Лучшее программное обеспечение службы поддержки для малого бизнеса

Ищете лучшее программное обеспечение службы поддержки для пользователей малого бизнеса? Ты не один. Программное обеспечение службы поддержки имеет решающее значение в мире, где опыт работы с клиентами является ключом к успешной работе компании. Это не только помогает вам отслеживать ваши взаимодействия с клиентами, но и технология службы поддержки также может сделать ваши команды более продуктивными и эффективными.

Лучшее программное обеспечение службы поддержки для малого бизнеса, вероятно, будет тем, что предлагает идеальное сочетание функций в сочетании с простой функциональностью. В то же время, большинство небольших компаний будут искать программное обеспечение службы поддержки, доступное по доступной цене.

Сегодня мы рассмотрим некоторые из наиболее привлекательных вариантов программного обеспечения службы поддержки для любого малого бизнеса.

1. HubSpot Центр продаж

HubSpot разделяет широкий выбор инструментов, которые он может предложить, а не отдельные «хабы». Каждый хаб фокусируется на чем-то конкретном, например, маркетинге, продажах и обслуживании. Для управления службой поддержки вам понадобится либо «хаб продаж», либо «хаб обслуживания». Оба позволяют вам управлять различными вещами, от тикетов поддержки клиентов до аналитики CRM.

HubSpotСовременная технология поставляется с бесплатным встроенным CRM, так что вы можете отслеживать развитие отношений с клиентами и персонализировать взаимодействие с ними. Существует всеобъемлющая база знаний, в которой агенты могут найти ценную информацию через звонки в службу поддержки и продажи. Плюс, HubSpot также позволяет собирать отзывы клиентов с помощью опросов.

HubSpotОбширное предложение также предоставляет доступ к целому ряду возможностей многоканального подключения, поэтому вы можете общаться со своими клиентами с помощью любых средств, от WhatsApp до живого чата. Возможность отслеживать разговоры с одного канала на другой гарантирует, что вы сможете взять с собой контекст на каждом этапе разговора.

Цены

Многие из полезных функций, включенных в HubSpotSales или Service Hub включены бесплатно, например, функции CRM. Однако вы не получите полный доступ к возможностям аналитики и многоканального обслуживания без комплексных пакетов от HubSpot.

Цены на концентраторы начинаются примерно с 45 долларов в месяц за пользователя при ежегодной оплате. Тем не менее, профессиональные пакеты могут увеличиться до 360 долларов в месяц, а корпоративные пакеты — около 1,200 долларов на агента в месяц, поэтому цены могут расти довольно быстро.

Для кого это лучше всего?

HubSpot предлагает масштабируемый центр обслуживания и инструментов продаж, идеально подходящий для растущего бизнеса. Экосистема проста в использовании и содержит множество полезных функций.

2. LiveChat

Если ваших потребностей как владельца малого бизнеса недостаточно, чтобы требовать некоторые из более дорогих и сложных приложений службы поддержки, вы можете придерживаться чего-то простого, например LiveChat. LiveChat не имеет доступа к таким вещам, как система продажи билетов или полная функциональность службы поддержки, но дает вам удобный способ обновить рабочий процесс обслуживания клиентов.

LiveChat гарантирует, что вы можете общаться со своей аудиторией в режиме реального времени, перенаправляя разговоры любому агенту доступен для ответа на запросы клиентов. Поскольку клиенты все больше полагаются на онлайн-чат как на способ задать вопросы компаниям, LiveChat может быть отличным способом повысить удовлетворенность клиентов. Эта технология настраивается и позволяет вашей группе ИТ-поддержки управлять общением с клиентами в едином почтовом ящике.

Вам нужно будет интегрировать LiveChat опыт работы с другой системой службы поддержки, такой как LiveAgent или HelpDesk, чтобы получить все возможности, если вам нужны такие вещи, как многоканальное управление заявками. Однако, LiveChat гарантирует, что вы сможете оптимизировать то, как вы общаетесь со своей аудиторией.

Цены

LiveChat довольно доступным для большинства бизнес-лидеров. Начиная с пакета «Команда» за 33 доллара в месяц при ежегодной оплате. Существует также возможность приобретать функциональные возможности для одного агента по цене 16 долларов США в месяц за агента.

Если вам нужен более обширный пакет, идеальным выбором может стать решение за 50 долларов за агента в месяц. Вы также сможете получить доступ к полному корпоративному пакету, если захотите связаться с командой по адресу LiveChat и обсудить ваши потребности.

Для кого это лучше всего?

Если вы хотите избежать сложных программных решений для управления услугами, но также хотите увеличить время ответа для клиентов и открыть больше каналов связи, LiveCHat идеально подходит. Это программное обеспечение для поддержки клиентов поможет вам быстро общаться с конечными пользователями.

3. Горгий

Идеально подходит для компаний, уже использующих Shopify, Gorgias — это SaaS-решение мирового класса, предназначенное для поддержки компаний в обслуживании их клиентов. Популярный среди таких компаний, как RadioShack, Gorgias предлагает отличное сочетание надежных функций и простоты.

Горгий интегрируется с вашим Shopify веб-сайт и предоставляет различные инструменты для вашей команды для поддержки ваших сотрудников. Вы можете централизовать запросы в службу поддержки из различных сред, получить доступ к функциям живого чата и даже предоставлять динамическую поддержку перед покупкой. Подробные отчеты и аналитика гарантируют, что вы отслеживаете каждое взаимодействие.

В то время как Gorgias интегрируется в основном с Shopify, он также предлагает интеграцию для BigCommerce и Magentoи ссылки на ряд инструментов, таких как Yotpo, Klaviyo и Instagram. Благодаря простой серверной среде вы можете легко обновить свою стратегию обслуживания в кратчайшие сроки.

Цены

Для команд, которые не уверены, что им нужно от решения службы поддержки, Gorgias предлагает бесплатную демоверсию. После того, как ваша демонстрация закончится, ваши премиальные пакеты будут начинаться с 60 долларов в месяц для неограниченного количества пользователей. В начальный пакет «Базовый» входит Instagram, Shopifyи интеграция с Facebook.

Если вы потратите немного больше на пакет «Pro» за 300 долларов, вы получите доступ к таким функциям, как статистика доходов, адаптация, интеграция и многое другое. Существует также «Расширенный пакет» за 750 долларов в месяц с выделенным менеджером по работе с клиентами.

Существует также «Дополнение для автоматизации», доступное по индивидуальной цене.

Для кого это лучше всего?

Если вы хотите масштабировать свой веб-сайт для малого бизнеса на Shopify и вы хотите обеспечить исключительное обслуживание клиентов, Gorgias может стать для вас идеальным инструментом.

4. Freshdesk

Freshdesk, вероятно, одно из самых известных решений службы поддержки на современном рынке, поддерживает команды с разным опытом, включая тех, кто работает в гибридной среде. Freshdesk — это удобный и многофункциональный инструмент с рядом передовых средств автоматизации, опциями самообслуживания и интуитивно понятными почтовыми ящиками для тикетов.

Freshdesk особенно хорош для командной работы, гарантируя, что все ваши агенты могут легко сотрудничать и общаться, с уведомлениями, личными заметками и внутренним чатом. Freshdesk заявляет, что эта технология помогает сократить среднее время обработки примерно на 25%, а объем чеков сокращается на 27%.

Примечательно, что Freshdesk также стремится предоставлять многоканальную поддержку. Это означает, что компании могут поддерживать своих клиентов по каналам, которые они используют чаще всего. Обширные страницы отчетов также предоставляют всестороннюю информацию о том, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, с информацией обо всем, от CSAT до оценок NPS.

Цены

Freshdesk особенно привлекателен для небольших компаний, потому что вы можете получить бесплатный доступ к службе поддержки для любого количества агентов. Это включает в себя доступ к уведомлениям об отправке билетов, социальным билетам, электронной почте и доступу к базе знаний.

Если вам нужен премиальный пакет, они начинаются примерно с 15 долларов в месяц за пакет «Рост», если вы выбираете годовой план. Также есть пакет «Pro» за 49 долларов в месяц и пакет «Enterprise», который поддерживает sandbox эксперимент за 79 долларов в месяц.

Для всесторонней многоканальной поддержки у каждого пакета есть «многоканальная» версия, начиная с «Рост» за 29 долларов в месяц для каждого агента, затем переходя на «Pro» за 59 долларов в месяц и Enterprise за 99 долларов в месяц.

Для кого это лучше всего?

Freshdesk отлично подходит для команд, которые хотят более эффективно сотрудничать в цифровой среде. Эта технология идеально подходит для охвата вашей аудитории в любом месте.

5. HappyFox

Запущено еще одно отличное решение для компаний, которые хотят обновить свою службу поддержки клиентов электронной коммерции. HappyFox — это облачное программное обеспечение, которое снимает нагрузку с ИТ-специалистов и помогает сервисным службам работать более эффективно.

Вы можете получить доступ к полному общему почтовому ящику для всех ваших сотрудников, где легко отслеживать обращения в многоканальную службу поддержки в режиме реального времени. После того, как вы зарегистрируетесь в HappyFox, вы сможете подключить все свои каналы связи SMB, включая SMS, социальные сети и электронную почту, чтобы все они отображались в одном почтовом ящике для ваших сотрудников.

Все, что вам нужно для более быстрого выполнения повторяющихся задач, встроено в опыт работы с HappyFox. Вы даже можете автоматизировать различные процессы, например, убедиться, что ваши ИТ-специалисты знают, когда необходимо внедрить исправления, или отправить уведомления специалистам, чтобы напомнить им о необходимости связаться с клиентом. Также не требуется обслуживание на месте.

Цены

Существует 14-дневная бесплатная пробная версия, чтобы вы могли начать работу с HappyFox, чтобы вы могли протестировать все функции. После этого доступен первый платный план за 29 долларов в месяц, который позволяет использовать неограниченное количество агентов и 500 чатов в месяц. Это 49 долларов в месяц для плана «Рост», который позволяет 1,000 чатов в месяц, и 149 долларов для плана «Масштаб» и 5,000 чатов. План Scale Plus за 299 долларов в месяц позволяет вести до 20,000 XNUMX чатов в месяц.

Для кого это лучше всего?

HappyFox — это мощное решение для управления услугами для компаний, которые хотят свести к минимуму стресс, с которым их сотрудники сталкиваются каждый день. Вы получаете неограниченный доступ агента к каждому плану, что может сделать его идеальным для компаний с большими командами.

6. Kayako

Kayako — относительно известное решение для ИТ-службы поддержки и управления заявками на ИТ-услуги. Многофункциональное решение позволяет легко освоить управление SLA и удовлетворенность клиентов, позволяя командам собирать входящие запросы из различных каналов. Вы даже можете интегрировать свою систему с программным обеспечением для онлайн-чата для современных цифровых услуг.

Kayako доступен на нескольких языках и предлагает множество шаблонов, которые помогут вашей команде поддержки клиентов оставаться на правильном пути. Беседы и заявки также настраиваются, поэтому вы можете добавить фирменный стиль к программному обеспечению службы поддержки и улучшить общее качество обслуживания ваших клиентов.

С мобильным приложением, доступным для iOS и Android, руководителям предприятий также достаточно просто держать свои команды в курсе, когда они работают с гибридными и удаленными сотрудниками. Kayako также легко подключается к ряду дополнительных инструментов в вашем технологическом стеке посредством интеграции. Существует Slack Salesforce и интеграция с Gmail, а также более 700 интеграций Zapier.

Цены

Цены на Kayako начинаются с 30 долларов в месяц за пакет «Рост» — это стоимость каждого агента в вашем плане. Пакет включает в себя все функции, необходимые для общения с клиентами, включая объединенный справочный центр для всех ваших каналов связи и средства автоматизации рабочих процессов.

Следующий пакет, «Масштаб», доступен за 60 долларов в месяц и включает в себя дополнительные функции, такие как настраиваемые роли и разрешения, внутренний справочный центр, часто задаваемые вопросы и базу знаний, а также расширенные параметры дизайна. Существует также классический пакет On Prem, который вы можете установить в своем бизнесе за 59 долларов США за агента в месяц.

Для кого это лучше всего?

Если вы ищете службу поддержки ИТ или сервисное решение, которое можно установить в облаке или локально, это может быть программное обеспечение для обслуживания клиентов для вас. Мобильное приложение Kayako также особенно удобно для мобильных агентов.

7. Зохо Рабочий стол

Zoho Desk, один из наиболее известных инструментов в среде службы поддержки и обслуживания, представляет собой простую в использовании экосистему для управления запросами клиентов. Часть того, что делает этот инструмент таким впечатляющим, заключается в том, что это одно из немногих решений службы поддержки, которое поставляется с бесплатным пакетом для трех агентов.

В Зохо Рабочий стол, вы можете получить доступ к управлению заявками, справочному центру и встроенной базе знаний для вашей команды, мобильным приложениям и многоязычной поддержке. Существует обширная система отчетов, в которой вы можете отслеживать SLA и эскалации, а также такие показатели, как рейтинг удовлетворенности клиентов.

Zoho Desk предлагает ряд мощных функций настройки, которые сделают вашу службу поддержки более привлекательной, включая подключение к вашей системе телефонии и поддержку искусственного интеллекта. Есть даже возможность реализовать автоматический перевод, если у вас возникли проблемы с обслуживанием более глобальной аудитории.

Как один из самых передовых инструментов для отслеживания и улучшения показателей удовлетворенности клиентов, Zoho Desk представляет собой мощную систему для управления командой и активами.

Цены

Цены начинаются с бесплатного пакета для 3 агентов, который включает в себя отправку билетов по электронной почте, управление клиентами, доступ к справочному центру и предопределенные соглашения об уровне обслуживания. Есть также:

• Стандарт за 14 долларов в месяц за агента со всеми функциями бесплатного пакета, а также социальными и общественными каналами, рейтингами удовлетворенности клиентов, отчетами, информационными панелями, режимами работы для заявок и всесторонней поддержкой по телефону.
• Профессионализм за 23 доллара США в месяц на одного агента с несколькими отделами продажи билетов, управлением командой, телефонией, автоматическим отслеживанием времени и многоязычной базой знаний.
• Предприятие за 40 долларов США за агента в месяц со всеми функциями Professional, а также чатом, искусственным интеллектом, автоматическим переводом, пользовательскими функциями, многоуровневым IVR и мультибрендовым справочным центром.

Для кого это лучше всего?

Если вы ищете услугу с простым бесплатным планом или вам нужна служба поддержки с современной аналитикой, Zoho Desk — это инструмент для вас.

Последние мысли

Когда речь идет о технологии службы поддержки, не существует универсального решения. Хорошей новостью для современного малого бизнеса является то, что есть из чего выбирать. Независимо от того, ищете ли вы самое простое решение, которое можно получить бесплатно, например, бесплатный пакет Zoho Desk, или вам нужно что-то более обширное, с возможностью локальной установки, например Kayako, для каждого бренда найдется что-то свое.

Не забывайте, что вы часто можете воспользоваться бесплатными демонстрационными версиями, прежде чем инвестировать в долгосрочное решение, поэтому не бойтесь протестировать программное обеспечение перед тем, как принять решение.