Pokud nejste spokojeni se svými konverzními poměry pro váš internetový obchod, pak jste na správném místě.
To je kde zvládnutí umění copywritingu pro platformy elektronického obchodu přijde na své.
Jakmile si osvojíte umění psaní působivé kopie, je pravděpodobnější, že budete oslovovat spotřebitele způsobem, který se jich dotkne – a tím pádem je posunete dále v procesu prodeje.
Jednoduše řečeno, můžete prodávat ty nejlepší produkty, mít krásný digitální obchod, poskytovat vynikající zákaznický servis, ale pokud nevytvoříte přesvědčivou kopii produktu, nevytěžíte ze svého elektronického obchodu maximum.
Takže s ohledem na to jsme rozebrali, jak zlepšit vaše copywriting. Zní to dobře? Pojďme se ponořit!
1. Pochopte, pro koho píšete
Vědět, pro koho píšete text, je zásadní. Jinak nemáte šanci napsat kopii, která je přesvědčivá.
To znamená, že vytvoření avatara zákazníka takže se můžete vypořádat se svou cílovou demografickou skupinou.
Aby byl váš zákaznický profil užitečný, položte si následující otázky:
- Jsou vaše produkty nakloněny konkrétnímu věku nebo pohlaví?
- Co vaše publikum zajímá?
- Komu se chtějí vaši zákazníci podobat?
- S čím vaše publikum bojuje?
- Co/koho vaše publikum obdivuje?
Nezáleží na tom, v jakém odvětví se pohybujete, pokud jde o copywriting pro elektronický obchod – vždy píšete pro konkrétní skupinu lidí. Proto je nutné, abyste tuto skutečnost neztratili ze zřetele, když začnete svůj text koncipovat.
Je na vás, abyste se rozhodli, kdo jste jako firma a kdo je vaše zákaznická základna – pak to přijmete. Každá sekce vašeho e-shopu by měla odrážet vaši osobnost, zapište si to na své 404 chybové stránky. Nikdy nepromeškejte příležitost sdělit, kdo je vaše společnost.
To znamená používat slovní zásoba, stavba vět, gramatika, atd. způsobem, který vyjadřuje tón hlasu vaší společnosti a zároveň rezonuje s vaším ideálním publikem. To je zásadní pro to, abyste vynikli na stále více konkurenčním trhu.
Věř nám; není to tak těžké, jak to zní!
Jak se dostanete do kontaktu se svými spotřebiteli?
Vydejte se na místa jako Quora a Reddit. Stránky, jako je tato, vám nejen nabízejí lepší představu o tom, co vaše cílová skupina aspiruje a jaké jsou jejich bolestivé body, kromě toho, jak komunikují s ostatními. Možná zkuste přejít na subreddit související s klíčovým slovem, pro které se snažíte hodnotit.
Obrázek kreditů:
Různé druhy copywritingu pro elektronický obchod
Nyní chápete, kdo je vaše cílová skupina, můžete ji začít vytvářet tón vaší značky. Přitom zajistěte, aby styl vaší kopie zůstal konzistentní v celém vašem obchodě.
To znamená zvážit, jak oslovit své publikum na každém kroku – bez ohledu na to, jaký druh kopie publikujete.
Níže uvádíme několik příkladů toho, co budete muset připravit:
Nejčastější dotazy
Primárním účelem vaše často kladené dotazy je informovat. Váš zákazník obvykle očekává a "bez ozdůbek" přístup k vašemu textu – tj. musíte jít přímo k věci.
Toto není místo pro příliš květnatý jazyk nebo „výplňovou“ kopii. Lidé chtějí rychle přistupovat k vašim informacím a využívat je – a když jim to nedovolíte, budete je obtěžovat (což je to poslední, co chcete!)
Proto by vaše informativní kopie měla být jednoduchá, snadno dostupná a jasně vysvětlená.
To neznamená, že to musí být nevýrazné.
Pamatujte: Stále píšete pro svého zákaznického avatara, takže váš tón by to měl odrážet.
Popisy produktů
Popisy produktů jsou dalším druhem copywritingu pro elektronický obchod, který se bude ve vašem obchodě hodně objevovat. Není překvapením, že jejich hlavním účelem je uvést na trh a propagovat své produkty.
Tato kopie je pravděpodobně nejobtížnější na zvládnutí.
Varování: spoiler: tuna pozitivních a květnatých přídavných jmen neznamená dobře napsaný popis produktu. To je snadná chyba. Jakýkoli druh webové kopie, která se opírá o klišé, vaši značku jen oslabí.
Chcete-li vylepšit popis svých produktů, začněte zdůrazňovat výhody svých produktů. Nestačí jen říct, že máte báječnou nabídku – musíte vysvětlit, proč vaši potenciální zákazníci potřebují to, co musíte prodat.
Řekněte svým zákazníkům, jak jim to zlepšuje život. Čeho dosáhnou? Co jim vaše produkty pomáhají překonat?
O nás
Pokud jde o vymýšlení obsahu pro vaši kopii „O nás“, na rozdíl od názvu nechcete udělat chybu a myslet si, že je to všechno o vás.
Stejně jako jakýkoli jiný druh copywritingu pro elektronický obchod by tato stránka měla být zaměřena na vaše potenciální zákazníky.
Využijte tuto příležitost k pokrytí následujících oblastí:
- Proč by se měl návštěvník obtěžovat prozkoumáváním zbytku vašeho webu?
- Jaké problémy vaše značka řeší?
- Zdůrazněte, o co se vaše cílová skupina zajímá (o co touží? čeho se bojí? co je pro ně důležité?) a poté popište, jak jim vaše poslání pomáhá s některou z těchto otázek.
Vaše stránka „O nás“ je samozřejmě vhodným místem, kde můžete mluvit o své značce, ale pouze o tom, jak nejlépe poslouží vašemu publiku – mějte to na paměti při vytváření kopie.
2. Obsah optimalizovaný pro SEO
Jakmile začnete s copywritingem pro e-commerce, zvažte optimalizaci pro vyhledávače (SEO). To znamená zvládnout základy Klíčové slovo výzkumu a seznámit se s technikami SEO na stránce.
Průzkum klíčových slov vám umožňuje přesně určit, co vaši zákazníci již hledají.
Jakmile budete mít úplný seznam klíčových slov, můžete začít s optimalizací své kopie. Jediné, co musíte udělat, je začlenit tyto fráze do textu způsobem, který působí přirozeně.
Pamatujte: Nepište pro roboty, pište pro lidi. Jakkoli je SEO důležité, nic by nemělo ohrozit uživatelský dojem na vašem webu. Nepřetěžujte tedy svou kopii tím, že klíčová slova nabalíte na místa, kam se nehodí.
3. Naučte se umění vyprávění
Obrázek kreditů:
Komunikace příběhu je fantastická pro upoutání publika. Pokud se návštěvníci dokážou vžít do toho, co říkáte, je větší šance, že si přečtou celou vaši kopii.
Příběhy dělají víc než jen zábavu; posouvají nás na emocionální úrovni. To je úžasné pro jemné posouvání zákazníků dále v prodejním procesu, protože si budujete vztah se svým publikem způsobem, který není rušivý nebo dotěrný.
To je důvod, proč stále větší počet velkých značek používá příběhy ve svých zákaznických recenzích. Vezměte si jako příklad příběhy o lásce k jídlu od společnosti Tesco – lidé ve Velké Británii se z této kampaně zbláznili!
Ze všech výše uvedených důvodů je nezbytné, aby vaše popisy produktů vytvořily jasný obrázek o tom, jak váš produkt zlepšuje životy vašich zákazníků (poté, co provedli nákup).
To je docela jednoduché.
- Zdůrazněte, s čím se vaše cílová demografická skupina potýká.
- Vysvětlete, jak je váš produkt dostane tam, kde chtějí být.
Je to tak snadné.
Na rozdíl od kamenných obchodů nemají online prodejci tu výhodu, že návštěvníkům umožňují fyzicky vidět a držet své zboží.
To je místo, kde je přesvědčivý copywriting pro elektronický obchod nezbytný pro uzavření obchodu; musíte svými slovy pomoci zákazníkovi představit si, jaké to je vlastnit produkt.
Můžete úspěšně začít vetkávat vyprávění do své kopie, když odpovíte na následující otázky:
- Kdo vyrobil tyto produkty? Pokud jste to byli vy, co vás inspirovalo k vytvoření tohoto zboží?
- Co vás motivovalo začít prodávat tyto produkty?
- Překonali jste nějaké překážky?
- Jak byl produkt testován?
4. Vytvořte magnetický nadpis
Nadpisy jsou nejkritičtější částí vaší kopie produktu. Statistiky mluví samy za sebe: pětkrát více lidí si přečte nadpis vašeho obsahu než celý váš text.
Pak ti, kteří se obtěžují čtením přes titulek, mívají dobu pozornosti 8.25 sekund!
Důležité je tedy pamatovat na to, abyste si formát titulků velmi pečlivě promysleli. Nemohou být nic menšího než magnetické. Jinak nemáte šanci zaujmout své publikum.
To pak vyvolává otázku; "Co dělá dobrý titulek?"
Jedinečnost
Váš nadpis musí být jedinečný – je to jediný způsob, jak váš obsah vyniknout.
To znamená poskytnout vašemu titulku jedinečný úhel. Takže, jak jsme již řekli, je důležité, abyste svému publiku rozuměli, protože když to pochopíte, budete se moci odlišit prostřednictvím své kopie.
Buď konkrétní
Nebuď vágní. Své publikum musíte hned od začátku informovat, o čem mluvíte.
To je jeden z důvodů, proč se číslům v titulcích tak daří. Ve skutečnosti mají nadpisy s čísly tendenci generovat o 73 % více sociálních podílů ve srovnání s titulky, které neobsahují data.
Použijte svůj nadpis ke komunikaci s potenciálními zákazníky, že jsou na správném místě. Naplňte je důvěrou, že vaše firma poskytuje praktické řešení jejich problémů – nebo přinejmenším oslovuje jejich zájmy.
Jakmile své zákazníky výslovně oslovíte v titulku, je pravděpodobnější, že si přečtou zbytek textu vašeho produktu. Pak, pokud tělo vašeho textu udrží jejich zájem, budete mít větší šanci na zajištění prodeje!
Nahoru na naléhavost
Naléhavost je téměř jistý způsob, jak zvýšit online prodej, protože nutí zákazníky k výběru. Lidé nenávidí vynechávání!
To je zvláště efektivní, pokud prodáváte sezónní zboží.
Komunikujte užitečný obsah
Jonah Berger prošel 7,000 XNUMX článků v New York Times a zjistil, že informativní obsah se mnohem pravděpodobněji stane virálním.
Lidé se rádi učí! Čím více informací má zákazník, tím je pro něj snazší nákup.
Nejlepší tip: Pokuste se využít alespoň jednu z těchto technik k vylepšení vašich titulků. Věřte nám, že když to uděláte, je mnohem pravděpodobnější, že upoutáte pozornost svých zákazníků.
5. Zaměřte se spíše na výhody než na vlastnosti
Jako majitelé digitálních obchodů máme tendenci milovat funkce našich produktů. To však není to, co zajímá kupující – zvláště pokud prodáváte každodenní předmět, jehož specifikace jsou dost nudné.
Zásadní rozdíl mezi vlastnostmi produktu a výhodami produktu je ten, že výhoda vysvětluje, jak vaše zboží zvyšuje zákazníkovo potěšení.
To je to, co vzbuzuje zájem spotřebitelů – tak se na to zdokonalte!
To neznamená, že nemůžete vyjmenovat funkce svých produktů – místo toho byste měli vždy spárovat funkci s přínosem, tj. jak to na zákazníka působí? S čím to pomůže vašemu spotřebiteli? Atd.
Nejlepší tip: Než začnete zuřivě vypisovat popisy svých produktů, uveďte všechny funkce a výhody svých produktů. Poté se zaměřte na výhody, které buď zvýší spokojenost vašeho zákazníka, nebo vyřeší jeho problémy.
Ať už jste začátečník nebo profesionální copywriter, proces plánování vám pomůže vytvořit efektivnější kopii.
6. Používejte smyslová slova
Smyslová slova jsou neuvěřitelná pro zdokonalení vašeho copywritingu pro techniky elektronického obchodování. Požadují vyšší úroveň výkonu mozkového zpracování, takže čtenáři se mnohem pravděpodobněji zapojí do toho, co říkáte – jak skvělé je to?!
Zatímco běžná přídavná jména vaší kopii obvykle nepřidávají význam. Pokud se tedy přistihnete, že používáte hodně k doplnění svých dělníků, vymažte je.
Zásadní rozdíl od smyslového jazyka spočívá v tom, že umožňuje zákazníkům zažít váš produkt při skenování vaší kopie. Například deskriptory jako sametový, hladký, ostrý, světlý atd. vám pomohou oživit vaše produkty!
7. Zálohujte věci pomocí sociálního důkazu
Pokud si zákazník není jistý, zda si produkt koupit, často hledá reference, recenze a další sociální důkazy, které mu pomohou rozhodnout.
Sociální důkaz je neuvěřitelný, protože ukazuje potenciálním zákazníkům, že je váš produkt oblíbený. Jak jsme právě řekli, lidé nenávidí nedostatek! Využijte toho ve svůj prospěch a předveďte produkty, které vaši zákazníci šílí!
Šikovný hack: Pokud máte svědectví zákazníka (a máte povolení je zveřejnit), zeptejte se jich, zda by jim vyhovovalo, aby jejich headshot byl zveřejněn vedle jejich nabídky; to je úžasné pro zvýšení důvěryhodnosti a pro poskytnutí osobního kontaktu vaší online společnosti.
8. Udělejte svou kopii snadno skenovatelnou
Online nakupující bývají zaneprázdnění lidé, a jak jsme již řekli, trpí omezenou pozorností. Zajistěte tedy, aby všechny kopie ve vašem e-shopu byly snadno skenovatelné.
Například:
- Rozdělte svůj obsah pomocí tučných značek záhlaví
- Kde můžete, použijte odrážky
- Zahrňte dostatek bílého prostoru
- Ujistěte se, že velikost vašeho písma je alespoň pt.14 – to dělá zázraky pro zlepšení čitelnosti.
9. Nakrájejte vafle
Fráze, které vaší kopii nepřidávají význam, jako je „světová třída“, „vpředu běžící“, prvotřídní – byly použity k smrti. Takže teď jsou to jen vafle.
Vystřihněte je ze své kopie.
Vše ve vašem textu by mělo sloužit konkrétnímu účelu. Pokud ne, pokračujte v úpravách své práce, dokud nebude každé slovo konkrétní.
To znamená, že se musíte zaměřit na specifika. Co například dělá váš produkt světovou třídou? Čím je vaše zboží špičkové? Dostanete nápad!
Celým smyslem copywritingu pro elektronický obchod je zajistit, abyste své čtenáře zapojili od začátku do konce. Čím stručnější je vaše práce, tím snazší je pro zákazníky vaše kopie projít a strávit ji.
10. Vést s osobností
Krátce jsme se toho dotkli dříve, ale je to neuvěřitelně důležité, takže jsme se do toho ponořili trochu hlouběji.
Bohužel, dokonce profesionální copywritery občas zapomenou vnést do své práce osobnost. Když se vám nepodaří dodat charakter vašemu textu, budete mít problém vyjádřit přidanou hodnotu vašeho produktu – je to tak jednoduché.
Poslední věc, kterou chcete, je působit jako plochá, bezduchá organizace nebo obrovská glomerátní společnost! Když tedy uvažujete o tónu své kopie, zkuste si položit následující otázky:
Pokud by váš e-shop byl skutečným prodejcem – jak by zněl?
Jsou nějaké konkrétní příběhy, které by vyprávěli? Nebo vtipy, které by vytvářeli? Nebo konkrétní slovní zásobu, kterou by použili?- Používá vaše publikum obskurní slova, kterým váš ideální kupující rozumí a s nimiž se zabývá?
Jakmile zdokonalíte osobnost své značky, je to mocný nástroj pro marketing produktů.
Nejlepší tip: Nikdy se nepokoušejte napodobovat jinou kapelu. To pro vás nebude fungovat, protože kupodivu to nejste „vy“ (to platí zejména, pokud si budujete osobní značku). Pamatujte, že k úspěchu musí hlas vaší společnosti zazářit celou vaší webovou kopií.
Šikovný hack: Lidé milují slovní hříčky! Použijte humor k vytvoření loajality zákazníků. To je skvělé pro komunikaci, abyste pochopili, kdo jsou a co chtějí.
11. Udělejte si čas na úpravy
Obrázek kreditů:
Dejte si dostatek času na úpravu kopie. Neexistuje žádný způsob, jak můžete napsat veškerý text pro váš obchod najednou.
Potřebujete proces.
Mělo by to vypadat zhruba takto:
- Plánování
- Psaní
- Korektury a úpravy
Jakmile napíšete svou webovou kopii, udělejte si od ní den. Poté se vraťte ke svému textu. Při úpravách čtěte povolenou kopii (toto je fantastická technika, která vám pomůže odhalit chyby!)
Poté, když budete analyzovat svou práci, představte si, jak zákazník reaguje na to, co říkáte. Smějí se? Kladou otázky? nudí se? Souhlasně přikyvují? Dostanete nápad!
Pomocí odpovědí na tyto otázky vylepšete svůj text. Pokračujte v tomto procesu, dokud vaše práce nebude bez chyb a můžete začít!
Kontrolní seznam pro úpravy popisů produktů
Je bezpodmínečně nutné, aby vaše produktové stránky odpověděly na jakékoli námitky zákazníka, takže se ujistěte, že jste odpověděli na jakékoli dotazy, které se mohou objevit.
Problémem mohou být například náklady. Abyste tomu zabránili, zdůrazněte hodnotu svého zboží.
Zde je několik dalších věcí, které je třeba zvážit:
- Je váš obsah zaměřen na vašeho zákazníka? Zbavte se slov, která se zaměřují na vás jako na prodejce, a používejte slova, která odkazují na zákazníka, tj. „vy“.
- Zahrnuli jste a výhody vedle každé z funkcí vašeho produktu?
- Vymazali jste zbytečná slova? Zbavte se příslovcí, která nepřidávají význam.
- Spusťte svou kopii pomocí kontroly pravopisu jako Gramaticky pojistné. To by mělo kromě náhodného plagiátorství zachytit všechny gramatické a pravopisné chyby. Chcete zajistit, aby byl váš text zcela originální – za prvé, protože je to dobrý postup, a za druhé, protože zkopírovaný obsah je pro SEO špatný!
Nezapomeňte se vrátit k tomuto seznamu, když budete pokračovat ve zdokonalování své kopie!
12. Testovat, testovat a testovat znovu
Pokud se budete řídit výše uvedenými radami, měli byste se začít zlepšovat míry konverze. Jakmile však začnete vidět výsledky, může být snadné své publikum zanedbávat a být spokojení.
Abyste tomu zabránili, udělejte z testování A/B prioritu. Musíte zkontrolovat různé verze vaší kopie a zjistit, která má nejlepší výsledky. Aby to byl skutečný test, měňte vždy jen jednu věc (jinak zkreslíte výsledky).
Sledujte Google Analytics a zjistěte, které verze vaší kopie dosahují nejvyšší míry konverze. Jedná se o nejmetodičtější způsob definování tónu hlasu, který rezonuje a zaujme vaše spotřebitele. Nechte data řídit vaši kopii – je to jediný způsob, jak dosáhnout nejlepších výsledků.
Poté, jakmile vytvoříte vítěznou kombinaci, nezapomeňte sestavit průvodce stylem. Tento zdroj se hodí, když vaše podnikání v oblasti elektronického obchodu roste, a zvyšuje pravděpodobnost, že sdělení vaší značky zůstane konzistentní napříč kopií vašeho webu.
Byly tyto tipy pro copywriting pro elektronický obchod užitečné?
Dodržováním všech výše uvedených rad začnete vytvářet kvalitnější kopie pro platformy elektronického obchodu. To by mělo výrazně zvýšit návštěvnost, zapojení a prodej vašeho obchodu – což je nakonec to, co chce každý majitel digitálního obchodu.
Tak na co čekáš? Pusťte se do práce a začněte dělat pár vylepšení ještě dnes!
Pokud se vám tyto tipy pro zlepšení copywritingu pro elektronický obchod líbily – rádi bychom se o vás dozvěděli! Napište nám prosím zprávu do pole komentářů níže. Také, pokud máte nějaké další rady na toto téma, budeme rádi, když se o ně podělíte – začněme konverzaci!
Vybraný obrázek
Komentáře 0 Odpovědi