Quando i clienti stanno aspettando sul tuo sito web, non dovrebbero dover trovare la tua pagina di contatto per entrareformatione di cui hanno bisogno.
Le caselle di chat dal vivo sono così vantaggiose sia per le aziende di e-commerce che per i clienti che lasceresti soldi sul tavolo se non ne avessi una.
LiveChat è un potente soluzione per ottenere un modulo di chat dal vivo sul tuo sito web, con strumenti di lead generation, opzioni di valutazione degli agenti e altro ancora.
In questa LiveChat revisione, parleremo delle migliori funzionalità da aspettarsi, quanto puoi aspettarti di pagare per il programma, insieme ad altri contenutiformatione su come LiveChat si accumula nel dipartimento del servizio clienti.
Successivamente, spiegheremo quali aziende dovrebbero utilizzare LiveChat e quali caratteristiche hanno maggiori probabilità di farti scegliere LiveChat rispetto a un altro concorrente.
Nel complesso, l'intero punto di LiveChat è ridurre la quantità di e-mail inviate avanti e indietro tra il team di assistenza clienti e i clienti.
Le persone non dovranno stare in lunghe code e vagliare i thread di e-mail. Hai anche la possibilità di interagire con i clienti sul tuo sito web, senza aspettare che siano loro a contattarti prima.
È un eccellente modulo di chat e, combinato con gli strumenti di lead generation e i prezzi decenti, potrebbe essere una delle migliori soluzioni di chat dal vivo sul mercato.
Continua a leggere per saperne di più!
LiveChat Caratteristiche
Quando pensi ai tipi di funzionalità di cui hai bisogno in una soluzione di chat dal vivo, quali sono alcuni degli elementi che ti vengono in mente?
A mente fredda, vorrei un'interfaccia personalizzabile, strumenti per ottenere valutazioni dai clienti e la possibilità di interagire con i clienti mentre sono in movimento.
Per fortuna, LiveChat controlla tutti questi requisiti e altro ancora. Diamo un'occhiata.
Priorità del cliente
Alcuni clienti sul tuo sito web richiedono più attenzione di altri. A volte hai così tante chat in corso che non sai quale cliente chiede consigli o quali sono confusi sul tuo sito web.
LiveChat ha una caratteristica meravigliosa che mostra un cerchio accanto a tutti i profili dei clienti. Vengono mostrati colori diversi per indicare quale dei clienti sta facendo domande.
Inoltre, analizza quali clienti sono attivi sul tuo sito e potenzialmente interessati a effettuare un acquisto. In questo modo, non perderai tempo cercando di parlare con persone che non hanno bisogno di aiuto.
Stai anche fornendo il supporto più rapido a coloro che ne hanno effettivamente bisogno, facendo sembrare che tu sia costantemente all'erta e pronto ad assistere le persone.
Personalizza l'aspetto della tua casella di chat
La personalizzazione della casella di chat non è sempre un grosso problema fin dall'inizio, ma alla fine vorrai marchiare la tua casella per adattarla al tuo sito web.
Esistono anche alcuni strumenti eccellenti per aggiungere una revisione completa all'impostazione predefinita LiveChat design. Ad esempio, potresti voler aggiungere il logo della tua azienda o cambiare i colori per adattarli a ciò che i tuoi clienti sono abituati dalla tua azienda.
Se guardi lo screenshot qui sotto, noterai che il design sulla destra riduce la finestra della chat ma fornisce un badge creativo per informare i clienti che la chat live è a portata di clic.
Voti per i tuoi agenti
Ad un certo punto, vorrai iniziare a capire come stanno andando i tuoi rappresentanti dell'assistenza clienti. Un modo per analizzare i tuoi dipendenti è chiedere ai clienti di valutare ogni chat.
Pertanto, ogni modulo di chat rivela un'area pollice su/pollice giù per un'opzione di feedback rapido.
Imparerai le statistiche degli agenti più avanti in questo articolo, ma questo è uno dei modi per tenere sotto controllo i tuoi agenti e provare a capire come migliorare l'assistenza clienti.
Assistenza clienti mobile
La chat mobile è in genere in cima al mio elenco di funzionalità indispensabili per la chat dal vivo pluginse app. LiveChat non delude, dal momento che ha applicazioni per Windows, Mac, iOS e Android.
In questo modo, un agente può iniziare una conversazione mentre è in ufficio, poi salire sul treno per tornare a casa e continuare ad assistere quella persona, senza perdere nulla della conversazione.
Dal momento che molti rappresentanti dell'assistenza clienti lavorano da casa e le aziende offrono supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, questo è uno strumento eccellente da avere nel proprio arsenale.
Mi piace anche la funzionalità di chat mobile per le piccole imprese, poiché l'assistenza clienti spesso proviene dai fondatori che hanno molte altre cose da fare.
Statistiche per la gestione dei tuoi agenti
LiveChat fornisce statistiche e report completi affinché i manager possano analizzare e comprendere il rendimento del team di assistenza clienti.
Riceverai grafici per misurare l'efficienza del tuo servizio clienti, insieme a information sulla frequenza con cui i tuoi agenti vengono valutati male.
Lo screenshot in basso mostra il numero di chat che la tua azienda ha avuto in un determinato periodo di tempo e il grafico condivide i dettagli sui ticket di assistenza clienti.
La cosa che mi piace di più è che puoi vedere il tempo medio di risposta e la soddisfazione complessiva del ticket. Questi dettagli possono essere utilizzati per un'ampia varietà di scopi.
Prima di tutto, hai la possibilità di verificare il rendimento degli agenti e potenzialmente prendere decisioni di assunzione e licenziamento in base a ciò. Inoltre, puoi vedere cosa non va e lavorare per migliorare i tempi di risposta e altri elementi man mano che il tuo marchio cresce.
LiveChat Prezzi
Lo strumento LiveChat il sito Web ha un'area per registrarsi per un account gratuito. Questa prova gratuita è valida per i giorni 14, quindi hai l'opportunità di testare le funzionalità e alla fine iniziare a pagare se ritieni che soddisfi le tue esigenze come azienda.
Successivamente, i piani tariffari sembrano abbastanza ragionevoli. La parte migliore di questo prezzo è che non paghi per agente, ma piuttosto per il numero di posti agente utilizzati.
Quindi, se lo desideri, potresti creare cinque account per gli agenti ma finire per usarne solo due. Quei due agenti sono gli unici per cui devi pagare.
Ecco come appaiono i piani tariffari:
- Principiante – $ 20 al mese per agente connesso. Questo piano è ottimo per le piccole imprese e per coloro che lavorano da casa.
- Team – $ 41 al mese per agente connesso. Passeresti a questo piano se disponi di un team di supporto a tempo pieno.
- Affari – $ 59 al mese per agente connesso. Se gestisci un servizio clienti completo, questo è il piano che fa per te.
- Impresa – Questo piano è il migliore per le aziende Fortune 500 ed è necessario richiedere una chiamata per ottenere un preventivo.
Tieni presente che tutti i prezzi sopra elencati si riferiscono al pagamento di un piano annuale. Se sei interessato solo al pagamento mensile, il prezzo mensile aumenta leggermente.
Nel complesso, si tratta di uno sconto del 15% quando si paga per un anno in anticipo.
Oltre a quello, LiveChat non ha altre commissioni durante il tuo tempo come membro. È trasparente quanto puoi ottenere. È bello vederlo LiveChat non cerca di farti ottenere aggiornamenti o componenti aggiuntivi aggiuntivi.
LiveChat Revisione: assistenza clienti
Dal LiveChat vende strumenti di assistenza clienti, è logico che il supporto proveniente da tale azienda sia di prim'ordine.
Per iniziare, il LiveChat il blog presenta tutti i tipi di information e articoli sul miglioramento del servizio clienti e sull'utilizzo di hack di generazione di lead per attirare più clienti.
Un mercato degli esperti è disponibile per trovare e assumere persone affidabili individual e aziende che possono aiutarti con le conversioni, il marketing, l'assistenza clienti e altro ancora.
Viene visualizzata anche una finestra di chat dal vivo sul file LiveChat sito web, in modo da avere la possibilità di parlare con qualcuno in ogni momento. Questa chat è disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, quindi sì, la società di chat dal vivo utilizza il proprio prodotto.
Oltre a ciò, viene fornita una pagina di aiuto e supporto con domande frequenti, articoli di knowledge base e altra documentazione che puoi cercare e completare la tua ricerca.
Non c'è supporto telefonico, ma il LiveChat sito Web include collegamenti a webinar, documentazione, un marketplace, documenti API e altro ancora.
Infine, LiveChat ha diverse pagine di social media per tenerti aggiornato su cosa sta succedendo con l'azienda.
Chi dovrebbe considerare LiveChat?
LiveChat dispone di tutti gli strumenti necessari per gestire in modo efficiente le operazioni di ticketing e chat dell'assistenza clienti. Il fattore principale a cui pensare è il prezzo.
La prova gratuita di 14 giorni funziona bene per i test LiveChat e il piano Starter da $ 20 è piuttosto economico per le aziende più piccole là fuori.
Così, la LiveChat i prezzi sono puntuali, ma hai anche accesso ad app e marketplace esperti.
In questo modo, puoi espandere la funzionalità delle tue caselle di chat e potenzialmente raggiungere sviluppatori o esperti di lead generation che sanno cosa stanno facendo.
Il marketplace delle app offre opzioni per chatbot, analisi, CMS, email marketing e altro ancora. Non capita spesso di imbattersi in un'app di chat con un grande mercato come questo.
Se avete domande su questo LiveChat recensione, fateci sapere nei commenti qui sotto.
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