Beste hulptoonbanksagteware vir kleinsakeondernemings

Op soek na die beste hulptoonbanksagteware vir kleinsakegebruikers? Jy is nie alleen nie. Hulptoonbanksagteware is van kardinale belang in 'n wêreld waar klante-ervaring die sleutel is tot die bestuur van 'n suksesvolle maatskappy. Nie net help dit jou om tred te hou met jou interaksies met kliënte nie, maar hulptoonbank-tegnologie kan ook jou spanne meer produktief en doeltreffend maak.

Die beste hulptoonbanksagteware vir klein besighede is waarskynlik iets wat die perfekte kombinasie van kenmerke bied, gekombineer met maklike funksionaliteit. Terselfdertyd sal die meerderheid kleiner ondernemings op soek wees na hulptoonbanksagteware beskikbaar vir 'n begrotingsvriendelike prys.

Vandag gaan ons kyk na sommige van die mees dwingende hulptoonbanksagteware-opsies vir enige kleiner onderneming om te benut.

1. HubSpot Verkoopsentrum

HubSpot divides dit is 'n wye verskeidenheid gereedskap wat dit bied, nie in niedividubbele “hubs”. Elke spilpunt fokus op iets spesifiek, soos bemarking, verkope en diens. Vir hulptoonbankbestuur het jy óf die "verkope"- of "diens"-hub nodig. Beide laat jou toe om verskeie dinge te bestuur, van kliëntedienskaartjies tot CRM-insigte.

HubSpotse moderne tegnologie kom met 'n gratis CRM ingebou, sodat jy ontwikkelende verhoudings met kliënte kan naspoor, en interaksies met jou kliënte kan verpersoonlik. Daar is 'n omvattende kennisbasis waar agente waardevol kan vindformation deur ondersteuning en verkoopsoproepe. Plus, HubSpot laat jou ook toe om klantterugvoer via opnames in te samel.

HubSpotse uitgebreide aanbieding bied ook toegang tot 'n reeks vermoëns vir omnichannel-verbinding, sodat jy jou kliënte kan uitreik deur alles van WhatsApp tot regstreekse klets. Die vermoë om gesprekke van een kanaal na die volgende op te spoor, verseker dat jy konteks met jou kan neem na elke stadium in die gesprek.

pryse

Baie van die nuttige kenmerke ingesluit by HubSpotse verkope of dienssentrum word gratis ingesluit, soos CRM-funksionaliteit. Jy sal egter nie volle toegang tot die ontledings- en omnichannel-diensopsies kry sonder die omvattende pakkette van HubSpot.

Die spilpuntpryse begin by ongeveer $45 per maand per gebruiker wanneer jy jaarliks ​​betaal. Die professionele pakkette kan egter tot $360 per maand styg, en Enterprise-pakkette is ongeveer $1,200 XNUMX per agent per maand, so pryse kan redelik vinnig styg.

Vir wie is dit die beste?

HubSpot bied 'n skaalbare middelpunt van diens- en verkoopsinstrumente, ideaal vir die groeiende besigheid. Die ekosisteem is maklik om te gebruik en propvol nuttige kenmerke.

2. LiveChat

As jou behoeftes as 'n kleinsake-eienaar nie genoeg is om van die duurder en ingewikkelder hulptoonbank-toepassings te eis nie, kan jy by iets eenvoudig bly, soos LiveChat. LiveChat het nie toegang tot dinge soos 'n kaartjiestelsel of volledige dienstoonbankfunksie nie, maar dit gee jou 'n gerieflike manier om jou kliëntedienswerkvloei op te gradeer.

LiveChat verseker dat jy intyds met jou gehoor kan praat, wat gesprekke na enige agent stuur beskikbaar om op klante se navrae te reageer. Namate klante al hoe meer op regstreekse klets aangewese raak as 'n manier om vrae aan maatskappye te vra, LiveChat kan 'n uitstekende manier wees om kliëntetevredenheid te verbeter. Die tegnologie is aanpasbaar, en dit stel jou IT-ondersteuningspan in staat om kliëntgesprekke in een verenigde inkassie te bestuur.

Jy sal jou moet integreer LiveChat ondervinding met 'n ander hulptoonbankstelsel soos LiveAgent of HelpDesk om die volle ervaring te kry as jy dinge soos multikanaalkaartjiebestuur ook wil hê. Maar LiveChat sal verseker dat jy kan stroomlyn hoe jy met jou gehoor kommunikeer.

pryse

LiveChat is redelik bekostigbaar vir die meeste sakeleiers. Begin met 'n "Span"-pakket teen $33 per maand wanneer dit jaarliks ​​betaal word. Daar is ook die opsie om funksionaliteit vir een agent op 'n slag te koop teen $16 per maand, per agent.

As jy 'n meer uitgebreide pakket wil hê, kan die oplossing van $50 per agent, per maand die ideale keuse wees. Jy sal ook toegang tot 'n volledige ondernemingspakket kan kry, as jy bereid is om uit te reik na die span by LiveChat en bespreek jou behoeftes.

Vir wie is dit die beste?

As jy komplekse sagteware-oplossings vir diensbestuur wil vermy, maar ook jou reaksietyd vir kliënte wil verhoog, en meer kommunikasiekanale wil ontsluit, LiveCHat is ideaal. Hierdie kliëntedienssagteware sal jou help om vinnig met eindgebruikers te praat.

3. gorgias

Perfek geskik vir maatskappye wat reeds gebruik Shopify, Gorgias is 'n wêreldklas SaaS-oplossing wat ontwerp is om maatskappye te ondersteun om hul kliënte te bedien. Gewild onder besighede soos RadioShack, Gorgias bied 'n uitstekende kombinasie van robuuste kenmerke en eenvoud.

gorgias integreer met u Shopify webwerf en bied verskeie hulpmiddels aan jou span om jou werknemers te ondersteun. U kan ondersteuningskaartjies vanuit 'n verskeidenheid omgewings sentraliseer, toegang tot regstreekse kletsfunksies kry, en selfs dinamiese vooraankoopondersteuning lewer. In-diepte verslaggewing en ontleding verseker dat jy tred hou met elke interaksie.

Terwyl Gorgias hoofsaaklik integreer met Shopify, dit bied ook integrasies vir BigCommerce en Magento, en skakels na 'n reeks instrumente soos Yotpo, Klaviyo en Instagram. Met 'n eenvoudige backend-omgewing kan u u diensstrategie maklik binne 'n japtrap opgradeer.

pryse

Vir spanne wat nie seker is wat hulle van 'n hulptoonbank-oplossing benodig nie, bied Gorgias 'n gratis demo. Nadat jou demo verby is, sal jou premium pakkette begin by $60 per maand vir onbeperkte gebruikers. Die aanvanklike "Basiese" pakket kom met Instagram, Shopify, en Integrasie met Facebook.

As jy 'n bietjie ekstra spandeer vir die $300 "Pro" pakket, sal jy toegang kry tot kenmerke soos inkomstestatistieke, aanboord, integrasies, en meer. Daar is ook 'n "Gevorderde pakket" vir $750 per maand met 'n toegewyde rekeningbestuurder.

Daar is ook 'n "outomatisering-byvoeging" beskikbaar vir 'n pasgemaakte prys.

Vir wie is dit die beste?

As u op soek is na u webwerf vir klein ondernemings Shopify en jy uitsonderlike kliëntediens wil lewer, kan Gorgias die ideale hulpmiddel vir jou wees.

4. Freshdesk

Waarskynlik een van die bekendste hulptoonbank-oplossings in die huidige mark, Freshdesk is daartoe verbind om spanne uit 'n verskeidenheid agtergronde te ondersteun - insluitend diegene wat in 'n hibriede omgewing werk. Freshdesk is 'n gerieflike en kenmerkryke hulpmiddel met 'n reeks gevorderde outomatisering, selfdiensopsies en intuïtiewe kaartjie-inkassie.

Freshdesk is veral goed vir spanwerk, om te verseker dat al jou agente maklik kan saamwerk en koppel, met kennisgewings, private notas en interne klets. Freshdesk sê die tegnologie help om die gemiddelde hanteringstye met sowat 25% te verbeter, terwyl die kaartjievolume met 27% verminder word.

Freshdesk is veral ook daartoe verbind om omnichannel-ondersteuning te lewer. Dit beteken maatskappye kan hul kliënte ondersteun op die kanale wat hulle die meeste gebruik. Uitgebreide verslagdoeningsbladsye bied ook omvattende insigte oor wat die beste vir jou besigheid werk, met insigte in alles van CSAT tot NPS-tellings.

pryse

Freshdesk is veral dwingend vir kleiner besighede, want jy kan gratis toegang tot die ondersteuningstoonbank kry, vir soveel agente as wat jy het. Dit sluit toegang tot kaartjieversendingkennisgewings, sosiale kaartjies, e-poskaartjies en toegang tot kennisbasis in.

As u 'n premium-pakket wil hê, begin dit by ongeveer $ 15 per maand vir die "Groei"-pakket, as u tot 'n jaarplan verbind. Daar is ook 'n "Pro"-pakket vir $49 per maand, en die "Enterprise"-pakket wat ondersteun sandbox eksperimentering vir $79 per maand.

Vir omvattende omnichannel-ondersteuning het elke pakket 'n "omnichannel"-weergawe, begin met Growth vir $29 per maand vir elke agent, spring dan na "Pro" vir $59 per maand, en Enterprise vir $99 per maand.

Vir wie is dit die beste?

Freshdesk is ideaal vir spanne wat meer effektief in 'n digitale omgewing wil saamwerk. Die tegnologie is ideaal om jou gehoor oral te bereik.

5. HappyFox

Nog 'n uitstekende oplossing vir ondernemings wat hul kliëntediens vir e-handel wil opgradeer, het begin. HappyFox is 'n wolkgebaseerde sagteware wat stres van die IT-span wegneem en diensspanne help om meer effektief te presteer.

Jy het toegang tot 'n volledige gedeelde inkassie vir al jou werknemers, waar dit maklik is om multi-kanaal ondersteuningskaartjies intyds op te spoor. Sodra jy by HappyFox aangesluit het, sal jy al jou SMB-kommunikasiekanale kan koppel, insluitend SMS, sosiale media en e-pos, sodat hulle almal in dieselfde inkassie verskyn vir jou werknemers om te bestuur.

Alles wat jy nodig het om herhalende take vinniger te hanteer, word in die ervaring ingebou HappyFox. Jy kan selfs verskeie prosesse outomatiseer, soos om seker te maak dat jou IT-spanne bewus is wanneer pleisters geïmplementeer moet word of om kennisgewings aan professionele persone te stuur om hulle te herinner om 'n kliënt in te haal. Daar is ook geen onderhoud op die perseel nodig nie.

pryse

Daar is 'n gratis proeftydperk van 14 dae om jou met HappyFox aan die gang te kry, sodat jy al die funksionaliteit op die proef kan stel. Hierna is die eerste betaalde plan beskikbaar vir $29 per maand, wat voorsiening maak vir onbeperkte agente en 500 geselsies per maand. Dit is $49 per maand vir die "Groei"-plan, wat voorsiening maak vir 1,000 149 geselsies per maand, en $ 5,000 vir die "Skaal"-plan en 299 20,000 geselsies. Die Scale Plus-plan teen $XNUMX per maand maak voorsiening vir tot XNUMX XNUMX geselsies per maand.

Vir wie is dit die beste?

HappyFox is 'n kragtige diensbestuursoplossing vir maatskappye wat die stres wat hul spanne elke dag ervaar, tot die minimum wil beperk. U kry onbeperkte agenttoegang op elke plan, wat dit ideaal kan maak vir ondernemings met groter spanne.

6. Kajako

Kayako is 'n relatief bekende oplossing vir IT-hulptoonbank en IT-dienskaartjiebestuur. Die kenmerkryke oplossing maak dit maklik om SLA-bestuur en klanttevredenheid te bemeester, deur spanne toe te laat om inkomende navrae vanaf verskeie kanale te versamel. Jy kan selfs jou stelsel integreer met regstreekse klets sagteware vir moderne digitale diens.

Kajako is beskikbaar in 'n verskeidenheid tale, en dit bied 'n verskeidenheid sjablone om jou kliëntediensspan te help om op die regte pad te bly. Die gesprekke en kaartjies is ook aanpasbaar, sodat jy handelsmerke by jou dienstoonbanksagteware kan voeg en die algehele ervaring vir jou kliënte kan verbeter.

Met 'n mobiele toepassing beskikbaar vir iOS en Android, is dit ook eenvoudig genoeg vir sakeleiers om hul spanne op dieselfde bladsy te hou wanneer hulle met hibriede en afgeleë werknemers werk. Kayako koppel ook maklik aan 'n reeks bykomende gereedskap in jou tegnologiestapel deur integrasies. Daar is 'n Slack Salesforce- en Gmail-integrasie, sowel as 700+ Zapier-integrasies

pryse

Kayako-pryse begin by $30 per maand vir die “Groei”-pakket – dit is die koste vir elke agent op jou plan. Die pakket kom met al die kenmerke wat jy nodig het om 'n gesprekservaring vir kliënte te skep, insluitend 'n gekombineerde hulpsentrum vir al jou kommunikasiekanale, en werkvloei-outomatisering.

Die volgende pakket, "Skaal", is beskikbaar vir $60 per maand en kom met ekstra kenmerke soos pasgemaakte rolle en toestemmings, 'n interne hulpsentrum, algemene vrae en kennisbasis, en gevorderde ontwerpopsies. Daar is ook 'n klassieke "On Prem"-pakket wat u in u besigheid kan installeer vir 'n totaal van $59 per agent per maand.

Vir wie is dit die beste?

As jy op soek is na 'n IT-hulptoonbank of diensoplossing wat jy op die wolk of op die perseel kan installeer, kan dit die kliëntedienssagteware vir jou wees. Die Kayako-mobiele toepassing is ook veral aantreklik vir agente wat aan die beweeg is.

7. Zoho lessenaar

Een van die bekendste hulpmiddels in die hulptoonbank en diensomgewing, Zoho Desk is 'n maklik-om-te-gebruik ekosisteem vir die bestuur van klante-navrae. Deel van wat hierdie hulpmiddel so indrukwekkend maak, is dat dit een van die enigste hulptoonbank-oplossings is wat met 'n gratis pakket vir tot drie agente kom.

Met Zoho lessenaar, kan jy toegang kry tot kaartjiebestuur, 'n hulpsentrum en ingeboude kennisbasis vir jou span, mobiele toepassings en meertalige ondersteuning. Daar is 'n uitgebreide verslagdoeningstelsel waar jy tred hou met SLA's en eskalasies, sowel as statistieke soos kliëntegelukgraderings.

Zoho Desk bied 'n reeks kragtige pasmaakkenmerke om jou hulptoonbank aantrekliker te maak, insluitend verbindings met jou telefoniestelsel en kunsmatige intelligensie-ondersteuning. Daar is selfs die opsie om outomatiese vertaling te implementeer as jy sukkel om 'n meer globale gehoor te bedien.

As een van die mees gevorderde instrumente vir die opsporing en verbetering van kliëntetevredenheidsmetrieke, is Zoho Desk 'n kragtige stelsel vir span- en batebestuur.

pryse

Pryse begin met die gratis pakket vir tot 3 agente, wat e-poskaartjies, kliëntebestuur, hulpsentrumtoegang en voorafbepaalde SLA's moontlik maak. Daar is ook:

• Standard vir $14 per maand, per agent, met al die kenmerke van die gratis pakket, plus sosiale en gemeenskapskanale, kliëntegelukgraderings, verslae, dashboards, werkmodusse vir kaartjies en omvattende telefoonondersteuning.
• Professionele vir $23 per maand per agent met multi-afdeling kaartjies, spanbestuur, telefonie, outomatiese tyd dop, en 'n veeltalige kennisbasis.
• Enterprise vir $40 per agent per maand met al die kenmerke van Professionele plus regstreekse klets, kunsmatige intelligensie, outomatiese vertaling, pasgemaakte funksies, 'n multi-vlak IVR, en 'n multi-handelsmerk hulpsentrum.

Vir wie is dit die beste?

As jy op soek is na 'n diens met 'n eenvoudige gratis plan, of jy benodig 'n hulptoonbank met die nuutste analise, is Zoho Desk die hulpmiddel vir jou.

Afwerking van gedagtes

Daar is geen een-grootte-pas-almal wat by hulptoonbanktegnologie kom nie. Die goeie nuus vir vandag se klein besighede is dat daar baie opsies is om van te kies. Of jy nou op soek is na die eenvoudigste oplossing wat jy gratis kan kry, soos Zoho Desk se gratis pakket, of jy wil iets meer omvattend hê, met die opsie vir installasie op die perseel soos Kayako, daar is iets vir elke handelsmerk.

Moenie vergeet nie, jy kan dikwels voordeel trek uit gratis demo's voordat jy in 'n langtermynoplossing belê, so moenie bang wees om die sagteware op die proef te stel voordat jy commit nie.