أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة

هل تبحث عن أفضل برامج مكتب المساعدة لمستخدمي الأعمال الصغيرة؟ انت لست وحدك. تعد برامج مكتب المساعدة أمرًا بالغ الأهمية في عالم تكون فيه تجربة العملاء هي المفتاح لإدارة شركة ناجحة. فهي لا تساعدك فقط على تتبع تفاعلاتك مع العملاء ، ولكن يمكن لتكنولوجيا مكتب المساعدة أيضًا أن تجعل فرقك أكثر إنتاجية وكفاءة.

من المحتمل أن يكون أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة هو الشيء الذي يوفر مزيجًا مثاليًا من الميزات ، جنبًا إلى جنب مع الوظائف السهلة. في الوقت نفسه ، ستبحث غالبية الشركات الصغيرة عن برامج مكتب المساعدة المتاحة بسعر مناسب للميزانية.

اليوم ، سننظر في بعض خيارات برامج مكتب المساعدة الأكثر إقناعًا لأي شركة صغيرة للاستفادة منها.

1. HubSpot مبيعات المحور

HubSpot تقسم الشركة مجموعة الأدوات الواسعة التي تقدمها إلى "محاور" فردية. يركز كل محور على شيء محدد، مثل التسويق والمبيعات والخدمة. لإدارة مكتب المساعدة، ستحتاج إلى مركز "المبيعات" أو "الخدمة". يتيح لك كلاهما إدارة أشياء مختلفة، من تذاكر دعم العملاء إلى رؤى إدارة علاقات العملاء.

HubSpotتأتي تكنولوجيا 's الحديثة مع نظام إدارة علاقات العملاء المدمج المجاني، حتى تتمكن من تتبع العلاقات المتطورة مع العملاء، وتخصيص التفاعلات مع عملائك. هناك قاعدة معرفية شاملة، حيث يمكن للوكلاء العثور على معلومات قيمة من خلال مكالمات الدعم والمبيعات. بالإضافة إلى ذلك، HubSpot يسمح لك أيضًا بجمع ملاحظات العملاء عبر الاستطلاعات.

HubSpotيوفر العرض الشامل الخاص بـ "الوصول إلى مجموعة من الإمكانات للاتصال متعدد القنوات أيضًا ، بحيث يمكنك الوصول إلى عملائك من خلال كل شيء من WhatsApp إلى الدردشة الحية. تضمن القدرة على تتبع المحادثات من قناة إلى أخرى أنه يمكنك اصطحاب السياق معك إلى كل مرحلة في المحادثة.

التسعير

العديد من الميزات المفيدة المضمنة في HubSpotيتم تضمين Sales أو Service Hub مجانًا ، مثل وظائف CRM. ومع ذلك ، لن تحصل على وصول كامل إلى خيارات خدمة التحليلات والقنوات الشاملة بدون الحزم الشاملة من HubSpot.

تبدأ أسعار المركز بحوالي 45 دولارًا شهريًا لكل مستخدم عندما تدفع سنويًا. ومع ذلك ، يمكن أن تزيد الحزم الاحترافية إلى 360 دولارًا شهريًا ، وحزم Enterprise حوالي 1,200 دولار لكل وكيل شهريًا ، لذلك يمكن أن ترتفع الأسعار بسرعة كبيرة.

لمن هو الأفضل؟

HubSpot يقدم مركزًا قابلاً للتطوير للخدمة وأدوات المبيعات ، وهو مثالي للأعمال التجارية المتنامية. النظام البيئي سهل الاستخدام ومليء بالميزات المفيدة.

2. LiveChat

إذا كانت احتياجاتك بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير غير كافية للمطالبة ببعض تطبيقات مكتب المساعدة الأكثر تكلفة والمعقدة ، فيمكنك الالتزام بشيء بسيط ، مثل LiveChat. LiveChat ليس لديه إمكانية الوصول إلى أشياء مثل نظام التذاكر ، أو وظائف مكتب الخدمة الكاملة ، ولكنه يمنحك طريقة ملائمة لترقية سير عمل خدمة العملاء الخاص بك.

LiveChat يضمن أنه يمكنك التحدث إلى جمهورك في الوقت الفعلي ، وتوجيه المحادثات إلى أي وكيل متاح للرد على استفسارات العملاء. مع تزايد اعتماد العملاء على الدردشة الحية كطريقة لطرح أسئلة على الشركات ، LiveChat يمكن أن يكون وسيلة ممتازة لتحسين رضا العملاء. التكنولوجيا قابلة للتخصيص ، وتسمح لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك بإدارة محادثات العملاء في صندوق وارد واحد موحد.

سوف تحتاج إلى دمج الخاص بك LiveChat تجربة مع نظام مكتب مساعدة آخر مثل LiveAgent أو HelpDesk للحصول على التجربة الكاملة إذا كنت تريد أشياء مثل إدارة التذاكر متعددة القنوات أيضًا. ومع ذلك، LiveChat ستضمن لك تبسيط طريقة تواصلك مع جمهورك.

التسعير

LiveChat هو في متناول معظم قادة الأعمال. تبدأ بحزمة "الفريق" بسعر 33 دولارًا شهريًا عند الدفع سنويًا. هناك أيضًا خيار شراء وظائف لوكيل واحد في كل مرة مقابل 16 دولارًا في الشهر لكل وكيل.

إذا كنت تريد حزمة أكثر شمولاً ، فقد يكون الحل 50 دولارًا لكل وكيل شهريًا هو الاختيار المثالي. ستتمكن أيضًا من الوصول إلى حزمة مؤسسة كاملة ، إذا كنت على استعداد للتواصل مع الفريق على LiveChat وناقش احتياجاتك.

لمن هو الأفضل؟

إذا كنت ترغب في تجنب حلول البرامج المعقدة لإدارة الخدمة، ولكنك ترغب أيضًا في زيادة وقت الاستجابة للعملاء، وفتح المزيد من قنوات الاتصال، فإن LiveCHat هو الحل الأمثل. سيساعدك برنامج دعم العملاء هذا على التحدث بسرعة إلى المستخدمين النهائيين.

3. غرجس]

مناسب تمامًا للشركات التي تستخدم بالفعل Shopify، Gorgias هو حل SaaS على مستوى عالمي مصمم لدعم الشركات في خدمة عملائها. يشتهر Gorgias بشركات مثل RadioShack ، ويقدم مزيجًا ممتازًا من الميزات القوية والبساطة.

غرجس] يتكامل مع الخاص بك Shopify موقع ويب ويوفر أدوات متنوعة لفريقك لدعم موظفيك. يمكنك مركزية تذاكر الدعم من مجموعة من البيئات ، والوصول إلى وظائف الدردشة الحية ، وحتى تقديم دعم ديناميكي للشراء المسبق. تضمن لك التقارير والتحليلات المتعمقة أنك تتبع كل تفاعل.

بينما يتكامل Gorgias في المقام الأول مع Shopify، فإنه يوفر أيضًا عمليات تكامل لـ BigCommerce و Magento، وروابط لمجموعة من الأدوات مثل Yotpo و Klaviyo و Instagram. مع بيئة خلفية مباشرة ، يمكنك بسهولة ترقية استراتيجية الخدمة الخاصة بك في أي وقت من الأوقات.

التسعير

بالنسبة للفرق التي ليست متأكدة مما يحتاجون إليه من حل مكتب المساعدة ، يقدم Gorgias عرضًا تجريبيًا مجانيًا. بعد انتهاء العرض التوضيحي ، ستبدأ حزمك المميزة من 60 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من المستخدمين. الحزمة "الأساسية" الأولية تأتي مع Instagram ، Shopify، والتكامل مع Facebook.

إذا أنفقت مبلغًا إضافيًا قليلًا مقابل حزمة "Pro" بقيمة 300 دولار ، فستتمكن من الوصول إلى ميزات مثل إحصاءات الإيرادات ، والإعداد ، وعمليات الدمج ، والمزيد. هناك أيضًا "حزمة متقدمة" مقابل 750 دولارًا شهريًا مع مدير حساب مخصص.

هناك أيضًا "وظيفة أتمتة إضافية" متاحة بسعر مخصص.

لمن هو الأفضل؟

إذا كنت تتطلع إلى توسيع نطاق موقع الويب الخاص بشركتك الصغيرة Shopify وترغب في تقديم خدمة عملاء استثنائية ، يمكن أن يكون Gorgias الأداة المثالية لك.

4. Freshdesk

من المحتمل أن يكون Freshdesk أحد أفضل حلول مكتب المساعدة المعروفة في السوق الحالية ، وهو ملتزم بدعم الفرق من مجموعة من الخلفيات - بما في ذلك أولئك الذين يعملون في بيئة مختلطة. Freshdesk هي أداة مريحة وغنية بالميزات مع مجموعة من الأتمتة المتقدمة وخيارات الخدمة الذاتية وصناديق التذاكر سهلة الاستخدام.

Freshdesk مفيد بشكل خاص للعمل الجماعي ، مما يضمن أن جميع وكلائك يمكنهم التعاون والاتصال بسهولة ، من خلال الإخطارات والملاحظات الخاصة والدردشة الداخلية. يقول Freshdesk إن التكنولوجيا تساعد على تحسين متوسط ​​أوقات المناولة بحوالي 25٪ ، مع تقليل حجم التذاكر بنسبة 27٪.

والجدير بالذكر أن Freshdesk ملتزمة أيضًا بتقديم دعم متعدد القنوات. هذا يعني أنه يمكن للشركات دعم عملائها على القنوات التي يستخدمونها كثيرًا. توفر صفحات التقارير الشاملة أيضًا رؤى شاملة حول ما هو الأفضل لعملك ، مع رؤى حول كل شيء بدءًا من CSAT إلى درجات NPS.

التسعير

Freshdesk مقنع بشكل خاص للشركات الصغيرة ، لأنه يمكنك الوصول إلى مكتب الدعم مجانًا ، للعديد من الوكلاء كما لديك. يتضمن ذلك الوصول إلى إشعارات إرسال التذاكر ، وحجز التذاكر الاجتماعية ، وإصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني ، والوصول إلى قاعدة المعرفة.

إذا كنت تريد حزمة متميزة ، فإنها تبدأ بحوالي 15 دولارًا شهريًا لحزمة "النمو" ، إذا التزمت بخطة سنوية. هناك أيضًا حزمة "Pro" مقابل 49 دولارًا شهريًا ، وحزمة "Enterprise" التي تدعمها sandbox تجريب 79 دولارًا في الشهر.

للحصول على دعم شامل متعدد القنوات ، تحتوي كل حزمة على إصدار "omnichannel" ، بدءًا من Growth مقابل 29 دولارًا شهريًا لكل وكيل ، ثم الانتقال إلى "Pro" مقابل 59 دولارًا في الشهر ، و Enterprise مقابل 99 دولارًا في الشهر.

لمن هو الأفضل؟

يعد Freshdesk رائعًا للفرق التي ترغب في التعاون بشكل أكثر فعالية في بيئة رقمية. التكنولوجيا مثالية للوصول إلى جمهورك في أي مكان.

5. HappyFox

بدأ حل ممتاز آخر للشركات التي ترغب في ترقية دعم عملاء التجارة الإلكترونية. HappyFox هو برنامج قائم على السحابة يزيل التوتر عن فريق تكنولوجيا المعلومات ويساعد فرق الخدمة على الأداء بشكل أكثر فعالية.

يمكنك الوصول إلى صندوق وارد مشترك كامل لجميع موظفيك ، حيث يسهل تتبع تذاكر الدعم متعدد القنوات في الوقت الفعلي. بمجرد التسجيل في HappyFox ، ستتمكن من ربط جميع قنوات الاتصال الخاصة بك مع الشركات الصغيرة والمتوسطة ، بما في ذلك الرسائل القصيرة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، بحيث تظهر جميعها في نفس صندوق الوارد ليديرها موظفوك.

كل ما تحتاجه للتعامل مع المهام المتكررة بسرعة أكبر يأتي مدمجًا في التجربة HappyFox. يمكنك حتى أتمتة العمليات المختلفة ، مثل التأكد من أن فرق تكنولوجيا المعلومات لديك على دراية بوقت الحاجة إلى تنفيذ التصحيحات أو إرسال إشعارات إلى المتخصصين لتذكيرهم بمواكبة العميل. لا توجد أيضًا صيانة مطلوبة في مكان العمل.

التسعير

هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لتبدأ في استخدام HappyFox ، حتى تتمكن من اختبار جميع الوظائف. بعد ذلك ، تتوفر أول خطة مدفوعة مقابل 29 دولارًا شهريًا ، مما يسمح بوكلاء غير محدودين و 500 محادثة شهريًا. إنها 49 دولارًا شهريًا لخطة "Growth" ، والتي تتيح 1,000 محادثة شهريًا ، و 149 دولارًا لخطة "Scale" و 5,000 محادثة. تتيح خطة Scale Plus بسعر 299 دولارًا شهريًا ما يصل إلى 20,000 محادثة شهريًا.

لمن هو الأفضل؟

HappyFox هو حل إدارة خدمة قوي للشركات التي ترغب في تقليل الضغط الذي تواجهه فرقهم كل يوم. يمكنك الحصول على وصول غير محدود للوكيل في كل خطة ، مما يجعل هذا الخيار مثاليًا للشركات ذات الفرق الكبيرة.

6. كاياكو

Kayako هو حل معروف نسبيًا لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات وإدارة تذاكر خدمات تكنولوجيا المعلومات. يعمل الحل الغني بالميزات على تسهيل إتقان إدارة اتفاقية مستوى الخدمة وإرضاء العملاء ، من خلال السماح للفرق بجمع الاستعلامات الواردة من قنوات مختلفة. يمكنك حتى دمج نظامك مع برنامج الدردشة الحية للخدمة الرقمية الحديثة.

كاياكو متوفر بمجموعة من اللغات ، ويقدم مجموعة متنوعة من القوالب لمساعدة فريق دعم العملاء على البقاء على المسار الصحيح. المحادثات والتذاكر قابلة للتخصيص أيضًا ، بحيث يمكنك إضافة علامة تجارية إلى برنامج مكتب الخدمة الخاص بك ، وتحسين التجربة الإجمالية لعملائك.

مع توفر تطبيق للجوال لنظامي التشغيل iOS و Android ، من السهل أيضًا أن يبقي قادة الأعمال فرقهم على نفس الصفحة عندما يعملون مع موظفين مختصين وبعيدين. يتصل Kayako أيضًا بسهولة بمجموعة من الأدوات الإضافية في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك من خلال عمليات الدمج. هناك تكامل Slack Salesforce و Gmail ، بالإضافة إلى 700+ تكامل Zapier

التسعير

يبدأ تسعير Kayako من 30 دولارًا شهريًا لحزمة "Growth" - هذه هي تكلفة كل وكيل في خطتك. تأتي الحزمة مع جميع الميزات التي تحتاجها لإنشاء تجربة محادثة للعملاء ، بما في ذلك مركز مساعدة مشترك لجميع قنوات الاتصال الخاصة بك ، وأتمتة سير العمل.

الحزمة التالية ، "Scale" متاحة مقابل 60 دولارًا شهريًا وتأتي مع ميزات إضافية مثل الأدوار والأذونات المخصصة ومركز المساعدة الداخلي والأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة وخيارات التصميم المتقدمة. هناك أيضًا حزمة "On Prem" كلاسيكية يمكنك تثبيتها في عملك بإجمالي 59 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

لمن هو الأفضل؟

إذا كنت تبحث عن مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات أو حل خدمة يمكنك تثبيته على السحابة أو في مكان العمل ، فقد يكون هذا هو برنامج خدمة العملاء المناسب لك. كما أن تطبيق الهاتف المحمول Kayako جذاب بشكل خاص للعملاء المتنقلين.

7. مكتب Zoho

يعد Zoho Desk أحد الأدوات الأكثر شهرة في مكتب المساعدة وبيئة الخدمة ، وهو نظام بيئي سهل الاستخدام لإدارة استفسارات العملاء. جزء مما يجعل هذه الأداة رائعة للغاية هو أنها واحدة من حلول مكتب المساعدة الوحيدة التي تأتي مع حزمة مجانية لما يصل إلى ثلاثة وكلاء.

بدافع مكتب Zoho، يمكنك الوصول إلى إدارة التذاكر ومركز المساعدة وقاعدة المعرفة المضمنة لفريقك وتطبيقات الأجهزة المحمولة ودعم اللغات المتعددة. يوجد نظام تقارير شامل حيث يمكنك تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد ، بالإضافة إلى مقاييس مثل تقييمات سعادة العملاء.

يوفر Zoho Desk مجموعة من ميزات التخصيص القوية لجعل مكتب المساعدة الخاص بك أكثر جاذبية ، بما في ذلك الاتصالات بنظام الهاتف ودعم الذكاء الاصطناعي. يوجد أيضًا خيار لتنفيذ الترجمة الآلية إذا كنت تواجه مشكلة في خدمة جمهور أكثر عالمية.

كواحد من أكثر الأدوات تقدمًا لتتبع وتحسين مقاييس رضا العملاء ، يعد Zoho Desk نظامًا قويًا لإدارة الفريق والأصول.

التسعير

تبدأ الأسعار بالحزمة المجانية لما يصل إلى 3 وكلاء ، مما يتيح إصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني وإدارة العملاء والوصول إلى مركز المساعدة واتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا. هناك ايضا:

• المجموعة الأساسية مقابل 14 دولارًا شهريًا ، لكل وكيل ، مع جميع الميزات من الحزمة المجانية ، بالإضافة إلى القنوات الاجتماعية والمجتمعية ، وتقييمات سعادة العملاء ، والتقارير ، ولوحات المعلومات ، وأنماط العمل للتذاكر ، والدعم الهاتفي الشامل.
• أخصائي مقابل 23 دولارًا شهريًا لكل وكيل مع إصدار التذاكر متعدد الأقسام ، وإدارة الفريق ، والاتصال الهاتفي ، وتتبع الوقت التلقائي ، وقاعدة معرفة متعددة اللغات.
• مشروع مقابل 40 دولارًا لكل وكيل شهريًا مع جميع ميزات Professional بالإضافة إلى الدردشة الحية والذكاء الاصطناعي والترجمة التلقائية والوظائف المخصصة و IVR متعدد المستويات ومركز مساعدة متعدد العلامات التجارية.

لمن هو الأفضل؟

إذا كنت تبحث عن خدمة بخطة مجانية بسيطة ، أو كنت بحاجة إلى مكتب مساعدة به أحدث التحليلات ، فإن Zoho Desk هو الأداة المناسبة لك.

أفكار التشطيب

لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا مكتب المساعدة. الخبر السار للشركات الصغيرة اليوم هو أن هناك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها. سواء كنت تبحث عن أبسط حل يمكنك الحصول عليه مجانًا ، مثل حزمة Zoho Desk المجانية ، أو تريد شيئًا أكثر شمولاً ، مع خيار التثبيت في مكان العمل مثل Kayako ، فهناك شيء لكل علامة تجارية.

لا تنس أنه يمكنك غالبًا الاستفادة من العروض التجريبية المجانية قبل أن تستثمر في حل طويل الأجل ، لذلك لا تخف من اختبار البرنامج قبل الالتزام.