Bạn đang tìm kiếm phần mềm trợ giúp tốt nhất cho người dùng doanh nghiệp nhỏ? Bạn không cô đơn. Phần mềm bộ phận trợ giúp rất quan trọng trong thế giới mà trải nghiệm của khách hàng là chìa khóa để điều hành một công ty thành công. Nó không chỉ giúp bạn theo dõi các tương tác của mình với khách hàng mà công nghệ bộ phận trợ giúp còn có thể giúp nhóm của bạn làm việc hiệu quả hơn.
Phần mềm trợ giúp tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ có thể là thứ cung cấp sự kết hợp hoàn hảo giữa các tính năng, kết hợp với chức năng dễ sử dụng. Đồng thời, phần lớn các công ty nhỏ hơn sẽ tìm kiếm phần mềm trợ giúp có sẵn với mức giá phù hợp với túi tiền.
Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một số tùy chọn phần mềm bộ phận trợ giúp hấp dẫn nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào cũng có thể tận dụng.
1. HubSpot Trung tâm bán hàng
HubSpot chia nhỏ danh mục công cụ rộng lớn mà nó cung cấp chứ không phải các "trung tâm" riêng lẻ. Mỗi trung tâm tập trung vào một thứ cụ thể, như tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Đối với quản lý bộ phận trợ giúp, bạn sẽ cần trung tâm "bán hàng" hoặc "dịch vụ". Cả hai đều cho phép bạn quản lý nhiều thứ khác nhau, từ phiếu hỗ trợ khách hàng đến thông tin chi tiết về CRM.
HubSpotCông nghệ tiên tiến của 's đi kèm với CRM miễn phí tích hợp, do đó bạn có thể theo dõi các mối quan hệ đang phát triển với khách hàng và cá nhân hóa các tương tác với khách hàng của mình. Có một cơ sở kiến thức toàn diện, nơi các đại lý có thể tìm thấy thông tin có giá trị thông qua các cuộc gọi hỗ trợ và bán hàng. Thêm vào đó, HubSpot cũng cho phép bạn thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát.
HubSpotƯu đãi mở rộng của cũng cung cấp quyền truy cập vào nhiều khả năng để kết nối đa kênh, do đó bạn có thể tiếp cận với khách hàng của mình thông qua mọi thứ từ WhatsApp đến trò chuyện trực tiếp. Khả năng theo dõi các cuộc hội thoại từ kênh này sang kênh tiếp theo đảm bảo bạn có thể mang theo ngữ cảnh theo từng giai đoạn trong cuộc trò chuyện.
Bảng giá
Nhiều tính năng hữu ích đi kèm HubSpotTrung tâm Bán hàng hoặc Dịch vụ của được bao gồm miễn phí, chẳng hạn như chức năng CRM. Tuy nhiên, bạn sẽ không có quyền truy cập đầy đủ vào các tùy chọn dịch vụ phân tích và đa kênh nếu không có các gói toàn diện từ HubSpot.
Giá trung tâm bắt đầu ở mức khoảng 45 USD mỗi tháng cho mỗi người dùng khi bạn thanh toán hàng năm. Tuy nhiên, các gói chuyên nghiệp có thể tăng lên tới 360 USD mỗi tháng và các gói Doanh nghiệp có giá khoảng 1,200 USD mỗi đại lý mỗi tháng, vì vậy giá có thể tăng khá nhanh.
Ưu điểm 👍
- Phạm vi tích hợp và tiện ích bổ sung tuyệt vời
- Đầy đủ các công cụ bán hàng, dịch vụ và tiếp thị
- Các tính năng miễn phí để truy cập với tư cách là một doanh nghiệp nhỏ
- Nhiều phương pháp thu thập dữ liệu
- Các tính năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ và thuận tiện.
Nhược điểm 👎
- Có thể rất tốn kém khi doanh nghiệp của bạn phát triển
- Đi kèm với một đường cong học tập nhẹ
Nó là tốt nhất cho ai?
HubSpot cung cấp một trung tâm dịch vụ và công cụ bán hàng có thể mở rộng, lý tưởng cho doanh nghiệp đang phát triển. Hệ sinh thái này rất dễ sử dụng và có nhiều tính năng hữu ích.
2. LiveChat
Nếu nhu cầu của bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp nhỏ không đủ để yêu cầu một số ứng dụng bộ phận trợ giúp phức tạp và đắt tiền hơn, bạn có thể tập trung vào những ứng dụng đơn giản, như LiveChat. LiveChat không có quyền truy cập vào những thứ như hệ thống bán vé hoặc chức năng bàn dịch vụ đầy đủ, nhưng nó cung cấp cho bạn một cách thuận tiện để nâng cấp quy trình làm việc dịch vụ khách hàng của bạn.
LiveChat đảm bảo bạn có thể nói chuyện với khán giả của mình trong thời gian thực, định tuyến các cuộc hội thoại tới bất kỳ nhân viên hỗ trợ nào có sẵn để giải đáp thắc mắc của khách hàng. Khi khách hàng ngày càng phụ thuộc vào trò chuyện trực tiếp như một cách để đặt câu hỏi cho các công ty, LiveChat có thể là một cách tuyệt vời để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Công nghệ này có thể tùy chỉnh và cho phép nhóm hỗ trợ CNTT của bạn quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng trong một hộp thư đến hợp nhất.
Bạn sẽ cần phải tích hợp LiveChat trải nghiệm với hệ thống bộ phận trợ giúp khác như LiveAgent hoặc HelpDesk để có được trải nghiệm đầy đủ nếu bạn cũng muốn những thứ như quản lý yêu cầu đa kênh. Tuy nhiên, LiveChat sẽ đảm bảo bạn có thể hợp lý hóa cách giao tiếp với khán giả của mình.
Bảng giá
LiveChat khá phải chăng đối với hầu hết các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Bắt đầu với gói “Nhóm” ở mức 33 USD mỗi tháng khi thanh toán hàng năm. Ngoài ra còn có tùy chọn mua chức năng cho một đại lý tại một thời điểm với mức giá 16 USD mỗi tháng cho mỗi đại lý.
Nếu bạn muốn một gói mở rộng hơn, giải pháp $50 cho mỗi đại lý, mỗi tháng có thể là lựa chọn lý tưởng. Bạn cũng sẽ có thể truy cập gói doanh nghiệp đầy đủ nếu bạn sẵn sàng liên hệ với nhóm tại LiveChat và thảo luận về nhu cầu của bạn.
Ưu điểm 👍
- Sự thay thế tuyệt vời cho chatbot để xử lý các vấn đề của khách hàng
- Thời gian phản hồi nhanh các thắc mắc của khách hàng
- Tích hợp với các công cụ nền tảng bàn trợ giúp khác
- Tốt cho việc nâng cấp quản lý dịch vụ của bạn
- Mẫu dành cho thành viên nhóm
Nhược điểm 👎
- Không phải là công cụ quản lý vé tất cả trong một
- Tiện ích trò chuyện đôi khi có thể bị chậm
Nó là tốt nhất cho ai?
Nếu bạn muốn tránh các giải pháp phần mềm phức tạp để quản lý dịch vụ, nhưng cũng muốn tăng thời gian phản hồi cho khách hàng và mở khóa nhiều kênh giao tiếp hơn, LiveCHat là lựa chọn lý tưởng. Phần mềm hỗ trợ khách hàng này sẽ giúp bạn nói chuyện nhanh chóng với người dùng cuối.
3. gorgias
Hoàn toàn phù hợp với các công ty đã sử dụng Shopify, Gorgias là giải pháp SaaS đẳng cấp thế giới được thiết kế để hỗ trợ các công ty phục vụ khách hàng của họ. Phổ biến với các doanh nghiệp như RadioShack, Gorgias mang đến sự kết hợp tuyệt vời giữa các tính năng mạnh mẽ và sự đơn giản.
gorgias tích hợp với của bạn Shopify trang web và cung cấp nhiều công cụ khác nhau cho nhóm của bạn để hỗ trợ nhân viên của bạn. Bạn có thể tập trung các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều môi trường, truy cập chức năng trò chuyện trực tiếp và thậm chí cung cấp hỗ trợ linh hoạt trước khi mua hàng. Báo cáo và phân tích chuyên sâu đảm bảo bạn theo dõi mọi tương tác.
Trong khi Gorgias tích hợp chủ yếu với Shopify, nó cũng cung cấp sự tích hợp cho BigCommerce và Magentovà liên kết đến nhiều công cụ như Yotpo, Klaviyo và Instagram. Với môi trường phụ trợ đơn giản, bạn có thể dễ dàng nâng cấp chiến lược dịch vụ của mình ngay lập tức.
Bảng giá
Đối với những nhóm không chắc chắn họ cần gì từ giải pháp trợ giúp, Gorgias cung cấp bản demo miễn phí. Sau khi bản demo của bạn kết thúc, các gói cao cấp của bạn sẽ bắt đầu ở mức 60 USD mỗi tháng cho số lượng người dùng không giới hạn. Gói “Cơ bản” ban đầu đi kèm với Instagram, Shopifyvà Tích hợp với Facebook.
Nếu bạn chi thêm một chút cho gói “Pro” trị giá 300 USD, bạn sẽ truy cập các tính năng như thống kê doanh thu, giới thiệu, tích hợp, v.v. Ngoài ra còn có “Gói nâng cao” với giá 750 USD mỗi tháng với người quản lý tài khoản chuyên dụng.
Ngoài ra còn có “Tiện ích bổ sung tự động hóa” có sẵn với mức giá tùy chỉnh.
Ưu điểm 👍
- Tích hợp tuyệt vời với người xây dựng trang web
- Giải pháp có thể mở rộng để phù hợp với các công ty lớn hơn
- Khảo sát mức độ hài lòng để biết thông tin chi tiết hậu trường
- Thống kê doanh thu và báo cáo chuyên sâu
- Tùy chọn tự động hóa có sẵn
Nhược điểm 👎
- Giá cả có thể đắt đối với các kế hoạch lớn hơn
- Dành cho các công ty nhỏ muốn mở rộng quy mô.
Nó là tốt nhất cho ai?
Nếu bạn đang muốn mở rộng quy mô trang web doanh nghiệp nhỏ của mình trên Shopify và bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, Gorgias có thể là công cụ lý tưởng dành cho bạn.
4. Freshdesk
Có lẽ là một trong những giải pháp bộ phận trợ giúp nổi tiếng hơn trên thị trường hiện tại, Freshdesk cam kết hỗ trợ các nhóm có nền tảng khác nhau – bao gồm cả những người làm việc trong môi trường kết hợp. Freshdesk là một công cụ tiện lợi và giàu tính năng với nhiều tính năng tự động hóa nâng cao, các tùy chọn tự phục vụ và hộp thư yêu cầu trực quan.
Freshdesk đặc biệt tốt cho làm việc nhóm, đảm bảo tất cả các tổng đài viên của bạn có thể dễ dàng cộng tác và kết nối với các thông báo, ghi chú riêng tư và trò chuyện nội bộ. Freshdesk cho biết công nghệ này giúp cải thiện thời gian xử lý trung bình khoảng 25%, đồng thời giảm khối lượng yêu cầu xuống 27%.
Đáng chú ý, Freshdesk còn cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa kênh. Điều này có nghĩa là các công ty có thể hỗ trợ khách hàng của mình trên các kênh họ sử dụng nhiều nhất. Các trang báo cáo mở rộng cũng cung cấp thông tin chi tiết toàn diện về những gì hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, với thông tin chi tiết về mọi thứ từ điểm CSAT đến NPS.
Bảng giá
Freshdesk đặc biệt hấp dẫn đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn vì bạn có thể truy cập bộ phận hỗ trợ miễn phí cho số lượng đại lý mà bạn có. Điều này bao gồm quyền truy cập vào thông báo gửi yêu cầu, yêu cầu trên mạng xã hội, yêu cầu qua email và quyền truy cập cơ sở kiến thức.
Nếu bạn muốn có gói cao cấp, họ sẽ có giá khởi điểm khoảng 15 đô la mỗi tháng cho gói “Tăng trưởng”, nếu bạn cam kết sử dụng gói hàng năm. Ngoài ra còn có gói “Pro” với giá 49 USD mỗi tháng và gói “Doanh nghiệp” hỗ trợ sandbox thử nghiệm với giá 79 USD mỗi tháng.
Để được hỗ trợ đa kênh toàn diện, mỗi gói đều có phiên bản “đa kênh”, bắt đầu với Tăng trưởng với giá 29 USD mỗi tháng cho mỗi đại lý, sau đó chuyển sang “Pro” với giá 59 USD mỗi tháng và Enterprise với giá 99 USD mỗi tháng.
Ưu điểm 👍
- Tuyệt vời cho dịch vụ khách hàng đa kênh
- Tích hợp AI và các tùy chọn phát triển bot
- Báo cáo mở rộng với dữ liệu trực quan
- API và tích hợp có sẵn
- Công cụ cộng tác mở rộng
Nhược điểm 👎
- Có thể tốn kém để đi đa kênh
- Có thể phức tạp cho người mới bắt đầu
Nó là tốt nhất cho ai?
Freshdesk là lựa chọn tuyệt vời dành cho những nhóm muốn cộng tác hiệu quả hơn trong môi trường kỹ thuật số. Công nghệ này lý tưởng để tiếp cận khán giả của bạn ở bất cứ đâu.
5. Chúc mừng Fox
Một giải pháp tuyệt vời khác dành cho các công ty muốn nâng cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử của họ đã bắt đầu. HappyFox là một phần mềm dựa trên đám mây giúp giảm bớt căng thẳng cho nhóm CNTT và giúp các nhóm dịch vụ hoạt động hiệu quả hơn.
Bạn có thể truy cập hộp thư đến chung hoàn chỉnh dành cho tất cả nhân viên của mình, nơi dễ dàng theo dõi các yêu cầu hỗ trợ đa kênh trong thời gian thực. Sau khi đăng ký HappyFox, bạn sẽ có thể kết nối tất cả các kênh liên lạc SMB của mình, bao gồm SMS, mạng xã hội và email để tất cả chúng đều xuất hiện trong cùng một hộp thư đến để nhân viên của bạn quản lý.
Mọi thứ bạn cần để xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại nhanh hơn đều được tích hợp vào trải nghiệm với Chúc mừng Fox. Bạn thậm chí có thể tự động hóa nhiều quy trình khác nhau, chẳng hạn như đảm bảo nhóm CNTT của bạn biết khi nào cần triển khai các bản vá hoặc gửi thông báo đến các chuyên gia để nhắc họ liên lạc với khách hàng. Cũng không cần bảo trì tại chỗ.
Bảng giá
Có bản dùng thử miễn phí 14 ngày để giúp bạn bắt đầu với HappyFox, vì vậy bạn có thể thử nghiệm tất cả các chức năng. Sau đó, gói trả phí đầu tiên có sẵn với giá 29 đô la mỗi tháng, cho phép số lượng đại lý không giới hạn và 500 cuộc trò chuyện mỗi tháng. Đó là 49 USD mỗi tháng cho gói “Tăng trưởng”, cho phép thực hiện 1,000 cuộc trò chuyện mỗi tháng và 149 USD cho gói “Quy mô” và 5,000 cuộc trò chuyện. Gói Scal Plus ở mức 299 USD mỗi tháng cho phép thực hiện tối đa 20,000 cuộc trò chuyện mỗi tháng.
Ưu điểm 👍
- Tuyệt vời để sắp xếp các nhóm trên giao diện người dùng đơn giản
- Loại bỏ nhiều startup chi phí phần mềm hỗ trợ khách hàng
- Bao gồm các khảo sát để thu thập thông tin chi tiết từ người dùng cuối
- Có sẵn thông báo qua email và điện thoại
- Các tính năng nâng cao để theo dõi xu hướng
Nhược điểm 👎
- Khó thiết lập ban đầu
- Có thể xảy ra một số sự chậm trễ trong thông báo
Nó là tốt nhất cho ai?
HappyFox là một giải pháp quản lý dịch vụ mạnh mẽ dành cho những công ty muốn giảm thiểu căng thẳng mà đội ngũ của họ phải đối mặt hàng ngày. Bạn có quyền truy cập đại lý không giới hạn trên mọi gói, điều này có thể khiến điều này trở nên lý tưởng cho các công ty có đội ngũ lớn hơn.
6. Chèo xuồng
Kayako là một giải pháp tương đối nổi tiếng về bộ phận trợ giúp CNTT và quản lý phiếu dịch vụ CNTT. Giải pháp giàu tính năng giúp bạn dễ dàng nắm vững việc quản lý SLA và sự hài lòng của khách hàng bằng cách cho phép các nhóm thu thập các truy vấn đến từ nhiều kênh khác nhau. Bạn thậm chí có thể tích hợp hệ thống của mình với phần mềm trò chuyện trực tiếp để có được dịch vụ kỹ thuật số hiện đại.
Chèo xuồng có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ và cung cấp nhiều mẫu khác nhau để giúp nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn đi đúng hướng. Các cuộc hội thoại và yêu cầu cũng có thể tùy chỉnh để bạn có thể thêm thương hiệu vào phần mềm bộ phận dịch vụ của mình và cải thiện trải nghiệm tổng thể cho khách hàng của mình.
Với ứng dụng dành cho thiết bị di động có sẵn cho iOS và Android, điều này cũng đủ đơn giản để các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể thống nhất ý kiến giữa các nhóm của họ khi họ làm việc với nhân viên kết hợp và nhân viên từ xa. Kayako cũng dễ dàng kết nối với nhiều công cụ bổ sung trong kho công nghệ của bạn thông qua tích hợp. Có tích hợp Slack Salesforce và Gmail cũng như hơn 700 tích hợp Zapier
Bảng giá
Giá Kayako bắt đầu ở mức 30 USD mỗi tháng cho gói “Tăng trưởng” - đây là chi phí cho mỗi đại lý trong gói của bạn. Gói này đi kèm tất cả các tính năng bạn cần để tạo trải nghiệm trò chuyện cho khách hàng, bao gồm trung tâm trợ giúp kết hợp cho tất cả các kênh liên lạc của bạn và tự động hóa quy trình làm việc.
Gói tiếp theo, “Scale” có giá 60 USD mỗi tháng và đi kèm với các tính năng bổ sung như vai trò và quyền tùy chỉnh, trung tâm trợ giúp nội bộ, Câu hỏi thường gặp và cơ sở kiến thức cũng như các tùy chọn thiết kế nâng cao. Ngoài ra còn có gói “Tại chỗ” cổ điển mà bạn có thể cài đặt trong doanh nghiệp của mình với tổng chi phí là 59 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng.
Ưu điểm 👍
- Nhiều tùy chọn triển khai bao gồm cả tại chỗ
- Dễ dàng leo thang các vé liên lạc khác nhau
- Ứng dụng di động để truy cập khi đang di chuyển
- Cổng thông tin tự phục vụ có thương hiệu có sẵn
- Hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng tuyệt vời
Nhược điểm 👎
- Có thể phức tạp cho người mới bắt đầu
- Khá đắt đối với các công ty lớn
Nó là tốt nhất cho ai?
Nếu bạn đang tìm kiếm bộ phận trợ giúp CNTT hoặc giải pháp dịch vụ mà bạn có thể cài đặt trên đám mây hoặc tại chỗ thì đây có thể là phần mềm dịch vụ khách hàng dành cho bạn. Ứng dụng di động Kayako cũng đặc biệt hấp dẫn đối với các đại lý đang di chuyển.
7. Bàn Zoho
Một trong những công cụ nổi tiếng hơn trong môi trường dịch vụ và bộ phận trợ giúp, Zoho Desk là một hệ sinh thái dễ sử dụng để quản lý các truy vấn của khách hàng. Một phần khiến công cụ này trở nên ấn tượng là nó là một trong những giải pháp bộ phận trợ giúp duy nhất đi kèm gói miễn phí cho tối đa ba đại lý.
Với Bàn Zoho, bạn có thể truy cập quản lý yêu cầu, trung tâm trợ giúp và cơ sở kiến thức tích hợp cho nhóm của mình, ứng dụng dành cho thiết bị di động và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ. Có một hệ thống báo cáo mở rộng nơi bạn có thể theo dõi SLA và Mức độ nâng cao, cũng như các số liệu như xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng.
Zoho Desk cung cấp nhiều tính năng tùy chỉnh mạnh mẽ để giúp bộ phận trợ giúp của bạn trở nên hấp dẫn hơn, bao gồm kết nối với hệ thống điện thoại và hỗ trợ trí tuệ nhân tạo. Thậm chí còn có tùy chọn triển khai dịch tự động nếu bạn gặp khó khăn khi phục vụ đối tượng toàn cầu hơn.
Là một trong những công cụ tiên tiến nhất để theo dõi và cải thiện số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng, Zoho Desk là một hệ thống mạnh mẽ để quản lý tài sản và nhóm.
Bảng giá
Giá bắt đầu bằng gói miễn phí dành cho tối đa 3 đại lý, cho phép gửi yêu cầu qua email, quản lý khách hàng, truy cập trung tâm trợ giúp và SLA được xác định trước. Ngoài ra còn có:
- Tiêu chuẩn với giá 14 USD mỗi tháng, cho mỗi đại lý, với tất cả các tính năng từ gói miễn phí, cùng với các kênh xã hội và cộng đồng, xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng, báo cáo, trang tổng quan, chế độ làm việc dành cho yêu cầu và hỗ trợ toàn diện qua điện thoại.
- Chuyên nghiệp với giá 23 USD mỗi tháng cho mỗi đại lý với tính năng bán vé đa bộ phận, quản lý nhóm, điện thoại, theo dõi thời gian tự động và cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ.
- Doanh nghiệp với giá 40 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng với tất cả các tính năng của Chuyên nghiệp cộng với trò chuyện trực tiếp, trí tuệ nhân tạo, dịch tự động, chức năng tùy chỉnh, IVR đa cấp và trung tâm trợ giúp đa thương hiệu.
Ưu điểm 👍
- Đa dạng các kênh phục vụ khách hàng
- Rất nhiều tùy chọn tùy chỉnh cho các đội
- Các tính năng cộng tác nhóm mở rộng
- Hỗ trợ AI và dịch thuật thời gian thực có sẵn
- Báo cáo và phân tích xuất sắc
Nhược điểm 👎
- Đường cong học tập nhẹ cho người mới bắt đầu
- Có thể khá đắt
Nó là tốt nhất cho ai?
Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ có gói miễn phí đơn giản hoặc bạn cần bộ phận trợ giúp với các phân tích hiện đại thì Zoho Desk là công cụ dành cho bạn.
Suy nghĩ kết thúc
Không có một công nghệ nào phù hợp cho tất cả mọi người khi nói đến công nghệ bộ phận trợ giúp. Tin tốt cho các doanh nghiệp nhỏ ngày nay là có rất nhiều lựa chọn để lựa chọn. Cho dù bạn đang tìm kiếm giải pháp đơn giản nhất có thể nhận được miễn phí, như gói miễn phí của Zoho Desk, hay bạn muốn giải pháp mở rộng hơn, với tùy chọn cài đặt tại chỗ như Kayako, thì luôn có giải pháp dành cho mọi thương hiệu.
Đừng quên, bạn thường có thể tận dụng các bản demo miễn phí trước khi đầu tư vào một giải pháp dài hạn, vì vậy đừng ngại đưa phần mềm vào thử nghiệm trước khi cam kết.
Nhận xét Responses 0