중소기업을 위한 최고의 헬프 데스크 소프트웨어

소규모 비즈니스 사용자를 위한 최고의 헬프 데스크 소프트웨어를 찾고 계십니까? 당신은 혼자가 아닙니다. 고객 경험이 성공적인 회사를 운영하는 열쇠인 세상에서 헬프 데스크 소프트웨어는 매우 중요합니다. 고객과의 상호 작용을 추적하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 헬프데스크 기술을 통해 팀을 보다 생산적이고 효율적으로 만들 수도 있습니다.

소규모 기업을 위한 최고의 헬프데스크 소프트웨어는 손쉬운 기능과 완벽한 조합을 제공하는 것입니다. 동시에 대부분의 소규모 회사는 예산 친화적인 가격으로 제공되는 헬프 데스크 소프트웨어를 찾을 것입니다.

오늘은 중소기업이 활용할 수 있는 가장 강력한 헬프 데스크 소프트웨어 옵션을 살펴보겠습니다.

1. HubSpot 영업 허브

HubSpot 개별 "허브"가 아닌 제공해야 하는 광범위한 도구 선택을 나눕니다. 각 허브는 마케팅, 영업 및 서비스와 같이 특정한 것에 초점을 맞춥니다. 헬프 데스크 관리를 위해서는 "영업" 또는 "서비스" 허브가 필요합니다. 둘 다 고객 지원 티켓에서 CRM 통찰력에 이르기까지 다양한 것을 관리할 수 있게 해줍니다.

HubSpot최첨단 기술에는 무료 CRM이 내장되어 있어 고객과의 진화하는 관계를 추적하고 고객과의 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 에이전트가 지원 및 영업 전화를 통해 귀중한 정보를 찾을 수 있는 포괄적인 지식 기반이 있습니다. 또한, HubSpot 또한 설문 조사를 통해 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.

HubSpot의 광범위한 제품은 옴니채널 연결을 위한 다양한 기능에 대한 액세스도 제공하므로 WhatsApp에서 실시간 채팅에 이르기까지 모든 것을 통해 고객에게 다가갈 수 있습니다. 한 채널에서 다음 채널로의 대화를 추적하는 기능을 사용하면 대화의 각 단계에서 컨텍스트를 파악할 수 있습니다.

가격 정책

에 포함된 많은 유용한 기능 HubSpot의 영업 또는 서비스 허브는 CRM 기능과 같은 무료로 포함되어 있습니다. 그러나 의 포괄적인 패키지 없이는 분석 및 옴니채널 서비스 옵션에 대한 전체 액세스 권한을 얻을 수 없습니다. HubSpot.

허브 가격은 연간 지불 시 사용자당 월 약 $45부터 시작합니다. 그러나 전문 패키지는 한 달에 최대 $360까지 인상될 수 있으며 엔터프라이즈 패키지는 한 달에 에이전트당 약 $1,200이므로 가격이 매우 빠르게 오를 수 있습니다.

누구에게 가장 적합합니까?

HubSpot 성장하는 비즈니스에 이상적인 확장 가능한 서비스 및 판매 도구 허브를 제공합니다. 에코시스템은 사용하기 쉽고 유용한 기능으로 가득 차 있습니다.

2. LiveChat

소기업 소유자로서의 요구 사항이 더 비싸고 복잡한 헬프 데스크 앱을 요구하기에 충분하지 않은 경우 다음과 같은 간단한 것을 고수할 수 있습니다. LiveChat. LiveChat 발권 시스템이나 전체 서비스 데스크 기능과 같은 것에 액세스할 수 없지만 고객 서비스 워크플로를 업그레이드할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다.

LiveChat 모든 상담원에게 대화를 라우팅하여 실시간으로 청중과 대화할 수 있도록 합니다. 가능 고객의 질문에 응답하기 위해. 고객들이 기업에 질문하는 방식으로 라이브 채팅에 점점 더 의존하게 되면서, LiveChat 고객 만족도를 높이는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 이 기술은 사용자 정의가 가능하며 IT 지원 팀이 하나의 통합된 받은 편지함에서 고객 대화를 관리할 수 있습니다.

다음을 통합해야 합니다. LiveChat LiveAgent 또는 HelpDesk와 같은 다른 헬프 데스크 시스템에 대한 경험을 통해 다중 채널 티켓 관리와 같은 것을 원하는 경우 전체 경험을 얻을 수 있습니다. 하지만, LiveChat 청중과 소통하는 방법을 간소화할 수 있습니다.

가격 정책

LiveChat 대부분의 비즈니스 리더에게 매우 저렴합니다. 연간 지불 시 월 $33의 "팀" 패키지부터 시작합니다. 에이전트당 월 $16에 한 번에 한 에이전트의 기능을 구매할 수도 있습니다.

보다 광범위한 패키지를 원할 경우 에이전트당 월 $50 솔루션이 이상적인 선택이 될 수 있습니다. 팀에 연락할 의향이 있는 경우 전체 엔터프라이즈 패키지에도 액세스할 수 있습니다. LiveChat 귀하의 요구 사항에 대해 논의하십시오.

누구에게 가장 적합합니까?

서비스 관리를 위한 복잡한 소프트웨어 솔루션을 피하고 싶지만, 고객에 대한 응답 시간을 늘리고 더 많은 커뮤니케이션 채널을 확보하고 싶다면 LiveCHat이 이상적입니다. 이 고객 지원 소프트웨어는 최종 사용자와 빠르게 대화하는 데 도움이 됩니다.

3. 고르기 아

이미 사용 중인 회사에 완벽하게 적합 Shopify, Gorgias는 고객에게 서비스를 제공하는 회사를 지원하도록 설계된 세계적 수준의 SaaS 솔루션입니다. RadioShack과 같은 기업에서 인기 있는 Gorgias는 강력한 기능과 단순성의 탁월한 조합을 제공합니다.

고르기 아 당신과 통합 Shopify 웹 사이트에서 직원을 지원하기 위해 팀에 다양한 도구를 제공합니다. 다양한 환경에서 지원 티켓을 중앙 집중화하고, 라이브 채팅 기능에 액세스하고, 동적 구매 전 지원을 제공할 수도 있습니다. 심층 보고 및 분석을 통해 모든 상호 작용을 추적할 수 있습니다.

Gorgias는 주로 Shopify, 또한 다음을 위한 통합을 제공합니다. BigCommerce and Magento, Yotpo, Klaviyo 및 Instagram과 같은 다양한 도구에 대한 링크입니다. 간단한 백엔드 환경을 통해 서비스 전략을 즉시 쉽게 업그레이드할 수 있습니다.

가격 정책

헬프데스크 솔루션에서 무엇이 필요한지 잘 모르는 팀을 위해 Gorgias는 무료 데모를 제공합니다. 데모가 끝나면 프리미엄 패키지는 무제한 사용자에 대해 월 $60부터 시작됩니다. 초기 "기본" 패키지는 Instagram과 함께 제공되며, Shopify및 Facebook에 통합.

$300 "Pro" 패키지에 약간의 추가 비용을 지출하면 수익 통계, 온보딩, 통합 등과 같은 기능에 액세스할 수 있습니다. 또한 전담 계정 관리자가 제공하는 월 $750의 "고급 패키지"도 있습니다.

사용자 정의 가격으로 사용할 수 있는 "자동화 추가 기능"도 있습니다.

누구에게 가장 적합합니까?

소규모 비즈니스 웹사이트를 확장하려는 경우 Shopify 탁월한 고객 서비스를 제공하고 싶다면 Gorgias가 이상적인 도구가 될 수 있습니다.

4. 프레시 데스크

현재 시장에서 가장 잘 알려진 헬프 데스크 솔루션 중 하나인 Freshdesk는 하이브리드 환경에서 일하는 사람들을 포함하여 다양한 배경의 팀을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Freshdesk는 다양한 고급 자동화, 셀프 서비스 옵션 및 직관적인 티켓 수신함을 갖춘 편리하고 기능이 풍부한 도구입니다.

프레시 데스크 알림, 개인 메모 및 내부 채팅을 통해 모든 에이전트가 쉽게 협업하고 연결할 수 있도록 하는 팀 작업에 특히 좋습니다. Freshdesk는 이 기술이 평균 처리 시간을 약 25% 개선하는 동시에 티켓 양을 27% 줄이는 데 도움이 된다고 말합니다.

특히 Freshdesk는 옴니채널 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이는 기업이 가장 많이 사용하는 채널에서 고객을 지원할 수 있음을 의미합니다. 광범위한 보고 페이지는 또한 CSAT에서 NPS 점수에 이르기까지 모든 것에 대한 통찰력과 함께 귀하의 비즈니스에 가장 효과적인 것에 대한 포괄적인 통찰력을 제공합니다.

가격 정책

Freshdesk는 많은 상담원에게 무료로 지원 데스크에 액세스할 수 있기 때문에 소규모 기업에 특히 매력적입니다. 여기에는 티켓 발송 알림, 소셜 티켓팅, 이메일 티켓팅 및 지식 기반 액세스에 대한 액세스가 포함됩니다.

프리미엄 패키지를 원할 경우 연간 계획에 약정하는 경우 "성장" 패키지에 대해 월 약 $15부터 시작합니다. 월 $49의 "Pro" 패키지와 다음을 지원하는 "Enterprise" 패키지도 있습니다. sandbox 한 달에 $79에 실험합니다.

포괄적인 옴니채널 지원을 위해 각 패키지에는 각 에이전트에 대해 월 $29의 Growth부터 시작하여 월 $59의 "Pro" 및 월 $99의 Enterprise로 점프하는 "옴니채널" 버전이 있습니다.

누구에게 가장 적합합니까?

Freshdesk는 디지털 환경에서 보다 효과적으로 협업하려는 팀에게 적합합니다. 이 기술은 어디에서나 청중에게 다가가는 데 이상적입니다.

5. 해피 폭스

전자 상거래 고객 지원을 업그레이드하려는 회사를 위한 또 다른 훌륭한 솔루션이 시작되었습니다. HappyFox는 IT 팀의 스트레스를 덜어주고 서비스 팀이 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 도와주는 클라우드 기반 소프트웨어입니다.

실시간으로 다중 채널 지원 티켓을 쉽게 추적할 수 있는 모든 직원을 위한 완전한 공유 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. HappyFox에 가입하면 SMS, 소셜 미디어 및 이메일을 포함한 모든 SMB 커뮤니케이션 채널을 연결할 수 있으므로 직원이 관리할 수 있도록 모두 동일한 받은 편지함에 표시됩니다.

반복적인 작업을 더 빠르게 처리하는 데 필요한 모든 것이 경험에 내장되어 있습니다. 해피 폭스. IT 팀이 패치를 구현해야 하는 시기를 인지하도록 하거나 전문가에게 알림을 보내 고객을 따라잡도록 상기시키는 등 다양한 프로세스를 자동화할 수도 있습니다. 또한 현장 유지 관리가 필요하지 않습니다.

가격 정책

HappyFox를 시작할 수 있는 14일 무료 평가판이 있으므로 모든 기능을 테스트할 수 있습니다. 그 후 첫 번째 유료 플랜은 월 $29에 사용할 수 있으며, 이는 무제한 상담원과 월 500개의 채팅을 허용합니다. 한 달에 49개의 채팅을 허용하는 "Growth" 플랜의 경우 월 $1,000이고 "Scale" 플랜과 149개의 채팅을 허용하는 경우 $5,000입니다. Scale Plus 플랜은 월 $299로 월 최대 20,000개의 채팅을 허용합니다.

누구에게 가장 적합합니까?

HappyFox는 팀이 매일 직면하는 스트레스를 최소화하려는 기업을 위한 강력한 서비스 관리 솔루션입니다. 모든 계획에 대해 상담원에게 무제한으로 액세스할 수 있으므로 대규모 팀이 있는 회사에 이상적입니다.

6. 가야코

Kayako는 IT 헬프 데스크 및 IT 서비스 티켓 관리를 위한 비교적 잘 알려진 솔루션입니다. 기능이 풍부한 솔루션을 사용하면 팀이 다양한 채널에서 들어오는 쿼리를 수집할 수 있으므로 SLA 관리 및 고객 만족도를 쉽게 마스터할 수 있습니다. 최신 디지털 서비스를 위해 시스템을 라이브 채팅 소프트웨어와 통합할 수도 있습니다.

가야코 다양한 언어로 제공되며 고객 지원 팀이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 다양한 템플릿을 제공합니다. 대화와 티켓도 사용자 지정할 수 있으므로 서비스 데스크 소프트웨어에 브랜딩을 추가하고 고객의 전반적인 경험을 개선할 수 있습니다.

iOS 및 Android에서 사용할 수 있는 모바일 앱을 사용하면 비즈니스 리더가 하이브리드 및 원격 직원과 작업할 때 팀을 동일한 페이지에 유지하는 것도 간단합니다. Kayako는 또한 통합을 통해 기술 스택의 다양한 추가 도구에 쉽게 연결합니다. Slack Salesforce, Gmail 통합 및 700개 이상의 Zapier 통합이 있습니다.

가격 정책

Kayako 가격은 "Growth" 패키지의 경우 월 $30부터 시작합니다. 이는 플랜의 각 에이전트 비용입니다. 이 패키지에는 모든 커뮤니케이션 채널을 위한 통합 도움말 센터와 워크플로 자동화를 포함하여 고객을 위한 대화형 경험을 만드는 데 필요한 모든 기능이 포함되어 있습니다.

다음 패키지인 "Scale"은 월 $60에 사용할 수 있으며 사용자 지정 역할 및 권한, 내부 도움말 센터, FAQ, 지식 기반, 고급 디자인 옵션과 같은 추가 기능이 함께 제공됩니다. 또한 한 달에 에이전트당 총 $59에 비즈니스에 설치할 수 있는 클래식 "온프레미스" 패키지도 있습니다.

누구에게 가장 적합합니까?

클라우드 또는 온프레미스에 설치할 수 있는 IT 헬프 데스크 또는 서비스 솔루션을 찾고 있다면 이것이 고객 서비스 소프트웨어가 될 수 있습니다. Kayako 모바일 앱은 이동 중인 상담원에게도 특히 매력적입니다.

7. 조호 데스크

헬프 데스크 및 서비스 환경에서 더 잘 알려진 도구 중 하나인 Zoho Desk는 고객 쿼리를 관리하기 위한 사용하기 쉬운 에코시스템입니다. 이 도구를 매우 인상적으로 만드는 부분 중 하나는 이 도구가 최대 XNUMX명의 상담원을 위한 무료 패키지와 함께 제공되는 유일한 헬프 데스크 솔루션 중 하나라는 것입니다.

와 조호 데스크, 티켓 관리, 도움말 센터 및 팀을 위한 기본 제공 지식 기반, 모바일 앱 및 다국어 지원에 액세스할 수 있습니다. SLA 및 에스컬레이션은 물론 고객 만족도 평가와 같은 측정항목을 추적할 수 있는 광범위한 보고 시스템이 있습니다.

Zoho Desk는 전화 시스템 연결 및 인공 지능 지원을 포함하여 헬프데스크를 더욱 매력적으로 만드는 다양한 강력한 사용자 정의 기능을 제공합니다. 더 많은 글로벌 청중에게 서비스를 제공하는 데 문제가 있는 경우 자동 번역을 구현하는 옵션도 있습니다.

고객 만족도 메트릭을 추적하고 개선하기 위한 가장 진보된 도구 중 하나인 Zoho Desk는 팀 및 자산 관리를 위한 강력한 시스템입니다.

가격 정책

가격은 이메일 발권, 고객 관리, 헬프 센터 액세스 및 사전 정의된 SLA를 지원하는 최대 3명의 상담원을 위한 무료 패키지로 시작합니다. 또한 다음이 있습니다.

• 스탠다드 상담원당 월 14달러에 무료 패키지의 모든 기능과 소셜 및 커뮤니티 채널, 고객 만족도 평가, 보고서, 대시보드, 티켓 작업 모드 및 포괄적인 전화 지원을 제공합니다.
• 전문 서비스 여러 부서 티켓팅, 팀 관리, 전화 통신, 자동 시간 추적 및 다국어 지식 기반을 갖춘 상담원당 월 $23입니다.
• Enterprise Professional의 모든 기능과 실시간 채팅, 인공 지능, 자동 번역, 사용자 지정 기능, 다단계 IVR 및 다중 브랜드 도움말 센터를 통해 상담원당 월 $40입니다.

누구에게 가장 적합합니까?

간단한 무료 플랜이 포함된 서비스를 찾거나 최신 분석 기능을 갖춘 헬프 데스크가 필요한 경우 Zoho Desk가 적합한 도구입니다.

마무리 생각

헬프 데스크 기술과 관련하여 만병통치약은 없습니다. 오늘날의 소규모 비즈니스에 좋은 소식은 선택할 수 있는 옵션이 많다는 것입니다. Zoho Desk의 무료 패키지와 같이 무료로 얻을 수 있는 가장 간단한 솔루션을 찾든 Kayako와 같은 사내 설치 옵션이 있는 보다 광범위한 솔루션을 찾든 모든 브랜드에 적합한 것이 있습니다.

장기 솔루션에 투자하기 전에 종종 무료 데모를 활용할 수 있으므로 커밋하기 전에 소프트웨어를 테스트하는 것을 두려워하지 마십시오.