Kurz gesagt, B2C ist lediglich eine Abkürzung für den Begriff „Business-to-Consumer“ – und wie Sie vielleicht schon erraten haben, bezieht es sich auf Transaktionen zwischen Unternehmen und einzelnen Käufern.
Obwohl der Begriff B2C auf jede Art von Direktvertrieb an Endverbraucher angewendet werden kann, ist er heute vor allem für den Onlinehandel und insbesondere für den E-Commerce bekannt.
Digitale Shops erfreuten sich in den 90er Jahren wachsender Beliebtheit – die Weihnachtszeit 1998 wurde sogar als „E-Commerce-Weihnachten“ bezeichnet. Im selben Jahr erzielte Amazon zum ersten Mal einen Umsatz von über einer Milliarde Dollar!
Traditionell waren B2C-Unternehmen stationäre Geschäfte. Sie verkauften ihre Waren an Endverbraucher in der Fußgängerzone oder im örtlichen Einkaufszentrum – beispielsweise Kleidung, Geschenkartikel, Spielzeug usw.
Im Jahr 2019 ist es daher nicht verwunderlich, dass der Aufstieg des Online-Handels den reibungslosen Betrieb herkömmlicher Ladengeschäfte gefährdet hat. Immer mehr Kunden in den Innenstädten bevorzugen mittlerweile die Bequemlichkeit und die Einsparungen digitaler Händler.
Angesichts dessen haben die meisten stationären Geschäfte eine digitale Präsenz aufgebaut, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Für viele Kunden ist dies die ideale Lösung, da sie so die Vorteile beider Geschäftsmodelle nutzen können, wann immer es ihnen passt.
Wenn wir uns auf B2C beziehen, gibt es fünf verschiedene Arten von Unternehmen:
1. Direktverkäufer
Das ist Ihnen wahrscheinlich am besten bekannt. Mit Direktvertrieb meinen wir einen Online-Shop, in dem Käufer Waren erwerben können. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um große Hersteller wie Apple handelt, die Produkte entwickeln und verkaufen, oder um Kaufhäuser, die Waren zahlreicher Marken anbieten – beispielsweise Debenhams, Target und Fenwick.
2. Online-Vermittler
Online-Vermittler fungieren als eine Art „Mittelsmann“, der Käufer und Verkäufer miteinander in Kontakt bringt. Sie besitzen jedoch weder die Produkte noch die Dienstleistungen selbst.
Hier einige bemerkenswerte Beispiele für Online-Intermediäre:
- Etsy
- Luft BnB
- Expedia
- Onthebeach.com
- eBay
Nur um ein paar zu nennen!
3. Werbebasiert
Dieses Geschäftsmodell klingt etwas komplizierter, ist aber in Wirklichkeit recht einfach. Das werbebasierte Geschäftsmodell beschreibt Unternehmen, die hohe Besucherzahlen im Internet nutzen, um Online-Werbung zu verkaufen.
Diese Anzeigen verkaufen dann in einigen Fällen Produkte oder Dienstleistungen an den Besucher. Dies fällt unter die Kategorie des Affiliate-Marketings.
Insgesamt funktioniert dieses Modell nur für Marken, die geben können erstklassiger Inhalt Kostenlos und ohne Einschränkungen. Das animiert Menschen aus dem gesamten Internet, auf Ihre Veröffentlichungen zuzugreifen. Während sie Ihre digitale Plattform erkunden, interagieren sie dann mit den Anzeigen.
Zu den besten Beispielen für Unternehmen, die das werbebasierte B2C-Modell nutzen, gehören digitale Medien (genauer gesagt solche, die von ihren Lesern kein Abonnement für das Lesen ihrer Artikel verlangen):
- Die Huffington Post
- Observer.com
- The Guardian
4. Community-Based
Community-basierte Modelle nutzen, wie der Titel vermuten lässt, Online-Communities von Menschen, die ein gemeinsames Interesse haben. Vermarkter können diese Ressourcen nutzen, um ihre Produkte und Dienstleistungen direkt in ihrem Zielmarkt zu bewerben.
Großartige Beispiele für diese
- Online-Foren
- Social-Media-Plattformen, vor allem Facebook. Digitalvermarkter können zielgerichtete Marketingkampagnen erstellen, um mit ihren idealen Kunden Kontakt aufzunehmen.
5. Kostenpflichtig
Diese Websites verlangen von ihren Kunden ein Abonnement für den Zugriff auf die veröffentlichten Inhalte. Üblicherweise bieten kostenpflichtige Plattformen eine kleine Auswahl ihrer Inhalte kostenlos an. So können sich Nutzer einen Eindruck verschaffen und entscheiden, ob sie die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen benötigen – Netflix ist hierfür ein Paradebeispiel.
Welches Geschäftsmodell sollten Sie verwenden?
Bevor Sie sich für eines der oben genannten Geschäftsmodelle entscheiden, sollten Sie als B2C-orientiertes Unternehmen überlegen, wie es Ihrer Zielgruppe ist, online einkaufen zu wollen. Auf diese Weise können Sie eine Plattform an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Die Geschichte des B2C-Verkaufs
Ein englischer Erfinder namens Michael Aldrich war der erste, der einen Fernseher an einen Computer anschloss, der Transaktionen über eine Telefonleitung verarbeiten konnte. Dies war die Geburtsstunde des „Teleshoppings“ - wohl die erste Art von Online-B2C-Verkäufen.
In den 90er-Jahren erlebte das Internet, wie bereits erwähnt, einen rasanten Aufschwung. Tatsächlich wurden Hunderttausende Domainnamen registriert. Unternehmer erkannten schnell das Gewinnpotenzial des E-Commerce – die größte Hürde für Online-Shop-Betreiber bestand jedoch darin, Sicherheitslücken zu schließen.
Moving Forwardelse's
1994 entwickelte Netscape seine Secure Socket Layers (SSL)-Verschlüsselungszertifikate – ab diesem Zeitpunkt fühlten sich Käufer beim Online-Shopping zunehmend sicher. In der Folgezeit erlebte der E-Commerce Mitte der 90er- und Anfang der 00er-Jahre einen rasanten Aufschwung.
Dies bringt uns bis heute und natürlich sind E-Commerce-Geschäfte hier, um zu bleiben. Die Statistiken sprechen von 2000 bis 2009 für sich; Der Online-Umsatz stieg um mehr als 500%. Da immer mehr Unternehmer online erfolgreich waren, ist der E-Commerce-Verkauf weiter gewachsen und hat sich weiterentwickelt.
Herausforderungen für B2C-Vermarkter
Obwohl E-Commerce Unternehmer mit unbegrenztem Potenzial vorstellt, stehen B2C-Vermarkter heute vor zahlreichen Herausforderungen, darunter:
- Web-Design: Da Webentwicklungen immer ausgefeilter werden, müssen Unternehmer über zunehmendes technisches Wissen verfügen. Oder sie müssen ein Budget für die Einstellung des Fachwissens eines Experten vorsehen, um ihre Website so intuitiv und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.
- SEO: Sie müssen Ihre Webseiten auch SEO-optimieren, um mehr Besucher auf Ihre Seite zu locken. Das wirkt Wunder, um Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen wie Google und Bing deutlich zu steigern. Wenn Ihre Webseite auf der ersten Seite der Suchergebnisse erscheint, stehen die Chancen gut, dass Sie mehr Aufträge erhalten. Nehmen Sie sich Zeit, um relevante Keywords zu recherchieren, die sich ständig weiterentwickelnden SEO-Strategien zu studieren und Ihre Inhalte zu optimieren. Das mag zunächst viel Arbeit sein, aber glauben Sie uns, es lohnt sich!
Top Tipp: Wenn Sie sich mit der Keyword-Suche befassen, sollten Sie beachten, dass die meisten Verbraucher nach Phrasen suchen, die aus mindestens vier Wörtern bestehen. Beachten Sie dies, wenn Sie Listen potenzieller Keywords erstellen.
- Zahlungsabwicklung: Betreiber von Online-Shops benötigen eine SSL-Verschlüsselung. So einfach ist das. Dadurch wird Besuchern signalisiert, dass die Website sicher ist. Doch selbst wenn die Website selbst sicher ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass auch die Speicherung von Kreditkartendaten sicher ist. Unternehmer sollten daher ihre Shops mit Diensten wie PayPal und Stripe integrieren, um eine sichere Zahlungsabwicklung zu gewährleisten. Diese Anbieter sind bei Online-Käufern und -Händlern gleichermaßen beliebt – im Zweifelsfall sollten Sie sie also zunächst ausprobieren.
- Begrenzte Zeit und Ressourcen: dies gilt insbesondere für startupUnternehmen, die ihr Geschäft ausbauen möchten, stehen vor der Herausforderung, diese Probleme zu bewältigen. Um Freelancer und Software zu bezahlen, müssen Sie langfristig investieren. Dies sind die einzigen Lösungen, um die mit dem Betrieb und dem Wachstum Ihres E-Commerce-Unternehmens verbundenen Aufgaben zu automatisieren.
- Umgang mit Kundendaten: Dies ist wohl die größte Herausforderung für B2C-Marketer. Sie müssen stets über die neuesten Vorschriften zum Schutz sensibler Kundendaten – beispielsweise die DSGVO – informiert sein.
Die nächste Wachstumsstufe: Mobile
Nachdem wir nun die Probleme von B2C-Verkäufern beleuchtet haben, wollen wir uns etwas Positiverem zuwenden – der nächsten Wachstumsära.
Wie Sie vielleicht bereits wissen, rührt dies von Online-Käufern her, die ihre Mobilgeräte zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen nutzen. Daher ist es kaum verwunderlich, dass B2C-Marketer in den letzten Jahren ihren Fokus verstärkt auf mobile Konsumenten gerichtet haben.
Wie Sie vielleicht im App Store oder bei Google Play gesehen haben, führen zahlreiche B2C-Marken Smartphone-Apps auf den Markt. Einige der beliebtesten sind Groupon, Amazon, eBay, Etsy usw.
Top TippWenn Sie die Entwicklung und Veröffentlichung einer eigenen mobilen App planen, sollten Sie sich vor konkreten Schritten über Art und Zweck Ihrer App im Klaren sein. Handelt es sich beispielsweise um eine Kundenbindungs-App, wie sie Starbucks anbietet? Oder um eine E-Commerce-App für Online-Shopping, wie sie beispielsweise Amazon und eBay verwenden? Apps haben in der Regel einen klar definierten Zweck. Überlegen Sie daher, welche Art von Ressource Ihre Zielgruppe am besten anspricht.
Wir leben in einer Zeit, in der fast jeder ein Smartphone besitzt und es gerne nutzt. Die meisten von uns haben unbegrenzten Internetzugang, entweder über 3G oder 4G oder WLAN – das versorgt potenzielle Kunden mit einem ständigen Informationsfluss. Unternehmer müssen ihr Möglichstes tun, um sich in diesem Lärm durchzusetzen und mit ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.
Neben der Bereitstellung einer praktischen Smartphone-App sollten die Marken von B2C auch die Nutzung von Social-Media-Plattformen in Betracht ziehen. Bei guter Verwendung ist dies eine fantastische Gelegenheit, um einen Bezug zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. In der Tat erwarten neun von zehn Online-Käufern häufige Interaktionen in den sozialen Medien. Geben Sie den Verbrauchern also das, was sie wollen, und beginnen Sie, mit ihnen zu interagieren!
Trotz alledem bieten Social Media Ihren Käufern viel Ablenkung. Binden Sie sie also in Ihren Inhalt ein. Nur so können sie in Kontakt bleiben. Die Mehrheit Ihrer Beiträge sollte sich darauf konzentrieren, Ihr Publikum auf eine Art und Weise zu unterhalten und zu erziehen, auf die es reagiert und mit der es anspricht.
Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, bleiben Sie an all diesen Stellen aktiv:
- Facebook,
- Twitter,
- Instagram,
- Pinterest,
- Snapchat,
Obwohl die Nutzung sozialer Medien viele Vorteile bietet, gibt es auch einige Nachteile. Beispielsweise kann es passieren, dass Ihre Marke in den sozialen Medien öffentlich verleumdet wird, wenn Sie es mit einem unzufriedenen Kunden zu tun haben. Daher sind exzellenter Kundenservice und eine positive Nutzererfahrung umso wichtiger.
B2C vs. B2B
Zwischen B2C- und B2B-Kunden (Business-to-Business) besteht ein großer Unterschied.
Wenn ein Unternehmen etwas kauft, führt es in der Regel umfangreiche Recherchen durch, bevor es etwas kauft. Häufig müssen Unternehmen in Produkte und Dienstleistungen investieren, um ihre Gewinne zu sichern oder zu steigern – in jedem Fall gibt es einen triftigen geschäftlichen Grund für den Kauf.
Zudem werden die Verantwortlichen für die Ausgaben des Unternehmens zur Rechenschaft gezogen. Das bedeutet, dass sie darauf bedacht sein werden, dass sich jede Investition lohnt – andernfalls riskieren sie ihren Ruf und im schlimmsten Fall sogar ihren Arbeitsplatz!
Wie Sie sich wahrscheinlich denken können, lassen sich B2B-Einkäufe am besten als „rational“ beschreiben – die Entscheidungsträger konsultieren häufig Kollegen, um sicherzustellen, dass der Kauf den vereinbarten Kriterien entspricht. Daher ist der Verkaufsprozess deutlich komplexer und zeitaufwändiger. Oftmals benötigen B2B-Kunden mehrere Angebote von verschiedenen Anbietern, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen.
Im Gegensatz dazu werden Kaufentscheidungen im B2C-Bereich typischerweise nur von einer Person getroffen und bestehen aus einmaligen Käufen (es sei denn, sie entscheiden sich für ein abonnementbasiertes Produkt oder eine Dienstleistung) – daher ist es nicht verwunderlich, dass B2C-Kunden für ihre Impulskäufe bekannt sind – sie lassen sich viel eher von Emotionen als von Fakten zu einem Kauf verleiten.
Im Allgemeinen suchen B2C-Konsumenten nach Produkten und Dienstleistungen, die ihre unmittelbaren Bedürfnisse befriedigen – daher recherchieren sie im Vorfeld in der Regel nicht lange. Dies trifft jedoch nicht immer zu, insbesondere wenn es sich um teure Anschaffungen wie Laptops oder Fernseher handelt.
Das bedeutet, dass B2C-Marketer im Rahmen ihrer Marketingstrategie manchmal die Bedürfnisse der Konsumenten nach ihren Produkten und Dienstleistungen erkennen und kommunizieren müssen. Es ist ihre Aufgabe, den Käufer davon zu überzeugen, dass er ihre Produkte benötigt – insbesondere dann, wenn er sich dessen noch nicht bewusst ist!
Deshalb ist es für die Gestaltung Ihrer digitalen Marketingkampagnen und die Entwicklung des passenden Markenauftritts unerlässlich, den Lebensstil Ihrer Konsumenten und die Personen, zu denen sie aufsehen, zu verstehen.
Auch wenn vieles dafür spricht, dass die Grenze zwischen B2C- und B2B-Märkten verschwimmt, bestehen doch weiterhin grundlegende Unterschiede in ihren Marketingmethoden.
Bei B2C-Käufen stehen das Produkt selbst, der Preis und der damit verbundene Komfort im Vordergrund – bei B2B-Käufen hingegen konzentriert man sich eher auf die persönliche Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer und darauf, ob es eine nachweisliche Erfolgsbilanz hinsichtlich der Leistung des Produkts gibt.
B2C-Unternehmen zielen in der Regel auf eine Vielzahl von potenziellen Käufern ab, die eine breite Palette von Demografien umfassen. Dies ist sinnvoll, da die Marken von B2C normalerweise Produkte und Dienstleistungen verkaufen, die jeder nutzen kann.
Der Unterschied zwischen B2B und B2C Marketing
Wie bereits erwähnt, gibt es viele Überschneidungen zwischen B2B- und B2C-Marketing. Ziel des B2B-Marketings ist es jedoch in der Regel, Leads in Interessenten und schließlich in Käufer und später in treue Markenbotschafter zu verwandeln.
B2C-Marken hingegen konzentrieren sich in der Regel darauf, Traffic in ihren Online-Shop zu lenken und Leads durch eine emotionale Bindung zu generieren. Anschließend nutzen sie Branding, Content und Kundenservice, um sich einen einprägsamen Namen zu machen.
In den letzten Jahren haben die Marken von B2C die Marketingmethoden von B2B abgelöst. B2B-Unternehmen legen mehr Wert darauf, Interessenten über ihre Inhalte zu informieren und zu unterrichten (entweder über Videos oder Blogbeiträge). Dies ist eine fantastische Technik, um sich als Experte in Ihrer Nische zu positionieren und potenzielle Verbraucher mit Ihrer Marke in Verbindung zu bringen.
Wenn es um Content Marketing geht, haben viele Vermarkter von B2C das Bloggen als besonders praktisch empfunden, um Website-Besucher zu Käufern zu machen. Tatsächlich behaupten 80% der Unternehmer, die auf ihrer E-Commerce-Website einen Blog betreiben, dass sich ihr Geschäft als direkte Folge der häufigen Veröffentlichung von qualitativ hochwertigem Inhalt verbessert hat.
Das Durchstöbern und Verarbeiten von Inhalten, die von Online-Marken erstellt werden, wird zunehmend Teil des Kaufprozesses. Ganze 26 % der Verbraucher geben an, die Website des Händlers zu besuchen, bevor sie etwas kaufen – das ist mehr als ein Viertel!
Wenn wir von „Inhalten“ sprechen, meinen wir nicht nur Ihre Blogbeiträge (obwohl diese natürlich ein wichtiger Bestandteil sind), sondern auch Ihre Web-Kopie, Slogans und Visuals. All dies spielt eine wesentliche Rolle, um sicherzustellen, dass sich potenzielle Kunden an Ihre Marke erinnern.
Top Tipp: Versuchen Sie, Dinge wie Quiz auf Ihrer Website zu verwenden. Auf diese unterhaltsame Art und Weise können Benutzer praktische Erfahrungen sammeln.
Ein weiterer entscheidender Unterschied besteht darin, dass B2B-Marketer traditionell alle möglichen Taktiken einsetzen, um eine persönliche Beziehung zu Geschäftsleuten aufzubauen. Ob persönliche Treffen oder die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden über soziale Medien – die Pflege und der Ausbau langfristiger Geschäftsbeziehungen sind das oberste Ziel.
B2C-Marketer konzentrieren sich hingegen eher auf die Steigerung ihres Transaktionsvolumens. Natürlich streben auch B2C-Unternehmen eine langfristige Kundenbeziehung an, doch handelt es sich dabei nicht um dieselben persönlichen Beziehungen, die im B2B-Bereich gepflegt werden.
Expertise Vs. Wertversprechen
Insgesamt wollen sich B2B-Unternehmen als Behörden in ihrer Branche profilieren. Dies wird normalerweise durch eine Kombination aus Live-Events, digitalen und gedruckten Inhalten und Social-Media-Marketing erreicht. B2B-Vermarkter nutzen diese Möglichkeiten, um ihre Experten zu beraten und Glaubwürdigkeit aufzubauen.
Die Marketingkommunikation von B2C konzentriert sich in der Regel auf eine Art Markenwert. Dies kann Folgendes beinhalten:
- Bereitstellung von Gutscheincodes, die den Käufern einen Rabatt gewähren
- Bietet eine umfassende Produktpalette
- Bieten Sie erstklassige Handwerkskunst
- Führen Sie ein Treueprogramm aus
Im Großen und Ganzen, wenn Sie die Dinge einfach und ohne Jargon halten und den Kunden den gewünschten Wert bieten - Ihre B2C-Marketingkampagne bietet eine halbe Chance!
Weniger qualitativ hochwertige Kunden vs. High Volume Selling
Wie bereits erwähnt, zielt B2B-Marketing tendenziell auf einen kleineren Kundenkreis ab. Dies ist möglich, da der finanzielle Wert ihrer Produkte und Dienstleistungen in der Regel höher ist als der von B2C-Produkten. Daher ist der Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen für den Gesamterfolg von B2B-Unternehmen unerlässlich.
Wie bereits erwähnt, ist der Markt für die meisten B2C-Marken unglaublich breit gefächert – das macht es schwierig, sich von der Masse abzuheben. Marketingfachleute müssen sich mit digitalen Marketingkampagnen wie SEO, PPC und bezahlten Anzeigen in sozialen Netzwerken wie Facebook vertraut machen. Dadurch erhöhen sich die Chancen deutlich, die hohen Umsätze zu erzielen, die für einen Gewinn notwendig sind.
Tipps zum Aufbau einer erfolgreichen B2C-E-Commerce-Marketingstrategie
Wie bereits erwähnt, müssen B2C-Marketer eine emotionale Verbindung zu ihrer Zielgruppe aufbauen. Zum Glück haben wir ein paar todsichere Tipps, die Ihnen genau dabei helfen werden:
1. Kommen Sie in die Gedanken Ihrer Verbraucher
Wir meinen damit, dass Sie sich mit der Psychologie Ihrer Kunden befassen müssen. Offensichtlich wäre es eine massive Übergeneralisierung, wenn man sagt, dass sich alle Käufer gleich benehmen. Sie können jedoch die von Google Analytics bereitgestellten Daten verwenden, um einen besseren Überblick über Ihre Zielgruppe zu erhalten.
Das ist unerlässlich für die Erstellung personalisierter Inhalte. Ohne zu wissen, was Ihren Käufern wirklich wichtig ist, werden Sie niemals eine emotionale Verbindung zu ihnen aufbauen können. Punkt.
Dies bedeutet, dass Sie Folgendes verstehen müssen:
- In welchen sozialen Netzwerken und Foren hängen sie zusammen?
- Mit welchem Inhaltsformat beschäftigen sie sich?
- Mit welchen Geräten durchsuchen sie das Internet?
- Was interessiert sie?
- Was inspiriert sie?
- Wen schauen sie denn an?
- Womit kämpfen sie?
- Was reizt sie?
- Was fasziniert sie?
Du hast die Idee! Verwenden Sie die Antworten auf diese Fragen zu crSie können sich auf einen Kunden-Avatar beziehen, auf den Sie zurückgreifen können, wenn Sie den Prozess der Inhaltserstellung starten. Sobald Sie Ihre Zielgruppe verstanden haben, können Sie die Markenbotschaft und Ihre Marketingstrategien so anpassen, dass sie deren Aufmerksamkeit optimal auf sich ziehen.
2. Erstellen Sie konvertierbare Inhalte
Content-Marketing ist eine kosteneffektive Methode, Website-Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln. Sie könnten die beste Software gekauft und die besten Mitarbeiter eingestellt haben, aber wenn Ihre Inhalte von geringer Qualität sind, werden Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Konversionsrate zu steigern.
Top Tipp: Bleiben Sie am Puls der Frage, welche Themen Ihre Verbraucher faszinieren. Verwenden Sie diese Option, um die Themen Ihrer Blogbeiträge und Werbetexte zu beeinflussen.
Im Gegensatz zu langformatigen Blogbeiträgen muss Ihr Marketing kurz sein. Online-Einkäufer haben winzige Aufmerksamkeitsspannen, so dass eine Kopie, die auf den Punkt kommt, genau das Richtige ist!
Dies gilt insbesondere für Folgendes:
- Produktbeschreibung,
- E-Mail-Marketingkampagnen
- SMS-Nachrichten,
- Kopieren der Webseite
Veröffentlichen Sie nur Ihr bestes Material
Der Wettbewerb für B2C-Unternehmen war noch nie so hart – geben Sie also Ihr Bestes. Es ist viel besser, wöchentlich einen hochwertigen Blogbeitrag zu veröffentlichen, als täglich mittelmäßige Inhalte.
Sobald Sie den Standard für Ihre Inhalte festgelegt haben, müssen Sie kontinuierlich gute Ergebnisse liefern oder, noch besser, die Erwartungen Ihrer Leser übertreffen.
Man muss nicht immer eine Geschichte erzählen.
Ja, Storytelling ist ein hervorragendes Format für Blogbeiträge. Es gibt aber auch andere Schreibtechniken. Und Sie werden erleichtert sein: Nicht jeder Text braucht eine Geschichte oder eine wahre Begebenheit – Ihre Leser erwarten das nicht von Ihnen!
Ein unkomplizierter Blogbeitrag mit praktischen Handlungsempfehlungen kann genügen – vorausgesetzt, er ist gut geschrieben.
Habe eine Stimme und sprich
Es ist unerlässlich, dass Ihre Stimme gehört wird. Deshalb ist es so wichtig, etwas Neues zu sagen zu haben. Wenn Sie einen originellen Gedanken haben, schreiben Sie ihn auf. Leser hören viel eher auf eine einzigartige Perspektive als auf die wiederholte Meinung anderer.
Daten verwenden
Sie möchten, dass die Menschen Ihrer Marke vertrauen, und ein Teil des Aufbaus von Glaubwürdigkeit entsteht durch das Produzieren von Inhalten, auf die sich Ihr Publikum als Tatsache verlassen kann.
Wenn Sie eine Meinung haben, untermauern Sie diese mit Statistiken, Fallstudien, Zitaten usw. und verlinken Sie die verwendeten Quellen. So beweisen Sie, dass Sie sich die Informationen nicht ausdenken und sich die Zeit nehmen, Ihr Thema gründlich zu recherchieren – potenzielle Kunden schätzen das sehr!
Übung macht den Meister
Schreiben ist möglicherweise keine Fähigkeit, die Ihnen selbstverständlich erscheint. Es gibt Unmengen von Unternehmern, die ein unglaubliches Talent für Vertrieb und Marketing haben, aber die kreativen Schreibhilfen fehlen, um die Distanz zu überwinden.
Wenn das auf dich zutrifft, keine Sorge – Übung macht den Meister. Schreiben ist eine Kunstform, die gepflegt werden will, also bleib dran. Je mehr du schreibst, desto besser wirst du – ganz einfach, oder?
Nehmen Sie sich Zeit, um Tipps und Tricks zum Schreiben zu recherchieren und setzen Sie das Gelernte anschließend in die Praxis um. Glauben Sie uns, es gibt unzählige Publikationen zu diesem Thema – eine einfache Google-Suche genügt. Je mehr Zeit und Mühe Sie in Ihre Texte investieren, desto mehr Kunden werden Sie auf Ihre Website locken.
Wenn Sie Zeit haben, lesen Sie auch ein Buch. Studien zeigen, je mehr Sie lesen, desto besser ist die Qualität Ihres Schreibens. Wie großartig ist das?
3. Für Konvertierungen optimieren
Letztendlich müssen Sie Ihre Marketingstrategien mit Daten untermauern – aber was, wenn Sie noch keine Kundeneinblicke haben?
Der beste Weg, um diese Art von Informationen zu nutzen, besteht darin, etwas frei zu geben (z. B. ein E-Book, eine Videotrainingsreihe, eine kleine körperliche Gabe usw.). im Austausch für ihren Namen und E-Mail-Adresse.
Von dort aus können Sie Marketing-Analyse-Tools verwenden, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Wissen ist Macht. Verwenden Sie diese Informationen daher, um Kommunikation zu gestalten, die bei Ihren Kunden ankommt, und um zukünftige Konsummuster und -verhalten vorherzusagen.
Top Tipp: Sobald Sie einen Namen haben, können Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen personalisieren. Dies ist etwas, was Konsumenten lieben.
Warum funktioniert das?
Oftmals denken Kunden, sie machen ein Schnäppchen, wenn sie etwas kostenlos erhalten. Es liegt an Ihnen, den wahrgenommenen Wert Ihres Gratisangebots zu steigern. Bieten Sie nützliche und interessante Informationen und vermarkten Sie es so, dass Ihre Kunden erkennen, wie sehr sie davon profitieren können. führen Magnet Sie bieten an.
Ich erinnere mich daran, dass Jon Penberthy einmal sagte: Ihr Lead-Magnet sollte so wertvoll sein, dass ihn jemand gerne kaufen würde – die Tatsache, dass er ihn kostenlos erhält, ist nur ein absoluter Bonus!
Das ist mit ein Grund, warum sich Kunden manchmal betrogen fühlen, wenn man Rabatte statt Gratisartikeln anbietet. Schließlich müssen sie Geld ausgeben, um den Vorteil zu nutzen. Erhalten Kunden hingegen etwas kostenlos, glauben sie eher, dass man es gut mit ihnen meint.
Was kommt als Nächstes?
Verwenden Sie ein Anmeldeformular auf Ihrer Zielseite, um Ihre E-Mail-Liste schrittweise zu erstellen. Sobald Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden haben, können Sie eine Beziehung zu Ihrem Publikum pflegen, indem Sie Produktrabatte, Links zu Ihren neuesten Blogbeiträgen, Newslettern usw. senden.
Mein bester Rat an Sie ist, strategisch eine Opt-In-Box auf Ihrer Website zu installieren, in der sich Kunden anmelden können.
4. Nutzen Sie die AI-Technologie
Künstliche Intelligenz (KI) ist fantastisch, insbesondere in Kombination mit maschinellem Lernen und Big Data. KI ermöglicht zielgerichtete und hochgradig personalisierte Nutzererlebnisse. In der Regel ist dies eine deutlich kosteneffizientere Form des digitalen Marketings, da die Wahrscheinlichkeit höher ist, die richtige Botschaft zur optimalen Zeit an die richtige Person zu übermitteln.
Sie können AI auch verwenden, um Ihre Verbraucherdaten zu analysieren, um detailliertere Informationen über Ihre Zielgruppe zu erhalten.
5. Steigern Sie die Glaubwürdigkeit
Eine Steigerung der Glaubwürdigkeit der Marke ist für die Steigerung der Konversionen unerlässlich. Sie müssen Beweise vorlegen, dass Ihre Marke nicht nur darüber spricht, sondern auch einen Spaziergang macht.
Wenn Sie also positive Erfahrungsberichte zufriedener Kunden haben, präsentieren Sie diese prominent auf Ihrer Website. Tatsächlich wünschen sich 42 % der Online-Shopper mehr Kundenmeinungen auf E-Commerce-Seiten – geben Sie Ihren Kunden also, was sie wollen!
Es geht nicht nur um Erfahrungsberichte; Sie können auch die folgenden sozialen Beweise nutzen, um Ihre Glaubwürdigkeit zu steigern:
- Kundenbewertungen,
- Kundenbewertungen,
- Meistverkaufte Produkte,
- Zertifizierungen und Auszeichnungen
- Endorsements
- Erwähnungen in der Presse
- Logos beeindruckender Unternehmen, mit denen Sie zusammengearbeitet haben
Jeder der oben genannten Punkte wirkt Wunder, um das Vertrauen in Ihre potenziellen Kunden zu fördern.
6. Potenzielle Kunden neu ausrichten
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, potenzielle Kunden erneut anzusprechen. Wenn beispielsweise jemand Ihre Website besucht, aber nichts kauft, können Sie eine Retargeting-Kampagne über Facebook und/oder Instagram starten.
Damit haben Sie eine zweite Chance, Ihren potenziellen Kunden hochrelevante Inhalte zur Verfügung zu stellen. Diese Art von Werbung ist fantastisch, um die Markenbekanntheit und damit den Gewinn zu steigern.
Normalerweise gibt es zwei Methoden zum Retargeting von Kunden in sozialen Medien:
Erstellen eines "Look-alike" -Publikums
Wenn Sie eine ähnliche Zielgruppe erstellen, können Sie Nutzern, deren Interessen und demografische Daten mit denen Ihrer bestehenden Kunden übereinstimmen, Social-Media-Anzeigen schalten. Wie großartig ist das?! Dies erhöht die Chancen, den Verkauf zu sichern, drastisch!
Retargeting von Kunden, die Ihre Website verlassen haben
Dies tut genau das, was auf der Dose steht; Sie können Personen, die Ihre Website bereits besucht haben, aber nichts kaufen konnten, erneut festlegen. Vielleicht könnten Sie versuchen, ihnen einen Gutscheincode oder einen anderen Rabatt anzubieten, um sie zu locken?
Ein wenig mehr über Social Media
Es versteht sich von selbst, dass Social-Media-Nutzer ihre Newsfeeds nicht durchscrollen, um mit Werbung überflutet zu werden. Vielmehr sind sie dort, um mit ihren Freunden zu interagieren, Influencern zu folgen und lustige Videos anzusehen! Das heißt aber nicht, dass man Social Media nicht auch zu seinem Vorteil nutzen kann.
Geschickt eingesetzt, können Online-Händler gesponserte Beiträge dezent nutzen, die sich nahtlos in normale Social-Media-Posts einfügen. Diese Art von Werbung wirkt weniger aufdringlich und eignet sich hervorragend, um eine Beziehung zur Zielgruppe aufzubauen – daher ist es nicht verwunderlich, dass B2C-Marketer diese Technik immer häufiger einsetzen.
Verwenden Sie aufgegebene Warenkorb-E-Mails
Neben Retargeting-Kampagnen können Sie auch E-Mails an Interessenten senden, die ihren Warenkorb abgebrochen haben. Es ist kein Geheimnis, dass startups haben oft Schwierigkeiten, ihre ersten paar Verkäufe zu tätigen.
Tatsächlich werden durchschnittlich 23 % aller Online-Warenkörbe abgebrochen – das ist fast ein Viertel! Aber keine Sorge, es gibt gute Nachrichten: Durchschnittlich 44 % der E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben werden geöffnet. Betrachten Sie diese E-Mail als zweite Chance, den Kauf abzuschließen – nutzen Sie sie!
Wie funktionieren verlassene Warenkorb-E-Mails?
Abgebrochene Warenkorb-E-Mails werden automatisch gesendet, wenn ein potenzieller Käufer seinen digitalen Einkaufswagen über einen längeren Zeitraum unbeaufsichtigt lässt oder wenn er mit Produkten in seinem Warenkorb auf Ihre Website klickt.
Normalerweise empfehlen diese Arten von E-Mails die von ihnen aufgegebenen Waren, zusätzlich zu anderen ähnlichen Waren, die der Interessent mag.
7. Automatisieren Sie Ihre B2C Marketingkampagnen
Falls Sie es noch nicht getan haben, automatisieren Sie einen Teil Ihrer Marketingaktivitäten. Die Statistiken sprechen für sich: B2C-Marketer, die Automatisierung optimal nutzen, erzielen Konversionsraten von bis zu 50 %!
Wie bereits erwähnt, ist der B2C-Zielmarkt oft riesig – daher ist personalisiertes Marketing ohne Automatisierungssoftware nicht möglich. Diese Software ist äußerst effektiv, um die Reichweite Ihrer Botschaft zu skalieren und zu vergrößern.
Tools wie MailChimp ermöglichen es beispielsweise Nutzern, E-Mail-Kampagnen zu einem Zeitpunkt zu versenden, an dem die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass sie sich mit Ihren Inhalten auseinandersetzen.
8. Starten Sie ein VIP-Schema, um Exklusivität zu schaffen
Menschen lieben es, sich besonders zu fühlen – das kennen wir alle! Deshalb sind VIP-Programme so erfolgreich. Die Leute lieben die Vorstellung, zusätzliche Vergünstigungen und Vorteile zu erhalten, die anderen verwehrt bleiben!
Sie eignen sich hervorragend, um Kundenloyalität zu fördern, Konversionsraten zu steigern und das Engagement für Ihr Unternehmen zu erhöhen.
Letztendlich animiert dies die Fans Ihrer Marke dazu, mehr Geld für Ihr Unternehmen auszugeben, im Austausch für zusätzliche Vorteile und Privilegien – was wiederum die Rentabilität steigert – was gibt es daran nicht zu lieben?!
Weitere B2C-Marketing-Tipps
Was sind Erinnerungs-E-Mails?
Warum sind E-Mail-Marketing-Kampagnen so effektiv?
Es gibt so viele Gründe, warum E-Mail-Marketing für B2C-Märkte gut funktioniert. Hier sind nur einige Gründe warum:
- Sie erreichen Ihre Kunden direkt – anstatt wie in den sozialen Medien um ihre Aufmerksamkeit zu kämpfen, senden Sie ihnen Ihre Nachricht direkt. Dies bezeichnen wir als „nicht-unterbrechendes“ Medium. Ihre E-Mail-Abonnenten haben sich vermutlich dafür entschieden, Neuigkeiten zu Ihrer Marke zu erhalten und lesen gerne Inhalte.
- Im Gegensatz zu Kaltakquise oder Haustürgeschäften wirkt E-Mail weniger aufdringlich und aggressiv. Der Empfänger kann die E-Mail lesen, wann es ihm am besten passt. Es ist wichtig, potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie ihre Zeit respektieren – schließlich wollen Sie ihr Vertrauen gewinnen!
Fazit
Wir hoffen, dass Sie nun einen besseren Überblick über B2C haben. Wenn Sie die Einführung einer Marke in diesem Markt erwägen, bietet Ihnen dies eine solide Grundlage für einige der wichtigsten Informationen.
Haben Sie noch etwas zu dem Thema hinzuzufügen? Wenn ja, zögern Sie bitte nicht, Ihre Meinung in das Kommentarfeld unten aufzunehmen. Wir hören gerne von unseren Lesern und freuen uns auf gesundes Gespräch. Bald sprechen!
