Optimizarea comerțului electronic: 11 pași pentru a stimula conversiile cu redactarea

Dacă nu sunteți mulțumit de ratele de conversie pentru magazinul dvs. online, atunci ați venit în locul potrivit.

Aici e locul stăpânind arta redactării pentru platformele de comerț electronic devine propriu.

Odată ce ați luat cunoștință de arta de a scrie o copie convingătoare, este mai probabil să vă angajați cu consumatorii într-un mod care îi atinge - și, prin urmare, îi împinge mai departe în procesul de vânzare.
Pur și simplu, puteți vinde cele mai bune produse, puteți avea un magazin digital frumos, puteți oferi un serviciu excelent pentru clienți, dar dacă nu creați o copie persuasivă a produsului, nu profitați la maximum de afacerea dvs. de comerț electronic.

Deci, având în vedere acest lucru, am descompus cum să vă îmbunătățiți redactarea. Suna bine? Hai să ne scufundăm!

1. Înțelegeți pentru cine scrieți

Este crucial să știi pentru cine scrii o copie. În caz contrar, nu ai nicio șansă să scrii o copie care să fie convingătoare.

Acest lucru înseamnă crearea unui avatar client astfel încât să puteți face față demografiei țintă.

Pentru ca profilul dvs. de client să fie util, puneți-vă următoarele întrebări:

• Produsele dvs. sunt înclinate către o anumită vârstă sau sex?
• Ce este interesat de publicul tău?
• Cu cine aspirați să fiți clienții?
• Cu ce ​​se luptă publicul tău?
• Ce / pe cine admiră publicul tău?

Nu contează în ce industrie te afli când vine vorba de redactare pentru comerț electronic - scrii întotdeauna pentru un anumit grup de oameni. Prin urmare, este imperativ să nu pierdeți din vedere acest fapt pe măsură ce începeți să vă redactați textul.

Depinde de dvs. să decideți cine sunteți ca afacere și cine este baza dvs. de clienți - apoi să o îmbrățișați. Fiecare secțiune a site-ului dvs. de comerț electronic ar trebui să reflecte personalitatea dvs., scrieți în paginile dvs. de eroare 404. Nu ratați niciodată ocazia de a transmite cine este compania dvs.

Aceasta înseamnă utilizarea vocabular, structura propoziției, gramatică, etc. într-un mod care transmite tonul vocii companiei dvs. în timp ce rezonează cu publicul ideal. Acest lucru este crucial pentru a ieși în evidență în mijlocul unei piețe din ce în ce mai competitive.

Ai încredere în noi; acest lucru nu este atât de greu pe cât pare! 

Cum ajungi la consumul tău?

Mergeți în locuri precum Quora și Reddit. Site-uri de genul acesta nu numai că vă oferă o idee mai bună despre ce aspiră publicul dvs. țintă și care sunt punctele lor de durere, pe lângă modul în care comunică cu ceilalți. Poate încercați să vă îndreptați către un subreddit legat de cuvântul cheie pentru care încercați să vă clasați.

 

Fotografie credite: Parham Marandi 

Diferite tipuri de redactare pentru comerțul electronic

Acum înțelegeți cine este publicul dvs. țintă, puteți începe să stabiliți tonul mărcii dvs.. Pe măsură ce faceți acest lucru, asigurați-vă că stilul copiei dvs. rămâne consecvent pe întregul magazin.

Aceasta înseamnă să vă gândiți cum să ajungeți la publicul dvs., la fiecare pas - indiferent de tipul de copie pe care îl publicați.

Mai jos am enumerat câteva exemple despre ceea ce va trebui să pregătiți:

Întrebări Frecvente

Scopul principal al întrebările frecvente este de a informa. De obicei, clientul dvs. se va aștepta la o „fără bibelouri” abordarea textului dvs. - adică, trebuie să ajungeți direct la subiect.

Acesta nu este locul pentru limbaj exagerat de înflorit sau copie „de umplutură”. Oamenii vor să acceseze și să consume informațiile dvs. rapid - și atunci când nu le permiteți acest lucru, îi veți enerva (care este ultimul lucru pe care îl doriți!)

Prin urmare, copia dvs. informativă ar trebui să fie simplă, ușor accesibilă și explicată clar.

Asta nu înseamnă că trebuie să fie fad.

Amintiți-vă: scrieți în continuare pentru avatarul dvs. de client, deci tonul dvs. ar trebui să reflecte acest lucru.

Descrierea produsului

Descrierile produselor sunt un alt tip de redactare pentru comerțul electronic, care va fi prezentat foarte mult în magazinul dvs. În mod surprinzător, scopul lor principal este de a comercializa și promovați-vă produsele.

Probabil, această copie este cea mai dificil de stăpânit.

Alertă de spoiler: o tonă de adjective pozitive și înflorite nu reprezintă o descriere a produsului bine scrisă. Aceasta este o greșeală ușor de făcut. Orice tip de copie web care se bazează pe clișee nu va face decât să vă slăbească marca.

Pentru a vă îmbunătăți descrierile de produse, începeți să evidențiați beneficiile produselor dvs. Nu este suficient doar să spuneți că aveți o ofertă fabuloasă - trebuie să explicați de ce potențialii dvs. au nevoie de ceea ce aveți de vândut.

Spuneți-le clienților cum le face viața mai bună. Ce vor realiza? Ce îi ajută produsele dvs. să depășească?

Despre noi

Când vine vorba de a afla conținutul copiei „Despre noi”, spre deosebire de titlu, nu doriți să faceți greșeala de a crede că este vorba despre dvs.

Ca orice alt tip de redactare pentru comerțul electronic, această pagină ar trebui să fie orientată către potențialii dvs.

Folosiți această oportunitate pentru a acoperi următorul teren:

• De ce ar trebui vizitatorul să se deranjeze să exploreze restul site-ului dvs.?
• Ce probleme rezolvă marca dvs.?
• Evidențiați interesul demografic al țintei dvs. (la ce aspiră? La ce le este teamă? Ce este important pentru ei?) Apoi raportați modul în care misiunea dvs. îi ajută cu oricare dintre aceste întrebări.

Evident, pagina dvs. „Despre noi” este un loc potrivit pentru a vorbi despre marca dvs., dar numai modul în care aceasta vă servește cel mai bine publicului - deci, țineți cont de acest lucru în timp ce creați copia dvs.

2. Conținut optimizat SEO

Pe măsură ce începeți redactarea pentru comerțul electronic, luați în considerare optimizarea motorului de căutare (SEO). Acest lucru înseamnă să te descurci cu elementele de bază cuvinte cheie de cercetare și familiarizați-vă cu tehnicile SEO pe pagină.

Cercetarea cuvintelor cheie vă permite să identificați exact ceea ce caută deja clienții dvs.

După ce aveți o listă cuprinzătoare de cuvinte cheie, puteți începe optimizarea copiei. Tot ce trebuie să faceți este să încorporați aceste fraze în textul dvs. într-un mod care pare natural.

Amintiți-vă: Nu scrieți pentru roboți, scrieți pentru oameni. Oricât de important este SEO, nimic nu ar trebui să pună în pericol experiența utilizatorului de pe site-ul dvs. Așadar, nu vă împiedicați prea mult copia prin împachetarea cuvintelor cheie în locuri unde nu se potrivesc.

3. Aflați Arta Povestirii

Fotografie credite: Teresa Rodrigues

Comunicarea unei narațiuni este fantastică pentru a vă lega publicul. Dacă vizitatorii se pot referi la ceea ce spuneți, există o șansă mai mare să vă citească integral exemplarul.

Poveștile fac mai mult decât să distreze; ei ne mișcă- la nivel emoțional. Acest lucru este uimitor pentru împingerea ușoară a clienților în continuare în procesul de vânzare, deoarece construiți relații cu publicul dvs. într-un mod care nu este intruziv sau insistent.

Acesta este motivul pentru care un număr din ce în ce mai mare de mărci importante utilizează povești în mărturiile clienților lor. Luați exemplele poveștilor de dragoste ale mâncării lui Tesco - oamenii din Marea Britanie s-au înnebunit pentru această campanie!

Pentru toate motivele de mai sus, este imperativ ca descrierile produselor dvs. să prezinte o imagine clară a modului în care produsul dvs. îmbunătățește viața clientului dvs. (după ce a făcut o achiziție).

Este destul de simplu de făcut.

1. Evidențiați cu ce se confruntă demografia țintă.
2. Explicați modul în care produsul dvs. îi duce acolo unde vor să fie.

Este atât de ușor.

Spre deosebire de magazinele de cărămidă și mortar, vânzătorii online nu au avantajul de a permite vizitatorilor să vadă și să dețină marfa, fizic.

Acesta este locul în care redactarea convingătoare pentru comerțul electronic este esențială pentru încheierea tranzacției; trebuie să vă folosiți cuvintele pentru a ajuta clientul să-și imagineze cum este să dețineți produsul.

Puteți începe cu succes să țeseți povestirea în exemplarul dvs. răspunzând la următoarele întrebări:

• Cine a realizat aceste produse? Dacă ați fost voi, ce v-a inspirat să creați aceste bunuri?
• Ce v-a motivat să începeți să vindeți aceste produse?
• Ai depășit vreun obstacol?
• Cum a fost testat produsul?

4. Creați un titlu magnetic

Titlurile sunt partea cea mai critică a copiei produsului dvs. Statisticile vorbesc de la sine: de cinci ori mai mulți oameni citesc titlul conținutului tău, pe măsură ce citesc întregul text.

Apoi, cei care se deranjează să citească după titlu tind să aibă o atenție de 8.25 secunde!

Deci, lucrul esențial de reținut este să vă gândiți foarte atent la formatul titlurilor dvs. Ele nu pot fi mai puțin decât magnetice. În caz contrar, nu ai nicio șansă să interacționezi cu publicul tău.

Aceasta pune apoi întrebarea; „ce face un titlu bun?”

unicitatea

Titlul dvs. trebuie să fie unic - este singura modalitate de a vă face conținutul să iasă în evidență.

Aceasta înseamnă să oferiți un unghi unic pe titlu. Deci, așa cum am spus deja, este esențial să-ți înțelegi publicul, deoarece atunci când o vei face, te vei putea diferenția prin intermediul copiei tale.

Fii specific

Nu fi vag. Trebuie să anunțați publicul despre ce vorbiți din start.

Acesta este unul dintre motivele pentru care cifrele din titluri se descurcă atât de bine. De fapt, titlurile cu numere în ele tind să genereze Cu 73% mai multe acțiuni sociale în comparație cu titlurile care nu conțin date.

Folosiți-vă titlul pentru a comunica cu potențialii clienți care se află în locul potrivit. Umpleți-le cu încredere afacerea dvs. oferă o soluție la îndemână la problemele lor sau, cel puțin, apelează la interesele lor.

După ce v-ați chemat în mod explicit clienții în titlu, este mai probabil să citească restul copiei produsului. Apoi, dacă corpul textului dvs. își păstrează interesul, veți avea șanse mai mari de a asigura vânzarea!

Sus Urgența

Urgența este aproape un mod sigur de creștere a vânzărilor online, deoarece îi obligă pe clienți să facă o alegere. Oamenii urăsc să lipsească!

Acest lucru este deosebit de eficient dacă vindeți produse sezoniere.

Comunicați conținut util

Jonah Berger a analizat 7,000 de articole din New York Times și a descoperit că conținutul informativ este mult mai probabil să devină viral.

Oamenilor le place să învețe! Cu cât un client are mai multe informații, cu atât îi este mai ușor să facă o achiziție.

Sfat: Încercați să utilizați cel puțin una dintre aceste tehnici pentru a vă îmbunătăți titlurile. Aveți încredere în noi, atunci când faceți acest lucru, este mult mai probabil să atrageți atenția clienților dvs.

5. Concentrați-vă pe beneficii mai degrabă decât pe caracteristici

În calitate de proprietari de magazine digitale, avem tendința de a iubi caracteristicile produselor noastre. Cu toate acestea, acest lucru nu interesează cumpărătorii - mai ales dacă vindeți un articol de zi cu zi, în care specificațiile sunt destul de plictisitoare.

Diferența critică dintre caracteristicile produsului și beneficiile produsului este că beneficiul explică modul în care mărfurile dvs. sporesc plăcerea clientului.

Aceasta este ceea ce stârnește interesul consumatorilor - deci, profitați de asta!

Asta nu înseamnă să spui că nu poți enumera funcțiile produselor tale - în schimb, ar trebui să asociezi întotdeauna o funcție cu un beneficiu, adică, cum îl face să se simtă clientul tău? Cu ce ​​vă va ajuta consumatorul? Etc.

Sfat de vârf: Înainte de a începe să tastați cu furie descrierile produselor, enumerați toate caracteristicile și beneficiile produselor dvs. Apoi, concentrați-vă pe beneficiile care fie măresc plăcerea clientului, fie rezolvați problemele acestuia.

Fie că sunteți un novice sau un redactor profesionist, un proces de planificare este minunat pentru a ajuta la crearea unei copii mai eficiente.

6. Folosește cuvinte senzoriale

Cuvintele senzoriale sunt incredibile pentru rafinarea redactării pentru tehnici de comerț electronic. Ei cer un nivel mai ridicat de putere de procesare a creierului, astfel încât cititorii sunt mult mai predispuși să se angajeze în ceea ce aveți de spus - cât de îngrijit este asta ?!

În timp ce adjectivele obișnuite nu adaugă de obicei sens copiei dvs. Prin urmare, dacă te găsești folosind multe pentru a-ți concretiza munca, șterge-le.

Diferența critică cu limbajul senzorial este că permite clienților să experimenteze produsul dvs. pe măsură ce scanează prin copie. De exemplu, descriptori precum catifelat, neted, clar, strălucitor, etc., vă ajută să vă aduceți produsele la viață!

7. Susțineți lucrurile cu dovada socială

Dacă un client nu este sigur dacă achiziționează un produs, acesta caută adesea mărturii, recenzii și alte dovezi sociale care să îi ajute să decidă.

Dovada socială este incredibilă pentru a arăta clienților că produsul dvs. este popular. Așa cum tocmai am spus, oamenii urăsc să lipsească! Așadar, utilizați acest lucru în avantajul dvs. și prezentați produsele despre care clienții dvs. sunt încântați!

Hack la îndemână: Dacă aveți o mărturie a clienților (și aveți permisiunea să o publicați) întrebați-i dacă se simt confortabil cu postarea în cap alături de ofertă; acest lucru este uimitor pentru creșterea credibilității și pentru a oferi companiei dvs. online o notă personală.

8. Faceți copia dvs. ușor scanabilă

Cumpărătorii online tind să fie oameni ocupați și, după cum am spus deja, suferă de atenție limitată. Deci, asigurați-vă că toate copiile din magazinul dvs. de comerț electronic sunt ușor de scanat.

De exemplu:

• Secționați-vă conținutul folosind etichete de antet îndrăznețe
• Folosiți puncte glonț unde puteți
• Incorporează mult spațiu alb
• Asigurați-vă că dimensiunea fontului este cel puțin pct.14 - acest lucru face minuni pentru îmbunătățirea lizibilității.

9. Tăiați vaful

Fraze care nu adaugă semnificație copiei dvs., cum ar fi „de clasă mondială”, „front-running”, „top-notch-”, au fost folosite până la moarte. Deci, acum sunt doar vafe.

Tăiați-le din copie.

Totul din textul dvs. ar trebui să servească unui scop specific. Dacă nu, continuați să vă editați lucrarea până când fiecare cuvânt se concretizează.

Aceasta înseamnă că trebuie să vă concentrați asupra specificului. De exemplu, ce face produsul dvs. de clasă mondială? Ce face ca mărfurile dvs. să fie de top? Ai ideea!

Scopul întregului copywriting pentru comerțul electronic este să vă asigurați că vă mențineți cititorii implicați de la început până la sfârșit. Cu cât munca dvs. este mai concisă, cu atât este mai ușor pentru clienți să treacă și să digere copia dvs.

10. Condu cu personalitate

Am atins scurt acest lucru mai devreme, dar este incredibil de important, așa că ne-am adâncit puțin mai profund.

Din păcate, chiar redactori profesioniști ocazional uitați să injectați personalitate în munca lor. Când nu reușiți să adăugați caracter textului dvs., vă veți chinui să transmiteți valoarea adăugată a produsului dvs. - este la fel de simplu.

Ultimul lucru pe care îl doriți este să vă întâlniți ca o organizație plană, fără suflet sau o companie imensă de glomerat! Deci, când luați în considerare tonul copiei dvs., încercați să vă puneți următoarele întrebări:

Dacă magazinul dvs. de comerț electronic ar fi un agent de vânzări din viața reală - cum ar suna?

Există povești specifice pe care le-ar spune? Sau, glume pe care le-ar sparge? Sau vocabular specific pe care l-ar folosi? - Publicul folosește cuvinte obscure pe care cumpărătorul ideal le înțelege și le implică?

Odată ce vă perfecționați personalitatea mărcii, este un instrument puternic pentru comercializarea produselor.

Sfat: Nu încercați niciodată să imitați o altă formație. Acest lucru nu va funcționa pentru dvs., pentru că, în mod ciudat, nu sunteți „voi” (acest lucru este valabil mai ales dacă creați un brand personal). Amintiți-vă că, pentru a avea succes, vocea companiei dvs. trebuie să strălucească în întregime copia dvs. web.

Hack la îndemână: Oamenii adoră jocurile de cuvinte! Folosiți umorul pentru a genera loialitate clienților. Acest lucru este fantastic pentru a comunica că înțelegeți cine sunt și ce vor.

11. Luați timp pentru a edita

Fotografie credite: by D24

Acordați-vă mult timp pentru a vă edita copia. Nu puteți scrie tot textul pentru magazinul dvs. dintr-o singură dată.

Ai nevoie de un proces.

Aproximativ ar trebui să arate așa:

1. Planificare
2. Scris
3. Corectarea și editarea

După ce ați scris copia web, îndepărtați-vă de o zi. Apoi, vizitați din nou textul. Pe măsură ce editați, citiți copia permisă (aceasta este o tehnică fantastică pentru a vă ajuta să observați greșelile!)

Apoi, în timp ce vă analizați munca, imaginați-vă cum reacționează un client la ceea ce spuneți. Râd? Își pun întrebări? Se plictisesc? Acceptă din cap? Ai ideea!

Folosiți răspunsurile la aceste întrebări pentru a vă lustrui textul. Continuați acest proces până când munca dvs. este fără erori și este bine să mergeți!

O listă de verificare pentru editarea descrierilor de produse

Este imperativ ca paginile dvs. de produse să răspundă la orice obiecții pe care le poate avea un client, deci asigurați-vă că ați adresat orice întrebări care ar putea apărea.

De exemplu, costurile ar putea fi o problemă. Deci, pentru a contracara acest lucru, evidențiați valoarea bunurilor dvs.

Iată câteva alte lucruri de luat în considerare:

• Conținutul dvs. este axat pe clientul dvs.? Scapă de cuvintele care se concentrează pe tine ca vânzător și folosește cuvinte care se referă la client, adică „tu”.
• Ați inclus un beneficiați alături de fiecare dintre caracteristici a produsului dvs.?
• Ați șters vreun cuvânt inutil? Scapă de adverbele care nu adaugă sens.
• Rulați copia dvs. printr-un verificator ortografic de genul Grammarly premium. Aceasta ar trebui să preia orice greșeli de gramatică și ortografie, pe lângă plagiatul accidental. Doriți să vă asigurați că textul dvs. este complet original - unul, pentru că este o bună practică și două, deoarece conținutul copiat este rău pentru SEO!

Asigurați-vă că reveniți la această listă pe măsură ce continuați să rafinați copia!

12. Testează, testează și testează din nou

Dacă urmați sfaturile de mai sus, ar trebui să începeți să vă îmbunătățiți ratele de conversie. Cu toate acestea, pe măsură ce începeți să vedeți rezultate, poate fi ușor să vă neglijați publicul și să deveniți mulțumiți.

Pentru a evita acest lucru, faceți din testarea A/B o prioritate. Trebuie să verificați diferite versiuni ale copiei dvs. și să vedeți care are cele mai bune rezultate. Pentru ca acesta să fie un test real, schimbați doar un lucru la un moment dat (în caz contrar, veți denatura rezultatele).

Fii cu ochii pe Google Analytics și vezi ce versiuni ale copiei tale produc cele mai mari rate de conversie. Acesta este cel mai metodic mod de a defini un ton de voce care rezonează și implică consumatorii dvs. Lăsați datele să conducă copia dvs. - este singura modalitate de a obține cele mai bune rezultate.

Apoi, după ce ați stabilit o combinație câștigătoare, asigurați-vă că ați compilat un ghid de stil. Această resursă este utilă pe măsură ce afacerea dvs. de comerț electronic crește și crește probabilitatea ca mesajul mărcii dvs. să rămână coerent pe copia site-ului dvs. web.

Au fost utile aceste sfaturi pentru redactare pentru comerț electronic?

Urmând toate sfaturile de mai sus, veți începe să produceți copii de calitate superioară pentru platformele de comerț electronic. Acest lucru ar trebui să parcurgă un drum lung în creșterea traficului, implicării și vânzărilor magazinului dvs. - ceea ce, în cele din urmă, este ceea ce își dorește fiecare proprietar de magazin digital.

Deci ce mai aștepți? Luați-vă la treabă și începeți să faceți câteva modificări astăzi!

Dacă v-ar plăcea aceste sfaturi pentru îmbunătățirea redactării pentru comerțul electronic - ne-ar plăcea să aflăm de la dvs.! Vă rugăm să ne trimiteți un mesaj în căsuța de comentarii de mai jos. De asemenea, dacă aveți orice alt sfat pe această temă, ne-ar plăcea să îl împărtășiți - să începem conversația!

Imagine prezentată by Alicja Colon