Resumindo, B2C é apenas uma abreviatura para o termo 'Business-to-Consumer' e, como você já deve ter adivinhado, refere-se a transações entre empresas e emdivicompradores duplos.
Embora a frase B2C possa ser aplicada a qualquer tipo de venda direta ao consumidor, ela agora é mais conhecida por transações on-line e, mais especificamente, por comércio eletrônico.
As lojas digitais cresceram em popularidade durante os '90s - de fato, o período natalino de' 98 foi apelidado de 'e-tail Christmas'. Nesse mesmo ano, a Amazon faturou mais de $ 1 bilhões pela primeira vez!
Tradicionalmente, as empresas com o tema B2C eram lojas de tijolo e argamassa. Eles venderiam para consumidores na rua principal ou no shopping local - talvez estocando roupas, presentes, brinquedos, etc.
Avancemos rapidamente para a 2019, e não é de surpreender que o aumento nas vendas online tenha comprometido o bom funcionamento das lojas convencionais de tijolo e argamassa. Mais e mais compradores de rua agora optam pela conveniência e economia dos varejistas digitais.
Em vista disso, a maioria das lojas físicas estabeleceu uma presença digital para se manter à tona. Para muitos compradores, é a solução ideal porque eles podem aproveitar os benefícios desses dois modelos de negócios, no momento adequado.
Quando nos referimos a B2C, existem cinco tipos diferentes de negócios:
1. Vendedores diretos
Isto é provavelmente o que você está mais familiarizado. Por vendedores diretos, queremos dizer uma loja online onde os compradores podem comprar mercadorias. Não importa se você está lidando com grandes fabricantes que criam e vendem produtos como Apple ou lojas de departamento que vendem produtos de uma infinidade de marcas - por exemplo, Debenhams, Target e Fenwick.
2. Intermediários Online
Os intermediários online são uma espécie de 'intermediário' que coloca compradores e vendedores em contato uns com os outros. No entanto, eles próprios não possuem os produtos ou serviços.
Aqui estão alguns exemplos notáveis de intermediários on-line:
- Etsy
- Air BnB
- Expedia
- Onthebeach.com
- eBay
Apenas para citar alguns!
3. Baseado em publicidade
Esse modelo de negócios parece um pouco mais complicado, mas, na realidade, é bastante simples. O modelo de negócios baseado em publicidade refere-se a empresas que utilizam grandes volumes de tráfego na Web para vender anúncios on-line.
Esses anúncios vendem produtos ou serviços para o visitante - em alguns casos; Isso vai cair sob a categoria de marketing afiliado.
No geral, este modelo só funciona para marcas que podem dar conteúdo de alto nível longe, de graça. Isso incentiva as pessoas a vir de toda a internet para acessar o que você publicou. Então, enquanto eles estão explorando sua plataforma digital, eles se envolverão com os anúncios.
Alguns dos melhores exemplos de empresas que usam o modelo B2C baseado em propaganda incluem veículos de mídia digital (mais especificamente, aqueles que não cobram aos seus leitores uma assinatura para ler seus artigos):
- O Huffington Post
- Observer.com
- The Guardian
4. Baseado na comunidade
Modelos baseados na comunidade, como o título sugere, utilizam comunidades on-line de pessoas que compartilham um interesse comum. Os profissionais de marketing podem usar esses recursos para anunciar seus produtos e serviços diretamente em seu mercado-alvo.
Grandes exemplos destes incluem
- Fóruns on-line
- Plataformas de mídia social - mais notavelmente, o Facebook. Os profissionais de marketing digital podem criar campanhas de marketing direcionadas a laser para alcançar e se conectar com seus clientes ideais.
5. Baseado em taxas
Esses sites cobram de seus clientes uma assinatura para acessar o conteúdo que publicaram. Geralmente, plataformas baseadas em taxas oferecem uma pequena amostra de seu conteúdo gratuitamente. Isso permite que os usuários saibam se precisam dos produtos ou serviços que a empresa fornece - a Netflix é um excelente exemplo.
Qual modelo de negócio você deve usar?
Antes de escolher qualquer um dos modelos de negócios acima, como empresa orientada para B2C, considere como o seu público-alvo prefere comprar on-line. Dessa forma, você pode adaptar uma plataforma para melhor atender às suas necessidades.
A história da venda de B2C
Um inventor inglês chamado Michael Aldrich foi a primeira pessoa a conectar uma TV a um computador capaz de processar transações por meio de uma linha telefônica. Este foi o nascimento da “televenda” - que, sem dúvida, foi o primeiro tipo de venda B2C online.
Avanço rápido para o '90s, e como já dissemos, a internet cresceu em abundância. Na verdade, viu o registro de centenas de milhares de nomes de domínio. Empreendedores logo viram o potencial de lucro no e-commerce - no entanto, o maior obstáculo para os donos de lojas on-line foi superar os problemas de segurança.
Movendo o Forwardelse
Em 1994, a Netscape desenvolveu seus certificados de criptografia Secure Socket Layers (SSL) - foi nesse ponto que os compradores começaram a se sentir confortáveis em fazer compras on-line. Então, em todo o meio-dia 90s e no início dos 00s, o e-commerce foi fortalecido.
Isso nos traz até os dias de hoje e, nem é preciso dizer, as lojas de e-commerce vieram para ficar. As estatísticas falam por si de 2000 a 2009; as vendas online aumentaram mais de 500%. À medida que mais e mais empreendedores obtêm sucesso online, as vendas por e-commerce continuam a crescer e evoluir.
Desafios para os profissionais de marketing da B2C
Apesar do e-commerce apresentar empresários com potencial ilimitado, há muitos desafios que ainda hoje enfrentam os profissionais de marketing da B2C, incluindo:
- Web design: À medida que os desenvolvimentos da Web se tornam cada vez mais sofisticados, os empreendedores precisam ter um nível crescente de conhecimento técnico - ou precisam orçamentar para contratar a expertise de um profissional para tornar seu site o mais intuitivo e fácil de usar possível.
- SEO: você também precisa otimizar suas páginas da web para direcionar o tráfego; Isso faz maravilhas para aumentar a exposição em mecanismos de busca como Google e Bing. Sem dúvida, há uma boa chance de você garantir mais negócios se o website aparecer na primeira página dos resultados de pesquisa. Reserve algum tempo para pesquisar frases-chave, estude as práticas em constante mudança do SEO e otimize seu conteúdo. Isso pode parecer muito a fazer, mas confie em nós, valerá a pena no final!
Melhor dica: Quando você começa a conduzir sua pesquisa de palavras-chave, você deve observar que a maioria dos consumidores procura por frases com pelo menos quatro palavras. Lembre-se disso ao começar a compilar listas de palavras-chave em potencial.
- Processo de pagamento: Proprietários de lojas de comércio eletrônico precisam de uma criptografia SSL. É simples assim. Isso comunica aos visitantes que o site é seguro para eles usarem. No entanto, mesmo que o próprio site seja seguro, isso não significa necessariamente que o local onde os números de cartão de crédito são armazenados é. Os empreendedores precisam integrar suas lojas com serviços como PayPal e Stripe para garantir que o processamento do pagamento seja seguro. Essas marcas provaram ser populares entre compradores digitais e online vendou então, em caso de dúvida, experimente-os para começar.
- Tempo e recursos limitados: isso é especialmente verdade para startups e empresas que buscam escalar seus negócios. Para superar esses problemas, você terá que desembolsar dinheiro para pagar por freelancers e software. A longo prazo, essas são as únicas soluções para automatizar tarefas associadas à execução e crescimento do seu negócio de comércio eletrônico.
- Entregando os dados do seu cliente: Sem dúvida, esse é o maior obstáculo para os profissionais de marketing da B2C. Você precisa manter-se atualizado com as regulamentações mais recentes sobre a proteção das informações confidenciais do seu cliente - por exemplo, GDPR.
A próxima etapa do crescimento: dispositivos móveis
Agora, destacamos os problemas enfrentados pelos vendedores da B2C, vamos para algo mais positivo - a próxima era de crescimento.
Como você já deve estar ciente, isso vem de compradores on-line que usam seus dispositivos móveis para comprar produtos e serviços. Portanto, não é de surpreender que os profissionais de marketing da B2C nos últimos anos tenham voltado sua atenção para os consumidores móveis.
Como você pode ter visto na App Store ou no Google Play, várias marcas B2C estão lançando e aproveitando ao máximo os aplicativos de smartphone. Alguns dos mais populares incluem Groupon, Amazon, eBay, Etsy, etc.
Melhor dica: Se você estiver pensando em criar e lançar um aplicativo para dispositivos móveis, conheça a natureza e a finalidade do seu aplicativo antes de tomar medidas concretas. Por exemplo, é um aplicativo de fidelidade? Como os que a Starbucks oferece. Ou, um aplicativo de comércio eletrônico que permite compras on-line, por exemplo, Amazon e eBay. Os aplicativos geralmente têm um objetivo evidente, portanto, considere qual tipo de recurso serviria melhor ao seu público-alvo.
Vivemos em uma era em que quase todo mundo tem e gosta de usar um smartphone. A maioria de nós tem acesso ilimitado à Internet via 3 ou 4G ou WiFi - isso fornece aos clientes em potencial um fluxo constante deformatíon. Os empreendedores precisam fazer o máximo para romper o ruído e se conectar com seus clientes em potencial.
Os meios, além de fornecer um prático aplicativo de smartphone, as marcas B2C devem considerar a utilização de plataformas de mídia social. Quando usado bem, esta é uma oportunidade fantástica para construir um relacionamento com seu público-alvo. Na verdade, até nove em cada dez compradores on-line esperam ver interações frequentes nas mídias sociais, por isso, dê aos clientes o que eles querem e comece a se envolver com eles!
Com tudo isso dito, a mídia social oferece muita distração para seus compradores. Então, conecte-os ao seu conteúdo, essa é a única maneira de mantê-los envolvidos. A maioria de suas postagens deve se concentrar em divertir e educar seu público de uma maneira que ele responda e entre em contato.
Se você não sabe por onde começar, mantenha-se ativo em todos esses lugares:
- Twitter,
- Instagram,
- Pinterest,
- Snapchat,
Embora haja muitas vantagens em utilizar as mídias sociais, também há algumas desvantagens. Por exemplo, se você estiver lidando com um cliente insatisfeito, sua marca pode ser difamada publicamente nas mídias sociais. Isso torna a necessidade de excelente atendimento ao cliente e uma experiência de usuário agradável ainda mais essencial.
B2C vs. B2B
Há uma grande diferença entre os clientes B2C e B2B (business to business).
Quando uma empresa compra algo, é muito mais provável que realizem toneladas de pesquisa antes de comprar qualquer coisa. Mais frequentemente, as empresas precisam investir em produtos e serviços para proteger ou aumentar seus lucros - de qualquer forma; Há uma razão sólida de negócios para compras.
Além disso, a pessoa ou pessoas encarregadas de gastar o dinheiro das empresas serão responsabilizadas. Isso significa que eles vão querer fazer qualquer investimento que valha a pena - outroswise, eles podem colocar em risco sua reputação e em cenários mais graves, seus empregos!
Como você provavelmente pode perceber, as compras B2B são melhor descritas como 'racionais' - os tomadores de decisão geralmente consultam outros colegas para garantir que a compra atenda a um conjunto de critérios acordados. Como tal, o processo de vendas é muito mais complexo e demorado. Freqüentemente, os clientes B2B exigem várias propostas de vários vendous antes de tomarem uma decisão final.
Por outro lado, as decisões de compra da B2C normalmente são feitas apenas por uma pessoa e consistem em compras únicas (a menos que elas estejam optando por um produto ou serviço baseado em assinatura) - portanto, não surpreende que os clientes da B2C sejam famosos por gastos impulsivos. muito mais propensos a fazer uma compra baseada em emoção do que em fatos.
No geral, os consumidores da B2C procuram produtos e serviços que forneçam uma solução para suas necessidades imediatas - portanto, provavelmente não gastarão muito tempo pesquisando a compra antecipadamente. No entanto, isso nem sempre é verdade, especialmente se o cliente quiser comprar um item de grande bilheteria, como um laptop ou uma TV.
Isso significa que os profissionais de marketing B2C às vezes precisam criar e comunicar as necessidades que os consumidores têm de seus produtos e serviços como parte de sua estratégia de marketing. É função do profissional de marketing convencer o comprador de que ele precisa de sua mercadoria, principalmente se ele ainda não o souber!
É por isso que entender o tipo de estilo de vida que seus consumidores levam e os tipos de pessoas que eles buscam são fatores vitais para orientar suas campanhas de marketing digital e criar o tom da voz de sua marca.
Embora haja um forte argumento para sugerir que a linha entre os mercados B2C e B2B está se desfazendo, ainda existem diferenças fundamentais em seus métodos de marketing.
A força motriz por trás das compras da B2C é o produto em si, o preço e a conveniência que ele oferece, enquanto a compra da B2B tem mais probabilidade de focar no relacionamento pessoal entre o comprador e o vendedor e se há histórico comprovado de desempenho do produto.
As empresas B2C geralmente têm como alvo uma infinidade de compradores em potencial, abrangendo uma grande variedade de informações demográficas. Isso faz sentido porque as marcas B2C costumam vender produtos e serviços que qualquer um pode usar.
A diferença entre marketing B2B e B2C
Como acabamos de dizer, há um grande grau de sobreposição entre o marketing da B2B e da B2C. No entanto, o objetivo do marketing B2B é geralmente transformando leva em perspectivas e, em seguida, eventualmente em compradores e, posteriormente, os fãs da sua marca.
Considerando que, as marcas B2C tendem a se concentrar em direcionar o tráfego para sua loja digital e aproveitar os leads através de uma conexão emocional. Em seguida, eles usarão sua marca, conteúdo e atendimento ao cliente para estabelecer um nome memorável para si mesmos.
Nos últimos anos, as marcas B2C tiraram uma folha dos métodos de marketing B2B. As empresas B2B colocaram uma maior ênfase na informação e no ensino das perspectivas através do seu conteúdo (seja através de vídeos ou posts de blog). Esta é uma técnica fantástica para se posicionar como um especialista no seu nicho e para manter potenciais consumidores envolvidos com a sua marca.
Quando se trata de marketing de conteúdo, muitos profissionais de marketing da B2C consideram os blogs particularmente úteis para transformar visitantes de sites em compradores. Na verdade, 80% de empreendedores que administram um blog em seu site de comércio eletrônico afirmam que seus negócios melhoraram como resultado direto da publicação freqüente de conteúdo de alta qualidade.
Examinar e digerir conteúdo produzido por marcas on-line está se tornando cada vez mais parte do processo de compra de compradores. Até 26% dos consumidores dizem que navegam no site do varejista antes de comprar qualquer coisa - é mais de um quarto!
Quando falamos sobre 'conteúdo', não estamos nos referindo apenas às postagens do seu blog (embora seja realmente um componente significativo), mas também ao seu cópia da web, slogans e imagens. Tudo isso desempenha um papel essencial para garantir que os clientes em potencial se lembrem de sua marca.
Melhor dica: Tente usar coisas como questionários no seu site. Essa é uma maneira divertida de fornecer aos usuários uma experiência prática.
Outra diferença importante é que os profissionais de marketing da B2B usam tradicionalmente todos os tipos de táticas para construir um relacionamento pessoal com os empresários. Seja conduzindo reuniões presenciais ou alcançando clientes em potencial via mídia social - cultivando e mantendo relacionamentos comerciais de longo prazo é o objetivo final.
Considerando que os profissionais de marketing da B2C tendem a se concentrar em aumentar seu volume de transações. Sim, escusado será dizer que as empresas da B2C querem desfrutar de um longo relacionamento com seus clientes, mas estas não são o mesmo tipo de relacionamento pessoal cultivado nos mercados da B2B.
Expertise vs. Proposições de valor
No geral, as empresas da B2B querem se comunicar como autoridades em seu setor. Isso geralmente é obtido por meio de uma combinação de eventos ao vivo, conteúdo digital e impresso e marketing de mídia social. Os profissionais de marketing da B2B, em seguida, usam essas oportunidades para dar seu aconselhamento especializado e construir credibilidade.
Considerando que as comunicações de marketing da B2C tendem a se concentrar em oferecer algum tipo de proposta de valor de marca. Isso pode incluir qualquer um dos seguintes:
- Fornecendo códigos de cupom que concedem descontos aos compradores
- Possui uma ampla gama de produtos
- Oferecer artesanato de alto nível
- Execute um esquema de fidelidade
No geral, se você mantiver as coisas simples, livre de jargões e oferecer aos clientes o tipo de valor que eles querem, sua campanha de marketing B2C tem uma pequena chance!
Menos clientes de alta qualidade vs. Venda de alto volume
Novamente, como já sugerimos, é mais provável que o marketing B2B tenha como alvo um número menor de clientes. Eles podem fazer isso porque o valor financeiro de seus produtos e serviços tende a ser maior do que os produtos B2C. É por isso que construir relacionamentos comerciais duradouros é crucial para o sucesso geral dos negócios B2B.
Considerando que, como dissemos antes, o mercado para a maioria das marcas B2C é incrivelmente amplo - isso faz com que se destacar da multidão seja um desafio. Os profissionais de marketing precisam se familiarizar com campanhas de marketing digital, como SEO, PPC e anúncios pagos em redes sociais como o Facebook. Isso aumenta rapidamente as chances de garantir o alto volume de vendas necessário para gerar lucro.
Dicas para Construir uma Estratégia de Marketing B2C e-Commerce de Sucesso
Como já dissemos, os profissionais de marketing da B2C precisam criar uma conexão emocional com seu público-alvo. Felizmente para você, temos algumas dicas infalíveis que ajudarão você a fazer exatamente isso:
1. Entre nas mentes dos seus consumidores
Com isso queremos dizer que você precisa se aprofundar na psicologia de seus clientes. Obviamente, seria uma supergeneralização maciça dizer que todos os compradores se comportam da mesma forma. No entanto, você pode usar os dados fornecidos pelo Google Analytics para ter uma ideia melhor do seu público-alvo.
Isso é essencial quando se trata de criar conteúdo personalizado. Sem saber com o que seus compradores realmente se importam, você nunca se conectará com eles em um nível emocional. Período.
Isso significa que você precisa entender o seguinte:
- Em quais redes sociais e fóruns eles participam?
- O Quê format de conteúdo com o qual eles se envolvem?
- Quais dispositivos eles usam para navegar na web?
- O que lhes interessa?
- O que os inspira?
- Quem eles procuram não?
- Com o que eles estão lutando?
- O que os excita?
- O que os intriga?
Você entendeu a ideia! Use as respostas para estas perguntas para crCometa um avatar do cliente ao qual você possa recorrer ao iniciar o processo de criação de conteúdo. Uma vez que você tenha que lidar com seu público alvo, você pode modificar a voz de sua marca e suas estratégias de marketing para melhor atrair a atenção deles.
2. Crie conteúdo que converta
O marketing de conteúdo é uma maneira econômica de converter navegadores em clientes pagantes. Você pode ter adquirido o melhor software e contratado os melhores funcionários, mas se o conteúdo que estiver publicando for de baixa qualidade, você terá dificuldades para aumentar sua taxa de conversão.
Melhor dica: Mantenha um dedo no pulso de quais assuntos intrigam seus consumidores. Em seguida, use isso para influenciar os tópicos das postagens do seu blog e da cópia do anúncio.
Além de postagens de blog de formato longo, seu marketing precisa ser curto. Compradores on-line têm pouca atenção, então a cópia que chega direto ao ponto é apenas o ingresso!
Isso é especialmente verdadeiro em todos os itens a seguir:
- Descrições do produto,
- Campanhas de marketing por e-mail,
- Mensagens de texto SMS,
- Cópia da página da Web
Apenas publique seu melhor material
A competição que as empresas B2C enfrentam nunca foi tão acirrada - então, dê o seu melhor. É muito melhor postar uma postagem premium no blog por semana, em vez de publicar um conteúdo diário abaixo da média.
Depois de definir o padrão do seu conteúdo, você precisa entregar os produtos continuamente ou, melhor ainda, exceder as expectativas do leitor.
Você nem sempre tem que contar uma história
Sim, contar histórias é um excelente format para criar uma postagem no blog. No entanto, existem outras técnicas de escrita que você pode usar. Você ficará aliviado ao ouvir que nem todas as suas peças precisam de uma história ou uma experiência da vida real para realizá-las - seu público não espera isso de você!
Uma postagem de blog direta que fornece ações acionáveis emformation pode ser suficiente - se for bem escrito.
Tenha uma voz e fale
É imperativo que sua voz seja ouvida acima das demais. É por isso que ter algo diferente para dizer é essencial. Se você tem um pensamento original, escreva-o. Os leitores têm muito mais probabilidade de ouvir uma perspectiva única do que a opinião regurgitada de outra pessoa.
Use dados
Você quer que as pessoas confiem em sua marca e parte da construção que a credibilidade deriva da produção de conteúdo que seu público pode confiar como fato.
Se você tiver uma opinião, faça um backup com uma estatística, um estudo de caso, uma cotação, etc., e cite os recursos usados ao incluir um hiperlink. Isso fornece provas concretas de que você não está inventando essas coisas, e que está dedicando tempo para pesquisar sobre o que você é apaixonado - as perspectivas adoram isso!
Errando
Escrever pode não ser uma habilidade que vem naturalmente para você. Existem milhares de empreendedores que têm um talento incrível para vendas e marketing, mas não têm o talento criativo para ir longe.
Se isso soa como você, nunca tenha medo - porque a prática realmente se aperfeiçoa, a escrita é uma forma de arte que precisa ser nutrida, então continue fazendo. Quanto mais você escreve, melhor você vai conseguir - simples, certo?
Aproveite o tempo para pesquisar dicas e truques de escrita e, em seguida, coloque tudo que você aprendeu em prática. Confie em nós; Há toneladas de literatura sobre o assunto, uma simples pesquisa no Google será suficiente. Quanto mais tempo e esforço você investe na sua escrita, mais clientes você atrai para o seu site.
Além disso, se você tiver tempo, leia um livro real. Estudos mostram que quanto mais você lê, melhor a qualidade de sua escrita - quão incrível é isso?
3. Otimizar para conversões
Em última análise, você precisa alimentar suas estratégias de marketing usando dados, mas e se você ainda não tiver nenhuma percepção sobre o cliente?
A melhor maneira de aproveitar esse tipo de informação é dando algo de graça (talvez um e-book, uma série de treinamento em vídeo, um pequeno presente físico, etc.). em troca de seu nome e endereço de e-mail.
A partir daí, você pode utilizar ferramentas de análise de marketing para descobrir mais sobre seus clientes. Conhecimento é poder. Portanto, use essas informações para criar comunicações que ressoem com seus clientes e para prever padrões e comportamentos futuros do consumidor.
Melhor dica: Depois de ter um nome, você pode personalizar suas campanhas de marketing por e-mail, que novamente é algo que os consumidores amam!
Por que isso funciona?
Muitas vezes, os compradores pensam que estão fazendo um bom negócio quando recebem algo de graça. Cabe a você reforçar o valor percebido de seu brinde. Forneça ações acionáveis e empolgantes emformatione e comercialize para que seus clientes percebam o quanto eles podem se beneficiar do levar ímã você está oferecendo.
Lembro-me de Jon Penberthy, uma vez dizendo, que seu ímã de chumbo deveria ser tão valioso que alguém iria comprá-lo - o fato de que eles estão recebendo de graça é apenas um bônus absoluto!
Isto é em parte porque se você está oferecendo descontos em produtos em vez de uma oferta gratuita, ocasionalmente os compradores se sentem enganados. Afinal, eles têm que gastar parte do dinheiro para sentir o benefício. Considerando que, quando os consumidores recebem algo de graça, eles são mais propensos a acreditar que você tem suas melhores intenções no coração.
O que vem a seguir?
Use um formulário de ativação na sua página de destino para criar gradualmente sua lista de e-mail. Depois de ter os endereços de e-mail de seus consumidores, você pode cultivar um relacionamento com seu público enviando descontos de produtos, links para seus posts mais recentes, boletins informativos etc.
Meu melhor conselho para você é planejar estrategicamente uma caixa opt-in no seu site onde os clientes possam se inscrever.
4. Utilize a tecnologia AI
Inteligência artificial (IA) é ótima, especialmente quando combinada com aprendizado de máquina e big data. A AI fornece experiências de usuário altamente personalizadas e direcionadas a laser. Normalmente, essa é uma forma de marketing digital muito mais econômica, pois é mais provável que você entregue a mensagem certa à pessoa certa no momento ideal.
Você também pode usar a AI para analisar os dados do consumidor para obter uma visão mais detalhada do seu público-alvo.
5. Aumentar Credibilidade
Um aumento na credibilidade da marca é essencial para aumentar as conversões. Você precisa mostrar evidências de que sua marca não apenas fala, mas você também anda a pé.
Então, se você tem algum depoimento brilhante de clientes satisfeitos, em seguida, gesso estes em todo o seu site. Na verdade, até 42% dos compradores on-line dizem que gostariam de ver mais depoimentos sobre sites de comércio eletrônico, portanto, dê a seus clientes o que eles querem!
Não são apenas depoimentos; você também pode usar a seguinte prova social para aumentar sua credibilidade:
- Classificações do cliente,
- Opinião dos consumidores,
- Produtos mais vendidos,
- Certificações e prêmios
- Endossos
- Menções na imprensa
- Logotipos de empresas impressionantes com as quais você trabalhou
Qualquer um dos itens acima irá trabalhar maravilhas para nutrir confiança com seus clientes potenciais.
6. Retarget Potential Customers
Há muitas maneiras de redirecionar possíveis clientes. Por exemplo, se alguém visitar seu site e não comprar nada, você poderá iniciar uma campanha de redirecionamento usando o Facebook e / ou o Instagram.
Isso dá a você uma segunda chance de fornecer ao seu cliente em potencial conteúdo altamente relevante. Esses tipos de anúncios são fantásticos para aumentar a notoriedade da marca e, finalmente, os lucros.
Normalmente, existem dois métodos para redirecionar os clientes nas mídias sociais:
Criando uma audiência "parecida"
Ao criar um público semelhante, você pode mostrar anúncios de mídia social para usuários cujos interesses e dados demográficos correspondem aos de seus clientes existentes - não é incrível ?! Isso aumenta drasticamente as chances de garantir a venda!
Retargeting Customer Quem Abandonou Seu Site
Isso faz exatamente o que diz na lata; Você pode redirecionar as pessoas que já visitaram seu site, mas não conseguiram comprar nada. Talvez você poderia tentar oferecer-lhes um código de cupom ou algum outro desconto para atraí-los?
Um pouco mais sobre mídias sociais
Não é preciso dizer que os usuários de mídia social não percorrem seus feeds de notícias para serem bombardeados por anúncios. Em vez disso, eles estão lá para interagir com seus amigos, seguir influenciadores e assistir a vídeos engraçados! No entanto, isso não significa que você não pode usar as mídias sociais a seu favor
Quando bem feito, os varejistas eletrônicos podem usar sutilmente as postagens patrocinadas que são exibidas como as postagens regulares nas mídias sociais. Esses tipos de anúncios não são tão intrusivos e são fabulosos para construir um relacionamento com seu público - por isso, não é surpreendente que os profissionais de marketing da B2C estejam usando essa técnica com mais frequência.
Use e-mails de carrinho abandonados
Além de campanhas de redirecionamento, você também pode enviar e-mails para clientes em potencial que abandonaram o carrinho de compras. Não é nenhum segredo que startups muitas vezes lutam para fazer suas primeiras vendas.
Na verdade, até uma média de 23% dos carrinhos de compras on-line estão abandonados. Isso é quase um quarto! No entanto, nem tudo está perdido, você ficará feliz em saber que, em média, 44% dos e-mails de carrinho abandonados estão abertos. Este e-mail é uma segunda chance para garantir a venda, então faça valer a pena!
Como funcionam os emails de carrinho abandonado?
Os e-mails de carrinhos abandonados são enviados automaticamente quando um comprador em potencial deixa seu carrinho de compras digital sem supervisão por um longo período ou se clica em seu site com produtos em sua cesta.
Normalmente, esses tipos de e-mails recomendam a mercadoria que eles abandonaram, além de outros produtos semelhantes que a perspectiva pode gostar.
7. Automatize suas campanhas de marketing B2C
Se ainda não o fez, automatize alguns dos seus esforços de marketing. As estatísticas falam por si, os profissionais de marketing da B2C que aproveitam ao máximo a automação têm visto taxas de conversão tão boas quanto 50%!
Como já dissemos, o mercado-alvo B2C geralmente é massivo - então, personalizar seu marketing não é possível sem usar o software de automação. Isso faz maravilhas para dimensionar e ampliar o alcance de sua mensagem.
Por exemplo, ferramentas como o MailChimp permitem que os usuários enviem e-mails em um momento em que estejam mais propensos a interagir com seu conteúdo.
8. Lançar um esquema VIP para criar um senso de exclusividade
As pessoas adoram se sentir especiais - todos somos culpados disso! É por isso que os programas VIP funcionam tão bem. As pessoas adoram a ideia de que estão recebendo regalias e benefícios adicionais aos quais outras pessoas não têm direito!
Eles são incríveis para comandar a fidelidade do cliente, aumentar as conversões e aumentar o envolvimento com sua empresa.
Em última análise, isso incentiva os fãs de sua marca a gastarem mais dinheiro em seu negócio, em troca de valor extra e privilégios - o que, por sua vez, aumenta a lucratividade - o que há para não amar nisso ?!
Outras dicas de marketing B2C
O que são e-mails de lembrete?
Por que campanhas de marketing por e-mail são tão eficazes?
Existem muitas razões pelas quais o email marketing funciona bem para os mercados da B2C. Aqui estão apenas algumas razões:
- Você pode alcançar seus consumidores diretamente - em vez de lutar por sua atenção como faria nas redes sociais, você envia uma mensagem diretamente para eles. Isso é o que chamamos de meio "não interruptivo". Seus assinantes de e-mail presumivelmente optaram por receber atualizações sobre sua marca e desfrutar de consumir conteúdo.
- Ao contrário das chamadas a frio ou de porta em porta, o e-mail não é tão intrusivo ou agressivo. O destinatário do email pode lê-lo no momento mais conveniente para eles. É importante mostrar às perspectivas que você respeita seu tempo - se quiser ficar do lado certo!
Considerações Finais
Esperamos que você tenha uma ideia melhor do que o B2C implica. Se você está pensando em lançar uma marca nesse mercado, isso deve fornecer uma base ampla para algumas das coisas que você precisa saber.
Você tem algo a acrescentar sobre o assunto? Em caso afirmativo, sinta-se à vontade para adicionar sua opinião na caixa de comentários abaixo. Nós amamos ouvir de nossos leitores e saudar a discussão saudável. Fale logo!
