Recensione LiveChat: pulizia della chat dal vivo e generazione di lead con un eccellente prezzo

Quando i clienti stanno aspettando sul tuo sito web, non dovrebbero dover trovare la tua pagina di contatto per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Le caselle di chat dal vivo sono così utili sia per le aziende di e-commerce che per i clienti che lasceresti i soldi sul tavolo se non ne avessi uno.

LiveChat è un potente soluzione per ottenere un modulo di chat dal vivo sul tuo sito web, con strumenti di lead generation, opzioni di valutazione degli agenti e altro ancora. In questa recensione di LiveChat, parleremo delle migliori funzionalità a cui guardare, di cosa aspettarsi di pagare per il programma, insieme ad alcune altre informazioni su come LiveChat si accumula nel reparto di assistenza clienti.

Dopodiché, spiegheremo quali aziende dovrebbero utilizzare LiveChat e quali caratteristiche hanno maggiori probabilità di farti scegliere LiveChat rispetto a un altro concorrente.

Recensione di LiveChat

Nel complesso, LiveChat punta a ridurre la quantità di e-mail inviate avanti e indietro tra il team di assistenza clienti e i clienti. Le persone non dovranno sedersi in lunghe code e setacciare fili di e-mail. Hai anche la possibilità di interagire con i clienti sul tuo sito web, senza aspettare che contattino per primi.

È un eccellente modulo di chat e, combinato con gli strumenti di lead generation e prezzi decenti, potrebbe essere una delle migliori soluzioni di chat dal vivo sul mercato. Continua a leggere per saperne di più!

Recensione LiveChat: le migliori funzionalità

Quando pensi ai tipi di funzionalità che ti occorrono in una soluzione di chat dal vivo, quali sono alcuni degli elementi che ti vengono in mente? In cima alla mia testa, vorrei un'interfaccia personalizzabile, strumenti per ottenere valutazioni dai clienti e l'opzione per interagire con i clienti mentre si è in viaggio. Fortunatamente, LiveChat controlla tutti questi requisiti e altro ancora. Diamo un'occhiata.

Priorità del cliente

Alcuni clienti sul tuo sito web richiedono più attenzione di altri. A volte hai così tante chat in corso che non sai quale cliente chiede consigli o quali sono confusi sul tuo sito web.

Revisione di LiveChat - priorità

Chat dal vivo ha una meravigliosa funzione che mostra un cerchio accanto a tutti i profili dei clienti. Vengono mostrati diversi colori per indicare quali clienti stanno facendo domande. Inoltre, analizza quali clienti sono attivi sul tuo sito e potenzialmente cercando di effettuare un acquisto. In questo modo, non stai perdendo tempo a cercare di parlare con persone che non hanno bisogno di aiuto. Offri anche il supporto più veloce a coloro che ne hanno realmente bisogno, facendoti sembrare costantemente in punta di piedi e pronto ad aiutare le persone.

Personalizza l'aspetto della tua casella di chat

La personalizzazione della casella di chat non è sempre un grosso problema sin dall'inizio, ma alla fine vuoi contrassegnare la tua casella per adattarla al tuo sito web. Ci sono anche alcuni strumenti eccellenti per aggiungere una revisione completa al valore predefinito Chat dal vivo design. Ad esempio, potresti voler aggiungere il logo della tua azienda o cambiare i colori per adattarli a ciò che i tuoi clienti sono abituati dalla tua azienda.

Se guardi lo screenshot qui sotto, noterai che il design sulla destra riduce la finestra della chat ma fornisce un badge creativo per informare i clienti che la chat live è a portata di clic.

Voti per i tuoi agenti

Ad un certo punto, vuoi iniziare a capire quanto stanno facendo i rappresentanti dei tuoi clienti. Un modo per analizzare i tuoi dipendenti è chiedere ai clienti di valutare ogni chat. Pertanto, ogni modulo di chat rivela un'area di pollice su / pollici in giù per un'opzione di feedback rapido. Imparerai a conoscere le statistiche degli agenti più avanti in questo articolo, ma questo è uno dei modi per tenere sotto controllo i tuoi agenti e cercare di capire come migliorare l'assistenza clienti.

Assistenza clienti mobile

La chat mobile è in genere in cima al mio elenco di funzionalità indispensabili per i plugin e le app di chat live. LiveChat non ti deluderà, dal momento che ha applicazioni per Windows, Mac, iOS e Android.

In questo modo, un agente può iniziare una conversazione mentre è in ufficio, quindi salire sul treno fino a casa e assistere ancora quella persona, senza perdere alcuna conversazione. Poiché molti rappresentanti dell'assistenza clienti lavorano da casa e le aziende offrono il supporto 24 / 7, questo è uno strumento eccellente per il tuo arsenale. Mi piace anche la funzionalità di chat mobile per le piccole imprese, dal momento che l'assistenza clienti proviene spesso dai fondatori che hanno molte altre cose da fare.

Statistiche per la gestione dei tuoi agenti

Chat dal vivo fornisce statistiche e report completi per i manager da analizzare e capire quanto il team di assistenza clienti sta funzionando. Riceverai grafici per misurare l'efficienza del servizio clienti, insieme a informazioni su quanto spesso i tuoi agenti ottengono valutazioni insufficienti.

Lo screenshot in basso mostra il numero di chat che la tua azienda ha avuto in un determinato periodo di tempo e il grafico condivide i dettagli sui ticket di assistenza clienti.

La cosa che mi piace di più è che puoi vedere il tempo di risposta medio e la soddisfazione complessiva del tuo biglietto. Questi dettagli possono essere utilizzati per un'ampia varietà di scopi. Prima di tutto, hai la possibilità di verificare quanto stanno facendo gli agenti e potenzialmente prendere decisioni di assunzione e di licenziamento basate su quello. Inoltre, puoi vedere cosa sta andando male e lavorare per migliorare i tempi di risposta e altri elementi man mano che il tuo marchio cresce.

Recensione LiveChat: dettagli sui prezzi

The Chat dal vivo il sito Web ha un'area per registrarsi per un account gratuito. Questa prova gratuita è valida per i giorni 30, quindi hai l'opportunità di testare le funzionalità e alla fine iniziare a pagare se ritieni che soddisfi le tue esigenze come azienda.

Successivamente, i piani tariffari sembrano abbastanza ragionevoli. La parte migliore di questo prezzo è che non si paga per agente, ma piuttosto il numero di polizze agente utilizzate. Quindi, se lo si desidera, è possibile creare cinque account per agenti, ma finire con l'utilizzarne solo due. Quei due agenti sono gli unici che devi pagare.

Ecco come appaiono i piani tariffari:

  • Antipasto - $ 16 al mese per agente registrato. Questo piano è ottimo per le piccole imprese e coloro che lavorano da un ufficio a casa.
  • squadra - $ 33 al mese per agente registrato. Saliresti su questo piano se hai una squadra di supporto a tempo pieno.
  • Affari - $ 50 al mese per agente registrato. Se stai gestendo un servizio clienti completo, questo è il piano che fa per te.
  • Impresa - $ 149 al mese per agente registrato. Questo piano è il migliore per le aziende Fortune 500.

Si prega di notare che tutti i prezzi sopra elencati sono per se si dovesse pagare per un piano annuale. Se sei interessato solo a pagare su base mensile, il prezzo mensile aumenta leggermente. Nel complesso, si tratta di uno sconto 15% quando si paga un anno di anticipo.

Oltre a questo, LiveChat non ha altre commissioni durante il tuo tempo come membro. È trasparente come puoi ottenere. È bello vedere che LiveChat non cerca di ottenere aggiornamenti o componenti aggiuntivi aggiuntivi.

Recensione LiveChat: assistenza clienti

Dal Chat dal vivo vende strumenti di assistenza clienti, avrebbe senso che il supporto proveniente da tale società sia di prim'ordine. Per iniziare, il blog LiveChat offre tutti i tipi di informazioni e articoli su come migliorare il servizio clienti e utilizzare gli hack di lead generation per attirare più clienti.

Un mercato di esperti è disponibile per la ricerca e l'assunzione di individui e società rispettabili che possono aiutarti con le tue conversioni, marketing, assistenza clienti e altro ancora.

Sul sito Web di LiveChat viene inoltre visualizzata una finestra di chat dal vivo, in modo da avere la possibilità di parlare con qualcuno in ogni momento. Questa casella di chat è lì 24 / 7, quindi sì, la società di chat live utilizza il proprio prodotto.

Oltre a ciò, viene fornita una pagina di supporto e assistenza con domande frequenti, articoli di knwoledgebase e altra documentazione che è possibile cercare e completare la propria ricerca. Non c'è supporto telefonico, ma il sito Web di LiveChat include collegamenti a webinar, documentazione, un marketplace, documenti API e altro ancora.

Infine, LiveChat ha diverse pagine di social media per te da tenere d'occhio su cosa sta succedendo con la compagnia.

Chi dovrebbe prendere in considerazione LiveChat?

Chat dal vivo ha tutti gli strumenti di cui hai bisogno per eseguire un efficiente servizio di ticketing e chat per i clienti. Il fattore principale su cui riflettere è il prezzo. La prova gratuita 30-day funziona bene per testare LiveChat, e il piano $ 16 Starter è piuttosto economico per le aziende più piccole là fuori. Anche il tasso di $ 149 al mese per agente è attraente per le grandi aziende.

Pertanto, i prezzi di LiveChat sono on-point, ma puoi anche accedere alle app e ai marketplace esperti. In questo modo, puoi espandere la funzionalità delle tue chat box e potenzialmente raggiungere gli sviluppatori o gli esperti di lead generation che sanno cosa stanno facendo. Il marketplace delle app offre opzioni per chatbot, analisi, CMS, email marketing e altro ancora. Non capita spesso di imbattervi in ​​un'app di chat con un grande mercato come questo.

Se avete domande su questa recensione di LiveChat, fatecelo sapere nei commenti qui sotto.

Chat dal vivo Valutazione: 4.5 - Recensione di

Joe Warnimont

Joe Warnimont è uno scrittore freelance che crea strumenti e risorse per aiutare altri scrittori a diventare più produttivi e commercializzare il proprio lavoro.