Röviden, a B2C csak a „Business-to-Consumer” kifejezés rövidítése – és amint azt már sejtette, a vállalkozások és az egyéni vásárlók közötti tranzakciókra vonatkozik.
Bár a B2C kifejezés bármilyen közvetlen fogyasztói értékesítésre alkalmazható, ma már az online kereskedésben és pontosabban az e-kereskedelemben a leghíresebb.
A digitális üzletek népszerűsége a 90-es években nőtt – valójában a 98-as karácsonyi időszakot „e-tail Christmas”-nek nevezték. Ugyanebben az évben az Amazon először több mint 1 milliárd dollár bevételt ért el!
Hagyományosan a B2C témájú cégek tégla és habarcs üzletek voltak. A főutcán vagy a helyi bevásárlóközpontban árultak a fogyasztóknak – esetleg ruhákat, ajándékokat, játékokat stb.
Gyorsan előre 2019-re, és nem meglepő, hogy az online értékesítés növekedése veszélyezteti a hagyományos tégla és habarcs üzletek zavartalan működését. Manapság egyre több vásárló választja a digitális kiskereskedők kényelmét és megtakarításait.
Ennek fényében a legtöbb hagyományos bolt digitális jelenlétet alakított ki a talpon maradás érdekében. Sok vásárló számára ez az ideális megoldás, mert mindkét üzleti modell előnyeit élvezhetik a számukra megfelelő időpontban.
Amikor a B2C-re hivatkozunk, öt különböző típusú vállalkozás létezik:
1. Közvetlen értékesítők
Valószínűleg ezt ismeri a legjobban. Közvetlen eladók alatt olyan online boltot értünk, ahol a vásárlók árut vásárolhatnak. Nem számít, hogy olyan nagy gyártókkal áll szemben, amelyek olyan termékeket hoznak létre és értékesítenek, mint az Apple, vagy olyan áruházakkal, amelyek számos márka termékeit árusítják – például a Debenhams, a Target és a Fenwick.
2. Online közvetítők
Az online közvetítők egyfajta „középemberek”, akik kapcsolatba hozzák egymással a vevőket és az eladókat. Azonban nem ők maguk sem a termékek, sem a szolgáltatások tulajdonosai.
Íme néhány figyelemre méltó példa az online közvetítőkre:
- Etsy
- Air BnB
- Expedia
- Onthebeach.com
- eBay
Csak hogy néhányat említsünk!
3. Reklámalapú
Ez az üzleti modell kissé bonyolultabbnak hangzik, de a valóságban meglehetősen egyszerű. A reklámalapú üzleti modell azokra a vállalatokra vonatkozik, amelyek nagy mennyiségű internetes forgalmat használnak fel az online hirdetések értékesítésére.
Ezek a hirdetések aztán termékeket vagy szolgáltatásokat adnak el a látogatónak – bizonyos esetekben; ez az affiliate marketing kategóriájába fog tartozni.
Összességében ez a modell csak azoknál a márkáknál működik, amelyek képesek adni csúcsminőségű tartalom el, ingyen. Ez arra ösztönzi az embereket, hogy az internet minden tájáról jöjjenek hozzá, hogy hozzáférjenek ahhoz, amit közzétett. Aztán miközben felfedezik az Ön digitális platformját, kapcsolatba lépnek a hirdetésekkel.
A reklám alapú B2C modellt használó cégek legjobb példái közé tartoznak a digitális médiák (pontosabban azok, amelyek nem kérnek előfizetést olvasóiktól cikkeik elolvasásához):
- A Huffington Post
- Observer.com
- Az őrző
4. Közösségi alapú
A közösségi alapú modellek, ahogy a cím is sugallja, olyan emberek online közösségeit használják fel, akiknek közös érdeklődési körük van. A marketingszakemberek ezeket az erőforrásokat arra használhatják, hogy termékeiket és szolgáltatásaikat közvetlenül a célpiacukon reklámozzák.
Nagyszerű példák ezekre a következők:
- Online fórumok
- Közösségi média platformok – mindenekelőtt a Facebook. A digitális marketingesek lézeres célzott marketingkampányokat készíthetnek, hogy elérjék ideális vásárlóikat, és kapcsolatba léphessenek velük.
5. Díjalapú
Ezek a webhelyek előfizetést számítanak fel ügyfeleiknek, hogy hozzáférjenek az általuk közzétett tartalomhoz. A díjalapú platformok általában ingyenesen kínálnak egy kis ízelítőt tartalmukból. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megtapasztalják, szükségük van-e a vállalkozás által kínált termékekre vagy szolgáltatásokra – a Netflix kiváló példa erre.
Melyik üzleti modellt érdemes használni?
Mielőtt a fenti üzleti modellek bármelyike mellett döntene, mint B2C-orientált vállalkozás, fontolja meg, hogy a megcélzott demográfiai csoportja hogyan részesíti előnyben az online vásárlást. Így személyre szabhatja az igényeiknek leginkább megfelelő platformot.
A B2C értékesítés története
Egy Michael Aldrich nevű angol feltaláló volt az első ember, aki tévét csatlakoztatott egy számítógéphez, amely képes volt telefonvonalon keresztül tranzakciókat feldolgozni. Ez volt a „teleshopping” születése, amely vitathatatlanul az első online B2C értékesítés volt.
Gyorsan előre a 90-es évekre, és ahogy már mondtuk, az internet bőséggel nőtt. Valójában több százezer domain nevet regisztráltak. A vállalkozók hamar meglátták az e-kereskedelemben rejlő profitszerzési lehetőségeket – azonban a webáruházak tulajdonosai számára a legnagyobb akadályt a biztonsági problémák leküzdése jelentette.
A Forwardelse mozgatása
1994-ben a Netscape kifejlesztette Secure Socket Layers (SSL) titkosítási tanúsítványait – a vásárlók ekkor kezdték el kényelmesen az online vásárlást. Aztán a '90-es évek közepén és a 00-es évek elején az e-kereskedelem egyre erősödött.
Ez elvezet minket a mai napig, és mondanom sem kell, hogy az e-kereskedelmi üzletek itt maradnak. A statisztikák magukért beszélnek 2000 és 2009 között; az online értékesítés több mint 500%-kal nőtt. Ahogy egyre több vállalkozó élvezi az online sikereket, az e-kereskedelmi értékesítés tovább nőtt és fejlődött.
Kihívások a B2C marketingesek számára
Annak ellenére, hogy az e-kereskedelem korlátlan lehetőségeket kínál a vállalkozóknak, a B2C marketingesek előtt még ma is rengeteg kihívás áll, többek között:
- Web design: A webes fejlesztések egyre kifinomultabbá válásával a vállalkozóknak egyre magasabb szintű műszaki ismeretekkel kell rendelkezniük – vagy költségkeretet kell fordítaniuk arra, hogy szakembert vegyenek fel, hogy webhelyüket a lehető legintuitívabbá és könnyebben kezelhetővé tegyék.
- SEO: a forgalom növelése érdekében weblapjait is SEO-optimalizálni kell; ez csodákat tesz az expozíció növelésében olyan keresőmotorokon, mint a Google és a Bing. Kétségtelenül jó esély van arra, hogy több üzletet biztosítson, ha webhelye a keresési eredmények első oldalán jelenik meg. Szánjon rá egy kis időt a kulcsszókifejezések kutatására, tanulmányozza a SEO folyamatosan változó gyakorlatait, és optimalizálja a tartalmat. Ez soknak tűnhet, de bízzon bennünk, a végén megéri!
Legjobb tipp: Amikor kulcsszókutatást végez, vegye figyelembe, hogy a legtöbb fogyasztó legalább négy szóból álló kifejezéseket keres. Ezt mindenképpen tartsa szem előtt, amikor elkezdi összeállítani a potenciális kulcsszavak listáját.
- Fizetés feldolgozása: Az e-kereskedelmi üzletek tulajdonosainak SSL-titkosításra van szükségük. Ez ilyen egyszerű. Ez közli a látogatókkal, hogy a webhely biztonságosan használható. Azonban még ha maga a webhely biztonságos is, ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy a hitelkártyaszámokat tárolják. A vállalkozóknak integrálniuk kell üzleteiket olyan szolgáltatásokkal, mint a PayPal és a Stripe, hogy biztosítsák a fizetési feldolgozás biztonságosságát. Ezek a márkák népszerűnek bizonyultak mind a digitális vásárlók, mind az online kereskedők körében – tehát ha kétségei vannak, először próbálja ki ezeket.
- Korlátozott idő és erőforrás: ez különösen igaz startups és a vállalkozásukat bővíteni kívánó cégek. E problémák megoldásához pénzt kell kifizetnie a szabadúszók és a szoftverek kifizetésére. Hosszú távon ezek az egyetlen megoldások az e-kereskedelmi vállalkozás működtetésével és bővítésével kapcsolatos feladatok automatizálására.
- Ügyfelei adatainak kezelése: vitathatatlanul ez a legnagyobb akadály, amellyel a B2C marketingesek szembesülnek. Naprakésznek kell lennie az ügyfele érzékeny információinak védelmére vonatkozó legújabb előírásokkal – például a GDPR-ral.
A növekedés következő szakasza: mobil
Most rávilágítottunk a B2C eladók előtt álló problémákra, térjünk át valami pozitívabbra – a növekedés következő korszakára.
Amint azt már Ön is tudja, ez abból adódik, hogy az online vásárlók mobileszközeiket használják termékek és szolgáltatások vásárlására. Így aligha meglepő, hogy a B2C marketingesek az elmúlt években a mobilfogyasztók felé fordították figyelmüket.
Amint azt az App Store-ban vagy a Google Playen láthatta, rengeteg B2C márka indul, és a legtöbbet hozza ki az okostelefon-alkalmazásokból. A népszerűbbek közé tartozik a Groupon, az Amazon, az eBay, az Etsy stb.
Legjobb tipp: Ha saját mobilalkalmazás tervezését és elindítását fontolgatja, mielőtt bármilyen konkrét lépést megtenne, ismerkedjen meg az alkalmazás természetével és céljával. Például ez egy hűségalkalmazás? Mint a Starbucks által kínált. Vagy egy e-kereskedelmi alkalmazás, amely lehetővé teszi az online vásárlást, például az Amazon és az eBay. Az alkalmazásoknak általában nyilvánvaló céljaik vannak, ezért fontolja meg, hogy milyen erőforrás szolgálná a legjobban a megcélzott demográfiai adatokat.
Olyan korszakban élünk, amikor szinte mindenki rendelkezik és élvezi az okostelefon használatát. Legtöbbünk korlátlan internet-hozzáféréssel rendelkezik akár 3-on, akár 4G-n vagy WiFi-n keresztül – ez folyamatos információáramlást biztosít a potenciális vásárlóknak. A vállalkozóknak minden tőlük telhetőt meg kell tenniük annak érdekében, hogy áttörjék a zajt, és kapcsolatba léphessenek potenciális ügyfeleikkel.
A praktikus okostelefon-alkalmazáson túl a B2C márkáknak fontolóra kell venniük a közösségi média platformok használatát. Ha jól használják, ez egy fantasztikus lehetőség a cél demográfiai csoportjával való kapcsolat kialakítására. Valójában tízből kilenc online vásárló arra számít, hogy gyakori interakciókat fog látni a közösségi médiában – tehát adja meg a fogyasztóknak, amit akarnak, és kezdje el velük a kapcsolatot!
Mindezek ellenére a közösségi média bőven eltereli a vásárlók figyelmét. Tehát kapcsolja be őket a tartalommal, ez az egyetlen módja annak, hogy elkötelezzék őket. Bejegyzéseinek többsége a közönség szórakoztatására és oktatására kell, hogy összpontosítson, oly módon, ahogyan az reagál és rezonál.
Ha nem tudja, hol kezdje, maradjon aktív az alábbi helyeken:
- Twitter,
- Instagram,
- Pinterest,
- Snapchat,
Bár a közösségi média használatának rengeteg előnye van, van néhány hátránya is. Például, ha egy elégedetlen vásárlóval van dolgod, előfordulhat, hogy márkádat nyilvánosan rágalmazzák a közösségi médiában. Ez még fontosabbá teszi a kiváló ügyfélszolgálat és az élvezetes felhasználói élmény szükségességét.
B2C kontra B2B
Nagy különbség van a B2C és a B2B (business to business) ügyfelek között.
Amikor egy vállalkozás vásárol valamit, sokkal valószínűbb, hogy rengeteg kutatást végez, mielőtt bármit is vásárolna. Leggyakrabban a vállalatoknak termékekbe és szolgáltatásokba kell befektetniük, hogy megvédjék vagy növeljék nyereségüket – akárhogyan is; szilárd üzletorientált indoka van a vásárlásnak.
Ráadásul a vállalat pénzének elköltéséért felelős személy vagy személyek felelősségre vonhatók. Ez azt jelenti, hogy bármilyen befektetést meg akarnak tenni, ha megérik, ellenkező esetben veszélybe sodorhatják hírnevüket, és súlyosabb esetekben a munkájukat is!
Amint azt valószínűleg megállapíthatja, a B2B vásárlásokat leginkább „racionális”-ként lehet leírni – a döntéshozók gyakran konzultálnak más kollégákkal, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a vásárlás megfelel-e egy meghatározott kritériumrendszernek. Ennek megfelelően az értékesítési folyamat sokkal összetettebb és hosszabb időt vesz igénybe. A B2B ügyfelek gyakran több ajánlatot kérnek számos szállítótól, mielőtt végleges döntést hoznak.
Ezzel szemben a B2C vásárlási döntéseket általában csak egy személy hozza meg, és egyszeri vásárlásokból áll (kivéve, ha előfizetésen alapuló terméket vagy szolgáltatást választanak) – így nem meglepő, hogy a B2C vásárlók híresek az impulzív költekezésről – sokkal valószínűbb, hogy érzelmek, semmint tények alapján vásárolnak.
Összességében a B2C fogyasztók olyan termékeket és szolgáltatásokat keresnek, amelyek azonnali szükségleteikre megoldást kínálnak – így valószínűleg nem töltenek sok időt a vásárlás előtti kutatással. Ez azonban nem mindig igaz – különösen akkor, ha az ügyfél nagy jegyet szeretne vásárolni, például laptopot vagy tévét.
Ez azt jelenti, hogy a B2C marketingszakembereknek néha marketingstratégiájuk részeként meg kell teremteniük és kommunikálniuk kell a fogyasztók termékeikkel és szolgáltatásaikkal kapcsolatos igényeit. A marketinges feladata, hogy meggyőzze a vásárlót, hogy szüksége van az árujára, különösen, ha még nem tudja!
Ez az oka annak, hogy a fogyasztói életmód és az általuk felnéző emberek megértése létfontosságú tényező a digitális marketingkampányok irányításában és a márka hangjának kialakításában.
Bár erős érv szól amellett, hogy elmosódik a határvonal a B2C és a B2B piacok között, továbbra is alapvető különbségek vannak marketing módszereik között.
A B2C vásárlások mögött meghúzódó hajtóerő maga a termék, az ár és az általa nyújtott kényelem – míg a B2B vásárlás nagyobb valószínűséggel a vevő és az eladó közötti személyes kapcsolatra összpontosít, valamint arra, hogy van-e bizonyított teljesítmény a termék teljesítményéről.
A B2C cégek jellemzően sokféle vagy potenciális vásárlót céloznak meg, akik sokféle demográfiai csoportból állnak. Ez logikus, mert a B2C márkák általában olyan termékeket és szolgáltatásokat árulnak, amelyeket bárki igénybe vehet.
A különbség a B2B és a B2C marketing között
Ahogy az imént mondtuk, nagy fokú átfedés van a B2B és a B2C marketing között. A B2B marketing célja azonban általában az, hogy az érdeklődőket potenciális ügyfelekké, majd végül vásárlókká, majd a márka rajongóivá alakítsa.
Míg a B2C márkák általában arra koncentrálnak, hogy a digitális üzletükbe irányítsák a forgalmat, és érzelmi kapcsolaton keresztül kihasználják a potenciális ügyfeleket. Ezután márkájukat, tartalmaikat és ügyfélszolgálatukat használják fel, hogy emlékezetes nevet alkossanak maguknak.
Az elmúlt években a B2C márkák kiléptek a B2B marketing módszerek közül. A B2B cégek nagyobb hangsúlyt fektettek a potenciális ügyfelek tájékoztatására és tanítására tartalmukon keresztül (akár videók, akár blogbejegyzések útján). Ez egy fantasztikus technika arra, hogy saját résének szakértőjeként pozícionálja magát, és fenntartsa a potenciális fogyasztók érdeklődését a márkával kapcsolatban.
Ami a tartalommarketinget illeti, sok B2C marketingszakember különösen hasznosnak találta a blogírást a webhely látogatóinak vásárlóvá alakításához. Valójában az e-kereskedelmi webhelyén blogot üzemeltető vállalkozók 80%-a azt állítja, hogy vállalkozása javult a jó minőségű tartalom gyakori közzétételének közvetlen eredményeként.
Az online márkák által készített tartalmak böngészése és megemésztése egyre inkább a vásárlók vásárlási folyamatának részévé válik. A fogyasztók 26%-a azt mondja, hogy a vásárlás előtt böngészi a kereskedő webhelyét – ez több mint egynegyede!
Amikor a "tartalomról" beszélünk, akkor nem csak a blogbejegyzéseidre gondolunk (bár ez valóban fontos összetevő), hanem a webmásolat, szlogenek és látványelemek. Mindezek alapvető szerepet játszanak abban, hogy a potenciális ügyfelek emlékezzenek a márkára.
Legjobb tipp: Próbáljon meg olyan dolgokat használni a webhelyén, mint a kvízek. Ez egy szórakoztató módja annak, hogy a felhasználók gyakorlati élményt nyújtsanak.
Egy másik kritikus különbség az, hogy a B2B marketingesek hagyományosan mindenféle taktikát alkalmaztak, hogy személyes kapcsolatot építsenek ki az üzletemberekkel. Legyen szó személyes találkozókról vagy a potenciális ügyfelek megszólításáról a közösségi médián keresztül – a végső cél a hosszú távú üzleti kapcsolatok ápolása és fenntartása.
Míg a B2C marketingesek általában a tranzakciók mennyiségének növelésére összpontosítanak. Igen, magától értetődik, hogy a B2C-vállalkozások hosszú kapcsolatokat szeretnének élni ügyfeleikkel, de ezek nem ugyanazok a személyes kapcsolatok, amelyeket a B2B-piacokon ápolnak.
Szakértelem vs. Értékajánlatok
Összességében a B2B cégek tekintélyként kívánják megjeleníteni magukat iparágukban. Ez általában élő események, digitális és nyomtatott tartalom, valamint közösségi média marketing kombinációjával érhető el. A B2B marketingszakemberek ezt követően kihasználják ezeket a lehetőségeket, hogy szakértői tanácsaikat adják, és hitelességet építsenek.
Míg a B2C marketingkommunikáció általában valamilyen márkaérték-ajánlat felkínálására összpontosít. Ez magában foglalhatja a következők bármelyikét:
- A vásárlókat kedvezményre jogosító kuponkódok megadása
- Dicsekedhet a termékek átfogó választékával
- Kiváló kivitelezést kínál
- Futtasson egy hűségprogramot
Összességében, ha a dolgokat egyszerűen, zsargonmentesen tartja, és olyan értéket biztosít az ügyfeleknek, amilyet akarnak, akkor a B2C marketingkampányának fél esélye van!
Kevesebb jó minőségű ügyfél vs. Nagy mennyiségben történő értékesítés
Ismét, ahogy már utaltunk rá, a B2B marketing nagyobb valószínűséggel céloz meg kisebb számú ügyfélkört. Ezt azért engedhetik meg maguknak, mert termékeik és szolgáltatásaik pénzügyi értéke általában magasabb, mint a B2C termékeké. Ez az oka annak, hogy a hosszú távú üzleti kapcsolatok kiépítése kulcsfontosságú a B2B vállalkozások általános sikeréhez.
Míg, ahogy már korábban is mondtuk, a legtöbb B2C márka piaca hihetetlenül széles – ez kihívást jelent a tömegből való kitűnéshez. A marketingszakembereknek meg kell ismerkedniük a digitális marketingkampányokkal, például a SEO-val, a PPC-vel és a fizetett hirdetésekkel a közösségi hálózatokon, például a Facebookon. Ez gyorsan növeli annak az esélyét, hogy biztosítsák azt a nagy mennyiségű értékesítést, amelyre szükségük van a profittermeléshez.
Tippek a sikeres B2C e-kereskedelmi marketingstratégia felépítéséhez
Ahogy már mondtuk, a B2C marketingeseknek érzelmi kapcsolatot kell kialakítaniuk célközönségükkel. Szerencsére van néhány biztos tippünk, amelyek pontosan ebben segítenek:
1. Jusson be fogyasztói elméjébe
Ez alatt azt értjük, hogy elmélyülnie kell az ügyfelek pszichológiájában. Nyilvánvalóan túlzott általánosítás lenne azt állítani, hogy minden vásárló egyformán viselkedik. A Google Analytics által szolgáltatott adatok segítségével azonban jobb képet kaphat céldemográfiai adatairól.
Ez elengedhetetlen a személyre szabott tartalom elkészítéséhez. Anélkül, hogy tudná, mi érdekli igazán vásárlóit, soha nem fog velük kapcsolatba lépni érzelmi szinten. Időszak.
Ez azt jelenti, hogy meg kell értened a következőket:
- Milyen közösségi oldalakon és fórumokon lógnak?
- Milyen formátumú tartalommal foglalkoznak?
- Milyen eszközökkel böngésznek az interneten?
- Mi érdekli őket?
- Mi inspirálja őket?
- Kire néznek fel nem?
- Mivel küszködnek?
- Mi izgatja őket?
- Mi izgatja őket?
Érted az ötletet! Használja az ezekre a kérdésekre adott válaszokat a kreszik meg egy vásárlói avatárt, amelyre visszautalhat, amikor elindítja a tartalomkészítési folyamatot. Miután megbirkózott a megcélzott demográfiai adatokkal, módosíthatja márkája hangját és marketingstratégiáit, hogy a legjobban felkeltse a figyelmüket.
2. Konvertáló tartalom létrehozása
A tartalommarketing költséghatékony módja annak, hogy a böngészőket fizető ügyfelekké alakítsuk. Megvásárolhatta volna a legjobb szoftvert, és felvehette volna a legjobb alkalmazottakat, de ha az Ön által közzétett tartalom rossz minőségű, akkor küzdeni fog a konverziós arány növeléséért.
Legjobb tipp: Tartsa az ujját azon, hogy mely témák vonzzák vásárlóit. Ezután használja ezt a blogbejegyzések és a hirdetési szöveg témáinak befolyásolására.
A hosszú formátumú blogbejegyzéseken kívül a marketingnek rövidnek kell lennie. Az online vásárlók figyelme kicsi, így a lényegre ható példány csak a jegy!
Ez különösen igaz az alábbiakra:
- Termékleírások,
- E-mail marketing kampányok,
- SMS szöveges üzenetek,
- Weboldal másolata
Csak a legjobb anyagát tegye közzé
A B2C vállalkozásokkal szembeni verseny még soha nem volt ennyire kiélezett – szóval tegye a legjobbat. Sokkal jobb, ha hetente egy prémium blogbejegyzést teszünk közzé, ahelyett, hogy napi szintű tartalmat tennénk közzé.
Miután felállította a tartalom színvonalát, folyamatosan szállítania kell az árut, vagy ami még jobb, meg kell haladnia olvasója elvárásait.
Nem kell mindig elmesélned egy történetet
Igen, a történetmesélés kiváló formátum egy blogbejegyzés létrehozásához. Vannak azonban más írástechnikák is, amelyeket használhat. Megkönnyebbülni fog, ha meghallja, nem minden darabjának van szüksége történetre vagy valós élményre, hogy kibontakoztassa őket – a közönség ezt nem várja el tőled!
Elég lehet egy egyszerű blogbejegyzés, amely hasznos információkat nyújt – ha jól van megírva.
Hallgassa meg a hangját, és beszéljen
Elengedhetetlen, hogy az Ön hangja a többiek felett hallható legyen. Ezért elengedhetetlen, hogy mást mondjunk. Ha van eredeti gondolatod, írd le. Az olvasók sokkal nagyobb valószínűséggel hallgatnak egy egyedi nézőpontot, mint valaki más visszafogott véleményét.
Adatok használata
Azt szeretné, ha az emberek megbíznának a márkájában, és ennek a hitelességnek egy része abból fakad, hogy olyan tartalmat állít elő, amelyre közönsége támaszkodhat.
Ha van véleménye, támassza alá statisztikai adatokkal, esettanulmányokkal, idézettel stb., majd hivatkozással hivatkozzon a felhasznált forrásokra. Ez szilárd bizonyítéka annak, hogy nem ön találja ki ezt a dolgot, és hogy időt szán arra, hogy megvizsgálja, mi iránt érdeklődik – a potenciális ügyfelek imádják!
Gyakorlat teszi a mestert
Lehet, hogy az írás nem olyan készség, amely magától értetődő. Rengeteg vállalkozó van, akiknek hihetetlen tehetségük van az értékesítésben és a marketingben, de hiányzik a kreatív írószervük ahhoz, hogy messzemenjenek.
Ha ez úgy hangzik, mint te, soha ne félj – mert a gyakorlat valóban a mestert teszi, az írás egy művészeti forma, amelyet ápolni kell, úgyhogy maradj ennél. Minél többet ír, annál jobb lesz – egyszerű, igaz?
Szánjon rá időt az írási tippek és trükkök kutatására, majd tegyen gyakorlatba mindent, amit tanult. Bízz bennünk; rengeteg szakirodalom van a témában, elég egy egyszerű Google-keresés. Minél több időt és erőfeszítést fektet az írásba, annál több ügyfelet vonz webhelyére.
Továbbá, ha van időd, olvass el egy igazi könyvet. A tanulmányok azt mutatják, hogy minél többet olvasol, annál jobb az írásod minősége – milyen fantasztikus ez?
3. Optimalizálás konverziókra
Végső soron a marketingstratégiákat adatok felhasználásával kell fejlesztenie – de mi van akkor, ha még nem rendelkezik vásárlói betekintéssel?
Az ilyen jellegű információk hasznosításának legjobb módja, ha ajándékba adunk valamit (esetleg egy e-könyvet, egy videós tréningsorozatot, egy kis fizikai ajándékot stb.). nevükért és email címükért cserébe.
Innentől kezdve használhatja a marketingelemző eszközöket, hogy többet tudjon meg ügyfeleiről. A tudás hatalom. Tehát használja ezeket az információkat olyan kommunikáció kialakítására, amely rezonál az ügyfelekkel, és megjósolja a jövőbeli fogyasztói mintákat és magatartásokat.
Legjobb tipp: Miután megvan a név, személyre szabhatja e-mail marketing kampányait, amit a fogyasztók imádnak!
Miért működik ez?
A vásárlók gyakran azt gondolják, hogy jó üzletet kapnak, ha valamit ingyen kapnak. Rajtad múlik, hogy megerősíted-e az ajándéktárgyad értékét. Adjon hasznos és izgalmas információkat, és értékesítse azokat, hogy ügyfelei rájöjjenek, mekkora hasznuk származhat ebből ólom mágnes kínálsz.
Emlékszem, Jon Penberthy egyszer azt mondta: az ólommágnesednek olyan értékesnek kell lennie, hogy valaki boldogan megvegye – az, hogy ingyen kapják, csak egy abszolút bónusz!
Részben ez az oka annak, hogy ha ingyenes ajándék helyett kedvezményeket adsz a termékekre, a vásárlók időnként becsapva érzik magukat. Végül is a pénzük egy részét el kell költeniük, hogy érezzék a hasznot. Ha viszont a fogyasztók valamit ingyen kapnak, akkor nagyobb valószínűséggel hiszik el, hogy szívükben a legjobb szándékuk van.
Mi a következő lépés?
E-mail listája fokozatos felépítéséhez használjon feliratkozási űrlapot a céloldalon. Miután megvan a fogyasztói e-mail címe, kapcsolatot ápolhat a közönségével, ha termékkedvezményeket küld nekik, linkeket küld a legutóbbi blogbejegyzéseihez, hírleveleit stb.
A legjobb tanácsom az, hogy stratégiailag helyezzen el egy opt-in dobozt a webhelyén, ahol az ügyfelek feliratkozhatnak.
4. Használja az AI technológiát
A mesterséges intelligencia (AI) fantasztikus, különösen, ha gépi tanulással és nagy adathalmazokkal kombinálják. Az AI lézerrel célzott és személyre szabott felhasználói élményt biztosít. Általában ez a digitális marketing sokkal költséghatékonyabb formája, mert nagyobb valószínűséggel juttatja el a megfelelő üzenetet a megfelelő személyhez az optimális időben.
A mesterséges intelligencia segítségével elemezheti fogyasztói adatait is, hogy részletesebb betekintést nyerhessen a megcélzott demográfiai adatokba.
5. Növelje a hitelességet
A konverziók növeléséhez elengedhetetlen a márka hitelességének növelése. Bizonyítékot kell mutatnia arra vonatkozóan, hogy nem csak a márkája beszél, hanem Ön is jár.
Tehát, ha vannak ragyogó beszámolói az elégedett ügyfelektől, akkor ezeket ragasszák be webhelyére. Valójában az online vásárlók 42%-a nyilatkozott úgy, hogy több beszámolót szeretne látni az e-kereskedelmi webhelyeken – tehát adja meg fogyasztóinak, amit akarnak!
Ez nem csak ajánlások; a következő közösségi bizonyítékokkal is növelheti hitelességét:
- Ügyfélértékelések,
- Vásárlói vélemények,
- Legkeresettebb termékek,
- Tanúsítványok és díjak
- Elismerések
- Említések a sajtóban
- Lenyűgöző cégek logói, amelyekkel együtt dolgozott
A fentiek bármelyike csodákat fog tenni a potenciális ügyfelek bizalmának ápolásában.
6. Célozza újra a potenciális ügyfeleket
Rengeteg módja van a potenciális ügyfelek újracélzásának. Például, ha valaki meglátogatja webhelyét, és nem vásárol semmit, indíthat újracélzó kampányt a Facebook és/vagy az Instagram segítségével.
Ez egy második esélyt ad arra, hogy potenciális ügyfeleit rendkívül releváns tartalommal lássa el. Az ilyen típusú hirdetések fantasztikusak a márkaismertség és végső soron a nyereség növelésére.
Általában két módszer létezik az ügyfelek újracélzására a közösségi médiában:
„Hasonló” közönség létrehozása
Ha hasonló közönséget hoz létre, közösségi média hirdetéseket jeleníthet meg azoknak a felhasználóknak, akiknek érdeklődési köre és demográfiai adatai megegyeznek a meglévő ügyfeleiével – milyen fantasztikus?! Ez drasztikusan növeli az eladás esélyét!
A webhelyét elhagyó ügyfelek újracélzása
Ez pontosan azt teszi, amit a konténeren írnak; újracélozhatja azokat az embereket, akik már felkeresték webhelyét, de nem vásároltak semmit. Esetleg megpróbálhatna felajánlani nekik egy kuponkódot vagy más kedvezményt, hogy elcsábítsa őket?
Még egy kicsit a közösségi médiáról
Magától értetődik, hogy a közösségi média felhasználói nem görgetik át hírfolyamaikat, hogy reklámok bombázzák őket. Ehelyett ott vannak, hogy kapcsolatba lépjenek a barátaikkal, kövessék az influencereket, és vicces videókat nézzenek! Ez azonban nem jelenti azt, hogy ne használhatnád előnyödre a közösségi médiát
Ha jól csinálják, az e-kereskedők finoman használhatják a szponzorált bejegyzéseket, amelyek ugyanúgy jelennek meg, mint a szokásos közösségi média bejegyzések. Az ilyen típusú hirdetések nem annyira tolakodóak, és nagyszerűek a közönséggel való kapcsolat kialakításához – így nem meglepő, hogy a B2C marketingesek gyakrabban használják ezt a technikát.
Használjon elhagyott kosár e-maileket
A kampányok újracélzása mellett e-maileket is küldhet azoknak a potenciális ügyfeleknek, akik elhagyták bevásárlókosarukat. Nem titok, hogy startups gyakran küzdenek az első néhány eladásért.
Valójában az online bevásárlókosarak átlagosan 23%-a elhagyott – ez csaknem egynegyede! Azonban még nincs veszve minden, örömmel hallja, hogy az elhagyott kosár e-mailek átlagosan 44%-át nyitják meg. Ez az e-mail egy második lehetőség az eladás biztosítására, ezért számítson rá!
Hogyan működnek az elhagyott kosár e-mailek?
A rendszer automatikusan elküldi az elhagyott kosár e-maileket, ha egy potenciális vásárló huzamosabb ideig felügyelet nélkül hagyja digitális bevásárlókocsiját, vagy ha a kosárban lévő termékekkel lekattint a webhelyéről.
Az ilyen típusú e-mailek általában azt az árut ajánlják, amelyet elhagytak, más hasonló árukon kívül, amelyek a potenciális ügyfeleknek tetszhetnek.
7. Automatizálja B2C marketingkampányait
Ha még nem tette meg, automatizálja egyes marketingtevékenységeit. A statisztikák magukért beszélnek, a B2C marketingesek, akik a legtöbbet hozták ki az automatizálásból, 50%-os konverziós arányt értek el!
Ahogy már említettük, a B2C célpiac gyakran hatalmas – így a marketing személyre szabása nem lehetséges automatizálási szoftverek használata nélkül. Ez csodákat tesz az üzenet skálázásához és kiterjesztéséhez.
Például az olyan eszközök, mint a MailChimp, lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy olyan időpontban küldjenek e-maileket, amikor a legnagyobb valószínűséggel kapcsolatba lépnek az Ön tartalommal.
8. Indítson el egy VIP rendszert az exkluzivitás érzésének megteremtése érdekében
Az emberek szeretik különlegesnek érezni magukat – mindannyian bűnösök vagyunk! Ezért működnek olyan jól a VIP programok. Az emberek szeretik az ötletet, hogy további jutalmakat és előnyöket kapnak, amelyekre mások nem jogosultak!
Lenyűgözőek az ügyfelek hűségének megőrzésében, a konverziók növelésében és a céggel való elkötelezettség növelésében.
Végső soron ez arra ösztönzi a márkája rajongóit, hogy több pénzt költsenek a vállalkozására, cserébe extra értékért és előnyökért – ami viszont növeli a jövedelmezőséget –, mit ne lehetne ebben szeretni?!
Egyéb B2C marketing tippek
Mik azok az emlékeztető e-mailek?
Miért olyan hatékonyak az e-mail marketing kampányok?
Nagyon sok oka van annak, hogy az e-mail marketing miért működik jól a B2C piacokon. Íme néhány ok, miért:
- Közvetlenül elérheti fogyasztóit – ahelyett, hogy a közösségi médiához hasonlóan küzdene a figyelmükért, egyenesen üzenetet küldene nekik. Ezt nevezzük „nem megszakító” médiumnak. E-mail feliratkozói feltehetően úgy döntöttek, hogy frissítéseket kapnak márkájáról, és élvezik a tartalom fogyasztását.
- Ellentétben a hideghívással vagy a háztól házig történő értékesítéssel, az e-mail nem olyan tolakodó vagy agresszív. Az e-mail címzettje a számára legkényelmesebb időpontban olvashatja el. Fontos, hogy megmutassa a potenciális ügyfeleknek, hogy tiszteli az idejüket – ha a jobb oldalukra akar kerülni!
Záró gondolatok
Reméljük, hogy most már jobban megérti, mit takar a B2C. Ha egy márka bevezetését fontolgatja ezen a piacon, ennek széleskörű alapot kell adnia néhány dologhoz, amelyet tudnia kell.
Van valami hozzáfűznivalód a témához? Ha igen, kérjük, írja meg gondolatait az alábbi megjegyzés rovatban. Szeretjük hallani olvasóink véleményét, és szívesen veszünk egészséges vitát. Beszélj hamarosan!
