En resumen, B2C es simplemente la abreviatura del término "Business-to-Consumer" (de empresa a consumidor) y, como ya habrás adivinado, se refiere a las transacciones entre empresas y compradores individuales.
Aunque el término B2C puede aplicarse a cualquier tipo de venta directa al consumidor, actualmente es más conocido por el comercio en línea y, más específicamente, por el comercio electrónico.
Las tiendas digitales ganaron popularidad durante la década de los 90; de hecho, la Navidad de 1998 fue apodada "la Navidad del comercio electrónico". ¡Ese mismo año, Amazon superó los mil millones de dólares en ingresos por primera vez!
Tradicionalmente, las empresas orientadas al consumidor final (B2C) eran tiendas físicas. Vendían a los consumidores en la calle principal o en el centro comercial local, ofreciendo, por ejemplo, ropa, regalos, juguetes, etc.
En 2019, no sorprende que el auge de las ventas online haya puesto en peligro el buen funcionamiento de las tiendas físicas tradicionales. Cada vez más compradores optan por la comodidad y el ahorro que ofrecen los comercios digitales.
Ante esta situación, la mayoría de las tiendas físicas han establecido una presencia digital para mantenerse a flote. Para muchos compradores, es la solución ideal, ya que pueden disfrutar de las ventajas de ambos modelos de negocio en el momento que les resulte más conveniente.
Cuando nos referimos a B2C, hay cinco tipos diferentes de empresas:
1. Vendedores directos
Probablemente esto sea lo que mejor conozcas. Cuando hablamos de venta directa, nos referimos a una tienda en línea donde los compradores pueden adquirir productos. No importa si se trata de grandes fabricantes que crean y venden productos como Apple o de grandes almacenes que venden productos de una gran variedad de marcas, como Debenhams, Target y Fenwick.
2. Intermediarios en línea
Los intermediarios en línea actúan como intermediarios, poniendo en contacto a compradores y vendedores. Sin embargo, no son propietarios ni de los productos ni de los servicios.
Aquí hay algunos ejemplos notables de intermediarios en línea:
- Etsy
- Bnb de aire
- Expedia
- Onthebeach.com
- eBay
¡Sólo para nombrar unos pocos!
3. Basado en publicidad
Este modelo de negocio suena un poco más complicado, pero en realidad es bastante sencillo. El modelo de negocio basado en publicidad se refiere a empresas que aprovechan el alto volumen de tráfico web para vender anuncios en línea.
Estos anuncios luego venden productos o servicios al visitante, en algunos casos; Esto caerá bajo la categoría de marketing de afiliación.
En general, este modelo solo funciona para marcas que pueden dar contenido de primera categoría De forma gratuita, esto anima a personas de todo internet a acceder a tus publicaciones. Mientras exploran tu plataforma digital, interactuarán con los anuncios.
Algunos de los mejores ejemplos de empresas que utilizan el modelo B2C basado en publicidad incluyen los medios de comunicación digitales (más específicamente, aquellos que no cobran a sus lectores una suscripción para leer sus artículos):
- El Huffington Post
- Observer.com
- The Guardian
4. Basado en la comunidad
Los modelos basados en la comunidad, como sugiere el título, utilizan comunidades en línea de personas que comparten un interés común. Los mercadólogos pueden usar estos recursos para anunciar sus productos y servicios directamente a su mercado objetivo.
Grandes ejemplos de estos incluyen
- Foros en linea
- Plataformas de medios sociales, en particular, Facebook. Los especialistas en marketing digital pueden crear campañas de marketing dirigidas por láser para llegar y conectarse con sus clientes ideales.
5. Basado en honorarios
Estos sitios web cobran a sus clientes una suscripción para acceder al contenido que publican. Generalmente, las plataformas de pago ofrecen una pequeña muestra gratuita de su contenido. Esto permite a los usuarios comprobar si necesitan los productos o servicios que ofrece la empresa; Netflix es un claro ejemplo.
¿Qué modelo de negocio debería usar?
Antes de decidirse por cualquiera de los modelos de negocios anteriores, como una empresa orientada a B2C, debe considerar cómo su grupo demográfico objetivo prefiere comprar en línea. De esa manera, puede adaptar una plataforma para que se adapte mejor a sus necesidades.
La historia de las ventas de B2C
Un inventor inglés llamado Michael Aldrich fue la primera persona en conectar un televisor a una computadora que podía procesar transacciones a través de una línea telefónica. Este fue el nacimiento de la "televenta", que posiblemente fue el primer tipo de ventas B2C en línea.
Avanzando rápidamente hasta los años 90, como ya hemos mencionado, internet creció exponencialmente. De hecho, se registraron cientos de miles de nombres de dominio. Los emprendedores pronto vieron el potencial de ganancias del comercio electrónico; sin embargo, el mayor obstáculo para los dueños de tiendas en línea fue superar los problemas de seguridad.
Avanzando
En 1994, Netscape desarrolló sus certificados de cifrado Secure Socket Layers (SSL), momento en el que los compradores comenzaron a sentirse seguros al realizar compras en línea. Posteriormente, a lo largo de mediados de los 90 y principios de los 00, el comercio electrónico experimentó un crecimiento imparable.
Esto nos lleva directamente al día de hoy, y no hace falta decir que las tiendas de comercio electrónico llegaron para quedarse. Las estadísticas hablan por sí solas desde 2000 hasta 2009; las ventas online aumentaron más de un 500%. A medida que más y más emprendedores han tenido éxito en línea, las ventas de comercio electrónico han seguido creciendo y evolucionando.
Desafíos para los comercializadores B2C
A pesar del comercio electrónico que presenta a los empresarios con un potencial ilimitado, existen muchos desafíos que aún enfrentan los comercializadores de B2C, incluyendo:
- Diseño web: a medida que los desarrollos web se vuelven cada vez más sofisticados, los empresarios deben poseer un nivel cada vez mayor de conocimientos técnicos, o necesitan un presupuesto para contratar la experiencia de un profesional para hacer que su sitio sea lo más intuitivo y fácil de usar posible.
- SEO: También necesitas optimizar tus páginas web para SEO y así generar tráfico; esto funciona de maravilla para aumentar tu visibilidad en buscadores como Google y Bing. Sin duda, tendrás muchas más posibilidades de conseguir clientes si tu sitio web aparece en la primera página de resultados de búsqueda. Dedica tiempo a investigar frases clave, estudiar las prácticas de SEO en constante evolución y optimizar tu contenido. Puede parecer mucho trabajo, ¡pero créenos, al final valdrá la pena!
Sugerencia: Cuando tenga que realizar una investigación de palabras clave, debe tener en cuenta que la mayoría de los consumidores buscan frases que consten de al menos cuatro palabras. Asegúrese de tener eso en cuenta cuando comience a compilar listas de palabras clave potenciales.
- Procesando pago: Los propietarios de tiendas de comercio electrónico necesitan cifrado SSL. Así de sencillo. Esto les comunica a los visitantes que el sitio es seguro. Sin embargo, incluso si el sitio en sí es seguro, no significa necesariamente que el lugar donde se almacenan los números de tarjeta de crédito también lo sea. Los emprendedores deben integrar sus tiendas con servicios como PayPal y Stripe para garantizar la seguridad del procesamiento de pagos. Estas marcas han demostrado ser populares tanto entre los compradores digitales como entre los vendedores en línea; por lo tanto, ante cualquier duda, pruébalas primero.
- Tiempo y recursos limitados: esto es especialmente cierto de startupLas empresas buscan expandir su negocio. Para superar estos problemas, tendrá que invertir en freelancers y software. A largo plazo, estas son las únicas soluciones para automatizar las tareas relacionadas con la gestión y el crecimiento de su negocio de comercio electrónico.
- Cómo gestionar los datos de sus clientes: Podría decirse que este es el mayor obstáculo al que se enfrentan los profesionales del marketing B2C. Es necesario mantenerse al día con todas las normativas más recientes relativas a la protección de la información confidencial de los clientes, como por ejemplo el RGPD.
La próxima etapa de crecimiento: móvil
Ahora que hemos destacado los problemas a los que se enfrentan los vendedores B2C, pasemos a algo más positivo: la próxima era de crecimiento.
Como ya sabrás, esto se debe a que los compradores online utilizan sus dispositivos móviles para adquirir productos y servicios. Por lo tanto, no sorprende que en los últimos años los profesionales del marketing B2C hayan centrado su atención en los consumidores móviles.
Como puede haber visto en la App Store o en Google Play, muchas de las marcas de B2C se están lanzando y aprovechando al máximo las aplicaciones para teléfonos inteligentes. Algunos de los más populares incluyen Groupon, Amazon, eBay, Etsy, etc.
SugerenciaSi estás pensando en diseñar y lanzar tu propia aplicación móvil, define bien su naturaleza y propósito antes de dar cualquier paso concreto. Por ejemplo, ¿se trata de una aplicación de fidelización? Como las que ofrece Starbucks. O, ¿una aplicación de comercio electrónico que permite comprar en línea, como Amazon o eBay? Las aplicaciones suelen tener un propósito claro, así que considera qué tipo de recurso se adapta mejor a tu público objetivo.
Vivimos en una era en la que casi todo el mundo tiene y disfruta del uso de un teléfono inteligente. La mayoría de nosotros tenemos acceso ilimitado a Internet, ya sea a través de 3G o 4G o WiFi, lo que proporciona a los clientes potenciales un flujo constante de información. Los empresarios deben hacer todo lo posible para abrirse paso entre el ruido y conectarse con sus clientes potenciales.
Los medios además de proporcionar una aplicación práctica para teléfonos inteligentes, las marcas B2C deben considerar el uso de plataformas de medios sociales. Cuando se usa bien, esta es una oportunidad fantástica para establecer una relación con su objetivo demográfico. De hecho, hasta nueve de cada diez compradores en línea esperan ver interacciones frecuentes en las redes sociales, así que, dele a los consumidores lo que quieren y comience a interactuar con ellos.
Con todo lo que se dice, las redes sociales proporcionan mucha distracción a sus compradores. Entonces, enlázalos con tu contenido, esta es la única manera de mantenerlos comprometidos. La mayoría de tus publicaciones deben centrarse en entretener y educar a tu audiencia de una manera que responda y resuene.
Si no estás seguro de por dónde empezar, mantente activo en todos estos lugares:
- Facebook,
- Twitter,
- Instagram,
- Pinterest,
- Snapchat,
Si bien el uso de las redes sociales ofrece numerosas ventajas, también presenta algunos inconvenientes. Por ejemplo, si un cliente insatisfecho puede dañar la reputación de su marca públicamente en las redes sociales, esto hace que brindar un excelente servicio al cliente y una experiencia de usuario satisfactoria sea aún más fundamental.
B2C vs. B2B
Existe una gran diferencia entre los clientes B2C y B2B (de empresa a empresa).
Cuando una empresa compra algo, es mucho más probable que realice una investigación exhaustiva antes de la compra. En la mayoría de los casos, las empresas necesitan invertir en productos y servicios para proteger o aumentar sus ganancias; en cualquier caso, existe una sólida razón comercial para la compra.
Además, la persona o personas responsables de administrar el dinero de la empresa deberán rendir cuentas. Esto significa que querrán que cualquier inversión valga la pena; de lo contrario, podrían poner en riesgo su reputación y, en casos más graves, ¡sus empleos!
Como probablemente ya habrás deducido, las compras B2B se caracterizan por ser racionales: quienes toman las decisiones suelen consultar con otros colegas para asegurarse de que la compra cumpla con un conjunto de criterios acordados. Por lo tanto, el proceso de venta es mucho más complejo y lleva más tiempo. A menudo, los clientes B2B requieren varias propuestas de numerosos proveedores antes de tomar una decisión final.
Por el contrario, las decisiones de compra B2C normalmente las toma una sola persona y consisten en compras únicas (a menos que opten por un producto o servicio basado en suscripción), por lo que no sorprende que los clientes B2C sean famosos por sus gastos impulsivos: es mucho más probable que realicen una compra basándose en las emociones que en los hechos.
En general, los consumidores B2C buscan productos y servicios que satisfagan sus necesidades inmediatas, por lo que no suelen dedicar mucho tiempo a investigar la compra antes de realizarla. Sin embargo, esto no siempre es así, sobre todo si el cliente busca comprar un artículo caro como un portátil o un televisor.
Esto significa que, en ocasiones, los profesionales del marketing B2C deben crear y comunicar las necesidades que los consumidores tienen respecto a sus productos y servicios como parte de su estrategia de marketing. Su trabajo consiste en convencer al comprador de que necesita su producto, ¡sobre todo si aún no lo sabe!
Por eso, comprender el estilo de vida que llevan tus consumidores y el tipo de personas a las que admiran son factores vitales para orientar tus campañas de marketing digital y definir el tono de voz de tu marca.
Si bien existen sólidos argumentos para sugerir que la línea entre los mercados B2C y B2B se está difuminando, todavía existen diferencias fundamentales en sus métodos de marketing.
El principal motor de las compras B2C es el producto en sí, el precio y la comodidad que ofrece, mientras que las compras B2B tienden a centrarse más en la relación personal entre comprador y vendedor, y en si existe un historial comprobado del rendimiento del producto.
Las compañías B2C generalmente se dirigen a una gran cantidad de compradores potenciales que comprenden una amplia gama de datos demográficos. Esto tiene sentido porque las marcas B2C generalmente venden productos y servicios que cualquiera puede utilizar.
La diferencia entre B2B y B2C Marketing
Como ya hemos mencionado, existe una gran superposición entre el marketing B2B y el B2C. Sin embargo, el objetivo del marketing B2B suele ser convertir los leads en prospectos, y posteriormente en compradores y, más adelante, en seguidores de la marca.
Por otro lado, las marcas B2C tienden a centrarse en generar tráfico hacia su tienda digital y captar clientes potenciales mediante una conexión emocional. Luego, utilizan su marca, contenido y servicio al cliente para consolidar una reputación memorable.
En los últimos años, las marcas B2C han eliminado los métodos de marketing de B2B. Las compañías B2B han puesto un mayor énfasis en informar y enseñar a los prospectos a través de su contenido (ya sea a través de videos o publicaciones de blog). Esta es una técnica fantástica para posicionarse como un experto en su nicho y para mantener a los consumidores potenciales comprometidos con su marca.
Cuando se trata de marketing de contenidos, muchos profesionales de marketing de B2C consideran que los blogs son especialmente útiles para convertir a los visitantes de sitios web en compradores. De hecho, 80% de los empresarios que tienen un blog en su sitio de comercio electrónico, afirman que su negocio ha mejorado como resultado directo de la publicación frecuente de contenido de alta calidad.
Consultar y asimilar el contenido producido por las marcas en línea se está convirtiendo cada vez más en parte del proceso de compra. Hasta un 26 % de los consumidores afirma que navega por el sitio web del minorista antes de realizar cualquier compra; ¡eso representa más de una cuarta parte!
Cuando hablamos de "contenido", no nos referimos solo a las entradas de tu blog (aunque es un componente importante), sino también a tu copia web, lemas y efectos visuales. Todos estos juegan un papel esencial para garantizar que los clientes potenciales recuerden su marca.
Sugerencia: Trate de usar cosas como cuestionarios en su sitio web. Esta es una forma divertida de proporcionar a los usuarios una experiencia práctica.
Otra diferencia crucial es que los profesionales del marketing B2B tradicionalmente han utilizado todo tipo de tácticas para establecer una relación personal con los empresarios. Ya sea mediante reuniones presenciales o contactando con clientes potenciales a través de las redes sociales, el objetivo final es cultivar y mantener relaciones comerciales a largo plazo.
En cambio, los profesionales del marketing B2C suelen centrarse en aumentar el volumen de transacciones. Si bien es cierto que las empresas B2C desean mantener una relación duradera con sus clientes, estas relaciones personales no son las mismas que se cultivan en los mercados B2B.
Experiencia Vs. Propuestas de valor
En general, las empresas B2B quieren manifestarse como autoridades en su industria. Esto generalmente se logra a través de una combinación de eventos en vivo, contenido digital e impreso, y mercadeo en las redes sociales. Los especialistas en marketing de B2B aprovechan estas oportunidades para brindar asesoramiento experto y generar credibilidad.
Mientras que las comunicaciones de marketing de B2C tienden a centrarse en ofrecer algún tipo de propuesta de valor de marca. Esto podría incluir cualquiera de los siguientes:
- Proporcionar códigos de cupón que dan derecho a los compradores a un descuento
- Cuenta con una amplia gama de productos.
- Ofrecer artesanía de primera categoría.
- Ejecutar un esquema de lealtad
En general, si mantiene las cosas simples, sin jerga y le brinda a los clientes el tipo de valor que desean, ¡su campaña de marketing B2C tiene una posibilidad a medias!
Menos clientes de alta calidad vs. Venta de alto volumen
Como ya hemos mencionado, el marketing B2B tiende a dirigirse a un número menor de clientes. Pueden permitírselo porque el valor financiero de sus productos y servicios suele ser mayor que el de los productos B2C. Por ello, establecer relaciones comerciales duraderas es fundamental para el éxito general de las empresas B2B.
Como ya hemos mencionado, el mercado para la mayoría de las marcas B2C es increíblemente amplio, lo que dificulta destacar entre la multitud. Los profesionales del marketing deben familiarizarse con las campañas de marketing digital, como el SEO, el PPC y la publicidad de pago en redes sociales como Facebook. Esto aumenta considerablemente las probabilidades de conseguir el alto volumen de ventas necesario para generar beneficios.
Consejos para crear una estrategia de marketing de comercio electrónico B2C exitosa
Como ya hemos mencionado, los profesionales del marketing B2C necesitan crear una conexión emocional con su público objetivo. Por suerte, tenemos algunos consejos infalibles que te ayudarán a lograrlo:
1. Entra en la mente de tus consumidores
Con esto queremos decir que necesitas profundizar en la psicología de tus clientes. Obviamente, sería una sobregeneralización masiva decir que todos los compradores se comportan igual. Sin embargo, puede utilizar los datos proporcionados por Google Analytics para tener una mejor idea de su objetivo demográfico.
Esto es fundamental a la hora de crear contenido personalizado. Si no sabes qué les importa realmente a tus compradores, jamás conectarás con ellos a nivel emocional. Punto.
Esto significa que necesitas entender lo siguiente:
- ¿En qué redes sociales y foros se encuentran?
- ¿Con qué formato de contenido interactúan?
- ¿Qué dispositivos utilizan para navegar por la web?
- ¿Qué les interesa?
- ¿Qué los inspira?
- ¿A quién admiran? ¿No?
- ¿Con qué están luchando?
- ¿Qué les emociona?
- ¿Qué les intriga?
Tienes la idea! Usa las respuestas a estas preguntas para crComa un avatar del cliente al que puede referirse cuando inicie el proceso de creación de contenido. Una vez que comprendas bien a tu público objetivo, podrás modificar el tono de tu marca y tus estrategias de marketing para captar mejor su atención.
2. Crea contenido que convierta
El marketing de contenidos es una forma rentable de convertir visitantes en clientes de pago. Puedes haber comprado el mejor software y contratado a los mejores empleados, pero si el contenido que publicas es de baja calidad, te costará aumentar tu tasa de conversión.
Sugerencia: Mantenga un dedo en el pulso de qué sujetos intrigan a sus consumidores. A continuación, utilice esto para influir en los temas de sus publicaciones de blog y copia de publicidad.
Aparte de las publicaciones de blog de formato largo, su marketing debe ser breve. Los compradores en línea tienen una capacidad de atención muy pequeña, por lo que la copia que llega al punto es el boleto.
Esto es especialmente cierto de todo lo siguiente:
- Descripciones de productos,
- Campañas de email marketing,
- Mensajes de texto SMS,
- Copia de página web
Solo publica tu mejor material
La competencia a la que se enfrentan las empresas B2C nunca ha sido tan feroz, así que da lo mejor de ti. Es mucho mejor publicar una entrada de blog de alta calidad a la semana que publicar contenido mediocre a diario.
Una vez que hayas establecido el estándar de tu contenido, debes ofrecer continuamente productos de calidad o, mejor aún, superar las expectativas de tus lectores.
No siempre tienes que contar una historia.
Sí, contar historias es un formato excelente para crear una entrada de blog. Sin embargo, existen otras técnicas de escritura que puedes utilizar. Te alegrará saber que no todos tus textos necesitan una historia o una experiencia real para desarrollarse; ¡tu público no lo espera de ti!
Una entrada de blog sencilla que proporcione información práctica puede ser suficiente, siempre y cuando esté bien escrita.
Tener una voz y hablar
Es fundamental que tu voz se escuche por encima de las demás. Por eso, tener algo diferente que decir es esencial. Si tienes una idea original, escríbela. Los lectores son mucho más propensos a escuchar una perspectiva única que la opinión repetida de otra persona.
Utilizar datos
Desea que la gente confíe en su marca, y parte de la construcción de esa credibilidad proviene de la producción de contenido en el que su audiencia puede confiar como un hecho.
Si tienes una opinión, respáldala con una estadística, un estudio de caso, una cita, etc., y luego cita las fuentes que utilizaste incluyendo un hipervínculo. Esto demuestra que no te lo estás inventando y que te tomas el tiempo para investigar sobre lo que te apasiona. ¡A los clientes potenciales les encanta esto!
La práctica hace la perfección
Escribir puede que no sea una habilidad que te sea natural. Hay miles de emprendedores que tienen un talento increíble para ventas y marketing pero que carecen de las habilidades de escritura creativa para recorrer la distancia.
Si te sientes identificado, no te preocupes, porque la práctica hace al maestro. Escribir es un arte que necesita cultivarse, así que sigue practicando. Cuanto más escribas, mejor lo harás. ¿Verdad que es sencillo?
Dedica tiempo a investigar consejos y trucos de escritura y luego pon en práctica todo lo aprendido. Confía en nosotros: hay muchísima información sobre el tema; una simple búsqueda en Google será suficiente. Cuanto más tiempo y esfuerzo inviertas en tu escritura, más clientes atraerás a tu sitio web.
Además, si tienes tiempo, lee un libro real. Los estudios muestran que cuanto más lees, mejor es la calidad de tu escritura. ¿Qué tan impresionante es eso?
3. Optimizar para conversiones
En definitiva, necesitas basar tus estrategias de marketing en datos, pero ¿qué ocurre si aún no tienes información sobre tus clientes?
La mejor manera de aprovechar este tipo de información es regalar algo gratis (tal vez un libro electrónico, una serie de videos, un pequeño regalo físico, etc.). a cambio de su nombre y dirección de correo electrónico.
Desde allí, puede utilizar herramientas de análisis de marketing para obtener más información sobre sus clientes. El conocimiento es poder. Por lo tanto, use esta información para crear comunicaciones que resuenen con sus clientes y para predecir patrones y comportamientos futuros de los consumidores.
Sugerencia: Una vez que tenga un nombre, puede personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico, lo que, de nuevo, es algo que los consumidores quieren
¿Por qué funciona esto?
A menudo, los compradores piensan que están obteniendo una buena oferta cuando reciben algo gratis. Depende de ti reforzar el valor percibido de tu obsequio. Proporciona información práctica y atractiva y promociónala para que tus clientes se den cuenta de cuánto podrían beneficiarse de ella. conducir imán estás ofreciendo.
Recuerdo que Jon Penberthy dijo una vez que tu imán de clientes potenciales debe ser tan valioso que alguien lo compraría encantado; ¡el hecho de que lo obtengan gratis es simplemente una ventaja adicional!
En parte, por eso, si ofreces descuentos en productos en lugar de regalarlos, a veces los compradores se sienten engañados. Al fin y al cabo, tienen que gastar dinero para obtener el beneficio. En cambio, cuando los consumidores reciben algo gratis, es más probable que crean que tus intenciones son buenas.
¿Y ahora qué?
Use un formulario de inclusión en su página de inicio para construir gradualmente su lista de correo electrónico. Una vez que tenga las direcciones de correo electrónico de sus consumidores, puede fomentar una relación con su público enviándoles descuentos en productos, enlaces a sus publicaciones de blog más recientes, boletines, etc.
Mi mejor consejo para usted es plantar estratégicamente un cuadro de inclusión en su sitio web donde los clientes puedan registrarse.
4. Utilizar la tecnología de inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) es fantástica, sobre todo cuando se combina con el aprendizaje automático y el big data. La IA ofrece experiencias de usuario altamente personalizadas y dirigidas con precisión. Generalmente, esta es una forma mucho más rentable de marketing digital, ya que permite enviar el mensaje adecuado a la persona indicada en el momento óptimo.
También puede utilizar AI para analizar sus datos de consumidor para obtener una visión más detallada de su objetivo demográfico.
5. Aumentar la credibilidad
Un aumento en la credibilidad de la marca es esencial para aumentar las conversiones. Debe mostrar evidencia de que su marca no solo habla por sí sola, sino que también camina por el camino.
Así que, si tienes testimonios entusiastas de clientes satisfechos, ¡muéstralos por toda tu página web! De hecho, hasta un 42 % de los compradores online afirma que le gustaría ver más testimonios en las tiendas online, ¡así que dales a tus clientes lo que quieren!
No se trata solo de testimonios; también puedes utilizar las siguientes pruebas sociales para aumentar tu credibilidad:
- Calificaciones de clientes,
- Valoración de los clientes,
- Productos más vendidos,
- Certificaciones y premios.
- Avales
- Menciones en la prensa.
- Logotipos de empresas impresionantes con las que has trabajado
Cualquiera de los anteriores funcionará de maravilla para fomentar la confianza con sus prospectos.
6. Retirar clientes potenciales
Existen muchas maneras de volver a contactar con clientes potenciales. Por ejemplo, si alguien visita tu sitio web y no compra nada, puedes lanzar una campaña de retargeting en Facebook o Instagram.
Esto le brinda una segunda oportunidad para proporcionar a su cliente potencial un contenido altamente relevante. Este tipo de anuncios son fantásticos para aumentar el reconocimiento de la marca y, en última instancia, las ganancias.
Normalmente, hay dos métodos para redirigir a los clientes en las redes sociales:
Creando una audiencia “parecida”
Cuando crea una audiencia similar, puede mostrar anuncios en las redes sociales a los usuarios cuyos intereses y datos demográficos coinciden con los de sus clientes existentes. ¡Qué increíble es eso! ¡Esto aumenta drásticamente las posibilidades de asegurar la venta!
Reorientación de clientes que han abandonado tu sitio web
Esto hace exactamente lo que dice en la lata; puede reorientar a las personas que ya han visitado su sitio pero no han podido comprar nada. ¿Quizás podrías intentar ofrecerles un código de cupón o algún otro descuento para atraerlos?
Un poco más en las redes sociales
Es obvio que los usuarios de redes sociales no navegan por sus feeds para ser bombardeados con anuncios. ¡En cambio, están ahí para interactuar con sus amigos, seguir a influencers y ver videos divertidos! Sin embargo, eso no significa que no puedas usar las redes sociales a tu favor.
Cuando se hace bien, los minoristas en línea pueden usar sutilmente publicaciones patrocinadas que se muestran como publicaciones normales en redes sociales. Este tipo de anuncios no son tan intrusivos y son excelentes para crear una buena relación con la audiencia, por lo que no sorprende que los especialistas en marketing B2C utilicen esta técnica con mayor frecuencia.
Utilizar correos electrónicos de carritos abandonados
Además de las campañas de retargeting, también puedes enviar correos electrónicos a los prospectos que han abandonado su carrito de compra. No es ningún secreto que startupA menudo tienen dificultades para realizar sus primeras ventas.
De hecho, se abandona un promedio del 23 % de los carritos de compra online, ¡casi una cuarta parte! Sin embargo, no todo está perdido: le alegrará saber que, en promedio, se abre el 44 % de los correos electrónicos de carritos abandonados. Considere este correo como una segunda oportunidad para concretar la venta, ¡así que aprovéchela al máximo!
¿Cómo funcionan los correos electrónicos de carritos abandonados?
Los correos electrónicos de carritos abandonados se envían automáticamente cuando un comprador potencial deja su carrito de la compra digital desatendido durante un período prolongado, o si hace clic fuera de su sitio con productos dentro de su carrito.
Por lo general, este tipo de correos electrónicos recomiendan la mercancía que abandonaron, además de otros productos similares que les puedan gustar.
7. Automatice sus campañas de marketing B2C
Si aún no lo has hecho, automatiza algunas de tus estrategias de marketing. Las estadísticas hablan por sí solas: ¡los profesionales del marketing B2C que aprovechan al máximo la automatización han logrado tasas de conversión de hasta el 50%!
Como ya hemos mencionado, el mercado objetivo B2C suele ser enorme, por lo que personalizar el marketing es prácticamente imposible sin utilizar software de automatización. Esto resulta fundamental para escalar y ampliar el alcance de tu mensaje.
Por ejemplo, herramientas como MailChimp permiten a los usuarios enviar correos masivos en el momento en que es más probable que interactúen con tu contenido.
8. Lanzar un esquema VIP para crear un sentido de exclusividad
A la gente le encanta sentirse especial, ¡y todos lo somos! Por eso los programas VIP funcionan tan bien. ¡Les encanta la idea de obtener ventajas y beneficios adicionales a los que otros no tienen derecho!
Son fantásticas para fidelizar clientes, impulsar las conversiones y aumentar la interacción con tu empresa.
En definitiva, esto anima a los fans de tu marca a gastar más dinero en tu negocio, a cambio de valor añadido y privilegios, lo que a su vez aumenta la rentabilidad. ¿Qué más se puede pedir?
Otros consejos de marketing B2C
¿Qué son los correos electrónicos recordatorios?
¿Por qué son tan efectivas las campañas de email marketing?
Hay tantas razones por las que el marketing por correo electrónico funciona bien para los mercados B2C. Aquí hay algunas razones por las que:
- Puedes llegar a tus consumidores directamente: en lugar de competir por su atención como en las redes sociales, les envías un mensaje directo. A esto lo llamamos un medio "no intrusivo". Es de suponer que tus suscriptores de correo electrónico han optado por recibir actualizaciones sobre tu marca y disfrutan consumiendo contenido.
- A diferencia de las llamadas en frío o las ventas puerta a puerta, el correo electrónico no es tan intrusivo ni agresivo. El destinatario puede leerlo cuando le resulte más conveniente. Es importante demostrar a los clientes potenciales que respetas su tiempo, ¡si quieres ganarte su confianza!
Conclusión
Esperamos que ahora tengas una mejor idea de lo que implica el B2C. Si estás considerando lanzar una marca en este mercado, esto te proporcionará una base sólida sobre algunos de los aspectos que necesitas conocer.
¿Tienes algo que añadir sobre el tema? Si es así, por favor siéntase libre de agregar sus pensamientos en el cuadro de comentarios a continuación. Nos encanta escuchar a nuestros lectores y damos la bienvenida a una discusión saludable. ¡Hablar pronto!
