中小企業のための最高のヘルプデスクソフトウェア

中小企業のユーザーに最適なヘルプデスクソフトウェアをお探しですか？ あなたは一人じゃない。 ヘルプデスクソフトウェアは、顧客体験が会社を成功させるための鍵である世界では非常に重要です。 顧客とのやり取りを追跡するのに役立つだけでなく、ヘルプデスクテクノロジーによってチームの生産性と効率も向上します。

中小企業に最適なヘルプデスクソフトウェアは、簡単な機能と組み合わせて、機能の完璧なブレンドを提供するものである可能性があります。 同時に、中小企業の大多数は、予算にやさしい価格で利用できるヘルプデスクソフトウェアを探しています。

今日は、中小企業が活用できる最も魅力的なヘルプデスクソフトウェアオプションのいくつかを見ていきます。

1. HubSpot セールスハブ

HubSpot 提供している幅広いツールを、個別の「ハブ」ではなく、複数のハブに分割しています。各ハブは、マーケティング、販売、サービスなど、特定のことに重点を置いています。ヘルプデスク管理には、「販売」または「サービス」ハブのいずれかが必要です。どちらも、顧客サポート チケットから CRM の洞察まで、さまざまなものを管理できます。

HubSpotの最先端のテクノロジーには無料のCRMが組み込まれているため、顧客との関係の変化を追跡し、クライアントとのやり取りをパーソナライズできます。包括的なナレッジベースがあり、エージェントはサポートやセールスコールを通じて貴重な情報を見つけることができます。さらに、 HubSpot また、調査を通じて顧客のフィードバックを収集することもできます。

HubSpotの豊富なサービスは、オムニチャネル接続のさまざまな機能へのアクセスも提供するため、WhatsAppからライブチャットまで、あらゆるものを通じて顧客に連絡することができます。 あるチャネルから次のチャネルへの会話を追跡する機能により、会話の各段階にコンテキストを持ち込むことができます。

価格

に含まれている便利な機能の多く HubSpotCRM機能などののセールスまたはサービスハブは無料で含まれています。 ただし、からの包括的なパッケージがないと、分析およびオムニチャネルサービスオプションに完全にアクセスすることはできません。 HubSpot.

ハブの価格は、年間料金を支払う場合、ユーザーあたり月額約45ドルから始まります。 ただし、プロフェッショナルパッケージは月額最大360ドルまで増加する可能性があり、エンタープライズパッケージはエージェントあたり月額約1,200ドルであるため、価格はかなり急速に上昇する可能性があります。

誰に最適ですか？

HubSpot 成長するビジネスに理想的な、スケーラブルなサービスおよび販売ツールのハブを提供します。 エコシステムは使いやすく、便利な機能が満載です。

2. LiveChat

中小企業の経営者としてのニーズが、より高価で複雑なヘルプデスクアプリのいくつかを要求するのに十分でない場合は、次のような単純なものに固執することができます。 LiveChat. LiveChat チケットシステムや完全なサービスデスク機能などにはアクセスできませんが、カスタマーサービスワークフローをアップグレードするための便利な方法を提供します。

LiveChat リアルタイムで聴衆と話すことができ、会話を任意のエージェントにルーティングできるようにします 利用できます 顧客の質問に答えるため。 顧客が企業に質問する方法としてライブチャットにますます依存するようになるにつれて、 LiveChat 顧客満足度を向上させるための優れた方法になる可能性があります。 このテクノロジーはカスタマイズ可能であり、ITサポートチームがXNUMXつの統合された受信トレイで顧客との会話を管理できるようにします。

あなたはあなたを統合する必要があります LiveChat マルチチャネルチケット管理なども必要な場合は、LiveAgentやHelpDeskなどの別のヘルプデスクシステムを使用して、完全なエクスペリエンスを得ることができます。 しかし、 LiveChat 視聴者とのコミュニケーション方法を合理化できるようになります。

価格

LiveChat ほとんどのビジネスリーダーにとってかなり手頃な価格です。 毎年支払われる場合、月額33ドルの「チーム」パッケージから始まります。 エージェントごとに月額16ドルで、一度にXNUMXつのエージェントの機能を購入するオプションもあります。

より広範なパッケージが必要な場合は、エージェントあたり月額50ドルのソリューションが理想的です。 でチームに連絡したい場合は、完全なエンタープライズパッケージにもアクセスできます。 LiveChat ニーズについて話し合います。

誰に最適ですか？

サービス管理用の複雑なソフトウェア ソリューションを避けたいが、顧客への応答時間を短縮し、より多くのコミュニケーション チャネルを確保したい場合は、LiveCHat が最適です。この顧客サポート ソフトウェアを使用すると、エンド ユーザーと迅速にやり取りできるようになります。

3. ゴルギアス

すでにご利用の企業に最適 Shopify、Gorgiasは、企業が顧客にサービスを提供するのをサポートするように設計された世界クラスのSaaSソリューションです。 RadioShackのような企業に人気のあるGorgiasは、堅牢な機能とシンプルさの優れた組み合わせを提供します。

ゴルギアス と統合 Shopify Webサイトを作成し、従業員をサポートするためのさまざまなツールをチームに提供します。 さまざまな環境からのサポートチケットを一元化し、ライブチャット機能にアクセスし、動的な購入前サポートを提供することもできます。 詳細なレポートと分析により、すべてのやり取りを確実に追跡できます。

Gorgiasは主に Shopify、それはまたのための統合を提供します BigCommerce と Magento、およびYotpo、Klaviyo、Instagramなどのさまざまなツールへのリンク。 単純なバックエンド環境を使用すると、サービス戦略をすぐに簡単にアップグレードできます。

価格

ヘルプデスクソリューションから何が必要かわからないチームのために、Gorgiasは無料のデモを提供しています。 デモが終了すると、無制限のユーザー向けのプレミアムパッケージが月額$60から始まります。 最初の「ベーシック」パッケージにはInstagramが付属しています。 Shopify、およびFacebookへの統合。

300ドルの「Pro」パッケージに少し余分にお金をかけると、収益統計、オンボーディング、統合などの機能にアクセスできます。 専任のアカウントマネージャーが月額750ドルの「アドバンストパッケージ」もあります。

カスタム価格で利用できる「自動化アドオン」もあります。

誰に最適ですか？

あなたがあなたの中小企業のウェブサイトを拡大することを探しているなら Shopify 卓越したカスタマーサービスを提供したい場合、Gorgiasはあなたにとって理想的なツールになる可能性があります。

4. フレッシュデスク

おそらく現在の市場で最もよく知られているヘルプデスクソリューションのXNUMXつである、Freshdeskは、ハイブリッド環境で作業するチームを含む、さまざまなバックグラウンドのチームをサポートすることに取り組んでいます。 Freshdeskは、さまざまな高度な自動化、セルフサービスオプション、直感的なチケット受信ボックスを備えた便利で機能豊富なツールです。

フレッシュデスク チームワークに特に適しています。通知、プライベートメモ、内部チャットを使用して、すべてのエージェントが簡単にコラボレーションして接続できるようにします。 Freshdeskによると、このテクノロジーは平均処理時間を約25％改善し、チケットの量を27％削減するのに役立ちます。

特に、Freshdeskはオムニチャネルサポートの提供にも取り組んでいます。 これは、企業が最もよく使用するチャネルで顧客をサポートできることを意味します。 広範なレポートページには、CSATからNPSスコアまでのすべてに関する洞察とともに、ビジネスに最適なものに関する包括的な洞察も提供されます。

価格

Freshdeskは、必要な数のエージェントが無料でサポートデスクにアクセスできるため、特に中小企業にとって魅力的です。 これには、チケットディスパッチ通知へのアクセス、ソーシャルチケット、電子メールチケット、およびナレッジベースへのアクセスが含まれます。

プレミアムパッケージが必要な場合、年間プランを確約すると、「成長」パッケージの月額約15ドルから始まります。 月額49ドルの「Pro」パッケージと、これをサポートする「Enterprise」パッケージもあります。 sandbox 月額79ドルの実験。

包括的なオムニチャネルサポートのために、各パッケージには「オムニチャネル」バージョンがあり、エージェントごとに月額$ 29のGrowthから始まり、月額$ 59の「Pro」、月額$99のEnterpriseにジャンプします。

誰に最適ですか？

Freshdeskは、デジタル環境でより効果的にコラボレーションしたいチームに最適です。 このテクノロジーは、どこにいても視聴者にリーチするのに理想的です。

5. ハッピーフォックス

eコマースカスタマーサポートをアップグレードしたい企業向けのもうXNUMXつの優れたソリューションが始まりました。 HappyFoxは、ITチームのストレスを取り除き、サービスチームのパフォーマンスを向上させるクラウドベースのソフトウェアです。

すべての従業員の完全な共有受信トレイにアクセスでき、マルチチャネルサポートチケットをリアルタイムで簡単に追跡できます。 HappyFoxにサインアップすると、SMS、ソーシャルメディア、電子メールを含むすべてのSMB通信チャネルに接続できるようになるため、従業員が管理できるようにすべてが同じ受信トレイに表示されます。

反復的なタスクをより迅速に処理するために必要なものはすべて、 ハッピーフォックス。 ITチームがパッチの実装が必要な時期を認識していることを確認したり、専門家に通知を送信して顧客に追いつくように通知したりするなど、さまざまなプロセスを自動化することもできます。 また、オンプレミスのメンテナンスも必要ありません。

価格

HappyFoxを使い始めるための14日間の無料トライアルがあるので、すべての機能をテストすることができます。 この後、最初の有料プランは月額$ 29で利用可能になり、無制限のエージェントと月額500チャットが可能になります。 月額49チャットが可能な「Growth」プランの場合は月額$1,000、「Scale」プランと149チャットの場合は月額$5,000です。 月額299ドルのScalePlusプランでは、月額最大20,000チャットが可能です。

誰に最適ですか？

HappyFoxは、チームが毎日直面するストレスを最小限に抑えたい企業向けの強力なサービス管理ソリューションです。 すべてのプランで無制限のエージェントアクセスを取得できるため、大規模なチームを持つ企業にとって理想的です。

6. カヤコ

Kayakoは、ITヘルプデスクおよびITサービスチケット管理のための比較的よく知られたソリューションです。 機能が豊富なソリューションでは、チームがさまざまなチャネルから着信クエリを収集できるようにすることで、SLA管理と顧客満足度を簡単に習得できます。 システムをライブチャットソフトウェアと統合して、最新のデジタルサービスを実現することもできます。

カヤコ はさまざまな言語で利用可能であり、カスタマーサポートチームが正しい方向に進むのに役立つさまざまなテンプレートを提供します。 会話とチケットもカスタマイズ可能であるため、サービスデスクソフトウェアにブランドを追加して、顧客の全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。

iOSとAndroidで利用できるモバイルアプリを使用すると、ビジネスリーダーがハイブリッドおよびリモートの従業員と作業しているときに、チームを同じページに維持するのも簡単です。 Kayakoは、統合を通じて、テクノロジースタック内のさまざまな追加ツールにも簡単に接続できます。 Slack SalesforceとGmailの統合、および700以上のZapier統合があります

価格

Kayakoの料金は、「Growth」パッケージの月額$ 30から始まります。これは、プランの各エージェントの費用です。 このパッケージには、すべてのコミュニケーションチャネル用の統合ヘルプセンターやワークフローの自動化など、顧客との会話体験を作成するために必要なすべての機能が含まれています。

次のパッケージである「Scale」は月額60ドルで利用でき、カスタムの役割と権限、内部ヘルプセンター、FAQ、ナレッジベース、高度な設計オプションなどの追加機能が付属しています。 また、従来の「オンプレミス」パッケージもあり、エージェント59人あたり月額合計XNUMXドルでビジネスにインストールできます。

誰に最適ですか？

クラウドまたはオンプレミスにインストールできるITヘルプデスクまたはサービスソリューションを探している場合、これはカスタマーサービスソフトウェアである可能性があります。 Kayakoモバイルアプリは、移動中のエージェントにとっても特に魅力的です。

7. Zohoデスク

ヘルプデスクおよびサービス環境でよく知られているツールのXNUMXつであるZohoDeskは、顧客のクエリを管理するための使いやすいエコシステムです。 このツールを非常に印象的なものにしているのは、最大XNUMX人のエージェント向けの無料パッケージが付属している唯一のヘルプデスクソリューションのXNUMXつです。

連絡先 Zohoデスク、チケット管理、ヘルプセンター、チーム用の組み込みナレッジベース、モバイルアプリ、および多言語サポートにアクセスできます。 SLAとエスカレーション、および顧客の幸福度などのメトリックを追跡できる広範なレポートシステムがあります。

Zoho Deskは、テレフォニーシステムへの接続や人工知能のサポートなど、ヘルプデスクをより魅力的にするためのさまざまな強力なカスタマイズ機能を提供します。 よりグローバルなオーディエンスにサービスを提供するのに問題がある場合は、自動翻訳を実装するオプションもあります。

Zoho Deskは、顧客満足度の指標を追跡および改善するための最も高度なツールのXNUMXつとして、チームおよび資産管理のための強力なシステムです。

価格

価格は、最大3人のエージェントの無料パッケージから始まります。これにより、電子メールチケット、顧客管理、ヘルプセンターへのアクセス、および事前定義されたSLAが可能になります。 またあります：

• スタンダード 無料パッケージのすべての機能に加えて、ソーシャルチャネルとコミュニティチャネル、顧客の幸福度、レポート、ダッシュボード、チケットの作業モード、包括的な電話サポートを備えた、エージェントあたり月額14ドル。
• 専門 複数部門の発券、チーム管理、テレフォニー、自動時間追跡、および多言語ナレッジベースを備えたエージェントあたり月額23ドル。
• Enterprise Professionalに加えて、ライブチャット、人工知能、自動翻訳、カスタム機能、マルチレベルIVR、マルチブランドヘルプセンターのすべての機能を備えたエージェントあたり月額40ドル。

誰に最適ですか？

シンプルな無料プランのサービスをお探しの場合、または最先端の分析機能を備えたヘルプデスクが必要な場合は、ZohoDeskが最適なツールです。

仕上げの考え

ヘルプデスクテクノロジーに関しては、万能なものはありません。 今日の中小企業にとっての朗報は、選択肢がたくさんあることです。 Zoho Deskの無料パッケージのように無料で入手できる最もシンプルなソリューションを探している場合でも、Kayakoのようなオンプレミスインストールのオプションを備えたより広範なソリューションを探している場合でも、すべてのブランドに何かがあります。

長期的なソリューションに投資する前に、無料のデモを利用できることが多いことを忘れないでください。コミットする前に、ソフトウェアをテストすることを恐れないでください。