Nói tóm lại, B2C chỉ là viết tắt của thuật ngữ 'Doanh nghiệp với người tiêu dùng'- và như bạn có thể đã đoán, nó đề cập đến các giao dịch giữa các doanh nghiệp và trongdivingười mua kép.
Mặc dù cụm từ B2C có thể được áp dụng cho bất kỳ hình thức bán hàng trực tiếp nào cho người tiêu dùng, nhưng hiện nay nó được biết đến nhiều nhất trong giao dịch trực tuyến và cụ thể hơn là thương mại điện tử.
Các cửa hàng kỹ thuật số đã trở nên phổ biến trong những năm 90 - trên thực tế, thời kỳ Giáng sinh năm 98 được mệnh danh là “Giáng sinh đuôi điện tử”. Cùng năm đó, lần đầu tiên Amazon kiếm được hơn 1 tỷ USD doanh thu!
Theo truyền thống, các công ty theo chủ đề B2C là các cửa hàng truyền thống. Họ sẽ bán cho người tiêu dùng trên đường phố lớn hoặc trong trung tâm mua sắm địa phương - có thể là bán quần áo, quà tặng, đồ chơi, v.v.
Chuyển nhanh sang năm 2019, và không có gì ngạc nhiên khi sự gia tăng hoạt động bán hàng trực tuyến đã gây nguy hiểm cho hoạt động trơn tru của các cửa hàng truyền thống. Ngày càng có nhiều người mua sắm trên đường phố lựa chọn sự tiện lợi và tiết kiệm của các nhà bán lẻ kỹ thuật số.
Do đó, hầu hết các cửa hàng truyền thống đã thiết lập sự hiện diện kỹ thuật số để duy trì hoạt động. Đối với nhiều người mua hàng, đó là giải pháp lý tưởng vì họ có thể tận hưởng những lợi ích của cả hai mô hình kinh doanh này vào thời điểm phù hợp với họ.
Khi chúng ta đề cập đến B2C, có năm loại hình kinh doanh khác nhau:
1. Người bán trực tiếp
Đây có lẽ là điều bạn quen thuộc nhất. Khi nói đến người bán trực tiếp, chúng tôi muốn nói đến một cửa hàng trực tuyến nơi người mua có thể mua hàng. Không quan trọng bạn đang làm việc với các nhà sản xuất lớn tạo ra và bán các sản phẩm như Apple hay các cửa hàng bách hóa bán sản phẩm từ rất nhiều thương hiệu - ví dụ: Debenhams, Target và Fenwick.
2. Trung gian trực tuyến
Người trung gian trực tuyến là một loại 'người trung gian' giúp người mua và người bán tiếp xúc với nhau. Tuy nhiên, họ không sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Dưới đây là một vài ví dụ đáng chú ý về các trung gian trực tuyến:
- Etsy
- BnB Air
- Expedia
- Onthebeach.com
- eBay
Chỉ để kể tên một vài!
3. Dựa trên quảng cáo
Mô hình kinh doanh này nghe có vẻ phức tạp hơn một chút nhưng trên thực tế, nó khá đơn giản. Mô hình kinh doanh dựa trên quảng cáo đề cập đến các công ty tận dụng lưu lượng truy cập web cao để bán quảng cáo trực tuyến.
Sau đó, những quảng cáo này bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách truy cập - trong một số trường hợp; điều này sẽ thuộc danh mục tiếp thị liên kết.
Nhìn chung, mô hình này chỉ phù hợp với những thương hiệu có thể cung cấp nội dung đỉnh cao đi, miễn phí. Điều này khuyến khích mọi người từ khắp nơi trên Internet truy cập vào bất kỳ nội dung nào bạn đã xuất bản. Sau đó, trong khi khám phá nền tảng kỹ thuật số của bạn, họ sẽ tương tác với quảng cáo.
Một số ví dụ điển hình nhất về các công ty sử dụng mô hình B2C dựa trên quảng cáo bao gồm các phương tiện truyền thông kỹ thuật số (cụ thể hơn là những công ty không tính phí thuê bao để đọc bài viết của họ):
- The Huffington Post
- Người quan sát.com
- The Guardian
4. Dựa vào cộng đồng
Các mô hình dựa vào cộng đồng, như tiêu đề gợi ý, sử dụng cộng đồng trực tuyến gồm những người có chung mối quan tâm. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng các nguồn lực này để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của họ trực tiếp tới thị trường mục tiêu của họ.
Những ví dụ tuyệt vời về những điều này bao gồm-
- Diễn đàn trực tuyến
- Các nền tảng truyền thông xã hội - đáng chú ý nhất là Facebook. Các nhà tiếp thị kỹ thuật số có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu bằng laser để tiếp cận và kết nối với khách hàng lý tưởng của họ.
5. Dựa trên phí
Các trang web này tính phí khách hàng đăng ký để truy cập nội dung họ đã xuất bản. Nói chung, các nền tảng tính phí cung cấp miễn phí một chút nội dung của họ. Điều này cho phép người dùng biết được liệu họ có cần sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hay không - Netflix là một ví dụ điển hình.
Bạn nên sử dụng mô hình kinh doanh nào?
Trước khi quyết định chọn bất kỳ mô hình kinh doanh nào ở trên, với tư cách là một doanh nghiệp định hướng B2C, bạn nên xem xét sở thích mua sắm trực tuyến của nhóm đối tượng mục tiêu như thế nào. Bằng cách đó bạn có thể điều chỉnh một nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Lịch sử bán hàng B2C
Một nhà phát minh người Anh tên là Michael Aldrich là người đầu tiên kết nối TV với máy tính có khả năng xử lý các giao dịch qua đường dây điện thoại. Đây là sự ra đời của “mua sắm qua điện thoại” - được cho là hình thức bán hàng B2C trực tuyến đầu tiên.
Chuyển nhanh đến những năm 90 và như chúng tôi đã nói, Internet đã phát triển rất nhiều. Trên thực tế, nó đã chứng kiến sự đăng ký của hàng trăm nghìn tên miền. Các doanh nhân sớm nhận thấy tiềm năng tạo ra lợi nhuận trong thương mại điện tử - tuy nhiên, trở ngại lớn nhất đối với các chủ cửa hàng trực tuyến là khắc phục các vấn đề bảo mật.
Chuyển tiếp của người khác
Năm 1994, Netscape đã phát triển chứng chỉ mã hóa Lớp cổng bảo mật (SSL) của họ - đó là thời điểm người mua bắt đầu cảm thấy thoải mái khi mua hàng trực tuyến. Sau đó, trong suốt giữa những năm 90 và đầu những năm 00, thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ.
Điều này đưa chúng ta đi đến ngày hôm nay và không cần phải nói, các cửa hàng thương mại điện tử vẫn tiếp tục tồn tại. Các số liệu thống kê đã nói lên điều đó từ năm 2000 đến năm 2009; doanh số bán hàng trực tuyến tăng hơn 500%. Khi ngày càng có nhiều doanh nhân đạt được thành công trực tuyến, việc bán hàng thương mại điện tử tiếp tục phát triển và phát triển.
Những thách thức đối với các nhà tiếp thị B2C
Mặc dù thương mại điện tử mang lại cho các doanh nhân tiềm năng vô hạn nhưng ngày nay các nhà tiếp thị B2C vẫn phải đối mặt với rất nhiều thách thức, bao gồm:
- Thiết kế web: Khi sự phát triển web ngày càng trở nên phức tạp hơn, các doanh nhân cần phải sở hữu trình độ kiến thức kỹ thuật ngày càng cao - hoặc họ cần dành ngân sách để thuê chuyên gia chuyên môn để làm cho trang web của họ trở nên trực quan và dễ sử dụng nhất có thể.
- NẾU: bạn cũng cần tối ưu hóa SEO các trang web của mình để tăng lưu lượng truy cập; điều này có tác dụng kỳ diệu trong việc tăng cường hiển thị trên các công cụ tìm kiếm như Google và Bing. Không còn nghi ngờ gì nữa, rất có thể bạn sẽ có được nhiều công việc kinh doanh hơn nếu trang web của bạn xuất hiện trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm. Dành thời gian để nghiên cứu các cụm từ khóa, nghiên cứu các phương pháp SEO luôn thay đổi và tối ưu hóa nội dung của bạn. Điều này có vẻ như có rất nhiều việc phải làm, nhưng hãy tin chúng tôi, cuối cùng nó sẽ có giá trị!
Lời khuyên hàng đầu: Khi bắt đầu tiến hành nghiên cứu từ khóa, bạn nên lưu ý, hầu hết người tiêu dùng tìm kiếm các cụm từ có ít nhất bốn từ. Hãy nhớ ghi nhớ điều đó khi bạn bắt đầu biên soạn danh sách các từ khóa tiềm năng.
- Xử lý thanh toán: Chủ cửa hàng thương mại điện tử cần mã hóa SSL. Nó đơn giản như vậy. Điều này thông báo cho khách truy cập rằng trang web này an toàn để họ sử dụng. Tuy nhiên, ngay cả khi bản thân trang web được bảo mật, điều đó không nhất thiết có nghĩa là nơi lưu trữ số thẻ tín dụng. Các doanh nhân cần tích hợp cửa hàng của mình với các dịch vụ như PayPal và Stripe để đảm bảo quá trình thanh toán được an toàn. Những thương hiệu này đã được chứng minh là phổ biến với cả người mua sắm kỹ thuật số và trực tuyến. vendhoặc- vì vậy nếu nghi ngờ, hãy thử những thứ này để bắt đầu.
- Thời gian và nguồn lực có hạn: điều này đặc biệt đúng với startups và các công ty đang tìm cách mở rộng quy mô kinh doanh của họ. Để khắc phục những vấn đề này, bạn sẽ phải bỏ tiền ra để trả cho những người làm việc tự do và phần mềm. Về lâu dài, đây là những giải pháp duy nhất để tự động hóa các nhiệm vụ liên quan đến việc điều hành và phát triển hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn.
- Xử lý dữ liệu của khách hàng: có thể nói đây là trở ngại lớn nhất mà các nhà tiếp thị B2C phải đối mặt. Bạn cần cập nhật tất cả các quy định mới nhất liên quan đến việc bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng — ví dụ: GDPR.
Giai đoạn tăng trưởng tiếp theo: Di động
Bây giờ chúng tôi đã nêu bật các vấn đề mà người bán B2C phải đối mặt, hãy chuyển sang điều gì đó tích cực hơn - kỷ nguyên tăng trưởng tiếp theo.
Như bạn có thể đã biết, điều này xuất phát từ việc người mua hàng trực tuyến sử dụng thiết bị di động của họ để mua sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy, không có gì đáng ngạc nhiên khi các nhà tiếp thị B2C trong những năm gần đây đã chuyển sự chú ý của họ sang người tiêu dùng di động.
Như bạn có thể đã thấy từ App Store hoặc Google Play, rất nhiều thương hiệu B2C đang ra mắt và tận dụng tối đa các ứng dụng dành cho điện thoại thông minh. Một số trang phổ biến hơn bao gồm Groupon, Amazon, eBay, Etsy, v.v.
Mẹo hàng đầu: Nếu bạn đang cân nhắc việc thiết kế và ra mắt một ứng dụng di động của riêng mình, hãy tìm hiểu bản chất và mục đích của ứng dụng trước khi thực hiện bất kỳ bước cụ thể nào. Ví dụ: đây có phải là ứng dụng khách hàng thân thiết không? Giống như những gì Starbucks cung cấp. Hoặc ứng dụng thương mại điện tử cho phép mua sắm trực tuyến, chẳng hạn như Amazon và eBay. Ứng dụng thường có mục đích rõ ràng, vì vậy hãy xem xét loại tài nguyên nào sẽ phục vụ tốt nhất cho nhóm nhân khẩu học mục tiêu của bạn.
Chúng ta đang sống trong thời đại mà hầu hết mọi người đều có và thích sử dụng điện thoại thông minh. Hầu hết chúng ta đều có quyền truy cập Internet không giới hạn qua 3 hoặc 4G hoặc WiFi - điều này mang đến cho khách hàng tiềm năng nguồn truy cập liên tụcformation. Các doanh nhân cần cố gắng hết sức để vượt qua những ồn ào và kết nối với khách hàng tiềm năng của họ.
Ngoài việc cung cấp một ứng dụng điện thoại thông minh tiện dụng, các thương hiệu B2C nên cân nhắc việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội. Khi được sử dụng tốt, đây là cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với nhóm nhân khẩu học mục tiêu của bạn. Trên thực tế, có tới XNUMX trong XNUMX người mua sắm trực tuyến mong đợi được thấy các tương tác thường xuyên trên mạng xã hội - vì vậy, hãy cung cấp cho người tiêu dùng những gì họ muốn và bắt đầu tương tác với họ!
Với tất cả những gì đã nói, phương tiện truyền thông xã hội mang lại nhiều sự phân tâm cho người mua của bạn. Vì vậy, hãy thu hút họ bằng nội dung của bạn, đây là cách duy nhất để thu hút họ. Phần lớn các bài đăng của bạn nên tập trung vào việc giải trí và giáo dục khán giả theo cách họ phản hồi và cộng hưởng.
Nếu bạn không chắc chắn nên bắt đầu từ đâu, hãy tiếp tục hoạt động ở tất cả những nơi sau:
- Facebook,
- Twitter,
- Instagram,
- Pinterest,
- Snapchat,
Mặc dù có rất nhiều lợi ích khi sử dụng mạng xã hội nhưng cũng có một số hạn chế. Ví dụ: nếu bạn đang làm việc với một khách hàng bất mãn, bạn có thể bị vu khống thương hiệu của mình một cách công khai trên mạng xã hội. Điều này khiến nhu cầu về dịch vụ khách hàng tuyệt vời và trải nghiệm người dùng thú vị càng trở nên cần thiết hơn.
B2C so với B2B
Có sự khác biệt lớn giữa khách hàng B2C và B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp).
Khi một doanh nghiệp mua thứ gì đó, nhiều khả năng họ sẽ tiến hành rất nhiều nghiên cứu trước khi mua bất cứ thứ gì. Thông thường, các công ty cần đầu tư vào sản phẩm và dịch vụ để bảo vệ hoặc tăng lợi nhuận của mình - dù bằng cách nào; có lý do vững chắc mang tính định hướng kinh doanh để mua hàng.
Ngoài ra, người hoặc những người chịu trách nhiệm chi tiêu tiền của công ty sẽ phải chịu trách nhiệm. Điều này có nghĩa là họ sẽ muốn thực hiện bất kỳ khoản đầu tư nào xứng đáng với thời gian của mình- khácwise, họ có thể gây nguy hiểm cho danh tiếng của mình và trong những tình huống nghiêm trọng hơn là ảnh hưởng đến công việc của họ!
Như bạn có thể biết, việc mua hàng B2B được mô tả tốt nhất là 'hợp lý'- những người ra quyết định thường tham khảo ý kiến các đồng nghiệp khác để đảm bảo việc mua hàng đáp ứng một bộ tiêu chí đã được thống nhất. Như vậy, quá trình bán hàng phức tạp hơn và mất nhiều thời gian hơn. Thông thường khách hàng B2B yêu cầu một số đề xuất từ nhiều vendhoặc trước khi họ đưa ra quyết định cuối cùng.
Ngược lại, quyết định mua hàng B2C thường chỉ được đưa ra bởi một người và bao gồm các giao dịch mua một lần (trừ khi họ chọn sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên đăng ký) - vì vậy không có gì đáng ngạc nhiên khi khách hàng B2C nổi tiếng với việc chi tiêu bốc đồng - họ có nhiều khả năng mua hàng dựa trên cảm xúc hơn là thực tế.
Nhìn chung, người tiêu dùng B2C tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ cung cấp giải pháp cho nhu cầu trước mắt của họ - vì vậy, họ không có khả năng dành nhiều thời gian để nghiên cứu trước việc mua hàng. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đúng - đặc biệt nếu khách hàng đang muốn mua một mặt hàng có giá trị lớn như máy tính xách tay hoặc TV.
Điều này có nghĩa là các nhà tiếp thị B2C đôi khi phải tạo ra và truyền đạt nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ của họ như một phần trong chiến lược tiếp thị của họ. Công việc của nhà tiếp thị là thuyết phục người mua rằng họ cần hàng hóa của họ, đặc biệt nếu họ chưa biết điều đó!
Đây là lý do tại sao hiểu được lối sống mà người tiêu dùng hướng tới và kiểu người mà họ hướng tới là những yếu tố quan trọng trong việc định hướng các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số và tạo nên giọng điệu cho thương hiệu của bạn.
Mặc dù có lập luận mạnh mẽ cho rằng ranh giới giữa thị trường B2C và B2B đang mờ nhạt nhưng vẫn có những khác biệt cơ bản trong phương pháp tiếp thị của chúng.
Động lực thúc đẩy mua hàng B2C là bản thân sản phẩm, giá cả và sự tiện lợi mà nó mang lại - trong khi mua hàng B2B có nhiều khả năng tập trung vào mối quan hệ cá nhân giữa người mua và người bán và liệu có hồ sơ theo dõi đã được chứng minh về cách thức hoạt động của sản phẩm hay không.
Các công ty B2C thường nhắm mục tiêu đến số lượng lớn hoặc người mua tiềm năng bao gồm nhiều nhóm nhân khẩu học. Điều này có ý nghĩa vì các thương hiệu B2C thường bán sản phẩm và dịch vụ mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng.
Sự khác biệt giữa tiếp thị B2B và B2C
Như chúng tôi vừa nói, có sự chồng chéo lớn giữa hoạt động tiếp thị B2B và B2C. Tuy nhiên, mục đích của tiếp thị B2B thường là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng tiềm năng và cuối cùng thành người mua và sau đó là người hâm mộ thương hiệu của bạn.
Trong khi đó, các thương hiệu B2C có xu hướng tập trung vào việc thúc đẩy lưu lượng truy cập đến cửa hàng kỹ thuật số của họ và khai thác khách hàng tiềm năng thông qua kết nối cảm xúc. Sau đó, họ sẽ sử dụng thương hiệu, nội dung và dịch vụ khách hàng để tạo dựng một cái tên dễ nhớ cho mình.
Trong những năm gần đây, các thương hiệu B2C đã học hỏi nhiều phương pháp tiếp thị B2B. Các công ty B2B đã chú trọng nhiều hơn đến việc cung cấp thông tin và hướng dẫn cho khách hàng tiềm năng thông qua nội dung của họ (qua video hoặc bài đăng trên blog). Đây là một kỹ thuật tuyệt vời để định vị bạn là chuyên gia trong lĩnh vực của bạn và để thu hút người tiêu dùng tiềm năng gắn bó với thương hiệu của bạn.
Khi nói đến tiếp thị nội dung, nhiều nhà tiếp thị B2C nhận thấy việc viết blog đặc biệt hữu ích trong việc biến khách truy cập trang web thành người mua. Trên thực tế, 80% doanh nhân điều hành blog trên trang thương mại điện tử của họ khẳng định công việc kinh doanh của họ đã được cải thiện nhờ thường xuyên xuất bản nội dung chất lượng cao.
Việc đọc và tìm hiểu nội dung do các thương hiệu trực tuyến sản xuất đang ngày càng trở thành một phần trong quá trình mua sắm của người mua. Có tới 26% người tiêu dùng nói rằng họ duyệt trang web của nhà bán lẻ trước khi mua bất cứ thứ gì - tức là hơn một phần tư!
Khi nói về 'nội dung', chúng tôi không chỉ đề cập đến các bài đăng trên blog của bạn (mặc dù nó thực sự là một thành phần quan trọng) mà còn đề cập đến bản sao web, khẩu hiệu và hình ảnh. Tất cả những điều này đóng một vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo khách hàng tiềm năng nhớ đến thương hiệu của bạn.
Lời khuyên hàng đầu: Hãy thử sử dụng những thứ như câu đố trên trang web của bạn. Đây là một cách thú vị để cung cấp cho người dùng trải nghiệm thực tế.
Một điểm khác biệt quan trọng nữa là các nhà tiếp thị B2B có truyền thống sử dụng tất cả các loại chiến thuật để xây dựng mối quan hệ cá nhân với các doanh nhân. Cho dù đó là tiến hành các cuộc gặp mặt trực tiếp hay tiếp cận các khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội - việc nuôi dưỡng và duy trì các mối quan hệ kinh doanh lâu dài là mục đích cuối cùng.
Trong khi đó, các nhà tiếp thị B2C có xu hướng tập trung vào việc tăng khối lượng giao dịch của họ. Đúng, không cần phải nói rằng các doanh nghiệp B2C muốn có mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình, nhưng đây không phải là những mối quan hệ cá nhân giống như được nuôi dưỡng trong thị trường B2B.
Chuyên môn Vs. Đề xuất giá trị
Nhìn chung, các công ty B2B muốn thể hiện mình là người có thẩm quyền trong ngành của họ. Điều này thường đạt được thông qua sự kết hợp của các sự kiện trực tiếp, nội dung kỹ thuật số và in ấn cũng như tiếp thị trên mạng xã hội. Các nhà tiếp thị B2B sau đó sử dụng những cơ hội này để đưa ra lời khuyên chuyên môn và xây dựng uy tín.
Trong khi truyền thông tiếp thị B2C có xu hướng tập trung vào việc đưa ra một số loại đề xuất giá trị thương hiệu. Điều này có thể bao gồm bất kỳ điều nào sau đây:
- Cung cấp mã phiếu giảm giá cho phép người mua hàng được giảm giá
- Tự hào về một loạt các sản phẩm
- Cung cấp tay nghề đỉnh cao
- Chạy chương trình khách hàng thân thiết
Nhìn chung, nếu bạn giữ mọi thứ đơn giản, không có biệt ngữ và cung cấp cho khách hàng loại giá trị mà họ muốn - chiến dịch tiếp thị B2C của bạn chỉ có một nửa cơ hội!
Ít khách hàng chất lượng cao hơn Vs. Bán số lượng lớn
Một lần nữa, như chúng tôi đã ngụ ý, hoạt động tiếp thị B2B có nhiều khả năng nhắm đến số lượng khách hàng nhỏ hơn. Họ có đủ khả năng để làm điều này vì giá trị tài chính của sản phẩm và dịch vụ của họ có xu hướng cao hơn sản phẩm B2C. Đây là lý do tại sao việc xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài là rất quan trọng đối với sự thành công chung của các doanh nghiệp B2B.
Trong khi đó, như chúng tôi đã nói trước đây, thị trường dành cho hầu hết các thương hiệu B2C cực kỳ rộng lớn - điều này khiến việc nổi bật giữa đám đông trở thành một thách thức. Các nhà tiếp thị cần làm quen với các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số như SEO, PPC và quảng cáo trả phí trên mạng xã hội như Facebook. Điều này nhanh chóng làm tăng cơ hội đảm bảo khối lượng bán hàng cao mà họ cần để tạo ra lợi nhuận.
Mẹo xây dựng chiến lược tiếp thị thương mại điện tử B2C thành công
Như chúng tôi đã nói, các nhà tiếp thị B2C cần tạo ra kết nối cảm xúc với đối tượng mục tiêu của họ. Thật may mắn cho bạn, chúng tôi có một số mẹo chắc chắn sẽ giúp bạn thực hiện chính xác điều đó:
1. Đi sâu vào tâm trí người tiêu dùng
Ý của chúng tôi là bạn cần đi sâu vào tâm lý khách hàng của mình. Rõ ràng, sẽ là một sự khái quát hóa quá mức nếu nói rằng tất cả người mua đều hành xử như nhau. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng dữ liệu do Google Analytics cung cấp để hiểu rõ hơn về nhân khẩu học mục tiêu của mình.
Điều này rất cần thiết khi tạo nội dung được cá nhân hóa. Nếu không biết người mua thực sự quan tâm đến điều gì, bạn sẽ không bao giờ kết nối được với họ ở mức độ cảm xúc. Giai đoạn.
Điều này có nghĩa là bạn cần hiểu những điều sau:
- Họ tham gia vào mạng xã hội và diễn đàn nào?
- Điều gì format nội dung mà họ tham gia?
- Họ sử dụng thiết bị gì để duyệt web?
- Điều gì khiến họ quan tâm?
- Điều gì truyền cảm hứng cho họ?
- Họ tìm kiếm ai Không?
- Họ đang đấu tranh với điều gì?
- Điều gì kích thích họ?
- Điều gì hấp dẫn họ?
Bạn hiểu ý rồi đấy! Sử dụng câu trả lời cho những câu hỏi này để crăn hình đại diện của khách hàng mà bạn có thể tham khảo lại khi bắt đầu quá trình tạo nội dung. Khi bạn đã nắm bắt được đối tượng nhân khẩu học mục tiêu của mình, bạn có thể sửa đổi tiếng nói của thương hiệu và chiến lược tiếp thị của mình để thu hút sự chú ý của họ một cách tốt nhất.
2. Tạo nội dung có thể chuyển đổi
Tiếp thị nội dung là một cách tiết kiệm chi phí để chuyển đổi trình duyệt thành khách hàng trả tiền. Bạn có thể mua phần mềm tốt nhất và thuê những nhân viên giỏi nhất, nhưng nếu nội dung bạn xuất bản có chất lượng kém, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Lời khuyên hàng đầu: Hãy theo dõi những chủ đề nào gây tò mò cho người tiêu dùng của bạn. Sau đó, sử dụng điều này để tác động đến chủ đề của bài đăng trên blog và bản sao quảng cáo của bạn.
Ngoài các bài đăng blog dài, hoạt động tiếp thị của bạn cần phải ngắn gọn. Người mua hàng trực tuyến có khoảng thời gian chú ý rất nhỏ, vì vậy bản sao đi thẳng vào vấn đề chỉ là tấm vé!
Điều này đặc biệt đúng với tất cả những điều sau đây:
- Mô tả sản phẩm,
- Các chiến dịch tiếp thị qua email,
- tin nhắn văn bản SMS,
- Bản sao trang web
Chỉ xuất bản tài liệu tốt nhất của bạn
Sự cạnh tranh mà các doanh nghiệp B2C phải đối mặt chưa bao giờ khốc liệt đến thế - vì vậy, hãy nỗ lực hết mình về phía trước. Sẽ tốt hơn nhiều nếu đăng một bài đăng blog cao cấp mỗi tuần, thay vì xuất bản một phần nội dung kém chất lượng hàng ngày.
Khi bạn đã đặt ra tiêu chuẩn cho nội dung của mình, bạn cần liên tục cung cấp hàng hóa hoặc tốt hơn là vượt quá sự mong đợi của người đọc.
Bạn không phải lúc nào cũng phải kể một câu chuyện
Vâng, kể chuyện là một điều tuyệt vời format để tạo một bài đăng trên blog. Tuy nhiên, có những kỹ thuật viết khác mà bạn có thể sử dụng. Bạn sẽ cảm thấy nhẹ nhõm khi biết rằng không phải tất cả các tác phẩm của bạn đều cần một câu chuyện hoặc trải nghiệm thực tế để thể hiện chúng - khán giả không mong đợi điều này ở bạn!
Một bài viết blog đơn giản cung cấp khả năng hành động trongformation có thể là đủ- nếu nó được viết tốt.
Có tiếng nói và nói ra
Điều bắt buộc là giọng nói của bạn phải được lắng nghe hơn những người còn lại. Đây là lý do tại sao có điều gì đó khác biệt để nói là điều cần thiết. Nếu bạn có một suy nghĩ ban đầu, hãy viết nó ra. Người đọc có nhiều khả năng lắng nghe một quan điểm độc đáo hơn là ý kiến phản bác của người khác.
Sử dụng dữ liệu
Bạn muốn mọi người tin tưởng vào thương hiệu của mình và một phần của việc xây dựng sự tín nhiệm đó bắt nguồn từ việc sản xuất nội dung mà khán giả của bạn có thể tin tưởng là sự thật.
Nếu bạn có ý kiến, hãy sao lưu nó bằng một số liệu thống kê, một nghiên cứu điển hình, một câu trích dẫn, v.v., sau đó trích dẫn các tài nguyên bạn đã sử dụng bằng cách đưa vào một siêu liên kết. Điều này cung cấp bằng chứng chắc chắn rằng bạn không bịa ra chuyện này và rằng bạn đang dành thời gian để nghiên cứu xem mình đam mê điều gì - khách hàng tiềm năng thích điều này!
Thực hành làm cho hoàn hảo
Viết có thể không phải là một kỹ năng tự nhiên đến với bạn. Có rất nhiều doanh nhân có tài năng đáng kinh ngạc về bán hàng và tiếp thị nhưng lại thiếu khả năng viết sáng tạo để đi xa.
Nếu điều đó có vẻ giống bạn, đừng bao giờ lo sợ- bởi vì luyện tập thực sự tạo nên sự hoàn hảo, viết lách là một loại hình nghệ thuật cần được nuôi dưỡng, vì vậy hãy tiếp tục duy trì nó. Bạn càng viết nhiều thì bạn sẽ càng viết tốt hơn- đơn giản phải không?
Dành thời gian để nghiên cứu các mẹo và thủ thuật viết, sau đó áp dụng mọi thứ bạn đã học vào thực tế. Tin chúng tôi; có rất nhiều tài liệu về chủ đề này, chỉ cần tìm kiếm đơn giản trên Google là đủ. Bạn càng đầu tư nhiều thời gian và công sức vào bài viết của mình thì bạn càng thu hút được nhiều khách hàng đến với trang web của mình.
Ngoài ra, nếu bạn có thời gian, hãy đọc một cuốn sách thực tế. Các nghiên cứu cho thấy bạn càng đọc nhiều thì chất lượng bài viết của bạn càng tốt - điều đó tuyệt vời đến mức nào?
3. Tối ưu hóa cho chuyển đổi
Cuối cùng, bạn cần thúc đẩy các chiến lược tiếp thị của mình bằng cách sử dụng dữ liệu - nhưng nếu bạn chưa có bất kỳ thông tin chi tiết nào về khách hàng thì sao?
Cách tốt nhất để khai thác loại thông tin này là tặng miễn phí một thứ gì đó (có thể là sách điện tử, loạt video đào tạo, một món quà vật chất nhỏ, v.v.). để đổi lấy tên và địa chỉ email của họ.
Từ đó, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích tiếp thị để tìm hiểu thêm về khách hàng của mình. Kiên thức là sức mạnh. Vì vậy, hãy sử dụng thông tin này để tạo ra các thông tin liên lạc gây được tiếng vang với khách hàng của bạn và dự đoán các mô hình cũng như hành vi của người tiêu dùng trong tương lai.
Lời khuyên hàng đầu: Sau khi có tên, bạn có thể cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị qua email của mình, đây lại là điều mà người tiêu dùng yêu thích!
Tại sao điều này hoạt động?
Thông thường người mua hàng nghĩ rằng họ đang nhận được một món hời khi nhận được thứ gì đó miễn phí. Việc nâng cao giá trị cảm nhận của quà tặng miễn phí là tùy thuộc vào bạn. Cung cấp khả năng hành động và thú vị trongformatvà tiếp thị nó để khách hàng của bạn nhận ra họ có thể hưởng lợi bao nhiêu từ nam châm chì bạn đang cung cấp.
Tôi nhớ Jon Penberthy đã từng nói, nam châm chì của bạn phải có giá trị đến mức ai đó sẽ vui vẻ mua nó - thực tế là họ nhận được nó miễn phí chỉ là một phần thưởng tuyệt đối!
Đây là một phần lý do tại sao nếu bạn giảm giá sản phẩm thay vì tặng quà miễn phí, đôi khi người mua hàng cảm thấy bị lừa. Rốt cuộc, họ phải bỏ ra một số tiền để cảm nhận được lợi ích. Trong khi đó, khi người tiêu dùng nhận được thứ gì đó miễn phí, họ có nhiều khả năng tin rằng bạn thực sự có ý định tốt nhất.
Điều gì tiếp theo?
Sử dụng biểu mẫu đăng ký tham gia trên trang đích của bạn để dần dần xây dựng danh sách email của bạn. Khi bạn có địa chỉ email của người tiêu dùng, bạn có thể nuôi dưỡng mối quan hệ với khán giả bằng cách gửi cho họ thông tin giảm giá sản phẩm, liên kết đến các bài đăng blog, bản tin gần đây nhất, v.v.
Lời khuyên tốt nhất của tôi dành cho bạn là hãy xây dựng một cách chiến lược một hộp chọn tham gia trên trang web của bạn, nơi khách hàng có thể đăng ký.
4. Sử dụng công nghệ AI
Trí tuệ nhân tạo (AI) thật tuyệt vời, đặc biệt khi nó được kết hợp với học máy và dữ liệu lớn. AI cung cấp trải nghiệm người dùng được nhắm mục tiêu bằng laser và được cá nhân hóa cao. Thông thường, đây là hình thức tiếp thị kỹ thuật số tiết kiệm chi phí hơn nhiều vì bạn có nhiều khả năng truyền tải đúng thông điệp đến đúng người vào thời điểm tối ưu.
Bạn cũng có thể sử dụng AI để phân tích dữ liệu người tiêu dùng của mình để hiểu rõ hơn về nhân khẩu học mục tiêu của mình.
5. Tăng cường uy tín
Việc tăng độ tin cậy của thương hiệu là điều cần thiết để tăng chuyển đổi. Bạn cần đưa ra bằng chứng rằng thương hiệu của bạn không chỉ nói lên lời nói mà còn đi theo bước đi.
Vì vậy, nếu bạn có bất kỳ lời chứng thực tích cực nào từ những khách hàng hài lòng, thì hãy dán chúng lên khắp trang web của bạn. Trên thực tế, có tới 42% người mua hàng trực tuyến nói rằng họ muốn xem nhiều lời chứng thực hơn trên các trang web thương mại điện tử- vì vậy hãy cung cấp cho người tiêu dùng của bạn những gì họ muốn!
Đó không chỉ là lời chứng thực; bạn cũng có thể sử dụng bằng chứng xã hội sau đây để nâng cao uy tín của mình:
- Đánh giá của khách hàng,
- Phản hồi khách hàng,
- Các Sản Phẩm Bán Chạy Nhất,
- Chứng nhận và giải thưởng
- Xác nhận
- Đề cập trên báo chí
- Logo của những công ty ấn tượng mà bạn từng làm việc cùng
Bất kỳ điều nào ở trên sẽ có tác dụng kỳ diệu trong việc nuôi dưỡng niềm tin với khách hàng tiềm năng của bạn.
6. Nhắm mục tiêu lại khách hàng tiềm năng
Có rất nhiều cách bạn có thể nhắm mục tiêu lại khách hàng tiềm năng. Ví dụ: nếu ai đó truy cập trang web của bạn và không mua bất kỳ thứ gì, bạn có thể khởi chạy chiến dịch nhắm mục tiêu lại bằng Facebook và/hoặc Instagram.
Điều này mang đến cho bạn cơ hội thứ hai để cung cấp cho khách hàng tiềm năng nội dung có liên quan cao. Những loại quảng cáo này rất tuyệt vời để nâng cao nhận thức về thương hiệu và cuối cùng là lợi nhuận.
Thông thường, có hai phương pháp để nhắm mục tiêu lại khách hàng trên mạng xã hội:
Tạo đối tượng “Trông giống nhau”
Khi tạo đối tượng tương tự, bạn có thể hiển thị quảng cáo trên mạng xã hội cho những người dùng có sở thích và nhân khẩu học phù hợp với khách hàng hiện tại của bạn - điều đó thật tuyệt vời?! Điều này làm tăng đáng kể cơ hội đảm bảo bán hàng!
Nhắm mục tiêu lại khách hàng đã bỏ qua trang web của bạn
Điều này thực hiện chính xác những gì nó nói trên hộp thiếc; bạn có thể nhắm mục tiêu lại những người đã truy cập trang web của bạn nhưng không mua được gì. Có lẽ bạn có thể thử cung cấp cho họ mã phiếu giảm giá hoặc một số khoản giảm giá khác để lôi kéo họ?
Thêm một chút về truyền thông xã hội
Không cần phải nói, người dùng mạng xã hội không lướt qua các dòng tin tức của họ để bị quảng cáo tấn công dồn dập. Thay vào đó, họ ở đó để tương tác với bạn bè, theo dõi những người có ảnh hưởng và xem các video hài hước! Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn không thể sử dụng mạng xã hội để làm lợi thế cho mình.
Khi thực hiện tốt, các nhà bán lẻ điện tử có thể khéo léo sử dụng các bài đăng được tài trợ hiển thị giống như các bài đăng trên mạng xã hội thông thường. Những loại quảng cáo này không quá xâm phạm và rất tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khán giả của bạn - vì vậy không có gì đáng ngạc nhiên khi các nhà tiếp thị B2C đang sử dụng kỹ thuật này thường xuyên hơn.
Sử dụng email giỏ hàng bị bỏ rơi
Ngoài các chiến dịch nhắm mục tiêu lại, bạn cũng có thể gửi email đến những khách hàng tiềm năng đã bỏ giỏ hàng của họ. Không có gì bí mật cả startups thường gặp khó khăn trong việc thực hiện vài lần bán hàng đầu tiên.
Trên thực tế, trung bình có tới 23% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ rơi- Gần một phần tư! Tuy nhiên, không phải tất cả đã mất, bạn sẽ rất vui khi biết rằng trung bình có 44% email về giỏ hàng bị bỏ rơi được mở. Đây coi email này như một cơ hội thứ hai để đảm bảo việc bán hàng, vì vậy hãy coi trọng nó!
Email cho giỏ hàng bị bỏ qua hoạt động như thế nào?
Email về giỏ hàng bị bỏ rơi sẽ tự động được gửi khi người mua tiềm năng không giám sát xe đẩy hàng kỹ thuật số của họ trong thời gian dài hoặc nếu họ nhấp vào trang web của bạn với các sản phẩm trong giỏ hàng của họ.
Thông thường, những loại email này giới thiệu hàng hóa mà họ đã bỏ qua, bên cạnh những hàng hóa tương tự khác mà khách hàng tiềm năng có thể thích.
7. Tự động hóa các chiến dịch tiếp thị B2C của bạn
Nếu bạn chưa làm vậy, hãy tự động hóa một số nỗ lực tiếp thị của bạn. Các số liệu thống kê đã nói lên điều đó, các nhà tiếp thị B2C tận dụng tối đa khả năng tự động hóa đã nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi lên tới 50%!
Như chúng tôi đã nói, thị trường mục tiêu B2C thường rất lớn - vì vậy, việc cá nhân hóa hoạt động tiếp thị của bạn là không thể nếu không sử dụng phần mềm tự động hóa. Điều này có tác dụng kỳ diệu trong việc mở rộng quy mô và mở rộng phạm vi tiếp cận của tin nhắn của bạn.
Ví dụ: các công cụ như MailChimp, cho phép người dùng gửi hàng loạt email vào thời điểm mà họ có nhiều khả năng tương tác nhất với nội dung của bạn.
8. Triển khai chương trình VIP để tạo cảm giác độc quyền
Mọi người thích cảm thấy đặc biệt- tất cả chúng ta đều có lỗi về điều đó! Đây là lý do tại sao các chương trình VIP hoạt động rất tốt. Mọi người thích ý tưởng rằng họ đang nhận được những đặc quyền và lợi ích bổ sung mà những người khác không được hưởng!
Chúng thật tuyệt vời trong việc thu hút lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi và tăng mức độ tương tác với công ty của bạn.
Cuối cùng, điều này khuyến khích những người hâm mộ thương hiệu của bạn chi nhiều tiền hơn cho doanh nghiệp của bạn, để đổi lấy giá trị bổ sung và các đặc quyền - từ đó làm tăng lợi nhuận - còn gì mà không yêu thích điều đó?!
Mẹo tiếp thị B2C khác
Email nhắc nhở là gì?
Tại sao các chiến dịch tiếp thị qua email lại hiệu quả?
Có rất nhiều lý do tại sao tiếp thị qua email hoạt động tốt cho thị trường B2C. Đây chỉ là một vài lý do tại sao:
- Bạn có thể tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng của mình - thay vì tranh giành sự chú ý của họ như trên mạng xã hội, bạn gửi tin nhắn thẳng đến họ. Đây là cái mà chúng tôi gọi là phương tiện 'không gián đoạn'. Những người đăng ký e-mail của bạn có lẽ đã chọn nhận thông tin cập nhật về thương hiệu của bạn và tận hưởng nội dung tiêu thụ.
- Không giống như việc gọi điện ngẫu nhiên hoặc bán hàng tận nhà, email không mang tính xâm phạm hay gây hấn. Người nhận email có thể đọc nó vào thời điểm thuận tiện nhất cho họ. Điều quan trọng là phải cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn tôn trọng thời gian của họ - nếu bạn muốn đứng về phía họ!
Kết luận:
Chúng tôi hy vọng rằng bây giờ bạn đã có ý tưởng tốt hơn về những gì B2C đòi hỏi. Nếu bạn đang cân nhắc tung ra một thương hiệu tại thị trường này, điều này sẽ cung cấp cho bạn nền tảng rộng rãi về một số điều bạn cần biết.
Bạn có bất cứ điều gì để thêm vào chủ đề này? Nếu vậy, xin vui lòng thêm suy nghĩ của bạn vào hộp bình luận bên dưới. Chúng tôi mong muốn được nghe ý kiến từ độc giả và hoan nghênh những cuộc thảo luận lành mạnh. Nói sớm đi!
