Co je B2C?

Stručně řečeno, B2C je jen zkratka pro výraz „Business-to-Consumer“ – a jak jste již možná uhodli, týká se transakcí mezi podniky a jednotlivými kupujícími.

Ačkoli frázi B2C lze použít pro jakýkoli druh přímého prodeje spotřebiteli, je nyní nejvíce známá pro online obchodování a konkrétněji pro elektronický obchod.

Digitální obchody během 90. let vzrostly na popularitě – ve skutečnosti se vánočnímu období roku 98 přezdívalo „e-tailové Vánoce“. Ve stejném roce Amazon poprvé vydělal více než 1 miliardu dolarů!

Tradičně byly společnostmi s B2C tématikou kamenné obchody. Prodávali by spotřebitelům na hlavní ulici nebo v místním nákupním středisku – třeba skladovali oblečení, dárky, hračky atd.

Rychle vpřed do roku 2019 a není žádným překvapením, že nárůst online prodeje ohrozil hladký chod běžných kamenných obchodů. Stále více nakupujících na hlavní ulici nyní volí pohodlí a úspory digitálních prodejců.

Ve světle toho si většina kamenných obchodů vytvořila digitální přítomnost, aby se udržela nad vodou. Pro mnoho nakupujících je to ideální řešení, protože mohou využívat výhod obou těchto obchodních modelů v době, která jim vyhovuje.

Když mluvíme o B2C, existuje pět různých druhů podnikání:

1. Přímí prodejci

To je vám asi nejznámější. Přímými prodejci rozumíme internetový obchod, kde mohou kupující nakupovat zboží. Nezáleží na tom, zda máte co do činění s velkými výrobci, kteří vytvářejí a prodávají produkty jako Apple, nebo obchodními domy, které prodávají produkty nepřeberného množství značek – například Debenhams, Target a Fenwick.

2. Online zprostředkovatelé

Online zprostředkovatelé jsou jakýmsi „prostředníkem“, který dává kupující a prodávající do vzájemného kontaktu. Nevlastní však ani produkty ani služby samotné.

Zde je několik pozoruhodných příkladů online zprostředkovatelů:

• Etsy
• Air BnB
• Expedia
• Onthebeach.com
• eBay

Abychom jmenovali alespoň některé!

3. Na základě reklamy

Tento obchodní model zní trochu komplikovaněji, ale ve skutečnosti je poměrně přímočarý. Obchodní model založený na reklamě označuje společnosti využívající vysoké objemy webového provozu k prodeji online reklam.

Tyto reklamy pak prodávají produkty nebo služby návštěvníkům – v některých případech; to bude spadat do kategorie affiliate marketingu.

Celkově tento model funguje pouze pro značky, které mohou dát špičkový obsah pryč, zdarma. To povzbuzuje lidi, aby přišli z celého internetu a měli přístup k tomu, co jste publikovali. Když pak prozkoumají vaši digitální platformu, zapojí se do reklam.

Některé z nejlepších příkladů společností, které používají model B2C založený na reklamě, zahrnují digitální média (konkrétněji ta, která svým čtenářům neúčtují předplatné za čtení jejich článků):

• Huffington Post
• Observer.com
• Guardian

4. Komunitní

Komunitní modely, jak název napovídá, využívají online komunity lidí, kteří sdílejí společný zájem. Obchodníci mohou tyto zdroje využít k propagaci svých produktů a služeb přímo na jejich cílovém trhu.

Mezi skvělé příklady patří např.

• Online fóra
• Platformy sociálních médií – především Facebook. Digitální marketéři mohou vytvářet laserově cílené marketingové kampaně, aby oslovili své ideální zákazníky a spojili se s nimi.

5. Na základě poplatků

Tyto webové stránky účtují svým zákazníkům předplatné za přístup k obsahu, který zveřejnili. Obecně platí, že zpoplatněné platformy nabízejí malou ochutnávku svého obsahu zdarma. To umožňuje uživatelům získat pocit, zda potřebují produkty nebo služby, které firma poskytuje – Netflix je toho nejlepším příkladem.

Jaký obchodní model byste měli používat?

Než se rozhodnete pro některý z výše uvedených obchodních modelů, jako podnik orientovaný na B2C byste měli zvážit, jak vaše cílová skupina preferuje nakupování online. Tímto způsobem můžete přizpůsobit platformu tak, aby co nejlépe vyhovovala jejich potřebám.

Historie B2C prodeje

Anglický vynálezce jménem Michael Aldrich byl prvním člověkem, který připojil televizi k počítači, který byl schopen zpracovávat transakce přes telefonní linku. To byl zrod „teleshoppingu“, což byl pravděpodobně první druh online prodeje B2C.

Rychle vpřed do 90. let, a jak jsme již řekli, internet rostl v hojnosti. Ve skutečnosti zaznamenala registraci stovek tisíc doménových jmen. Podnikatelé brzy viděli, že e-commerce přináší ziskový potenciál – nicméně největší překážkou pro majitele internetových obchodů bylo překonání bezpečnostních problémů.

Pohybující se vpřed

V roce 1994 společnost Netscape vyvinula své šifrovací certifikáty Secure Socket Layers (SSL) – v tomto okamžiku se kupující začali cítit pohodlně při online nákupech. Poté v polovině 90. let a na počátku 00. století šel elektronický obchod od úspěchu k úspěchu.

To nás přivádí přímo k dnešku a netřeba dodávat, že obchody s elektronickým obchodem tu zůstanou. Statistiky hovoří samy za sebe od roku 2000 do roku 2009; online prodej vzrostl o více než 500 %. Jak stále více podnikatelů slaví úspěchy online, e-commerce prodej nadále roste a vyvíjí se.

Výzvy pro B2C marketéry

Navzdory tomu, že e-commerce nabízí podnikatelům neomezený potenciál, stále existuje spousta výzev, kterým čelí B2C marketéři, včetně:

• Webový design: protože vývoj webových aplikací je stále sofistikovanější, podnikatelé potřebují mít stále vyšší úroveň technických znalostí – nebo potřebují rozpočet na najmutí odborných znalostí profesionála, aby byl jejich web co nejintuitivnější a nejsnadnější.
• POKUD: také potřebujete SEO-optimalizovat své webové stránky, abyste zvýšili návštěvnost; to dělá zázraky pro zvýšení expozice ve vyhledávačích, jako je Google a Bing. Pokud se váš web objeví na první stránce s výsledky vyhledávání, je nepochybně velká šance, že si zajistíte více obchodů. Vyhraďte si čas na výzkum klíčových frází, studium neustále se měnících postupů SEO a optimalizaci obsahu. Může se to zdát jako hodně práce, ale věřte nám, že to nakonec bude stát za to!

Nejlepší tip: když se dostanete k provádění výzkumu klíčových slov, měli byste si uvědomit, že většina spotřebitelů hledá fráze skládající se alespoň ze čtyř slov. Nezapomeňte na to, když začnete sestavovat seznamy potenciálních klíčových slov.

• Platba se zpracovává: Majitelé e-shopů potřebují šifrování SSL. Je to tak jednoduché. To sděluje návštěvníkům, že je pro ně používání webu bezpečné. I když je však web sám o sobě bezpečný, nemusí to nutně znamenat místo, kde jsou uložena čísla kreditních karet. Podnikatelé potřebují integrovat své obchody se službami jako PayPal a Stripe, aby bylo zajištěno bezpečné zpracování plateb. Tyto značky se ukázaly být oblíbené jak u digitálních nakupujících, tak u online prodejců – takže pokud máte pochybnosti, vyzkoušejte je pro začátek.
• Omezený čas a zdroje: to platí zejména o startups a společnostmi, které chtějí rozšířit své podnikání. Chcete-li tyto problémy překonat, budete muset vydělat peníze na zaplacení nezávislých pracovníků a softwaru. Z dlouhodobého hlediska jsou to jediná řešení pro automatizaci úkolů spojených s provozem a růstem vašeho e-commerce podnikání.
• Nakládání s daty vašich zákazníků: pravděpodobně jde o největší překážku, které čelí B2C marketéři. Musíte mít aktuální informace o všech nejnovějších předpisech týkajících se ochrany citlivých informací vašeho zákazníka – například GDPR.

Další fáze růstu: Mobil

Nyní jsme zdůraznili problémy, kterým čelí prodejci B2C, pojďme k něčemu pozitivnějšímu – k další éře růstu.

Jak již možná víte, pochází od online nakupujících, kteří používají svá mobilní zařízení k nákupu produktů a služeb. Není tedy divu, že B2C marketéři v posledních letech přesunuli svou pozornost na mobilní spotřebitele.

Jak jste mohli vidět z App Store nebo Google Play, spousta B2C značek se spouští a maximálně využívá aplikace pro chytré telefony. Mezi ty populárnější patří Groupon, Amazon, eBay, Etsy atd.

Nejlepší tip: Pokud uvažujete o návrhu a spuštění vlastní mobilní aplikace, seznamte se s povahou a účelem své aplikace, než podniknete nějaké konkrétní kroky. Je to například věrnostní aplikace? Jako ty, které nabízí Starbucks. Nebo aplikace pro elektronický obchod, která umožňuje online nakupování, například Amazon a eBay. Aplikace mají obvykle jasný účel, takže zvažte, jaký druh zdroje by nejlépe posloužil vaší cílové demografické skupině.

Žijeme v době, kdy téměř každý má a užívá si používání chytrého telefonu. Většina z nás má neomezený přístup k internetu buď přes 3 nebo 4G nebo WiFi – to poskytuje potenciálním zákazníkům neustálý proud informací. Podnikatelé musí udělat maximum, aby prolomili hluk a spojili se se svými vyhlídkami.

Kromě poskytování praktické aplikace pro chytré telefony by značky B2C měly zvážit využití platforem sociálních médií. Při dobrém využití je to fantastická příležitost k vybudování vztahu s cílovou demografickou skupinou. Ve skutečnosti až devět z deseti online nakupujících očekává časté interakce na sociálních sítích – dejte tedy spotřebitelům to, co chtějí, a začněte s nimi komunikovat!

Se vším, co bylo řečeno, sociální média poskytují spoustu rozptýlení pro vaše kupující. Připojte je tedy ke svému obsahu, je to jediný způsob, jak je udržet v zapojení. Většina vašich příspěvků by se měla zaměřovat na pobavení a vzdělávání publika tak, aby reagovalo a rezonovalo.

Pokud si nejste jisti, kde začít, buďte aktivní na všech těchto místech:

• Facebook
• Twitter,
• Instagram,
• Pinterest,
• Snapchat,

Přestože využívání sociálních sítí má spoustu výhod, má také několik nevýhod. Pokud například jednáte s nespokojeným zákazníkem, může se stát, že vaši značku veřejně pomlouvají na sociálních sítích. Díky tomu je potřeba vynikajících zákaznických služeb a příjemné uživatelské zkušenosti ještě důležitější.

B2C vs. B2B

Mezi B2C a B2B (business to business) zákazníky je velký rozdíl.

Když firma něco koupí, je mnohem pravděpodobnější, že před nákupem něčeho provedou spoustu průzkumů. Společnosti častěji potřebují investovat do produktů a služeb, aby buď ochránily, nebo zvýšily své zisky – v obou směrech; existuje solidní obchodně orientovaný důvod pro nákup.

Navíc osoba nebo lidé odpovědní za utrácení peněz společností ponesou odpovědnost. To znamená, že budou chtít vynaložit jakoukoli investici, která se jim vyplatí – jinak by mohli ohrozit svou pověst a v závažnějších scénářích i svou práci!

Jak pravděpodobně zjistíte, nákupy B2B lze nejlépe popsat jako „racionální“ – osoby s rozhodovací pravomocí často konzultují s ostatními kolegy, aby zajistily, že nákup splňuje dohodnutý soubor kritérií. Prodejní proces je jako takový mnohem složitější a trvá déle. Zákazníci B2B často vyžadují několik návrhů od mnoha prodejců, než se rozhodnou pro konečné rozhodnutí.

Naopak, rozhodnutí o nákupu B2C obvykle dělá pouze jedna osoba a sestávají z jednorázových nákupů (pokud se nerozhodnou pro produkt nebo službu založenou na předplatném) – takže není divu, že zákazníci B2C jsou proslulí impulzivním utrácením – jsou mnohem pravděpodobnější, že nakoupíte na základě emocí spíše než faktů.

Obecně platí, že spotřebitelé B2C hledají produkty a služby, které poskytují řešení jejich okamžitých potřeb – takže není pravděpodobné, že stráví mnoho času zjišťováním nákupu předem. To však není vždy pravda – zvláště pokud si zákazník chce koupit velkou vstupenku, jako je notebook nebo televize.

To znamená, že marketéři B2C musí někdy v rámci své marketingové strategie vytvářet a komunikovat potřeby spotřebitelů ohledně jejich produktů a služeb. Úkolem obchodníka je přesvědčit kupujícího, že jeho zboží potřebuje, zvláště pokud to ještě neví!

To je důvod, proč pochopení toho, jaký životní styl vaši spotřebitelé vedou, a typy lidí, které vyhledávají, jsou zásadními faktory při vedení vašich digitálních marketingových kampaní a vytváření tónu hlasu vaší značky.

Ačkoli existuje silný argument, který naznačuje, že se hranice mezi trhy B2C a B2B stírá, stále existují zásadní rozdíly v jejich marketingových metodách.

Hnací silou nákupů B2C je samotný produkt, cena a pohodlí, které poskytuje – zatímco nákup B2B se s větší pravděpodobností zaměří na osobní vztah mezi kupujícím a prodávajícím a na to, zda existuje prokázaná výkonnost produktu.

B2C společnosti se obvykle zaměřují na nepřeberné množství nebo potenciální kupce zahrnující širokou škálu demografických údajů. To dává smysl, protože značky B2C obvykle prodávají produkty a služby, které může využít kdokoli.

Rozdíl mezi B2B a B2C marketingem

Jak jsme právě řekli, mezi B2B a B2C marketingem se do značné míry překrývá. Cílem B2B marketingu je však obvykle přeměna potenciálních zákazníků na potenciální zákazníky a posléze na kupující a později na fanoušky vaší značky.

Zatímco značky B2C mají tendenci se zaměřovat na zvyšování návštěvnosti svých digitálních obchodů a na získávání potenciálních zákazníků prostřednictvím emocionálního spojení. Poté využijí svou značku, obsah a zákaznický servis, aby si vytvořili nezapomenutelné jméno.

V posledních letech B2C značky vzaly list z B2B marketingových metod. B2B společnosti kladou větší důraz na informování a výuku potenciálních zákazníků prostřednictvím svého obsahu (buď prostřednictvím videí nebo blogových příspěvků). Je to fantastická technika, jak se prezentovat jako odborník ve svém oboru a jak udržet potenciální spotřebitele v kontaktu s vaší značkou.

Pokud jde o obsahový marketing, mnoho B2C marketérů zjistilo, že blogování je obzvláště užitečné pro přeměnu návštěvníků webových stránek na kupující. Ve skutečnosti 80 % podnikatelů, kteří provozují blog na svých stránkách elektronického obchodu, tvrdí, že jejich podnikání se zlepšilo v přímém důsledku častého publikování vysoce kvalitního obsahu.

Prohlížení a trávení obsahu produkovaného online značkami se stále více stává součástí nákupního procesu kupujících. Až 26 % spotřebitelů uvádí, že si před nákupem něčeho prohlédnou webové stránky prodejce – to je více než čtvrtina!

Když mluvíme o „obsahu“, nemáme na mysli pouze vaše blogové příspěvky (ačkoli je to skutečně významná součást), ale také vaše webová kopie, slogany a vizuály. To vše hraje zásadní roli při zajišťování, aby si potenciální zákazníci vaši značku zapamatovali.

Nejlepší tip: Zkuste na svém webu použít věci jako kvízy. Jedná se o zábavný způsob, jak uživatelům poskytnout praktické zkušenosti.

Dalším kritickým rozdílem je, že B2B marketéři tradičně používají všechny druhy taktik k budování osobního vztahu s obchodníky. Ať už se jedná o vedení osobních schůzek nebo oslovování potenciálních zákazníků prostřednictvím sociálních médií, konečným cílem je kultivace a udržování dlouhodobých obchodních vztahů.

Zatímco B2C marketéři se zaměřují na zvýšení objemu transakcí. Ano, je samozřejmé, že B2C podniky si chtějí užít dlouhý vztah se svými zákazníky, ale nejedná se o stejný druh osobních vztahů pěstovaných na B2B trzích.

Odbornost vs. Hodnotové návrhy

Celkově se B2B společnosti chtějí prezentovat jako autority ve svém oboru. Toho je obvykle dosaženo kombinací živých akcí, digitálního a tištěného obsahu a marketingu na sociálních sítích. B2B marketéři pak využívají těchto příležitostí k poskytování odborných rad a budování důvěryhodnosti.

Zatímco marketingová komunikace B2C má tendenci se soustřeďovat na nabídku určitého druhu nabídky hodnoty značky. To může zahrnovat kteroukoli z následujících možností:

• Poskytování kódů kuponů, které opravňují nakupující ke slevě
• Pochlubte se komplexním sortimentem produktů
• Nabídka špičkového řemeslného zpracování
• Spusťte věrnostní program

Celkově vzato, pokud budete dělat věci jednoduše, bez žargonu a poskytnete zákazníkům takovou hodnotu, jakou chtějí, vaše B2C marketingová kampaň má poloviční šanci!

Méně vysoce kvalitních klientů vs. Velkoobjemový prodej

Opět, jak jsme již naznačili, B2B marketing spíše cílí na menší počet klientely. Mohou si to dovolit, protože finanční hodnota jejich produktů a služeb bývá vyšší než B2C produkty. To je důvod, proč je budování dlouhodobých obchodních vztahů zásadní pro celkový úspěch B2B podnikání.

Zatímco, jak jsme již řekli, trh pro většinu značek B2C je neuvěřitelně široký – vystoupit z davu je proto výzvou. Marketéři se musí seznámit s digitálními marketingovými kampaněmi, jako je SEO, PPC, a placené reklamy na sociálních sítích, jako je Facebook. To rapidně zvyšuje šance na zajištění vysokého objemu prodeje, který potřebují k generování zisku.

Tipy pro budování úspěšné B2C e-commerce marketingové strategie

Jak jsme již řekli, B2C marketéři si potřebují vytvořit emocionální spojení se svou cílovou skupinou. Naštěstí pro vás máme několik spolehlivých tipů, které vám s tím pomohou:

1. Dostaňte se do myslí vašich spotřebitelů

Tím myslíme, že se musíte ponořit do psychologie vašich zákazníků. Bylo by zřejmé, že by bylo obrovské zobecnění říkat, že se všichni kupující chovají stejně. K získání lepší představy o cílové demografické skupině však můžete použít údaje poskytnuté službou Google Analytics.

To je nezbytné, pokud jde o vytváření personalizovaného obsahu. Bez toho, abyste věděli, na čem vaše kupující skutečně záleží, se s nimi nikdy nespojíte na emocionální úrovni. Doba.

To znamená, že musíte pochopit následující:

• Na jakých sociálních sítích a fórech se scházejí?
• S jakým formátem obsahu se zabývají?
• Jaká zařízení používají k procházení webu?
• co je zajímá?
• Co je inspiruje?
• Koho vyhledávají ne?
• S čím se potýkají?
• Co je vzrušuje?
• Co je fascinuje?

Dostanete nápad! Odpovědi na tyto otázky použijte ke krsnězte avatara zákazníka, na kterého se můžete vrátit při zahájení procesu vytváření obsahu. Jakmile se vypořádáte se svou cílovou demografickou skupinou, můžete upravit hlas své značky a své marketingové strategie tak, aby co nejlépe upoutaly jejich pozornost.

 

2. Vytvořte obsah, který převádí

Obsahový marketing je nákladově efektivní způsob, jak přeměnit prohlížeče na platící zákazníky. Mohli jste si koupit nejlepší software a najmout ty nejlepší zaměstnance, ale pokud je obsah, který publikujete, nekvalitní, budete mít problém zvýšit svůj konverzní poměr.

Nejlepší tip: Sledujte, která témata vaše spotřebitele intrikují. Pak to použijte k ovlivnění témat vašich blogových příspěvků a reklamního textu.

Kromě dlouhých blogových příspěvků musí být váš marketing krátký. Online nakupující mají malé rozsahy pozornosti, takže kopie, která se dostane přímo k věci, je jen lístek!

To platí zejména pro všechny následující:

• popisy produktů,
• e-mailové marketingové kampaně,
• SMS zprávy,
• Kopie webové stránky

Publikujte pouze svůj nejlepší materiál

Konkurence, jíž čelí B2C podniky, nebyla nikdy tak tvrdá – tak dejte to nejlepší. Je mnohem lepší zveřejňovat jeden prémiový blogový příspěvek týdně, než publikovat denní obsah, který je podprůměrný.

Jakmile nastavíte standard svého obsahu, musíte zboží doručovat průběžně nebo ještě lépe překonat očekávání čtenářů.

Nemusíte vždy vyprávět příběh

Ano, vyprávění příběhů je vynikající formát pro vytvoření blogového příspěvku. Existují však i jiné techniky psaní, které můžete použít. Když to uslyšíte, uleví se vám, ne všechny vaše kousky potřebují příběh nebo zkušenost ze skutečného života, aby je zhmotnily – vaše publikum to od vás neočekává!

Přímý blogový příspěvek poskytující užitečné informace může stačit – pokud je dobře napsaný.

Vyjádřete svůj hlas a mluvte

Je nutné, aby byl váš hlas slyšet nad ostatními. To je důvod, proč je důležité říci něco jiného. Pokud máte originální nápad, napište ho. Čtenáři mnohem pravděpodobněji naslouchají jedinečnému pohledu než vyvrácenému názoru někoho jiného.

Použijte Data

Chcete, aby lidé důvěřovali vaší značce, a část budování této důvěryhodnosti pramení z vytváření obsahu, na který se vaše publikum může spolehnout.

Máte-li svůj názor, podložte jej statistikou, případovou studií, citací atd., poté uveďte zdroje, které jste použili, pomocí hypertextového odkazu. To poskytuje jasný důkaz, že si tyto věci nevymýšlíte a že si dáváte čas na to, abyste prozkoumali to, co vás zajímá – potenciálním zákazníkům se to líbí!

Cvičení dělá mistra

Psaní nemusí být dovednost, která je pro vás přirozená. Existuje spousta podnikatelů, kteří mají neuvěřitelný talent pro prodej a marketing, ale postrádají schopnosti kreativního psaní, aby se dostali na dálku.

Pokud to zní jako vy, nebojte se – protože cvičení opravdu dělá mistra, psaní je umělecká forma, kterou je třeba pěstovat, takže v tom pokračujte. Čím více budete psát, tím lépe se dostanete - jednoduché, že?

Udělejte si čas na prozkoumání tipů a triků pro psaní a poté uveďte vše, co jste se naučili, do praxe. Věř nám; na toto téma jsou tuny literatury, postačí jednoduché vyhledávání na Google. Čím více času a úsilí investujete do psaní, tím více zákazníků na svůj web přilákáte.

Také, pokud máte čas, přečtěte si skutečnou knihu. Studie ukazují, že čím více čtete, tím lepší je kvalita vašeho psaní – jak úžasné to je?

3. Optimalizujte s ohledem na konverze

Nakonec musíte své marketingové strategie podpořit pomocí dat – ale co když ještě nemáte žádné statistiky zákazníků?

Nejlepší způsob, jak využít tento druh informací, je dát něco zdarma (třeba e-knihu, sérii video tréninků, malý fyzický dárek atd.). výměnou za jejich jméno a e-mailovou adresu.

Odtud můžete využít nástroje marketingové analýzy a zjistit více o svých zákaznících. Vědění je moc. Tyto informace tedy použijte k vytvoření komunikace, která bude rezonovat s vašimi zákazníky, a k předpovědi budoucích spotřebitelských vzorců a chování.

Nejlepší tip: Jakmile budete mít jméno, můžete personalizovat své e-mailové marketingové kampaně, což je opět něco, co spotřebitelé milují!

Proč to funguje?

Nakupující si často myslí, že dostávají dobrou nabídku, když dostanou něco zdarma. Je na vás, abyste zvýšili vnímanou hodnotu vaší pozornosti. Poskytujte užitečné a vzrušující informace a prodávejte je, aby si vaši zákazníci uvědomili, jak moc by z toho mohli mít prospěch vodicí magnet ty nabízíš.

Pamatuji si, jak Jon Penberthy jednou řekl, že váš olověný magnet by měl být tak cenný, že by si ho někdo rád koupil – skutečnost, že ho dostává zdarma, je jen absolutní bonus!

To je částečně důvod, proč poskytujete-li slevy na produkty namísto bezplatného dárku, občas se zákazníci cítí podvedeni. Musí přece utratit část svých peněz, aby pocítili přínos. Zatímco spotřebitelé dostanou něco zdarma, s větší pravděpodobností uvěří, že máte na srdci jejich nejlepší úmysly.

Co bude dál?

Pomocí přihlašovacího formuláře na vstupní stránce postupně sestavujte svůj e-mailový seznam. Jakmile budete mít e-mailové adresy svých spotřebitelů, můžete se svým publikem pěstovat vztah tím, že jim pošlete slevy na produkty, odkazy na vaše nejnovější blogové příspěvky, zpravodaje atd.

Moje nejlepší rada pro vás je strategicky umístit na svůj web pole pro přihlášení, kde se mohou zákazníci zaregistrovat.

4. Využijte technologii AI

Umělá inteligence (AI) je skvělá, zvláště v kombinaci se strojovým učením a velkými daty. AI poskytuje laserově cílené a vysoce personalizované uživatelské zkušenosti. Obvykle se jedná o mnohem levnější formu digitálního marketingu, protože je pravděpodobnější, že doručíte správné sdělení správné osobě v optimální čas.

Umělou inteligenci můžete také použít k analýze spotřebitelských dat, abyste získali podrobnější přehled o své cílové demografické skupině.

5. Zvyšte důvěryhodnost

Pro zvýšení konverzí je zásadní zvýšení důvěryhodnosti značky. Musíte prokázat, že vaše značka nejen mluví, ale také chodíte pěšky.

Takže, pokud máte nějaké zářivé reference od spokojených zákazníků, pak je nalepte na celý svůj web. Ve skutečnosti až 42 % online nakupujících říká, že by rádi viděli více ohlasů na stránkách elektronického obchodu – dejte tedy svým spotřebitelům to, co chtějí!

Nejsou to jen posudky; můžete také použít následující sociální důkaz, abyste zvýšili svou důvěryhodnost:

• Hodnocení zákazníků,
• Hodnocení zákazníků,
• Nejprodávanější produkty,
• Certifikace a ocenění
• Potvrzení
• Zmínky v tisku
• Loga působivých společností, se kterými jste spolupracovali

Cokoli z výše uvedeného udělá zázraky pro podporu důvěry u vašich potenciálních zákazníků.

6. Zacilte znovu na potenciální zákazníky

Existuje mnoho způsobů, jak můžete znovu oslovit potenciální zákazníky. Pokud například někdo navštíví váš web a nic si nekoupí, můžete spustit retargetingovou kampaň pomocí Facebooku a/nebo Instagramu.

To vám dává druhou šanci poskytnout vašemu potenciálnímu zákazníkovi vysoce relevantní obsah. Tyto druhy reklam jsou fantastické pro zvýšení povědomí o značce a v konečném důsledku i pro zisk.

Obvykle existují dva způsoby, jak přesměrovat zákazníky na sociálních sítích:

Vytvoření „podobného“ publika

Když vytvoříte podobné publikum, můžete zobrazovat reklamy na sociálních sítích uživatelům, jejichž zájmy a demografické údaje odpovídají zájmům a demografickým údajům vašich stávajících zákazníků – jak úžasné to je?! Tím se výrazně zvyšuje šance na zajištění prodeje!

Retargeting na zákazníky, kteří opustili vaše stránky

To dělá přesně to, co je napsáno na plechovce; můžete znovu zacílit na lidi, kteří již navštívili váš web, ale nepodařilo se jim nic koupit. Možná byste jim mohli zkusit nabídnout kód kupónu nebo nějakou jinou slevu, abyste je nalákali?

Trochu více na sociálních sítích

Je samozřejmé, že uživatelé sociálních sítí neprocházejí svými newsfeedy, aby je bombardovaly reklamy. Místo toho jsou tam, aby komunikovali se svými přáteli, sledovali influencery a sledovali zábavná videa! To však neznamená, že nemůžete využívat sociální sítě ve svůj prospěch

Když se e-maloobchodníci udělají dobře, mohou nenápadně používat sponzorované příspěvky, které se zobrazují stejně jako běžné příspěvky na sociálních sítích. Tyto druhy reklam nejsou tak rušivé a jsou skvělé pro budování vztahu s vaším publikem – takže není divu, že marketéři B2C používají tuto techniku ​​častěji.

Použijte e-maily opuštěného košíku

Kromě retargetingových kampaní můžete také posílat e-maily potenciálním zákazníkům, kteří opustili svůj nákupní košík. To není žádné tajemství startupse často snaží dosáhnout prvních několika prodejů.

Ve skutečnosti je opuštěno v průměru 23 % online nákupních košíků – to je téměř čtvrtina! Nicméně není vše ztraceno, budete rádi, když uslyšíte, průměrně 44 % opuštěných e-mailů z košíku je otevřeno. Tento e-mail je druhou šancí na zajištění prodeje, tak si to dejte záležet!

Jak fungují e-maily opuštěného košíku?

E-maily o opuštěném košíku jsou automaticky odesílány, když potenciální kupující nechá svůj digitální nákupní vozík delší dobu bez dozoru nebo když klikne na váš web s produkty v košíku.

Tyto druhy e-mailů obvykle doporučují zboží, které opustili, kromě jiného podobného zboží, které se potenciálnímu zákazníkovi může líbit.

7. Automatizujte své B2C marketingové kampaně

Pokud jste to ještě neudělali, zautomatizujte některé své marketingové úsilí. Statistiky mluví samy za sebe, B2C marketéři využívající automatizaci na maximum zaznamenali míru konverze až 50 %!

Jak jsme již řekli, cílový trh B2C je často masivní – takže personalizace vašeho marketingu není možná bez použití automatizačního softwaru. To dělá zázraky pro škálování a rozšíření dosahu vaší zprávy.

Například nástroje jako MailChimp umožňují uživatelům posílat e-maily v době, kdy je nejpravděpodobnější, že se zapojí do vašeho obsahu.

8. Spusťte VIP schéma pro vytvoření pocitu exkluzivity

Lidé se rádi cítí výjimečně – všichni za to můžeme! To je důvod, proč VIP programy fungují tak dobře. Lidé milují myšlenku, že dostávají další výhody a výhody, na které ostatní nemají nárok!

Jsou úžasné pro udržení loajality zákazníků, zvýšení konverzí a zvýšení zapojení do vaší společnosti.

V konečném důsledku to povzbudí fanoušky vaší značky, aby utráceli více peněz za vaši firmu výměnou za přidanou hodnotu a privilegia – což zase zvyšuje ziskovost – co se vám na tom nelíbí?!

Další B2C marketingové tipy

Co jsou upomínkové e-maily?

Proč jsou e-mailové marketingové kampaně tak účinné?

Existuje tolik důvodů, proč e-mailový marketing funguje dobře pro trhy B2C. Zde je jen několik důvodů:

• Své spotřebitele můžete oslovit přímo – místo abyste bojovali o jejich pozornost jako na sociálních sítích, pošlete jim zprávu přímo. Tomu říkáme „nepřerušující“ médium. Vaši e-mailoví odběratelé se pravděpodobně rozhodli dostávat aktualizace o vaší značce a užívat si konzumaci obsahu.
• Na rozdíl od studeného volání nebo podomního prodeje není e-mail tak rušivý nebo agresivní. Příjemce e-mailu si jej může přečíst v době, která mu nejvíce vyhovuje. Je důležité ukázat potenciálním zákazníkům, že respektujete jejich čas – pokud se chcete dostat na jejich správnou stranu!

Závěrečné myšlenky

Doufáme, že nyní máte lepší představu o tom, co B2C obnáší. Pokud uvažujete o uvedení značky na tento trh, mělo by vám to poskytnout široký základ pro několik věcí, které potřebujete vědět.

Máte k tématu co dodat? Pokud ano, neváhejte přidat své myšlenky do pole komentářů níže. Rádi nasloucháme našim čtenářům a vítáme zdravou diskuzi. Mluvte brzy!