En resumen, B2C es simplemente una abreviatura del término “Business-to-Consumer” y, como ya habrás adivinado, se refiere a transacciones entre empresas y compradores individuales.
Aunque la frase B2C se puede aplicar a cualquier tipo de venta directa al consumidor, ahora es más conocida por el comercio en línea y más específicamente por el comercio electrónico.
Las tiendas digitales aumentaron en popularidad durante los '90, de hecho, el período navideño de' 98 se denominó "e-tail Christmas". ¡Ese mismo año, Amazon ganó más de $ 1 mil millones en ingresos por primera vez!
Tradicionalmente, las empresas temáticas de B2C eran tiendas de ladrillo y mortero. Vendían a los consumidores en la calle principal o en el centro comercial local, tal vez almacenando ropa, regalos, juguetes, etc.
Avance rápido a 2019, y no es de extrañar que el aumento en las ventas en línea haya puesto en peligro el buen funcionamiento de las tiendas de ladrillo y mortero convencionales. Cada vez más compradores de high street ahora optan por la conveniencia y el ahorro de los minoristas digitales.
En vista de eso, la mayoría de las tiendas de ladrillo y mortero han establecido una presencia digital para mantenerse a flote. Para muchos compradores, es la solución ideal porque pueden disfrutar de los beneficios de estos dos modelos de negocios, en el momento que más les convenga.
Cuando nos referimos a B2C, hay cinco tipos diferentes de empresas:
1. Vendedores directos
Esto es probablemente con lo que estás más familiarizado. Por vendedores directos, nos referimos a una tienda en línea donde los compradores pueden comprar productos. No importa si se trata de grandes fabricantes que crean y venden productos como Apple o grandes almacenes que venden productos de una gran cantidad de marcas, por ejemplo, Debenhams, Target y Fenwick.
2. Intermediarios en línea
Los intermediarios en línea son una especie de "intermediario" que pone en contacto a compradores y vendedores. Sin embargo, no son propietarios de los productos ni de los servicios.
Aquí hay algunos ejemplos notables de intermediarios en línea:
- Etsy
- Bnb de aire
- Expedia
- Onthebeach.com
- eBay
¡Sólo para nombrar unos pocos!
3. Basado en publicidad
Este modelo de negocio suena un poco más complicado, pero en realidad es bastante sencillo. El modelo de negocio basado en la publicidad se refiere a las compañías que utilizan grandes volúmenes de tráfico web para vender anuncios en línea.
Estos anuncios luego venden productos o servicios al visitante, en algunos casos; Esto caerá bajo la categoría de marketing de afiliación.
En general, este modelo solo funciona para marcas que pueden dar contenido de primera categoría de distancia, de forma gratuita. Esto anima a la gente a venir de todas partes de Internet para acceder a lo que hayas publicado. Luego, mientras exploran su plataforma digital, se involucrarán con los anuncios.
Algunos de los mejores ejemplos de compañías que utilizan el modelo B2C basado en publicidad incluyen los medios digitales (más específicamente, los que no cobran a sus lectores una suscripción para leer sus artículos):
- El Huffington Post
- Observer.com
- El guardián
4. Basado en la comunidad
Los modelos basados en la comunidad, como sugiere el título, utilizan comunidades en línea de personas que comparten un interés común. Los mercadólogos pueden usar estos recursos para anunciar sus productos y servicios directamente a su mercado objetivo.
Grandes ejemplos de estos incluyen
- Foros en linea
- Plataformas de medios sociales, en particular, Facebook. Los especialistas en marketing digital pueden crear campañas de marketing dirigidas por láser para llegar y conectarse con sus clientes ideales.
5. Basado en honorarios
Estos sitios web cobran a sus clientes una suscripción para acceder al contenido que han publicado. En general, las plataformas basadas en tarifas ofrecen una pequeña muestra de su contenido de forma gratuita. Esto permite a los usuarios tener una idea de si necesitan los productos o servicios que proporciona la empresa. Netflix es un buen ejemplo.
¿Qué modelo de negocio debería usar?
Antes de decidirse por cualquiera de los modelos de negocios anteriores, como una empresa orientada a B2C, debe considerar cómo su grupo demográfico objetivo prefiere comprar en línea. De esa manera, puede adaptar una plataforma para que se adapte mejor a sus necesidades.
La historia de las ventas de B2C
Un inventor inglés llamado Michael Aldrich fue la primera persona en conectar un televisor a una computadora que podía procesar transacciones a través de una línea telefónica. Este fue el nacimiento de la "televenta", que posiblemente fue el primer tipo de ventas B2C en línea.
Avancemos rápidamente a los '90', y como ya hemos dicho, internet creció en abundancia. De hecho, vio el registro de cientos de miles de nombres de dominio. Los empresarios pronto vieron el potencial de ganancias en el comercio electrónico; sin embargo, el mayor obstáculo para los propietarios de tiendas en línea era superar los problemas de seguridad.
Moviendo Forwardelse's
En 1994, Netscape desarrolló sus certificados de cifrado Secure Socket Layers (SSL). En este punto, los compradores comenzaron a sentirse cómodos haciendo compras en línea. Luego, a lo largo de la mitad de los'90s y los primeros '00s, el comercio electrónico se fue fortaleciendo.
Esto nos lleva directamente al día de hoy, y no hace falta decir que las tiendas de comercio electrónico llegaron para quedarse. Las estadísticas hablan por sí solas desde 2000 hasta 2009; las ventas online aumentaron más de un 500%. A medida que más y más emprendedores han tenido éxito en línea, las ventas de comercio electrónico han seguido creciendo y evolucionando.
Desafíos para los comercializadores B2C
A pesar del comercio electrónico que presenta a los empresarios con un potencial ilimitado, existen muchos desafíos que aún enfrentan los comercializadores de B2C, incluyendo:
- Diseño web: a medida que los desarrollos web se vuelven cada vez más sofisticados, los empresarios deben poseer un nivel cada vez mayor de conocimientos técnicos, o necesitan un presupuesto para contratar la experiencia de un profesional para hacer que su sitio sea lo más intuitivo y fácil de usar posible.
- SEO: también necesita optimizar SEO sus páginas web para dirigir el tráfico; esto funciona de maravilla para aumentar la exposición en motores de búsqueda como Google y Bing. Sin lugar a dudas, es muy probable que obtenga más negocios si su sitio web aparece en la primera página de los resultados de búsqueda. Reserve algo de tiempo para investigar frases de palabras clave, estudie las prácticas siempre cambiantes de SEO y optimice su contenido. Esto puede parecer mucho para hacer, pero confía en nosotros, ¡valdrá la pena al final!
Sugerencia: Cuando tenga que realizar una investigación de palabras clave, debe tener en cuenta que la mayoría de los consumidores buscan frases que consten de al menos cuatro palabras. Asegúrese de tener eso en cuenta cuando comience a compilar listas de palabras clave potenciales.
- Procesando pago: Los propietarios de tiendas de comercio electrónico necesitan un cifrado SSL. Es así de simple. Esto comunica a los visitantes que el sitio es seguro para su uso. Sin embargo, incluso si el sitio en sí es seguro, no significa necesariamente que el lugar donde se almacenan los números de tarjetas de crédito lo sea. Los empresarios necesitan integrar sus tiendas con servicios como PayPal y Stripe para garantizar que el procesamiento de pagos sea seguro. Estas marcas han demostrado ser populares tanto entre los compradores digitales como entre los vendedores en línea, así que, en caso de duda, pruébelas para comenzar.
- Tiempo y recursos limitados: esto es especialmente cierto de startupLos negocios y las empresas que buscan ampliar su negocio deben superar estos problemas, por lo que deberán desembolsar dinero para contratar a trabajadores autónomos y software. A largo plazo, estas son las únicas soluciones para automatizar las tareas asociadas con la gestión y el crecimiento de su negocio de comercio electrónico.
- Manejando los datos de su cliente: Podría decirse que este es el mayor obstáculo que enfrentan los comercializadores de B2C. Debe mantenerse al día con las últimas regulaciones sobre la protección de la información confidencial de sus clientes, por ejemplo, GDPR.
La próxima etapa de crecimiento: móvil
Ahora hemos resaltado los problemas que enfrentan los vendedores de B2C, avancemos hacia algo más positivo: la próxima era de crecimiento.
Como ya debe saber, esto se debe a que los compradores en línea utilizan sus dispositivos móviles para comprar productos y servicios. Por lo tanto, no es sorprendente que los comercializadores de B2C en los últimos años hayan cambiado su atención hacia los consumidores móviles.
Como puede haber visto en la App Store o en Google Play, muchas de las marcas de B2C se están lanzando y aprovechando al máximo las aplicaciones para teléfonos inteligentes. Algunos de los más populares incluyen Groupon, Amazon, eBay, Etsy, etc.
Sugerencia: Si está considerando diseñar y lanzar una aplicación móvil por su cuenta, conozca la naturaleza y el propósito de su aplicación antes de tomar medidas concretas. Por ejemplo, ¿es una aplicación de lealtad? Como los que proporciona Starbucks. O bien, una aplicación de comercio electrónico que permite realizar compras en línea, por ejemplo, Amazon y eBay. Las aplicaciones generalmente tienen un propósito evidente, así que considere qué tipo de recurso serviría mejor a su objetivo demográfico.
Vivimos en una era en la que casi todo el mundo tiene y disfruta del uso de un teléfono inteligente. La mayoría de nosotros tenemos acceso ilimitado a Internet, ya sea a través de 3G o 4G o WiFi, lo que proporciona a los clientes potenciales un flujo constante de información. Los empresarios deben hacer todo lo posible para abrirse paso entre el ruido y conectarse con sus clientes potenciales.
Los medios además de proporcionar una aplicación práctica para teléfonos inteligentes, las marcas B2C deben considerar el uso de plataformas de medios sociales. Cuando se usa bien, esta es una oportunidad fantástica para establecer una relación con su objetivo demográfico. De hecho, hasta nueve de cada diez compradores en línea esperan ver interacciones frecuentes en las redes sociales, así que, dele a los consumidores lo que quieren y comience a interactuar con ellos.
Con todo lo que se dice, las redes sociales proporcionan mucha distracción a sus compradores. Entonces, enlázalos con tu contenido, esta es la única manera de mantenerlos comprometidos. La mayoría de tus publicaciones deben centrarse en entretener y educar a tu audiencia de una manera que responda y resuene.
Si no estás seguro de por dónde empezar, mantente activo en todos estos lugares:
- Facebook,
- Twitter,
- Instagram,
- Pinterest,
- Snapchat,
Aunque hay muchas ventajas en la utilización de las redes sociales, también hay algunos inconvenientes. Por ejemplo, si está tratando con un cliente descontento, es posible que su marca sea difamada públicamente en las redes sociales. Esto hace que la necesidad de un excelente servicio al cliente y una experiencia de usuario agradable sean aún más esenciales.
B2C vs. B2B
Hay una gran diferencia entre los clientes B2C y B2B (de empresa a empresa).
Cuando una empresa compra algo, es mucho más probable que realice una gran cantidad de investigación antes de comprar algo. La mayoría de las veces, las empresas necesitan invertir en productos y servicios para proteger o aumentar sus ganancias, de cualquier manera; Hay una razón sólida para la compra orientada a los negocios.
Además, la persona o personas a cargo de gastar el dinero de la empresa tendrán que rendir cuentas. Esto significa que querrán que cualquier inversión valga la pena; de lo contrario, podrían poner en peligro su reputación y, en casos más graves, su trabajo.
Como probablemente pueda deducir, las compras B2B se describen mejor como "racionales": los que toman las decisiones suelen consultar a otros colegas para asegurarse de que la compra cumpla con un conjunto de criterios acordados. Por ello, el proceso de venta es mucho más complejo y lleva más tiempo. A menudo, los clientes B2B requieren varias propuestas de numerosos proveedores antes de tomar una decisión final.
Por el contrario, las decisiones de compra de B2C normalmente solo las toma una persona y consisten en compras únicas (a menos que opten por un producto o servicio basado en suscripción), por lo que no es sorprendente que los clientes de B2C sean famosos por sus gastos impulsivos. mucho más probable que haga una compra basada en la emoción en lugar de hechos.
En general, los consumidores de B2C buscan productos y servicios que brinden una solución a sus necesidades inmediatas, por lo que es probable que no pasen mucho tiempo investigando la compra de antemano. Sin embargo, esto no siempre es cierto, especialmente si el cliente está buscando comprar un artículo de gran valor como una computadora portátil o un televisor.
Esto significa que los especialistas en marketing B2C a veces tienen que crear y comunicar las necesidades que tienen los consumidores de sus productos y servicios como parte de su estrategia de marketing. Es el trabajo del comercializador convencer al comprador de que necesita su mercancía, ¡especialmente si aún no lo sabe!
Esta es la razón por la que comprender el tipo de estilo de vida que llevan sus consumidores y el tipo de personas a las que admiran son factores vitales para guiar sus campañas de marketing digital y crear el tono de la voz de su marca.
Aunque hay un fuerte argumento para sugerir que la línea entre los mercados B2C y B2B se está difuminando, todavía hay diferencias fundamentales en sus métodos de marketing.
La fuerza impulsora detrás de las compras de B2C es el producto en sí, el precio y la conveniencia que brinda, mientras que la compra de B2B es más probable que se centre en la relación personal entre el comprador y el vendedor, y si existe un historial comprobado de cómo funciona el producto.
Las compañías B2C generalmente se dirigen a una gran cantidad de compradores potenciales que comprenden una amplia gama de datos demográficos. Esto tiene sentido porque las marcas B2C generalmente venden productos y servicios que cualquiera puede utilizar.
La diferencia entre B2B y B2C Marketing
Como acabamos de decir, hay un gran grado de superposición entre B2B y B2C marketing. Sin embargo, el objetivo del marketing de B2B generalmente es transformar los prospectos en prospectos, y luego, eventualmente, en compradores y más tarde, fanáticos de su marca.
Considerando que, las marcas B2C tienden a centrarse en dirigir el tráfico a su tienda digital y aprovechar los cables a través de una conexión emocional. Luego usarán su marca, contenido y servicio al cliente para establecer un nombre memorable para ellos.
En los últimos años, las marcas B2C han eliminado los métodos de marketing de B2B. Las compañías B2B han puesto un mayor énfasis en informar y enseñar a los prospectos a través de su contenido (ya sea a través de videos o publicaciones de blog). Esta es una técnica fantástica para posicionarse como un experto en su nicho y para mantener a los consumidores potenciales comprometidos con su marca.
Cuando se trata de marketing de contenidos, muchos profesionales de marketing de B2C consideran que los blogs son especialmente útiles para convertir a los visitantes de sitios web en compradores. De hecho, 80% de los empresarios que tienen un blog en su sitio de comercio electrónico, afirman que su negocio ha mejorado como resultado directo de la publicación frecuente de contenido de alta calidad.
Examinar y digerir el contenido producido por las marcas en línea se está convirtiendo cada vez más en parte del proceso de compra de los compradores. Tanto como 26% de los consumidores dicen que navegan por el sitio web del minorista antes de comprar cualquier cosa, ¡eso es más de un cuarto!
Cuando hablamos de 'contenido', no solo nos referimos a las publicaciones de su blog (aunque de hecho es un componente importante) sino también a su copia web, lemas y efectos visuales. Todos estos juegan un papel esencial para garantizar que los clientes potenciales recuerden su marca.
Sugerencia: Trate de usar cosas como cuestionarios en su sitio web. Esta es una forma divertida de proporcionar a los usuarios una experiencia práctica.
Otra diferencia fundamental es que los comercializadores de B2B han usado tradicionalmente todo tipo de tácticas para establecer una relación personal con los empresarios. El objetivo principal es realizar reuniones en persona o llegar a prospectos a través de las redes sociales, cultivar y mantener relaciones comerciales a largo plazo.
Mientras que, los comercializadores de B2C tienden a centrarse en aumentar su volumen de transacciones. Sí, no hace falta decir que las empresas de B2C desean disfrutar de una larga relación con sus clientes, pero estas no son las mismas relaciones personales que se cultivan en los mercados de B2B.
Experiencia Vs. Propuestas de valor
En general, las empresas B2B quieren manifestarse como autoridades en su industria. Esto generalmente se logra a través de una combinación de eventos en vivo, contenido digital e impreso, y mercadeo en las redes sociales. Los especialistas en marketing de B2B aprovechan estas oportunidades para brindar asesoramiento experto y generar credibilidad.
Mientras que las comunicaciones de marketing de B2C tienden a centrarse en ofrecer algún tipo de propuesta de valor de marca. Esto podría incluir cualquiera de los siguientes:
- Proporcionar códigos de cupón que dan derecho a los compradores a un descuento
- Cuenta con una amplia gama de productos.
- Ofrecer artesanía de primera categoría.
- Ejecutar un esquema de lealtad
En general, si mantiene las cosas simples, sin jerga y le brinda a los clientes el tipo de valor que desean, ¡su campaña de marketing B2C tiene una posibilidad a medias!
Menos clientes de alta calidad vs. Venta de alto volumen
Una vez más, como ya hemos dado a entender, es más probable que el marketing B2B se dirija a un número menor de clientes. Pueden permitirse hacer esto porque el valor financiero de sus productos y servicios tiende a ser más alto que los productos B2C. Es por eso que construir relaciones comerciales duraderas es crucial para el éxito general de las empresas B2B.
Considerando que, como hemos dicho antes, el mercado para la mayoría de las marcas B2C es increíblemente amplio, lo que hace que sobresalir entre la multitud sea un desafío. Los mercadólogos necesitan familiarizarse con campañas de marketing digital como SEO, PPC y anuncios pagados en redes sociales como Facebook. Esto aumenta rápidamente las posibilidades de asegurar el alto volumen de ventas que necesitan para generar ganancias.
Consejos para crear una estrategia de marketing de comercio electrónico B2C exitosa
Como ya hemos dicho, los comercializadores de B2C necesitan crear una conexión emocional con su público objetivo. Por suerte para ti, tenemos algunos consejos seguros que te ayudarán a hacer precisamente eso:
1. Entra en la mente de tus consumidores
Con esto queremos decir que necesitas profundizar en la psicología de tus clientes. Obviamente, sería una sobregeneralización masiva decir que todos los compradores se comportan igual. Sin embargo, puede utilizar los datos proporcionados por Google Analytics para tener una mejor idea de su objetivo demográfico.
Esto es esencial cuando se trata de crear contenido personalizado. Sin saber lo que realmente le importa a sus compradores, nunca se conectará con ellos en un nivel emocional. Período.
Esto significa que necesitas entender lo siguiente:
- ¿En qué redes sociales y foros se encuentran?
- ¿Con qué formato de contenido interactúan?
- ¿Qué dispositivos utilizan para navegar por la web?
- ¿Qué les interesa?
- ¿Qué los inspira?
- ¿A quién buscan? ¿No?
- ¿Con qué están luchando?
- ¿Qué les emociona?
- ¿Qué les intriga?
Tienes la idea! Usa las respuestas a estas preguntas para crComa un avatar del cliente al que puede referirse cuando inicie el proceso de creación de contenido. Una vez que tenga que familiarizarse con su objetivo demográfico, puede modificar la voz de su marca y sus estrategias de marketing para atraer su atención.
2. Crea contenido que convierta
El marketing de contenidos es una forma rentable de convertir navegadores en clientes de pago. Podría haber comprado el mejor software y contratar a los mejores empleados, pero si el contenido que está publicando es de baja calidad, tendrá dificultades para aumentar su tasa de conversión.
Sugerencia: Mantenga un dedo en el pulso de qué sujetos intrigan a sus consumidores. A continuación, utilice esto para influir en los temas de sus publicaciones de blog y copia de publicidad.
Aparte de las publicaciones de blog de formato largo, su marketing debe ser breve. Los compradores en línea tienen una capacidad de atención muy pequeña, por lo que la copia que llega al punto es el boleto.
Esto es especialmente cierto de todo lo siguiente:
- Descripciones de productos,
- Campañas de email marketing,
- Mensajes de texto SMS,
- Copia de página web
Solo publica tu mejor material
La competencia a la que se enfrentan las empresas B2C nunca ha sido tan feroz, así que dé lo mejor de sí. Es mucho mejor publicar una publicación de blog premium por semana, en lugar de publicar una pieza diaria de contenido que está por debajo de la media.
Una vez que haya establecido el estándar de su contenido, necesita entregar continuamente los productos o, mejor aún, superar las expectativas de su lector.
No siempre tienes que contar una historia
Sí, la narración de historias es un formato excelente para crear una entrada de blog. Sin embargo, existen otras técnicas de escritura que puedes utilizar. Te aliviará saber que no todas tus piezas necesitan una historia o una experiencia de la vida real para darles forma. ¡Tu audiencia no espera esto de ti!
Una publicación de blog sencilla que proporcione información útil puede ser suficiente, si está bien escrita.
Tener una voz y hablar
Es imperativo que su voz se escuche por encima del resto. Por eso es fundamental tener algo diferente que decir. Si tienes un pensamiento original, escríbelo. Es mucho más probable que los lectores escuchen una perspectiva única que la opinión regurgitada de otra persona.
Utilizar datos
Desea que la gente confíe en su marca, y parte de la construcción de esa credibilidad proviene de la producción de contenido en el que su audiencia puede confiar como un hecho.
Si tiene una opinión, respóndala con una estadística, un estudio de caso, una cita, etc., cite los recursos que utilizó al incluir un hipervínculo. Esto proporciona una prueba sólida de que no estás inventando estas cosas, y de que te tomas el tiempo para investigar lo que te apasiona, ¡a los prospectos les encanta esto!
La práctica hace la perfección
Escribir puede que no sea una habilidad que te sea natural. Hay miles de emprendedores que tienen un talento increíble para ventas y marketing pero que carecen de las habilidades de escritura creativa para recorrer la distancia.
Si eso suena como tú, nunca temas, porque la práctica realmente hace la perfección, la escritura es una forma de arte que necesita ser alimentada, así que mantente en ello. Cuanto más escribas, mejor te volverás simple, ¿verdad?
Tómese el tiempo para investigar sugerencias y trucos de escritura y luego ponga en práctica todo lo que ha aprendido. Confía en nosotros; Hay toneladas de literatura sobre el tema, una simple búsqueda en Google será suficiente. Cuanto más tiempo y esfuerzo inviertas en tu redacción, más clientes atraerás a tu sitio web.
Además, si tienes tiempo, lee un libro real. Los estudios muestran que cuanto más lees, mejor es la calidad de tu escritura. ¿Qué tan impresionante es eso?
3. Optimizar para conversiones
En última instancia, necesita alimentar sus estrategias de marketing utilizando datos, pero ¿qué sucede si todavía no tiene información de los clientes?
La mejor manera de aprovechar este tipo de información es regalar algo gratis (tal vez un libro electrónico, una serie de videos, un pequeño regalo físico, etc.). a cambio de su nombre y dirección de correo electrónico.
Desde allí, puede utilizar herramientas de análisis de marketing para obtener más información sobre sus clientes. El conocimiento es poder. Por lo tanto, use esta información para crear comunicaciones que resuenen con sus clientes y para predecir patrones y comportamientos futuros de los consumidores.
Sugerencia: Una vez que tenga un nombre, puede personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico, lo que, de nuevo, es algo que los consumidores quieren
¿Por qué funciona esto?
A menudo, los compradores piensan que están haciendo un buen negocio cuando reciben algo gratis. Depende de usted reforzar el valor percibido de su obsequio. Brinde información práctica y emocionante y comercialícela para que sus clientes se den cuenta de cuánto podrían beneficiarse con el obsequio. conducir imán usted está ofreciendo
Recuerdo que una vez dijo Jon Penberthy, su imán de plomo debería ser tan valioso que alguien lo compraría felizmente. ¡El hecho de que lo obtengan gratis es solo un bono absoluto!
Esto se debe en parte a que, si está ofreciendo descuentos en productos en lugar de un obsequio gratuito, en ocasiones los compradores se sienten engañados. Después de todo, tienen que gastar parte de su dinero para sentir el beneficio. Mientras que, cuando los consumidores obtienen algo gratis, es más probable que crean que tienes las mejores intenciones en el corazón.
¿Y ahora qué?
Use un formulario de inclusión en su página de inicio para construir gradualmente su lista de correo electrónico. Una vez que tenga las direcciones de correo electrónico de sus consumidores, puede fomentar una relación con su público enviándoles descuentos en productos, enlaces a sus publicaciones de blog más recientes, boletines, etc.
Mi mejor consejo para usted es plantar estratégicamente un cuadro de inclusión en su sitio web donde los clientes puedan registrarse.
4. Utilizar la tecnología de inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) es excelente, especialmente cuando se combina con el aprendizaje automático y el big data. AI proporciona experiencias de usuario altamente personalizadas y dirigidas por láser. Normalmente, esta es una forma mucho más rentable de marketing digital porque es más probable que transmita el mensaje correcto a la persona correcta en el momento óptimo.
También puede utilizar AI para analizar sus datos de consumidor para obtener una visión más detallada de su objetivo demográfico.
5. Aumentar la credibilidad
Un aumento en la credibilidad de la marca es esencial para aumentar las conversiones. Debe mostrar evidencia de que su marca no solo habla por sí sola, sino que también camina por el camino.
Por lo tanto, si tiene testimonios brillantes de clientes satisfechos, aplíquelos en todo su sitio web. De hecho, tantos como el 42% de los compradores en línea dicen que les gustaría ver más testimonios en los sitios de comercio electrónico, ¡así que dé a sus consumidores lo que quieren!
No son solo testimonios; También puede utilizar la siguiente prueba social para aumentar su credibilidad:
- Calificaciones de clientes,
- Valoración de los clientes,
- Productos más vendidos,
- Certificaciones y premios.
- Avales
- Menciones en la prensa.
- Logos de empresas impresionantes con las que has trabajado.
Cualquiera de los anteriores funcionará de maravilla para fomentar la confianza con sus prospectos.
6. Retirar clientes potenciales
Hay muchas formas en las que puede reorientar a los clientes potenciales. Por ejemplo, si alguien visita su sitio web y no compra nada, puede lanzar una campaña de retargeting utilizando Facebook y / o Instagram.
Esto le brinda una segunda oportunidad para proporcionar a su cliente potencial un contenido altamente relevante. Este tipo de anuncios son fantásticos para aumentar el reconocimiento de la marca y, en última instancia, las ganancias.
Normalmente, hay dos métodos para redirigir a los clientes en las redes sociales:
Creando una audiencia “parecida”
Cuando crea una audiencia similar, puede mostrar anuncios en las redes sociales a los usuarios cuyos intereses y datos demográficos coinciden con los de sus clientes existentes. ¡Qué increíble es eso! ¡Esto aumenta drásticamente las posibilidades de asegurar la venta!
Retirgeting Cliente que ha abandonado su sitio
Esto hace exactamente lo que dice en la lata; puede reorientar a las personas que ya han visitado su sitio pero no han podido comprar nada. ¿Quizás podrías intentar ofrecerles un código de cupón o algún otro descuento para atraerlos?
Un poco más en las redes sociales
No hace falta decir que los usuarios de las redes sociales no se desplazan a través de sus noticias para ser bombardeados por anuncios. En cambio, ¡están ahí para interactuar con sus amigos, seguir a personas influyentes y ver videos divertidos! Sin embargo, eso no significa que no puedas usar las redes sociales a tu favor
Cuando se hace bien, los minoristas electrónicos pueden usar sutilmente las publicaciones patrocinadas que se muestran como las publicaciones regulares de las redes sociales. Este tipo de anuncios no son tan intrusivos y son fabulosos para establecer una relación con su audiencia, por lo que no es sorprendente que los publicistas de B2C estén utilizando esta técnica con más frecuencia.
Utilizar correos electrónicos de carritos abandonados
Además de las campañas de reorientación, también puede enviar correos electrónicos a clientes potenciales que abandonaron su carrito de compras. No es ningún secreto que startupA menudo tienen dificultades para realizar sus primeras ventas.
De hecho, hasta un promedio de 23% de los carritos de compras en línea están abandonados. ¡Eso es casi un cuarto! Sin embargo, no todo está perdido, le agradará saber que se abre un promedio del 44% de correos electrónicos abandonados. ¡Este de este correo electrónico es una segunda oportunidad para asegurar la venta, así que haz que cuente!
¿Cómo funcionan los correos electrónicos de carritos abandonados?
Los correos electrónicos de carritos abandonados se envían automáticamente cuando un comprador potencial deja su carrito de la compra digital desatendido durante un período prolongado, o si hace clic fuera de su sitio con productos dentro de su carrito.
Por lo general, este tipo de correos electrónicos recomiendan la mercancía que abandonaron, además de otros productos similares que les puedan gustar.
7. Automatice sus campañas de marketing B2C
Si aún no lo ha hecho, automatice algunos de sus esfuerzos de marketing. Las estadísticas hablan por sí solas, ¡los vendedores de B2C que aprovechan al máximo la automatización han visto tasas de conversión tan buenas como 50%!
Como ya hemos dicho, el mercado objetivo de B2C es a menudo masivo, por lo que no es posible personalizar su marketing sin utilizar software de automatización. Esto hace maravillas para escalar y extender el alcance de su mensaje.
Por ejemplo, las herramientas como MailChimp, permiten a los usuarios enviar correos electrónicos masivos en un momento en el que es más probable que se involucren con su contenido.
8. Lanzar un esquema VIP para crear un sentido de exclusividad
A la gente le encanta sentirse especial, ¡todos somos culpables de ello! Por eso los programas VIP funcionan tan bien. ¡A la gente le encanta la idea de que están obteniendo ventajas y beneficios adicionales a los que otros no tienen derecho!
Son increíbles para comandar la lealtad de los clientes, aumentar las conversiones y aumentar el compromiso con su empresa.
En última instancia, esto alienta a los fanáticos de su marca a gastar más dinero en su negocio, a cambio de un valor adicional y privilegios, lo que a su vez aumenta la rentabilidad.
Otros consejos de marketing B2C
¿Qué son los correos electrónicos recordatorios?
¿Por qué son tan efectivas las campañas de email marketing?
Hay tantas razones por las que el marketing por correo electrónico funciona bien para los mercados B2C. Aquí hay algunas razones por las que:
- Puede llegar a sus consumidores directamente; en lugar de luchar por su atención como lo haría en las redes sociales, les envía un mensaje directamente. Esto es lo que llamamos un medio "no interrumpido". Sus suscriptores de correo electrónico probablemente hayan optado por recibir actualizaciones sobre su marca y disfrutar consumiendo contenido.
- A diferencia de las llamadas en frío o las ventas puerta a puerta, el correo electrónico no es tan intrusivo o agresivo. El destinatario del correo electrónico puede leerlo en el momento que sea más conveniente para ellos. Es importante mostrar a los prospectos que respetas su tiempo, ¡si quieres ponerte de su lado correcto!
Reflexiones Finales:
Esperamos que ahora tenga una mejor idea de lo que implica B2C. Si está considerando lanzar una marca en este mercado, esto le proporcionará una base amplia para algunas de las cosas que necesita saber.
¿Tienes algo que añadir sobre el tema? Si es así, por favor siéntase libre de agregar sus pensamientos en el cuadro de comentarios a continuación. Nos encanta escuchar a nuestros lectores y damos la bienvenida a una discusión saludable. ¡Hablar pronto!
