Beste Help Desk-programvare for småbedrifter

Leter du etter den beste helpdesk-programvaren for småbedrifter? Du er ikke alene. Helpdesk-programvare er avgjørende i en verden der kundeopplevelse er nøkkelen til å drive et vellykket selskap. Ikke bare hjelper det deg å holde styr på interaksjonene dine med kunder, men helpdesk-teknologi kan også gjøre teamene dine mer produktive og effektive.

Den beste helpdesk-programvaren for små bedrifter er sannsynligvis noe som tilbyr den perfekte blandingen av funksjoner, kombinert med enkel funksjonalitet. Samtidig vil flertallet av mindre selskaper se etter helpdesk-programvare tilgjengelig for en budsjettvennlig pris.

I dag skal vi se på noen av de mest overbevisende helpdesk-programvarealternativene for enhver mindre bedrift å utnytte.

1. HubSpot Salgshub

HubSpot deler det brede utvalget av verktøy den har å tilby, ikke individuelle "huber". Hver hub fokuserer på noe spesifikt, som markedsføring, salg og service. For helpdesk-administrasjon trenger du enten «salg»- eller «service»-huben. Begge lar deg administrere ulike ting, fra kundestøttebilletter til CRM-innsikt.

HubSpotsin toppmoderne teknologi kommer med en gratis CRM innebygd, slik at du kan spore utviklende relasjoner med kunder og tilpasse interaksjoner med kundene dine. Det er en omfattende kunnskapsbase, der agenter kan finne verdifull informasjon gjennom støtte- og salgssamtaler. Pluss, HubSpot lar deg også samle tilbakemeldinger fra kunder via spørreundersøkelser.

HubSpotsitt omfattende tilbud gir tilgang til en rekke muligheter for omnikanal-tilkobling også, slik at du kan nå ut til kundene dine gjennom alt fra WhatsApp til live chat. Muligheten til å spore samtaler fra en kanal til den neste sikrer at du kan ta konteksten med deg til hvert trinn i samtalen.

Priser

Mange av de nyttige funksjonene som følger med HubSpot's Sales eller Service Hub er inkludert gratis, for eksempel CRM-funksjonalitet. Du vil imidlertid ikke få full tilgang til analyse- og omnikanaltjenestealternativene uten de omfattende pakkene fra HubSpot.

Hubprisene starter på rundt $45 per måned per bruker når du betaler årlig. Imidlertid kan de profesjonelle pakkene øke til opptil $360 per måned, og Enterprise-pakkene er rundt $1,200 per agent per måned, så prisene kan gå opp ganske raskt.

Hvem er det best for?

HubSpot tilbyr et skalerbart knutepunkt for service- og salgsverktøy, ideelt for den voksende virksomheten. Økosystemet er enkelt å bruke og fullpakket med nyttige funksjoner.

2. LiveChat

Hvis behovene dine som eier av en liten bedrift ikke er nok til å kreve noen av de dyrere og kompliserte helpdesk-appene, kan du holde deg til noe enkelt, som LiveChat. LiveChat har ikke tilgang til ting som et billettsystem eller full servicedesk-funksjonalitet, men det gir deg en praktisk måte å oppgradere arbeidsflyten for kundeservice.

LiveChat sikrer at du kan snakke med publikum i sanntid, og dirigerer samtaler til enhver agent tilgjengelig å svare på kundehenvendelser. Ettersom kunder blir stadig mer avhengige av live chat som en måte å stille spørsmål til selskaper, LiveChat kan være en utmerket måte å forbedre kundetilfredsheten på. Teknologien kan tilpasses, og den lar IT-støtteteamet ditt administrere kundesamtaler i én samlet innboks.

Du må integrere din LiveChat erfaring med et annet helpdesk-system som LiveAgent eller HelpDesk for å få den fulle opplevelsen hvis du vil ha ting som flerkanals billettadministrasjon også. Derimot, LiveChat vil sikre at du kan strømlinjeforme hvordan du kommuniserer med publikum.

Priser

LiveChat er ganske rimelig for de fleste bedriftsledere. Starter med en "Team"-pakke til $33 per måned når den betales årlig. Det er også muligheten til å kjøpe funksjonalitet for én agent om gangen for $16 per måned, per agent.

Hvis du vil ha en mer omfattende pakke, kan løsningen på $50 per agent, per måned være det ideelle valget. Du vil også kunne få tilgang til en komplett bedriftspakke hvis du er villig til å kontakte teamet på LiveChat og diskuter dine behov.

Hvem er det best for?

Hvis du ønsker å unngå komplekse programvareløsninger for service management, men også ønsker å øke responstiden for kundene, og låse opp flere kommunikasjonskanaler, er LiveCHAt ideell. Denne kundestøtteprogramvaren vil hjelpe deg å snakke raskt til sluttbrukere.

3. gorgias

Perfekt egnet for bedrifter som allerede bruker Shopify, Gorgias er en SaaS-løsning i verdensklasse designet for å støtte bedrifter i å betjene sine kunder. Gorgias er populær blant bedrifter som RadioShack, og tilbyr en utmerket kombinasjon av robuste funksjoner og enkelhet.

gorgias integreres med din Shopify nettstedet og tilbyr ulike verktøy til teamet ditt for å støtte de ansatte. Du kan sentralisere støttebilletter fra en rekke miljøer, få tilgang til live chat-funksjonalitet og til og med levere dynamisk støtte for forhåndskjøp. Dybderapportering og analyser sikrer at du holder styr på hver interaksjon.

Mens Gorgias integrerer primært med Shopify, tilbyr den også integrasjoner for BigCommerce og Magento, og lenker til en rekke verktøy som Yotpo, Klaviyo og Instagram. Med et enkelt backend-miljø kan du enkelt oppgradere tjenestestrategien din på kort tid.

Priser

For team som ikke er sikre på hva de trenger fra en helpdesk-løsning, tilbyr Gorgias en gratis demo. Etter at demoen din er over, vil premiumpakkene dine starte på $60 per måned for et ubegrenset antall brukere. Den første "Basic"-pakken kommer med Instagram, Shopify, og Integrasjon til Facebook.

Hvis du bruker litt ekstra for $300 "Pro"-pakken, får du tilgang til funksjoner som inntektsstatistikk, onboarding, integrasjoner og mer. Det er også en "avansert pakke" for $750 per måned med en dedikert kontoadministrator.

Det er også et "Automation Add-on" tilgjengelig for en tilpasset pris.

Hvem er det best for?

Hvis du ønsker å skalere nettstedet for småbedrifter på Shopify og du ønsker å levere eksepsjonell kundeservice, kan Gorgias være det ideelle verktøyet for deg.

4. Freshdesk

Sannsynligvis en av de mer kjente helpdesk-løsningene i det nåværende markedet, Freshdesk er forpliktet til å støtte team fra en rekke bakgrunner – inkludert de som jobber i et hybridmiljø. Freshdesk er et praktisk og funksjonsrikt verktøy med en rekke avanserte automatiseringer, selvbetjeningsalternativer og intuitive billettinnbokser.

Freshdesk er spesielt bra for teamarbeid, og sikrer at alle agentene dine enkelt kan samarbeide og koble til, med varsler, private notater og intern chat. Freshdesk sier at teknologien bidrar til å forbedre gjennomsnittlig håndteringstid med rundt 25 %, samtidig som den reduserer billettvolumet med 27 %.

Spesielt er Freshdesk også forpliktet til å levere omnikanal-støtte. Dette betyr at bedrifter kan støtte sine kunder på de kanalene de bruker mest. Omfattende rapporteringssider gir også omfattende innsikt i hva som fungerer best for virksomheten din, med innsikt i alt fra CSAT til NPS-score.

Priser

Freshdesk er spesielt overbevisende for mindre bedrifter, fordi du kan få tilgang til supportdesken gratis, for så mange agenter som du har. Dette inkluderer tilgang til varslinger om billettsending, sosiale billetter, e-postbilletter og tilgang til kunnskapsbase.

Hvis du vil ha en premiumpakke, starter de på rundt $15 per måned for "Vekst"-pakken, hvis du forplikter deg til en årlig plan. Det er også en "Pro"-pakke for $49 per måned, og "Enterprise"-pakken som støtter sandbox eksperimentering for $79 per måned.

For omfattende omnikanal-støtte har hver pakke en "omnikanal"-versjon, som starter med Growth for $29 per måned for hver agent, deretter hopper til "Pro" for $59 per måned, og Enterprise for $99 per måned.

Hvem er det best for?

Freshdesk er flott for team som ønsker å samarbeide mer effektivt i et digitalt miljø. Teknologien er ideell for å nå publikum hvor som helst.

5. HappyFox

En annen utmerket løsning for bedrifter som ønsker å oppgradere sin e-handel kundestøtte startet. HappyFox er en skybasert programvare som tar stress bort fra IT-teamet og hjelper serviceteam til å yte mer effektivt.

Du kan få tilgang til en komplett delt innboks for alle dine ansatte, der det er enkelt å spore støttebilletter for flere kanaler i sanntid. Når du har registrert deg hos HappyFox, vil du kunne koble til alle SMB-kommunikasjonskanalene dine, inkludert SMS, sosiale medier og e-post, slik at de alle vises i samme innboks som de ansatte kan administrere.

Alt du trenger for å håndtere repeterende oppgaver raskere er innebygd i opplevelsen med HappyFox. Du kan til og med automatisere ulike prosesser, som å sørge for at IT-teamene dine er klar over når oppdateringer må implementeres eller sende varsler til fagfolk for å minne dem på å ta igjen en kunde. Det er heller ikke nødvendig med vedlikehold på stedet.

Priser

Det er en 14-dagers gratis prøveperiode for å komme i gang med HappyFox, slik at du kan sette all funksjonalitet på prøve. Etter dette er den første betalte planen tilgjengelig for $29 per måned, som gir mulighet for ubegrensede agenter og 500 chatter per måned. Det er $49 per måned for "Growth"-planen, som gir mulighet for 1,000 chatter per måned, og $149 for "Scale"-planen og 5,000 chatter. Scale Plus-planen til $299 per måned gir mulighet for opptil 20,000 XNUMX chatter per måned.

Hvem er det best for?

HappyFox er en kraftig tjenesteadministrasjonsløsning for bedrifter som ønsker å minimere stresset teamene deres møter hver dag. Du får ubegrenset agenttilgang på hver plan, noe som kan gjøre dette ideelt for selskaper med større team.

6. Kayako

Kayako er en relativt kjent løsning for IT helpdesk og IT service billetthåndtering. Den funksjonsrike løsningen gjør det enkelt å mestre SLA-administrasjon og kundetilfredshet, ved å la team samle inn innkommende forespørsler fra ulike kanaler. Du kan til og med integrere systemet med live chat-programvare for moderne digital tjeneste.

Kayako er tilgjengelig på en rekke språk, og den tilbyr en rekke maler for å hjelpe kundestøtteteamet ditt holde seg på rett spor. Samtalene og billettene kan også tilpasses, slik at du kan legge til merkevarebygging til servicedesk-programvaren og forbedre den generelle opplevelsen for kundene dine.

Med en mobilapp tilgjengelig for iOS og Android, er det også enkelt nok for bedriftsledere å holde teamene deres på samme side når de jobber med hybride og eksterne ansatte. Kayako kobles også enkelt til en rekke tilleggsverktøy i teknologistabelen din gjennom integrasjoner. Det er en Slack Salesforce- og Gmail-integrasjon, samt 700+ Zapier-integrasjoner

Priser

Kayako-priser starter på $30 per måned for "Vekst"-pakken - dette er kostnaden for hver agent på planen din. Pakken kommer med alle funksjonene du trenger for å skape en samtaleopplevelse for kundene, inkludert et kombinert hjelpesenter for alle kommunikasjonskanalene dine og automatisering av arbeidsflyt.

Den neste pakken opp, "Scale" er tilgjengelig for $60 per måned og kommer med ekstra funksjoner som tilpassede roller og tillatelser, et internt hjelpesenter, FAQ og kunnskapsbase, og avanserte designalternativer. Det er også en klassisk "On Prem"-pakke som du kan installere i virksomheten din for totalt $59 per agent per måned.

Hvem er det best for?

Hvis du ser etter en IT helpdesk eller serviceløsning du kan installere på skyen eller på stedet, kan dette være kundeserviceprogramvaren for deg. Kayako-mobilappen er også spesielt attraktiv for agenter på farten.

7. Zoho skrivebord

Et av de mer kjente verktøyene i helpdesk- og servicemiljøet, Zoho Desk er et brukervennlig økosystem for å administrere kundeforespørsler. Noe av det som gjør dette verktøyet så imponerende, er at det er en av de eneste helpdesk-løsningene som kommer med en gratispakke for opptil tre agenter.

Med Zoho skrivebord, kan du få tilgang til billettadministrasjon, et hjelpesenter og innebygd kunnskapsbase for teamet ditt, mobilapper og støtte for flere språk. Det er et omfattende rapporteringssystem der du kan holde styr på SLAer og eskaleringer, samt beregninger som kundelykkevurderinger.

Zoho Desk tilbyr en rekke kraftige tilpasningsfunksjoner for å gjøre helpdesk mer attraktivt, inkludert tilkoblinger til telefonisystemet og støtte for kunstig intelligens. Det er til og med muligheten til å implementere automatisk oversettelse hvis du har problemer med å betjene et mer globalt publikum.

Som et av de mest avanserte verktøyene for å spore og forbedre kundetilfredshetsmålinger, er Zoho Desk et kraftig system for team- og ressursadministrasjon.

Priser

Prisene starter med gratispakken for opptil 3 agenter, som muliggjør e-postbilletter, kundeadministrasjon, tilgang til hjelpesenter og forhåndsdefinerte SLAer. Det er også:

• standard for $14 per måned, per agent, med alle funksjonene fra gratispakken, pluss sosiale kanaler og fellesskapskanaler, kundelykkevurderinger, rapporter, dashbord, arbeidsmoduser for billetter og omfattende telefonstøtte.
• Profesjonell for $23 per måned per agent med billettsalg for flere avdelinger, teamadministrasjon, telefoni, automatisk tidsregistrering og en flerspråklig kunnskapsbase.
• Enterprise for $40 per agent per måned med alle funksjonene til Professional pluss live chat, kunstig intelligens, automatisk oversettelse, tilpassede funksjoner, en multi-level IVR og et multi-brand hjelpesenter.

Hvem er det best for?

Hvis du leter etter en tjeneste med en enkel gratis plan, eller du trenger en helpdesk med state-of-the-art analyser, er Zoho Desk verktøyet for deg.

Etterbehandling tanker

Det er ingen one-size-fits-alle når det kommer til helpdesk-teknologi. Den gode nyheten for dagens små bedrifter er at det er mange alternativer å velge mellom. Enten du leter etter den enkleste løsningen du kan få gratis, som Zoho Desks gratispakke, eller du vil ha noe mer omfattende, med mulighet for installasjon på stedet som Kayako, er det noe for alle merker.

Ikke glem at du ofte kan dra nytte av gratis demoer før du investerer i en langsiktig løsning, så ikke vær redd for å teste programvaren før du forplikter deg.