Maneras de 32 de resolver el abandono del carro (sin la necesidad de descuentos)

La tasa promedio de abandono del carro documentado de 68.63% no es una broma

Empresas tan grandes como IBM experimentan tasas de abandono consistentemente altas, y es interesante ver exactamente lo que hacen para contrarrestar esto.

Como propietario de una empresa de comercio electrónico, debe saber cuál es su tasa de abandono promedio. Si no lo hace, esa es su primera tarea antes de pasar a este artículo.

Una vez que haya establecido cuál es su tasa de abandono, no es una mala idea buscar algunas de las tendencias en su propio mercado. Después de todo, algunas industrias tienen tasas de abandono drásticamente diferentes que otras, por lo que es importante mantenerse en su propio mercado.

Incluso si lidera el camino en su industria, siempre hay margen de mejora. El siguiente paso es pensar en un punto de referencia al que le gustaría llegar el próximo año. Esto le da tiempo suficiente para hacer modificaciones en su estrategia y mirar hacia atrás a las estadísticas para ver si tuvo éxito.

Por ejemplo, si tiene una tasa de abandono del carrito de 60% en este momento, le recomendamos que la mejore a 50% antes de fin de año. Cada año puede reducir su punto de referencia y rociar algunos de los consejos a continuación en su plan.

Debido a que el abandono de los carritos se ha estudiado bastante en el pasado, vamos a tratar de proporcionar algunos consejos prácticos sobre cómo puede resolver el abandono del carrito, principalmente sin recurrir constantemente a descuentos.

1. Tenga un sentido de urgencia con sus correos electrónicos

Los correos electrónicos de carritos abandonados tienen que ver con la rapidez con la que los envía. Después de las horas de 24, las posibilidades de que un cliente regrese disminuyen significativamente.

A estudio sugiere que cuando se envía un correo electrónico antes de esa marca de horas 24, aumenta el ROI en más de 2800%. Por ejemplo, el Aplicación MoonMail (y muchas otras herramientas de carrito abandonadas) tiene una configuración para cambiar el tiempo que se tarda en enviar un correo electrónico.

Mientras hacía mis compras navideñas recientemente, dejé algunos artículos en un carrito y planeé volver más tarde. La compañía, que está en la industria de la moda, me envió un correo electrónico con el siguiente asunto.

línea de asunto del correo electrónico

La inmediatez de la palabra 'robar' fue muy efectiva. Me hizo sentir como si los artículos fueran míos y que, injustamente, me los quitarían. Conseguí volver y comprar los artículos.

Bares:

  • Enviar correos electrónicos abandonados del carrito dentro de las primeras horas de 24
  • Use un lenguaje evocador, haga que el cliente sienta que estos elementos pueden no estar allí por mucho tiempo.

2. Cortar el riesgo que las personas temen

La gente teme bastantes cosas al comprar artículos en línea. Primero, pueden temer que el sitio no sea seguro. En segundo lugar, es posible que no sepan si están ordenando el artículo, tamaño, monto, etc. correctos.

Por lo tanto, debe minimizar el riesgo al comprender por qué los clientes se van. Usa una herramienta como asomarse para registrar acciones y usar encuestas de salida para ver si la gente se va por uno de estos miedos.

Adicionalmente, una herramienta como Siteimprove le permite agregar cuadros de comentarios a su sitio web. Se pueden usar para obtener información sobre problemas de navegación, ideas de mejoras o simplemente para preguntar si hubo un producto que no pudieron encontrar.

formulario de comentarios de siteimprove

La seguridad puede ser un gran problema para los visitantes de su sitio web y existen formas de combatirlo. Agregar señales de confianza, como revisiones de clientes, información de pago protegida o registrarse como un Trusted Store de Google.

Más información: Cómo convertirse en una tienda de confianza de Google: una guía paso a paso

Esto se puede hacer a través de su centro comercial y un significante rápido puede ser la diferencia entre obtener o no una venta.

comentarios de los clientes de google

Bares:

  • Utilice los formularios de comentarios para comprender por qué las personas abandonan su sitio web.
  • Agregue significantes de seguridad a su sitio web, como revisiones, credenciales de fideicomisos y protección de pagos

3. Sé súper específico acerca de los productos que fueron abandonados

specific_item

Si un cliente abandona su sitio con un determinado artículo en su carrito de compras, es menos probable que regrese y compre si no le recuerda lo que estaban viendo.

Tenga una imagen, una descripción y un precio en el correo electrónico, junto con todos los otros artículos que se enumeraron en el carrito de compras. Tener un botón visible "agregar al carrito" o "comprar ahora" puede ayudar a acelerar el proceso.

Hay herramientas fantásticas en el mercado tales como Yotpo Lo que le permite generar revisiones para su producto.

¿Por qué no incluir esas opiniones en el correo electrónico? ¡Especialmente si son positivos! Otra buena idea en su correo electrónico es incluir una sección de 'preguntas'. Es posible que su visitante haya tenido una pregunta específica, pero luego abandonó el sitio web.

Una pregunta frecuente o preguntas generadas por el cliente pueden proporcionarle a su visitante la respuesta que estaba buscando.

correo electronico de yotpo

Bares:

  • Incluya un claro botón "agregar al carrito" en su correo electrónico para acelerar el proceso
  • Use las revisiones y las preguntas frecuentes de un producto en el correo electrónico para responder a una posible pregunta de los clientes

4. Prueba de comprobación completa en una base constante

Algunas tiendas funcionan mejor con unos pocos pasos en el proceso de pago, mientras que a otras les va mejor con el proceso de dos pasos. Por ejemplo, QuickSprout descubrió que una verificación de tres pasos funcionó mejor para ellos, por lo que necesita usar una herramienta de prueba A / B para entender qué es lo mejor para usted.

Una empresa que me gusta particularmente es MyProtein. Ofrecen una opción de "compra rápida" en cada uno de sus productos cuando solo está viendo su gama.

myprotein quick buy

En lugar de tener que hacer clic en el producto que agregaría otro paso en el viaje para el visitante, puede hacer clic en este botón y se abre una ventana emergente, que asegura que se cargue más rápido que una carga de página completamente nueva.

Carga de la página MyProtein

Como puede ver en esto, le da la opción de ver más información, pero puede simplemente completar la compra alternando algunos botones.

Bares:

  • A / B prueba tu proceso de compra
  • Use ventanas emergentes para que los visitantes puedan agregar productos más rápidamente a su carrito

5. Deja caer el cebo y cambiar las tácticas

flowers_for_sale

Cuando los clientes pasan por su proceso de pago, no debe haber costos ocultos que se revelan a medida que avanzan.

Por ejemplo, he estado en algunos sitios donde intentan etiquetar algunos extras o incluyen algún tipo de tarifa de procesamiento al final. El punto es que el primer precio que ve el cliente debe ser lo que paga al final (además del envío y manejo).

Este es particularmente el caso en las empresas B2B que tienden a mostrar los precios antes del IVA. Cuando el usuario llega a la caja puede obtener una desagradable sorpresa.

Hay herramientas de OpenCart y WooCommerce lo que puede ayudar a prevenir esto, ya sea que estén fuera de un impuesto / IVA para su tienda.

interruptor de opencart impuesto

Lo que también funciona bien es agregar un regalo de promoción a su carrito que tal vez no esperaban.

añadir al carrito extras

Este es un ejemplo fantástico, particularmente me gusta el uso del término "que ha calificado", lo que lo hace sentir importante. La gente ama a un regalo de promoción y algo pequeño puede recorrer un largo camino.

Bares:

  • ¡Evita los costos ocultos! La gente espera los gastos de envío, pero no se debe agregar nada más.
  • Agrega regalos en tu carrito para una agradable sorpresa

6. Recorta la belleza y concéntrate en la claridad

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Incluir humor y contenido divertido en el correo electrónico de su carrito abandonado puede funcionar con algunas audiencias, pero en general, lo mejor que puede hacer es ir directo al grano.

Eso significa tener una sola línea contundente como el asunto del correo electrónico, una mención rápida de los productos que aún están en el carrito y un botón para que puedan completar la compra.

Incluso un correo electrónico de texto plano funciona bien para esto.

Recibí este a continuación con respecto a un carrito abandonado, donde me ofrecieron un 10% adicional para completar la compra. Sin embargo, obviamente no está claro que este correo electrónico esté relacionado con un carrito abandonado.

línea de asunto de correo electrónico peculiar

No siempre se puede asumir que las personas dejaron su carrito sin comprar porque tenían un problema. Es posible que hayan estado ocupados o que hayan sido llamados para hacer otra cosa, así que recuérdeles claramente que todavía está allí.

Bares:

  • Use un lenguaje sencillo, alguien podría haberse olvidado genuinamente de su carrito y este es un buen recordatorio
  • No tengas miedo de enviar correos electrónicos de texto plano

7. Use las mejores herramientas para traer de vuelta a los usuarios

Muchos negocios en línea piensan que usar una herramienta de boletín como MailChimp es suficiente para los correos electrónicos abandonados. Sin embargo, nada podría estar más lejos de la verdad.

necesita un software de correo electrónico automatizado con soporte para almacenar datos, enviar a tiempo, enlazar con los productos adecuados e incluso almacenar información de pago. Rejoiner No es una mala elección, sin embargo, hay muchas opciones disponibles en el mercado.

reeliner

El envío manual de correos electrónicos a usuarios de carros abandonados puede ser una tarea enormemente agotadora, por lo que es vital utilizar una herramienta. Una herramienta como Rejoiner le ayuda a segmentar de muchas maneras diferentes, tales como:

  • Valor del pedido
  • Días desde la compra / artículos dejados en la cesta.
  • Compras anteriores
  • productos específicos

Bares:

  • Utiliza el software para enviar tus correos electrónicos abandonados.
  • La segmentación por valor de pedido es importante. ¿Ofrecer un descuento a pedidos de alto valor?
  • ¿Tiene una marca alta en un determinado producto? Ofrecer un descuento en este

8. Ofrezca el chat en vivo en su sitio de comercio electrónico

chat

Las personas tienen preguntas al comprar en su sitio web y, si no reciben respuesta, pueden irse sin comprar nada. Instalar una de las mejores aplicaciones de chat en vivo para garantizar que los clientes no tengan que depender de las descripciones y especificaciones de los productos.

Los estudios han demostrado que, en particular, el chat en vivo es popular entre los millennials. 71% de años 16-24 exigen una respuesta rápida de una tienda de comercio electrónico y quieren esa respuesta a través del chat en vivo.

De hecho, el uso del chat en vivo en sitios web ha aumentado desde 67% a 81% en un período de 3 año.

Bares:

  • Usa el chat en vivo para resolver problemas de los clientes
  • ¿Son su mercado objetivo los millennials? Entonces es imperativo tener chat en vivo

9. Permita que los clientes editen sus carritos de compras cuando regresen

Para un cliente, nada es más molesto que cuando están atrapados en lo que estaban viendo antes. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de editar su carrito de compras al momento de la devolución.

Shopify y Bigcommerce tener herramientas disponibles dentro de su software que lo permitan.

artículos en la cesta

Debería dar a sus clientes la opción de eliminar ese elemento con una cruz simple que se muestra arriba.

Sin embargo, también es una buena idea agregar un signo de menos y más para alentar a los clientes a agregar más artículos de los que originalmente pretendían.

Bares:

  • Dar a los clientes la posibilidad de editar su cesta
  • Permítales agregar más elementos con un simple botón de alternar

10. Revelar lo lejos que están en el proceso

Un estudio de Kissmetrics muestra que cuando el cliente sabe dónde se encuentra en el proceso, es más probable que termine de verificar. A veces se siente como si estuvieras atrapado en la línea de pago por bastante tiempo.

¿Cuando terminará? Por lo tanto, tome un consejo de Amazon y revele el progreso.

barra

Esto asegura que hay un final a la vista para el cliente. Además, puede agregar una marca de porcentaje para mostrar qué tan avanzados están en el proceso.

Permitirles volver a hacer clic en este proceso también es importante, ya que han tenido que cambiar la información de envío o facturación. Nada es más molesto que tener que hacer clic en el logotipo de la empresa para volver al primer paso.

Bares:

  • Muestre a los clientes qué tan avanzados están en el proceso mediante un paso numérico o un porcentaje.
  • Permitir que los usuarios vuelvan a un paso particular de la compra

11. Solo solicite información de pago después de que se haya discutido el envío

Imagine lo frustrante que debe ser si tuviera que ingresar la información de su tarjeta de crédito antes de conocer los costos de envío. Algunos sitios web tienen esta configuración, por lo que es aconsejable evaluar el orden en que las personas escriben su información.

Deben tener el precio total dado antes de completar los números de la tarjeta de crédito.

shipping_before_paying

Además, también puede mostrar qué tan cerca están de la entrega gratuita. Esto puede pedirles que agreguen un artículo que estaban viendo antes para evitar un cargo por envío.

entrega gratis

Tener varias opciones diferentes para la entrega es importante ya que las personas pueden no querer los artículos pronto y pueden querer mantener sus costos bajos.

opciones de entrega

Bares:

  • Solo solicite el pago cuando el envío haya sido agregado.
  • Mostrar qué tan cerca está el cliente de la entrega gratuita en la caja

12. Sé inteligente con tus cupones

A cantidad significativa de personas sugieren que dejaron una tienda en línea porque estaban buscando un cupón en línea pero nunca lo encontraron.

Esto significa que si tiene un cupón para clientes nuevos o que regresan, debe estar disponible y visible directamente desde su sitio web. Incluso explicar cómo usar un cupón en un correo electrónico es inteligente.

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La visualización del código en la parte superior de su sitio web se considera una buena práctica, ya que estará justo en la línea visual de los usuarios.

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Lo que también podría funcionar bien es utilizar una cuenta regresiva en su sitio web para obtener el descuento. Como mencionamos en el punto 1, esta es una excelente manera de crear urgencia con un visitante de su sitio.

Bares:

  • Muestra tus códigos de descuento claramente en tu sitio
  • Usa una cuenta regresiva para crear urgencia.

13. Mantenga el carro visible en todo momento

visible_shopping_cart

¿Es posible que los clientes olviden que ya pusieron artículos en el carrito de compras? Usted apuesta

De hecho, es más común de lo que piensas. Por lo tanto, es importante tener un pequeño ícono de carrito de compras en la parte superior del sitio web con un ticker de cuántos artículos hay allí. Algunas tiendas incluso muestran la lista de artículos.

ver tu cesta

Una buena opción es permitir que ocurra lo siguiente cuando los usuarios se desplazan sobre su carrito:

  • Mostrar precio total
  • Muestra la cantidad de cada producto.
  • Incluye una mini imagen de los productos.
  • Mostrar precios de productos individuales
  • Permitir que el visitante vea la canasta para editar

Bares:

  • Permitir a los usuarios ver su cesta
  • Una opción de desplazamiento es más fácil de usar, incluye un clic para ver más información también

14. Eliminar elementos en su sitio y pago que están distrayendo

Algunos sitios web están tan llenos de campanas y silbidos que es intimidante para los clientes. Otras veces, pueden distraerse tanto que se olvidan de pagar.

Desde la página de inicio hasta el módulo de pago, no sea una empresa con toneladas de banners, sugerencias, widgets y productos que aparecen constantemente cuando el cliente solo quiere hacer una compra.

Sitio

El sitio web anterior tiene mensajes para descuentos, recompensas, concursos y ofertas diarias. Agregue un pop-up en la ecuación aquí y puede ser muy abrumador.

Bares:

  • Evita las ventanas emergentes demasiado pronto en tu sitio web
  • Use un mensaje en su página de inicio, de lo contrario, los usuarios no registrarán nada.

15. Incluir testimonios para agregar credibilidad

Una herramienta testimonial, como la Testimonial Plugin Plugin, es una forma segura de construir tu credibilidad.

Hemos hablado sobre cómo los clientes se arriesgan con la compra de su sitio, por lo que si ven que otros lo han hecho sin ningún problema, usted está en el camino correcto para disminuir las tasas de abandono.

comentarios de los clientes

Como mencionamos anteriormente, usar un servicio como Trustpilot es vital para convertir a los visitantes en clientes. Sin embargo, lo que algunos sitios web no hacen es agregar estas revisiones en lugares significativos.

Las revisiones tienden a ser guardadas por debajo del contenido de la página principal o utilizadas en el pie de página del sitio web.

Pero ¿y si nadie los ve?

Debería tener revisiones firmes en su sitio web para que sean fácilmente identificables. Este es especialmente el caso en páginas importantes, como páginas de productos, páginas de carrito / cesta e incluso en el proceso de pago.

Bares:

  • Use un servicio como Trustpilot para obtener opiniones de los usuarios, tal vez ofreciéndoles un descuento en su próximo pedido
  • Mostrar críticas en páginas importantes en el viaje de pago

16. Olvídese de hacer que las personas se registren en su sitio

Si alguien no desea registrarse para una cuenta en su sitio web, no los haga. No todos están listos para dar su información tan fácilmente.

Además, puede utilizar un registro de redes sociales para que los clientes puedan registrarse con su perfil de Facebook. Esta es una ventaja adicional ya que es más rápida para el cliente y recibirá todos los detalles necesarios de su perfil de Facebook.

Facebook login

Bares:

  • No presione a las personas para que registren una cuenta ya que los usuarios ven esto como oportuno
  • Ofrezca un inicio de sesión / registro social para agilizar el proceso.

17. En cambio, ofrecer una opción de cuenta de invitado

La solución para aquellos que no están dispuestos a registrarse en su sitio web es la opción de pago de invitado. Va junto con algunos de los muchos principios mejorados de pago.

guest_checkout

No tienen que renunciar a su información, pero al mismo tiempo, usted puede hacer una venta.

Sin embargo, a medida que van llegando al final del proceso de pago, puede valer la pena recordarles por qué deben registrar una cuenta, siempre y cuando no sea abrumadora.

Este es un buen ejemplo sutil de The Home Depot que recuerda a las personas que solo pueden rastrear su pedido si registran una cuenta. De esa manera, el usuario puede sentir que debería hacerlo y, en el futuro, puede enviarles materiales de marketing.

registrarse durante la salida

Bares:

  • Ofrezca una opción de invitado para acelerar el proceso.
  • Mostrar las ventajas de registrar una cuenta una vez que pasan por la caja

18. Proporcione múltiples opciones de registro

Como hemos mencionado, algunas personas prefieren registrar una cuenta sin tener que pasar por todo el proceso de escribir su información. Ahí es donde entran en juego las redes sociales.

El ejemplo que mostramos en el punto 16 solo tenía la opción de Facebook, pero es una buena idea darles varias opciones.

Dado que muchos usuarios de Internet ya tienen su información introducida en sitios como Facebook y Twitter, puede tener un registro con un solo clic desde el inicio de su sitio web.

Shopify ofrece esto con su herramienta en su tienda de aplicaciones llamada One Click Social Login. Esto también les ofrece iniciar sesión a través de Twitter, Instagram y Amazon.

check_check

Bares:

  • Los medios sociales no tienen que ser el único inicio de sesión, también puede probar PayPal y Amazon
  • Use un máximo de opciones 4 ya que no quiere confundirlas

19. Implementar un sistema de revisión de usuario

De forma similar a cómo funcionan los testimonios, puede tener un sistema de clasificación y revisión de usuarios en todas sus páginas de productos. Dado que las personas pueden ver cuando otras personas están satisfechas con un producto, eliminan la duda al pasar por el módulo de pago.

Yotpo es una opción sólida para incluir reseñas y calificaciones en su sitio, pero existen muchas otras soluciones. Además, puede encontrar temas de WordPress con herramientas de revisión integradas.

críticas

Como puede ver en la revisión anterior, debe ser tan profundo con sus revisiones como pueda. Simplemente ofrecer a alguien que ofrezca una puntuación entre un 1-5 no es suficiente.

Permita que los usuarios ingresen en pros, contras y mejores usos para el producto.

Ofrezca una opción 'fue útil esta revisión' en las reseñas para que otros usuarios puedan votar por las mejores críticas, lo que hace el trabajo duro por usted. Además, bríndeles la opción de clasificar sus reseñas según una calificación de estrellas en particular o la fecha en que se creó.

revisiones en profundidad

Bares:

  • Agregue un sistema de votación 'fue útil esta revisión' a las revisiones para que los mejores se filtren a la parte superior
  • Sea creativo, solicite información adicional. 1-5 no es suficiente información

20. Incluya herramientas de comparación en su sitio web

Un cliente que se siente inculto acerca de un producto es menos probable que compre. Por lo tanto, debe incorporar una herramienta de comparación en su sitio web para que las personas puedan colocar productos similares uno al lado del otro.

Hay algunas grandes empresas como JCPenney, Dell, HP y John Lewis que ofrecen una página específica donde puede agregar elementos y compararlos.

jc penney producto comparar

Aquí hay una estudio de Baymard lo que destaca algunos grandes ejemplos de comparaciones de productos.

Esto permite a los usuarios ver una instantánea de varios productos que han considerado en paralelo. Esta táctica es particularmente buena si vende productos caros o de alta gama. El proceso es mucho más lento cuando se trata de conversiones en sitios como estos y los usuarios desean asegurarse de que están obteniendo la mejor oferta.

Bares:

  • Use comparaciones de productos para que los visitantes puedan ver una instantánea
  • Las comparaciones de productos funcionan bien para tiendas con artículos caros

21. Dale sabor a tu política de devolución

Desde más que 60% de compradores revisa las políticas de devolución antes de comprarEstá claro que muchas de las personas en su sitio web están dispuestas a irse si la política de devolución no cumple con sus estándares.

Es por eso que debe indicar claramente exactamente cuál es su política de devolución. Además, necesita una política de calidad, preferiblemente con devoluciones gratuitas y un proceso simple que les dé etiquetas imprimibles para que puedan dejarlas en la oficina postal al día siguiente.

La política de devoluciones es la manta que los compradores necesitan para llevar a cabo su compra. Colocar un gráfico en las páginas de productos y cerca del botón Agregar al carrito puede ayudar a convertir a los visitantes en clientes.

política de devoluciones

El uso de una frase como "sin discusión", "sin problemas" o "sin preguntas" hace que el cliente se sienta a gusto de que se solucionará si hay un problema o si cambian de opinión.

Bares:

  • Ponga su política de devoluciones en las páginas de sus productos.
  • Use un lenguaje que haga que los clientes se sientan seguros.

22. Usa todo móvil

Varias aplicaciones están disponibles para que pueda mejorar la forma de hacer negocios en el frente móvil.

En resumen, la tecnología móvil es la nueva forma de hacer negocios, por lo que su empresa requiere un sitio web móvil, un servicio de pago móvil, elementos de medios móviles, boletines informativos móviles y correos electrónicos de carritos abandonados. Si no pueden abrir sus comunicaciones en un teléfono, básicamente les está diciendo que abandonen su carrito.

aplicación de dibujantes

El comercio móvil está listo para alcanzar $ 700 millones de dólares en 2019, que es un gran aumento desde los $ 460 reportados en 2018. Por lo tanto, si tiene el presupuesto, debería considerar la creación de una aplicación para su tienda web.

Hay algunas grandes empresas en el mercado como apptuse y appypie Eso puede ayudarte a configurar una aplicación móvil para tu sitio web. Tener una aplicación ofrece las siguientes ventajas:

  • Escaparate personalizable
  • Notificaciones push a clientes sobre ofertas.
  • Ofrecer tarjetas de fidelidad a los clientes.
  • Integración con las redes sociales.

Bares:

  • Busca lanzar una aplicación móvil para tu tienda.
  • Las notificaciones push son un gran negocio

23. Personalice los correos electrónicos de abandono de Heck Out of Your Cart

La personalización del correo electrónico tiene unos niveles diferentes.

En primer lugar, debe dirigirse a las personas por su nombre tanto en el correo electrónico como en el asunto del correo electrónico. También es esencial tener una lista de todos los productos que estaban viendo, ya que hemos hablado un poco sobre esto.

personalización

Aquí hay un buen ejemplo que recibí de Saltrock recientemente. Es un toque simple, pero también me gustó mucho el toque de los emojis en el correo electrónico.

La personalización es una cosa, pero también es importante ser actual y oportuno. Esto es tan atractivo como verás.

línea de asunto saltrock

Bares:

  • Importe CSV a su proveedor de correo electrónico con los nombres incluidos
  • No tengas miedo de usar emojis

24. Revelar áreas para que los clientes hagan preguntas y hablen entre sí

El mejor ejemplo para esto es que Amazon tiene una lista completa de preguntas que los usuarios anteriores han hecho. Los vendedores pueden responder a las preguntas, u otros clientes pueden intervenir.

respuestas

Si eres implementando un módulo de preguntas frecuentes o incluyendo un foro para que las personas conversen entre sí, los consumidores quieren respuestas y es menos probable que se abandonen si esas respuestas son claras.

No desea mostrar esto en el estado real de sus páginas, pero tal vez un clic que diga "Preguntas XXX respondidas", cuando las personas hacen clic en eso, pasan a la sección de respuestas.

Bares:

  • Use un sistema de pestañas y haga que la gente haga clic en "XXX preguntas respondidas" para ir a la sección de respuestas
  • Permite upvotes similares a comentarios para que las preguntas más populares estén más cerca de la parte superior.

25. Empaque sus páginas de productos con imágenes y videos

Comprar en línea tiene una gran desventaja: no puedes tocar y jugar con el artículo.

Es por eso que las imágenes son tan importantes para mantener a la gente cerca. Apunta a diez o veinte fotos para cada artículo con imágenes reales de alta calidad. Idealmente con la opción de acercar.

lots_of_videos_and_images

Debería considerar hacer videoclips cortos que pueda cargar en la página del producto. Este es un ejemplo fantástico de ASOS, donde un modelo gira por 14 segundos para que pueda ver cada centímetro de la ropa que está a punto de comprar.

Las estadísticas de StyleShoots muestran que 73% más visitantes que ven videos De tus productos los comprarás.

video asos

Bares:

  • Usa 10 o más imágenes de alta calidad con la capacidad de hacer zoom
  • Los segundos clips de 15 de su producto ayudarán a las personas a convertir

26. Utilice herramientas de conversión para mostrar idiomas y monedas locales

Desafortunadamente, esto depende principalmente de su tema, plataforma de comercio electrónico o incluso de su procesador de pagos.

Pero la lógica es simple. Si alguien llega a su sitio y coloca artículos en su carrito de compras, no van a pagar si no pueden realizar la conversión a su moneda local.

La mayoría de estos están situados en la esquina superior derecha y necesitan el área de la cuenta y la cesta.

país

A partir de esto, sus usuarios pueden hacer clic en él y cambiarlo a su país específico. Por supuesto, es peor notar en este punto que solo vale la pena ubicar los países que puede enviar aquí.

opciones de envío

Ofrecer flexibilidad a los clientes aquí es importante ya que pueden querer comprar en un país diferente y pueden querer un idioma diferente al de su país.

Bares:

  • Ofrece diferentes idiomas y divisas cerca del área de cuenta.
  • Sea flexible, las personas pueden hablar diferentes idiomas en el país en el que se encuentran.

27. Siga los pasos para aumentar las velocidades de su sitio

Si su sitio toma más de tres segundos para cargar, 40% de las personas se van a ir por eso.

La optimización de su sitio requiere bastantes técnicas, pero tu enfoque número uno debe ser la velocidad. Amazon realmente realizó algunas pruebas que mostraron que perderían $ 1.6 mil millones al año si redujeron la velocidad de su sitio web solo por 1 segundo.

Un buen punto de partida es Google Insights PageSpeed lo que le dará algunas sugerencias excelentes sobre soluciones rápidas para hacer que su sitio web sea más rápido.

ideas de la página de google

Puede hacer clic en este botón y le mostrará las URL específicas a las que se aplica y lo que debe solucionarse como prioridad.

También es importante tener en cuenta la velocidad de su página móvil, ya que hemos tocado y usted también puede prueba esto con Google.

informe móvil

Esto también le proporciona una estimación de la cantidad de visitantes que perderá; también puede hacer que se reenvíe un informe a sus direcciones de correo electrónico para obtener más detalles sobre cómo solucionar estos problemas.

Bares:

  • Utilice Google PageSpeed ​​Insights para obtener ganancias rápidas
  • Comprueba la velocidad de tu móvil y descarga el informe gratuito.

28. Enviar personas a las páginas de destino correctas después de un anuncio

Si un cliente hace clic en un anuncio de Google que comercializa zapatillas de baloncesto para hombres y termina en una página principal, puede apostar a que abandonará su sitio rápidamente.

Esto puede parecer obvio, pero es una locura la cantidad de veces que hice clic en los anuncios para enviarlos a algo irrelevante.

AdWords de Google

También es bueno incluir enlaces de sitio en sus campañas de Google Adword.

Digamos que alguien escribe algo general, como "zapatos de hombre"; esto puede ser bastante vago y ofrecer clics adicionales, como los zapatos que se ofrecen, o zapatos de limpieza puede ayudarlo a reducir la elección del visitante.

Otro buen ejemplo sería utilizar diferentes estilos, como informal, formal, zapatillas, sandalias, botas, etc.

Bares:

  • Asegúrese de que sus adwords están pasando a una página de producto
  • Usa enlaces de sitio para usar más opciones granulares

29. Revelar cuánto dinero se ha ahorrado

Ya sea enlistar los ahorros de dinero en la página de inicio o en un correo electrónico, nunca es una mala idea recordar a las personas cuánto pueden o han ahorrado con usted.

Además, es una buena idea mostrar cuánto han ahorrado en el proceso de pago. Si han usado un descuento o comprado artículos en la venta, es bueno mostrar cuánto costaría y no se hubiera aplicado el descuento.

descuento

Esto puede ayudar a convertir a los clientes, ya que realmente enfatiza el ahorro que están haciendo.

Bares:

  • Ponga su descuento en la página de inicio, así como sus correos electrónicos
  • Muestra los ahorros en los artículos en el proceso de compra

30. Asegúrese de tener envío gratis

Este es simple, pero tener algún tipo de programa de envío gratuito de referencia es una manera segura de calmar los nervios de las personas que no quieren gastar más dinero en su sitio de lo que serían al entrar a una tienda minorista.

Como mencionamos en el punto 11, es una buena idea incluir la cantidad que necesitan gastar para llegar a ese umbral de entrega gratuita.

En algunos casos, las órdenes pueden Incremento tanto como 90% Cuando agregas envío gratis. También vale la pena ver cuál es su pedido promedio actual y establecer su barra de entrega gratuita justo por encima de eso.

En unos pocos meses, compruebe sus informes y vea si ha aumentado, ¡se sorprenderá gratamente!

barra de entrega gratuita

El uso de un menú de barra para anunciar su entrega gratuita lo ayudará a alcanzar ese punto de referencia. También mirando a ofrecer dos opciones gratuitas puede aumentar el valor de su pedido aún más. Una entrega gratuita que se entrega como un día 3-5 estándar y otra que se entrega al día siguiente.

Bares:

  • Analice el valor promedio de su pedido y establezca un umbral de entrega gratuito superior a ese
  • Utilice un menú pegajoso para anunciar su entrega gratuita

31. Utilizar Micro Copy

¿Qué es una copia micro?? Básicamente es un poco de texto que se encuentra en un campo que los usuarios deben completar. La copia micro sugiere lo que la gente podría escribir y guía un poco mejor el proceso.

Por ejemplo, sus campos de pago pueden incluir sugerencias sobre qué escribir o incluso pequeños cuadros de preguntas para explicar por qué es importante obtener su dirección y otra información personal.

copia micro

Esto es particularmente bueno para el código de descuento y los puntos de recompensa en el proceso de pago.

puntos

Esto puede ayudar a diferenciar los dos muy rápidamente y facilita que el visitante complete la compra rápidamente.

Bares:

  • Utiliza la microcopia para resaltar tu gama de productos.
  • ¿Tienes un esquema de lealtad? Úselo para diferenciar entre puntos de fidelidad y códigos de descuento.

32. Inicie el remarketing y el remarketing

La idea detrás de la reorientación y el remarketing es bastante simple: comprometes a los usuarios después de que hayan abandonado tu sitio o hayan comprado algo en el pasado.

Sin embargo, hay algunas formas de redireccionamiento y remarketing disponibles. Desde el marketing de temporada hasta el retargetado posterior a la conversión, las opciones son bastante útiles para convertir a más visitantes en clientes.

Una de las formas más poderosas de reorientación es Facebook. Después de haber visitado un sitio, verá la tienda que acaba de visitar muy cerca de la parte superior de su feed.

retargeting facebook

El beneficio del remarketing de Facebook es que puede usar un carrusel para ofrecer productos con ideas similares que el visitante no haya visto anteriormente.

El texto anterior también le permite agregar información sobre su código de descuento actual, el umbral de envío gratuito o incluso su política de devoluciones para llevarlos a la línea.

Bares:

  • Utilice el carrusel de retargeting de Facebook para ofrecer productos afines.
  • Muestre sus PSU en el texto anterior para convencer a sus visitantes a convertirse en clientes

¿Estás listo para arreglar los problemas de abandono del carrito?

Ahora que ha tenido la oportunidad de ver algunas de las mejores maneras de solucionar los problemas de abandono del carrito, marque esta página para llegar a sus propios puntos de referencia en el futuro. Además, háganos saber si tiene alguna otra sugerencia en los comentarios a continuación.

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.