Beste helpdesksoftware voor kleine bedrijven

Op zoek naar de beste helpdesksoftware voor kleine zakelijke gebruikers? Je bent niet alleen. Helpdesksoftware is cruciaal in een wereld waar klantervaring de sleutel is tot het runnen van een succesvol bedrijf. Het helpt u niet alleen om uw interacties met klanten bij te houden, maar helpdesktechnologie kan uw teams ook productiever en efficiënter maken.

De beste helpdesksoftware voor kleine bedrijven is waarschijnlijk iets dat de perfecte combinatie van functies biedt, gecombineerd met eenvoudige functionaliteit. Tegelijkertijd zullen de meeste kleinere bedrijven op zoek zijn naar helpdesksoftware die beschikbaar is voor een budgetvriendelijke prijs.

Vandaag gaan we kijken naar enkele van de meest aantrekkelijke opties voor helpdesksoftware voor kleinere bedrijven.

1. HubSpot Verkoophub

HubSpot verdeelt de brede selectie van tools die het te bieden heeft, niet individuele "hubs". Elke hub richt zich op iets specifieks, zoals marketing, sales en service. Voor helpdeskbeheer hebt u de "sales" of "service" hub nodig. Beide stellen u in staat om verschillende dingen te beheren, van klantenservicetickets tot CRM-inzichten.

HubSpot's state-of-the-art technologie wordt geleverd met een gratis ingebouwde CRM, zodat u de evoluerende relaties met klanten kunt volgen en interacties met uw cliënten kunt personaliseren. Er is een uitgebreide kennisbank, waar agenten waardevolle informatie kunnen vinden via ondersteunings- en verkoopgesprekken. Plus, HubSpot stelt u ook in staat om feedback van klanten te verzamelen via enquêtes.

HubSpotHet uitgebreide aanbod biedt ook toegang tot een reeks mogelijkheden voor omnichannel-connectiviteit, zodat u uw klanten kunt bereiken via alles, van WhatsApp tot livechat. De mogelijkheid om gesprekken van het ene kanaal naar het andere te volgen, zorgt ervoor dat je context mee kunt nemen naar elke fase van het gesprek.

Prijs

Veel van de handige functies die bij HubSpot's Sales of Service Hub zijn gratis inbegrepen, zoals CRM-functionaliteit. U krijgt echter geen volledige toegang tot de analyse- en omnichannel-serviceopties zonder de uitgebreide pakketten van HubSpot.

De hubprijzen beginnen bij ongeveer $ 45 per maand per gebruiker wanneer u jaarlijks betaalt. De professionele pakketten kunnen echter oplopen tot $ 360 per maand, en Enterprise-pakketten zijn ongeveer $ 1,200 per agent per maand, dus de prijzen kunnen vrij snel stijgen.

Voor wie is het het beste?

HubSpot biedt een schaalbare hub van service- en verkooptools, ideaal voor het groeiende bedrijf. Het ecosysteem is gebruiksvriendelijk en zit boordevol handige functies.

2. LiveChat

Als uw behoeften als eigenaar van een klein bedrijf niet genoeg zijn om enkele van de duurdere en gecompliceerde helpdesk-apps te eisen, kunt u het bij iets eenvoudigs houden, zoals LiveChat. LiveChat heeft geen toegang tot zaken als een ticketingsysteem of volledige servicedeskfunctionaliteit, maar het biedt u wel een handige manier om uw klantenserviceworkflow te upgraden.

LiveChat zorgt ervoor dat u in realtime met uw publiek kunt praten en gesprekken naar elke agent kunt leiden Beschikbaar om te reageren op vragen van klanten. Naarmate klanten steeds meer afhankelijk worden van livechat als een manier om vragen aan bedrijven te stellen, LiveChat kan een uitstekende manier zijn om de klanttevredenheid te verbeteren. De technologie is aanpasbaar en stelt uw IT-ondersteuningsteam in staat klantgesprekken in één uniforme inbox te beheren.

U moet uw . integreren LiveChat ervaring met een ander helpdesksysteem zoals LiveAgent of HelpDesk om de volledige ervaring te krijgen als je ook dingen als multi-channel ticketbeheer wilt. Echter, LiveChat zorgt ervoor dat u de manier waarop u met uw publiek communiceert, kunt stroomlijnen.

Prijs

LiveChat is redelijk betaalbaar voor de meeste bedrijfsleiders. Beginnend met een "Team" -pakket voor $ 33 per maand bij jaarlijkse betaling. Er is ook de mogelijkheid om functionaliteit voor één agent tegelijk aan te schaffen voor $ 16 per maand, per agent.

Als u een uitgebreider pakket wilt, kan de oplossing van $ 50 per agent per maand de ideale keuze zijn. Je hebt ook toegang tot een volledig bedrijfspakket, als je bereid bent contact op te nemen met het team op LiveChat en bespreek uw wensen.

Voor wie is het het beste?

Als u complexe softwareoplossingen voor servicemanagement wilt vermijden, maar ook uw responstijd voor klanten wilt verhogen en meer communicatiekanalen wilt ontgrendelen, is LiveCHat ideaal. Deze software voor klantenondersteuning helpt u snel met eindgebruikers te spreken.

3. Gorgia's

Perfect geschikt voor bedrijven die al gebruikmaken van Shopify, Gorgias is een SaaS-oplossing van wereldklasse die is ontworpen om bedrijven te ondersteunen bij het bedienen van hun klanten. Populair bij bedrijven als RadioShack, Gorgias biedt een uitstekende combinatie van robuuste functies en eenvoud.

Gorgia's integreert met uw Shopify website en biedt uw team verschillende tools om uw medewerkers te ondersteunen. U kunt supporttickets centraliseren vanuit verschillende omgevingen, toegang krijgen tot livechatfunctionaliteit en zelfs dynamische pre-purchase support leveren. Diepgaande rapportage en analyse zorgen ervoor dat u elke interactie bijhoudt.

Terwijl Gorgias voornamelijk integreert met Shopify, het biedt ook integraties voor BigCommerce en Magento, en links naar een reeks tools zoals Yotpo, Klaviyo en Instagram. Met een eenvoudige backend-omgeving kunt u uw servicestrategie in een mum van tijd eenvoudig upgraden.

Prijs

Voor teams die niet zeker weten wat ze van een helpdeskoplossing nodig hebben, biedt Gorgias een gratis demo aan. Nadat uw demo is afgelopen, beginnen uw premium-pakketten bij $ 60 per maand voor onbeperkte gebruikers. Het eerste "Basic" -pakket wordt geleverd met Instagram, Shopify, en integratie met Facebook.

Als u een beetje extra uitgeeft voor het "Pro"-pakket van $ 300, krijgt u toegang tot functies zoals inkomstenstatistieken, onboarding, integraties en meer. Er is ook een "Geavanceerd pakket" voor $ 750 per maand met een toegewijde accountmanager.

Er is ook een "Automation Add-on" beschikbaar voor een aangepaste prijs.

Voor wie is het het beste?

Als u uw website voor kleine bedrijven wilt schalen op: Shopify en u uitzonderlijke klantenservice wilt bieden, kan Gorgias de ideale tool voor u zijn.

4. Freshdesk

Freshdesk is waarschijnlijk een van de bekendere helpdeskoplossingen in de huidige markt en zet zich in om teams met verschillende achtergronden te ondersteunen, inclusief degenen die in een hybride omgeving werken. Freshdesk is een handige en veelzijdige tool met een reeks geavanceerde automatiseringen, zelfbedieningsopties en intuïtieve ticketinboxen.

Freshdesk is met name goed voor teamwork, zodat al uw agenten gemakkelijk kunnen samenwerken en verbinding kunnen maken, met meldingen, privénotities en interne chat. Freshdesk zegt dat de technologie helpt om de gemiddelde verwerkingstijd met ongeveer 25% te verbeteren, terwijl het ticketvolume met 27% wordt verminderd.

Freshdesk zet zich met name ook in voor het leveren van omnichannel-ondersteuning. Dit betekent dat bedrijven hun klanten kunnen ondersteunen op de kanalen die ze het meest gebruiken. Uitgebreide rapportagepagina's bieden ook uitgebreide inzichten in wat het beste werkt voor uw bedrijf, met inzicht in alles, van CSAT tot NPS-scores.

Prijs

Freshdesk is vooral aantrekkelijk voor kleinere bedrijven, omdat je gratis toegang hebt tot de supportdesk, voor zoveel agenten als je hebt. Dit omvat toegang tot meldingen van ticketverzending, sociale ticketing, e-mailticketing en toegang tot de kennisbank.

Als u een premiumpakket wilt, beginnen ze bij ongeveer $ 15 per maand voor het "Groei" -pakket, als u zich verbindt aan een jaarabonnement. Er is ook een "Pro"-pakket voor $ 49 per maand, en het "Enterprise" -pakket dat ondersteuning biedt voor sandbox experimenteren voor $ 79 per maand.

Voor uitgebreide omnichannel-ondersteuning heeft elk pakket een "omnichannel" -versie, beginnend met Growth voor $ 29 per maand voor elke agent, dan springend naar "Pro" voor $ 59 per maand en Enterprise voor $ 99 per maand.

Voor wie is het het beste?

Freshdesk is geweldig voor teams die effectiever willen samenwerken in een digitale omgeving. De technologie is ideaal om uw publiek overal te bereiken.

5. HappyFox

Een andere uitstekende oplossing voor bedrijven die hun e-commerce klantenondersteuning willen upgraden, is begonnen. HappyFox is cloudgebaseerde software die stress bij het IT-team wegneemt en serviceteams helpt effectiever te presteren.

Je hebt toegang tot een complete gedeelde inbox voor al je medewerkers, waar het eenvoudig is om multi-channel supporttickets in realtime te volgen. Zodra u zich aanmeldt bij HappyFox, kunt u verbinding maken met al uw MKB-communicatiekanalen, inclusief sms, sociale media en e-mail, zodat ze allemaal in dezelfde inbox verschijnen die uw werknemers kunnen beheren.

Alles wat u nodig hebt om repetitieve taken sneller af te handelen, is ingebouwd in de ervaring met HappyFox. U kunt zelfs verschillende processen automatiseren, zoals ervoor zorgen dat uw IT-teams weten wanneer patches moeten worden geïmplementeerd of het verzenden van meldingen naar professionals om hen eraan te herinneren een klant in te halen. Ook is er geen on-premise onderhoud nodig.

Prijs

Er is een gratis proefperiode van 14 dagen om u op weg te helpen met HappyFox, zodat u alle functionaliteit op de proef kunt stellen. Hierna is het eerste betaalde abonnement beschikbaar voor $ 29 per maand, wat onbeperkte agenten en 500 chats per maand mogelijk maakt. Het is $ 49 per maand voor het "Groei" -plan, waarmee 1,000 chats per maand mogelijk zijn, en $ 149 voor het "Scale" -plan en 5,000 chats. Het Scale Plus-abonnement voor $ 299 per maand zorgt voor maximaal 20,000 chats per maand.

Voor wie is het het beste?

HappyFox is een krachtige oplossing voor servicebeheer voor bedrijven die de stress van hun teams willen minimaliseren. U krijgt bij elk abonnement onbeperkte agenttoegang, wat dit ideaal zou kunnen maken voor bedrijven met grotere teams.

6. Kajak

Kayako is een relatief bekende oplossing voor IT-helpdesk en IT-serviceticketbeheer. De veelzijdige oplossing maakt het gemakkelijk om SLA-beheer en klanttevredenheid onder de knie te krijgen, doordat teams inkomende vragen van verschillende kanalen kunnen verzamelen. U kunt uw systeem zelfs integreren met livechatsoftware voor moderne digitale service.

Kajak is beschikbaar in een reeks talen en biedt een verscheidenheid aan sjablonen om uw klantenondersteuningsteam op het juiste spoor te houden. De gesprekken en tickets kunnen ook worden aangepast, zodat u branding aan uw servicedesksoftware kunt toevoegen en de algehele ervaring voor uw klanten kunt verbeteren.

Met een mobiele app die beschikbaar is voor iOS en Android, is het voor bedrijfsleiders ook eenvoudig genoeg om hun teams op één lijn te houden wanneer ze werken met hybride en externe medewerkers. Kayako maakt ook eenvoudig verbinding met een reeks aanvullende tools in uw technologiestack door middel van integraties. Er is een Slack Salesforce- en Gmail-integratie, evenals 700+ Zapier-integraties

Prijs

Kayako-prijzen beginnen bij $ 30 per maand voor het "Groei" -pakket - dit zijn de kosten voor elke agent op uw abonnement. Het pakket wordt geleverd met alle functies die u nodig hebt om een ​​gesprekservaring voor klanten te creëren, inclusief een gecombineerd helpcentrum voor al uw communicatiekanalen en workflowautomatiseringen.

Het volgende pakket, "Scale" is beschikbaar voor $ 60 per maand en wordt geleverd met extra functies zoals aangepaste rollen en machtigingen, een intern helpcentrum, veelgestelde vragen en kennisbank, en geavanceerde ontwerpopties. Er is ook een klassiek "On Prem"-pakket dat u in uw bedrijf kunt installeren voor in totaal $ 59 per agent per maand.

Voor wie is het het beste?

Als u op zoek bent naar een IT-helpdesk of serviceoplossing die u in de cloud of op locatie kunt installeren, kan dit de klantenservicesoftware voor u zijn. De mobiele Kayako-app is ook bijzonder aantrekkelijk voor agenten die onderweg zijn.

7. Zoho Bureau

Zoho Desk, een van de bekendere tools in de helpdesk- en serviceomgeving, is een gebruiksvriendelijk ecosysteem voor het beheren van vragen van klanten. Een deel van wat deze tool zo indrukwekkend maakt, is dat het een van de weinige helpdeskoplossingen is die wordt geleverd met een gratis pakket voor maximaal drie agenten.

met Zoho Bureau, hebt u toegang tot ticketbeheer, een helpcentrum en een ingebouwde kennisbank voor uw team, mobiele apps en ondersteuning in meerdere talen. Er is een uitgebreid rapportagesysteem waar u SLA's en Escalaties kunt bijhouden, evenals statistieken zoals klanttevredenheidsbeoordelingen.

Zoho Desk biedt een reeks krachtige aanpassingsfuncties om uw helpdesk aantrekkelijker te maken, inclusief verbindingen met uw telefoniesysteem en ondersteuning voor kunstmatige intelligentie. Er is zelfs de mogelijkheid om automatische vertaling te implementeren als u problemen ondervindt bij het bedienen van een meer wereldwijd publiek.

Als een van de meest geavanceerde tools voor het bijhouden en verbeteren van klanttevredenheidsstatistieken, is Zoho Desk een krachtig systeem voor team- en activabeheer.

Prijs

Prijzen beginnen met het gratis pakket voor maximaal 3 agenten, dat e-mailticketing, klantenbeheer, toegang tot het helpcentrum en vooraf gedefinieerde SLA's mogelijk maakt. Er is ook:

• Standaard voor $ 14 per maand, per agent, met alle functies van het gratis pakket, plus sociale en gemeenschapskanalen, klanttevredenheidsbeoordelingen, rapporten, dashboards, werkmodi voor tickets en uitgebreide telefonische ondersteuning.
• Professionele voor $ 23 per maand per agent met ticketing voor meerdere afdelingen, teambeheer, telefonie, automatische tijdregistratie en een meertalige kennisbank.
• Enterprise voor $ 40 per agent per maand met alle functies van Professional plus livechat, kunstmatige intelligentie, automatische vertaling, aangepaste functies, een IVR op meerdere niveaus en een helpcentrum voor meerdere merken.

Voor wie is het het beste?

Als u op zoek bent naar een service met een eenvoudig gratis abonnement, of als u een helpdesk met geavanceerde analyses nodig heeft, dan is Zoho Desk de tool voor u.

Afwerking van gedachten

Er is geen one-size-fits-all als het gaat om helpdesktechnologie. Het goede nieuws voor de kleine bedrijven van vandaag is dat er tal van opties zijn om uit te kiezen. Of u nu op zoek bent naar de eenvoudigste oplossing die u gratis kunt krijgen, zoals het gratis pakket van Zoho Desk, of u wilt iets uitgebreiders, met de optie voor installatie op locatie zoals Kayako, er is voor elk merk iets te vinden.

Vergeet niet dat u vaak kunt profiteren van gratis demo's voordat u in een langetermijnoplossing investeert, dus wees niet bang om de software op de proef te stellen voordat u zich vastlegt.