32 de moduri de a rezolva abandonarea coșului (fără a fi nevoie de reduceri)

Rata medie de abandon de coș documentată de 68.63% nu este o glumă.

Companiile la fel de mari ca IBM au rate de abandon în mod constant ridicate și este interesant să vedem exact ce fac pentru a contracara acest lucru.

În calitate de proprietar al unei companii de comerț electronic, trebuie să știți care este rata medie de abandon. Dacă nu, aceasta este prima ta parte a temelor înainte de a trece la acest articol.

Odată ce ați stabilit care este rata dvs. de abandon, nu este o idee proastă să căutați unele dintre tendințele propriei piețe. La urma urmei, unele industrii au rate de abandon drastic diferite de altele, deci este important să rămâneți pe propria piață.

Chiar dacă conduceți calea în industria dvs., există întotdeauna loc de îmbunătățire. Următorul dvs. pas este să vă gândiți la un punct de referință la care doriți să ajungeți în anul următor. Acest lucru vă oferă suficient timp pentru a face modificări în strategia dvs. și pentru a privi înapoi la statistici pentru a vedea dacă ați avut succes.

De exemplu, dacă aveți o rată de abandonare a coșului de 60% chiar acum, vă recomandăm să îmbunătățiți acest lucru la 50% până la sfârșitul anului. În fiecare an, vă puteți reduce nivelul de referință și puteți stropi câteva dintre sfaturile de mai jos în plan.

Întrucât abandonarea căruțelor a fost studiată destul de puțin în trecut, vom încerca să oferim câteva sfaturi practice cu privire la modul în care puteți rezolva abandonarea coșului, în principal fără a recurge în mod constant la reduceri.

1. Aveți un sentiment de urgență cu e-mailurile dvs.

E-mailurile de coș abandonate sunt legate de cât de repede le trimiteți. După 24 de ore, șansele de a readuce un client se diminuează semnificativ.

A studiul sugerează că, atunci când un e-mail este trimis înainte de acel interval de 24 de ore, creșteți rentabilitatea investiției cu peste 2800%. De exemplu, Aplicația MoonMail (și multe alte instrumente de căruțe abandonate) are o setare pentru schimbarea timpului necesar pentru a trimite un e-mail.

În timp ce îmi făceam cumpărăturile de Crăciun recent, am lăsat câteva articole într-un coș și am plănuit să mă întorc mai târziu. Compania, care este în industria modei, mi-a trimis un e-mail cu următoarea linie de subiect.

subiectul e-mailului

Imediatitatea cuvântului „fură” a fost foarte eficientă. Mi s-a părut că obiectele ar fi ale mele și că, pe nedrept, mi-ar fi luate. M-am întors în mod corespunzător și am cumpărat articolele.

Concluzii:

  • Trimiteți e-mailuri de coș abandonate în primele 24 de ore
  • Folosiți un limbaj sugestiv, faceți clientul să simtă că aceste articole ar putea să nu fie acolo mult mai mult

2. Elimină riscul de care se tem oamenii

Oamenii se tem de câteva lucruri atunci când cumpără articole online. În primul rând, se pot teme că site-ul nu este sigur. În al doilea rând, este posibil să nu știe dacă comandă elementul potrivit, dimensiunea, suma etc.

Prin urmare, trebuie să minimizați riscul înțelegând de ce pleacă clienții. Folosiți un instrument de genul aruncați o privire pentru a înregistra acțiuni, și folosiți sondaje de ieșire pentru a vedea dacă oamenii pleacă din cauza uneia dintre aceste frici.

În plus, un instrument precum Siteimprove vă permite să adăugați casete de feedback pe site-ul dvs. web. Acestea pot fi folosite pentru a obține informații despre probleme de navigare, idei de îmbunătățiri sau pur și simplu pentru a întreba dacă a existat un produs pe care nu l-au putut găsi.

site-ul îmbunătăți formularul de feedback

Securitatea poate fi o problemă importantă pentru vizitatorii site-ului dvs. web și există modalități prin care puteți combate acest lucru. Adăugarea de semnale de încredere, cum ar fi recenziile clienților, informații de plată protejate sau înregistrarea dvs. ca magazin de încredere Google.

Lecturi suplimentare: Cum să deveniți un magazin de încredere Google - Un ghid pas cu pas

Acest lucru se poate face prin centrul de comercianți, iar un semnificator rapid poate fi diferența dintre obținerea sau nu a unei vânzări.

recenzii clienți google

Concluzii:

  • Utilizați formulare de feedback pentru a înțelege de ce oamenii părăsesc site-ul dvs. web
  • Adăugați semnificatori de securitate pe site-ul dvs., cum ar fi recenzii, ecusoane de magazin de încredere și protecție împotriva plăților

3. Fiți foarte specific cu privire la produsele care au fost abandonate

specific_item

Dacă un client părăsește site-ul dvs. cu un anumit articol în coșul de cumpărături, este mai puțin probabil să se întoarcă și să cumpere dacă nu le reamintiți la ce se uitau.

Aveți o poză, o descriere și un preț în e-mail, împreună cu toate celelalte articole care au fost listate în coșul de cumpărături. Dacă aveți un buton vizibil „adăugați în coș” sau „cumpărați acum” vă poate ajuta să accelerați procesul.

Există instrumente fantastice pe piață, cum ar fi Yotpo care vă permit să generați recenzii pentru produsul dvs.

De ce nu includeți aceste recenzii în e-mail? Mai ales dacă sunt pozitive! O altă idee bună în e-mailul dvs. este să includeți o secțiune „întrebări”. Este posibil ca vizitatorul dvs. să fi avut o întrebare specifică, dar apoi a părăsit site-ul web.

Întrebările frecvente sau întrebările generate de clienți pot oferi vizitatorului răspunsul pe care l-au căutat.

yotpo e-mail

Concluzii:

  • Includeți un buton clar „adăugați în coș” pe e-mail pentru a accelera procesul
  • Utilizați recenziile și întrebările frecvente ale unui produs din e-mail pentru a răspunde la o posibilă întrebare a clienților

4. Finalizați testarea Checkout pe o bază consecventă

Unele magazine se descurcă cel mai bine cu câțiva pași în casă, în timp ce altele sunt mai bine cu procesul în doi pași. De exemplu, QuickSprout a constatat că o verificare în trei pași a lucrat cel mai bine pentru ei, deci tu trebuie să utilizați un instrument de testare A / B pentru a înțelege ce este mai bine pentru dvs..

O companie care îmi place în mod special este MyProtein. Acestea oferă o opțiune de „cumpărare rapidă” pentru fiecare dintre produsele lor atunci când doar le vizualizați gama.

myprotein cumpăra rapid

În loc să fie nevoie să faceți clic pe produs, ceea ce ar adăuga un alt pas călătoriei pentru vizitator, puteți face clic pe acest buton și deschide o fereastră pop-up, care asigură încărcarea mai rapidă decât o încărcare complet nouă a paginii.

Încărcarea paginii MyProtein

După cum puteți vedea din aceasta, vă oferă opțiunea de a vizualiza mai multe informații, dar puteți pur și simplu finaliza achiziția comutând câteva butoane.

Concluzii:

  • A / B testați procesul de plată
  • Folosiți ferestre de tip pop-up, astfel încât vizitatorii să poată adăuga produse mai rapid în coș

5. Aruncați momeala și comutați tacticile

flori_pentru_vânzare

Când clienții trec prin procesul dvs. de plată, nu ar trebui să existe costuri ascunse care se dezvăluie pe măsură ce se mișcă.

De exemplu, am fost pe câteva site-uri unde încearcă să eticheteze unele extrase sau să includă un fel de taxă de procesare la sfârșit. Ideea este că primul preț pe care îl vede clientul ar trebui să fie cel pe care îl plătește la final (în afară de transport și manipulare).

Acesta este în special cazul întreprinderilor B2B care tind să prezinte prețuri înainte de TVA. Când utilizatorul ajunge la casă, poate primi o surpriză urâtă.

Există instrumente de la OpenCart și WooCommerce ceea ce vă poate ajuta să preveniți acest lucru, indiferent dacă comandați o taxă / TVA pentru magazinul dvs.

opencart taxă comutare

Ceea ce funcționează bine este să adăugați un cadou gratuit la coșul lor la care probabil nu se așteptau.

adaugă în coș extras

Acesta este un exemplu fantastic, îmi place în mod deosebit utilizarea termenului „te-ai calificat” care te face să te simți important. Oamenii adoră un cadou gratuit și ceva mic poate merge mult.

Concluzii:

  • Evitați costurile ascunse! Oamenii se așteaptă la costuri de expediere, dar nu ar trebui adăugat altceva
  • Adăugați cadouri în coș pentru o surpriză plăcută

6. Decupează blândețea și concentrează-te pe claritate

clear_email

Includerea umorului și a conținutului distractiv în e-mailul din coșul de cumpărături abandonat poate funcționa cu anumite segmente de public, dar, în general, cel mai bun pariu este să ajungeți la subiect.

Aceasta înseamnă să aveți un subțire direct ca subiect al e-mailului, o mențiune rapidă a produselor aflate în coș și un buton pentru a putea finaliza achiziția.

Chiar și un e-mail cu text simplu funcționează bine pentru asta.

L-am primit mai jos cu privire la o căruță abandonată, unde mi-au oferit încă 10% pentru finalizarea achiziției. Cu toate acestea, nu este clar că acest e-mail se referă la un coș abandonat.

linie de subiect de e-mail ciudată

Nu puteți presupune întotdeauna că oamenii și-au părăsit coșul de cumpărături fără să cumpere, deoarece au avut o problemă. Este posibil să fi fost ocupați sau să fi fost chemați să facă altceva, așa că amintește-le clar că este încă acolo.

Concluzii:

  • Utilizați un limbaj simplu, s-ar putea ca cineva să fi uitat cu adevărat de coșul său și acesta este un bun memento
  • Nu vă speriați să trimiteți e-mailuri cu text simplu

7. Utilizați cele mai bune instrumente pentru readucerea utilizatorilor înapoi

Multe companii online consideră că utilizarea unui instrument de buletin informativ precum MailChimp este suficientă pentru e-mailurile de cărucioare abandonate. Cu toate acestea, nimic nu poate fi mai departe de adevăr.

Tu nevoie de un software automat de e-mail cu suport pentru stocarea datelor, trimiterea la timp, conectarea la produsele potrivite și poate chiar stocarea informațiilor de plată. Rejoiner nu este o alegere proastă, cu toate acestea, există multe opțiuni pe piață.

tâmplar

Trimiterea manuală a e-mailurilor către utilizatorii de cărucioare abandonați poate fi o sarcină extrem de durabilă, astfel încât utilizarea unui instrument este vitală. Un instrument precum Rejoiner vă ajută să segmentați în mai multe moduri diferite, cum ar fi:

  • Valoarea comenzii
  • Zile de la achiziție / articole rămase în coș
  • Achiziții anterioare
  • Produse specifice

Concluzii:

  • Utilizați software-ul pentru a trimite e-mailurile despre coșul abandonat
  • Segmentarea în funcție de valoarea comenzii este importantă. Oferiți o reducere pentru comenzile cu valoare ridicată?
  • Aveți un scor mare pentru un anumit produs? Oferiți o reducere la aceasta

8. Oferiți chat live pe site-ul dvs. de comerț electronic

live_chat

Oamenii au întrebări atunci când cumpără de pe site-ul dvs. și, dacă rămân fără răspuns, pot pleca fără să cumpere nimic. Instalați una dintre cele mai bune aplicații de chat live pentru a vă asigura că clienții nu trebuie să se bazeze pe descrierile și specificațiile produselor.

Studiile au arătat că, în special, chatul live este popular printre mileniali. 71% dintre tinerii de 16-24 de ani solicită un răspuns rapid de la un magazin de comerț electronic și doresc acest răspuns prin chat live.

De fapt, utilizarea chat-ului live pe site-uri web a crescut de la 67% până la 81% pe o perioadă de 3 ani.

Concluzii:

  • Utilizați chatul live pentru a rezolva problemele clienților
  • Sunt țările dvs. milenare? Atunci este imperativ să ai chat live

9. Lăsați clienții să își editeze coșurile de cumpărături la întoarcere

Nimic nu este mai enervant pentru un client decât atunci când este blocat în ceea ce se uita înainte. Oferiți clienților posibilitatea de a-și edita coșul de cumpărături la întoarcere.

Shopify și Bigcommerce au instrumente disponibile în software-ul lor care permit acest lucru.

obiecte în coș

Ar trebui să le oferiți clienților opțiunea de a elimina acel articol cu ​​o simplă cruce afișată mai sus.

Cu toate acestea, este de asemenea o idee bună să adăugați un semn minus și plus pentru a încuraja clienții să adauge mai multe articole decât intenționau inițial.

Concluzii:

  • Oferiți clienților posibilitatea de a-și edita coșul
  • Permiteți-le să adauge mai multe articole cu un simplu buton de comutare

10. Descoperiți cât de departe sunt în proces

Un studiu din Kissmetrics arată că, atunci când clientul știe unde se află în proces, este mai probabil să finalizeze verificarea. Uneori, simți că ești blocat în linia de plată pentru destul de mult timp.

Cand se va termina? Prin urmare, ia un indiciu de la Amazon și dezvăluie progresul.

bara de progres

Acest lucru asigură că există un scop în fața clientului. În plus, puteți adăuga un punctaj procentual pentru a arăta cât de departe sunt în proces.

De asemenea, este important să le permiteți să facă clic pe acest proces, deoarece au fost nevoiți să schimbe informațiile de expediere sau de facturare. Nimic nu este mai enervant decât să faci clic pe sigla companiei pentru a reveni la primul pas.

Concluzii:

  • Arătați clienților cât de departe se află de-a lungul procesului printr-un pas numeric sau un procentaj
  • Permiteți utilizatorilor să revină la un anumit pas al plății

11. Solicitați informații de plată numai după ce s-a discutat despre livrare

Imaginați-vă cât de frustrant trebuie să fie dacă ați fi nevoit să introduceți informațiile despre cardul de credit înainte de a afla despre costurile de expediere. Unele site-uri web au această configurație, deci este înțelept să evaluați ordinea în care oamenii tastează informațiile lor.

Ar trebui să aibă prețul total dat înainte de a completa numerele cardului de credit.

expediere_înainte de plată

În plus, puteți afișa, de asemenea, cât de aproape sunt de livrarea gratuită. Acest lucru îi poate determina să adauge un articol la care se uitau mai devreme pentru a evita o taxă de expediere.

livrare gratuita

Este important să aveți mai multe opțiuni diferite pentru livrare, deoarece este posibil ca oamenii să nu dorească articolele în curând și ar putea dori să își mențină costurile scăzute.

optiuni de livrare

Concluzii:

  • Solicitați plata numai atunci când transportul a fost adăugat
  • Afișați cât de aproape este clientul de livrarea gratuită în casă

12. Fii inteligent cu cupoanele tale

A o cantitate semnificativă de oameni sugerează că au părăsit un magazin online deoarece căutau un cupon online, dar nu l-au găsit niciodată.

Aceasta înseamnă că, dacă aveți un cupon pentru clienții noi sau reîntorși, acesta trebuie să fie ușor disponibil și vizibil chiar de pe site-ul dvs. web. Chiar și explicarea modului de utilizare a unui cupon într-un e-mail este inteligentă.

cupon_in_email

Afișarea codului în partea de sus a site-ului dvs. web este considerată o bună practică, deoarece va fi chiar în linia vizuală a utilizatorilor.

boohooman

Ceea ce ar putea funcționa bine este să folosiți o numărătoare inversă pe site-ul dvs. pentru reducere. Așa cum am menționat la punctul 1, acesta este un mod excelent de a crea urgență cu un vizitator al site-ului dvs.

Concluzii:

  • Afișați codurile de reducere în mod clar pe site-ul dvs.
  • Utilizați o numărătoare inversă pentru a crea urgență

13. Păstrați coșul vizibil în orice moment

vizibil_carucior_cumpărare

Este posibil ca clienții să uite că au pus deja articole în coșul de cumpărături? Ai pariat!

De fapt, este mai frecvent decât crezi. Prin urmare, este important să aveți o mică pictogramă coș de cumpărături în partea de sus a site-ului web, cu o bifă cu câte articole sunt acolo. Unele magazine arată chiar lista articolelor.

vizualizează coșul tău

O opțiune bună este să permiteți următoarele să se întâmple atunci când utilizatorii trec deasupra coșului de cumpărături:

  • Afișați prețul total
  • Afișați cantitatea din fiecare produs
  • Includeți o mini imagine a produselor
  • Afișați îndiviprețuri duale ale produselor
  • Permiteți vizitatorului să vizualizeze coșul pentru a edita

Concluzii:

  • Permiteți utilizatorilor să-și vadă coșul
  • O opțiune de deplasare este mai ușor de utilizat, includeți un clic pentru a vizualiza și mai multe informații

14. Eliminați articolele de pe site-ul dvs. și Verificați care vă distrag atenția

Unele site-uri web sunt atât de pline de clopote și fluiere, încât este intimidant pentru clienți. Alteori, se pot distra atât de mult încât uită să plătească.

De la pagina de pornire la modulul de plată, nu fiți o companie cu tone de bannere, sugestii, widget-uri și produse care apar în mod constant atunci când clientul vrea doar să facă o achiziție.

site-ul_complicat

Site-ul de mai sus conține mesaje pentru reduceri, recompense, competiții, precum și oferte zilnice. Adăugați o fereastră pop-up în ecuație aici și poate fi foarte puternic.

Concluzii:

  • Evitați ferestrele pop-up prea devreme pe site-ul dvs. web
  • Utilizați un mesaj pe pagina dvs. de pornire, în caz contrar, utilizatorii nu vor înregistra niciunul

15. Includeți mărturii pentru a adăuga credibilitate

Un instrument de mărturie, cum ar fi Testimonial Plugin Rotator, este un mod sigur de a vă construi credibilitatea.

Am vorbit despre modul în care clienții își asumă riscuri prin cumpărarea de pe site-ul dvs., așa că, dacă văd că alții au făcut acest lucru fără probleme, sunteți pe drumul cel bun spre scăderea ratelor de abandon.

Comentarii clienți

După cum am menționat mai devreme, utilizarea unui serviciu precum Trustpilot este vitală pentru a transforma vizitatorii în clienți. Ceea ce unele site-uri web nu reușesc să facă este să adăugați aceste recenzii în locuri semnificative.

Recenziile tind să fie păstrate doar pentru conținutul de sub paginile de pornire sau utilizate în subsolul site-ului.

Dar dacă nimeni nu le vede?

Ar trebui să aveți recenzii conectate pe site-ul dvs., astfel încât acestea să poată fi identificate cu ușurință. Acest lucru este valabil mai ales în paginile importante, cum ar fi paginile de produse, paginile coș / coș și chiar în casă.

Concluzii:

  • Folosiți un serviciu precum Trustpilot pentru a obține recenzii ale utilizatorilor, poate oferindu-le o reducere la următoarea comandă
  • Afișați recenzii pe pagini importante în timpul călătoriei

16. Uitați de a face oameni să se înregistreze pe site-ul dvs.

Dacă cineva nu dorește să se înregistreze pentru un cont pe site-ul dvs., nu îl faceți. Nu toată lumea este pregătită să ofere informațiile lor atât de ușor.

În plus, puteți utiliza o înregistrare pe rețelele sociale, astfel încât clienții să se poată înregistra cu profilul lor de Facebook. Acesta este un avantaj de două, deoarece este mai rapid pentru client și veți primi toate detaliile necesare din profilul lor de Facebook.

Logare Facebook

Concluzii:

  • Nu împingeți oamenii să înregistreze un cont, deoarece utilizatorii văd acest lucru ca fiind oportun
  • Oferiți un login / înregistrare socială pentru a face procesul mai rapid

17. În schimb, oferiți o opțiune de cont pentru oaspeți

Soluția pentru cei care nu sunt dispuși să se înregistreze pe site-ul dvs. este opțiunea de checkout pentru oaspeți. Merge împreună cu unele dintre multe principii îmbunătățite de plată.

guest_checkout

Nu trebuie să renunțe la informațiile lor, dar, în același timp, puteți face o vânzare.

Totuși, pe măsură ce ajung la sfârșitul plății, ar trebui să le reamintim de ce ar trebui să înregistreze un cont, de vreme ce nu este prea puternic.

Iată un bun exemplu subtil din The Home Depot care le amintește oamenilor că își pot urmări comanda doar dacă își înregistrează un cont. În acest fel, utilizatorul poate simți că ar trebui atunci și, în viitor, îi puteți trimite materiale de marketing.

înregistrați-vă în timpul plății

Concluzii:

  • Oferiți o opțiune de invitat pentru a accelera procesul
  • Afișați avantajele înregistrării unui cont odată ce trec prin casă

18. Furnizați mai multe opțiuni de înregistrare

După cum am menționat, unii oameni ar prefera să înregistreze un cont fără a fi nevoie să parcurgă întregul proces de introducere a informațiilor lor. Acolo intră în joc rețelele de socializare.

Exemplul pe care l-am arătat la punctul 16 avea doar opțiunea pentru Facebook, dar este o idee bună să le oferim mai multe opțiuni.

Deoarece atât de mulți utilizatori de internet au informațiile deja găsite în locuri precum Facebook și Twitter, puteți avea o înregistrare cu un singur clic chiar la începutul site-ului dvs. web.

Shopify oferă acest lucru cu instrumentul lor din magazinul de aplicații numit Conectare socială cu un singur clic. Acest lucru le oferă, de asemenea, să se conecteze prin Twitter, Instagram și Amazon.

check_social

Concluzii:

  • Social media nu trebuie să fie singurul login, puteți încerca și PayPal și Amazon
  • Folosiți maximum 4 opțiuni, deoarece nu doriți să le distrugeți

19. Implementați un sistem de examinare a utilizatorului

Similar cu modul în care funcționează mărturiile, puteți avea un sistem de evaluare și evaluare a utilizatorilor pe toate paginile dvs. de produse. Întrucât oamenii pot vedea când ceilalți oameni sunt mulțumiți de un produs, elimină îndoielile atunci când trec prin modulul de plată.

Yotpo este o opțiune solidă pentru a include recenzii și evaluări pe site-ul dvs., dar există multe alte soluții. În plus, puteți găsi teme WordPress cu instrumente de revizuire încorporate.

comentarii

După cum puteți vedea din recenzia de mai sus, ar trebui să fiți cât mai aprofundat cu recenziile dvs. Pur și simplu nu oferi cuiva să ofere un scor între 1-5.

Permiteți utilizatorilor să introducă argumente pro, contra și cele mai bune utilizări ale produsului.

Oferiți o opțiune „a fost utilă această recenzie” pentru recenzii, astfel încât alți utilizatori să poată vota pentru cele mai bune recenzii, ceea ce face munca grea pentru dvs. De asemenea, oferiți-le opțiunea de a-și sorta recenziile în funcție de un anumit rating de stele sau de data la care a fost creată.

recenzii aprofundate

Concluzii:

  • Adăugați un sistem de vot „a fost util această recenzie” la recenzii, astfel încât cele mai bune să fie filtrate în partea de sus
  • Fii creativ, cere informații suplimentare. 1-5 pur și simplu nu sunt suficiente informații

20. Includeți instrumente de comparare pe site-ul dvs. web

Un client care se simte needucat despre un produs este mai puțin probabil să cumpere. Deci, ar trebui să încorporați un instrument de comparație pe site-ul dvs. web, astfel încât oamenii să poată plasa produse similare unul lângă celălalt.

Există câteva companii mari precum JCPenney, Dell, HP și John Lewis care oferă o pagină specifică în care puteți adăuga articole și le puteți compara.

jc penney compara produs

Aici este o studiu de la Baymard care evidențiază câteva exemple excelente de comparații de produse.

Acest lucru permite utilizatorilor să vadă un instantaneu al mai multor produse pe care le-au considerat unul lângă altul. Această tactică este deosebit de bună dacă vindeți produse scumpe sau de ultimă generație. Procesul este mult mai lent atunci când vine vorba de conversii pe site-uri precum acestea, iar utilizatorii vor să se asigure că primesc cea mai bună ofertă.

Concluzii:

  • Folosiți comparații de produse, astfel încât vizitatorii să poată vedea un instantaneu
  • Comparațiile de produse funcționează bine pentru magazinele cu articole scumpe

21. Spice Up Your Return Policy

Din moment ce mai mult de 60% dintre cumpărători privesc politicile de returnare înainte de a cumpăra, este clar că mulți dintre oamenii de pe site-ul dvs. sunt dispuși să plece dacă politica de returnare nu este conformă standardelor lor.

De aceea, trebuie să precizați în mod clar care este politica dvs. de returnare. În plus, aveți nevoie de o politică de calitate, de preferință cu returnări gratuite și un proces simplu care să le ofere etichete tipărite, astfel încât să o poată depune la oficiul poștal a doua zi.

Politica de returnare este pătura de care cumpărătorii au nevoie pentru a-și efectua achiziția. Plasarea unei imagini pe paginile produsului și lângă butonul Adăugare la coș poate ajuta la transformarea vizitatorilor în clienți.

politica de retur

Folosirea unei expresii precum „fără certuri”, „fără probleme” sau „fără întrebări” îi pune pe client în largul său că va fi sortat dacă există o problemă sau se răzgândesc.

Concluzii:

  • Puneți politica de returnare pe paginile produsului
  • Folosiți un limbaj care îi va face pe clienți să se simtă încrezători

22. Folosiți Mobile Everything

Sunt disponibile mai multe aplicații pentru a vă îmbunătăți modul în care faceți afaceri pe mobil.

Pe scurt, dispozitivul mobil este noul mod de a face afaceri, astfel încât compania dvs. necesită un site web mobil, plată mobilă, articole media mobile, buletine de știri mobile și e-mailuri mobile pentru cărucioare abandonate. Dacă nu vă pot deschide comunicările pe un telefon, le spuneți practic să renunțe la coșul lor.

aplicația de desenatori

Comerțul mobil este setat să ajungă 700 miliarde $ în 2019, ceea ce reprezintă o creștere uriașă față de cei 460 de dolari raportați în 2018. Prin urmare, dacă aveți buget, ar trebui să căutați să creați o aplicație pentru magazinul dvs. web.

Există câteva companii excelente pe piață, cum ar fi apptuse și appypie care vă poate ajuta să configurați o aplicație mobilă pentru site-ul dvs. web. Deținerea unei aplicații oferă următoarele avantaje:

  • Vitrină personalizabilă
  • Trimiteți notificări către clienți cu privire la oferte
  • Oferiți carduri de fidelitate clienților
  • Integrare cu social media

Concluzii:

  • Căutați să lansați o aplicație mobilă pentru magazinul dvs.
  • Notificările push sunt afaceri mari

23. Personalizați e-mailurile pentru abandonarea coșului dvs.

Personalizarea prin e-mail are câteva niveluri diferite.

În primul rând, trebuie să vă adresați oamenilor după numele lor, atât în ​​e-mail cât și în linia de subiect a e-mailului. De asemenea, este esențial să aveți o listă cu toate produsele la care se uitau, așa cum am vorbit puțin mai sus.

personalizare

Iată un exemplu bun pe care l-am primit recent de la Saltrock. Este o atingere simplă, dar mi-a plăcut foarte mult și atingerea emojiurilor din e-mail.

Personalizarea este un lucru, dar este, de asemenea, important să fii actual și actualizat. Acesta este un subiect la fel de atractiv, așa cum veți vedea.

linia de subiect saltrock

Concluzii:

  • Importați CSV la furnizorul dvs. de e-mail cu numele incluse
  • Nu vă speriați să folosiți emojis

24. Descoperiți domeniile în care clienții își pot pune întrebări și vorbi între ei

Cel mai bun exemplu pentru acest lucru este în cazul în care Amazon are o listă întreagă de întrebări adresate de utilizatorii anteriori. Vânzătorii pot răspunde la întrebări sau alți clienți pot suna.

răspunsuri

Fie că ești implementarea unui modul FAQ sau includând un forum pentru ca oamenii să poată discuta între ei, consumatorii doresc răspunsuri și sunt mai puțin predispuși să abandoneze dacă aceste răspunsuri sunt clare.

Nu doriți să afișați acest lucru pe proprietățile imobiliare ale paginilor dvs., dar poate un clic care spune „XXX întrebări răspuns”, atunci când oamenii fac clic pe acesta, apoi sunt direcționați către secțiunea de răspuns.

Concluzii:

  • Utilizați un sistem de file și cereți oamenilor să facă clic pe „XXX întrebări cu răspuns” pentru a accesa secțiunea de răspunsuri
  • Permiteți voturi similare cu recenziile, astfel încât cele mai populare întrebări să fie mai aproape de vârf

25. Împachetați-vă paginile de produse cu imagini și videoclipuri

Cumpărăturile online au un mare dezavantaj: nu puteți atinge și juca cu obiectul.

De aceea imagini sunt atât de importante pentru a menține oamenii în jur. Scopul este de zece sau douăzeci de fotografii pentru fiecare articol cu ​​imagini reale de înaltă calitate. Ideal cu opțiunea de a mări.

loturi_de_videos_și_imagini

Ar trebui să luați în considerare realizarea de videoclipuri scurte pe care le puteți încărca pe pagina produsului. Iată un exemplu fantastic de la ASOS, în care un model se rotește timp de 14 secunde, astfel încât să puteți vedea fiecare centimetru din piesa de îmbrăcăminte pe care urmează să o cumpărați.

Statisticile de la StyleShoots arată că 73% mai mulți vizitatori care vizionează videoclipuri dintre produsele dvs. le vor cumpăra.

video asos

Concluzii:

  • Utilizați 10 sau mai multe imagini de înaltă calitate cu posibilitatea de a mări
  • Clipurile de 15 secunde ale produsului dvs. vor ajuta oamenii să convertească

26. Utilizați instrumentele de conversie pentru afișarea limbilor și valutelor locale

Din păcate, acest lucru depinde în principal de tema dvs., de platforma de comerț electronic sau chiar de procesorul dvs. de plăți.

Dar logica este simplă. Dacă cineva vine pe site-ul dvs. și pune articole în coșul de cumpărături, nu va plăti dacă nu se poate converti în moneda locală.

Cele mai multe dintre acestea sunt situate în colțul din dreapta sus, au nevoie de contul și zona coșului.

ţară

Din aceasta, utilizatorii dvs. pot face clic pe el și îl pot schimba în țara lor specifică. Bineînțeles, este mai rău să menționăm în acest moment că merită doar să puneți țările în care puteți expedia aici.

optiuni de expediere

Oferirea flexibilității clienților aici este importantă, deoarece aceștia ar putea dori să cumpere într-o altă țară și ar putea dori o altă limbă față de țara în care se află.

Concluzii:

  • Oferiți diferite limbi și valute în apropierea zonei contului
  • Fii flexibil, oamenii pot vorbi diferite limbi față de țara în care se află

27. Urmați pașii pentru a crește viteza site-ului dvs.

Dacă site-ul dvs. durează mai mult de trei secunde de încărcat, 40% dintre oameni vor pleca din cauza asta.

Optimizarea site-ului dvs. necesită câteva tehnici, dar obiectivul dvs. numărul unu ar trebui să fie viteza. Amazon a efectuat de fapt câteva teste care au arătat că vor pierde 1.6 miliarde de dolari pe an dacă și-au încetinit viteza site-ului web cu doar 1 secundă.

Un bun punct de plecare este Google Insights PageSpeed ceea ce vă va oferi câteva sugestii minunate privind remedierile rapide pentru a vă face site-ul web mai rapid.

statistici despre pagina Google

Puteți face clic pe acesta și vă va afișa adresa URL specifică la care se aplică și ce trebuie reparat ca prioritate.

De asemenea, este important să vă uitați la viteza paginii dvs. mobile, așa cum am atins-o și puteți face și testați acest lucru cu Google.

raport mobil

Acest lucru vă oferă, de asemenea, o estimare a numărului de vizitatori pe care îi veți pierde; puteți, de asemenea, să transmiteți un raport către adresele dvs. de e-mail pentru mai multe detalii despre cum puteți remedia aceste probleme.

Concluzii:

  • Utilizați Google PageSpeed ​​Insights pentru câștiguri rapide
  • Verificați viteza telefonului mobil și descărcați raportul gratuit

28. Trimiteți oamenii către paginile de destinație corecte după un anunț

Dacă un client dă clic pe un anunț Google care comercializează pantofi de baschet pentru bărbați și ajung pe o pagină de pornire, puteți paria că părăsesc site-ul dvs. rapid.

Acest lucru ar putea părea evident, dar este o nebunie de câte ori am făcut clic pe reclame pentru a fi trimise către ceva irelevant.

Google AdWords

De asemenea, este bine să includeți sitelinkuri în campaniile dvs. Google Adword.

Să presupunem că cineva tastează ceva general, cum ar fi „pantofi pentru bărbați”, acest lucru poate fi destul de vag și oferirea de clicuri suplimentare, cum ar fi pantofii pe care îi oferiți sau pantofii de închidere vă pot ajuta să restrângeți alegerea pentru vizitator.

Un alt exemplu bun aici ar fi să folosești diferite stiluri, cum ar fi casual, formal, trening, sandale, cizme etc.

Concluzii:

  • Asigurați-vă că AdWords vă trimite la o pagină de produs
  • Utilizați sitelinkuri pentru a utiliza opțiuni mai detaliate

29. Descoperiți câți bani s-au economisit

Fie că afișați economii de bani pe pagina de pornire sau într-un e-mail, nu este niciodată o idee proastă să reamintiți oamenilor cât de mult pot sau au economisit cu dvs.

Mai mult decât atât, este o idee bună să afișați cât au economisit în casă. Indiferent dacă au folosit o reducere sau au cumpărat articole în vânzare, este bine să arătați ce ar fi costat și dacă nu s-ar fi aplicat reducerea.

reducere

Acest lucru poate ajuta la conversia clienților, deoarece subliniază cu adevărat economisirea pe care o fac.

Concluzii:

  • Puneți reducerea pe pagina de pornire, precum și pe e-mailuri
  • Afișați economiile la articolele din procesul de plată

30. Asigurați-vă că aveți transport gratuit

Acesta este simplu, dar a avea un fel de program de expediere gratuit de referință este o modalitate sigură de a calma nervii persoanelor care nu doresc să cheltuiască mai mulți bani pe site-ul dvs. decât ar fi intrând într-un magazin cu amănuntul.

După cum am menționat la punctul 11, este o idee bună să includă suma pe care trebuie să o cheltuiască pentru a ajunge la acel prag de livrare gratuită.

În unele cazuri, comenzile pot crește cu până la 90% când adăugați transport gratuit. Merită, de asemenea, să vă uitați la ordinea medie actuală și să setați bara de livrare gratuită chiar deasupra.

Peste câteva luni verificați rapoartele și vedeți dacă au crescut, veți fi plăcut surprinși!

bara de livrare gratuita

Folosirea unui meniu stick pentru a vă promova livrarea gratuită vă va ajuta să îndepliniți acel standard de referință. De asemenea, dacă vă uitați la oferirea a două opțiuni gratuite, puteți crește și mai mult valoarea comenzii. O livrare gratuită care este livrată ca standard 3-5 zile și una care este a doua zi.

Concluzii:

  • Analizați valoarea medie a comenzii și setați pragul de livrare gratuită mai mare decât acesta
  • Utilizați un meniu lipicios pentru a face publicitate livrării gratuite

31. Utilizați Micro Copy

Ce este copia micro? Practic, este un pic de text care se află într-un câmp pe care utilizatorii dvs. trebuie să îl completeze. Microcopia sugerează ce ar putea tasta oamenii și ghidează procesul un pic mai bine.

De exemplu, câmpurile dvs. de plată pot include sugestii pentru ce să tastați sau chiar mici casete de întrebări pentru a explica de ce este important să obțineți adresa acestora și alte informații personale.

micro copie

Acest lucru este deosebit de bun pentru codul de reducere și pentru punctele de recompensă în timp ce plătiți.

puncte

Acest lucru poate ajuta la diferențierea foarte rapidă a celor două și facilitează vizitatorul finalizarea rapidă a achiziției.

Concluzii:

  • Utilizați microcopia pentru a evidenția gama dvs. de produse
  • Aveți un sistem de loialitate? Folosiți-l pentru a face diferența dintre punctele de loialitate și codurile de reducere

32. Porniți remarketingul și retargetarea

idee din spatele retargetingului și remarketingului este destul de simplu: implicați utilizatorii după ce au părăsit site-ul dvs. sau au cumpărat ceva în trecut.

Cu toate acestea, sunt disponibile destul de multe forme de retargeting și remarketing. De la marketing sezonier până la retargeting după conversie, opțiunile sunt destul de utile pentru a transforma mai mulți vizitatori în clienți.

Una dintre cele mai puternice forme de retargeting este Facebook. După ce ați vizitat un site, veți vedea magazinul pe care tocmai l-ați vizitat foarte aproape de partea de sus a feedului.

retargeting facebook

Avantajul remarketingului Facebook este că puteți utiliza un carusel pentru a oferi produse similare pe care vizitatorul nu le-a văzut anterior.

Textul de mai sus vă permite, de asemenea, să adăugați informații despre codul actual de reducere, pragul de livrare gratuită sau chiar politica de returnare pentru a le împinge peste linie.

Concluzii:

  • Utilizați caruselul de retargeting Facebook pentru a oferi produse similare
  • Afișați-vă USP-urile în textul de mai sus pentru a vă convinge vizitatorii să devină clienți

Sunteți gata să vă remediați problemele legate de abandonul coșului?

Acum, că ați avut șansa de a vedea câteva dintre cele mai bune modalități de a remedia problemele de abandonare a coșului de cumpărături, marcați această pagină pentru a vă atinge propriile repere în viitor. De asemenea, anunțați-ne dacă aveți alte sugestii în comentariile de mai jos.

Catalin Zorzini

Sunt blogger în design web și am început acest proiect după ce am petrecut câteva săptămâni luptându-mă să aflu care este cea mai bună platformă de comerț electronic pentru mine. Verificați curentul meu primii 10 constructori de site-uri de comerț electronic.