32 τρόποι επίλυσης της εγκατάλειψης καλαθιού (χωρίς την ανάγκη εκπτώσεων)

Η περιοχή μέσο τεκμηριωμένο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού 68.63% δεν είναι αστείο.

Εταιρείες τόσο μεγάλες όσο η IBM βιώνουν σταθερά υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης και είναι ενδιαφέρον να δούμε ακριβώς τι κάνουν για να αντισταθμίσουν αυτό.

Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να γνωρίζετε ποιο είναι το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης. Εάν δεν το κάνετε, αυτό είναι το πρώτο σας κομμάτι της εργασίας πριν προχωρήσετε σε αυτό το άρθρο.

Μόλις καθορίσετε ποιο είναι το ποσοστό εγκατάλειψης, δεν είναι κακή ιδέα να αναζητήσετε μερικές από τις τάσεις στη δική σας αγορά. Σε τελική ανάλυση, ορισμένες βιομηχανίες έχουν δραστικά διαφορετικά ποσοστά εγκατάλειψης από άλλες, επομένως είναι σημαντικό να παραμείνετε στη δική σας αγορά.

Ακόμα κι αν ηγείτε της βιομηχανίας σας, υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης. Το επόμενο βήμα σας είναι να σκεφτείτε ένα σημείο αναφοράς που θέλετε να φτάσετε τον επόμενο χρόνο. Αυτό σας δίνει αρκετό χρόνο για να κάνετε τροποποιήσεις στη στρατηγική σας και να κοιτάξετε πίσω τα στατιστικά στοιχεία για να δείτε αν ήταν επιτυχής.

Για παράδειγμα, εάν έχετε ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού 60% αυτήν τη στιγμή, ίσως θελήσετε να το βελτιώσετε στο 50% έως το τέλος του έτους. Κάθε χρόνο μπορείτε να μειώσετε το σημείο αναφοράς και να ρίξετε μερικές από τις παρακάτω συμβουλές στο σχέδιό σας.

Δεδομένου ότι η εγκατάλειψη του καλαθιού μελετήθηκε αρκετά στο παρελθόν, θα προσπαθήσουμε να παρέχουμε κάποιες συμβουλές για το πώς μπορείτε να λύσετε την εγκατάλειψη καλαθιού, κυρίως χωρίς να καταφεύγετε συνεχώς σε εκπτώσεις.

1. Έχετε μια αίσθηση επείγοντος με τα email σας

Τα εγκαταλελειμμένα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία καλαθιού αφορούν το πόσο γρήγορα τα στέλνετε. Μετά από 24 ώρες, οι πιθανότητες επαναφοράς ενός πελάτη μειώνονται σημαντικά.

A λέει η μελέτη ότι όταν αποστέλλεται ένα μήνυμα πριν από αυτό το 24ωρο, αυξάνετε την απόδοση επένδυσης κατά περισσότερο από 2800%. Για παράδειγμα, το Εφαρμογή MoonMail (και πολλά άλλα εγκαταλελειμμένα εργαλεία καλαθιού αγορών) έχει μια ρύθμιση για την αλλαγή του χρόνου που απαιτείται για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Καθώς έκανα τα χριστουγεννιάτικα ψώνια μου πρόσφατα, άφησα μερικά αντικείμενα σε ένα καλάθι και σχεδίασα να επιστρέψω αργότερα. Η εταιρεία, η οποία δραστηριοποιείται στον κλάδο της μόδας, μου έστειλε ένα email με την ακόλουθη γραμμή θέματος.

γραμμή θέματος email

Η αμεσότητα της λέξης «κλέψτε» ήταν πολύ αποτελεσματική. Έκανα την αίσθηση ότι τα αντικείμενα ήταν δικά μου και ότι, άδικα, θα απομακρυνθούν από μένα. Επέστρεψα και αγόρασα τα αντικείμενα.

Takeaways:

  • Στείλτε εγκατεστημένα ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός των πρώτων 24 ωρών
  • Χρησιμοποιήστε υποβλητική γλώσσα, κάντε τον πελάτη να αισθανθεί ότι αυτά τα αντικείμενα ενδέχεται να μην είναι εκεί πολύ περισσότερο

2. Κόψτε τον κίνδυνο που φοβούνται οι άνθρωποι

Οι άνθρωποι φοβούνται αρκετά πράγματα όταν αγοράζουν αντικείμενα στο διαδίκτυο. Πρώτον, μπορεί να φοβούνται ότι ο ιστότοπος δεν είναι ασφαλής. Δεύτερον, μπορεί να μην γνωρίζουν εάν παραγγέλνουν το σωστό είδος, μέγεθος, ποσό κ.λπ.

Επομένως, πρέπει να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο κατανοώντας γιατί οι πελάτες φεύγουν. Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο σαν ρίξτε μια ματιά στις καταγραφές ενεργειώνκαι χρησιμοποιήστε έρευνες εξόδου για να δούμε αν οι άνθρωποι φεύγουν λόγω ενός από αυτούς τους φόβους.

Επιπλέον, ένα εργαλείο όπως Βελτίωση ιστότοπου σας επιτρέπει να προσθέσετε πλαίσια σχολίων στον ιστότοπό σας. Αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με ζητήματα πλοήγησης, ιδέες για βελτιώσεις ή απλά για να ρωτήσουν εάν υπήρχε ένα προϊόν που δεν μπορούσαν να βρουν.

φόρμα σχολίων βελτίωσης ιστότοπου

Η ασφάλεια μπορεί να είναι ένα μεγάλο ζήτημα για τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας και υπάρχουν τρόποι με τους οποίους μπορείτε να το καταπολεμήσετε. Προσθέτοντας σήματα εμπιστοσύνης, όπως κριτικές πελατών, προστατευμένα στοιχεία πληρωμής ή εγγραφείτε ως Google Trusted Store.

Περαιτέρω ανάγνωση: Πώς να γίνετε αξιόπιστο κατάστημα της Google - Ένας οδηγός βήμα προς βήμα

Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του εμπορικού σας κέντρου και ένας γρήγορος σηματοδότης μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ της πώλησης ή όχι.

κριτικές πελατών google

Takeaways:

  • Χρησιμοποιήστε φόρμες σχολίων για να καταλάβετε γιατί οι χρήστες εγκαταλείπουν τον ιστότοπό σας
  • Προσθέστε σημαίνοντες ασφαλείας στον ιστότοπό σας, όπως κριτικές, σήματα καταστήματος εμπιστοσύνης και προστασία πληρωμών

3. Να είστε εξαιρετικά συγκεκριμένοι για τα προϊόντα που εγκαταλείφθηκαν

συγκεκριμένο_item

Εάν ένας πελάτης εγκαταλείψει τον ιστότοπό σας με ένα συγκεκριμένο αντικείμενο στο καλάθι αγορών του, είναι λιγότερο πιθανό να επιστρέψει και να αγοράσει, εάν δεν τους θυμίζετε τι έβλεπαν.

Έχετε μια φωτογραφία, περιγραφή και τιμή στο email, μαζί με όλα τα άλλα αντικείμενα που αναφέρονται στο καλάθι αγορών. Έχοντας ένα ορατό κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" ή "Αγορά τώρα" μπορεί να σας βοηθήσει να επιταχύνετε τη διαδικασία.

Υπάρχουν φανταστικά εργαλεία στην αγορά όπως Yotpo που σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε κριτικές για το προϊόν σας.

Γιατί να μην συμπεριλάβετε αυτές τις κριτικές στο email; Ειδικά αν είναι θετικοί! Μια άλλη καλή ιδέα στο email σας είναι να συμπεριλάβετε μια ενότητα "ερωτήσεις". Ο επισκέπτης σας μπορεί να είχε μια συγκεκριμένη ερώτηση, αλλά στη συνέχεια έφυγε από τον ιστότοπο.

Μια ερώτηση που δημιουργεί συχνές ερωτήσεις ή πελάτες μπορεί να δώσει στον επισκέπτη σας την απάντηση που έψαχνε.

yotpo email

Takeaways:

  • Συμπεριλάβετε ένα σαφές κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" στο email σας για να επιταχύνετε τη διαδικασία
  • Χρησιμοποιήστε τις κριτικές και τις συχνές ερωτήσεις ενός προϊόντος στο email για να απαντήσετε σε μια πιθανή ερώτηση των πελατών

4. Ολοκληρώστε τις δοκιμές ολοκλήρωσης αγοράς με συνεπή βάση

Ορισμένα καταστήματα έχουν τα καλύτερα αποτελέσματα με λίγα βήματα στο ταμείο, ενώ άλλα είναι καλύτερα με τη διαδικασία δύο βημάτων. Για παράδειγμα, Το QuickSprout διαπίστωσε ότι μια ολοκλήρωση αγοράς τριών βημάτων λειτούργησε καλύτερα για αυτούς, έτσι εσείς πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο δοκιμών A / B για να κατανοήσετε τι είναι καλύτερο για εσάς.

Μία εταιρεία που μου αρέσει ιδιαίτερα είναι το MyProtein. Προσφέρουν μια επιλογή «γρήγορης αγοράς» σε καθένα από τα προϊόντα τους όταν βλέπετε απλώς τη γκάμα τους.

γρήγορη αγορά myprotein

Αντί να χρειάζεται να κάνετε κλικ στο προϊόν που θα προσθέσει ένα άλλο βήμα στο ταξίδι για τον επισκέπτη, μπορείτε να κάνετε κλικ σε αυτό το κουμπί και ανοίγει ένα αναδυόμενο παράθυρο, το οποίο διασφαλίζει ότι φορτώνει γρηγορότερα από μια ολόκληρη νέα φόρτωση σελίδας.

Φόρτωση σελίδας MyProtein

Όπως μπορείτε να δείτε από αυτό, σας δίνει την επιλογή να δείτε περισσότερες πληροφορίες, αλλά μπορείτε απλά να ολοκληρώσετε την αγορά, αλλάζοντας μερικά κουμπιά.

Takeaways:

  • A / B δοκιμάστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς
  • Χρησιμοποιήστε αναδυόμενα παράθυρα, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να προσθέσουν προϊόντα πιο γρήγορα στο καλάθι τους

5. Αφαιρέστε την τακτική και το διακόπτη δολώματος

λουλούδια_για_ πώληση

Όταν οι πελάτες περνούν τη διαδικασία πληρωμής σας, δεν πρέπει να υπάρχει κρυφό κόστος που αποκαλύπτονται καθώς κινούνται.

Για παράδειγμα, έχω επισκεφτεί μερικούς ιστότοπους όπου προσπαθούν να προσθέσουν ετικέτες σε κάποια πρόσθετα στοιχεία ή να συμπεριλάβω κάποιο τέλος επεξεργασίας στο τέλος. Το θέμα είναι ότι, η πρώτη τιμή που βλέπει ο πελάτης πρέπει να είναι αυτό που πληρώνει στο τέλος (εκτός από την αποστολή και το χειρισμό).

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στις επιχειρήσεις B2B που τείνουν να εμφανίζουν τιμές πριν από τον ΦΠΑ. Όταν ο χρήστης φτάσει στο ταμείο μπορεί να πάρει μια δυσάρεστη έκπληξη.

Υπάρχουν εργαλεία από OpenCart και WooCommerce το οποίο μπορεί να αποτρέψει αυτό, είτε με εναλλαγή φόρου / ΦΠΑ για το κατάστημά σας.

εναλλαγή φόρου opencart

Αυτό που λειτουργεί επίσης καλά είναι να προσθέσετε ένα freebie στο καλάθι τους που ίσως δεν περίμεναν.

προσθήκη στο καλάθι αγορών

Αυτό είναι ένα φανταστικό παράδειγμα, μου αρέσει ιδιαίτερα η χρήση του όρου «έχετε τα προσόντα» που σας κάνει να αισθάνεστε σημαντικοί. Οι άνθρωποι αγαπούν ένα freebie και κάτι μικρό μπορεί να προχωρήσει πολύ.

Takeaways:

  • Αποφύγετε το κρυφό κόστος! Οι άνθρωποι αναμένουν έξοδα αποστολής, αλλά τίποτα άλλο δεν πρέπει να προστεθεί
  • Προσθέστε δωρεάν στο καλάθι σας για μια ωραία έκπληξη

6. Αποκόψτε την ομορφιά και εστιάστε στη σαφήνεια

clear_email

Η συμπερίληψη χιούμορ και διασκεδαστικού περιεχομένου στο email που έχετε εγκαταλείψει στο καλάθι σας μπορεί να λειτουργήσει με ορισμένα είδη κοινού, αλλά γενικά, το καλύτερο στοίχημά σας είναι να φτάσετε στο σημείο.

Αυτό σημαίνει να έχετε ένα αμβλύ ένα μόνο σκάφος ως θέμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια γρήγορη αναφορά των προϊόντων που βρίσκονται ακόμα στο καλάθι και ένα κουμπί, ώστε να μπορούν να ολοκληρώσουν την αγορά.

Ακόμα και ένα απλό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λειτουργεί καλά για αυτό.

Το έλαβα παρακάτω σχετικά με ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι, όπου μου πρόσφεραν επιπλέον 10% για να ολοκληρώσω την αγορά. Ωστόσο, δεν είναι προφανές ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφορά ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι.

παράξενη γραμμή θέματος email

Δεν μπορείτε πάντα να υποθέσετε ότι οι άνθρωποι εγκατέλειψαν το καλάθι τους χωρίς αγορά, επειδή είχαν πρόβλημα. Μπορεί να ήταν απασχολημένοι, ή να κληθούν να κάνουν κάτι άλλο, οπότε απλώς τους υπενθυμίστε ξεκάθαρα ότι είναι ακόμα εκεί.

Takeaways:

  • Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα, κάποιος μπορεί να έχει ξεχάσει πραγματικά το καλάθι του και αυτό είναι μια καλή υπενθύμιση
  • Μην φοβάστε να στείλετε email απλού κειμένου

7. Χρησιμοποιήστε τα καλύτερα εργαλεία για την επιστροφή χρηστών

Πολλές διαδικτυακές επιχειρήσεις πιστεύουν ότι η χρήση ενός εργαλείου ενημερωτικών δελτίων, όπως το MailChimp, αρκεί για τα email που έχουν εγκαταλειφθεί. Ωστόσο, τίποτα δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από την αλήθεια.

Εσείς χρειάζεστε ένα αυτοματοποιημένο λογισμικό email με υποστήριξη για αποθήκευση δεδομένων, αποστολή εγκαίρως, σύνδεση με τα σωστά προϊόντα και ίσως ακόμη και αποθήκευση πληροφοριών πληρωμής. Ξανασυνδεθείτε δεν είναι κακή επιλογή, ωστόσο, υπάρχουν πολλές επιλογές εκεί έξω στην αγορά.

ξανασυνδεθείτε

Η μη αυτόματη αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εγκαταλελειμμένους χρήστες του καλαθιού μπορεί να είναι μια εξαιρετικά χρονοβόρα εργασία, επομένως η χρήση ενός εργαλείου είναι ζωτικής σημασίας. Ένα εργαλείο όπως το Rejoiner σας βοηθά να τμηματοποιήσετε με πολλούς διαφορετικούς τρόπους όπως:

  • Αξία παραγγελίας
  • Ημέρες από την αγορά / απομένουν αντικείμενα στο καλάθι
  • Προηγούμενες αγορές
  • Συγκεκριμένα προϊόντα

Takeaways:

  • Χρησιμοποιήστε λογισμικό για να στείλετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε εγκαταλείψει
  • Η τμηματοποίηση κατά τιμή παραγγελίας είναι σημαντική. Προσφέρετε έκπτωση σε παραγγελίες υψηλής αξίας;
  • Έχετε υψηλή βαθμολογία σε ένα συγκεκριμένο προϊόν; Προσφέρετε έκπτωση σε αυτό

8. Προσφέρετε ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου

ζωντανή συζήτηση

Οι χρήστες έχουν ερωτήσεις κατά την αγορά στον ιστότοπό σας και αν δεν απαντηθούν, μπορούν να φύγουν χωρίς να αγοράσουν τίποτα. Εγκαταστήστε μία από τις καλύτερες εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες δεν χρειάζεται να βασίζονται σε περιγραφές προϊόντων και προδιαγραφές.

Μελέτες έχουν δείξει ότι συγκεκριμένα η ζωντανή συνομιλία είναι δημοφιλής στις χιλιετίες. 71% των 16-24 ετών απαιτούν μια γρήγορη απάντηση από ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου και θέλουν αυτήν την απάντηση μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Στην πραγματικότητα, η χρήση ζωντανής συνομιλίας σε ιστότοπους αυξήθηκε από 67% έως 81% για μια περίοδο 3 ετών.

Takeaways:

  • Χρησιμοποιήστε τη ζωντανή συνομιλία για την επίλυση προβλημάτων πελατών
  • Είναι οι χιλιετίες της αγοράς-στόχου σας; Τότε είναι επιτακτική η πραγματοποίηση ζωντανής συνομιλίας

9. Επιτρέψτε στους πελάτες να επεξεργάζονται τα καλάθια αγορών τους όταν επιστρέφουν

Τίποτα δεν είναι πιο ενοχλητικό για έναν πελάτη παρά όταν είναι κλειδωμένοι σε αυτό που κοιτούσαν πριν. Δώστε στους πελάτες σας την ευκαιρία να επεξεργαστείτε το καλάθι αγορών τους κατά την επιστροφή.

Shopify και Bigcommerce έχουν διαθέσιμα εργαλεία στο λογισμικό τους που το επιτρέπουν.

αντικείμενα στο καλάθι

Θα πρέπει να δώσετε στους πελάτες σας την επιλογή να αφαιρέσετε αυτό το στοιχείο με έναν απλό σταυρό που εμφανίζεται παραπάνω.

Ωστόσο, είναι επίσης καλή ιδέα να προσθέσετε ένα σύμβολο μείον και σύμβολο συν για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να προσθέσουν περισσότερα στοιχεία από ό, τι αρχικά ήθελαν.

Takeaways:

  • Δώστε στους πελάτες τη δυνατότητα να επεξεργαστούν το καλάθι τους
  • Επιτρέψτε τους να προσθέσουν περισσότερα στοιχεία με ένα απλό κουμπί εναλλαγής

10. Αποκαλύψτε πόσο μακριά βρίσκονται στη διαδικασία

Μια μελέτη από το Kissmetrics δείχνει ότι όταν ο πελάτης γνωρίζει πού βρίσκεται στη διαδικασία, είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσει τον έλεγχο. Μερικές φορές αισθάνεστε σαν να έχετε κολλήσει στη γραμμή πληρωμής για αρκετό καιρό.

Πότε θα τελειώσει; Επομένως, πάρτε μια υπόδειξη από το Amazon και αποκαλύψτε την πρόοδο.

progress_bar

Αυτό διασφαλίζει ότι υπάρχει ορατό τέλος για τον πελάτη. Επιπλέον, μπορείτε να προσθέσετε ένα ποσοστό επί τοις εκατό για να δείξετε πόσο μακριά βρίσκεται στη διαδικασία.

Επιτρέποντάς τους να κάνουν κλικ σε αυτήν τη διαδικασία είναι επίσης σημαντικό, καθώς έπρεπε να αλλάξουν τα στοιχεία αποστολής ή χρέωσης. Τίποτα δεν είναι πιο ενοχλητικό από το να πρέπει να κάνετε κλικ στο λογότυπο της εταιρείας για να επιστρέψετε στο πρώτο βήμα.

Takeaways:

  • Δείξτε στους πελάτες πόσο μακριά βρίσκονται στη διαδικασία μέσω ενός αριθμητικού βήματος ή ποσοστού
  • Επιτρέψτε στους χρήστες να επιστρέψουν σε ένα συγκεκριμένο βήμα της αγοράς

11. Ζητήστε μόνο στοιχεία πληρωμής μετά τη συζήτηση

Φανταστείτε πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι εάν έπρεπε να τρυπήσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας πριν μάθετε για τα έξοδα αποστολής. Ορισμένοι ιστότοποι έχουν αυτήν τη ρύθμιση, επομένως είναι συνετό να αξιολογήσετε τη σειρά με την οποία οι χρήστες πληκτρολογούν τις πληροφορίες τους.

Πρέπει να έχουν τη συνολική τιμή που τους δόθηκε πριν από τη συμπλήρωση των αριθμών πιστωτικών καρτών.

αποστολή_ πριν από την πληρωμή

Επιπλέον, μπορείτε επίσης να δείτε πόσο κοντά βρίσκονται στη δωρεάν παράδοση. Αυτό μπορεί να τους ζητήσει να προσθέσουν ένα αντικείμενο που έβλεπαν νωρίτερα για να αποφύγουν μια χρέωση αποστολής.

δωρεάν μεταφορά

Η ύπαρξη πολλών διαφορετικών επιλογών παράδοσης είναι σημαντική, καθώς οι άνθρωποι μπορεί να μην θέλουν τα αντικείμενα σύντομα και μπορεί να θέλουν να διατηρήσουν το κόστος τους χαμηλό.

Επιλογές παράδοσης

Takeaways:

  • Ζητήστε πληρωμή μόνο όταν έχει προστεθεί η αποστολή
  • Δείξτε πόσο κοντά είναι ο πελάτης στη δωρεάν παράδοση στο ταμείο

12. Να είστε έξυπνοι με τα κουπόνια σας

A σημαντικός αριθμός ατόμων υποδηλώνει ότι έφυγαν από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα επειδή έψαχναν για κουπόνι online αλλά δεν το βρήκαν ποτέ.

Αυτό σημαίνει ότι εάν έχετε κουπόνι για νέους ή επιστρεφόμενους πελάτες, πρέπει να είναι άμεσα διαθέσιμο και ορατό απευθείας από τον ιστότοπό σας. Ακόμη και η εξήγηση του τρόπου χρήσης ενός κουπονιού σε ένα email είναι έξυπνη.

κουπόνι_in_email

Η εμφάνιση του κώδικα στο επάνω μέρος του ιστότοπού σας θεωρείται καλή πρακτική, καθώς θα είναι σωστή στο βλέμμα των χρηστών.

boohooman

Αυτό που θα μπορούσε επίσης να λειτουργήσει καλά είναι να χρησιμοποιήσετε μια αντίστροφη μέτρηση στον ιστότοπό σας για την έκπτωση. Όπως αναφέραμε στο σημείο 1, αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος δημιουργίας επείγουσας ανάγκης με έναν επισκέπτη στον ιστότοπό σας.

Takeaways:

  • Εμφανίστε τους κωδικούς έκπτωσης με σαφήνεια στον ιστότοπό σας
  • Χρησιμοποιήστε μια αντίστροφη μέτρηση για να δημιουργήσετε επείγον

13. Διατηρήστε το καλάθι ορατό ανά πάσα στιγμή

ορατό_κατάστημα_καρτίκι

Είναι πιθανό οι πελάτες να ξεχάσουν ότι έχουν ήδη βάλει αντικείμενα στο καλάθι αγορών; Βάζεις στοίχημα!

Στην πραγματικότητα, είναι πιο συνηθισμένο από ό, τι νομίζετε. Επομένως, είναι σημαντικό να έχετε ένα μικρό εικονίδιο καλαθιού αγορών προς την κορυφή του ιστότοπου με μια σημείωση πόσων αντικειμένων υπάρχουν. Ορισμένα καταστήματα εμφανίζουν ακόμη και τη λίστα των αντικειμένων.

δείτε το καλάθι σας

Μια καλή επιλογή είναι να επιτρέψετε τα ακόλουθα να συμβαίνουν όταν οι χρήστες αιωρούνται πάνω από το καλάθι τους:

  • Εμφάνιση συνολικής τιμής
  • Εμφάνιση ποσότητας κάθε προϊόντος
  • Συμπεριλάβετε μια μίνι εικόνα των προϊόντων
  • Εμφάνιση μεμονωμένων τιμών προϊόντος
  • Επιτρέψτε στον επισκέπτη να δει το καλάθι για επεξεργασία

Takeaways:

  • Επιτρέψτε στους χρήστες να βλέπουν το καλάθι τους
  • Μια επιλογή αιωρηματοποίησης είναι πιο φιλική προς το χρήστη, συμπεριλάβετε ένα κλικ για να δείτε και περισσότερες πληροφορίες

14. Καταργήστε αντικείμενα στον ιστότοπό σας και το Ταμείο που σας αποσπούν την προσοχή

Ορισμένοι ιστότοποι είναι τόσο γεμάτοι κουδούνια και σφυρίγματα που είναι εκφοβιστικό για τους πελάτες. Άλλες φορές, μπορεί να αποσπάται τόσο πολύ που ξεχνούν το ταμείο.

Από την αρχική σελίδα έως την ενότητα ολοκλήρωσης αγοράς, μην είστε εταιρεία με τόνους πανό, προτάσεις, γραφικά στοιχεία και προϊόντα που εμφανίζονται συνεχώς όταν ο πελάτης θέλει απλώς να πραγματοποιήσει μια αγορά.

complex_website

Ο παραπάνω ιστότοπος περιέχει μηνύματα για εκπτώσεις, ανταμοιβές, διαγωνισμούς καθώς και καθημερινές προσφορές. Προσθέστε ένα αναδυόμενο στην εξίσωση εδώ και μπορεί να είναι πολύ ισχυρό.

Takeaways:

  • Αποφύγετε τα αναδυόμενα παράθυρα πολύ νωρίς στον ιστότοπό σας
  • Χρησιμοποιήστε ένα μήνυμα στην αρχική σας σελίδα, διαφορετικά, οι χρήστες δεν θα καταχωρήσουν κανένα από αυτά

15. Συμπεριλάβετε μαρτυρίες για να προσθέσετε αξιοπιστία

Ένα εργαλείο μαρτυρίας, όπως το Προσθήκη Testimonial Rotator, είναι ένας σίγουρος τρόπος για να χτίσετε την αξιοπιστία σας.

Μιλήσαμε για το πώς οι πελάτες αναλαμβάνουν κινδύνους από την αγορά από τον ιστότοπό σας, οπότε αν δουν ότι άλλοι το έχουν κάνει χωρίς προβλήματα, είστε στο σωστό δρόμο για μείωση των ποσοστών εγκατάλειψης.

κριτικές πελατών

Όπως αναφέραμε νωρίτερα, η χρήση μιας υπηρεσίας όπως το Trustpilot είναι ζωτικής σημασίας για τη μετατροπή των επισκεπτών σε πελάτες. Αυτό που μερικοί ιστότοποι αποτυγχάνουν να κάνουν είναι να προσθέσετε αυτές τις κριτικές σε σημαντικά σημεία.

Οι κριτικές τείνουν να διατηρούνται απλώς στο κάτω μέρος του περιεχομένου στην αρχική σελίδα ή να χρησιμοποιούνται στο υποσέλιδο του ιστότοπου.

Αλλά τι γίνεται αν κανείς δεν τους δει;

Θα πρέπει να έχετε σχόλια σκληρά συνδεδεμένα στον ιστότοπό σας, ώστε να είναι εύκολα αναγνωρίσιμα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε σημαντικές σελίδες, όπως σελίδες προϊόντων, σελίδες καλαθιών / καλαθιών και ακόμη και στο ταμείο.

Takeaways:

  • Χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία όπως το Trustpilot για να λάβετε κριτικές χρηστών, ίσως προσφέροντάς τους έκπτωση στην επόμενη παραγγελία τους
  • Εμφάνιση κριτικών σε σημαντικές σελίδες στο ταξίδι ολοκλήρωσης αγοράς

16. Ξεχάστε να κάνετε τους ανθρώπους να εγγραφούν στον ιστότοπό σας

Εάν κάποιος δεν θέλει να εγγραφεί για λογαριασμό στον ιστότοπό σας, μην το κάνετε. Δεν είναι όλοι έτοιμοι να δώσουν τις πληροφορίες τους τόσο εύκολα.

Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια εγγραφή κοινωνικών μέσων, ώστε οι πελάτες να μπορούν να εγγραφούν με το προφίλ τους στο Facebook. Αυτό είναι ένα δύο πλεονέκτημα καθώς είναι πιο γρήγορο για τον πελάτη και θα λάβετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες από το προφίλ του στο Facebook.

Facebook Login

Takeaways:

  • Μην πιέζετε τους χρήστες να κάνουν εγγραφή λογαριασμού, καθώς οι χρήστες το βλέπουν ως έγκαιρο
  • Προσφέρετε μια κοινωνική σύνδεση / εγγραφή για να κάνετε τη διαδικασία πιο γρήγορη

17. Αντ 'αυτού, Προσφέρετε μια επιλογή λογαριασμού επισκέπτη

Η λύση για όσους δεν επιθυμούν να εγγραφούν στον ιστότοπό σας είναι η επιλογή ολοκλήρωσης αγοράς. Ταιριάζει με μερικά από τα πολλές βελτιωμένες αρχές πληρωμής.

guest_checkout

Δεν χρειάζεται να εγκαταλείψουν τις πληροφορίες τους, αλλά ταυτόχρονα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια πώληση.

Ωστόσο, καθώς φτάνουν στο τέλος του ταμείου, ίσως αξίζει να τους υπενθυμίσουμε γιατί πρέπει να εγγράψουν έναν λογαριασμό, όσο δεν είναι υπερβολικό.

Ακολουθεί ένα καλό λεπτό παράδειγμα από το The Home Depot που υπενθυμίζει στους ανθρώπους ότι μπορούν να παρακολουθούν την παραγγελία τους μόνο εάν κάνουν εγγραφή λογαριασμού. Με αυτόν τον τρόπο ο χρήστης μπορεί να αισθανθεί ότι θα έπρεπε τότε και στο μέλλον, μπορείτε να τους στείλετε υλικό μάρκετινγκ.

εγγραφείτε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς

Takeaways:

  • Προσφέρετε μια επιλογή επισκέπτη για να επιταχύνετε τη διαδικασία
  • Δείξτε τα πλεονεκτήματα της εγγραφής λογαριασμού μόλις περάσουν από την ολοκλήρωση της αγοράς

18. Παρέχετε πολλαπλές επιλογές εγγραφής

Όπως έχουμε αναφέρει, ορισμένοι προτιμούν να εγγράφουν έναν λογαριασμό χωρίς να χρειάζεται να περάσουν από όλη τη διαδικασία πληκτρολόγησης των πληροφοριών τους. Εκεί μπαίνουν τα κοινωνικά δίκτυα.

Το παράδειγμα που δείξαμε στο σημείο 16 είχε μόνο την επιλογή για το Facebook, αλλά είναι καλή ιδέα να τους δώσουμε πολλές επιλογές.

Δεδομένου ότι τόσοι πολλοί χρήστες του Διαδικτύου έχουν ήδη τις πληροφορίες τους σε σημεία όπως το Facebook και Twitter, μπορείτε να κάνετε εγγραφή με ένα κλικ στην αρχή του ιστότοπού σας.

Shopify το προσφέρει αυτό με το εργαλείο τους στο κατάστημα εφαρμογών που ονομάζεται Κοινωνική σύνδεση με ένα κλικ. Αυτό τους προσφέρει επίσης να συνδεθούν μέσω Twitter, Instagram και Amazon.

social_checkout

Takeaways:

  • Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν πρέπει να είναι τα μόνα στοιχεία σύνδεσης, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το PayPal και το Amazon
  • Χρησιμοποιήστε έως 4 επιλογές, καθώς δεν θέλετε να τις κάνετε bamboozle

19. Εφαρμογή συστήματος αναθεώρησης χρηστών

Παρόμοια με τον τρόπο λειτουργίας των μαρτυριών, μπορείτε να έχετε σύστημα αξιολόγησης και αξιολόγησης χρήστη σε όλες τις σελίδες των προϊόντων σας. Δεδομένου ότι οι άνθρωποι μπορούν να δουν πότε άλλοι άνθρωποι είναι ικανοποιημένοι με ένα προϊόν, απομακρύνουν την αμφιβολία όταν περπατούν μέσω της μονάδας αγοράς.

Το Yotpo είναι μια σταθερή επιλογή για να συμπεριλάβετε κριτικές και αξιολογήσεις στον ιστότοπό σας, αλλά υπάρχουν πολλές άλλες λύσεις. Επιπλέον, μπορείτε να βρείτε θέματα WordPress με ενσωματωμένα εργαλεία ελέγχου.

αξιολογήσεις

Όπως μπορείτε να δείτε από την παραπάνω κριτική, θα πρέπει να είστε όσο το δυνατόν πιο εμπεριστατωμένοι με τις κριτικές σας. Η απλή προσφορά κάποιου να προσφέρει σκορ μεταξύ 1-5 δεν αρκεί.

Αφήστε τους χρήστες να εισάγουν πλεονεκτήματα, μειονεκτήματα και βέλτιστες χρήσεις για το προϊόν.

Προσφέρετε μια επιλογή «ήταν αυτή η κριτική χρήσιμη» στις κριτικές, έτσι ώστε άλλοι χρήστες να μπορούν να ψηφίσουν τις καλύτερες κριτικές, κάτι που κάνει τη σκληρή δουλειά για εσάς. Επίσης, δώστε τους την επιλογή να ταξινομήσουν τις κριτικές τους κατά μια συγκεκριμένη βαθμολογία με αστέρια ή την ημερομηνία δημιουργίας τους.

σε βάθος σχόλια

Takeaways:

  • Προσθέστε ένα σύστημα ψηφοφορίας «ήταν αυτή η κριτική χρήσιμη» στις κριτικές, ώστε τα καλύτερα να φιλτράρονται στην κορυφή
  • Γίνετε δημιουργικοί, ζητήστε επιπλέον πληροφορίες. Το 1-5 δεν είναι αρκετές πληροφορίες

20. Συμπεριλάβετε εργαλεία σύγκρισης στον ιστότοπό σας

Ένας πελάτης που αισθάνεται αμόρφωτος για ένα προϊόν είναι λιγότερο πιθανό να αγοράσει. Επομένως, πρέπει να ενσωματώσετε ένα εργαλείο σύγκρισης στον ιστότοπό σας, έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να τοποθετούν παρόμοια προϊόντα το ένα δίπλα στο άλλο.

Υπάρχουν μερικές μεγάλες εταιρείες όπως οι JCPenney, Dell, HP και John Lewis που προσφέρουν μια συγκεκριμένη σελίδα όπου μπορείτε να προσθέσετε αντικείμενα και να τα συγκρίνετε.

Σύγκριση προϊόντων jc penney

Εδώ είναι ένα μελέτη από την Baymard το οποίο επισημαίνει μερικά εξαιρετικά παραδείγματα συγκρίσεων προϊόντων.

Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να δουν ένα στιγμιότυπο πολλών προϊόντων που έχουν εξετάσει παράλληλα. Αυτή η τακτική είναι ιδιαίτερα καλή εάν πουλάτε ακριβά ή προϊόντα υψηλής ποιότητας. Η διαδικασία είναι πολύ πιο αργή όταν πρόκειται για μετατροπές σε ιστότοπους σαν αυτούς και οι χρήστες θέλουν να διασφαλίσουν ότι έχουν την καλύτερη προσφορά.

Takeaways:

  • Χρησιμοποιήστε συγκρίσεις προϊόντων, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να δουν ένα στιγμιότυπο
  • Οι συγκρίσεις προϊόντων λειτουργούν καλά για καταστήματα με ακριβά είδη

21. Κατακτήστε την πολιτική επιστροφής σας

Από περισσότερα από Το 60% των αγοραστών εξετάζει τις πολιτικές επιστροφής πριν από την αγορά, είναι σαφές ότι πολλά από τα άτομα στον ιστότοπό σας είναι πρόθυμα να αποχωρήσουν εάν η πολιτική επιστροφής δεν ανταποκρίνεται στα πρότυπα τους.

Γι 'αυτό πρέπει να δηλώσετε με σαφήνεια ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας. Επιπλέον, χρειάζεστε μια πολιτική ποιότητας, κατά προτίμηση με δωρεάν επιστροφές και μια απλή διαδικασία που τους δίνει εκτυπώσιμες ετικέτες, ώστε να μπορούν να την αφήσουν στο ταχυδρομείο την επόμενη μέρα.

Η πολιτική επιστροφών είναι το κάλυμμα που οι αγοραστές πρέπει να πραγματοποιήσουν την αγορά τους. Η τοποθέτηση ενός γραφικού στις σελίδες προϊόντων και κοντά στο κουμπί προσθήκης στο καλάθι μπορεί να σας βοηθήσει να μετατρέψετε τους επισκέπτες σε πελάτες.

επιστρέφει πολιτική

Χρησιμοποιώντας μια φράση, όπως «χωρίς κουβέντα», «χωρίς ταλαιπωρία» ή «χωρίς ερωτήσεις», βάζει τον πελάτη άνετα ότι θα ταξινομηθεί εάν υπάρχει κάποιο ζήτημα ή αλλάξουν γνώμη.

Takeaways:

  • Βάλτε την πολιτική επιστροφών στις σελίδες των προϊόντων σας
  • Χρησιμοποιήστε γλώσσα που θα κάνει τους πελάτες να αισθάνονται σίγουροι

22. Χρησιμοποιήστε τα πάντα για κινητά

Διάφορες εφαρμογές είναι διαθέσιμες για να βελτιώσετε τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιείτε τις επιχειρήσεις στο κινητό.

Εν ολίγοις, το κινητό είναι ο νέος τρόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας, επομένως η εταιρεία σας απαιτεί ιστότοπο για κινητά, αγορά κινητής τηλεφωνίας, αντικείμενα πολυμέσων για κινητά, ενημερωτικά δελτία για κινητά και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν εγκαταλειφθεί για κινητά. Εάν δεν μπορούν να ανοίξουν τις επικοινωνίες σας σε ένα τηλέφωνο, τους βασικά τους λέτε να εγκαταλείψουν το καλάθι τους.

εφαρμογή σκίτσων

Το εμπόριο μέσω κινητής τηλεφωνίας έχει οριστεί να προσεγγίσει 700 δις $ σε 2019, η οποία είναι μια τεράστια άνοδο από τα 460 $ που αναφέρθηκαν το 2018. Επομένως, εάν έχετε τον προϋπολογισμό, θα πρέπει να αναζητήσετε τη δημιουργία μιας εφαρμογής για το webstore σας.

Υπάρχουν μερικές μεγάλες εταιρείες στην αγορά όπως συγχαρητήρια και appypie που μπορεί να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε μια εφαρμογή για κινητά για τον ιστότοπό σας. Η εφαρμογή προσφέρει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

  • Προσαρμόσιμη βιτρίνα
  • Προώθηση ειδοποιήσεων στους πελάτες σε προσφορές
  • Προσφέρετε κάρτες πιστότητας στους πελάτες
  • Ενσωμάτωση με τα κοινωνικά μέσα

Takeaways:

  • Κοιτάξτε για να ξεκινήσετε μια εφαρμογή για κινητά για το κατάστημά σας
  • Οι ειδοποιήσεις push είναι μεγάλες επιχειρήσεις

23. Εξατομικεύστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκατάλειψης του καλαθιού σας

Η εξατομίκευση μέσω email έχει μερικά διαφορετικά επίπεδα.

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να απευθυνθείτε σε άτομα με τα ονόματά τους τόσο στη γραμμή θέματος email όσο και στο email. Είναι επίσης σημαντικό να έχουμε μια λίστα με όλα τα προϊόντα που εξέταζαν, καθώς μιλήσαμε λίγο παραπάνω.

εξατομίκευση

Εδώ είναι ένα καλό παράδειγμα που έλαβα πρόσφατα από το Saltrock. Είναι ένα απλό άγγιγμα, αλλά μου άρεσε πολύ το άγγιγμα των emoji και στο email.

Η εξατομίκευση είναι ένα πράγμα, αλλά είναι επίσης σημαντικό να είστε επίκαιροι και έγκαιροι. Αυτή είναι μια ελκυστική γραμμή θέματος όπως θα δείτε.

γραμμή θέματος saltrock

Takeaways:

  • Εισαγάγετε CSV στον πάροχο email σας με τα ονόματα που περιλαμβάνονται
  • Μην φοβάστε να χρησιμοποιήσετε emoji

24. Αποκαλύψτε περιοχές για τους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις και να μιλούν μεταξύ τους

Το καλύτερο παράδειγμα για αυτό είναι όπου η Amazon έχει μια ολόκληρη λίστα ερωτήσεων που έχουν κάνει οι προηγούμενοι χρήστες. Οι πωλητές μπορούν να απαντήσουν στις ερωτήσεις, ή άλλοι πελάτες μπορούν να μπουν.

απαντήσεις

Είτε είσαι εφαρμογή μιας ενότητας FAQ ή συμπεριλαμβανομένου ενός φόρουμ για τους ανθρώπους να συνομιλούν μεταξύ τους, οι καταναλωτές θέλουν απαντήσεις και είναι λιγότερο πιθανό να εγκαταλείψουν εάν αυτές οι απαντήσεις είναι σαφείς.

Δεν θέλετε να το εμφανίσετε στην ακίνητη περιουσία των σελίδων σας, αλλά ίσως σε μια αναλογία κλικ που λέει "Απαντήσεις ερωτήσεων XXX", όταν οι χρήστες κάνουν κλικ σε αυτό, τότε μεταφέρονται στην ενότητα απαντήσεων.

Takeaways:

  • Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα καρτελών και ζητήστε από τους χρήστες να κάνουν κλικ στο "XXX ερωτήσεις που απαντήθηκαν" για να μεταβείτε στην ενότητα απαντήσεων
  • Επιτρέψτε ψηφοφορίες παρόμοιες με κριτικές, έτσι ώστε οι πιο δημοφιλείς ερωτήσεις να βρίσκονται πιο κοντά στην κορυφή

25. Συσκευάστε τις σελίδες των προϊόντων σας με εικόνες και βίντεο

Οι online αγορές έχουν ένα μεγάλο μειονέκτημα, δεν μπορείτε να αγγίξετε και να παίξετε με το αντικείμενο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εικόνες είναι τόσο σημαντικές για τη διατήρηση των ανθρώπων. Στοχεύστε σε δέκα ή είκοσι φωτογραφίες για κάθε στοιχείο με πραγματικές εικόνες υψηλής ποιότητας. Ιδανικά με την επιλογή μεγέθυνσης.

lots_of_videos_και_ εικόνες

Θα πρέπει να σκεφτείτε να δημιουργήσετε σύντομα βίντεο κλιπ που μπορείτε να ανεβάσετε στη σελίδα του προϊόντος. Ακολουθεί ένα φανταστικό παράδειγμα από την ASOS, όπου ένα μοντέλο περιστρέφεται για 14 δευτερόλεπτα, ώστε να μπορείτε να βλέπετε κάθε ίντσα του ρούχου που πρόκειται να αγοράσετε.

Τα στατιστικά στοιχεία από το StyleShoots δείχνουν ότι 73% περισσότεροι επισκέπτες που παρακολουθούν βίντεο από τα προϊόντα σας θα τα αγοράσουν.

βίντεο asos

Takeaways:

  • Χρησιμοποιήστε 10 ή περισσότερες εικόνες υψηλής ποιότητας με δυνατότητα ζουμ
  • Τα 15 δευτερόλεπτα κλιπ του προϊόντος σας θα βοηθήσουν τους χρήστες να κάνουν μετατροπή

26. Χρησιμοποιήστε Εργαλεία μετατροπής για προβολή τοπικών γλωσσών και νομισμάτων

Δυστυχώς, αυτό εξαρτάται κυρίως από το θέμα σας, την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ή ακόμα και τον επεξεργαστή πληρωμών σας.

Αλλά η λογική είναι απλή. Εάν κάποιος έρθει στον ιστότοπό σας και βάλει αντικείμενα στο καλάθι αγορών του, δεν πρόκειται να πραγματοποιήσει πληρωμή εάν δεν μπορεί να μετατρέψει στο τοπικό του νόμισμα.

Τα περισσότερα από αυτά βρίσκονται στην επάνω δεξιά γωνία χρειάζονται τον λογαριασμό και την περιοχή του καλαθιού.

χώρα

Από αυτό, οι χρήστες σας μπορούν να κάνουν κλικ σε αυτό και να το αλλάξουν στη συγκεκριμένη χώρα τους. Φυσικά είναι χειρότερο να σημειωθεί σε αυτό το σημείο ότι αξίζει μόνο να βάλεις τις χώρες στις οποίες μπορείς να στείλεις εδώ.

επιλογές αποστολής

Η προσφορά ευελιξίας στους πελάτες εδώ είναι σημαντική καθώς μπορεί να θέλουν να κάνουν αγορές σε διαφορετική χώρα και μπορεί να θέλουν διαφορετική γλώσσα από τη χώρα στην οποία βρίσκονται.

Takeaways:

  • Προσφέρετε διαφορετικές γλώσσες και νομίσματα κοντά στην περιοχή του λογαριασμού
  • Να είστε ευέλικτοι, οι άνθρωποι μπορούν να μιλούν διαφορετικές γλώσσες στη χώρα στην οποία βρίσκονται

27. Ακολουθήστε τα βήματα για να αυξήσετε τις ταχύτητες του ιστότοπού σας

Εάν ο ιστότοπός σας παίρνει περισσότερο από τρία δευτερόλεπτα για φόρτωση, 40% των ανθρώπων πρόκειται να φύγουν εξαιτίας αυτού.

Η βελτιστοποίηση του ιστότοπού σας απαιτεί αρκετές τεχνικές, αλλά η πρώτη σας εστίαση πρέπει να είναι ταχύτητα. Η Amazon πραγματοποίησε κάποιες δοκιμές που έδειξαν ότι θα χάσουν 1.6 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως αν επιβραδύνουν την ταχύτητα του ιστότοπού τους κατά μόλις 1 δευτερόλεπτο.

Ένα καλό σημείο εκκίνησης είναι Page Speed ​​το Google Insights που θα σας δώσει μερικές εξαιρετικές προτάσεις για γρήγορες διορθώσεις για να κάνετε τον ιστότοπό σας πιο γρήγορο.

πληροφορίες σελίδας google

Μπορείτε να κάνετε κλικ σε αυτό και θα σας δείξει τις συγκεκριμένες διευθύνσεις URL για τις οποίες ισχύει και τι πρέπει να διορθωθεί ως προτεραιότητα.

Είναι επίσης σημαντικό να κοιτάξετε την ταχύτητα της σελίδας σας για κινητά όπως έχουμε αγγίξει και μπορείτε επίσης δοκιμάστε το με το Google.

αναφορά για κινητά

Αυτό σας δίνει επίσης μια εκτίμηση για τον αριθμό των επισκεπτών που θα χάσετε, μπορείτε επίσης να προωθήσετε μια αναφορά στις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης αυτών των προβλημάτων.

Takeaways:

  • Χρησιμοποιήστε το Google PageSpeed ​​Insights για γρήγορες νίκες
  • Ελέγξτε την ταχύτητα του κινητού σας και κατεβάστε τη δωρεάν αναφορά

28. Στείλτε τους ανθρώπους στις σωστές σελίδες προορισμού μετά από μια διαφήμιση

Εάν ένας πελάτης κάνει κλικ σε μια διαφήμιση Google που εμπορεύεται ανδρικά παπούτσια μπάσκετ και καταλήγουν σε μια αρχική σελίδα, μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι θα εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας γρήγορα.

Αυτό μπορεί να ακούγεται προφανές, αλλά είναι τρελό πόσες φορές έχω κάνει κλικ σε διαφημίσεις για αποστολή σε κάτι άσχετο.

google adwords

Είναι επίσης καλό να συμπεριλάβετε συνδέσμους ιστότοπου στις καμπάνιες σας στο Google Adword.

Ας πούμε ότι κάποιος πληκτρολογεί κάτι γενικό, όπως «ανδρικά παπούτσια», αυτό μπορεί να είναι αρκετά ασαφές και προσφέροντας επιπλέον κλικ, όπως παπούτσια που προσφέρονται ή παπούτσια εκκαθάρισης μπορεί να σας βοηθήσει να περιορίσετε την επιλογή για τον επισκέπτη.

Ένα άλλο καλό παράδειγμα εδώ θα ήταν να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά στυλ όπως casual, επίσημο, εκπαιδευτές, σανδάλια, μπότες κλπ.

Takeaways:

  • Βεβαιωθείτε ότι τα adwords σας μεταφέρονται σε μια σελίδα προϊόντος
  • Χρησιμοποιήστε συνδέσμους ιστότοπου για να χρησιμοποιήσετε πιο λεπτομερείς επιλογές

29. Αποκαλύψτε πόσα χρήματα έχουν εξοικονομηθεί

Είτε καταχωρίζετε εξοικονόμηση χρημάτων στην αρχική σελίδα είτε μέσω email, δεν είναι ποτέ κακή ιδέα να υπενθυμίζετε στους ανθρώπους πόσο μπορούν ή έχουν αποθηκεύσει μαζί σας.

Επιπλέον, από την άλλη, είναι καλή ιδέα να δείξετε πόσα έχουν αποθηκεύσει στο ταμείο. Είτε έχουν χρησιμοποιήσει έκπτωση είτε έχουν αγοράσει αντικείμενα στην πώληση, είναι καλό να δείξετε τι θα κόστιζε και αν δεν είχε εφαρμοστεί η έκπτωση.

έκπτωση

Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη μετατροπή των πελατών, καθώς δίνει έμφαση στην εξοικονόμηση που πραγματοποιούν.

Takeaways:

  • Βάλτε την έκπτωσή σας στην αρχική σελίδα καθώς και στα email σας
  • Εμφανίστε τις εξοικονομήσεις στα στοιχεία κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

30. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δωρεάν αποστολή

Αυτό είναι απλό, αλλά έχοντας κάποιο είδος προγράμματος δωρεάν αποστολής αναφοράς είναι ένας σίγουρος τρόπος για να ηρεμήσετε τα νεύρα των ανθρώπων που δεν θέλουν να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα στον ιστότοπό σας από ό, τι θα ήταν με το να περπατήσετε σε ένα κατάστημα λιανικής.

Όπως αναφέραμε στο σημείο 11, είναι καλή ιδέα να συμπεριλάβετε το ποσό που πρέπει να δαπανήσουν για να φτάσουν σε αυτό το όριο δωρεάν παράδοσης.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παραγγελίες μπορούν αύξηση κατά 90% όταν προσθέτετε δωρεάν αποστολή. Αξίζει επίσης να δείτε ποια είναι η τρέχουσα μέση παραγγελία σας και να ορίσετε τη δωρεάν γραμμή παράδοσης ακριβώς πάνω από αυτήν.

Σε λίγους μήνες ελέγξτε τις αναφορές σας και δείτε αν έχει αυξηθεί, θα εκπλαγείτε ευχάριστα!

δωρεάν γραμμή παράδοσης

Η χρήση ενός μενού stick για τη διαφήμιση της δωρεάν παράδοσής σας θα σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε σε αυτό το σημείο αναφοράς. Επίσης, η προσφορά δύο δωρεάν επιλογών μπορεί να αυξήσει ακόμη περισσότερο την αξία της παραγγελίας σας. Μία δωρεάν παράδοση η οποία παραδίδεται κανονικά 3-5 ημέρες και μία την επόμενη μέρα.

Takeaways:

  • Αναλύστε τη μέση τιμή παραγγελίας σας και ορίστε το όριο δωρεάν παράδοσης υψηλότερο από αυτό
  • Χρησιμοποιήστε ένα κολλώδες μενού για να διαφημίσετε τη δωρεάν παράδοσή σας

31. Χρησιμοποιήστε Micro Copy

Τι είναι το μικρό αντίγραφο; Είναι βασικά λίγο κείμενο που βρίσκεται σε ένα πεδίο που πρέπει να συμπληρώσουν οι χρήστες σας. Το μικρό αντίγραφο προτείνει τι θα μπορούσαν να πληκτρολογήσουν οι άνθρωποι και καθοδηγεί τη διαδικασία λίγο καλύτερα.

Για παράδειγμα, τα πεδία ολοκλήρωσης αγοράς ενδέχεται να περιλαμβάνουν προτάσεις για το τι πρέπει να πληκτρολογείτε ή ακόμα και μικρά κουτάκια για να εξηγήσετε γιατί είναι σημαντικό να λάβετε τη διεύθυνση και άλλα προσωπικά στοιχεία.

μικρο αντίγραφο

Αυτό είναι ιδιαίτερα καλό για τον κωδικό έκπτωσης και τους πόντους επιβράβευσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

σημεία

Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη γρήγορη διάκριση μεταξύ των δύο και διευκολύνει τον επισκέπτη να ολοκληρώσει γρήγορα την αγορά.

Takeaways:

  • Χρησιμοποιήστε μικροτυπία για να επισημάνετε τη γκάμα των προϊόντων σας
  • Έχετε σχέδιο πίστης; Χρησιμοποιήστε το για να κάνετε διάκριση μεταξύ πόντων επιβράβευσης και κωδικών έκπτωσης

32. Ξεκινήστε το επαναληπτικό μάρκετινγκ και το επαναπροσδιορισμό

Η περιοχή ιδέα πίσω από τον επαναπροσδιορισμό και το επαναληπτικό μάρκετινγκ είναι αρκετά απλή: Προσελκύετε χρήστες αφού έχουν εγκαταλείψει τον ιστότοπό σας ή αγοράσατε κάτι στο παρελθόν.

Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές μορφές επαναπροσδιορισμού και επαναληπτικού μάρκετινγκ. Από το εποχικό μάρκετινγκ έως τον επαναπροσδιορισμό μετά τη μετατροπή, οι επιλογές είναι μάλλον χρήσιμες για τη μετατροπή περισσότερων επισκεπτών σας σε πελάτες.

Μία από τις πιο ισχυρές μορφές επαναπροσδιορισμού είναι το Facebook. Αφού επισκεφτείτε έναν ιστότοπο, θα δείτε το κατάστημα που μόλις επισκεφτήκατε πολύ κοντά στην κορυφή της ροής σας.

επαναπροσδιορισμός στο facebook

Το πλεονέκτημα του επαναληπτικού μάρκετινγκ στο Facebook είναι ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα καρουσέλ για να προσφέρετε παρόμοια προϊόντα που ο επισκέπτης μπορεί να μην έχει δει προηγουμένως.

Το παραπάνω κείμενο σάς επιτρέπει επίσης να προσθέσετε πληροφορίες σχετικά με τον τρέχοντα κωδικό έκπτωσής σας, το ελάχιστο όριο παράδοσης ή ακόμα και την πολιτική επιστροφών σας για να τους προωθήσετε.

Takeaways:

  • Χρησιμοποιήστε το carousel επαναπροσδιορισμού Facebook για να προσφέρετε παρόμοια προϊόντα
  • Εμφάνιση των USP σας στο παραπάνω κείμενο για να πείσετε τους επισκέπτες σας να γίνουν πελάτες

Είστε έτοιμοι να επιδιορθώσετε τα προβλήματα εγκατάλειψης καλαθιού;

Τώρα που είχατε την ευκαιρία να δείτε μερικούς από τους καλύτερους τρόπους για να διορθώσετε τα προβλήματα εγκατάλειψης του καλαθιού σας, προσθέστε σελιδοδείκτη σε αυτήν τη σελίδα για να φτάσετε τα δικά σας σημεία αναφοράς στο μέλλον. Επίσης, ενημερώστε μας εάν έχετε άλλες προτάσεις στα παρακάτω σχόλια.

Καταλίν Ζορζίνι

Είμαι blogger σχεδιασμού ιστοσελίδων και ξεκίνησα αυτό το έργο αφού πέρασα μερικές εβδομάδες αγωνιζόμενοι να μάθω ποιο είναι η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τον εαυτό μου. Δείτε το τρέχον μου κορυφαίοι 10 κατασκευαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.