Pe scurt, B2C este doar o abreviere pentru termenul „Afaceri către consumatori” și, după cum probabil ați ghicit deja, se referă la tranzacțiile între companii și îndivicumpărători duali.
Deși expresia B2C poate fi aplicată oricărui tip de vânzare directă către consumator, acum este cea mai renumită pentru tranzacționarea online și mai precis pentru comerțul electronic.
Magazinele digitale au crescut în popularitate în anii '90 - de fapt, perioada de Crăciun din 98 a fost poreclită „Crăciunul e-tail”. În același an, Amazon a realizat venituri de peste 1 miliard de dolari pentru prima dată!
În mod tradițional, companiile cu tematică B2C erau magazine de cărămidă și mortar. Vindeau consumatorilor de pe strada principală sau din centrul comercial local - probabil stocând haine, cadouri, jucării etc.
Avansăm până în 2019 și nu este de mirare că creșterea vânzărilor online a pus în pericol buna funcționare a magazinelor convenționale de cărămidă și mortar. Tot mai mulți cumpărători de stradă optează acum pentru confortul și economiile comercianților cu amănuntul digitale.
În lumina acestui fapt, majoritatea magazinelor de cărămidă și-mortar au stabilit o prezență digitală pentru a rămâne pe linia de plutire. Pentru mulți cumpărători, este soluția ideală, deoarece se pot bucura de avantajele ambelor modele de afaceri, într-un moment care le convine.
Când ne referim la B2C, există cinci tipuri diferite de companii:
1. Vânzători direcți
Probabil că asta este cel mai cunoscut. Prin vânzători direcți, ne referim la un magazin online unde cumpărătorii pot achiziționa bunuri. Nu contează dacă aveți de-a face cu mari producători care creează și vând produse precum Apple sau magazine universale care vând produse dintr-o multitudine de mărci - de exemplu, Debenhams, Target și Fenwick.
2. Intermediari online
Intermediarii online sunt un fel de „om de mijloc” care pune în legătură cumpărătorii și vânzătorii. Cu toate acestea, ei nu dețin nici ei nici produsele sau serviciile.
Iată câteva exemple notabile de intermediari online:
- Etsy
- Air BnB
- Expedia
- Onthebeach.com
- eBay
Doar pentru a numi câteva!
3. Bazat pe publicitate
Acest model de afaceri sună puțin mai complicat, dar în realitate este destul de simplu. Modelul de afaceri bazat pe publicitate se referă la companiile care utilizează volume mari de trafic web pentru a vinde reclame online.
Aceste reclame vând apoi produse sau servicii vizitatorului - în unele cazuri; aceasta se va încadra în categoria marketingului afiliat.
În ansamblu, acest model funcționează numai pentru mărcile care pot da conținut de top departe, gratuit. Acest lucru îi încurajează pe oameni să vină din toate colțurile internetului pentru a accesa orice ai publicat. Apoi, în timp ce vă explorează platforma digitală, vor interacționa cu anunțurile.
Unele dintre cele mai bune exemple de companii care utilizează modelul B2C bazat pe reclame includ mijloacele de informare în masă digitale (mai exact, cele care nu percep abonații cititorilor lor pentru a-și citi articolele):
- Huffington Post
- Observer.com
- The Guardian
4. Comunitar
Modelele bazate pe comunitate, așa cum sugerează titlul, utilizează comunități online de persoane care au un interes comun. Specialiștii în marketing pot utiliza aceste resurse pentru a-și promova produsele și serviciile direct pe piața lor țintă.
Exemple minunate ale acestora includ-
- Forumuri online
- Platforme de socializare - în special Facebook. Specialiștii în marketing digital pot crea campanii de marketing direcționate cu laser pentru a ajunge și a se conecta cu clienții lor ideali.
5. Bazat pe taxe
Aceste site-uri web percep clienților un abonament pentru a accesa conținutul pe care l-au publicat. În general, platformele cu taxă oferă gratuit un gust mic al conținutului lor. Acest lucru le permite utilizatorilor să-și dea seama dacă au nevoie de produsele sau serviciile pe care le oferă compania - Netflix este un prim exemplu.
Ce model de afaceri ar trebui să utilizați?
Înainte de a vă stabili oricare dintre modelele de afaceri de mai sus, ca afacere orientată către B2C, ar trebui să luați în considerare modul în care demografia dvs. țintă preferă să cumpere online. În acest fel, puteți adapta o platformă pentru a se potrivi cel mai bine nevoilor lor.
Istoria vânzărilor B2C
Un inventator englez numit Michael Aldrich a fost prima persoană care a conectat un televizor la un computer care era capabil să proceseze tranzacțiile printr-o linie telefonică. Aceasta a fost nașterea „teleshoppingului” - care, fără îndoială, a fost primul tip de vânzări B2C online.
Mergeți rapid în anii '90 și, așa cum am spus deja, internetul a crescut din abundență. De fapt, a văzut înregistrarea a sute de mii de nume de domenii. Antreprenorii au văzut în curând potențialul de profit în comerțul electronic - cu toate acestea, cel mai mare obstacol pentru proprietarii de magazine online a fost depășirea problemelor de securitate.
Mișcarea Forwardelse
În 1994, Netscape și-a dezvoltat certificatele de criptare Secure Socket Layers (SSL) - în acest moment cumpărătorii au început să se simtă confortabil să facă achiziții online. Apoi, la mijlocul anilor '90 și începutul anilor '00, comerțul electronic a trecut din ce în ce mai mult.
Acest lucru ne aduce drumul până în prezent și nu mai este nevoie să spunem că magazinele de comerț electronic sunt aici pentru a rămâne. Statisticile vorbesc de la sine din 2000 până în 2009; vânzările online au crescut cu peste 500%. Pe măsură ce tot mai mulți antreprenori s-au bucurat de succes online, vânzarea de comerț electronic a continuat să crească și să evolueze.
Provocări pentru marketerii B2C
În ciuda comerțului electronic care prezintă antreprenorilor un potențial nelimitat, există o mulțime de provocări cu care se confruntă și azi marketerii B2C, inclusiv:
- Web design: pe măsură ce dezvoltările web au devenit din ce în ce mai sofisticate, antreprenorii trebuie să posede un nivel din ce în ce mai mare de cunoștințe tehnice sau trebuie să bugeteze pentru a angaja expertiza unui profesionist pentru a-și face site-ul cât mai intuitiv și mai ușor de utilizat posibil.
- SEO: de asemenea, trebuie să vă optimizați SEO paginile web pentru a genera trafic; acest lucru face minuni pentru creșterea expunerii pe motoarele de căutare precum Google și Bing. Fără îndoială, există șanse mari să vă asigurați mai multe afaceri dacă site-ul dvs. web apare pe prima pagină a rezultatelor căutării. Lăsați ceva timp deoparte pentru a cerceta expresii de cuvinte cheie, a studia practicile în continuă schimbare ale SEO și a vă optimiza conținutul. Acest lucru poate părea mult de făcut, dar aveți încredere în noi, va merita până la urmă!
Sfat: atunci când ajungeți la cercetarea cuvintelor cheie, ar trebui să rețineți că majoritatea consumatorilor caută fraze formate din cel puțin patru cuvinte. Asigurați-vă că aveți în vedere acest lucru atunci când începeți să compilați liste de cuvinte cheie potențiale.
- Procesarea plății: Proprietarii de magazine de comerț electronic au nevoie de o criptare SSL. E la fel de simplu. Acest lucru comunică vizitatorilor site-ul în siguranță pentru a-l folosi. Cu toate acestea, chiar dacă site-ul în sine este securizat, nu înseamnă neapărat locul unde sunt stocate numerele cardurilor de credit. Antreprenorii trebuie să-și integreze magazinele cu servicii precum PayPal și Stripe pentru a se asigura că procesarea plăților este sigură. Aceste mărci s-au dovedit populare atât la cumpărătorii digitali, cât și la online vendsau, dacă aveți îndoieli, încercați-le pentru început.
- Timp și resurse limitate: acest lucru este valabil mai ales pentru startups și companiile care doresc să-și extindă afacerea. Pentru a depăși aceste probleme, va trebui să scoateți bani pentru a plăti freelanceri și software. Pe termen lung, acestea sunt singurele soluții pentru automatizarea sarcinilor asociate cu derularea și dezvoltarea afacerii dvs. de comerț electronic.
- Gestionarea datelor clienților dvs.: fără îndoială, acesta este cel mai mare obstacol cu care se confruntă marketerii B2C. Trebuie să fiți la curent cu toate cele mai recente reglementări privind protejarea informațiilor sensibile ale clientului dvs. - de exemplu, GDPR.
Următoarea etapă de creștere: mobil
Acum am evidențiat problemele cu care se confruntă vânzătorii B2C, să trecem la ceva mai pozitiv - următoarea eră de creștere.
Așa cum este posibil să știți deja, acest lucru provine de la cumpărătorii online care își folosesc dispozitivele mobile pentru a cumpăra produse și servicii. Așadar, nu este deloc surprinzător Marketerii B2C din ultimii ani și-au îndreptat atenția către consumatorii de telefonie mobilă.
După cum probabil ați văzut din App Store sau Google Play, o mulțime de mărci B2C lansează și valorifică la maximum aplicațiile pentru smartphone-uri. Unele dintre cele mai populare includ Groupon, Amazon, eBay, Etsy etc.
Sfat de vârf: Dacă vă gândiți să proiectați și să lansați o aplicație mobilă proprie, luați cunoștință de natura și scopul aplicației dvs. înainte de a lua măsuri concrete. De exemplu, este o aplicație de loialitate? Ca și cele oferite de Starbucks. Sau, o aplicație de comerț electronic care permite cumpărăturile online, de exemplu, Amazon și eBay. Aplicațiile au de obicei un scop evident, deci luați în considerare ce tip de resursă ar servi cel mai bine demografia dvs. țintă.
Trăim într-o eră în care aproape toată lumea are și se bucură de utilizarea unui smartphone. Cei mai mulți dintre noi au acces nelimitat la internet fie prin 3 sau 4G sau WiFi - acest lucru oferă clienților potențiali un flux constant de information. Antreprenorii trebuie să facă tot posibilul pentru a trece peste zgomot și a intra în legătură cu potențialii lor.
În plus față de furnizarea unei aplicații pentru smartphone la îndemână, mărcile B2C ar trebui să ia în considerare utilizarea platformelor de socializare. Atunci când este bine folosit, aceasta este o oportunitate fantastică pentru a construi un raport cu datele demografice vizate. De fapt, până la nouă din zece cumpărători online se așteaptă să vadă interacțiuni frecvente pe rețelele sociale, așa că oferiți consumatorilor ceea ce doresc și începeți să vă angajați!
Cu toate acestea, social media oferă o mulțime de distragere atenției cumpărătorilor dvs. Deci, conectați-le la conținutul dvs., aceasta este singura modalitate de a-i menține implicați. Majoritatea postărilor dvs. ar trebui să se concentreze pe distracția și educarea publicului dvs. într-un mod în care răspund și rezonează.
Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, rămâneți activ în toate aceste locuri:
- Facebook,
- Twitter,
- Instagram,
- Pinterest,
- Snapchat
Deși există o mulțime de avantaje în utilizarea rețelelor sociale, există și câteva dezavantaje. De exemplu, dacă aveți de-a face cu un client nemulțumit, este posibil ca marca dvs. să fie calomniată public pe rețelele de socializare. Acest lucru face ca nevoia de servicii excelente pentru clienți și o experiență de utilizare plăcută să fie și mai esențială.
B2C vs. B2B
Există o mare diferență între clienții B2C și B2B (business to business).
Atunci când o companie achiziționează ceva, este mult mai probabil să efectueze multe cercetări înainte de a cumpăra ceva. Cel mai adesea, companiile trebuie să investească în produse și servicii pentru a-și proteja sau crește profiturile - în orice mod; există un motiv solid pentru cumpărare, orientat spre afaceri.
În plus, persoana sau persoanele responsabile cu cheltuirea banilor companiilor vor fi trase la răspundere. Aceasta înseamnă că vor dori să facă orice investiție care să-și merite în timp ce eiwise, le-ar putea pune în pericol reputația și în scenarii mai grave, locurile de muncă!
După cum probabil ați înțeles, achizițiile B2B sunt cel mai bine descrise ca fiind „raționale” – factorii de decizie consultă adesea alți colegi pentru a se asigura că achiziția îndeplinește un set de criterii convenit. Ca atare, procesul de vânzare este mult mai complex și durează mai mult. Adesea, clienții B2B solicită mai multe propuneri de la numeroase vendsau înainte de a se hotărî asupra unei decizii finale.
În schimb, deciziile de cumpărare B2C sunt de obicei luate de o singură persoană și constau în achiziții unice (cu excepția cazului în care optează pentru un produs sau serviciu bazat pe abonament) - deci nu este surprinzător faptul că clienții B2C sunt renumiți pentru cheltuieli impulsive - sunt mult mai probabil să facă o achiziție bazată mai degrabă pe emoții decât pe fapte.
În ansamblu, consumatorii B2C caută produse și servicii care să ofere o soluție la nevoile lor imediate - deci, este puțin probabil să petreacă mult timp cercetând achiziția în prealabil. Cu toate acestea, acest lucru nu este întotdeauna adevărat - mai ales dacă clientul dorește să cumpere un articol de bilet mare, cum ar fi un laptop sau un televizor.
Aceasta înseamnă că specialiștii în marketing B2C uneori trebuie să creeze și să comunice nevoile consumatorilor pentru produsele și serviciile lor ca parte a strategiei lor de marketing. Este treaba comerciantului să convingă cumpărătorul că au nevoie de marfa lor, mai ales dacă nu o știu încă!
Acesta este motivul pentru care înțelegerea tipului de stil de viață pe care îl conduc consumatorii dvs. și felul de oameni la care privesc sunt factori vitali în ghidarea campaniilor dvs. de marketing digital și în elaborarea tonului vocii mărcii dvs.
Deși există un argument puternic care să sugereze că linia dintre piețele B2C și B2B este neclară, există încă diferențe fundamentale în metodele lor de marketing.
Forța motrice din spatele achizițiilor B2C este produsul în sine, prețul și comoditatea pe care le oferă - în timp ce cumpărarea B2B este mai probabil să se concentreze pe relația personală dintre cumpărător și vânzător și dacă există o experiență dovedită a performanței produsului.
Companiile B2C vizează de obicei o mulțime sau potențiali cumpărători care cuprind o gamă largă de date demografice. Acest lucru are sens, deoarece mărcile B2C vând de obicei produse și servicii de care oricine poate folosi.
Diferența dintre marketingul B2B și B2C
După cum tocmai am spus, există un grad mare de suprapunere între marketingul B2B și B2C. Cu toate acestea, scopul marketingului B2B este, de obicei, transformarea clienților potențiali în perspective, apoi în cele din urmă în cumpărători și mai târziu, fani ai mărcii dvs.
În timp ce mărcile B2C tind să se concentreze pe direcționarea traficului către magazinul lor digital și pe exploatarea clienților potențiali printr-o conexiune emoțională. Apoi își vor folosi brandingul, conținutul și serviciul pentru clienți pentru a-și stabili un nume memorabil.
În ultimii ani, mărcile B2C au eliminat metodele de marketing B2B. Companiile B2B au pus un accent mai mare pe informarea și predarea perspectivelor prin conținutul lor (fie prin videoclipuri, fie prin postări pe blog). Aceasta este o tehnică fantastică pentru a vă poziționa ca un expert în nișa dvs. și pentru a menține potențialii consumatori implicați în marca dvs.
Când vine vorba de marketingul de conținut, mulți comercianți B2C au găsit blogging-ul deosebit de util pentru a transforma vizitatorii site-ului în cumpărători. De fapt, 80% dintre antreprenorii care conduc un blog pe site-ul lor de comerț electronic, susțin că afacerea lor s-a îmbunătățit ca rezultat direct al publicării frecvente de conținut de înaltă calitate.
Parcurgerea și digerarea conținutului produs de mărcile online devin din ce în ce mai mult parte a procesului de cumpărături al cumpărătorilor. Până la 26% dintre consumatori spun că navighează pe site-ul retailerului înainte de a cumpăra ceva - asta înseamnă peste un sfert!
Când vorbim despre „conținut”, nu ne referim doar la postările dvs. de pe blog (deși este într-adevăr o componentă semnificativă), ci și la dvs. copie web, sloganuri și imagini vizuale. Toate acestea joacă un rol esențial în asigurarea că potențialii își amintesc marca.
Sfat: Încercați să folosiți chestii precum teste pe site-ul dvs. web. Acesta este un mod distractiv de a oferi utilizatorilor experiență practică.
O altă diferență critică este că specialiștii în marketing B2B au folosit în mod tradițional tot felul de tactici pentru a construi un raport personal cu oamenii de afaceri. Indiferent dacă este vorba de organizarea de întâlniri în persoană sau de contactarea potențialilor prin intermediul rețelelor sociale - cultivarea și menținerea relațiilor de afaceri pe termen lung este scopul final.
În timp ce, marketerii B2C tind să se concentreze pe creșterea volumului de tranzacții. Da, este de la sine înțeles că companiile B2C vor să se bucure de o relație lungă cu clienții lor, dar acestea nu sunt același tip de relații personale cultivate pe piețele B2B.
Expertiză vs. Propuneri de valoare
În general, companiile B2B vor să se transmită ca autorități din industria lor. Acest lucru se realizează de obicei printr-o combinație de evenimente live, conținut digital și tipărit și marketing pe social media. Specialiștii în marketing B2B folosesc apoi aceste oportunități pentru a-și oferi sfaturi de specialitate și pentru a-și dezvolta credibilitatea.
În timp ce comunicările de marketing B2C tind să se concentreze pe oferirea unui tip de propunere de valoare a mărcii. Aceasta ar putea include oricare dintre următoarele:
- Furnizarea de coduri de cupoane care dau dreptul cumpărătorilor la o reducere
- Lăudați-vă cu o gamă completă de produse
- Oferiți măiestrie de top
- Rulați un sistem de loialitate
În ansamblu, dacă păstrați lucrurile simple, fără jargon și oferiți clienților tipul de valoare pe care și-l doresc - campania dvs. de marketing B2C are o jumătate de șansă!
Mai puțini clienți de înaltă calitate vs. Vânzare de volum mare
Din nou, așa cum am sugerat deja, marketingul B2B este mai probabil să vizeze un număr mai mic de clientela. Ei își pot permite să facă acest lucru, deoarece valoarea financiară a produselor și serviciilor lor tind să fie mai mare decât produsele B2C. Acesta este motivul pentru care construirea unor relații de afaceri de lungă durată este crucială pentru succesul general al afacerilor B2B.
În timp ce, așa cum am mai spus, piața pentru majoritatea mărcilor B2C este incredibil de largă - acest lucru face ca ieșirea din mulțime să fie o provocare. Specialiștii în marketing trebuie să se familiarizeze cu campaniile de marketing digital precum SEO, PPC și reclame plătite pe rețelele sociale precum Facebook. Acest lucru crește rapid șansele de a asigura volumul mare de vânzări de care au nevoie pentru a genera profit.
Sfaturi pentru construirea unei strategii de marketing de comerț electronic B2C de succes
După cum am spus deja, marketerii B2C trebuie să creeze o conexiune emoțională cu publicul lor țintă. Din fericire pentru dvs., avem câteva sfaturi sigure care vă vor ajuta să faceți exact acest lucru:
1. Intră în mintea consumatorilor tăi
Prin aceasta înțelegem, trebuie să vă adânciți în psihologia clienților dvs. Evident, ar fi o suprgeneralizare masivă să spunem că toți cumpărătorii se comportă la fel. Cu toate acestea, puteți utiliza datele furnizate de Google Analytics pentru a vă face o idee mai bună despre datele demografice vizate.
Acest lucru este esențial atunci când vine vorba de crearea de conținut personalizat. Fără să știți de ce îi pasă cu adevărat pe cumpărătorii dvs., nu vă veți conecta niciodată cu ei la nivel emoțional. Perioadă.
Aceasta înseamnă că trebuie să înțelegeți următoarele:
- Pe ce rețele sociale și forumuri participă?
- Ce format de conținut cu care se implică?
- Ce dispozitive folosesc pentru a naviga pe web?
- Ce îi interesează?
- Ce îi inspiră?
- Pe cine caută Nu?
- Cu ce se luptă?
- Ce îi entuziasmează?
- Ce îi intrigă?
Ai ideea! Folosiți răspunsurile la aceste întrebări pentru a crDacă aveți un avatar de client la care vă puteți referi în timp ce începeți procesul de creare a conținutului. Odată ce ați făcut cunoștință cu datele demografice vizate, puteți modifica vocea mărcii dvs. și strategiile dvs. de marketing pentru a le atrage cel mai bine atenția.
2. Creați conținut care convertește
Marketingul de conținut este un mod rentabil de a converti browserele în clienți plătitori. Ați fi putut achiziționa cel mai bun software și ați fi angajat cei mai buni angajați, dar dacă conținutul pe care îl publicați este de calitate slabă, vă veți chinui să vă creșteți rata de conversie.
Sfat: Păstrați un deget pe pulsul subiectelor care vă intrigă consumatorii. Apoi, utilizați acest lucru pentru a influența subiectele postărilor de pe blog și ale copiei reclamei.
În afară de postările pe blog de formă lungă, marketingul dvs. trebuie să fie scurt. Cumpărătorii online au o atenție mică, așa că o copie care ajunge direct la obiect este doar biletul!
Acest lucru este valabil mai ales pentru toate următoarele:
- Descrieri de produse,
- Campanii de marketing prin e-mail,
- Mesaje text SMS,
- Copierea paginii web
Publicați cel mai bun material
Concurența cu care se confruntă companiile B2C nu a fost niciodată atât de acerbă, așa că puneți-vă cel mai bun picior înainte. Este mult mai bine să postezi o postare premium pe blog pe săptămână, mai degrabă decât să publici un conținut zilnic sub-egal.
După ce ați stabilit standardul conținutului dvs., trebuie să livrați în mod continuu bunurile sau, mai bine, să depășiți așteptările cititorului.
Nu trebuie să spui întotdeauna o poveste
Da, povestirea este excelentă format pentru crearea unei postări pe blog. Cu toate acestea, există și alte tehnici de scriere pe care le puteți folosi. Vei fi ușurat să auzi că nu toate piesele tale au nevoie de o poveste sau de o experiență din viața reală pentru a le concretiza - publicul tău nu se așteaptă la asta de la tine!
O postare de blog simplă care oferă acțiuni înformation poate fi suficient- dacă este bine scris.
Ai o voce și vorbește
Este imperativ ca vocea ta să fie auzită mai presus de toate. Acesta este motivul pentru care este esențial să ai ceva de spus. Dacă aveți un gând original, scrieți-l. Cititorii sunt mult mai predispuși să asculte o perspectivă unică decât părerea regurgitată a altcuiva.
Folosiți date
Doriți ca oamenii să aibă încredere în marca dvs. și o parte din construirea credibilității care rezultă din producerea de conținut pe care publicul dvs. se poate baza.
Dacă aveți o opinie, faceți o copie de rezervă cu o statistică, un studiu de caz, o ofertă etc., apoi citați resursele pe care le-ați folosit prin includerea unui hyperlink. Acest lucru oferă o dovadă dificilă că nu inventezi aceste lucruri și că îți iei timp să cercetezi ceea ce te pasionează - perspectivelor le place asta!
Practica face perfect
Este posibil ca scrisul să nu fie o abilitate care îți vine natural. Există o mulțime de antreprenori care au un talent incredibil pentru vânzări și marketing, dar care nu au costuri creative de scriere pentru a merge la distanță.
Dacă sună ca tine, nu te teme niciodată - pentru că practica într-adevăr face perfectă, scrisul este o formă de artă care trebuie să fie hrănită, așa că ține cont de ea. Cu cât scrii mai mult, cu atât vei obține mai bine - simplu nu?
Faceți-vă timp pentru a cerceta sfaturi și trucuri de scriere și apoi puneți în practică tot ce ați învățat. Ai încredere în noi; există o mulțime de literatură pe această temă, o simplă căutare pe Google va fi suficientă. Cu cât investiți mai mult timp și efort în scris, cu atât veți atrage mai mulți clienți pe site-ul dvs. web.
De asemenea, dacă aveți timp, citiți o carte reală. Studiile arată cu cât citești mai mult, cu atât este mai bună calitatea scrierii tale - cât de minunat este asta?
3. Optimizați pentru conversii
În cele din urmă, trebuie să vă alimentați strategiile de marketing folosind date, dar ce se întâmplă dacă nu aveți încă informații despre clienți?
Cea mai bună modalitate de a valorifica acest tip de informații este oferind ceva gratuit (poate o carte electronică, o serie de antrenamente video, un mic cadou fizic etc.). în schimbul numelui și adresei de e-mail.
De acolo, puteți utiliza instrumente de analiză de marketing pentru a afla mai multe despre clienții dvs. Cunoașterea este putere. Așadar, utilizați aceste informații pentru a crea comunicări care rezonează cu clienții dvs. și pentru a prezice modele și comportamente viitoare ale consumatorilor.
Sfat: Odată ce ai un nume, îți poți personaliza campaniile de marketing prin e-mail, ceea ce consumă din nou consumatorii!
De ce funcționează acest lucru?
Adesea, cumpărătorii cred că primesc o ofertă bună atunci când primesc ceva gratuit. Depinde de tine să sporești valoarea percepută a gratuității tale. Furnizați acționabil și interesant înformationează și comercializează-l astfel încât clienții tăi să realizeze cât de mult ar putea beneficia de pe urma magnet de plumb tu oferi.
Îmi amintesc că Jon Penberthy a spus odată că magnetul dvs. de plumb ar trebui să fie atât de valoros încât cineva l-ar cumpăra cu bucurie - faptul că îl primește gratuit este doar un bonus absolut!
Acesta este parțial motivul pentru care, dacă oferiți reduceri la produse în loc de un cadou gratuit, ocazional cumpărătorii se simt înșelați. La urma urmei, trebuie să cheltuiască o parte din banii lor pentru a simți beneficiul. În timp ce, atunci când consumatorii primesc ceva gratuit, este mai probabil să creadă că aveți cele mai bune intenții în inimă.
Ce urmează?
Utilizați un formular de înscriere pe pagina dvs. de destinație pentru a vă construi treptat lista de e-mailuri. Odată ce aveți adresele de e-mail ale consumatorilor dvs., puteți alimenta o relație cu publicul dvs. trimițându-le reduceri de produse, linkuri către cele mai recente postări de blog, buletine informative etc.
Cel mai bun sfat pentru tine este să plantezi strategic o casetă de înscriere pe site-ul tău în care clienții se pot înscrie.
4. Utilizați tehnologia AI
Inteligența artificială (AI) este extraordinară, mai ales atunci când este combinată cu învățarea automată și big data. AI oferă experiențe de utilizator orientate spre laser și foarte personalizate. De obicei, aceasta este o formă de marketing digital mult mai rentabilă, deoarece este mai probabil să transmiteți mesajul corect persoanei potrivite în momentul optim.
De asemenea, puteți utiliza AI pentru a vă analiza datele despre consumatori pentru a obține o perspectivă mai detaliată asupra datelor demografice vizate.
5. Creșteți credibilitatea
O creștere a credibilității mărcii este esențială pentru creșterea conversiilor. Trebuie să arătați dovezi că nu numai că marca dvs. vorbește despre vorbă, ci și mergeți pe jos.
Deci, dacă aveți mărturii strălucitoare de la clienți mulțumiți, atunci tencuiți-le pe tot site-ul dvs. web. De fapt, până la 42% dintre cumpărătorii online spun că ar dori să vadă mai multe mărturii pe site-urile de comerț electronic - așa că oferiți consumatorilor ceea ce doresc!
Nu sunt doar mărturii; puteți utiliza, de asemenea, următoarele dovezi sociale pentru a vă spori credibilitatea:
- Evaluările clienților,
- Recenzii ale clienților,
- Cele mai vândute produse,
- Certificări și premii
- Promovări
- Mențiuni în presă
- Sigle ale unor companii impresionante cu care ați lucrat
Oricare dintre cele de mai sus va face minuni pentru a încuraja încrederea în perspectivele dvs.
6. Retarget clienți potențiali
Există o mulțime de moduri în care puteți reorienta clienții potențiali. De exemplu, dacă cineva vă vizitează site-ul web și nu cumpără nimic, puteți lansa o campanie de retargeting utilizând Facebook și / sau Instagram.
Acest lucru vă oferă a doua șansă de a oferi potențialului dvs. client conținut foarte relevant. Aceste tipuri de reclame sunt fantastice pentru creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și, în cele din urmă, pentru profituri.
De obicei, există două metode pentru reorientarea clienților pe social media:
Crearea unui public „similar”
Când creați un public asemănător, puteți afișa anunțuri pe rețelele sociale utilizatorilor ale căror interese și date demografice se potrivesc cu cele ale clienților dvs. existenți - cât de minunat este asta ?! Acest lucru mărește drastic șansele de a asigura vânzarea!
Retargeting Client care v-a abandonat site-ul
Aceasta face exact ceea ce scrie pe tablă; puteți reorienta persoanele care v-au vizitat deja site-ul, dar nu au reușit să cumpere nimic. Poate ați putea încerca să le oferiți un cod de cupon sau o altă reducere pentru a-i atrage?
Un pic mai mult pe rețelele sociale
Este de la sine înțeles, utilizatorii rețelelor sociale nu se derulează prin fluxurile de știri pentru a fi bombardați de reclame. În schimb, sunt acolo pentru a interacționa cu prietenii lor, pentru a urmări influențatorii și pentru a viziona videoclipuri amuzante! Cu toate acestea, asta nu înseamnă că nu puteți utiliza social media în avantajul dvs.
Când sunt făcute bine, comercianții cu amănuntul pot utiliza subtil postări sponsorizate care se afișează la fel ca postările obișnuite de pe rețelele sociale. Aceste tipuri de anunțuri nu sunt la fel de intruzive și sunt fabuloase pentru a crea un raport cu publicul dvs. - deci nu este surprinzător că marketerii B2C folosesc această tehnică mai frecvent.
Utilizați e-mailurile de coș abandonate
Pe lângă campaniile de redirecționare, puteți trimite și e-mailuri clienților potențiali care și-au abandonat coșul de cumpărături. Nu este un secret că startups adesea se luptă să facă primele vânzări.
De fapt, până la o medie de 23% din coșurile de cumpărături online sunt abandonate - Adică aproape un sfert! Cu toate acestea, totul nu este pierdut, veți fi încântați să auziți, în medie 44% din e-mailurile de cărucioare abandonate sunt deschise. Acest e-mail ca a doua șansă de a asigura vânzarea, așa că faceți-o să conteze!
Cum funcționează mesajele de poștă electronică abandonate?
E-mailurile de coș abandonate sunt trimise automat atunci când un potențial cumpărător își lasă căruciorul digital de cumpărături nesupravegheat pentru o perioadă îndelungată sau dacă dă clic pe site-ul dvs. cu produse în coș.
De obicei, aceste tipuri de e-mailuri recomandă mărfurile pe care le-au abandonat, în plus față de alte bunuri similare pe care le-ar putea dori prospectului.
7. Automatizează-ți campaniile de marketing B2C
Dacă nu ați făcut-o deja, automatizați unele dintre eforturile dvs. de marketing. Statisticile vorbesc de la sine, marketerii B2C care profită la maximum de automatizare au văzut rate de conversie de până la 50%!
Așa cum am spus deja, piața țintă B2C este adesea masivă - astfel încât personalizarea marketingului dvs. nu este posibilă fără utilizarea software-ului de automatizare. Acest lucru face minuni pentru scalarea și extinderea acoperirii mesajului dvs.
De exemplu, instrumentele precum MailChimp, permit utilizatorilor să trimită explozii de e-mail într-un moment în care este cel mai probabil să interacționeze cu conținutul dvs.
8. Lansați un schemă VIP pentru a crea un sentiment de exclusivitate
Oamenilor le place să se simtă speciali - toți suntem vinovați de asta! Acesta este motivul pentru care programele VIP funcționează atât de bine. Oamenilor le place ideea că primesc avantaje și beneficii suplimentare la care alții nu au dreptul!
Sunt uimitoare pentru fidelizarea clienților, creșterea conversiilor și creșterea gradului de implicare cu compania dvs.
În cele din urmă, acest lucru îi încurajează pe fanii mărcii dvs. să cheltuiască mai mulți bani pe afacerea dvs., în schimbul unei valori suplimentare și a unor privilegii - ceea ce, la rândul său, crește profitabilitatea - ce nu trebuie să iubim în acest sens ?!
Alte sfaturi de marketing B2C
Ce sunt e-mailurile cu memento?
De ce sunt atât de eficiente campaniile de marketing prin e-mail?
Există atât de multe motive pentru care marketingul prin e-mail funcționează bine pentru piețele B2C. Iată doar câteva motive pentru care:
- Puteți ajunge direct la consumatori, mai degrabă decât să luptați pentru atenția lor, așa cum ați face pe rețelele sociale, le trimiteți un mesaj direct. Aceasta este ceea ce numim un mediu „neîntrerupător”. Abonații dvs. de e-mail au optat probabil pentru a primi actualizări despre marca dvs. și pentru a se bucura de consumul de conținut.
- Spre deosebire de apelurile la rece sau vânzările din ușă în ușă, e-mailul nu este la fel de intruziv sau agresiv. Destinatarul e-mailului îl poate citi la un moment cât mai convenabil pentru ei. Este important să le arăți potențialilor că le respecti timpul - dacă vrei să ajungi pe partea dreaptă!
Gânduri finale
Sperăm că acum aveți o idee mai bună despre ceea ce presupune B2C. Dacă aveți în vedere lansarea unui brand pe această piață, acest lucru ar trebui să vă ofere o bază largă pentru câteva dintre lucrurile pe care trebuie să le cunoașteți.
Aveți ceva de adăugat pe această temă? Dacă da, vă rugăm să nu ezitați să vă adăugați gândurile în caseta de comentarii de mai jos. Ne place să auzim de la cititorii noștri și salutăm discuții sănătoase. Vorbim in curand!
