Căutați o modalitate de a vă îmbunătăți relațiile cu clienții? Un pagina Întrebări frecvente ar putea doar să facă truc. Nu numai că o zonă de întrebări frecvente este esențială pentru a vă ghida clienții în jurul site-ului dvs., dar poate servi ca un generator de încredere, convingându-l pe client să cumpere mai multe produse, oferindu-le informații suplimentare. Dar cum creezi perfectul pagina Întrebări frecvente? Continuați să citiți pentru a afla.
Pagina perfectă de întrebări frecvente: ce poate face pentru tine?
Mulți profesioniști în comerțul electronic ia în considerare un pagina Întrebări frecvente un gând ulterior. Ei consideră că este un articol extraordinar de frumos pe care să-l aibă în magazinul lor online, dar nu pe deplin necesar pentru a obține mai multe afaceri. Asta nu putea fi mai departe de adevăr.
Întrebări frecvente pe pagina 1: Fața robinetului - construit folosind Shopify (citiți integral Shopify revizuiască Aici). Consultați site-uri similare din site-ul nostru galeria ecomm.design.
De fapt, un pagina Întrebări frecvente face mai multe lucruri pentru a vă îmbunătăți conversiile și chiar a reduce unele costuri.
De exemplu:
- O întrebare frecventă eliberează timp echipei dvs. de asistență, deoarece cele mai frecvente întrebări sunt publicate online pentru ca clienții dvs. să le citească.
- O pagină de întrebări frecvente creează încredere între dvs. și clienții dvs., deoarece văd că v-ați făcut timp să îi îndrumați și să vă afișați cunoștințele despre produsele dvs.
- Este mai probabil ca oamenii să cumpere din magazinul dvs. atunci când cunosc cât mai multe informații posibil. O pagină de întrebări frecvente vă ajută în acest sens.
- Motoarele de căutare văd paginile de Întrebări frecvente ca resurse de informare ridicată. Ei sunt obligați să vă îmbunătățească SEO, văzând cum vă ajută la navigare, achiziționarea de cunoștințe și multe altele.
Cum să construiți pagina de întrebări frecvente perfectă pentru magazinul dvs. de comerț electronic
Primul pas către o pagină solidă de întrebări frecvente este să vă întrebați dacă aveți sau nu nevoie de una. De cele mai multe ori răspunsul este da, dar uneori este posibil să vă aglomereze site-ul web și să vă încurce clienții. De exemplu, dacă produsul dvs. este direct și toată lumea știe cum funcționează (cum ar fi cafeaua), nu există niciun motiv pentru a explica modul în care cafeaua vă face să vă concentrați și să vă treziți dimineața.
Întrebări frecvente pe pagina 2: Rebecca Minkoff - construit folosind Shopify (citiți integral Shopify revizuiască Aici). Consultați site-uri similare din site-ul nostru galeria ecomm.design.
Cu toate acestea, Întrebările frecvente oferă oportunitatea de a explica ce face cafeaua dvs. atât de unică. Prin urmare, întrebările frecvente fie funcționează ca o modalitate de a vorbi despre ceea ce face unic un produs aparent de bază, fie este o pagină pentru explicarea unui produs mai puțin cunoscut, ca o invenție complet nouă.
Găsirea întrebărilor potrivite pentru pagina dvs. perfectă de întrebări
Să-ți inventezi propriile întrebări nu este o idee bună. A startup s-ar putea să simtă că nu au altă opțiune, dar trebuie să obțineți feedback de la testeri sau clienți reali înainte de a scrie întrebările.
Indiferent dacă primiți e-mailuri de la clienți sau selectați un focus grup pentru a testa produsul și pentru a vă oferi feedback, întrebările dvs. ar trebui să fie structurate în jurul oamenilor reali și al gândurilor lor.
Pentru pagina perfectă de întrebări frecvente: discutați cu clienții dvs. așa cum doresc să fie vorbiți
Toate bazele de clienți au propria limbă. O companie de snowboard ar putea realiza că clienții săi sunt mai relaxați, anumite jargonuri fiind folosite de oamenii care fac cumpărături din magazin. O companie care vinde rechizite școlare elevilor și părinților s-ar putea baza pe comunicări mai profesionale, dar distractive.
Limba pe care o utilizați pe site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să reflecte marca dvs. și tipul de mesaj pe care încercați să îl comunicați clienților. Dacă clienții dvs. sunt profesioniști serioși, vorbiți-le așa. Dacă sunt jucători mai tineri, folosiți un limbaj care s-ar putea aplica acestora. Acest lucru poate fi utilizat în pagini de produse, pagini de start, pagini de categorii și multe altele.
Dar nu uita de pagina ta perfectă de întrebări frecvente!
O modalitate de a-l face și mai perfect este să vorbești în limba clienților tăi. Cum formulează clienții dvs. întrebările atunci când vin prin e-mail, telefon sau chat? De ce să nu le formulăm așa și să încercăm să scriem întrebările în mod similar?
Întrebări frecvente pe pagina 3: McDonalds
De exemplu, McDonald's știe că clienții săi intră în magazin pentru o masă delicioasă. McDonald's a comercializat întotdeauna despre distracție, familie și bucurându-se de lucrurile bune din viață. Deci, are sens că există un ton mai casual atunci când te uiți la pagina cu întrebări frecvente despre McDonald's.
Vorbesc despre cât de serioși sunt ei cu privire la cafea, dar intră și în detaliile specifice pe care clienții doresc să le cunoască. Îi face pe clienți să se simtă ca și cum ar auzi răspunsurile unui prieten, spre deosebire de un computer sau o corporație.
Pagina perfectă de întrebări frecvente: Format Întrebările dumneavoastră frecvente corect
Întrebările frecvente arată diferit pe toate site-urile de comerț electronic, dar cele bune urmează modele de formatare similare pentru a se asigura că clienții primesc informații valoroase și nu devin mai confuzi. După cum vom discuta în continuare în articol, totul începe cu localizarea paginii dvs. de întrebări frecvente în poziții rezonabile pe site-ul dvs.
După aceea, vă recomandăm să aruncați o privire la lista dvs. de întrebări frecvente și să decideți dacă trebuie sau nu să clasificați. De regulă, orice mai mult de 10 întrebări sunt suficiente pentru a face categorii. Nimeni nu dorește să citească zeci de întrebări, așa că cel mai bun pariu este să faci rubrici care să clasifice fiecare subiect, cu linkuri relevante către întrebările de mai jos.
Întrebări frecvente pe pagina 4: TRUE- construit folosind BigCommerce (citiți integral BigCommerce revizuiască Aici). Consultați site-uri similare din site-ul nostru galeria ecomm.design.
Paginile grozave de întrebări frecvente au efecte de ciocan jos, păstrând informațiile primare consolidate și aspectul general al paginii curat și nu intimidant. Prin urmare, clientul poate parcurge rapid întrebările, poate găsi ceea ce are nevoie, apoi poate deschide doar întrebarea care se referă la problema sa.
De asemenea, vă recomandăm să utilizați imagini ori de câte ori este nevoie. Uneori, imaginile sunt puțin exagerate, dar imaginile adesea vă ajută clienții mai mult decât cuvintele. De exemplu, este posibil să aveți o întrebare frecventă care să explice procesul de returnare. În acest caz, ar trebui să aveți link-uri către politica de returnare completă, împreună cu câțiva pași vizuali pentru a finaliza returnarea.
Întrebări frecvente pe pagina 5: poo pourri - construit folosind Shopify (citiți integral Shopify revizuiască Aici). Consultați site-uri similare din site-ul nostru galeria ecomm.design.
În cele din urmă, brandingul și vocea companiei tale intră în joc mult mai des decât ai putea crede cu o pagină de întrebări frecvente. Aceste întrebări reprezintă o oportunitate de a-ți lăsa vocea să strălucească și reprezintă fie un ton profesional, fie distractiv. De exemplu, oamenii de la Poo-Pourri fac glume pe tot parcursul întrebărilor frecvente, dintre care majoritatea se referă la puturosul din baie. Este o abordare jucăușă a produsului și îi face pe oameni să se simtă mai confortabil cu un subiect despre care probabil nu se vorbește prea mult.
Această abordare nu numai că vă va liniști clienții, ci este o metodă pentru a afirma în mod clar ceea ce trebuie să știe clienții dvs., în timp ce le spuneți și o mică poveste despre compania dvs.
Asigurați-vă că toate întrebările frecvente conduc la ceva mai mult
Întrebări frecvente pe pagina 6: Wrightwood - construit folosind Shopify (citiți integral Shopify revizuiască Aici). Consultați site-uri similare din site-ul nostru galeria ecomm.design.
Răspunsul la fiecare întrebare și apoi lăsarea acesteia nu este tocmai scopul unei întrebări frecvente. După cum am afirmat mai înainte, aceste întrebări oferă o șansă minunată de a reduce resursele de asistență și de a construi încredere chiar înainte ca clienții să vrea să cumpere. De aceea, întrebările frecvente ar trebui să aibă link-uri suplimentare care să conducă la produse relevante, zone de asistență sau chiar postări de blog cu mai multe informații despre subiect. Exemplul de mai sus are chiar și un câmp pentru găsirea locațiilor de livrare a magazinelor de mobilă.
Întrebările frecvente ar trebui să acționeze ca o pâlnie, nu ca o fundătură. Acest lucru nu numai că vă va îmbunătăți SEO-ul ca formă de navigare, dar ar trebui să începeți să vă vedeți clienții simțindu-se mai informați chiar înainte de a face achiziții.
Faceți accesibilă pagina dvs. FAQ perfectă
Este important să arătați că pagina dvs. de întrebări frecvente este o resursă valoroasă pentru clienți. Dacă se pare că compania dvs. nu crede în întrebările frecvente, nici clienții dvs. nu vor. De aceea, mă încurcă când văd un mic link de întrebări frecvente în zona de subsol și atât.
Atâta timp cât pagina Întrebări frecvente este justificată, formatată corespunzător și arată o mare valoare pentru clienții dvs., merită un link în meniul principal.
Întrebări frecvente pe pagina 7: Gustări cu sâmburi - construit folosind Shopify (citiți integral Shopify revizuiască Aici). Consultați site-uri similare din site-ul nostru galeria ecomm.design.
De asemenea, nu este o idee rea să luați în considerare plasarea întrebărilor frecvente în diferite locații ale site-ului dvs. web. De exemplu, unele companii își dau seama că aceste întrebări apar adesea atunci când clienții își lucrează în procesul de achiziție. Prin urmare, acestea au întrebări frecvente pe paginile reale ale produselor, sub descrierile produselor.
Mai mult, s-ar putea să vă gândiți la integrarea unui sistem de asistență pentru clienți, cum ar fi ZenDesk, cu întrebările frecvente. Întreaga idee din spatele acestui lucru este că clienții ar privi mai întâi întrebările frecvente. Dacă aceștia nu rezolvă problema, atunci ar oferi opțiuni de a trimite un bilet, de a naviga prin forumuri sau de a apela echipa de asistență.
Gândiți-vă la utilizarea vizualelor dacă ar ajuta
Din anumite motive, majoritatea paginilor de întrebări frecvente pe care le vedeți rămân cu răspunsuri text. Este grozav atâta timp cât vorbesc direct cu publicul și rămân scurți și dulci. Cu toate acestea, elementele media trebuie să accelereze și procesul. Gândește-te - videoclipurile sunt de obicei mai ușor de consumat decât textul. Același lucru se poate spune despre capturile de ecran și audio. Tot ce trebuie să facă clientul este să urmărească un clip de două minute sau să se uite la o imagine pentru a vedea de fapt soluția la problemă.
Întrebări frecvente pe pagina 8: WhatsApp Web
Sigur, descrierea textului este plăcută pentru cei care doresc să citească (și pentru motoarele de căutare), dar o imagine trebuie să îmbunătățească înțelegerea clientului despre ceea ce ar trebui să învețe.
De exemplu, să presupunem că conduceți o companie de software și una dintre întrebările frecvente este despre cum să creați un cont. Puteți scrie cu siguranță o schiță pas cu pas a modului de creare a unui cont, dar nu ar fi frumos să aveți și o captură de ecran cu săgeți care să indice butoanele și filele din dreapta?
Pur și simplu, oamenilor le plac imaginile și videoclipurile, așa că dați-le ceea ce doresc dacă va ajuta la rezolvarea problemei.
Permiteți clienților să vă caute întrebările frecvente (mai ales dacă aveți multe întrebări)
Ar trebui să încercați să vă mențineți lista de întrebări frecvente la un nivel minim, dar uneori și listele mai scurte necesită un fel de funcționalitate de căutare sau filtrare.
Adăugarea unei bare de căutare permite clienților șansa de a introduce rapid un cuvânt cheie în loc să parcurgă lista dvs. de întrebări. De asemenea, este posibil să activați căutarea răspunsurilor, văzând cum ar putea exista și câteva cuvinte cheie relevante în aceste.
Întrebări frecvente pe pagina 9: Gipshark - construit folosind Shopify (citiți integral Shopify revizuiască Aici). Consultați site-uri similare din site-ul nostru galeria ecomm.design.
În general, este posibil ca o listă cu zece întrebări frecvente să nu vă pară atât de intimidantă. Cu toate acestea, clientul mediu este ocupat și nu vrea să se uite la fiecare întrebare pentru a găsi una din zece.
Amintiţi-vă:
Învingeți scopul unei pagini de întrebări frecvente dacă aveți prea multe întrebări și prea multe informații. Dacă clienții tăi trebuie să caute prin paragrafe de informații, chiar și după ce parcurg un câmp de căutare, faci din punct de vedere tehnic o bază de cunoștințe și nu o Întrebări frecvente. Pagina dvs. de întrebări frecvente ar trebui să fie creată cu răspunsuri scurte și succinte la cele mai presante întrebări. În caz contrar, pur și simplu veți deruta clienții și veți îngreuna reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți.
Luați în considerare paginile de destinație pentru marile întrebări
Acesta este unul dintre cele mai unice sfaturi pentru a crea pagina perfectă de întrebări frecvente, dar se leagă SEO și îndrumarea utilizatorilor motoarelor de căutare către întrebări care le aparțin.
Să presupunem că aveți una sau două întrebări adresate de clienți mult mai frecvent decât celelalte.
Similar cu paginile de categorii de pe site-ul de comert electronic, dedicarea unei pagini întregi unei întrebări este o modalitate excelentă de a vă stimula SEO-ul, deoarece mulți dintre acești utilizatori caută acele întrebări exacte prin Google.
În plus, acest lucru vă oferă ocazia pentru a extinde întrebarea și a include o gamă largă de informații care ar putea fi de ajutor. Puteți adăuga o mulțime de link-uri, imagini și videoclipuri care, de obicei, v-ar aglomera pagina standard de întrebări frecvente.
15 Mai multe exemple de pagini FAQ bine executate
Mahabis
Mahabis a abordat cu tact o problemă comună cu paginile standard de întrebări frecvente. În loc să publice o piesă lungă, cu bucăți voluminoase de text, totul a fost organizat în mod sistematic pe subiecte. În acest fel, vizitatorii pot trece direct la zonele lor de interes, fără a fi neapărat obligați să parcurgă textul irelevant.
Veți observa, de asemenea, că Întrebări frecvente despre Mahabis pagina oferă răspunsuri foarte scurte, dar detaliate. Nu există bătaie în jurul tufișului aici. Răspunsurile merg direct la subiect și abordează problemele în cele mai puține cuvinte posibile. Și în cazul în care doriți să aflați mai multe, textul include hyperlinkuri către secțiuni mai detaliate ale site-ului web. Un mod destul de inteligent de a evita repetările, nu crezi?
Popchart
Răspunsurile pe Pagina Întrebări frecvente a lui PopChart nu sunt tocmai la fel de scurte ca cele ale lui Mahabis și, pe bună dreptate. Vedeți, PopChart este o companie aparent mică, care se ocupă doar de postere infografice. Deci, desigur, puteți paria că există doar o mână de întrebări pe care vizitatorii și clienții le-ar putea avea. Ei bine, toate acestea au fost abordate de pagina FAQ în cel mai simplu mod posibil.
Un alt lucru remarcabil la această pagină specifică este limbajul general și tonul. Dacă evaluați totul în mod critic, veți observa că atât întrebările, cât și răspunsurile nu au fost scrise în limbajul formal al manualului. Mai degrabă, echipa de asistență a folosit o abordare conversațională care rezonează bine cu piața țintă.
Maeștrii
În timp ce majoritatea paginilor cu întrebări frecvente vin doar cu întrebări și declarații, Greats a ales să utilizeze o abordare mult mai intuitivă pentru a răspunde preocupărilor clienților. Au construit imagini, tabele și butoane în text pentru a ajuta clienții să interpreteze lucrurile chiar de pe bat. Este destul de evident că veți găsi mai ușor să vă amintiți informațiile aici, comparativ cu multe alte pagini tipice de întrebări frecvente.
Pentru a face experiența și mai bună, paginile cu întrebări frecvente Greats nici măcar nu folosesc întrebări. În schimb, vă oferă aproape doar o scurtă declarație cu caractere aldine, apoi trece la conturarea răspunsurilor. Este aproape mai mult o mini pagină de informații decât o secțiune de site cu întrebări frecvente. Și pentru a finaliza, totul se termină cu un formular de contact, plus detalii de contact alternative pentru clienții care ar putea avea nevoie de ajutor suplimentar.
HipVan
Dacă doriți să vedeți o pagină de întrebări cuprinzătoare bine structurată, aceasta HipVan exemplu ar fi un loc minunat de a începe. Sunteți obligat să găsiți orice informații de care aveți nevoie, datorită unei serii extinse de întrebări, cu întrebări populare, informații generale și probleme legate de întregul proces de cumpărături - de la plasarea comenzii la livrare, plus rambursări. Și pentru a organiza toate acestea în consecință, întregul Întrebări frecvente a fost grupat în opt subiecte simple.
Acestea fiind spuse, HipVan oferă un buton de extindere lângă fiecare întrebare pentru a dezvălui răspunsurile corespunzătoare. Această funcție ajută la ascunderea informațiilor suplimentare irelevante de care s-ar putea să nu fiți interesat, menținând astfel pagina scurtă și ordonată.
Bando
Cine a spus că nu puteți utiliza o pagină de întrebări frecvente pentru a converti clienții potențiali? Bando este un bun exemplu despre modul în care puteți profita chiar și de întrebările clienților pentru a genera vânzări. Tipul de întrebări aici este, în principiu, ceea ce ar cere un client potențial înainte de a se angaja la o achiziție - lucruri precum „Site-ul dvs. este sigur?” și „care este politica dvs. cu ridicata?”.
Apoi Bando se promovează inteligent prin răspunsurile ulterioare. Include coduri promoționale, garanții de reducere și diverse asigurări ale clienților care, desigur, vă vor obliga să continuați cu plata. În plus, magazinul valorifică un ton conversațional informal pentru a părea de încredere, accesibil și prietenos cu clienții.
Îmbrăcăminte BlackMilk
Îmbrăcăminte BlackMilk este un alt site web a cărui pagină de întrebări frecvente a fost organizată fundamental în subiecte care acoperă în esență întregul proces de cumpărături. În afară de vânzare și promoție, abordează probleme legate de producție, produse, comenzi, plăți și transport. Nu aveți nevoie nici măcar de un instrument de căutare aici, deoarece navigarea este la fel de simplă ca extinderea unui anumit subiect care vă interesează, apoi treceți direct la întrebările relevante.
Pentru un magazin online care poartă un astfel de nume, nu este surprinzător faptul că pagina FAQ a fost creată cu un ton informal. Prin urmare, clienții sunt nevoiți să se bucure de întreaga experiență - ceea ce crește, în consecință, rata de conversie a companiei.
Port
Majoritatea paginilor de întrebări frecvente pe care le-am probat până acum își publică răspunsurile în tonuri informale și conversaționale. Portcu toate acestea, folosește un stil diferit - același vechi limbaj formal de afaceri cu care eram obișnuiți. Face ca marca să pară serioasă și angajată, spre deosebire de a fi jucăuș. Gândiți-vă la asta, ar trebui să funcționeze bine pentru baza de clienți a Haven, care include cumpărători internaționali.
Urmărind inventarul aparent de produse aici, împreună cu un cadru de afaceri dinamic, probabil ați presupune că pagina cu întrebări frecvente cuprinde numeroase probleme. Dar, în mod interesant, Haven a decis să prezinte doar cele mai frecvente întrebări. Niciun motiv de îngrijorare - pentru că dacă căutarea dvs. nu reușește, pagina oferă detalii de contact pentru asistență.
100% pur
Toate lucrurile luate în considerare, pagina Întrebări frecvente de pe 100% pur este opusul a ceea ce am văzut pe Haven. În timp ce cel din urmă preferă o abordare scurtă, primul a implementat un sistem de întrebări frecvente destul de mare, care este compus din două pagini - Întrebări frecvente despre expediere și Afterpay Întrebări frecvente.
Întrebările frecvente despre expediere acoperă în mod cuprinzător lucruri despre îndeplinirea comenzilor și procesul de expediere real. Întrebările și răspunsurile au fost aranjate pe baza temelor și subiectelor respective pentru a ajuta clienții să navigheze cu ușurință.
Apoi Afterpay Pagina de întrebări frecvente, pe de altă parte, oferă informații cu privire la un model de plată în rate pe care îl folosesc în mod obișnuit clienții magazinului. Din punctul de vedere al lucrurilor, site-ul a creat o pagină diferită pentru a evita interferarea cu chestiunile tipice de cumpărături.
TaylorStitch
Crearea unei baze de cunoștințe detaliate este, desigur, o sarcină provocatoare care poate dura destul de mult timp. Și elaborarea unei pagini cuprinzătoare de întrebări frecvente nu este nici o plimbare în parc. Deci, în loc să le manipulați individual, TaylorStitch a construit în mod inteligent o pagină holistică de întrebări frecvente în centrul său de ajutor. Prin urmare, baza de cunoștințe rezultată oferă informații sub formă de întrebări și răspunsuri.
Deși acest ecosistem este foarte divers, cu răspunsuri pentru aproape orice, nu vă va fi greu să căutați un anumit set de întrebări. Totul aici a fost structurat în subiecte și subteme sistematice, cu informațiile în sine ascunse în spatele butoanelor de extindere. Deci, întreaga pagină este neaglomerată, cu un aspect minimalist. Apoi, pentru a face lucrurile și mai ușoare, TaylorStitch completează toate acestea cu un instrument de căutare puternic care poate accesa cu crawlere întreaga bază de cunoștințe în mai puțin de o secundă.
MvmtWatches
Întrebări frecvente despre MvmtWatches pagina este un alt aspect plăcut organizat, cu un design minimalist. Dar, nu mă înțelege greșit. Singurul lucru minimalist aici este designul. Cantitatea de informații, pe de altă parte, este incontestabil foarte extinsă. Și Mvmt Watches se pare că a dat totul - de la detalii tehnice despre ceasuri până la orice despre care ați putea fi curios în legătură cu procesul real de cumpărături.
Si da. Fiecare informație a fost plasată în categoria și subcategoria respectivă. Clienții folosesc apoi file pentru a comuta între secțiunile principale, anteturi pentru a defila prin diferite subsecțiuni și, în cele din urmă, ajung să dezvăluie răspunsurile făcând clic pe semnul plus. Acestea fiind spuse, pictogramele de asistență prin e-mail și chat live din lateral vă vor urmări oriunde mergeți pentru asistență rapidă, în cazul oricăror preocupări suplimentare.
DeadStock
Întrebări frecvente despre DeadStock sistemul seamănă foarte mult cu ceea ce am probat pe Mvmt Watches. În afară de faptul că abordează toate detaliile critice legate de procesul de cumpărături, întrebările și răspunsurile au fost grupate metodic pe subiecte. Dar, în loc să folosească subteme pentru a clasifica lucrurile în continuare, DeadStock trece de la subiectele principale direct la întrebările corespunzătoare.
Un aspect deosebit de notabil aici este că, dacă faceți clic pe o întrebare, se dezvăluie imediat răspunsul acesteia, în timp ce ascunde informațiile de la alte interogări. Sistemul chiar evidențiază întrebarea și răspunsul specific, în timp ce celelalte trec în fundal. Acum, acesta este un mod atent de a evita posibilele distrageri, care sunt comune cu sistemele care deschid mai multe informații în același timp.
Rothys
Dacă aveți în vedere o pagină de întrebări frecvente cu bucăți de text, vă recomandăm să vedeți cum Rothys le-a implementat pe ale lor. Au aranjat totul în coloane pentru a minimiza intervalul de defilare atunci când căutați informații. În plus, întrebările și răspunsurile au fost numerotate succesiv pentru a vă ajuta să urmăriți textul în mod convenabil pe măsură ce comutați între coloane.
Acum, răspunsurile oferite aici nu sunt decât scurte. Și acesta este un lucru bun pentru clienții care ar prefera răspunsuri complete. În cele din urmă, această abordare singură ar putea însemna mai puține apeluri de asistență, deoarece toate preocupările fundamentale sunt abordate în mod concludent în prealabil. Acestea fiind spuse, întregul sistem de întrebări frecvente este configurat pe subiecte, cu răspunsurile livrate într-un limbaj tipic de afaceri.
Penny Arcade
Penny Arcade se îndepărtează de stilul comun plictisitor pentru a vă oferi o pagină colorată de întrebări frecvente. Întrebările sunt cursive cu roșu cu fundal albastru și alb, în timp ce răspunsurile corespunzătoare sunt publicate cu negru. Ei bine, gândiți-vă bine, acest lucru se potrivește perfect unui astfel de site artistic care se ocupă de lucruri colorate de benzi desenate.
Întregul FAQ în sine este destul de scurt și abordează doar problemele legate de transport. Presupun că echipei de asistență i-a venit această idee după ce au studiat întrebările pe care clienții le ridică în mod obișnuit. În plus, puteți paria că clienții Penny Arcade nu sunt genul de persoane care ar scana cu răbdare printr-o întrebare frecventă extinsă. De fapt, ei primesc chiar un cuprins pentru ai ajuta să treacă direct la întrebări specifice. Și dacă acest lucru nu reușește, puteți profita de linkul de contact prin e-mail plasat la sfârșitul întrebărilor frecvente.
Vultur
Este de la sine înțeles că majoritatea paginilor cu întrebări frecvente nu vin cu funcționalitate de căutare. Și atunci când o fac, caseta de căutare este plasată în mod obișnuit la un colț, posibil pentru că este percepută de obicei ca o opțiune secundară. Cu toate acestea, și destul de contrastant, funcția de căutare este aparent un element proeminent pe pagina FAQ a lui Eagle. Este plasat chiar în partea de sus pentru a vă ajuta să evitați problemele de scanare a tuturor întrebărilor. Deci, desigur, este posibil să obțineți în mod convenabil răspunsul fără a derula mai departe.
Dar, în cazul în care alegeți să continuați, Eagle a organizat toate întrebările în funcție de categoriile lor respective. Puteți comuta între ele în timp ce căutați o problemă specifică. Apoi, în cele din urmă, puteți vota și pentru a informa echipa de asistență Eagle dacă răspunsul lor a fost de ajutor sau nu.
Sunteți gata să construiți pagina FAQ perfectă?
Ai parcurs toți pașii? Începeți prin a afla dacă o pagină de întrebări frecvente este potrivită pentru dvs. Apoi găsiți întrebările la care clienții le pasă cel mai mult. În cele din urmă, parcurgeți formatarea, locațiile și canalul care va conduce oamenii în altă parte. De asemenea, aș recomanda să consultați unele dintre paginile de întrebări frecvente ale mărcilor care vă plac sau ale celor care rulează în propria dvs. industrie. Acest lucru ar trebui să vă ofere un început excelent.
După aceea, ar trebui să aveți ceva aproape de o pagină de întrebări frecvente perfectă!
Spuneți-ne în comentarii dacă aveți întrebări despre proiectarea și scrierea paginii de întrebări frecvente perfecte.
imaginea antetului prin amabilitatea
Comentarii Răspunsuri 0