Apabila pelanggan menunggu di tapak web anda, mereka tidak sepatutnya mencari halaman kenalan anda untuk masukformation yang mereka perlukan. Kotak sembang langsung sangat bermanfaat kepada kedua-dua syarikat e-dagang dan pelanggan sehinggakan anda akan meninggalkan wang di atas meja jika anda tidak mempunyainya.
LiveChat adalah berkuasa penyelesaian untuk mendapatkan modul sembang langsung di laman web anda, dengan alat penjana petunjuk, pilihan penarafan ejen dan banyak lagi. Di dalam ini LiveChat semakan, kami akan bercakap tentang ciri terbaik untuk dinanti-nantikan, perkara yang anda boleh jangkakan untuk membayar untuk program ini, bersama-sama dengan beberapa ciri lain dalamformation bagaimana LiveChat menumpuk di bahagian perkhidmatan pelanggan.
Selepas itu, kami akan menerangkan syarikat mana yang harus digunakan LiveChat dan ciri mana yang lebih cenderung membuat anda memilih LiveChat mengatasi pesaing lain.
Secara keseluruhan, keseluruhan titik LiveChat adalah untuk mengurangkan jumlah e-mel yang dihantar berulang-alik antara pasukan sokongan pelanggan dan pelanggan anda. Orang tidak perlu duduk dalam barisan panjang dan menyaring utas e-mel. Anda juga berpeluang untuk berinteraksi dengan pelanggan di laman web anda, tanpa menunggu mereka menghubungi anda terlebih dahulu.
Ini adalah modul sembang yang sangat baik, dan digabungkan dengan alat generasi utama dan harga yang berpatutan, mungkin merupakan salah satu penyelesaian sembang langsung terbaik di pasaran. Teruskan membaca untuk mengetahui lebih lanjut!
LiveChat Ulasan: Ciri Terbaik
Apabila anda memikirkan jenis ciri yang anda perlukan dalam penyelesaian sembang langsung, apakah beberapa item yang terlintas di fikiran anda? Di luar kepala saya, saya mahukan antara muka yang dapat disesuaikan, alat untuk mendapatkan penilaian dari pelanggan, dan pilihan untuk berinteraksi dengan pelanggan semasa dalam perjalanan. Nasib baik, LiveChat memeriksa semua keperluan ini dan banyak lagi. Mari kita lihat.
Keutamaan Pelanggan
Sebilangan pelanggan di laman web anda memerlukan perhatian lebih daripada yang lain. Kadang-kadang anda mempunyai begitu banyak perbincangan sekaligus sehingga anda tidak tahu pelanggan mana yang meminta nasihat atau mana yang keliru di laman web anda.
LiveChat mempunyai ciri menarik yang menunjukkan bulatan di sebelah semua profil pelanggan. Warna yang berbeza ditunjukkan untuk menunjukkan pelanggan mana yang bertanya. Ini juga menguraikan pelanggan mana yang aktif di laman web anda dan berpotensi ingin melakukan pembelian. Dengan cara ini, anda tidak membuang masa untuk cuba bercakap dengan orang yang tidak memerlukan pertolongan. Anda juga memberikan sokongan terpantas kepada mereka yang benar-benar memerlukannya, sehingga kelihatan seperti anda sentiasa berada di jari kaki dan bersedia untuk membantu orang.
Sesuaikan Paparan Kotak Sembang Anda
Penyesuaian kotak sembang tidak semestinya sangat besar dari awal, tetapi akhirnya, anda mahu menjenamakan kotak anda agar sesuai dengan laman web anda. Bahkan ada beberapa alat yang sangat baik untuk menambah baik pulih lengkap ke lalai LiveChat reka bentuk. Sebagai contoh, anda mungkin ingin menambahkan logo syarikat anda atau mengubah warna agar sesuai dengan kebiasaan pelanggan anda dari syarikat anda.
Sekiranya anda melihat tangkapan skrin di bawah, anda akan melihat bahawa reka bentuk di sebelah kanan meminimumkan kotak sembang tetapi memberikan lencana kreatif untuk memberitahu pelanggan bahawa sembang langsung hanya dengan satu klik.
Gred untuk Ejen Anda
Pada satu ketika, anda ingin mula memahami seberapa baik prestasi wakil pelanggan anda. Salah satu cara untuk menganalisis pekerja anda adalah dengan meminta pelanggan menilai setiap sembang. Oleh itu, setiap modul sembang menunjukkan kawasan jempol ke atas / jempol untuk pilihan maklum balas pantas. Anda akan mengetahui lebih lanjut mengenai statistik ejen dalam artikel ini, tetapi ini adalah salah satu cara untuk mengawasi ejen anda dan cuba mencari cara untuk meningkatkan sokongan pelanggan anda.
Sokongan Pelanggan Mudah Alih
Sembang mudah alih biasanya berada di bahagian atas senarai ciri mesti ada saya untuk sembang langsung plugins dan apl. LiveChat tidak hilang, kerana ia mempunyai aplikasi untuk Windows, Mac, iOS, dan Android.
Dengan cara ini, ejen boleh memulakan perbualan semasa berada di pejabat, kemudian naik kereta api pulang dan masih membantu orang itu, tanpa kehilangan sebarang perbualan. Oleh kerana banyak perwakilan sokongan pelanggan bekerja dari rumah sekarang, dan syarikat menawarkan sokongan 24/7, ini adalah alat yang sangat baik untuk dimiliki di gudang senjata anda. Saya juga menikmati fungsi sembang mudah alih untuk perniagaan yang lebih kecil, kerana sokongan pelanggan sering datang dari pengasas yang mempunyai banyak perkara lain untuk dilakukan.
Statistik untuk Menguruskan Ejen Anda
LiveChat menyediakan statistik dan laporan komprehensif untuk pengurus memecahkan dan memahami prestasi pasukan sokongan pelanggan. Anda menerima carta untuk mengukur kecekapan perkhidmatan pelanggan anda, bersama-sama dengan dalamformattentang kekerapan ejen anda mendapat penilaian yang buruk.
Tangkapan skrin di bawah memperincikan jumlah sembang syarikat anda selama jangka masa tertentu, dan satu grafik berkongsi butiran mengenai tiket sokongan pelanggan.
Perkara yang paling saya gemari adalah bahawa anda dapat melihat purata masa respons dan kepuasan tiket anda secara keseluruhan. Perincian ini dapat digunakan untuk pelbagai tujuan. Pertama sekali, anda berpeluang untuk meninjau tahap prestasi ejen dan berpotensi membuat keputusan pengambilan dan pemecatan berdasarkannya. Di samping itu, anda dapat melihat apa yang salah dan berusaha meningkatkan masa tindak balas anda dan elemen lain semasa jenama anda berkembang.
LiveChat Ulasan: Butiran Harga
. LiveChat laman web mempunyai kawasan untuk mendaftar dengan akaun percuma. Percubaan percuma ini berlangsung selama 14 hari, jadi anda berpeluang untuk menguji ciri-cirinya dan akhirnya mula membayar jika anda merasa sesuai dengan keperluan anda sebagai sebuah syarikat.
Selepas itu, rancangan harga kelihatan cukup berpatutan. Bahagian terbaik mengenai harga ini ialah anda tidak membayar per ejen, melainkan jumlah tempat duduk ejen yang digunakan. Jadi, jika anda mahu, anda boleh membuat lima akaun untuk ejen tetapi akhirnya menggunakan dua daripadanya. Kedua-dua ejen itu adalah satu-satunya yang perlu anda bayar.
Inilah rupa rancangan harga:
- Permulaan โ $20 sebulan setiap ejen log masuk. Pelan ini bagus untuk perniagaan kecil dan mereka yang bekerja dari pejabat rumah.
- Pasukan โ $41 sebulan setiap ejen log masuk. Anda akan melompat ke pelan ini jika anda mempunyai pasukan sokongan sepenuh masa.
- Perniagaan โ $59 sebulan setiap ejen log masuk. Jika anda menjalankan jabatan perkhidmatan pelanggan yang lengkap, ini adalah pelan untuk anda.
- Enterprise โ Pelan ini adalah yang terbaik untuk syarikat Fortune 500 dan anda perlu meminta panggilan untuk mendapatkan sebut harga.
Harap maklum bahawa semua harga yang tertera di atas adalah untuk sekiranya anda membayar untuk rancangan tahunan. Sekiranya anda hanya berminat membayar secara bulanan, harga bulanan akan meningkat sedikit. Secara keseluruhan, ia adalah diskaun 15% apabila anda membayar setahun lebih awal.
Lain daripada itu, LiveChat tidak mempunyai bayaran lain semasa anda menjadi ahli. Ini sepantas yang anda dapat. Senang melihatnya LiveChat tidak cuba memberi anda peningkatan tambahan atau tambahan.
LiveChat Ulasan: Sokongan Pelanggan
Sejak LiveChat menjual alat sokongan pelanggan, masuk akal bahawa sokongan dari syarikat itu adalah yang terbaik. Untuk memulakan, LiveChat blog mempunyai semua jenis dalamformation dan artikel tentang meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda dan menggunakan penggodam penjanaan petunjuk untuk membawa masuk lebih ramai pelanggan.
Pasar Pakar tersedia untuk mencari dan mengambil pekerja ternama didivisyarikat dan syarikat yang dapat membantu anda dengan penukaran, pemasaran, sokongan pelanggan dan banyak lagi.
Kotak sembang langsung juga ditunjukkan di LiveChat laman web, jadi anda berpeluang untuk bercakap dengan seseorang setiap masa. Kotak sembang ini ada 24/7, jadi ya, syarikat sembang langsung menggunakan produknya sendiri.
Selain daripada itu, halaman Bantuan dan Sokongan dilengkapi dengan Soalan Lazim, artikel dasar, dan dokumentasi lain yang boleh anda cari dan lengkapkan penyelidikan anda sendiri. Tidak ada sokongan telefon, melainkan LiveChat laman web merangkumi pautan ke webinar, dokumentasi, pasar, dokumen API, dan banyak lagi.
Akhirnya, LiveChat mempunyai beberapa halaman media sosial untuk anda terus mengetahui apa yang sedang berlaku dengan syarikat itu.
Siapa Yang Perlu Pertimbangkan LiveChat?
LiveChat mempunyai semua alat yang anda perlukan untuk menjalankan operasi tiket dan sembang sokongan pelanggan yang cekap. Faktor utama yang perlu difikirkan adalah harga. Percubaan percuma selama 14 hari berfungsi dengan baik untuk ujian LiveChat keluar, dan pelan Permulaan $20 agak murah untuk syarikat yang lebih kecil di luar sana.
Jadi, LiveChat harga tepat pada masanya, tetapi anda juga menerima akses ke aplikasi dan pasar pakar. Dengan cara ini, anda dapat memperluas fungsi kotak sembang anda dan berpotensi menghubungi pemaju atau pakar generasi peneraju yang mengetahui apa yang mereka lakukan. Pasar aplikasi mempunyai pilihan untuk chatbots, analitik, CMS, pemasaran e-mel, dan banyak lagi. Tidak terlalu kerap anda tersandung pada aplikasi kotak sembang dengan pasar besar seperti ini.
Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai perkara ini LiveChat ulas, beritahu kami di komen di bawah.
Komen-komen Responses 0