuatu yang khusus, seperti pemasaran, jualan dan perkhidmatan. Untuk pengurusan meja bantuan, anda memerlukan sama ada hab "jualan" atau "perkhidmatan". Kedua-duanya membolehkan anda mengurus pelbagai perkara, daripada tiket sokongan pelanggan kepada cerapan CRM.

HubSpotTeknologi tercanggih datang dengan CRM terbina dalam percuma, jadi anda boleh menjejaki hubungan yang berkembang dengan pelanggan dan memperibadikan interaksi dengan pelanggan anda. Terdapat pangkalan pengetahuan yang komprehensif, di mana ejen boleh mencari maklumat berharga melalui sokongan dan panggilan jualan. Tambahan pula, HubSpot juga membolehkan anda mengumpul maklum balas pelanggan melalui tinjauan.

HubSpotTawaran meluas menyediakan akses kepada pelbagai keupayaan untuk ketersambungan omnichannel juga, supaya anda boleh menghubungi pelanggan anda melalui segala-galanya daripada WhatsApp hingga sembang langsung. Keupayaan untuk menjejak perbualan dari satu saluran ke saluran seterusnya memastikan anda boleh membawa konteks dengan anda ke setiap peringkat dalam perbualan.

Harga

Banyak ciri berguna disertakan dengan HubSpotHab Jualan atau Perkhidmatan disertakan secara percuma, seperti fungsi CRM. Walau bagaimanapun, anda tidak akan mendapat akses penuh kepada analitis dan pilihan perkhidmatan omnichannel tanpa pakej komprehensif daripadanya HubSpot.

Harga hab bermula pada sekitar $45 sebulan bagi setiap pengguna apabila anda membayar setiap tahun. Walau bagaimanapun, pakej profesional boleh meningkat sehingga $360 sebulan, dan pakej Perusahaan adalah sekitar $1,200 setiap ejen sebulan, jadi harga boleh naik dengan cepat.

Siapa yang terbaik?

HubSpot menawarkan hab perkhidmatan dan alat jualan berskala, sesuai untuk perniagaan yang sedang berkembang. Ekosistem ini mudah digunakan dan padat dengan ciri yang berguna.

2. LiveChat

Jika keperluan anda sebagai pemilik perniagaan kecil tidak mencukupi untuk menuntut beberapa apl meja bantuan yang lebih mahal dan rumit, anda boleh menggunakan sesuatu yang mudah, seperti LiveChat. LiveChat tidak mempunyai akses kepada perkara seperti sistem tiket, atau fungsi meja perkhidmatan penuh, tetapi ia memberi anda cara yang mudah untuk meningkatkan aliran kerja perkhidmatan pelanggan anda.

LiveChat memastikan anda boleh bercakap dengan khalayak anda dalam masa nyata, menghalakan perbualan kepada mana-mana ejen tersedia untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Apabila pelanggan menjadi semakin bergantung pada sembang langsung sebagai cara untuk bertanya soalan kepada syarikat, LiveChat boleh menjadi cara terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Teknologi ini boleh disesuaikan dan membolehkan pasukan sokongan IT anda mengurus perbualan pelanggan dalam satu peti masuk bersatu.

Anda perlu menyepadukan anda LiveChat pengalaman dengan sistem meja bantuan lain seperti LiveAgent atau HelpDesk untuk mendapatkan pengalaman penuh jika anda mahukan perkara seperti pengurusan tiket berbilang saluran juga. Walau bagaimanapun, LiveChat akan memastikan anda boleh menyelaraskan cara anda berkomunikasi dengan khalayak anda.

Harga

LiveChat agak berpatutan untuk kebanyakan pemimpin perniagaan. Bermula dengan pakej "Pasukan" pada $33 sebulan apabila dibayar setiap tahun. Terdapat juga pilihan untuk membeli fungsi untuk satu ejen pada satu masa pada $16 sebulan, setiap ejen.

Jika anda mahukan pakej yang lebih luas, penyelesaian $50 setiap ejen, sebulan boleh menjadi pilihan yang ideal. Anda juga boleh mengakses pakej perusahaan penuh, jika anda bersedia untuk menghubungi pasukan di LiveChat dan bincangkan keperluan anda.

Siapa yang terbaik?

Jika anda ingin mengelakkan penyelesaian perisian yang kompleks untuk pengurusan perkhidmatan, tetapi juga ingin meningkatkan masa respons anda untuk pelanggan, dan membuka lebih banyak saluran komunikasi, LiveCHat adalah ideal. Perisian sokongan pelanggan ini akan membantu anda bercakap dengan cepat kepada pengguna akhir.

3. gorgias

Sangat sesuai untuk syarikat yang sudah menggunakan Shopify, Gorgias ialah penyelesaian SaaS bertaraf dunia yang direka untuk menyokong syarikat dalam melayani pelanggan mereka. Popular dengan perniagaan seperti RadioShack, Gorgias menawarkan gabungan ciri teguh dan kesederhanaan yang sangat baik.

gorgias berintegrasi dengan anda Shopify laman web dan menyediakan pelbagai alatan kepada pasukan anda untuk menyokong pekerja anda. Anda boleh memusatkan tiket sokongan daripada pelbagai persekitaran, mengakses kefungsian sembang langsung dan juga menyampaikan sokongan pra-pembelian yang dinamik. Pelaporan dan analitis yang mendalam memastikan anda menjejaki setiap interaksi.

Walaupun Gorgias berintegrasi terutamanya dengan Shopify, ia juga menawarkan penyepaduan untuk BigCommerce and Magento, dan pautan ke pelbagai alatan seperti Yotpo, Klaviyo dan Instagram. Dengan persekitaran bahagian belakang yang mudah, anda boleh meningkatkan strategi perkhidmatan anda dengan mudah dalam masa yang singkat.

Harga

Bagi pasukan yang tidak pasti apa yang mereka perlukan daripada penyelesaian meja bantuan, Gorgias menawarkan demo percuma. Selepas demo anda tamat, pakej premium anda akan bermula pada $60 sebulan untuk pengguna tanpa had. Pakej awal "Asas" disertakan dengan Instagram, Shopify, dan Integrasi ke Facebook.

Jika anda membelanjakan sedikit tambahan untuk pakej "Pro" $300, anda akan mengakses ciri seperti statistik hasil, onboarding, penyepaduan dan banyak lagi. Terdapat juga "Pakej lanjutan" untuk $750 sebulan dengan pengurus akaun khusus.

Terdapat juga "Tambahan Automasi" tersedia untuk harga tersuai.

Siapa yang terbaik?

Jika anda ingin meningkatkan tapak web perniagaan kecil anda Shopify dan anda ingin memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, Gorgias boleh menjadi alat yang ideal untuk anda.

4. Freshdesk

Mungkin salah satu daripada penyelesaian meja bantuan yang lebih terkenal dalam pasaran semasa, Freshdesk komited untuk menyokong pasukan daripada pelbagai latar belakang – termasuk mereka yang bekerja dalam persekitaran hibrid. Freshdesk ialah alat yang mudah dan kaya dengan ciri dengan pelbagai automasi lanjutan, pilihan layan diri dan peti masuk tiket intuitif.

Freshdesk amat baik untuk kerja berpasukan, memastikan semua ejen anda boleh bekerjasama dan berhubung dengan mudah, dengan pemberitahuan, nota peribadi dan sembang dalaman. Freshdesk berkata teknologi itu membantu meningkatkan purata masa pengendalian sekitar 25%, sambil mengurangkan volum tiket sebanyak 27%.

Terutama, Freshdesk juga komited untuk menyampaikan sokongan omnichannel. Ini bermakna syarikat boleh menyokong pelanggan mereka pada saluran yang paling sering mereka gunakan. Halaman pelaporan yang luas juga memberikan cerapan komprehensif tentang perkara yang paling berkesan untuk perniagaan anda, dengan cerapan tentang segala-galanya daripada skor CSAT hingga NPS.

Harga

Freshdesk sangat menarik untuk perniagaan yang lebih kecil, kerana anda boleh mengakses meja sokongan secara percuma, untuk seberapa ramai ejen yang anda miliki. Ini termasuk akses kepada pemberitahuan penghantaran tiket, tiket sosial, tiket e-mel dan akses pangkalan pengetahuan.

Jika anda mahukan pakej premium, ia bermula pada sekitar $15 sebulan untuk pakej "Pertumbuhan", jika anda komited dengan pelan tahunan. Terdapat juga pakej "Pro" untuk $49 sebulan, dan pakej "Enterprise" yang menyokong sandbox percubaan untuk $79 sebulan.

Untuk sokongan omnichannel yang komprehensif, setiap pakej mempunyai versi "omnichannel", bermula dengan Growth untuk $29 sebulan untuk setiap ejen, kemudian melompat ke "Pro" dengan harga $59 sebulan dan Perusahaan untuk $99 sebulan.

Siapa yang terbaik?

Freshdesk sangat bagus untuk pasukan yang ingin bekerjasama dengan lebih berkesan dalam persekitaran digital. Teknologi ini sesuai untuk menjangkau khalayak anda di mana-mana sahaja.

5. HappyFox

Satu lagi penyelesaian terbaik untuk syarikat yang ingin meningkatkan sokongan pelanggan e-dagang mereka bermula. HappyFox ialah perisian berasaskan awan yang menghilangkan tekanan daripada pasukan IT dan membantu pasukan perkhidmatan untuk berprestasi dengan lebih berkesan.

Anda boleh mengakses peti masuk kongsi yang lengkap untuk semua pekerja anda, di mana mudah untuk menjejak tiket sokongan berbilang saluran dalam masa nyata. Sebaik sahaja anda mendaftar dengan HappyFox, anda akan dapat menyambungkan semua saluran komunikasi SMB anda, termasuk SMS, media sosial dan e-mel, supaya semuanya muncul dalam peti masuk yang sama untuk diurus oleh pekerja anda.

Semua yang anda perlukan untuk mengendalikan tugasan berulang dengan lebih pantas disertakan dalam pengalaman HappyFox. Anda juga boleh mengautomasikan pelbagai proses, seperti memastikan pasukan IT anda sedar apabila tampung perlu dilaksanakan atau menghantar pemberitahuan kepada profesional untuk mengingatkan mereka supaya mengejar pelanggan. Tiada penyelenggaraan di premis juga diperlukan.

Harga

Terdapat percubaan percuma selama 14 hari untuk membolehkan anda bermula dengan HappyFox, jadi anda boleh menguji semua fungsi. Selepas ini, pelan berbayar pertama tersedia dengan harga $29 sebulan, yang membolehkan ejen tanpa had dan 500 sembang sebulan. Ia $49 sebulan untuk pelan “Pertumbuhan”, yang membolehkan 1,000 sembang setiap bulan dan $149 untuk pelan “Skala” dan 5,000 sembang. Pelan Scale Plus pada $299 sebulan membolehkan sehingga 20,000 sembang sebulan.

Siapa yang terbaik?

HappyFox ialah penyelesaian pengurusan perkhidmatan yang berkuasa untuk syarikat yang ingin meminimumkan tekanan yang dihadapi oleh pasukan mereka setiap hari. Anda mendapat akses ejen tanpa had pada setiap pelan, yang boleh menjadikannya ideal untuk syarikat yang mempunyai pasukan yang lebih besar.

6. Kayak

Kayako ialah penyelesaian yang agak terkenal untuk meja bantuan IT dan pengurusan tiket perkhidmatan IT. Penyelesaian yang kaya dengan ciri memudahkan untuk menguasai pengurusan SLA dan kepuasan pelanggan, dengan membenarkan pasukan mengumpul pertanyaan masuk daripada pelbagai saluran. Anda juga boleh menyepadukan sistem anda dengan perisian sembang langsung untuk perkhidmatan digital moden.

Kayak tersedia dalam pelbagai bahasa dan ia menawarkan pelbagai templat untuk membantu pasukan sokongan pelanggan anda kekal di landasan yang betul. Perbualan dan tiket juga boleh disesuaikan, jadi anda boleh menambah penjenamaan pada perisian meja perkhidmatan anda dan meningkatkan pengalaman keseluruhan untuk pelanggan anda.

Dengan apl mudah alih yang tersedia untuk iOS dan android, ia juga cukup mudah untuk pemimpin perniagaan memastikan pasukan mereka berada di halaman yang sama apabila mereka bekerja dengan pekerja hibrid dan jauh. Kayako juga bersambung dengan mudah kepada pelbagai alatan tambahan dalam timbunan teknologi anda melalui penyepaduan. Terdapat Slack Salesforce, dan penyepaduan Gmail, serta 700+ penyepaduan Zapier

Harga

Harga Kayako bermula pada $30 sebulan untuk pakej "Pertumbuhan" - ini ialah kos untuk setiap ejen pada pelan anda. Pakej ini disertakan dengan semua ciri yang anda perlukan untuk mencipta pengalaman perbualan untuk pelanggan, termasuk pusat bantuan gabungan untuk semua saluran komunikasi anda dan automasi aliran kerja.

Pakej seterusnya, "Skala" tersedia dengan harga $60 sebulan dan disertakan dengan ciri tambahan seperti peranan dan kebenaran tersuai, pusat bantuan dalaman, Soalan Lazim dan pangkalan pengetahuan serta pilihan reka bentuk lanjutan. Terdapat juga pakej klasik "On Prem" yang boleh anda pasang dalam perniagaan anda dengan jumlah $59 setiap ejen sebulan.

Siapa yang terbaik?

Jika anda sedang mencari meja bantuan IT atau penyelesaian perkhidmatan yang anda boleh pasang di awan atau di premis, ini mungkin perisian perkhidmatan pelanggan untuk anda. Aplikasi mudah alih Kayako juga sangat menarik untuk ejen yang sedang bergerak.

7. Meja Zoho

Salah satu alatan yang lebih terkenal dalam meja bantuan dan persekitaran perkhidmatan, Zoho Desk ialah ekosistem yang mudah digunakan untuk mengurus pertanyaan pelanggan. Sebahagian daripada perkara yang menjadikan alat ini sangat mengagumkan ialah ia merupakan satu-satunya penyelesaian meja bantuan yang disertakan dengan pakej percuma untuk sehingga tiga ejen.

Dengan Meja Zoho, anda boleh mengakses pengurusan tiket, pusat bantuan dan pangkalan pengetahuan terbina dalam untuk pasukan anda, apl mudah alih dan sokongan berbilang bahasa. Terdapat sistem pelaporan yang meluas di mana anda boleh menjejaki SLA dan Eskalasi, serta metrik seperti penilaian kebahagiaan pelanggan.

Zoho Desk menawarkan pelbagai ciri penyesuaian yang berkuasa untuk menjadikan meja bantuan anda lebih menarik, termasuk sambungan ke sistem telefon anda dan sokongan kecerdasan buatan. Malah terdapat pilihan untuk melaksanakan terjemahan automatik jika anda menghadapi masalah menyampaikan khalayak yang lebih global.

Sebagai salah satu alat yang paling canggih untuk menjejak dan meningkatkan metrik kepuasan pelanggan, Zoho Desk ialah sistem yang berkuasa untuk pengurusan pasukan dan aset.

Harga

Harga bermula dengan pakej percuma untuk sehingga 3 ejen, yang membolehkan tiket e-mel, pengurusan pelanggan, akses pusat bantuan dan SLA yang dipratentukan. Terdapat juga:

• Standard untuk $14 sebulan, setiap ejen, dengan semua ciri daripada pakej percuma, serta saluran sosial dan komuniti, penilaian kebahagiaan pelanggan, laporan, papan pemuka, mod kerja untuk tiket dan sokongan telefon yang komprehensif.
• Profesional untuk $23 sebulan setiap ejen dengan tiket berbilang jabatan, pengurusan pasukan, telefon, penjejakan masa automatik dan pangkalan pengetahuan pelbagai bahasa.
• Enterprise untuk $40 setiap ejen sebulan dengan semua ciri sembang langsung Professional plus, kecerdasan buatan, terjemahan automatik, fungsi tersuai, IVR berbilang peringkat dan pusat bantuan berbilang jenama.

Siapa yang terbaik?

Jika anda sedang mencari perkhidmatan dengan pelan percuma yang ringkas, atau anda memerlukan meja bantuan dengan analitik terkini, Zoho Desk ialah alat untuk anda.

Pemikiran Penamat

Tiada satu saiz yang sesuai untuk semua dalam hal teknologi meja bantuan. Berita baik untuk perniagaan kecil hari ini ialah terdapat banyak pilihan untuk dipilih. Sama ada anda sedang mencari penyelesaian paling mudah yang anda boleh dapatkan secara percuma, seperti pakej percuma Zoho Desk, atau anda inginkan sesuatu yang lebih meluas, dengan pilihan untuk pemasangan di premis seperti Kayako, ada sesuatu untuk setiap jenama.

Jangan lupa, anda sering boleh memanfaatkan demo percuma sebelum anda melabur dalam penyelesaian jangka panjang, jadi jangan takut untuk menguji perisian sebelum anda membuat komitmen.