A legjobb Help Desk szoftver kisvállalkozások számára

A legjobb help desk szoftvert keresi kisvállalkozások számára? Nem vagy egyedül. A help desk szoftver kulcsfontosságú egy olyan világban, ahol az ügyfélélmény a kulcsa a sikeres vállalat működtetésének. Nemcsak az ügyfelekkel folytatott interakciók nyomon követésében segít, hanem a helpdesk technológia is termelékenyebbé és hatékonyabbá teheti csapatait.

A legjobb helpdesk szoftver kisvállalkozások számára valószínűleg az, amely a funkciók tökéletes keverékét kínálja egyszerű funkcionalitással. A kisebb cégek többsége ugyanakkor keresni fogja a pénztárcabarát áron elérhető help desk szoftvert.

Ma a legvonzóbb help desk szoftverlehetőségeket fogjuk megvizsgálni bármely kisebb vállalkozás számára.

1. HubSpot Értékesítési központ

HubSpot szétválasztja az eszközök széles választékát, és nem egyedi „központokat” kínál. Mindegyik központ valamire összpontosít, például marketingre, értékesítésre és szolgáltatásra. A help desk kezeléséhez vagy az „értékesítési” vagy a „szolgáltatási” központra lesz szüksége. Mindkettő lehetővé teszi különféle dolgok kezelését, az ügyfélszolgálati jegyektől a CRM-betekintésekig.

HubSpotA legkorszerűbb technológiát ingyenes beépített CRM-mel látja el, így nyomon követheti az ügyfelekkel fenntartott kapcsolatok alakulását, és személyre szabhatja az ügyfelekkel folytatott interakciókat. Van egy átfogó tudásbázis, ahol az ügynökök értékes információkat találhatnak támogatási és értékesítési hívásokon keresztül. Plusz, HubSpot azt is lehetővé teszi, hogy felméréseken keresztül gyűjtsön vásárlói visszajelzéseket.

HubSpotA kiterjedt kínálat a többcsatornás kapcsolódási lehetőségekhez is hozzáférést biztosít, így a WhatsApp-tól az élő csevegésig mindennel elérheti ügyfeleit. A beszélgetések egyik csatornáról a másikra történő nyomon követésének képessége biztosítja, hogy a kontextust magával vigye a beszélgetés minden szakaszába.

Árak

A mellékelt számos hasznos funkció HubSpotA Sales vagy Service Hub ingyenesen elérhető, például a CRM-funkciók. Azonban nem kap teljes hozzáférést az analitikai és omnichannel szolgáltatási lehetőségekhez az átfogó csomagok nélkül HubSpot.

A hub-árak körülbelül havi 45 dollártól kezdődnek felhasználónként, ha évente fizet. A professzionális csomagok azonban akár havi 360 dollárra is emelkedhetnek, az Enterprise csomagok pedig ügynökenként havi 1,200 dollár körül mozognak, így az árak elég gyorsan emelkedhetnek.

Kinek a legjobb?

HubSpot a szolgáltatási és értékesítési eszközök skálázható központját kínálja, amely ideális a növekvő üzlet számára. Az ökoszisztéma könnyen használható, és tele van hasznos funkciókkal.

2. LiveChat

Ha kisvállalkozóként az igényei nem elegendőek ahhoz, hogy drágább és bonyolultabb ügyfélszolgálati alkalmazásokat igényeljenek, maradhat valami egyszerűnél, mint pl. LiveChat. LiveChat nem fér hozzá olyan dolgokhoz, mint a jegyértékesítő rendszer vagy a teljes körű szolgáltatási pult, de kényelmes módot kínál az ügyfélszolgálati munkafolyamat frissítésére.

LiveChat biztosítja, hogy valós időben beszélhessen közönségével, és bármilyen ügynökhöz irányítsa a beszélgetéseket elérhető válaszolni az ügyfelek kérdéseire. Ahogy az ügyfelek egyre inkább az élő csevegésre támaszkodnak, hogy kérdéseket tegyenek fel a vállalatoknak, LiveChat kiváló módja lehet a vevői elégedettség javításának. A technológia testreszabható, és lehetővé teszi az informatikai támogatási csapat számára, hogy egyetlen egységes postafiókban kezelje az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket.

Integrálnia kell saját LiveChat tapasztalat egy másik help desk rendszerrel, mint például a LiveAgent vagy a HelpDesk, hogy teljes élményben legyen része, ha olyan dolgokat is szeretne, mint a többcsatornás jegykezelés. Azonban, LiveChat biztosítja a közönséggel való kommunikáció egyszerűsítését.

Árak

LiveChat megfizethető a legtöbb cégvezető számára. „Csapat” csomaggal kezdődően, havi 33 dollárért, évente fizetve. Lehetőség van arra is, hogy egyszerre egy ügynök számára vásároljon funkcionalitást ügynökenként havi 16 dollárért.

Ha átfogóbb csomagot szeretne, az ügynökönként havi 50 dolláros megoldás lehet az ideális választás. A teljes vállalati csomaghoz is hozzáférhet, ha hajlandó felvenni a kapcsolatot a csapattal a LiveChat és beszélje meg igényeit.

Kinek a legjobb?

Ha szeretné elkerülni a komplex szoftveres megoldásokat a szolgáltatásmenedzsmenthez, de meg szeretné növelni az ügyfelek válaszidejét, és több kommunikációs csatornát szeretne felszabadítani, a LiveCHat ideális választás. Ez az ügyfélszolgálati szoftver segít gyorsan beszélni a végfelhasználókkal.

3. Leontinoi Gorgiasz

Tökéletesen alkalmas a már használó cégeknek Shopify, A Gorgias egy világszínvonalú SaaS-megoldás, amelyet arra terveztek, hogy támogassa a vállalatokat ügyfeleik kiszolgálásában. Az olyan vállalkozások körében népszerű Gorgias, mint a RadioShack, a robusztus funkciók és az egyszerűség kiváló kombinációját kínálja.

Leontinoi Gorgiasz integrálódik a tiéddel Shopify webhelyet, és különféle eszközöket biztosít csapatának az alkalmazottak támogatására. Központosíthatja a támogatási jegyeket számos környezetből, elérheti az élő csevegési funkciókat, és még dinamikus, vásárlás előtti támogatást is nyújthat. A mélyreható jelentések és elemzések biztosítják, hogy minden interakciót nyomon kövessen.

Míg Gorgias elsősorban azzal integrálódik Shopify, integrációkat is kínál a számára BigCommerce és a Magento, és számos eszközre mutató hivatkozásokat tartalmaz, mint például a Yotpo, a Klaviyo és az Instagram. Az egyszerű háttérkörnyezetnek köszönhetően pillanatok alatt frissítheti szolgáltatási stratégiáját.

Árak

Azoknak a csapatoknak, akik nem tudják, mire van szükségük az ügyfélszolgálati megoldástól, a Gorgias ingyenes bemutatót kínál. A demó befejezése után a prémium csomagok havi 60 dollártól indulnak korlátlan számú felhasználó számára. A kezdeti „Basic” csomag az Instagrammal érkezik, Shopifyés Integráció a Facebookhoz.

Ha egy kis pluszt költ a 300 dolláros „Pro” csomagra, olyan funkciókhoz férhet hozzá, mint a bevételi statisztikák, a beépítés, az integrációk és egyebek. Van még egy „Speciális csomag” havi 750 USD-ért, dedikált fiókkezelővel.

Egyedi áron elérhető az „Automatizálási bővítmény” is.

Kinek a legjobb?

Ha bővíteni szeretné kisvállalkozásának webhelyét Shopify és kivételes ügyfélszolgálatot szeretne nyújtani, a Gorgias ideális eszköz lehet az Ön számára.

4. Freshdesk

Valószínűleg az egyik legismertebb help desk megoldás a jelenlegi piacon, a Freshdesk elkötelezett amellett, hogy támogassa a különféle hátterű csapatokat – beleértve a hibrid környezetben dolgozókat is. A Freshdesk egy kényelmes és funkciókban gazdag eszköz, számos fejlett automatizálással, önkiszolgáló lehetőséggel és intuitív jegypostafiókkal.

Freshdesk különösen jó csapatmunkához, biztosítva, hogy az összes ügynök könnyen együttműködhessen és kapcsolódhasson értesítésekkel, privát jegyzetekkel és belső csevegésekkel. A Freshdesk szerint a technológia körülbelül 25%-kal javítja az átlagos kezelési időt, miközben 27%-kal csökkenti a jegyek mennyiségét.

Nevezetesen, a Freshdesk elkötelezett az omnichannel támogatás biztosítása mellett is. Ez azt jelenti, hogy a vállalatok az általuk leginkább használt csatornákon támogathatják ügyfeleiket. A kiterjedt jelentési oldalak átfogó betekintést nyújtanak abba is, hogy mi működik a legjobban az Ön vállalkozása számára, a CSAT-tól az NPS-pontszámokig mindenbe.

Árak

A Freshdesk különösen vonzó a kisebb vállalkozások számára, mivel a támogatási pultot ingyenesen elérheti, annyi ügynök számára, ahány ügynöke van. Ez magában foglalja a jegyeladási értesítésekhez való hozzáférést, a közösségi jegyértékesítést, az e-mailes jegyértékesítést és a tudásbázis-hozzáférést.

Ha prémium csomagot szeretne, akkor havi 15 dollár körül kezdődik a „Növekedés” csomag, ha elkötelezi magát egy éves terv mellett. Van még egy „Pro” csomag havi 49 dollárért, valamint az „Enterprise” csomag, amely támogatja sandbox kísérletezés havi 79 dollárért.

Az átfogó omnichannel támogatás érdekében minden csomag rendelkezik egy „többcsatornás” verzióval, kezdve a Growth-tal, havi 29 USD-ért minden ügynökért, majd a „Pro”-ig 59 USD-ért és az Enterprise-ig, havi 99 USD-ért.

Kinek a legjobb?

A Freshdesk kiválóan alkalmas olyan csapatok számára, akik hatékonyabban szeretnének együttműködni digitális környezetben. A technológia ideális a közönség eléréséhez bárhol.

5. HappyFox

Újabb kiváló megoldás indult azoknak a cégeknek, akik frissíteni szeretnék e-kereskedelmi ügyfélszolgálatukat. A HappyFox egy felhő alapú szoftver, amely levezeti a stresszt az IT-csapatról, és segít a szervizcsapatok hatékonyabb teljesítményében.

Hozzáférhet egy teljes megosztott postafiókhoz minden alkalmazottja számára, ahol könnyen nyomon követheti a többcsatornás támogatási jegyeket, valós időben. Miután regisztrált a HappyFox szolgáltatásra, összekapcsolhatja az összes SMB kommunikációs csatornáját, beleértve az SMS-eket, a közösségi médiát és az e-mailt, így ezek mind ugyanabban a postafiókban jelennek meg, ahol az alkalmazottak kezelhetik.

Minden, amire szüksége van az ismétlődő feladatok gyorsabb kezeléséhez, beépül az élménybe HappyFox. Sőt különféle folyamatokat is automatizálhat, például gondoskodhat arról, hogy informatikai csapatai tisztában legyenek, ha javításokat kell végrehajtani, vagy értesítéseket küldhet a szakembereknek, hogy emlékeztesse őket arra, hogy utolérjék az ügyfeleket. Nincs szükség helyszíni karbantartásra sem.

Árak

14 napos ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre a HappyFox használatának megkezdéséhez, így az összes funkciót próbára teheti. Ezt követően az első fizetett csomag havi 29 dollárért elérhető, ami korlátlan számú ügynököt és havi 500 csevegést tesz lehetővé. Ez havi 49 dollár a „Növekedés” tervért, amely havi 1,000 csevegést tesz lehetővé, és 149 dollár a „Scale” tervért és 5,000 csevegésért. A havi 299 dolláros Scale Plus csomag akár 20,000 XNUMX csevegést tesz lehetővé havonta.

Kinek a legjobb?

A HappyFox egy hatékony szolgáltatásmenedzsment megoldás azoknak a vállalatoknak, amelyek minimalizálni szeretnék a csapataik mindennapi stresszét. Korlátlan ügynöki hozzáférést kap minden csomaghoz, ami ideálissá teheti ezt a nagyobb csapattal rendelkező vállalatok számára.

6. Kajak

A Kayako egy viszonylag jól ismert megoldás az IT help desk és az IT szolgáltatás jegykezelésére. A funkciókban gazdag megoldás megkönnyíti az SLA-kezelés és az ügyfél-elégedettség elsajátítását, mivel lehetővé teszi a csapatok számára, hogy különböző csatornákról gyűjtsék be a bejövő lekérdezéseket. Akár integrálhatja rendszerét élő chat szoftverrel a modern digitális szolgáltatás érdekében.

Kajak számos nyelven elérhető, és számos sablont kínál, amelyek segítenek az ügyfélszolgálati csapatnak a helyes úton maradni. A beszélgetések és a jegyek is személyre szabhatók, így márkajelzést adhat a szervizközponthoz, és javíthatja az ügyfelek általános élményét.

Az iOS-re és az Androidra elérhető mobilalkalmazásnak köszönhetően a vállalatvezetők is elég egyszerűek ahhoz, hogy csapataikat ugyanazon az oldalon tartsák, amikor hibrid és távoli alkalmazottakkal dolgoznak. A Kayako az integrálások révén könnyedén csatlakozik a technológiai halmazban található további eszközökhöz is. Van egy Slack Salesforce és Gmail integráció, valamint több mint 700 Zapier integráció

Árak

A kayako ára havi 30 dollártól kezdődik a „Növekedés” csomag esetében – ez a költség a tervben szereplő egyes ügynökök számára. A csomag tartalmazza az összes olyan funkciót, amelyre szüksége van ahhoz, hogy beszélgetési élményt teremtsen az ügyfelek számára, beleértve az összes kommunikációs csatornához tartozó kombinált súgóközpontot és a munkafolyamatok automatizálását.

A következő csomag, a „Scale” havi 60 dollárért érhető el, és olyan extra funkciókat tartalmaz, mint az egyéni szerepkörök és engedélyek, belső súgóközpont, GYIK, tudásbázis, valamint fejlett tervezési lehetőségek. Van egy klasszikus „On Prem” csomag is, amelyet havi ügynökenként összesen 59 dollárért telepíthet a vállalkozásába.

Kinek a legjobb?

Ha olyan IT help desket vagy szolgáltatási megoldást keres, amelyet felhőben vagy helyszíni telepítéssel telepíthet, ez lehet az Ön számára megfelelő ügyfélszolgálati szoftver. A Kayako mobilalkalmazás különösen vonzó az úton lévő ügynökök számára.

7. Zoho íróasztal

A help desk és a szolgáltatási környezet egyik legismertebb eszköze, a Zoho Desk egy könnyen használható ökoszisztéma az ügyfelek kérdéseinek kezelésére. Az eszközt az teszi lenyűgözővé, hogy ez az egyetlen olyan help desk-megoldás, amely legfeljebb három ügynök számára ingyenes csomaggal érkezik.

A Zoho íróasztal, elérheti a jegykezelést, a súgót és a csapata számára beépített tudásbázist, a mobilalkalmazásokat és a többnyelvű támogatást. Van egy kiterjedt jelentési rendszer, ahol nyomon követheti az SLA-kat és az eszkalációkat, valamint olyan mutatókat, mint az ügyfelek elégedettségi értékelése.

A Zoho Desk számos hatékony testreszabási funkciót kínál, amelyek vonzóbbá teszik az ügyfélszolgálatot, beleértve a telefonrendszerhez való csatlakozást és a mesterséges intelligencia támogatását. Még az automatikus fordítás megvalósítására is van lehetőség, ha problémái vannak a globálisabb közönség kiszolgálásával.

Az ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követésének és javításának egyik legfejlettebb eszközeként a Zoho Desk egy hatékony rendszer a csapat- és vagyonkezeléshez.

Árak

Az árak a legfeljebb 3 ügynöknek szóló ingyenes csomaggal kezdődnek, amely lehetővé teszi az e-mailes jegyvásárlást, az ügyfélkezelést, a súgóközpont elérését és az előre meghatározott SLA-kat. Van még:

• Standard havi 14 dollárért, ügynökönként, az ingyenes csomag összes funkciójával, valamint közösségi és közösségi csatornákkal, az ügyfelek elégedettségének értékelésével, jelentésekkel, irányítópultokkal, munkamódokkal a jegyekhez és átfogó telefonos támogatással.
• szakmai ügynökönként havi 23 dollárért több osztályra kiterjedő jegyértékesítéssel, csapatmenedzsmenttel, telefonnal, automatikus időkövetéssel és többnyelvű tudásbázissal.
• Vállalkozás ügynökönként havi 40 dollárért a Professional összes funkciójával, valamint az élő chattel, a mesterséges intelligenciával, az automatikus fordítással, az egyéni funkciókkal, a többszintű IVR-rel és a többmárkás súgóközponttal.

Kinek a legjobb?

Ha egy egyszerű, ingyenes csomaggal rendelkező szolgáltatást keres, vagy a legmodernebb elemzésekkel rendelkező ügyfélszolgálatra van szüksége, a Zoho Desk a megfelelő eszköz.

Befejező gondolatok

A help desk technológiát illetően nincs mindenki számára megfelelő megoldás. A jó hír a mai kisvállalkozások számára, hogy rengeteg lehetőség közül választhatnak. Akár a legegyszerűbb, ingyenesen beszerezhető megoldást keresi, mint a Zoho Desk ingyenes csomagja, akár valami kiterjedtebbet szeretne, a helyszíni telepítés lehetőségével, mint például a Kayako, minden márkához talál valamit.

Ne feledje, gyakran kihasználhatja az ingyenes demók előnyeit, mielőtt hosszú távú megoldásba fektetne be, ezért ne féljen tesztelni a szoftvert, mielőtt elkötelezi magát.