Εν ολίγοις, το B2C είναι απλώς μια συντομογραφία του όρου «Business-to-Consumer»- και όπως ίσως έχετε ήδη μαντέψει αναφέρεται σε συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων και μεμονωμένων αγοραστών.
Αν και η φράση B2C μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιοδήποτε είδος απευθείας πώλησης προς καταναλωτή, είναι πλέον πιο γνωστή για διαδικτυακές συναλλαγές και ειδικότερα για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Τα ψηφιακά καταστήματα αυξήθηκαν σε δημοτικότητα κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του '90- στην πραγματικότητα, η περίοδος των Χριστουγέννων του '98 ονομάστηκε «e-tail Χριστούγεννα». Την ίδια χρονιά, η Amazon κέρδισε περισσότερα από 1 δισεκατομμύριο δολάρια σε έσοδα για πρώτη φορά!
Παραδοσιακά, οι εταιρείες με θέμα το B2C ήταν καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων. Θα πουλούσαν στους καταναλωτές στον κεντρικό δρόμο ή στο τοπικό εμπορικό κέντρο - ίσως να αποθηκεύουν ρούχα, δώρα, παιχνίδια κ.λπ.
Γρήγορα προς τα εμπρός έως το 2019 και δεν αποτελεί έκπληξη η αύξηση των διαδικτυακών πωλήσεων σε κίνδυνο την ομαλή λειτουργία των συμβατικών καταστημάτων τούβλων και κονιαμάτων. Όλο και περισσότεροι αγοραστές στο δρόμο επιλέγουν τώρα την άνεση και την εξοικονόμηση ψηφιακών λιανοπωλητών.
Υπό το πρίσμα αυτό, τα περισσότερα καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων έχουν δημιουργήσει μια ψηφιακή παρουσία προκειμένου να παραμείνουν επιπλέουν. Για πολλούς αγοραστές, είναι η ιδανική λύση γιατί μπορούν να απολαύσουν τα οφέλη και των δύο αυτών επιχειρηματικών μοντέλων, σε μια στιγμή που τους ταιριάζει.
Όταν αναφερόμαστε στο B2C, υπάρχουν πέντε διαφορετικά είδη επιχειρήσεων:
1. Άμεσοι πωλητές
Αυτό είναι ίσως αυτό που γνωρίζετε περισσότερο. Ως απευθείας πωλητές, εννοούμε ένα διαδικτυακό κατάστημα όπου οι αγοραστές μπορούν να αγοράζουν αγαθά. Δεν έχει σημασία αν ασχολείστε με μεγάλους κατασκευαστές που δημιουργούν και πωλούν προϊόντα όπως η Apple ή πολυκαταστήματα που πωλούν προϊόντα από πληθώρα εμπορικών σημάτων - για παράδειγμα, Debenhams, Target και Fenwick.
2. Διαμεσολαβητές στο Διαδίκτυο
Οι διαδικτυακοί διαμεσολαβητές είναι ένα είδος «μεσαίου ανθρώπου» που έρχεται σε επαφή μεταξύ αγοραστών και πωλητών. Ωστόσο, δεν κατέχουν ούτε τα ίδια τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες.
Ακολουθούν μερικά αξιοσημείωτα παραδείγματα διαδικτυακών διαμεσολαβητών:
- Etsy
- Air BnB
- Expedia
- Onthebeach.com
- eBay
Για να αναφέρω μόνο μερικά!
3. Βάσει διαφημίσεων
Αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο ακούγεται λίγο πιο περίπλοκο, αλλά στην πραγματικότητα, είναι μάλλον απλό. Το επιχειρηματικό μοντέλο που βασίζεται στη διαφήμιση αναφέρεται σε εταιρείες που εκμεταλλεύονται μεγάλους όγκους διαδικτυακής κίνησης για να πουλήσουν διαδικτυακές διαφημίσεις.
Αυτές οι διαφημίσεις στη συνέχεια πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες στον επισκέπτη - σε ορισμένες περιπτώσεις. Αυτό θα εμπίπτει στην κατηγορία του μάρκετινγκ θυγατρικών.
Συνολικά, αυτό το μοντέλο λειτουργεί μόνο για μάρκες που μπορούν να δώσουν κορυφαίο περιεχόμενο μακριά, δωρεάν. Αυτό ενθαρρύνει τους ανθρώπους να έρχονται από όλο το Διαδίκτυο για να έχουν πρόσβαση σε ό, τι έχετε δημοσιεύσει. Στη συνέχεια, ενώ εξερευνούν την ψηφιακή σας πλατφόρμα, θα αλληλεπιδράσουν με τις διαφημίσεις.
Μερικά από τα καλύτερα παραδείγματα εταιρειών που χρησιμοποιούν το μοντέλο B2C που βασίζεται σε διαφημίσεις περιλαμβάνουν ψηφιακά μέσα πολυμέσων (πιο συγκεκριμένα, αυτές που δεν χρεώνουν στους αναγνώστες τους μια συνδρομή για να διαβάσουν τα άρθρα τους):
- Η Huffington Post με
- Observer.com
- The Guardian
4. Με βάση την κοινότητα
Τα μοντέλα που βασίζονται στην κοινότητα, όπως υποδηλώνει ο τίτλος, χρησιμοποιούν διαδικτυακές κοινότητες ατόμων που έχουν κοινό ενδιαφέρον. Οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτούς τους πόρους για να διαφημίσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους απευθείας στην αγορά-στόχο τους.
Μεγάλα παραδείγματα αυτών περιλαμβάνουν-
- Διαδικτυακά φόρουμ
- Πλατφόρμες κοινωνικών μέσων - κυρίως το Facebook. Οι ψηφιακοί έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν καμπάνιες μάρκετινγκ με στόχευση λέιζερ για να επικοινωνήσουν με τους ιδανικούς πελάτες τους.
5. Με βάση τα τέλη
Αυτοί οι ιστότοποι χρεώνουν στους πελάτες τους μια συνδρομή για πρόσβαση στο περιεχόμενο που έχουν δημοσιεύσει. Γενικά, οι πλατφόρμες βάσει αμοιβής προσφέρουν μια μικρή γεύση του περιεχομένου τους δωρεάν. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να έχουν την αίσθηση για το αν χρειάζονται τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχει η επιχείρηση - το Netflix είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα.
Ποιο επιχειρηματικό μοντέλο πρέπει να χρησιμοποιήσετε;
Πριν εγκατασταθείτε σε οποιοδήποτε από τα παραπάνω επιχειρηματικά μοντέλα, ως επιχείρηση προσανατολισμένη στο B2C, θα πρέπει να σκεφτείτε πώς προτιμάται η δημογραφική στόχευσή σας να πραγματοποιεί αγορές στο διαδίκτυο. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να προσαρμόσετε μια πλατφόρμα που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους.
Η ιστορία της πώλησης B2C
Ένας Άγγλος εφευρέτης με την ονομασία Michael Aldrich ήταν το πρώτο άτομο που συνδέει μια τηλεόραση με έναν υπολογιστή που μπόρεσε να επεξεργαστεί συναλλαγές μέσω τηλεφωνικής γραμμής. Αυτή ήταν η γέννηση του «teleshopping» - το οποίο αναμφισβήτητα ήταν το πρώτο είδος διαδικτυακών πωλήσεων B2C.
Γρήγορα προς τα εμπρός στη δεκαετία του '90, και όπως έχουμε ήδη πει, το Διαδίκτυο αυξήθηκε σε αφθονία. Στην πραγματικότητα, είδε την καταχώριση εκατοντάδων χιλιάδων ονομάτων τομέα. Οι επιχειρηματίες σύντομα είδαν τις δυνατότητες κερδοφορίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο - ωστόσο, το μεγαλύτερο εμπόδιο για τους ιδιοκτήτες διαδικτυακών καταστημάτων ήταν η υπέρβαση των ζητημάτων ασφάλειας.
Μετακίνηση του Forwardelse's
Το 1994, η Netscape ανέπτυξε τα πιστοποιητικά κρυπτογράφησης Secure Socket Layers (SSL) - σε αυτό το σημείο οι αγοραστές άρχισαν να αισθάνονται άνετα να κάνουν online αγορές. Στη συνέχεια, στα μέσα της δεκαετίας του '90 και στις αρχές της δεκαετίας του '00, το ηλεκτρονικό εμπόριο πήγε από τη δύναμη στο άλλο.
Αυτό μας φέρνει σωστά μέχρι σήμερα και είναι περιττό να πούμε ότι τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι εδώ για να μείνουν. Τα στατιστικά στοιχεία μιλούν από μόνα τους από το 2000 έως το 2009. οι διαδικτυακές πωλήσεις αυξήθηκαν περισσότερο από 500%. Καθώς όλο και περισσότεροι επιχειρηματίες έχουν απολαύσει επιτυχία στο διαδίκτυο, οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου συνέχισαν να αυξάνονται και να εξελίσσονται.
Προκλήσεις για εμπόρους B2C
Παρά το γεγονός ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο παρουσιάζει επιχειρηματίες με απεριόριστο δυναμικό, υπάρχουν πολλές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν ακόμη οι έμποροι B2C, όπως:
- Σχεδιασμός Ιστού: Καθώς οι εξελίξεις στο Διαδίκτυο έχουν γίνει όλο και πιο περίπλοκες, οι επιχειρηματίες πρέπει να διαθέτουν ένα αυξανόμενο επίπεδο τεχνικών γνώσεων - ή, πρέπει να προϋπολογιστούν για να προσλάβουν την εμπειρία ενός επαγγελματία για να κάνουν τον ιστότοπό τους όσο πιο διαισθητικό και εύκολο στη χρήση γίνεται.
- SEO: πρέπει επίσης να βελτιστοποιήσετε τις ιστοσελίδες σας SEO για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα. Αυτό κάνει θαύματα για την ενίσχυση της έκθεσης σε μηχανές αναζήτησης όπως το Google και το Bing. Αναμφίβολα, υπάρχει μια καλή πιθανότητα να εξασφαλίσετε περισσότερες επιχειρήσεις εάν ο ιστότοπός σας εμφανίζεται στην πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Αφιερώστε λίγο χρόνο στην έρευνα φράσεων λέξεων-κλειδιών, μελετήστε τις συνεχώς μεταβαλλόμενες πρακτικές του SEO και βελτιστοποιήστε το περιεχόμενό σας. Αυτό μπορεί να φαίνεται να κάνει πολλά, αλλά εμπιστευτείτε μας, θα αξίζει τον κόπο στο τέλος!
Κορυφή Συμβουλή: όταν ξεκινάτε τη διεξαγωγή της έρευνας λέξεων-κλειδιών, θα πρέπει να σημειώσετε ότι οι περισσότεροι καταναλωτές αναζητούν φράσεις που αποτελούνται από τουλάχιστον τέσσερις λέξεις. Φροντίστε να το έχετε κατά νου καθώς αρχίζετε να καταρτίζετε λίστες πιθανών λέξεων-κλειδιών.
- Επεξεργασία πληρωμής: Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου χρειάζονται κρυπτογράφηση SSL. Είναι τόσο απλό. Αυτό γνωστοποιεί στους επισκέπτες του ιστότοπου ότι είναι ασφαλές για χρήση. Ωστόσο, ακόμα κι αν ο ίδιος ο ιστότοπος είναι ασφαλής, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι το μέρος που αποθηκεύονται οι αριθμοί πιστωτικών καρτών. Οι επιχειρηματίες πρέπει να ενσωματώσουν τα καταστήματά τους με υπηρεσίες όπως το PayPal και το Stripe για να διασφαλίσουν ότι η επεξεργασία των πληρωμών είναι ασφαλής. Αυτές οι μάρκες έχουν αποδειχθεί δημοφιλείς τόσο στους ψηφιακούς αγοραστές όσο και στους διαδικτυακούς προμηθευτές - επομένως, αν έχετε αμφιβολίες, δοκιμάστε τις για αρχή.
- Περιορισμένος χρόνος και πόροι: αυτό ισχύει ιδιαίτερα για startupκαι εταιρείες που θέλουν να επεκτείνουν την επιχείρησή τους. Για να ξεπεράσετε αυτά τα ζητήματα, θα πρέπει να ξοδέψετε χρήματα για να πληρώσετε για ελεύθερους επαγγελματίες και λογισμικό. Μακροπρόθεσμα, αυτές είναι οι μόνες λύσεις για την αυτοματοποίηση εργασιών που σχετίζονται με τη λειτουργία και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Χειρισμός των δεδομένων του πελάτη σας: αναμφισβήτητα, αυτό είναι το μεγαλύτερο εμπόδιο που αντιμετωπίζουν οι έμποροι B2C. Πρέπει να είστε ενημερωμένοι με όλους τους τελευταίους κανονισμούς σχετικά με την προστασία των ευαίσθητων πληροφοριών του πελάτη σας - για παράδειγμα, το GDPR.
Το επόμενο στάδιο ανάπτυξης: Κινητό
Τώρα έχουμε επισημάνει τα ζητήματα που αντιμετωπίζουν οι πωλητές B2C, ας προχωρήσουμε σε κάτι πιο θετικό - την επόμενη εποχή ανάπτυξης.
Όπως ίσως γνωρίζετε ήδη, αυτό προέρχεται από διαδικτυακούς αγοραστές που χρησιμοποιούν τις κινητές τους συσκευές για να αγοράσουν προϊόντα και υπηρεσίες. Επομένως, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι οι έμποροι B2C τα τελευταία χρόνια έχουν στρέψει την προσοχή τους στους καταναλωτές κινητής τηλεφωνίας.
Όπως ίσως έχετε δει από το App Store ή το Google Play, πολλές μάρκες B2C ξεκινούν και αξιοποιούν στο έπακρο τις εφαρμογές smartphone. Μερικά από τα πιο δημοφιλή περιλαμβάνουν Groupon, Amazon, eBay, Etsy κ.λπ.
Κορυφή συμβουλή: Εάν σκέφτεστε να σχεδιάσετε και να εκκινήσετε μια δική σας εφαρμογή για κινητά, πάρτε την προσοχή με τη φύση και τον σκοπό της εφαρμογής σας προτού λάβετε συγκεκριμένα μέτρα. Για παράδειγμα, είναι μια εφαρμογή αφοσίωσης; Όπως αυτά που παρέχει η Starbucks. Ή, μια εφαρμογή ηλεκτρονικού εμπορίου που επιτρέπει τις διαδικτυακές αγορές, για παράδειγμα, το Amazon και το eBay. Οι εφαρμογές έχουν συνήθως έναν προφανή σκοπό, οπότε σκεφτείτε τι είδους πόρους θα εξυπηρετούσε καλύτερα το δημογραφικό στόχο σας.
Ζούμε σε μια εποχή όπου σχεδόν όλοι έχουν και απολαμβάνουν τη χρήση ενός smartphone. Οι περισσότεροι από εμάς έχουμε απεριόριστη πρόσβαση στο Διαδίκτυο είτε μέσω 3 ή 4G είτε μέσω WiFi- αυτό παρέχει στους δυνητικούς πελάτες μια συνεχή ροή πληροφοριών. Οι επιχειρηματίες πρέπει να κάνουν ό,τι μπορούν για να ξεπεράσουν τον θόρυβο και να συνδεθούν με τις προοπτικές τους.
Τα μέσα εκτός από την παροχή μιας εύχρηστης εφαρμογής smartphone, οι μάρκες B2C θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο χρήσης πλατφορμών κοινωνικών μέσων. Όταν χρησιμοποιείται καλά, αυτή είναι μια φανταστική ευκαιρία για τη δημιουργία μιας σχέσης με το δημογραφικό στόχο σας. Στην πραγματικότητα, όσο εννέα στους δέκα αγοραστές στο διαδίκτυο αναμένουν να βλέπουν συχνές αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οπότε δώστε στους καταναλωτές αυτό που θέλουν και αρχίστε να αλληλεπιδράτε μαζί τους!
Με όλα αυτά τα λεγόμενα, τα κοινωνικά μέσα παρέχουν πολλή απόσπαση της προσοχής στους αγοραστές σας. Λοιπόν, συνδέστε τους με το περιεχόμενό σας, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να τους διατηρήσετε αφοσιωμένους. Η πλειονότητα των δημοσιεύσεών σας πρέπει να επικεντρώνεται στην ψυχαγωγία και την εκπαίδευση του κοινού σας με τρόπο που ανταποκρίνεται και αντηχεί.
Εάν δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε, συνεχίστε να είστε ενεργοί σε όλα αυτά τα μέρη:
- Facebook,
- Twitter,
- Instagram,
- Pinterest,
- Snapchat,
Αν και υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα στη χρήση των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, υπάρχουν επίσης μερικά μειονεκτήματα. Για παράδειγμα, εάν ασχολείστε με έναν δυσαρεστημένο πελάτη, μπορεί να έχετε συκοφαντήσει δημόσια την επωνυμία σας στα κοινωνικά μέσα. Αυτό καθιστά ακόμη πιο σημαντική την ανάγκη για άριστη εξυπηρέτηση πελατών και μια ευχάριστη εμπειρία χρήστη.
B2C εναντίον B2B
Υπάρχει μια μεγάλη διαφορά μεταξύ των πελατών B2C και B2B (από επιχείρηση σε επιχείρηση).
Όταν μια επιχείρηση αγοράζει κάτι, είναι πολύ πιο πιθανό να πραγματοποιήσει τόνους έρευνας πριν αγοράσει κάτι. Τις περισσότερες φορές, οι εταιρείες πρέπει να επενδύσουν σε προϊόντα και υπηρεσίες για να προστατεύσουν ή να αυξήσουν τα κέρδη τους - είτε με κάθε τρόπο. υπάρχει ένας σταθερός λόγος αγοράς για επιχειρηματικούς σκοπούς.
Επιπλέον, το άτομο ή οι υπεύθυνοι για τη δαπάνη των χρημάτων της εταιρείας θα λογοδοτήσουν. Αυτό σημαίνει ότι θα θέλουν να κάνουν οποιαδήποτε επένδυση αξίζει τον κόπο τους - διαφορετικά, θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο τη φήμη τους και σε πιο σοβαρά σενάρια, τη δουλειά τους!
Όπως πιθανώς καταλαβαίνετε, οι αγορές B2B περιγράφονται καλύτερα ως «ορθολογικές», οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων συχνά συμβουλεύονται άλλους συναδέλφους για να διασφαλίσουν ότι η αγορά πληροί ένα συμφωνημένο σύνολο κριτηρίων. Ως εκ τούτου, η διαδικασία πώλησης είναι πολύ πιο περίπλοκη και διαρκεί περισσότερο. Συχνά οι πελάτες B2B απαιτούν πολλές προτάσεις από πολλούς προμηθευτές προτού καταλήξουν σε μια τελική απόφαση.
Αντίθετα, οι αποφάσεις αγοράς B2C λαμβάνονται συνήθως από ένα άτομο και αποτελούνται από εφάπαξ αγορές (εκτός εάν επιλέγουν ένα προϊόν ή υπηρεσία βάσει συνδρομής) - οπότε δεν προκαλεί έκπληξη ότι ο πελάτης B2C είναι διάσημος για παρορμητικές δαπάνες - είναι πολύ πιο πιθανό να πραγματοποιήσετε μια αγορά βάσει συναισθημάτων και όχι γεγονότων.
Συνολικά, οι καταναλωτές B2C αναζητούν προϊόντα και υπηρεσίες που παρέχουν μια λύση στις άμεσες ανάγκες τους - έτσι, δεν είναι πιθανό να ξοδέψουν πολύ χρόνο για να ερευνήσουν την αγορά εκ των προτέρων. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει πάντα - ειδικά εάν ο πελάτης θέλει να αγοράσει ένα μεγάλο εισιτήριο, όπως φορητό υπολογιστή ή τηλεόραση.
Αυτό σημαίνει ότι οι έμποροι B2C μερικές φορές πρέπει να δημιουργούν και να επικοινωνούν τις ανάγκες των καταναλωτών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους ως μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ. Είναι καθήκον του έμπορου να πείσει τον αγοραστή ότι χρειάζονται τα εμπορεύματά τους, ειδικά αν δεν το γνωρίζουν ακόμη!
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η κατανόηση του τρόπου ζωής που ακολουθούν οι καταναλωτές σας και τα είδη των ατόμων που αναζητούν είναι ζωτικοί παράγοντες για την καθοδήγηση των εκστρατειών ψηφιακού μάρκετινγκ και τη δημιουργία του τόνου της φωνής της επωνυμίας σας.
Παρόλο που υπάρχει ένα ισχυρό επιχείρημα που υποδηλώνει ότι η γραμμή μεταξύ των αγορών B2C και B2B είναι θολωμένη, εξακολουθούν να υπάρχουν θεμελιώδεις διαφορές στις μεθόδους μάρκετινγκ τους.
Η κινητήρια δύναμη πίσω από τις αγορές B2C είναι το ίδιο το προϊόν, η τιμή και η ευκολία που προσφέρει - ενώ η αγορά B2B είναι πιο πιθανό να επικεντρωθεί στην προσωπική σχέση μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή, και εάν υπάρχει αποδεδειγμένο ιστορικό για την απόδοση του προϊόντος.
Οι εταιρείες B2C στοχεύουν συνήθως πληθώρα ή δυνητικών αγοραστών που περιλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα δημογραφικών στοιχείων. Αυτό έχει νόημα, επειδή οι μάρκες B2C πωλούν συνήθως προϊόντα και υπηρεσίες που μπορούν να κάνουν χρήση από οποιονδήποτε.
Η διαφορά μεταξύ B2B και B2C Marketing
Όπως μόλις είπαμε, υπάρχει μεγάλος βαθμός αλληλεπικάλυψης μεταξύ μάρκετινγκ B2B και B2C. Ωστόσο, ο στόχος του μάρκετινγκ B2B είναι συνήθως η μετατροπή δυνητικών πελατών σε προοπτικές και, τελικά, σε αγοραστές και αργότερα, θαυμαστές της επωνυμίας σας.
Ενώ, οι μάρκες B2C τείνουν να επικεντρώνονται στην οδήγηση της κυκλοφορίας στο ψηφιακό τους κατάστημα και στην αξιοποίηση δυνητικών πελατών μέσω μιας συναισθηματικής σύνδεσης. Στη συνέχεια, θα χρησιμοποιήσουν την επωνυμία τους, το περιεχόμενο και την εξυπηρέτηση πελατών για να δημιουργήσουν ένα αξέχαστο όνομα για τον εαυτό τους.
Τα τελευταία χρόνια οι μάρκες B2C έχουν βγάλει ένα φύλλο από τις μεθόδους μάρκετινγκ B2B. Οι εταιρείες B2B έδωσαν μεγαλύτερη έμφαση στην ενημέρωση και τη διδασκαλία των προοπτικών μέσω του περιεχομένου τους (είτε μέσω βίντεο ή αναρτήσεων ιστολογίου). Αυτή είναι μια φανταστική τεχνική για να τοποθετήσετε τον εαυτό σας ως εμπειρογνώμονα στη θέση σας και για να διατηρήσετε τους πιθανούς καταναλωτές αφοσιωμένους στο εμπορικό σήμα σας.
Όσον αφορά το μάρκετινγκ περιεχομένου, πολλοί έμποροι B2C έχουν βρει το blogging ιδιαίτερα βολικό για τη μετατροπή των επισκεπτών του ιστότοπου σε αγοραστές. Στην πραγματικότητα, το 80% των επιχειρηματιών που διαχειρίζονται ένα blog στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού εμπορίου τους, ισχυρίζονται ότι η επιχείρησή τους έχει βελτιωθεί ως άμεσο αποτέλεσμα της συχνά δημοσίευσης περιεχομένου υψηλής ποιότητας.
Περιεχόμενο και χωνευτικό περιεχόμενο που παράγεται από διαδικτυακές μάρκες γίνονται όλο και περισσότερο μέρος της διαδικασίας αγορών αγοραστών. Το 26% των καταναλωτών δηλώνουν ότι περιηγούνται στον ιστότοπο του λιανοπωλητή προτού αγοράσουν οτιδήποτε - που ξεπερνά το ένα τέταρτο!
Όταν μιλάμε για «περιεχόμενο», δεν αναφερόμαστε μόνο στις αναρτήσεις ιστολογίου σας (αν και είναι πράγματι ένα σημαντικό συστατικό) αλλά και το δικό σας αντίγραφο ιστού, συνθήματα και εικόνες. Όλα αυτά διαδραματίζουν ουσιαστικό ρόλο στη διασφάλιση ότι οι προοπτικές θυμούνται την επωνυμία σας.
Κορυφή Συμβουλή: Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε πράγματα όπως κουίζ στον ιστότοπό σας. Αυτός είναι ένας διασκεδαστικός τρόπος παροχής πρακτικής εμπειρίας στους χρήστες.
Μια άλλη κρίσιμη διαφορά είναι ότι οι έμποροι B2B έχουν παραδοσιακά χρησιμοποιήσει κάθε είδους τακτική για να δημιουργήσουν μια προσωπική σχέση με επιχειρηματίες. Είτε πραγματοποιεί προσωπικές συναντήσεις είτε προσεγγίζει προοπτικές μέσω κοινωνικών μέσων - η καλλιέργεια και η διατήρηση μακροχρόνιων επιχειρηματικών σχέσεων είναι ο απώτερος στόχος.
Ενώ, οι έμποροι B2C τείνουν να επικεντρώνονται στην αύξηση του όγκου συναλλαγών τους. Ναι, είναι αυτονόητο ότι οι επιχειρήσεις B2C θέλουν να απολαμβάνουν μια μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες τους, αλλά αυτές δεν είναι το ίδιο είδος προσωπικών σχέσεων που καλλιεργούνται σε αγορές B2B.
Εμπειρία Vs. Προτάσεις αξίας
Συνολικά, οι εταιρείες B2B θέλουν να εκφραστούν ως αρχές στον κλάδο τους. Αυτό επιτυγχάνεται συνήθως μέσω ενός συνδυασμού ζωντανών εκδηλώσεων, ψηφιακού και έντυπου περιεχομένου και μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Οι έμποροι B2B στη συνέχεια χρησιμοποιούν αυτές τις ευκαιρίες για να δώσουν τις συμβουλές των ειδικών τους και να χτίσουν την αξιοπιστία τους.
Ενώ οι επικοινωνίες μάρκετινγκ B2C τείνουν να επικεντρώνονται στην προσφορά κάποιου είδους πρόταση αξίας μάρκας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει οποιοδήποτε από τα ακόλουθα:
- Παροχή κωδικών κουπονιών που παρέχουν στους αγοραστές έκπτωση
- Απολαύστε μια ολοκληρωμένη γκάμα προϊόντων
- Προσφέρετε κορυφαία χειροτεχνία
- Εκτελέστε ένα πρόγραμμα πίστης
Συνολικά, εάν διατηρείτε τα πράγματα απλά, χωρίς ορολογία και παρέχετε στους πελάτες το είδος της αξίας που θέλουν - η καμπάνια μάρκετινγκ B2C έχει μισή ευκαιρία!
Λιγότεροι πελάτες υψηλής ποιότητας έναντι Πώληση μεγάλου όγκου
Και πάλι, όπως έχουμε ήδη υπονοήσει, το μάρκετινγκ B2B είναι πιο πιθανό να στοχεύσει σε μικρότερο αριθμό πελατών. Μπορούν να το κάνουν αυτό επειδή η οικονομική αξία των προϊόντων και των υπηρεσιών τους τείνει να είναι υψηλότερη από τα προϊόντα B2C. Γι 'αυτό η οικοδόμηση μακροχρόνιων επιχειρηματικών σχέσεων είναι ζωτικής σημασίας για τη συνολική επιτυχία των επιχειρήσεων B2B.
Ενώ, όπως είπαμε προηγουμένως, η αγορά για τις περισσότερες μάρκες B2C είναι απίστευτα ευρεία - αυτό καθιστά το να ξεχωρίζεις από το πλήθος μια πρόκληση. Οι έμποροι πρέπει να εξοικειωθούν με ψηφιακές καμπάνιες μάρκετινγκ όπως SEO, PPC και πληρωμένες διαφημίσεις σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook. Αυτό αυξάνει γρήγορα τις πιθανότητες εξασφάλισης του υψηλού όγκου πωλήσεων που χρειάζονται για να αποκομίσουν κέρδος.
Συμβουλές για τη δημιουργία μιας επιτυχημένης στρατηγικής μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου B2C
Όπως έχουμε ήδη πει, οι έμποροι B2C πρέπει να δημιουργήσουν μια συναισθηματική σύνδεση με το κοινό-στόχο τους. Ευτυχώς για εσάς, έχουμε μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να κάνετε ακριβώς αυτό:
1. Μπείτε στο μυαλό των καταναλωτών σας
Με αυτό εννοούμε, πρέπει να ερευνήσετε την ψυχολογία των πελατών σας. Προφανώς, θα ήταν μια μαζική υπερπαραγωγή να πούμε ότι όλοι οι αγοραστές συμπεριφέρονται όμοια. Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα που παρέχονται από το Google Analytics για να αποκτήσετε μια καλύτερη ιδέα για το δημογραφικό στόχο σας.
Αυτό είναι απαραίτητο όταν πρόκειται για τη δημιουργία εξατομικευμένου περιεχομένου. Χωρίς να γνωρίζετε τι ενδιαφέρεται πραγματικά για τους αγοραστές σας, δεν θα συνδεθείτε ποτέ μαζί τους σε συναισθηματικό επίπεδο. Περίοδος.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να κατανοήσετε τα εξής:
- Σε ποια κοινωνικά δίκτυα και φόρουμ κάνουν παρέα;
- Με ποια μορφή περιεχομένου ασχολούνται;
- Ποιες συσκευές χρησιμοποιούν για περιήγηση στον Ιστό;
- Τι τους ενδιαφέρει;
- Τι τους εμπνέει;
- Ποιος αναζητούν;
- Με τι παλεύουν;
- Τι τους ενθουσιάζει;
- Τι τους ενθουσιάζει;
Παίρνετε την ιδέα! Χρησιμοποιήστε τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις στο crτρώτε ένα avatar πελάτη στο οποίο μπορείτε να ανατρέξετε καθώς ξεκινάτε τη διαδικασία δημιουργίας περιεχομένου. Μόλις αντιμετωπίσετε το δημογραφικό στόχο σας, μπορείτε στη συνέχεια να τροποποιήσετε τη φωνή της επωνυμίας σας και τις στρατηγικές μάρκετινγκ για να προσελκύσετε καλύτερα την προσοχή τους.
2. Δημιουργήστε περιεχόμενο που μετατρέπει
Το μάρκετινγκ περιεχομένου είναι ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος μετατροπής των προγραμμάτων περιήγησης σε πελάτες που πληρώνουν. Θα μπορούσατε να έχετε αγοράσει το καλύτερο λογισμικό και να προσλάβετε τους καλύτερους υπαλλήλους, αλλά εάν το περιεχόμενο που δημοσιεύετε είναι κακής ποιότητας, θα δυσκολευτείτε να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπών.
Κορυφή Συμβουλή: Κρατήστε ένα δάχτυλο στον σφυγμό του οποίου τα θέματα ενοχλούν τους καταναλωτές σας. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτό για να επηρεάσετε τα θέματα των αναρτήσεων ιστολογίου και του αντιγράφου διαφήμισης.
Εκτός από τις αναρτήσεις ιστολογίου μεγάλου μήκους, το μάρκετινγκ πρέπει να είναι σύντομο. Οι διαδικτυακοί αγοραστές έχουν μικροσκοπικά σημεία προσοχής, οπότε το αντίγραφο που φτάνει στο σημείο είναι ακριβώς το εισιτήριο!
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για όλα τα ακόλουθα:
- Περιγραφές προϊόντων,
- Εκστρατείες μάρκετινγκ μέσω email,
- Μηνύματα κειμένου SMS,
- Αντίγραφο ιστοσελίδας
Δημοσιεύστε μόνο το καλύτερο υλικό σας
Ο ανταγωνισμός που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις B2C δεν ήταν ποτέ τόσο έντονος. Είναι πολύ καλύτερο να δημοσιεύετε μια κορυφαία δημοσίευση ιστολογίου ανά εβδομάδα, παρά να δημοσιεύετε ένα καθημερινό κομμάτι περιεχομένου που είναι δευτερεύον.
Μόλις ορίσετε το πρότυπο του περιεχομένου σας, πρέπει να παραδίδετε συνεχώς τα αγαθά ή ακόμα καλύτερα, να υπερβαίνετε τις προσδοκίες του αναγνώστη σας.
Δεν χρειάζεται πάντα να λέτε μια ιστορία
Ναι, η αφήγηση είναι μια εξαιρετική μορφή για τη δημιουργία μιας ανάρτησης ιστολογίου. Ωστόσο, υπάρχουν και άλλες τεχνικές γραφής που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Θα ανακουφιστείτε όταν το ακούσετε, δεν χρειάζονται όλα τα κομμάτια σας μια ιστορία ή μια πραγματική εμπειρία για να τα εμπλουτίσετε - το κοινό σας δεν το περιμένει αυτό από εσάς!
Μια απλή ανάρτηση ιστολογίου που παρέχει χρήσιμες πληροφορίες μπορεί να είναι αρκετή - εάν είναι καλογραμμένη.
Έχετε μια φωνή και μιλήστε
Είναι επιτακτική η φωνή σας να ακούγεται πάνω από τα υπόλοιπα. Γι 'αυτό είναι απαραίτητο να έχεις κάτι διαφορετικό να πεις. Εάν έχετε μια αρχική σκέψη, γράψτε την. Οι αναγνώστες είναι πολύ πιο πιθανό να ακούσουν μια μοναδική προοπτική από την αναδρομική γνώμη κάποιου άλλου.
Χρήση δεδομένων
Θέλετε οι άνθρωποι να εμπιστεύονται την επωνυμία σας και μέρος της αξιοπιστίας που απορρέει από την παραγωγή περιεχομένου στο οποίο μπορεί να βασιστεί το κοινό σας.
Εάν έχετε γνώμη, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας με μια στατιστική, μια μελέτη περίπτωσης, μια αναφορά κ.λπ., και στη συνέχεια αναφέρετε τους πόρους που χρησιμοποιήσατε συμπεριλαμβάνοντας έναν υπερσύνδεσμο. Αυτό παρέχει σκληρή απόδειξη ότι δεν φτιάχνετε αυτά τα πράγματα και ότι αφιερώνετε χρόνο για να ερευνήσετε αυτό που σας ενδιαφέρει - οι προοπτικές λατρεύουν αυτό!
Η πρακτική κάνει τέλειος
Το γράψιμο μπορεί να μην είναι μια δεξιότητα που σας έρχεται φυσικά. Υπάρχουν τόνοι επιχειρηματιών που έχουν ένα απίστευτο ταλέντο για τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, αλλά δεν έχουν τις δημιουργικές μπριζόλες για να φτάσουν μακριά.
Εάν αυτό ακούγεται σαν εσένα, μην φοβάστε ποτέ - γιατί η πρακτική κάνει πραγματικά τέλεια, η γραφή είναι μια μορφή τέχνης που πρέπει να καλλιεργηθεί, γι 'αυτό συνεχίστε. Όσο περισσότερο γράφετε, τόσο καλύτερα θα έχετε - απλό, σωστά;
Αφιερώστε χρόνο για να ερευνήσετε συμβουλές και κόλπα γραφής και στη συνέχεια να εφαρμόσετε όσα έχετε μάθει στην πράξη. Εμπιστευσου μας; υπάρχουν τόνοι βιβλιογραφίας για το θέμα, αρκεί μια απλή αναζήτηση στο Google. Όσο περισσότερο χρόνο και προσπάθεια επενδύετε στη συγγραφή σας, τόσο περισσότεροι πελάτες θα προσελκύσετε στον ιστότοπό σας.
Επίσης, αν έχετε χρόνο, διαβάστε ένα πραγματικό βιβλίο. Οι μελέτες δείχνουν ότι όσο περισσότερο διαβάζετε, τόσο καλύτερη είναι η ποιότητα της γραφής σας - πόσο φοβερό είναι αυτό;
3. Βελτιστοποίηση για μετατροπές
Τελικά, πρέπει να τροφοδοτήσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας δεδομένα - αλλά τι γίνεται αν δεν έχετε ακόμη πληροφορίες από τους πελάτες;
Ο καλύτερος τρόπος για να αξιοποιήσετε αυτό το είδος πληροφοριών είναι να δώσετε κάτι δωρεάν (ίσως ένα ηλεκτρονικό βιβλίο, μια σειρά εκπαιδευτικών βίντεο, ένα μικρό φυσικό δώρο κ.λπ.). σε αντάλλαγμα για το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους.
Από εκεί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία ανάλυσης μάρκετινγκ για να μάθετε περισσότερα για τους πελάτες σας. Η γνώση είναι δύναμη. Επομένως, χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε επικοινωνίες που ανταποκρίνονται στους πελάτες σας και για να προβλέψετε μελλοντικά πρότυπα και συμπεριφορές καταναλωτών.
Κορυφή Συμβουλή: Μόλις έχετε ένα όνομα, μπορείτε να εξατομικεύσετε τις καμπάνιες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, οι οποίες και πάλι είναι κάτι που αγαπούν οι καταναλωτές!
Γιατί λειτουργεί;
Συχνά οι αγοραστές πιστεύουν ότι παίρνουν μια καλή προσφορά όταν λαμβάνουν κάτι δωρεάν. Εναπόκειται σε εσάς να ενισχύσετε την αντιληπτή αξία του freebie σας. Παρέχετε χρήσιμες και συναρπαστικές πληροφορίες και προωθήστε τις ώστε οι πελάτες σας να συνειδητοποιήσουν πόσο θα μπορούσαν να επωφεληθούν από αυτές μαγνήτης μολύβδου προσφέρετε.
Θυμάμαι τον Jon Penberthy που είπε κάποτε, ο μαγνήτης σας πρέπει να είναι τόσο πολύτιμος που κάποιος θα το αγόραζε ευτυχώς - το γεγονός ότι το παίρνει δωρεάν είναι απλώς ένα απόλυτο μπόνους!
Αυτός είναι εν μέρει γιατί εάν παρέχετε εκπτώσεις σε προϊόντα αντί για δωρεάν προσφορά, περιστασιακά οι αγοραστές αισθάνονται εξαπατημένοι. Σε τελική ανάλυση, πρέπει να ξοδέψουν μερικά από τα χρήματά τους για να αισθανθούν το όφελος. Ενώ, όταν οι καταναλωτές παίρνουν κάτι δωρεάν, είναι πιο πιθανό να πιστεύουν ότι έχετε τις καλύτερες προθέσεις τους στην καρδιά.
Τι το επόμενο βήμα;
Χρησιμοποιήστε μια φόρμα συμμετοχής στη σελίδα προορισμού σας για να δημιουργήσετε σταδιακά τη λίστα email σας. Μόλις έχετε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των καταναλωτών σας, μπορείτε να αναπτύξετε μια σχέση με το κοινό σας στέλνοντάς τους εκπτώσεις προϊόντων, συνδέσμους προς τις πιο πρόσφατες αναρτήσεις ιστολογίου, ενημερωτικά δελτία κ.λπ.
Η καλύτερη συμβουλή μου σε εσάς είναι να τοποθετήσετε στρατηγικά ένα πλαίσιο επιλογής στον ιστότοπό σας όπου μπορούν να εγγραφούν οι πελάτες.
4. Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία AI
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) είναι καταπληκτική, ειδικά όταν συνδυάζεται με μηχανική εκμάθηση και μεγάλα δεδομένα. Η AI παρέχει στοχευμένες με λέιζερ και εξαιρετικά εξατομικευμένες εμπειρίες χρήστη. Συνήθως, αυτή είναι μια πολύ πιο αποδοτική μορφή ψηφιακού μάρκετινγκ επειδή είναι πιο πιθανό να παραδώσετε το σωστό μήνυμα στο σωστό άτομο στον βέλτιστο χρόνο.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την τεχνητή νοημοσύνη για να αναλύσετε τα δεδομένα των καταναλωτών σας για να λάβετε μια πιο λεπτομερή εικόνα σχετικά με το δημογραφικό στόχο σας.
5. Ενισχύστε την αξιοπιστία
Η αύξηση της αξιοπιστίας της επωνυμίας είναι απαραίτητη για την αύξηση των μετατροπών. Πρέπει να δείξετε αποδεικτικά στοιχεία ότι όχι μόνο η επωνυμία σας μιλάει για τη συζήτηση, αλλά επίσης περπατάτε με τα πόδια.
Έτσι, εάν έχετε οποιεσδήποτε λαμπερές μαρτυρίες από ικανοποιημένους πελάτες, τότε σοβάρετε όλες αυτές τις σελίδες στον ιστότοπό σας. Στην πραγματικότητα, το 42% των αγοραστών στο διαδίκτυο δηλώνουν ότι θα ήθελαν να δουν περισσότερες μαρτυρίες σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου - οπότε δώστε στους καταναλωτές σας αυτό που θέλουν!
Δεν είναι μόνο μαρτυρίες. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την ακόλουθη κοινωνική απόδειξη για να ενισχύσετε την αξιοπιστία σας:
- Αξιολογήσεις πελατών,
- Κριτικές πελατών,
- Προϊόντα με τις καλύτερες πωλήσεις,
- Πιστοποιήσεις και βραβεία
- Εγκρίσεις
- Αναφορές στον Τύπο
- Λογότυπα από εντυπωσιακές εταιρείες με τις οποίες έχετε συνεργαστεί
Οποιοδήποτε από τα παραπάνω θα κάνει θαύματα για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης με τις προοπτικές σας.
6. Επανεξέταση πιθανών πελατών
Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να επαναπροσδιορίσετε τους πιθανούς πελάτες. Για παράδειγμα, εάν κάποιος επισκεφθεί τον ιστότοπό σας και δεν αγοράσει τίποτα, μπορείτε να ξεκινήσετε μια εκστρατεία επαναπροσδιορισμού μέσω Facebook ή / και Instagram.
Αυτό σας δίνει μια δεύτερη ευκαιρία να παρέχετε στον δυνητικό πελάτη σας πολύ σχετικό περιεχόμενο. Αυτά τα είδη διαφημίσεων είναι φανταστικά για την ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και τελικά των κερδών.
Συνήθως, υπάρχουν δύο μέθοδοι για τον επαναπροσδιορισμό των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:
Δημιουργία κοινού "Ομοιότητας"
Όταν δημιουργείτε ένα ομοιόμορφο κοινό, μπορείτε να εμφανίζετε διαφημίσεις κοινωνικών μέσων σε χρήστες των οποίων τα ενδιαφέροντα και τα δημογραφικά στοιχεία ταιριάζουν με αυτά των υπαρχόντων πελατών σας - πόσο φοβερό είναι αυτό ;! Αυτό αυξάνει δραστικά τις πιθανότητες εξασφάλισης της πώλησης!
Επαναπροσδιορισμός πελατών που εγκατέλειψαν τον ιστότοπό σας
Αυτό κάνει ακριβώς αυτό που λέει στον κασσίτερο. μπορείτε να επαναπροσδιορίσετε άτομα που έχουν ήδη επισκεφτεί τον ιστότοπό σας αλλά δεν κατάφεραν να αγοράσουν τίποτα. Ίσως θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να τους προσφέρετε έναν κωδικό κουπονιού ή κάποια άλλη έκπτωση για να τους δελεάσετε;
Λίγα περισσότερα στα κοινωνικά μέσα
Είναι αυτονόητο, οι χρήστες των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης δεν μετακινούνται στις ειδήσεις τους για να βομβαρδίζονται από διαφημίσεις. Αντ 'αυτού, είναι εκεί για να αλληλεπιδράσουν με τους φίλους τους, να παρακολουθήσουν τους επηρεαστές και να παρακολουθήσουν αστεία βίντεο! Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κοινωνικά μέσα προς όφελός σας
Όταν γίνει καλά, οι ηλεκτρονικοί λιανοπωλητές μπορούν να χρησιμοποιούν διακριτικά αναρτήσεις που εμφανίζονται όπως οι κανονικές δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτά τα είδη διαφημίσεων δεν είναι τόσο ενοχλητικά και είναι καταπληκτικά για τη δημιουργία μιας σχέσης με το κοινό σας - οπότε δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι οι έμποροι B2C χρησιμοποιούν αυτήν την τεχνική πιο συχνά.
Χρησιμοποιήστε Εγκαταλελειμμένα Email Καλαθιού
Εκτός από την επαναστόχευση καμπανιών, μπορείτε επίσης να στείλετε email σε υποψήφιους πελάτες που έχουν εγκαταλείψει το καλάθι αγορών τους. Δεν είναι μυστικό ότι startupΣυχνά δυσκολεύονται να κάνουν τις πρώτες τους πωλήσεις.
Στην πραγματικότητα, όσο κατά μέσο όρο το 23% των διαδικτυακών καλαθιών αγορών εγκαταλείπονται - Αυτό είναι σχεδόν το ένα τέταρτο! Ωστόσο, όλα δεν έχουν χαθεί, θα χαρείτε να ακούσετε, ανοίγει κατά μέσο όρο το 44% των εγκαταλελειμμένων ηλεκτρονικών μηνυμάτων. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια δεύτερη ευκαιρία για να εξασφαλίσετε την πώληση, οπότε κάντε το να μετράει!
Πώς λειτουργούν τα Εγκαταλειμμένα Email Καλαθιού;
Τα εγκαταλελειμμένα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία καλαθιού αποστέλλονται αυτόματα όταν ένας δυνητικός αγοραστής αφήνει το ψηφιακό καρότσι αγορών χωρίς επίβλεψη για μεγάλο χρονικό διάστημα ή εάν κάνει κλικ στον ιστότοπό σας με προϊόντα μέσα στο καλάθι του.
Συνήθως, αυτά τα είδη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προτείνουν τα εμπορεύματα που εγκατέλειψαν, εκτός από άλλα παρόμοια προϊόντα που μπορεί να αρέσει η προοπτική.
7. Αυτοματοποιήστε τις εκστρατείες μάρκετινγκ B2C
Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, αυτοματοποιήστε μερικές από τις προσπάθειές σας μάρκετινγκ. Τα στατιστικά στοιχεία μιλούν από μόνα τους, οι έμποροι B2C που αξιοποιούν στο έπακρο τον αυτοματισμό έχουν δει τα ποσοστά μετατροπής τόσο καλά όσο το 50%!
Όπως έχουμε ήδη πει, η αγορά στόχου B2C είναι συχνά τεράστια - οπότε η εξατομίκευση του μάρκετινγκ δεν είναι δυνατή χωρίς τη χρήση λογισμικού αυτοματισμού. Αυτό λειτουργεί θαύματα για κλιμάκωση και επέκταση της εμβέλειας του μηνύματός σας.
Για παράδειγμα, εργαλεία όπως το MailChimp, επιτρέπουν στους χρήστες να στέλνουν εκρήξεις μέσω email σε μια στιγμή που είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με το περιεχόμενό σας.
8. Ξεκινήστε ένα πρόγραμμα VIP για να δημιουργήσετε μια αίσθηση αποκλειστικότητας
Οι άνθρωποι αγαπούν να αισθάνονται ξεχωριστοί - είμαστε όλοι ένοχοι για αυτό! Γι 'αυτό τα προγράμματα VIP λειτουργούν τόσο καλά. Οι άνθρωποι λατρεύουν την ιδέα ότι λαμβάνουν πρόσθετα προνόμια και οφέλη που άλλοι δεν δικαιούνται!
Είναι εκπληκτικά για τη διοίκηση της αφοσίωσης των πελατών, την ενίσχυση των μετατροπών και την αύξηση της αφοσίωσης με την εταιρεία σας.
Τελικά, αυτό ενθαρρύνει τους θαυμαστές της επωνυμίας σας να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα στην επιχείρησή σας, σε αντάλλαγμα για επιπλέον αξία και προνόμια - κάτι που με τη σειρά του αυξάνει την κερδοφορία - τι να μην αγαπάς γι 'αυτό ;!
Άλλες συμβουλές μάρκετινγκ B2C
Τι είναι τα μηνύματα υπενθύμισης;
Γιατί οι καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email είναι τόσο αποτελεσματικές;
Υπάρχουν τόσοι πολλοί λόγοι για τους οποίους το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λειτουργεί καλά για τις αγορές B2C. Εδώ είναι μόνο δύο λόγοι για τους οποίους:
- Μπορείτε να προσεγγίσετε τους καταναλωτές σας άμεσα - αντί να παλεύετε για την προσοχή τους όπως θα κάνατε στα κοινωνικά μέσα, στέλνετε ένα μήνυμα απευθείας σε αυτούς. Αυτό ονομάζουμε «μη διακοπτόμενο» μέσο. Οι συνδρομητές e-mail σας έχουν πιθανώς επιλέξει να λαμβάνουν ενημερώσεις για την επωνυμία σας και να απολαμβάνουν το περιεχόμενο.
- Σε αντίθεση με τις κρύες κλήσεις ή τις πωλήσεις από πόρτα σε πόρτα, το email δεν είναι τόσο ενοχλητικό ή επιθετικό. Ο παραλήπτης του email μπορεί να το διαβάσει σε μια στιγμή που είναι πιο βολική για αυτούς. Είναι σημαντικό να δείξετε στους υποψήφιους ότι σέβεστε το χρόνο τους - εάν θέλετε να φτάσετε στη σωστή τους πλευρά!
Τελικές Σκέψεις
Ελπίζουμε να έχετε πλέον καλύτερη ιδέα για το τι συνεπάγεται το B2C. Εάν σκέφτεστε να ξεκινήσετε μια επωνυμία σε αυτήν την αγορά, αυτό θα σας παρέχει μια ευρεία βάση για μερικά από τα πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε.
Έχετε κάτι να προσθέσετε στο θέμα; Εάν ναι, μη διστάσετε να προσθέσετε τις σκέψεις σας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων. Μας αρέσει να ακούμε από τους αναγνώστες μας και καλωσορίζουμε την υγιή συζήτηση. ΜΙΛΑ συντομα!
