Apabila pelanggan menunggu di tapak web anda, mereka tidak sepatutnya mencari halaman kenalan anda untuk mendapatkan maklumat yang mereka perlukan.
Kotak sembang langsung sangat bermanfaat kepada kedua-dua syarikat e-dagang dan pelanggan sehinggakan anda akan meninggalkan wang di atas meja jika anda tidak mempunyainya.
LiveChat adalah berkuasa penyelesaian untuk mendapatkan modul sembang langsung di tapak web anda, dengan alatan penjanaan petunjuk, pilihan penilaian ejen dan banyak lagi.
Di dalam ini LiveChat semakan, kita akan bercakap tentang ciri terbaik untuk dinantikan, perkara yang anda boleh jangkakan untuk membayar untuk program tersebut, bersama beberapa maklumat lain tentang cara LiveChat menumpuk di bahagian perkhidmatan pelanggan.
Selepas itu, kami akan menerangkan syarikat mana yang harus digunakan LiveChat dan ciri mana yang lebih cenderung membuat anda memilih LiveChat mengatasi pesaing lain.
Secara keseluruhan, keseluruhan titik LiveChat adalah untuk mengurangkan jumlah e-mel yang dihantar berulang-alik antara pasukan sokongan pelanggan dan pelanggan anda.
Orang ramai tidak perlu beratur panjang dan menyaring rangkaian e-mel. Anda juga berpeluang untuk berinteraksi dengan pelanggan di tapak web anda, tanpa menunggu mereka menghubungi anda terlebih dahulu.
Ia adalah modul sembang yang sangat baik, dan digabungkan dengan alat penjanaan petunjuk dan harga yang berpatutan, ia mungkin salah satu penyelesaian sembang langsung terbaik di pasaran.
Teruskan membaca untuk mengetahui lebih lanjut!
LiveChat Ciri-ciri
Apabila anda memikirkan tentang jenis ciri yang anda perlukan dalam penyelesaian sembang langsung, apakah beberapa perkara yang terlintas di fikiran?
Di atas kepala saya, saya mahukan antara muka yang boleh disesuaikan, alatan untuk mendapatkan penilaian daripada pelanggan dan pilihan untuk berinteraksi dengan pelanggan semasa dalam perjalanan.
Nasib baik, LiveChat memeriksa semua keperluan ini dan banyak lagi. Mari kita lihat.
Keutamaan Pelanggan
Sebilangan pelanggan di laman web anda memerlukan perhatian lebih daripada yang lain. Kadang-kadang anda mempunyai begitu banyak perbincangan sekaligus sehingga anda tidak tahu pelanggan mana yang meminta nasihat atau mana yang keliru di laman web anda.
LiveChat mempunyai ciri hebat yang menunjukkan bulatan di sebelah semua profil pelanggan. Warna yang berbeza ditunjukkan untuk menunjukkan pelanggan mana yang bertanya soalan.
Ia juga membahagikan pelanggan yang aktif di tapak anda dan berkemungkinan ingin membuat pembelian. Dengan cara ini, anda tidak membuang masa cuba bercakap dengan orang yang tidak memerlukan bantuan.
Anda juga menyampaikan sokongan terpantas kepada mereka yang benar-benar memerlukannya, menjadikannya kelihatan seperti anda sentiasa bersedia dan bersedia untuk membantu orang ramai.
Sesuaikan Paparan Kotak Sembang Anda
Penyesuaian kotak sembang tidak selalu menjadi perkara yang besar sejak awal, tetapi akhirnya, anda ingin menjenamakan kotak anda agar sesuai dengan tapak web anda.
Malah terdapat beberapa alat yang sangat baik untuk menambah baik pulih lengkap pada lalai LiveChat reka bentuk. Sebagai contoh, anda mungkin ingin menambahkan logo syarikat anda atau mengubah warna agar sesuai dengan kebiasaan pelanggan anda dari syarikat anda.
Sekiranya anda melihat tangkapan skrin di bawah, anda akan melihat bahawa reka bentuk di sebelah kanan meminimumkan kotak sembang tetapi memberikan lencana kreatif untuk memberitahu pelanggan bahawa sembang langsung hanya dengan satu klik.
Gred untuk Ejen Anda
Pada satu ketika, anda ingin mula memahami prestasi wakil sokongan pelanggan anda. Satu cara untuk menganalisis pekerja anda ialah dengan meminta pelanggan menilai setiap sembang.
Oleh itu, setiap modul sembang mendedahkan kawasan thumbs up/thumbs down untuk pilihan maklum balas yang pantas.
Anda akan belajar tentang statistik ejen di bawah dalam artikel ini, tetapi ini adalah salah satu cara untuk memantau ejen anda dan cuba mencari cara untuk meningkatkan sokongan pelanggan anda.
Sokongan Pelanggan Mudah Alih
Sembang mudah alih biasanya berada di bahagian atas senarai ciri mesti ada saya untuk sembang langsung plugins dan aplikasi. LiveChat tidak hilang, kerana ia mempunyai aplikasi untuk Windows, Mac, iOS, dan Android.
Dengan cara ini, ejen boleh memulakan perbualan semasa berada di pejabat, kemudian menaiki kereta api untuk pulang dan masih membantu orang itu, tanpa kehilangan sebarang perbualan.
Memandangkan ramai wakil sokongan pelanggan bekerja dari rumah sekarang, dan syarikat menawarkan sokongan 24/7, ini adalah alat yang sangat baik untuk dimiliki dalam senjata anda.
Saya juga menikmati fungsi sembang mudah alih untuk perniagaan yang lebih kecil, kerana sokongan pelanggan selalunya datang daripada pengasas yang mempunyai banyak perkara lain untuk dilakukan.
Statistik untuk Menguruskan Ejen Anda
LiveChat menyediakan statistik dan laporan komprehensif untuk pengurus memecahkan dan memahami prestasi pasukan sokongan pelanggan.
Anda menerima carta untuk mengukur kecekapan perkhidmatan pelanggan anda, bersama-sama dengan maklumat tentang kekerapan ejen anda mendapat penilaian yang buruk.
Tangkapan skrin di bawah memperincikan jumlah sembang syarikat anda selama jangka masa tertentu, dan satu grafik berkongsi butiran mengenai tiket sokongan pelanggan.
Perkara yang paling saya suka tentang ini ialah anda boleh melihat purata masa tindak balas dan kepuasan tiket keseluruhan anda. Butiran ini boleh digunakan untuk pelbagai tujuan.
Pertama sekali, anda mempunyai peluang untuk menyemak prestasi ejen dan berkemungkinan membuat keputusan pengambilan dan pemberhentian berdasarkan itu. Selain itu, anda dapat melihat perkara yang salah dan berusaha untuk meningkatkan masa tindak balas anda dan elemen lain apabila jenama anda berkembang.
LiveChat Harga
. LiveChat laman web mempunyai kawasan untuk mendaftar dengan akaun percuma. Percubaan percuma ini berlangsung selama 14 hari, jadi anda berpeluang untuk menguji ciri-cirinya dan akhirnya mula membayar jika anda merasa sesuai dengan keperluan anda sebagai sebuah syarikat.
Selepas itu, rancangan harga kelihatan agak munasabah. Bahagian terbaik tentang harga ini ialah anda tidak membayar setiap ejen, tetapi bilangan tempat duduk ejen yang digunakan.
Jadi, jika anda mahu, anda boleh membuat lima akaun untuk ejen tetapi hanya menggunakan dua daripadanya. Dua ejen itu sahaja yang anda perlu bayar.
Inilah rupa rancangan harga:
- Permulaan – $20 sebulan setiap ejen log masuk. Pelan ini bagus untuk perniagaan kecil dan mereka yang bekerja dari pejabat rumah.
- Pasukan – $41 sebulan setiap ejen log masuk. Anda akan melompat ke pelan ini jika anda mempunyai pasukan sokongan sepenuh masa.
- Perniagaan – $59 sebulan setiap ejen log masuk. Jika anda menjalankan jabatan perkhidmatan pelanggan yang lengkap, ini adalah pelan untuk anda.
- Enterprise – Pelan ini adalah yang terbaik untuk syarikat Fortune 500 dan anda perlu meminta panggilan untuk mendapatkan sebut harga.
Sila ambil perhatian bahawa semua harga yang disenaraikan di atas adalah untuk jika anda membayar untuk pelan tahunan. Jika anda hanya berminat untuk membayar secara bulanan, harga bulanan meningkat sedikit.
Secara keseluruhan, ia adalah diskaun sebanyak 15% apabila anda membayar setahun lebih awal.
Lain daripada itu, LiveChat tidak mempunyai bayaran lain semasa anda menjadi ahli. Ini sepantas yang anda dapat. Senang melihatnya LiveChat tidak cuba memberi anda peningkatan tambahan atau tambahan.
LiveChat Ulasan: Sokongan Pelanggan
Sejak LiveChat menjual alat sokongan pelanggan, masuk akal bahawa sokongan yang datang daripada syarikat itu adalah yang terbaik.
Untuk memulakan, LiveChat blog menampilkan semua jenis maklumat dan artikel tentang meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda dan menggunakan penggodam penjanaan petunjuk untuk membawa masuk lebih ramai pelanggan.
Pasaran Pakar tersedia untuk mencari dan mengupah individu dan syarikat bereputasi yang boleh membantu anda dengan penukaran, pemasaran, sokongan pelanggan dan banyak lagi.
Kotak sembang langsung juga ditunjukkan di LiveChat laman web, jadi anda berpeluang untuk bercakap dengan seseorang setiap masa. Kotak sembang ini ada 24/7, jadi ya, syarikat sembang langsung menggunakan produknya sendiri.
Selain daripada itu, halaman Bantuan dan Sokongan disediakan dengan Soalan Lazim, artikel knwoledgebase dan dokumentasi lain yang boleh anda cari dan selesaikan penyelidikan anda sendiri.
Tiada sokongan telefon, tetapi LiveChat laman web merangkumi pautan ke webinar, dokumentasi, pasar, dokumen API, dan banyak lagi.
Akhirnya, LiveChat mempunyai beberapa halaman media sosial untuk anda terus mengetahui apa yang sedang berlaku dengan syarikat itu.
Siapa Yang Perlu Pertimbangkan LiveChat?
LiveChat mempunyai semua alatan yang anda perlukan untuk menjalankan operasi tiket dan sembang sokongan pelanggan yang cekap. Faktor utama yang perlu difikirkan ialah harga.
Percubaan percuma 14 hari berfungsi dengan baik untuk ujian LiveChat keluar, dan pelan Permulaan $20 agak murah untuk syarikat yang lebih kecil di luar sana.
Jadi, LiveChat penetapan harga adalah tepat, tetapi anda juga menerima akses kepada apl dan pasaran pakar.
Dengan cara ini, anda boleh mengembangkan kefungsian kotak sembang anda dan berkemungkinan menghubungi pembangun atau pakar penjanaan utama yang mengetahui perkara yang mereka lakukan.
Pasaran aplikasi mempunyai pilihan untuk chatbots, analitik, CMS, pemasaran e-mel dan banyak lagi. Tidak terlalu kerap anda terjumpa aplikasi kotak sembang dengan pasaran yang besar seperti ini.
Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai perkara ini LiveChat ulas, beritahu kami di komen di bawah.
Komen-komen Responses 0