Meilleur logiciel d'assistance pour les petites entreprises

Vous recherchez le meilleur logiciel de service d'assistance pour les utilisateurs de petites entreprises ? Tu n'es pas seul. Le logiciel de service d'assistance est crucial dans un monde où l'expérience client est la clé de la réussite d'une entreprise. Non seulement cela vous aide à suivre vos interactions avec les clients, mais la technologie d'assistance peut également rendre vos équipes plus productives et efficaces.

Le meilleur logiciel d'assistance pour les petites entreprises est susceptible d'être quelque chose qui offre le mélange parfait de fonctionnalités, combiné à des fonctionnalités simples. Dans le même temps, la majorité des petites entreprises rechercheront un logiciel de service d'assistance disponible à un prix abordable.

Aujourd'hui, nous allons examiner certaines des options logicielles de service d'assistance les plus convaincantes que toute petite entreprise puisse exploiter.

1. HubSpot Centre de vente

HubSpot divise sa large sélection d'outils qu'elle propose, sans « hubs » individuels. Chaque hub se concentre sur quelque chose de spécifique, comme le marketing, les ventes et le service. Pour la gestion du service d'assistance, vous aurez besoin du hub « ventes » ou « service ». Les deux vous permettent de gérer diverses choses, des tickets d'assistance client aux informations CRM.

HubSpotLa technologie de pointe de s'accompagne d'un CRM gratuit intégré, ce qui vous permet de suivre l'évolution des relations avec les clients et de personnaliser les interactions avec vos clients. Il existe une base de connaissances complète, dans laquelle les agents peuvent trouver des informations précieuses grâce aux appels d'assistance et de vente. De plus, HubSpot vous permet également de recueillir les commentaires des clients via des sondages.

HubSpotL'offre étendue de fournit également un accès à une gamme de fonctionnalités pour la connectivité omnicanale, afin que vous puissiez contacter vos clients via tout, de WhatsApp au chat en direct. La possibilité de suivre les conversations d'un canal à l'autre vous permet d'apporter le contexte avec vous à chaque étape de la conversation.

Prix

De nombreuses fonctionnalités utiles incluses avec HubSpotLes Sales ou Service Hub de sont inclus gratuitement, comme la fonctionnalité CRM. Cependant, vous n'obtiendrez pas un accès complet aux options de service d'analyse et omnicanal sans les packages complets de HubSpot.

Les prix du hub commencent à environ 45 $ par mois et par utilisateur lorsque vous payez annuellement. Cependant, les forfaits professionnels peuvent augmenter jusqu'à 360 $ par mois, et les forfaits Entreprise coûtent environ 1,200 XNUMX $ par agent et par mois, de sorte que les prix peuvent augmenter assez rapidement.

Pour qui est-il le mieux ?

HubSpot offre un hub évolutif d'outils de service et de vente, idéal pour les entreprises en pleine croissance. L'écosystème est facile à utiliser et regorge de fonctionnalités utiles.

2. LiveChat

Si vos besoins en tant que propriétaire de petite entreprise ne suffisent pas à exiger certaines des applications de service d'assistance les plus chères et les plus compliquées, vous pouvez vous en tenir à quelque chose de simple, comme LiveChat. LiveChat n'a pas accès à des éléments tels qu'un système de billetterie ou une fonctionnalité complète de service d'assistance, mais il vous offre un moyen pratique de mettre à niveau votre flux de travail de service client.

LiveChat garantit que vous pouvez parler à votre public en temps réel, acheminant les conversations vers n'importe quel agent disponibles pour répondre aux questions des clients. Alors que les clients dépendent de plus en plus du chat en direct pour poser des questions aux entreprises, LiveChat peut être un excellent moyen d'améliorer la satisfaction des clients. La technologie est personnalisable et permet à votre équipe de support informatique de gérer les conversations des clients dans une boîte de réception unifiée.

Vous devrez intégrer votre LiveChat expérience avec un autre système d'assistance comme LiveAgent ou HelpDesk pour obtenir une expérience complète si vous voulez aussi des choses comme la gestion des tickets multicanal. Cependant, LiveChat vous permettra de rationaliser la façon dont vous communiquez avec votre public.

Prix

LiveChat est assez abordable pour la plupart des chefs d'entreprise. À partir d'un forfait « Équipe » à 33 $ par mois lorsqu'il est payé annuellement. Il existe également la possibilité d'acheter des fonctionnalités pour un agent à la fois à 16 $ par mois et par agent.

Si vous souhaitez un forfait plus complet, la solution de 50 $ par agent et par mois pourrait être le choix idéal. Vous pourrez également accéder à un package d'entreprise complet, si vous souhaitez contacter l'équipe de LiveChat et discuter de vos besoins.

Pour qui est-il le mieux ?

Si vous souhaitez éviter les solutions logicielles complexes pour la gestion des services, mais que vous souhaitez également augmenter votre temps de réponse aux clients et débloquer davantage de canaux de communication, LiveCHat est idéal. Ce logiciel de support client vous aidera à parler rapidement aux utilisateurs finaux.

3. gorgias

Parfaitement adapté aux entreprises utilisant déjà Shopify, Gorgias est une solution SaaS de classe mondiale conçue pour aider les entreprises à servir leurs clients. Populaire auprès d'entreprises comme RadioShack, Gorgias offre une excellente combinaison de fonctionnalités robustes et de simplicité.

gorgias s'intègre à votre Shopify site Web et fournit divers outils à votre équipe pour soutenir vos employés. Vous pouvez centraliser les tickets d'assistance à partir d'une gamme d'environnements, accéder à la fonctionnalité de chat en direct et même fournir une assistance dynamique avant l'achat. Des rapports et des analyses approfondis vous permettent de suivre chaque interaction.

Alors que Gorgias s'intègre principalement avec Shopify, il propose également des intégrations pour BigCommerce et Magento, et des liens vers une gamme d'outils tels que Yotpo, Klaviyo et Instagram. Avec un environnement backend simple, vous pouvez facilement mettre à niveau votre stratégie de service en un rien de temps.

Prix

Pour les équipes qui ne sont pas sûres de ce dont elles ont besoin d'une solution d'assistance, Gorgias propose une démo gratuite. Une fois votre démo terminée, vos forfaits premium commenceront à 60 $ par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs. Le package initial "Basic" est fourni avec Instagram, Shopify, et Intégration à Facebook.

Si vous dépensez un peu plus pour le forfait "Pro" de 300 $, vous accéderez à des fonctionnalités telles que les statistiques de revenus, l'intégration, les intégrations, etc. Il existe également un «forfait avancé» pour 750 $ par mois avec un gestionnaire de compte dédié.

Il existe également un "Module complémentaire d'automatisation" disponible à un prix personnalisé.

Pour qui est-il le mieux ?

Si vous cherchez à faire évoluer le site Web de votre petite entreprise sur Shopify et vous souhaitez offrir un service client exceptionnel, Gorgias pourrait être l'outil idéal pour vous.

4. Freshdesk

Probablement l'une des solutions de service d'assistance les plus connues sur le marché actuel, Freshdesk s'engage à soutenir des équipes d'horizons divers, y compris celles qui travaillent dans un environnement hybride. Freshdesk est un outil pratique et riche en fonctionnalités avec une gamme d'automatisations avancées, d'options en libre-service et de boîtes de réception de tickets intuitives.

Freshdesk est particulièrement utile pour le travail d'équipe, garantissant que tous vos agents peuvent facilement collaborer et se connecter, avec des notifications, des notes privées et un chat interne. Freshdesk affirme que la technologie permet d'améliorer les temps de traitement moyens d'environ 25 %, tout en réduisant le volume des tickets de 27 %.

Notamment, Freshdesk s'engage également à fournir un support omnicanal. Cela signifie que les entreprises peuvent aider leurs clients sur les canaux qu'ils utilisent le plus. De nombreuses pages de rapports fournissent également des informations complètes sur ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise, avec des informations sur tout, des scores CSAT aux scores NPS.

Prix

Freshdesk est particulièrement attrayant pour les petites entreprises, car vous pouvez accéder gratuitement au service d'assistance, pour autant d'agents que vous avez. Cela inclut l'accès aux notifications d'envoi de tickets, à la billetterie sociale, à la billetterie par e-mail et à l'accès à la base de connaissances.

Si vous voulez un forfait premium, ils commencent à environ 15 $ par mois pour le forfait "Croissance", si vous vous engagez dans un forfait annuel. Il existe également un forfait "Pro" pour 49 $ par mois et le forfait "Enterprise" qui prend en charge sandbox expérimentation pour 79 $ par mois.

Pour un support omnicanal complet, chaque package a une version « omnicanal », commençant par Growth pour 29 $ par mois pour chaque agent, puis passant à « Pro » pour 59 $ par mois et Enterprise pour 99 $ par mois.

Pour qui est-il le mieux ?

Freshdesk est idéal pour les équipes qui souhaitent collaborer plus efficacement dans un environnement numérique. La technologie est idéale pour atteindre votre public n'importe où.

5. HappyFox

Une autre excellente solution pour les entreprises qui souhaitent mettre à niveau leur support client de commerce électronique a commencé. HappyFox est un logiciel basé sur le cloud qui soulage l'équipe informatique du stress et aide les équipes de service à fonctionner plus efficacement.

Vous pouvez accéder à une boîte de réception partagée complète pour tous vos employés, où il est facile de suivre les tickets d'assistance multicanal en temps réel. Une fois inscrit à HappyFox, vous pourrez connecter tous vos canaux de communication SMB, y compris les SMS, les médias sociaux et les e-mails, afin qu'ils apparaissent tous dans la même boîte de réception pour que vos employés puissent les gérer.

Tout ce dont vous avez besoin pour gérer les tâches répétitives plus rapidement est intégré à l'expérience avec HappyFox. Vous pouvez même automatiser divers processus, comme vous assurer que vos équipes informatiques savent quand des correctifs doivent être mis en œuvre ou envoyer des notifications aux professionnels pour leur rappeler de rattraper un client. Il n'y a pas non plus de maintenance sur site requise.

Prix

Il y a un essai gratuit de 14 jours pour démarrer avec HappyFox, afin que vous puissiez tester toutes les fonctionnalités. Après cela, le premier plan payant est disponible pour 29 $ par mois, ce qui permet un nombre illimité d'agents et 500 chats par mois. C'est 49 $ par mois pour le plan "Growth", qui permet 1,000 149 chats par mois, et 5,000 $ pour le plan "Scale" et 299 20,000 chats. Le plan Scale Plus à XNUMX $ par mois permet jusqu'à XNUMX XNUMX chats par mois.

Pour qui est-il le mieux ?

HappyFox est une puissante solution de gestion des services pour les entreprises qui souhaitent minimiser le stress auquel leurs équipes sont confrontées au quotidien. Vous bénéficiez d'un accès illimité aux agents sur chaque plan, ce qui pourrait en faire l'idéal pour les entreprises avec de plus grandes équipes.

6. Kayako

Kayako est une solution relativement connue pour le service d'assistance informatique et la gestion des tickets de service informatique. La solution riche en fonctionnalités facilite la maîtrise de la gestion des SLA et de la satisfaction client, en permettant aux équipes de collecter les requêtes entrantes provenant de différents canaux. Vous pouvez même intégrer votre système avec un logiciel de chat en direct pour un service numérique moderne.

Kayako est disponible dans plusieurs langues et propose une variété de modèles pour aider votre équipe de support client à rester sur la bonne voie. Les conversations et les tickets sont également personnalisables, vous pouvez donc ajouter une image de marque à votre logiciel de centre de services et améliorer l'expérience globale de vos clients.

Avec une application mobile disponible pour iOS et Android, il est également assez simple pour les chefs d'entreprise de garder leurs équipes sur la même longueur d'onde lorsqu'ils travaillent avec des employés hybrides et distants. Kayako se connecte également facilement à une gamme d'outils supplémentaires dans votre pile technologique grâce à des intégrations. Il existe une intégration Slack Salesforce et Gmail, ainsi que plus de 700 intégrations Zapier

Prix

Le prix de Kayako commence à 30 $ par mois pour le forfait « Croissance » - il s'agit du coût pour chaque agent de votre plan. Le package comprend toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer une expérience de conversation pour les clients, y compris un centre d'aide combiné pour tous vos canaux de communication et des automatisations de flux de travail.

Le prochain package, "Scale", est disponible pour 60 $ par mois et comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que des rôles et des autorisations personnalisés, un centre d'aide interne, une FAQ, une base de connaissances et des options de conception avancées. Il existe également un package classique "On Prem" que vous pouvez installer dans votre entreprise pour un total de 59 $ par agent et par mois.

Pour qui est-il le mieux ?

Si vous recherchez un service d'assistance informatique ou une solution de service que vous pouvez installer sur le cloud ou sur site, cela pourrait être le logiciel de service client qu'il vous faut. L'application mobile Kayako est également particulièrement attrayante pour les agents en déplacement.

7. Zoho Desk

L'un des outils les plus connus dans le service d'assistance et l'environnement de service, Zoho Desk est un écosystème facile à utiliser pour la gestion des requêtes des clients. Une partie de ce qui rend cet outil si impressionnant est qu'il s'agit de l'une des seules solutions de service d'assistance qui est livrée avec un package gratuit pour un maximum de trois agents.

Avec Zoho Desk, vous pouvez accéder à la gestion des tickets, à un centre d'aide et à une base de connaissances intégrée pour votre équipe, à des applications mobiles et à une prise en charge multilingue. Il existe un système de rapport complet où vous pouvez suivre les SLA et les escalades, ainsi que des mesures telles que les notes de satisfaction des clients.

Zoho Desk propose une gamme de fonctionnalités de personnalisation puissantes pour rendre votre service d'assistance plus attrayant, notamment des connexions à votre système de téléphonie et une prise en charge de l'intelligence artificielle. Il y a même la possibilité de mettre en œuvre la traduction automatique si vous rencontrez des difficultés pour servir un public plus global.

En tant que l'un des outils les plus avancés pour le suivi et l'amélioration des mesures de satisfaction client, Zoho Desk est un système puissant pour la gestion des équipes et des actifs.

Prix

Les prix commencent avec le forfait gratuit pour un maximum de 3 agents, qui permet la billetterie par e-mail, la gestion des clients, l'accès au centre d'aide et les SLA prédéfinis. Il y a aussi:

• Standard pour 14 $ par mois, par agent, avec toutes les fonctionnalités du forfait gratuit, plus les canaux sociaux et communautaires, les notes de satisfaction des clients, les rapports, les tableaux de bord, les modes de travail pour les tickets et une assistance téléphonique complète.
• Professionnel pour 23 $ par mois et par agent avec billetterie multiservices, gestion d'équipe, téléphonie, suivi automatique du temps et base de connaissances multilingue.
• Entreprise pour 40 $ par agent et par mois avec toutes les fonctionnalités de Professional plus le chat en direct, l'intelligence artificielle, la traduction automatique, des fonctions personnalisées, un IVR à plusieurs niveaux et un centre d'aide multimarque.

Pour qui est-il le mieux ?

Si vous recherchez un service avec un plan gratuit simple ou si vous avez besoin d'un service d'assistance avec des analyses de pointe, Zoho Desk est l'outil qu'il vous faut.

Réflexions finales

Il n'y a pas de solution unique en matière de technologie de centre d'assistance. La bonne nouvelle pour les petites entreprises d'aujourd'hui est qu'il existe de nombreuses options parmi lesquelles choisir. Que vous recherchiez la solution la plus simple que vous puissiez obtenir gratuitement, comme le package gratuit de Zoho Desk, ou que vous souhaitiez quelque chose de plus complet, avec l'option d'installation sur site comme Kayako, il y a quelque chose pour chaque marque.

N'oubliez pas que vous pouvez souvent profiter de démos gratuites avant d'investir dans une solution à long terme, alors n'ayez pas peur de tester le logiciel avant de vous engager.