Najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej dla małych firm

Szukasz najlepszego oprogramowania pomocy technicznej dla użytkowników małych firm? Nie jesteś sam. Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej ma kluczowe znaczenie w świecie, w którym doświadczenie klienta jest kluczem do prowadzenia udanej firmy. Pomaga nie tylko śledzić interakcje z klientami, ale technologia pomocy technicznej może również sprawić, że Twoje zespoły będą bardziej produktywne i wydajne.

Najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej dla małych firm będzie prawdopodobnie oferować idealne połączenie funkcji w połączeniu z łatwą funkcjonalnością. Jednocześnie większość mniejszych firm będzie szukać oprogramowania pomocy technicznej dostępnego w przystępnej cenie.

Dzisiaj przyjrzymy się niektórym z najbardziej atrakcyjnych opcji oprogramowania pomocy technicznej, z których może skorzystać każda mniejsza firma.

1. HubSpot Centrum sprzedaży

HubSpot dzieli swój szeroki wybór narzędzi, które ma do zaoferowania, a nie poszczególne „centra”. Każde centrum koncentruje się na czymś konkretnym, takim jak marketing, sprzedaż i serwis. Do zarządzania helpdeskiem będziesz potrzebować albo centrum „sprzedaży”, albo centrum „serwisu”. Oba pozwalają zarządzać różnymi rzeczami, od zgłoszeń pomocy technicznej po spostrzeżenia CRM.

HubSpotNajnowocześniejsza technologia firmy 's zawiera wbudowany bezpłatny CRM, dzięki czemu możesz śledzić rozwijające się relacje z klientami i personalizować interakcje z klientami. Istnieje kompleksowa baza wiedzy, w której agenci mogą znaleźć cenne informacje podczas rozmów telefonicznych z działem wsparcia i sprzedaży. Ponadto, HubSpot umożliwia także zbieranie opinii klientów poprzez ankiety.

HubSpotobszerna oferta zapewnia dostęp do szeregu możliwości łączności wielokanałowej, dzięki czemu możesz docierać do swoich klientów za pośrednictwem wszystkiego, od WhatsApp po czat na żywo. Możliwość śledzenia rozmów z jednego kanału do drugiego gwarantuje, że możesz zabrać ze sobą kontekst na każdym etapie rozmowy.

Cennik

Wiele przydatnych funkcji zawartych w HubSpotSales lub Service Hub są dostępne bezpłatnie, np. funkcje CRM. Jednak bez kompleksowych pakietów firmy nie uzyskasz pełnego dostępu do opcji analitycznych i usług omnichannel HubSpot.

Ceny w centrum zaczynają się od około 45 USD miesięcznie na użytkownika, jeśli płacisz rocznie. Jednak pakiety profesjonalne mogą wzrosnąć do 360 USD miesięcznie, a pakiety Enterprise kosztują około 1,200 USD na agenta miesięcznie, więc ceny mogą dość szybko wzrosnąć.

Dla kogo jest najlepsze?

HubSpot oferuje skalowalne centrum narzędzi serwisowych i sprzedażowych, idealne dla rozwijającej się firmy. Ekosystem jest łatwy w użyciu i pełen przydatnych funkcji.

2. LiveChat

Jeśli Twoje potrzeby jako właściciela małej firmy nie są wystarczające, aby wymagać droższych i skomplikowanych aplikacji pomocy technicznej, możesz pozostać przy czymś prostym, np. LiveChat. LiveChat nie ma dostępu do takich rzeczy, jak system sprzedaży biletów czy pełna funkcjonalność punktu obsługi, ale zapewnia wygodny sposób usprawnienia przepływu pracy w obsłudze klienta.

LiveChat gwarantuje, że możesz rozmawiać z odbiorcami w czasie rzeczywistym, kierując rozmowy do dowolnego agenta dostępny aby odpowiedzieć na zapytania klientów. Ponieważ klienci stają się coraz bardziej uzależnieni od czatu na żywo jako sposobu zadawania pytań firmom, LiveChat może być doskonałym sposobem na poprawę zadowolenia klientów. Tę technologię można dostosować do indywidualnych potrzeb i umożliwia ona zespołowi wsparcia IT zarządzanie rozmowami z klientami w jednej, ujednoliconej skrzynce odbiorczej.

Będziesz musiał zintegrować swój LiveChat doświadczenie z innym systemem pomocy technicznej, takim jak LiveAgent lub HelpDesk, aby uzyskać pełne doświadczenie, jeśli chcesz także wielokanałowego zarządzania zgłoszeniami. Jednakże, LiveChat sprawi, że usprawnisz sposób komunikowania się z odbiorcami.

Cennik

LiveChat jest dość przystępne dla większości liderów biznesu. Zaczynając od pakietu „Team” w cenie 33 USD miesięcznie przy płatności rocznej. Istnieje również możliwość zakupu funkcjonalności dla jednego agenta na raz w cenie 16 USD miesięcznie na agenta.

Jeśli potrzebujesz bardziej rozbudowanego pakietu, idealnym wyborem będzie rozwiązanie za 50 USD na agenta miesięcznie. Będziesz mieć również dostęp do pełnego pakietu dla przedsiębiorstw, jeśli chcesz skontaktować się z zespołem pod adresem LiveChat i porozmawiaj o swoich potrzebach.

Dla kogo jest najlepsze?

Jeśli chcesz uniknąć skomplikowanych rozwiązań programowych do zarządzania usługami, ale chcesz również zwiększyć czas reakcji dla klientów i odblokować więcej kanałów komunikacji, LiveCHat jest idealny. To oprogramowanie do obsługi klienta pomoże Ci szybko rozmawiać z użytkownikami końcowymi.

3. Gorgiasz

Idealnie nadaje się dla firm już korzystających Shopify, Gorgias to światowej klasy rozwiązanie SaaS zaprojektowane, aby wspierać firmy w obsłudze ich klientów. Popularny wśród firm takich jak RadioShack, Gorgias oferuje doskonałe połączenie solidnych funkcji i prostoty.

Gorgiasz integruje się z Twoim Shopify stronę internetową i zapewnia Twojemu zespołowi różne narzędzia wspierające pracowników. Możesz scentralizować zgłoszenia pomocy technicznej z różnych środowisk, uzyskać dostęp do funkcji czatu na żywo, a nawet zapewnić dynamiczną pomoc techniczną przed zakupem. Dogłębne raporty i analizy zapewniają śledzenie każdej interakcji.

Podczas gdy Gorgiasz integruje się przede wszystkim z Shopify, oferuje również integracje dla BigCommerce i Magentooraz linki do szeregu narzędzi, takich jak Yotpo, Klaviyo i Instagram. Dzięki prostemu środowisku backendowemu możesz łatwo i w mgnieniu oka zaktualizować swoją strategię usług.

Cennik

Zespołom, które nie są pewne, czego potrzebują od rozwiązania pomocy technicznej, Gorgias oferuje bezpłatną wersję demonstracyjną. Po zakończeniu wersji demonstracyjnej Twoje pakiety premium będą zaczynać się od 60 USD miesięcznie dla nieograniczonej liczby użytkowników. Początkowy pakiet „Basic” obejmuje Instagram, Shopifyi Integracja z Facebookiem.

Jeśli wydasz trochę więcej na pakiet „Pro” o wartości 300 USD, uzyskasz dostęp do takich funkcji, jak statystyki przychodów, wdrożenie, integracje i inne. Dostępny jest również „pakiet zaawansowany” za 750 USD miesięcznie z dedykowanym menedżerem konta.

Dostępny jest również „Dodatek do automatyzacji” za niestandardową cenę.

Dla kogo jest najlepsze?

Jeśli chcesz skalować witrynę swojej małej firmy Shopify i chcesz zapewnić wyjątkową obsługę klienta, Gorgias może być idealnym narzędziem dla Ciebie.

4. Freshdesk

Prawdopodobnie jedno z bardziej znanych rozwiązań pomocy technicznej na obecnym rynku, Freshdesk angażuje się we wspieranie zespołów z różnych środowisk – w tym pracujących w środowisku hybrydowym. Freshdesk to wygodne i bogate w funkcje narzędzie z szeregiem zaawansowanych automatyzacji, opcjami samoobsługi i intuicyjnymi skrzynkami zgłoszeń.

Freshdesk jest szczególnie przydatny w pracy zespołowej, zapewniając wszystkim agentom łatwą współpracę i łączenie się z powiadomieniami, prywatnymi notatkami i wewnętrznym czatem. Freshdesk twierdzi, że technologia ta pomaga skrócić średni czas obsługi o około 25%, jednocześnie zmniejszając liczbę biletów o 27%.

Warto zauważyć, że Freshdesk angażuje się również w zapewnianie wsparcia omnichannel. Oznacza to, że firmy mogą wspierać swoich klientów w kanałach, z których korzystają najczęściej. Rozbudowane strony raportowania zapewniają również kompleksowy wgląd w to, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej firmy, wraz ze wglądem we wszystko, od wyników CSAT po wyniki NPS.

Cennik

Freshdesk jest szczególnie atrakcyjny dla mniejszych firm, ponieważ możesz uzyskać bezpłatny dostęp do wsparcia technicznego dla dowolnej liczby agentów. Obejmuje to dostęp do powiadomień o wysłaniu biletów, sprzedaży biletów w mediach społecznościowych, sprzedaży biletów e-mailem oraz dostęp do bazy wiedzy.

Jeśli chcesz mieć pakiet premium, zaczynają się od około 15 dolarów miesięcznie za pakiet „Rozwój”, jeśli zdecydujesz się na plan roczny. Dostępny jest również pakiet „Pro” za 49 USD miesięcznie oraz pakiet „Enterprise”, który obsługuje tę funkcję sandbox eksperymenty za 79 dolarów miesięcznie.

Aby zapewnić kompleksową obsługę omnichannel, każdy pakiet ma wersję „omnichannel”, zaczynając od Growth za 29 USD miesięcznie dla każdego agenta, następnie przechodząc do „Pro” za 59 USD miesięcznie i Enterprise za 99 USD miesięcznie.

Dla kogo jest najlepsze?

Freshdesk jest doskonałym rozwiązaniem dla zespołów, które chcą efektywniej współpracować w środowisku cyfrowym. Technologia ta idealnie nadaje się do dotarcia do odbiorców w dowolnym miejscu.

5. Wesoły Lis

Rozpoczęło się kolejne doskonałe rozwiązanie dla firm, które chcą ulepszyć swoją obsługę klienta e-commerce. HappyFox to oprogramowanie działające w chmurze, które odciąża zespół IT i pomaga zespołom serwisowym działać efektywniej.

Możesz uzyskać dostęp do pełnej, udostępnionej skrzynki odbiorczej dla wszystkich swoich pracowników, gdzie łatwo jest śledzić zgłoszenia do pomocy technicznej w wielu kanałach w czasie rzeczywistym. Po zarejestrowaniu się w HappyFox będziesz mógł połączyć wszystkie kanały komunikacji SMB, w tym SMS-y, media społecznościowe i e-mail, tak aby wszystkie pojawiały się w tej samej skrzynce odbiorczej, aby Twoi pracownicy mogli nimi zarządzać.

Wszystko, czego potrzebujesz, aby szybciej wykonywać powtarzalne zadania, jest wbudowane w interfejs Wesoły Lis. Możesz nawet zautomatyzować różne procesy, na przykład upewniając się, że zespoły IT są świadome konieczności wdrożenia poprawek lub wysyłają powiadomienia do specjalistów, aby przypominali im o konieczności skontaktowania się z klientem. Nie jest również wymagana konserwacja na miejscu.

Cennik

Aby rozpocząć korzystanie z HappyFox, możesz skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, dzięki któremu możesz przetestować wszystkie funkcje. Następnie dostępny będzie pierwszy płatny plan za 29 USD miesięcznie, który pozwala na nieograniczoną liczbę agentów i 500 czatów miesięcznie. To 49 dolarów miesięcznie za plan „Growth”, który pozwala na 1,000 czatów miesięcznie i 149 dolarów za plan „Scale” i 5,000 czatów. Plan Scale Plus w cenie 299 USD miesięcznie pozwala na maksymalnie 20,000 XNUMX czatów miesięcznie.

Dla kogo jest najlepsze?

HappyFox to potężne rozwiązanie do zarządzania usługami dla firm, które chcą zminimalizować stres, z jakim borykają się na co dzień swoje zespoły. Otrzymujesz nieograniczony dostęp agenta do każdego planu, co może sprawić, że będzie to idealne rozwiązanie dla firm z większymi zespołami.

6. Kayako

Kayako to stosunkowo znane rozwiązanie do obsługi działu pomocy IT i zarządzania zgłoszeniami do usług IT. Bogate w funkcje rozwiązanie ułatwia opanowanie zarządzania SLA i satysfakcją klientów, umożliwiając zespołom zbieranie zapytań przychodzących z różnych kanałów. Możesz nawet zintegrować swój system z oprogramowaniem do czatu na żywo, aby uzyskać nowoczesne usługi cyfrowe.

Kayako jest dostępny w wielu językach i oferuje różnorodne szablony, które pomogą Twojemu zespołowi obsługi klienta podążać właściwą drogą. Rozmowy i zgłoszenia można również dostosowywać, dzięki czemu możesz dodać branding do oprogramowania centrum obsługi i poprawić ogólne wrażenia swoich klientów.

Dzięki aplikacji mobilnej dostępnej na iOS i Androida liderzy biznesowi mogą łatwo informować swoje zespoły o tym samym czasie, gdy pracują z pracownikami hybrydowymi i zdalnymi. Dzięki integracji Kayako łatwo łączy się także z szeregiem dodatkowych narzędzi w stosie technologii. Dostępna jest integracja Slack Salesforce i Gmail, a także ponad 700 integracji z Zapier

Cennik

Ceny Kayako zaczynają się od 30 USD miesięcznie za pakiet „Rozwój” – jest to koszt dla każdego agenta w Twoim planie. Pakiet zawiera wszystkie funkcje potrzebne do zapewnienia klientom możliwości konwersacji, w tym połączone centrum pomocy dla wszystkich kanałów komunikacji i automatyzację przepływu pracy.

Następny pakiet, „Skala”, jest dostępny za 60 USD miesięcznie i zawiera dodatkowe funkcje, takie jak niestandardowe role i uprawnienia, wewnętrzne centrum pomocy, często zadawane pytania i bazę wiedzy oraz zaawansowane opcje projektowania. Dostępny jest również klasyczny pakiet „On Prem”, który możesz zainstalować w swojej firmie za łączną kwotę 59 USD na agenta miesięcznie.

Dla kogo jest najlepsze?

Jeśli szukasz pomocy technicznej IT lub rozwiązania serwisowego, które możesz zainstalować w chmurze lub lokalnie, może to być oprogramowanie do obsługi klienta dla Ciebie. Aplikacja mobilna Kayako jest również szczególnie atrakcyjna dla mobilnych agentów.

7. Biurko Zoho

Zoho Desk, jedno z bardziej znanych narzędzi w środowisku pomocy technicznej i usług, to łatwy w użyciu ekosystem do zarządzania zapytaniami klientów. Częścią tego, co czyni to narzędzie tak imponującym, jest to, że jest to jedno z niewielu rozwiązań pomocy technicznej, które jest dostarczane z bezpłatnym pakietem dla maksymalnie trzech agentów.

Wraz z Biurko Zoho, możesz uzyskać dostęp do zarządzania zgłoszeniami, centrum pomocy i wbudowanej bazy wiedzy dla swojego zespołu, aplikacji mobilnych i obsługi wielu języków. Dostępny jest rozbudowany system raportowania, w którym można śledzić umowy SLA i eskalacje, a także wskaźniki takie jak oceny zadowolenia klientów.

Zoho Desk oferuje szereg zaawansowanych funkcji dostosowywania, dzięki którym Twoje centrum pomocy będzie bardziej atrakcyjne, w tym połączenia z systemem telefonicznym i wsparcie sztucznej inteligencji. Istnieje nawet opcja wdrożenia automatycznego tłumaczenia, jeśli masz problemy z obsługą bardziej globalnej publiczności.

Jako jedno z najbardziej zaawansowanych narzędzi do śledzenia i poprawy wskaźników satysfakcji klientów, Zoho Desk to potężny system do zarządzania zespołem i aktywami.

Cennik

Ceny zaczynają się od bezpłatnego pakietu dla maksymalnie 3 agentów, który umożliwia sprzedaż biletów e-mailem, zarządzanie klientami, dostęp do centrum pomocy i wstępnie zdefiniowane umowy SLA. Jest także:

• Standardowa za 14 USD miesięcznie na agenta, ze wszystkimi funkcjami pakietu bezpłatnego, a także kanałami społecznościowymi i społecznościowymi, ocenami zadowolenia klientów, raportami, pulpitami nawigacyjnymi, trybami pracy dla zgłoszeń i kompleksową pomocą telefoniczną.
• Profesjonalna za 23 USD miesięcznie na agenta z obsługą sprzedaży biletów w wielu działach, zarządzaniem zespołem, telefonią, automatycznym śledzeniem czasu i wielojęzyczną bazą wiedzy.
• Enterprise za 40 USD na agenta miesięcznie ze wszystkimi funkcjami Professional plus czat na żywo, sztuczna inteligencja, automatyczne tłumaczenie, niestandardowe funkcje, wielopoziomowy IVR i centrum pomocy dla wielu marek.

Dla kogo jest najlepsze?

Jeśli szukasz usługi z prostym, bezpłatnym planem lub potrzebujesz pomocy technicznej z najnowocześniejszymi analizami, Zoho Desk jest narzędziem dla Ciebie.

Końcowe myśli

Jeśli chodzi o technologię pomocy technicznej, nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Dobra wiadomość dla współczesnych małych firm jest taka, że ​​istnieje wiele opcji do wyboru. Niezależnie od tego, czy szukasz najprostszego rozwiązania, które możesz otrzymać za darmo, jak bezpłatny pakiet Zoho Desk, czy też szukasz czegoś bardziej rozbudowanego, z opcją instalacji na miejscu, jak Kayako, każda marka znajdzie coś dla siebie.

Nie zapominaj, że często możesz skorzystać z bezpłatnych wersji demonstracyjnych, zanim zainwestujesz w rozwiązanie długoterminowe, więc nie bój się przetestować oprogramowania przed podjęciem decyzji.