Bedste Help Desk-software til små virksomheder

Leder du efter den bedste helpdesk-software til små virksomheder? Du er ikke alene. Helpdesk-software er afgørende i en verden, hvor kundeoplevelse er nøglen til at drive en succesfuld virksomhed. Ikke alene hjælper det dig med at holde styr på dine interaktioner med kunder, men helpdesk-teknologi kan også gøre dine teams mere produktive og effektive.

Den bedste helpdesk-software til små virksomheder er sandsynligvis noget, der tilbyder den perfekte blanding af funktioner kombineret med nem funktionalitet. Samtidig vil størstedelen af ​​mindre virksomheder lede efter helpdesk-software til en budgetvenlig pris.

I dag skal vi se på nogle af de mest overbevisende helpdesk-softwaremuligheder for enhver mindre virksomhed at udnytte.

1. HubSpot Salgshub

HubSpot divides det er et bredt udvalg af værktøjer, den har at tilbyde ikke idividobbelte "hubs". Hver hub fokuserer på noget specifikt, såsom marketing, salg og service. Til helpdesk-administration har du brug for enten "salg" eller "service"-hubben. Begge giver dig mulighed for at administrere forskellige ting, fra kundesupportbilletter til CRM-indsigt.

HubSpot's state-of-the-art teknologi kommer med en gratis CRM indbygget, så du kan spore udviklende relationer med kunder og tilpasse interaktioner med dine kunder. Der er en omfattende vidensbase, hvor agenter kan finde værdifuldt iformation gennem support og salgsopkald. Plus, HubSpot giver dig også mulighed for at indsamle kundefeedback via undersøgelser.

HubSpot's omfattende tilbud giver også adgang til en række muligheder for omnichannel-forbindelse, så du kan nå ud til dine kunder gennem alt fra WhatsApp til live chat. Evnen til at spore samtaler fra den ene kanal til den næste sikrer, at du kan tage konteksten med dig til hvert trin i samtalen.

Priser

Mange af de nyttige funktioner, der følger med HubSpot's Sales eller Service Hub er inkluderet gratis, såsom CRM-funktionalitet. Du får dog ikke fuld adgang til analyse- og omnichannel-servicemulighederne uden de omfattende pakker fra HubSpot.

Hubpriserne starter ved omkring $45 pr. måned pr. bruger, når du betaler årligt. De professionelle pakker kan dog stige til op til $360 pr. måned, og Enterprise-pakker er omkring $1,200 pr. agent pr. måned, så priserne kan stige ret hurtigt.

Hvem er det bedst til?

HubSpot tilbyder et skalerbart centrum af service- og salgsværktøjer, ideelt til den voksende virksomhed. Økosystemet er nemt at bruge og spækket med nyttige funktioner.

2. LiveChat

Hvis dine behov som ejer af en lille virksomhed ikke er nok til at kræve nogle af de dyrere og komplicerede helpdesk-apps, kan du holde dig til noget simpelt, som f.eks. LiveChat. LiveChat har ikke adgang til ting som et billetsystem eller fuld servicedesk-funktionalitet, men det giver dig en bekvem måde at opgradere dit kundeservice-workflow.

LiveChat sikrer, at du kan tale til dit publikum i realtid og dirigerer samtaler til enhver agent til rådighed at besvare kundehenvendelser. Efterhånden som kunder bliver mere og mere afhængige af live chat som en måde at stille spørgsmål til virksomheder, LiveChat kan være en glimrende måde at forbedre kundetilfredsheden på. Teknologien kan tilpasses, og den giver dit IT-supportteam mulighed for at administrere kundesamtaler i én samlet indbakke.

Du bliver nødt til at integrere din LiveChat erfaring med et andet helpdesk-system som LiveAgent eller HelpDesk for at få den fulde oplevelse, hvis du også vil have ting som multi-channel billet management. Imidlertid, LiveChat vil sikre, at du kan strømline, hvordan du kommunikerer med dit publikum.

Priser

LiveChat er ret overkommelig for de fleste virksomhedsledere. Starter med en "Team"-pakke til $33 pr. måned, når den betales årligt. Der er også mulighed for at købe funktionalitet for én agent ad gangen til $16 pr. måned pr. agent.

Hvis du ønsker en mere omfattende pakke, kunne løsningen på $50 pr. agent, pr. måned være det ideelle valg. Du vil også kunne få adgang til en komplet virksomhedspakke, hvis du er villig til at kontakte teamet på LiveChat og drøfte dine behov.

Hvem er det bedst til?

Hvis du ønsker at undgå komplekse softwareløsninger til service management, men også ønsker at øge din responstid for kunderne, og låse op for flere kommunikationskanaler, LiveCHat er ideel. Denne kundesupportsoftware hjælper dig med at tale hurtigt til slutbrugere.

3. gorgias

Perfekt egnet til virksomheder, der allerede bruger Shopify, Gorgias er en SaaS-løsning i verdensklasse designet til at støtte virksomheder i at betjene deres kunder. Gorgias er populær blandt virksomheder som RadioShack og tilbyder en fremragende kombination af robuste funktioner og enkelhed.

gorgias integreres med din Shopify hjemmeside og giver dit team forskellige værktøjer til at støtte dine medarbejdere. Du kan centralisere supportbilletter fra en række miljøer, få adgang til livechatfunktionalitet og endda levere dynamisk support forud for køb. Dybdegående rapportering og analyser sikrer, at du holder styr på enhver interaktion.

Mens Gorgias primært integrerer med Shopify, det tilbyder også integrationer til BigCommerce , Magento, og links til en række værktøjer som Yotpo, Klaviyo og Instagram. Med et ligetil backend-miljø kan du nemt opgradere din servicestrategi på ingen tid.

Priser

For hold, der ikke er sikre på, hvad de har brug for fra en helpdesk-løsning, tilbyder Gorgias en gratis demo. Når din demo er slut, vil dine premium-pakker starte ved $60 pr. måned for ubegrænsede brugere. Den indledende "Basic"-pakke kommer med Instagram, Shopify, og Integration til Facebook.

Hvis du bruger lidt ekstra for $300 "Pro"-pakken, får du adgang til funktioner som indtægtsstatistikker, onboarding, integrationer og mere. Der er også en "Avanceret pakke" til $750 pr. måned med en dedikeret kontoadministrator.

Der er også en "Automation Add-on" tilgængelig til en tilpasset pris.

Hvem er det bedst til?

Hvis du ønsker at skalere din lille virksomheds hjemmeside på Shopify og du ønsker at levere enestående kundeservice, kan Gorgias være det ideelle værktøj for dig.

4. Freshdesk

Sandsynligvis en af ​​de bedre kendte helpdesk-løsninger på det nuværende marked, Freshdesk er forpligtet til at støtte teams fra en række baggrunde – inklusive dem, der arbejder i et hybridt miljø. Freshdesk er et praktisk og funktionsrigt værktøj med en række avancerede automatiseringer, selvbetjeningsmuligheder og intuitive billetindbakker.

Freshdesk er særlig god til teamwork, hvilket sikrer, at alle dine agenter nemt kan samarbejde og oprette forbindelse med meddelelser, private noter og intern chat. Freshdesk siger, at teknologien hjælper med at forbedre den gennemsnitlige håndteringstid med omkring 25 %, mens den reducerer billetvolumen med 27 %.

Freshdesk er især også forpligtet til at levere omnichannel-support. Det betyder, at virksomheder kan støtte deres kunder på de kanaler, de bruger mest. Omfattende rapporteringssider giver også omfattende indsigt i, hvad der fungerer bedst for din virksomhed, med indsigt i alt fra CSAT til NPS-resultater.

Priser

Freshdesk er særligt overbevisende for mindre virksomheder, fordi du kan få adgang til supportdesk gratis for lige så mange agenter, som du har. Dette inkluderer adgang til meddelelser om afsendelse af billetter, sociale billetter, e-mail-billetter og adgang til vidensbase.

Hvis du vil have en premium-pakke, starter de ved omkring $15 om måneden for "Vækst"-pakken, hvis du forpligter dig til en årlig plan. Der er også en "Pro"-pakke til $49 pr. måned og "Enterprise"-pakken, der understøtter sandbox eksperimenter for $79 om måneden.

For omfattende omnichannel-support har hver pakke en "omnichannel"-version, startende med Growth for $29 pr. måned for hver agent, derefter hopper til "Pro" for $59 pr. måned, og Enterprise for $99 pr. måned.

Hvem er det bedst til?

Freshdesk er fantastisk til teams, der ønsker at samarbejde mere effektivt i et digitalt miljø. Teknologien er ideel til at nå dit publikum hvor som helst.

5. HappyFox

En anden fremragende løsning for virksomheder, der ønsker at opgradere deres e-handel kundesupport startet. HappyFox er en cloud-baseret software, som fjerner stress fra it-teamet og hjælper serviceteams med at yde mere effektivt.

Du kan få adgang til en komplet delt indbakke for alle dine medarbejdere, hvor det er nemt at spore multi-kanal supportbilletter i realtid. Når du tilmelder dig HappyFox, vil du være i stand til at forbinde alle dine SMB-kommunikationskanaler, inklusive SMS, sociale medier og e-mail, så de alle vises i den samme indbakke, som dine medarbejdere kan administrere.

Alt hvad du behøver for at håndtere gentagne opgaver hurtigere, er indbygget i oplevelsen med HappyFox. Du kan endda automatisere forskellige processer, såsom at sikre, at dine it-teams er opmærksomme på, hvornår patches skal implementeres, eller at sende meddelelser til fagfolk for at minde dem om at indhente en kunde. Der kræves heller ikke vedligeholdelse på stedet.

Priser

Der er en 14-dages gratis prøveperiode for at komme i gang med HappyFox, så du kan afprøve al funktionaliteten. Herefter er den første betalte plan tilgængelig for $29 per måned, hvilket giver mulighed for ubegrænsede agenter og 500 chats om måneden. Det er $49 om måneden for "Vækst"-planen, som giver mulighed for 1,000 chats om måneden, og $149 for "Scale"-planen og 5,000 chats. Scale Plus-planen til $299 om måneden giver mulighed for op til 20,000 chats om måneden.

Hvem er det bedst til?

HappyFox er en kraftfuld service management løsning til virksomheder, der ønsker at minimere den stress, deres teams møder hver dag. Du får ubegrænset agentadgang på hver plan, hvilket kunne gøre dette ideelt for virksomheder med større teams.

6. Kajak

Kayako er en relativt velkendt løsning til IT helpdesk og IT service billethåndtering. Den funktionsrige løsning gør det nemt at mestre SLA-styring og kundetilfredshed ved at give teams mulighed for at indsamle indgående forespørgsler fra forskellige kanaler. Du kan endda integrere dit system med live chat-software til moderne digital service.

Kajak er tilgængelig på en række sprog, og den tilbyder en række skabeloner, der hjælper dit kundesupportteam med at holde sig på rette spor. Samtalerne og billetterne kan også tilpasses, så du kan tilføje branding til din servicedesk-software og forbedre den samlede oplevelse for dine kunder.

Med en mobilapp tilgængelig til iOS og Android er det også nemt nok for virksomhedsledere at holde deres teams på samme side, når de arbejder med hybrid- og fjernmedarbejdere. Kayako kan også nemt forbindes til en række ekstra værktøjer i din teknologistabel gennem integrationer. Der er en Slack Salesforce- og Gmail-integration samt 700+ Zapier-integrationer

Priser

Kayako-priser starter ved $30 pr. måned for "Vækst"-pakken - dette er prisen for hver agent på din plan. Pakken kommer med alle de funktioner, du skal bruge for at skabe en samtaleoplevelse for kunderne, inklusive et kombineret hjælpecenter til alle dine kommunikationskanaler og workflowautomatiseringer.

Den næste pakke, "Skala", er tilgængelig for $60 om måneden og kommer med ekstra funktioner som brugerdefinerede roller og tilladelser, et internt hjælpecenter, ofte stillede spørgsmål og vidensbase og avancerede designmuligheder. Der er også en klassisk "On Prem"-pakke, som du kan installere i din virksomhed for i alt $59 pr. agent pr. måned.

Hvem er det bedst til?

Hvis du leder efter en IT-helpdesk eller serviceløsning, du kan installere i skyen eller on-premise, kan dette være kundeservicesoftwaren for dig. Kayako-mobilappen er også særligt tiltalende for agenter på farten.

7. Zoho skrivebord

Et af de bedre kendte værktøjer i helpdesk- og servicemiljøet, Zoho Desk er et letanvendeligt økosystem til håndtering af kundeforespørgsler. En del af det, der gør dette værktøj så imponerende, er, at det er en af ​​de eneste helpdesk-løsninger, der leveres med en gratis pakke til op til tre agenter.

Med Zoho skrivebord, kan du få adgang til billetadministration, et hjælpecenter og indbygget videnbase til dit team, mobilapps og support på flere sprog. Der er et omfattende rapporteringssystem, hvor du kan holde styr på SLA'er og eskaleringer, såvel som målinger som kundetilfredshedsvurderinger.

Zoho Desk tilbyder en række kraftfulde tilpasningsfunktioner for at gøre din helpdesk mere attraktiv, herunder forbindelser til dit telefonisystem og kunstig intelligens-support. Der er endda mulighed for at implementere automatisk oversættelse, hvis du har problemer med at betjene et mere globalt publikum.

Som et af de mest avancerede værktøjer til sporing og forbedring af kundetilfredshedsmålinger er Zoho Desk et kraftfuldt system til team- og asset management.

Priser

Priserne starter med den gratis pakke for op til 3 agenter, som muliggør e-mail-billetter, kundeadministration, adgang til hjælpecenter og foruddefinerede SLA'er. Der er også:

• standard for 14 USD om måneden, pr. agent, med alle funktionerne fra den gratis pakke, plus sociale kanaler og fællesskabskanaler, vurderinger af kundetilfredshed, rapporter, dashboards, arbejdstilstande til billetter og omfattende telefonsupport.
• Professionel for 23 USD om måneden pr. agent med billettering til flere afdelinger, teamledelse, telefoni, automatisk tidsregistrering og en flersproget vidensbase.
• Enterprise for $40 pr. agent om måneden med alle funktionerne i Professional plus live chat, kunstig intelligens, automatisk oversættelse, brugerdefinerede funktioner, en multi-level IVR og et multi-brand hjælpecenter.

Hvem er det bedst til?

Hvis du leder efter en service med en simpel gratis plan, eller du har brug for en helpdesk med avanceret analyse, er Zoho Desk værktøjet for dig.

Efterbehandling tanker

Der er ingen one-size-fits-alle, når det kommer til helpdesk-teknologi. Den gode nyhed for nutidens små virksomheder er, at der er masser af muligheder at vælge imellem. Uanset om du leder efter den enkleste løsning, du kan få gratis, som Zoho Desks gratis pakke, eller du vil have noget mere omfattende, med mulighed for installation på stedet som Kayako, er der noget for ethvert mærke.

Glem ikke, du kan ofte drage fordel af gratis demoer, før du investerer i en langsigtet løsning, så vær ikke bange for at afprøve softwaren, før du forpligter dig.