باختصار ، B2C هو مجرد اختصار لمصطلح "Business-to-Consumer" - وكما قد تكون خمنت بالفعل فإنه يشير إلى المعاملات بين الشركات وفيdiviمشترين مزدوجين.
على الرغم من أن العبارة B2C يمكن تطبيقها على أي نوع من البيع المباشر للمستهلك ، إلا أنها الآن أكثر شهرة للتداول عبر الإنترنت وبالتحديد التجارة الإلكترونية.
ارتفعت شعبية المتاجر الرقمية خلال '90s- في الواقع ، كانت فترة عيد الميلاد' 98 الملقب ب "عيد الميلاد الذيل". في نفس العام ، حققت الأمازون أكثر من $ 1 مليار من العائدات لأول مرة!
تقليديا ، كانت الشركات تحت عنوان B2C مخازن الطوب وقذائف هاون. كانوا يبيعون للمستهلكين في الشارع الرئيسي أو في مركز التسوق المحلي - ربما يقومون بتخزين الملابس والهدايا ولعب الأطفال وما إلى ذلك.
بسرعة إلى الأمام إلى 2019 ، وليس من المفاجئ أن الارتفاع في البيع عبر الإنترنت قد عرض للخطر التشغيل السلس للمخازن التقليدية للطوب والملاط. المزيد والمزيد من المتسوقين في الشارع الرئيسي يختارون الآن توفير الراحة والتوفير في متاجر التجزئة الرقمية.
في ضوء ذلك ، فقد أقامت معظم المحلات التجارية التقليدية حضوراً رقميًا من أجل البقاء على قدميها. بالنسبة للعديد من المتسوقين ، فهو الحل المثالي لأنهم يتمتعون بمزايا كل من نماذج الأعمال هذه ، في الوقت الذي يناسبهم.
عندما نشير إلى B2C ، هناك خمسة أنواع مختلفة من الأنشطة التجارية:
1. البائعين المباشرين
ربما هذا هو ما كنت على دراية أكثر. من خلال البائعين المباشرين ، فإننا نعني متجرًا عبر الإنترنت حيث يمكن للمشترين شراء السلع. لا يهم ما إذا كنت تتعامل مع الشركات المصنعة الكبيرة التي تقوم بإنشاء وبيع منتجات مثل Apple أو المتاجر التي تبيع المنتجات من مجموعة كبيرة من العلامات التجارية - على سبيل المثال ، Debenhams و Target و Fenwick.
2. وسطاء على الانترنت
الوسطاء عبر الإنترنت هم نوع من "الوسطاء" الذين يجعلون المشترين والبائعين على اتصال ببعضهم البعض. ومع ذلك ، فهم لا يمتلكون المنتجات أو الخدمات بأنفسهم.
في ما يلي بعض الأمثلة البارزة للوسطاء عبر الإنترنت:
- Etsy
- الهواء بنب
- اكسبيديا
- Onthebeach.com
- يباي
على سبيل المثال لا الحصر!
3. الإعلان الذي يستهدف
يبدو نموذج العمل هذا أكثر تعقيدًا بعض الشيء ، ولكن في الواقع ، إنه بسيط إلى حد ما. يشير نموذج الأعمال القائم على الإعلان إلى الشركات التي تستفيد من كميات كبيرة من حركة مرور الويب لبيع الإعلانات عبر الإنترنت.
بعد ذلك تبيع هذه الإعلانات منتجات أو خدمات للزائر - في بعض الحالات ؛ هذا سوف تندرج تحت فئة التسويق التابعة لها.
على العموم ، لا يعمل هذا النموذج إلا مع العلامات التجارية التي يمكن أن تقدم محتوى أرفع بعيدا ، مجانا. يشجع هذا الأشخاص على القدوم من جميع أنحاء الإنترنت للوصول إلى كل ما تنشره. ثم أثناء استكشاف النظام الأساسي الرقمي ، سيشتركون مع الإعلانات.
بعض أفضل الأمثلة على الشركات التي تستخدم نموذج B2C المبني على الإعلان يتضمن منافذ الوسائط الرقمية (وبشكل أكثر تحديدًا ، أولئك الذين لا يفرضون رسومًا على قرائهم لقراءة مقالاتهم):
- الهافينغتون بوست
- Observer.com
- The Guardian
4. المجتمع القائم على
تستخدم النماذج المجتمعية ، كما يوحي العنوان ، مجتمعات الإنترنت لأشخاص يشاركونها مصلحة مشتركة. يمكن للمسوقين استخدام هذه الموارد للإعلان عن منتجاتهم وخدماتهم مباشرةً في السوق المستهدفة.
أمثلة رائعة من هذه تشمل-
- المنتديات عبر الإنترنت
- منصات وسائل الاعلام الاجتماعية ، وعلى الأخص ، الفيسبوك. يمكن لمسوقين رقميين تسويق حملات تسويق موجهة بالليزر للوصول إلى عملائهم المثاليين والتواصل معهم.
5. رسم القائم
تفرض هذه المواقع على العملاء اشتراكًا للوصول إلى المحتوى الذي نشروه. بشكل عام ، توفر المنصات القائمة على الرسوم طعمًا صغيرًا لمحتوياتها مجانًا. وهذا يمكن المستخدمين من الشعور بما إذا كانوا بحاجة إلى المنتجات أو الخدمات التي يوفرها النشاط التجاري - مثل Netflix مثالًا رئيسيًا.
ما نموذج العمل الذي يجب عليك استخدامه؟
قبل التسوية على أي من نماذج الأعمال المذكورة أعلاه ، كنشاط تجاري موجه إلى B2C ، يجب أن تفكر في الطريقة التي تفضل بها الديموغرافية المستهدفة التسوق عبر الإنترنت. بهذه الطريقة ، يمكنك تخصيص منصة تناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.
تاريخ B2C بيع
كان المخترع الإنجليزي مايكل ألدريتش أول شخص يقوم بتوصيل جهاز تلفزيون بجهاز كمبيوتر قادر على معالجة المعاملات عبر خط هاتف. كانت هذه ولادة "التسوق عن بعد" - والذي يمكن القول أنه كان النوع الأول من مبيعات B2C عبر الإنترنت.
بسرعة إلى الأمام ل '90s ، وكما قلنا بالفعل ، نما الإنترنت في وفرة. في الواقع ، شهدت تسجيل مئات الآلاف من أسماء النطاقات. سرعان ما راى رواد الأعمال إمكانية تحقيق الربح في التجارة الإلكترونية - إلا أن أكبر عقبة لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت كانت تتغلب على المشكلات الأمنية.
تتحرك Forwardelse ل
في 1994 ، طورت Netscape شهادات تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL) الخاصة بها - في هذه المرحلة بدأ المشترون يشعرون بالراحة في إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت. ثم في جميع أنحاء منتصف "90s وأوائل 00s ، انتقلت التجارة الإلكترونية من قوة إلى قوة.
هذا يقودنا إلى الطريق الصحيح حتى اليوم ، وغني عن القول ، أن متاجر التجارة الإلكترونية موجودة لتبقى. الإحصائيات تتحدث عن نفسها من عام 2000 إلى عام 2009 ؛ زادت المبيعات عبر الإنترنت بأكثر من 500٪. نظرًا لأن المزيد والمزيد من رواد الأعمال يتمتعون بالنجاح عبر الإنترنت ، استمر بيع التجارة الإلكترونية في النمو والتطور.
تحديات B2C المسوقين
على الرغم من التجارة الإلكترونية التي تعرض رواد الأعمال ذوي الإمكانيات اللامحدودة ، إلا أن هناك الكثير من التحديات التي لا تزال تواجه المسوقين في B2C اليوم ، بما في ذلك:
- تصميم الويب: حيث أصبحت تطورات الويب أكثر تطوراً ، يحتاج رواد الأعمال إلى امتلاك مستوى متزايد من المعرفة التقنية ، أو يحتاجون إلى ميزانية لتوظيف خبرات المحترفين لجعل موقعهم بديهيًا وسهل الاستخدام قدر الإمكان.
- SEO: تحتاج أيضًا إلى تحسين صفحات الويب لتحسين محركات البحث ؛ هذا يعمل عجائب لتعزيز التعرض على محركات البحث مثل غوغل وبينغ. مما لا شك فيه ، هناك فرصة جيدة لك لتأمين المزيد من الأعمال إذا ظهر موقع الويب الخاص بك على الصفحة الأولى من نتائج البحث. ضع بعض الوقت جانباً للبحث عن عبارات الكلمات الرئيسية ، ودراسة الممارسات المتغيرة باستمرار لتحسين محركات البحث ، وتحسين المحتوى الخاص بك. قد يبدو هذا مثل الكثير للقيام به ، ولكن ثق بنا ، سوف يستحق الأمر في النهاية!
أهم تلميح: عندما تجول لإجراء أبحاث الكلمات الرئيسية الخاصة بك ، عليك ملاحظة أن معظم المستهلكين يبحثون عن عبارات تتكون من أربع كلمات على الأقل. تأكد من وضع ذلك في الاعتبار عند بدء تجميع قوائم الكلمات الرئيسية المحتملة.
- معالجة الدفع: يحتاج أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية إلى تشفير SSL. إنها بهذه السهولة. هذا ينقل للزوار الموقع الآمن لهم لاستخدامه. ومع ذلك ، حتى إذا كان الموقع نفسه آمنًا ، فهذا لا يعني بالضرورة أن أرقام بطاقات الائتمان الخاصة بالمكان مخزنة. يحتاج رواد الأعمال إلى دمج متاجرهم مع خدمات مثل PayPal و Stripe لضمان معالجة الدفع بشكل آمن. لقد أثبتت هذه العلامات التجارية شهرتها لدى المتسوقين الرقميين وعبر الإنترنت vendors- لذلك إذا كنت في شك ، جربها لتبدأ.
- الوقت والموارد المحدودة: هذا ينطبق بشكل خاص على startups والشركات التي تتطلع إلى توسيع نطاق أعمالها. للتغلب على هذه المشكلات ، سيتعين عليك صرف أموال لدفع تكاليف العاملين المستقلين والبرامج. على المدى الطويل ، هذه هي الحلول الوحيدة لأتمتة المهام المرتبطة بتشغيل وتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
- تسليم بيانات عميلك: يمكن القول ، هذه هي العقبة الأكبر التي تواجه المسوقين B2C. يجب عليك مواكبة جميع أحدث اللوائح المتعلقة بحماية معلومات العميل الحساسة - على سبيل المثال ، الناتج المحلي الإجمالي.
المرحلة التالية من النمو: الجوال
الآن قمنا بتسليط الضوء على المشكلات التي تواجه البائعين B2C ، دعنا ننتقل إلى شيء أكثر إيجابية - حقبة النمو القادمة.
كما تعلم بالفعل ، يأتي هذا من المتسوقين عبر الإنترنت الذين يستخدمون أجهزتهم الجوّالة لشراء المنتجات والخدمات. لذلك فمن غير المستغرب أن يقوم المسوقون في B2C في السنوات الأخيرة بتحويل انتباههم نحو المستهلكين المتنقلين.
كما قد تكون شاهدت من App Store أو Google Play ، يتم إطلاق العديد من ماركات B2C وتحقيق أقصى استفادة من تطبيقات الهواتف الذكية. بعض من أكثر شعبية تشمل groupon ، الأمازون ، eBay ، Etsy ، الخ.
أهم تلميح: إذا كنت تفكر في تصميم تطبيق جوال وإطلاقه بنفسك ، فاستوعب طبيعة تطبيقك والغرض منه قبل اتخاذ أي خطوات ملموسة. على سبيل المثال ، هل هو تطبيق ولاء؟ مثل تلك التي تقدمها ستاربكس. أو ، وهو تطبيق للتجارة الإلكترونية يتيح التسوق عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، Amazon و eBay. غالبًا ما يكون الغرض من التطبيقات غرضًا واضحًا ، لذا ففكر في نوع المورد الذي سيخدم الفئة الديموغرافية المستهدفة على أفضل نحو.
نحن نعيش في عصر يتمتع فيه الجميع تقريبًا باستخدام هاتف ذكي ويستمتعون به. يتمتع معظمنا بوصول غير محدود إلى الإنترنت إما عبر 3 أو 4G أو WiFi - وهذا يوفر للعملاء المحتملين تدفقًا مستمرًا للداخلformatأيون. يحتاج رواد الأعمال إلى بذل قصارى جهدهم لاختراق الضوضاء والتواصل مع آفاقهم.
بالإضافة إلى توفير تطبيق هاتف ذكي مفيد ، يجب على العلامات التجارية لشركة B2C النظر في استخدام منصات الوسائط الاجتماعية. عندما تستخدم بشكل جيد ، هذه فرصة رائعة لبناء علاقة مع الديموغرافية المستهدفة الخاصة بك. في الواقع ، يتوقع تسع عشرة من المتسوقين عبر الإنترنت أن يشهدوا تفاعلات متكررة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا ، قم بإعطاء المستهلكين ما يريدون وابدأ في التفاعل معهم!
مع كل ما يقال ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الإلهاء للمشترين. لذا ، اربطهم بالمحتوى الخاص بك ، هذه هي الطريقة الوحيدة لإبقائهم مشاركين. يجب أن تركز غالبية مشاركاتك على تسلية جمهورك وتثقيفه بطريقة تستجيب لها وتتردد صداها.
إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فاستمر في النشاط في جميع هذه الأماكن:
- الفيسبوك،
- Twitter,
- إنستاجرام،
- بينتيريست،
- سناب شات،
على الرغم من وجود الكثير من المزايا لاستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية ، إلا أن هناك بعض العوائق. على سبيل المثال ، إذا كنت تتعامل مع عميل ساخط ، فقد تكون علامتك التجارية عرضة للافتراء على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يجعل الحاجة إلى خدمة عملاء ممتازة وتجربة مستخدم ممتعة أكثر أهمية.
B2C مقابل B2B
هناك فرق كبير بين عملاء B2C و B2B (من رجال الأعمال إلى الشركات).
عندما تشتري شركة ما شيئًا ما ، فإنها أكثر احتمالًا لإجراء الكثير من الأبحاث قبل شراء أي شيء. في أكثر الأحيان ، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في المنتجات والخدمات إما لحماية أو زيادة أرباحها - في كلتا الحالتين ؛ هناك سبب قوي في العمل موجه للشراء.
بالإضافة إلى ذلك ، سيتم محاسبة الشخص أو الأشخاص المسؤولين عن إنفاق أموال الشركات. هذا يعني أنهم سيرغبون في إجراء أي استثمار يستحق وقتهم - غير ذلكwiseيمكن أن يعرضوا سمعتهم للخطر وفي سيناريوهات أكثر قسوة ، وظائفهم!
كما يمكنك أن تجمع على الأرجح ، فإن أفضل وصف لعمليات الشراء بين الشركات هو "عقلاني" - غالبًا ما يستشير صانعو القرار زملاء آخرين للتأكد من أن الشراء يفي بمجموعة معايير متفق عليها. على هذا النحو ، فإن عملية البيع أكثر تعقيدًا وتستغرق وقتًا أطول. غالبًا ما يحتاج عملاء B2B إلى عدة مقترحات من العديد vendأو قبل أن يتوصلوا إلى قرار نهائي.
على العكس ، عادة ما يتم اتخاذ قرارات شراء B2C بواسطة شخص واحد فقط وتتكون من عمليات الشراء لمرة واحدة (ما لم يختاروا منتج أو خدمة تستند إلى الاشتراك) - لذلك ليس من المستغرب أن يشتهر عميل B2C بالإنفاق المتهور - أكثر احتمالا لإجراء عملية شراء على أساس العاطفة بدلا من الحقائق.
على العموم ، يبحث مستهلكو B2C عن المنتجات والخدمات التي توفر حلاً لاحتياجاتهم العاجلة ، لذا ، فمن غير المحتمل أن يقضوا الكثير من الوقت في البحث عن الشراء مسبقًا. ومع ذلك ، هذا ليس صحيحًا دائمًا - خاصة إذا كان العميل يتطلع إلى شراء عنصر تذكرة كبير مثل جهاز كمبيوتر محمول أو جهاز تلفزيون.
هذا يعني أنه يتعين على جهات التسويق في B2C في بعض الأحيان إنشاء وتوصيل احتياجات المستهلكين لمنتجاتهم وخدماتهم كجزء من إستراتيجيتهم التسويقية. إن مهمة المسوق هي إقناع المشتري بأنه يحتاج إلى بضائعه ، خاصة إذا لم يعرفها بعد!
هذا هو السبب في فهم نوع نمط الحياة الذي يتخذه المستهلكون وأنواع الأشخاص الذين يبحثون عنها كعوامل حيوية في توجيه حملات التسويق الرقمي وصياغة نغمة صوت علامتك التجارية.
على الرغم من وجود حجة قوية تشير إلى أن الخط بين أسواق B2C و B2B غير واضح ، إلا أنه لا تزال هناك اختلافات جوهرية في طرق التسويق الخاصة بهم.
إن القوة الدافعة وراء شراء B2C هي المنتج نفسه ، والسعر ، والراحة التي يوفرها - في حين أن شراء B2B من المرجح أن يركز على العلاقة الشخصية بين المشتري والبائع ، وما إذا كان هناك سجل حافل بكيفية أداء المنتج.
تستهدف شركات B2C عادة عددًا كبيرًا أو المشترين المحتملين الذين يشكلون مجموعة كبيرة من المعلومات السكانية. هذا أمر منطقي لأن العلامات التجارية B2C عادة ما تبيع المنتجات والخدمات التي يمكن لأي شخص الاستفادة منها.
الفرق بين B2B و B2C Marketing
كما قلنا للتو ، هناك درجة كبيرة من التداخل بين التسويق B2B و B2C. ومع ذلك ، فإن هدف تسويق B2B عادة ما يؤدي إلى تحويل العملاء المحتملين إلى آفاق ، ثم في النهاية إلى مشترون وفي وقت لاحق ، معجبين بعلامتك التجارية.
بينما تميل العلامات التجارية لشركة B2C إلى التركيز على توجيه حركة المرور إلى متجرها الرقمي وتسخير العملاء المحتملين عبر اتصال عاطفي. ثم يستخدمون العلامة التجارية والمحتوى وخدمة العملاء لإنشاء اسم لا ينسى لأنفسهم.
في السنوات الأخيرة اتخذت العلامات التجارية B2C ورقة من أساليب التسويق B2B. وضعت شركات B2B تركيزًا أكبر على إعلام وتعليم العملاء المحتملين عبر محتواها (سواء عبر مقاطع الفيديو أو منشورات المدونات). هذه تقنية رائعة لوضع نفسك كخبير في مكانتك الخاصة ولإبقاء المستهلكين المحتملين المتعاملين مع علامتك التجارية.
عندما يتعلق الأمر بتسويق المحتوى ، وجد العديد من جهات التسويق في B2C أن التدوين مفيد بشكل خاص لتحويل زائري موقع الويب إلى مشترين. في الواقع ، يزعم 80٪ من رواد الأعمال الذين يديرون مدونة على موقع التجارة الإلكترونية ، أن أعمالهم تحسنت كنتيجة مباشرة لنشر محتوى عالي الجودة بشكل متكرر.
أصبحت عملية نشر المحتوى الذي تنتجه العلامات التجارية عبر الإنترنت وهضمها جزءًا متزايدًا من عملية تسوق المشترين. يقول 26٪ من المستهلكين إنهم يتصفحون موقع بائع التجزئة قبل شراء أي شيء - أكثر من ربع!
عندما نتحدث عن "المحتوى" ، فإننا لا نشير فقط إلى منشورات مدونتك (على الرغم من أنها عنصر مهم بالفعل) ولكن أيضًا نسخة الويبوالشعارات والمرئيات. تلعب كل هذه الأشياء دورًا أساسيًا في ضمان تذكر العملاء المحتملين لعلامتك التجارية.
أهم تلميح: جرّب استخدام أشياء مثل الاختبارات على موقعك الإلكتروني. هذه طريقة ممتعة لتزويد المستخدمين بالتجربة العملية.
وهناك فرق آخر مهم هو أن المسوقين في B2B يستخدمون تقليديًا كل أنواع التكتيكات لبناء علاقة شخصية مع رجال الأعمال. إن الهدف الرئيسي هو ما إذا كانت تعقد اجتماعات شخصية أو الوصول إلى آفاق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي -الاستفادة من العلاقات التجارية طويلة الأجل والحفاظ عليها.
في حين تميل شركات تسويق B2C إلى التركيز على زيادة حجم معاملاتها. نعم ، من نافلة القول أن الشركات B2C ترغب في التمتع بعلاقة طويلة مع عملائها ، ولكن هذه ليست هي نفس العلاقات الشخصية المزروعة في أسواق B2B.
الخبرة مقابل عروض القيمة
على العموم ، ترغب شركات B2B في نقل نفسها كسلطات في صناعتها. يتم تحقيق ذلك عادة عبر مزيج من الأحداث المباشرة والمحتوى الرقمي والمطبوع والتسويق عبر الوسائط الاجتماعية. ثم يستخدم المسوقون B2B هذه الفرص لتقديم مشورة الخبراء وبناء المصداقية.
في حين تميل الاتصالات التسويقية لشركة B2C إلى التركيز على تقديم نوع من عرض قيمة العلامة التجارية. يمكن أن يتضمن هذا أيًا مما يلي:
- توفير رموز القسائم التي تمنح المتسوقين لخصم
- يضم مجموعة شاملة من المنتجات
- تقديم براعة أرفع
- قم بتشغيل نظام الولاء
على العموم ، إذا كنت تبقي الأمور بسيطة ، خالية من المصطلحات ، وتزويد العملاء بنوع القيمة التي يريدونها - حملة التسويق الخاصة بك B2C تقف نصف فرصة!
أقل من جودة عالية مقابل العملاء. بيع عالية الحجم
مرة أخرى ، كما أشرنا بالفعل ، من المرجح أن يستهدف التسويق B2B عددًا أقل من العملاء. يمكنهم تحمل تكلفة القيام بذلك لأن القيمة المالية لمنتجاتهم وخدماتهم تميل إلى أن تكون أعلى من منتجات B2C. هذا هو السبب في أن بناء علاقات تجارية طويلة الأمد أمر بالغ الأهمية للنجاح الشامل لأعمال B2B.
في حين ، كما قلنا من قبل ، فإن السوق بالنسبة لمعظم العلامات التجارية B2C هو واسع بشكل لا يصدق - وهذا يجعل الخروج من الحشد تحديا. يحتاج المسوقون إلى التعرف على حملات التسويق الرقمي مثل SEO و PPC والإعلانات المدفوعة على الشبكات الاجتماعية مثل Facebook. وهذا يزيد بسرعة من فرص تأمين الحجم الكبير للمبيعات التي يحتاجون إليها لتحقيق الربح.
نصائح لبناء استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية B2C ناجحة
كما سبق أن ذكرنا ، يحتاج المسوقون في B2C إلى إنشاء اتصال عاطفي مع جمهورهم المستهدف. لحسن حظك ، لدينا بعض النصائح الناجحة التي ستساعدك في تحديد ما يلي:
1. ندخل في عقول مستهلكيك
ونعني بهذا أننا نحتاج إلى الخوض في نفسية عملائك. من الواضح أنه سيكون من التعميم المفرط الهائل ليقول كل المشترين تتصرف على حد سواء. ومع ذلك ، يمكنك استخدام البيانات المقدمة من Google Analytics للحصول على فكرة أفضل عن الديموغرافية المستهدفة.
هذا أمر ضروري عندما يتعلق الأمر بصياغة محتوى مخصص. من دون معرفة ما يهتم به المشترون بصدق ، لن تتصل بهم أبداً على مستوى عاطفي. فترة.
هذا يعني أنك بحاجة إلى فهم ما يلي:
- ما الشبكات الاجتماعية والمنتديات التي يعلقونها؟
- ابحث عن format المحتوى الذي يتفاعلون معه؟
- ما الأجهزة التي يستخدمونها لتصفح الويب؟
- ماذا يهمهم؟
- ما الذي يلهمهم؟
- من الذي يبحثون عنه لا؟
- ماذا يكافحون؟
- ما يثيرهم؟
- ما دسهم؟
انت وجدت الفكرة! استخدام الإجابات على هذه الأسئلة ل كرتأكل صورة شخصية للعميل يمكنك الرجوع إليها عند بدء عملية إنشاء المحتوى. بمجرد أن تتمكن من استيعاب الديموغرافية المستهدفة ، يمكنك عندئذ تعديل صوت علامتك التجارية واستراتيجياتك التسويقية لجذب انتباههم على أفضل وجه.
2. إنشاء محتوى يتحول
يُعد التسويق عبر المحتوى طريقة فعالة من حيث التكلفة لتحويل المتصفحات إلى عملاء يدفعون. كان بإمكانك شراء أفضل البرامج وتوظيف أفضل الموظفين ، ولكن إذا كان المحتوى الذي تنشره ضعيفًا ، فستعاني من زيادة معدل التحويل.
أهم تلميح: ابق أصبعك على نبض أي من المواد التي تثير اهتمام المستهلكين. ثم استخدم هذا للتأثير على مواضيع مشاركات المدونة ونسخة الإعلان الخاصة بك.
بخلاف مشاركات المدونات الطويلة ، يجب أن يكون التسويق قصيرًا. يمتلك المتسوقون عبر الإنترنت امتدادات صغيرة ، لذا فإن النسخ التي تصل إلى النقطة المناسبة هي التذكرة فقط!
هذا ينطبق بشكل خاص على كل ما يلي:
- وصف المنتج،
- حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ،
- الرسائل النصية القصيرة ،
- نسخة صفحة الويب
فقط نشر أفضل المواد الخاصة بك
لم تكن المنافسة التي تواجه شركات B2C شرسة أبدًا ، لذا ، قدم أفضل ما لديك. من الأفضل بكثير نشر منشور مدونة مميز واحد أسبوعيًا ، بدلاً من نشر محتوى يومي دون المستوى.
بمجرد أن تقوم بتعيين معيار المحتوى الخاص بك ، فإنك تحتاج إلى تسليم البضائع بشكل مستمر أو أفضل من ذلك ، وتجاوز توقعات القارئ الخاص بك.
أنت لا تملك دائما أن تحكي قصة
نعم ، رواية القصص ممتازة format لإنشاء منشور مدونة. ومع ذلك ، هناك تقنيات كتابة أخرى يمكنك استخدامها. ستشعر بالارتياح لسماع ذلك ، فليس كل قطعك تحتاج إلى قصة أو تجربة واقعية لتجسيدها - جمهورك لا يتوقع منك ذلك!
منشور مدونة مباشر يوفر قابلية للتنفيذ بتنسيقformatيمكن أن يكون أيون كافيًا - إذا كان مكتوبًا بشكل جيد.
احصل على صوت وتحدث
من الضروري أن يسمع صوتك فوق البقية. هذا هو السبب في أن وجود شيء مختلف لقوله أمر ضروري. إذا كان لديك فكرة أصيلة ، قم بتدوينها. من المرجح أن يستمع القراء إلى وجهة نظر فريدة أكثر من الاستماع إلى رأي شخص آخر.
استخدام البيانات
أنت تريد أن يثق الناس بعلامتك التجارية ، وجزءًا من البناء تنبع المصداقية من إنتاج محتوى يمكن للجمهور الاعتماد عليه كحقيقة.
إذا كان لديك رأي ، قم بعمل نسخة احتياطية منه مع إحصائية ، أو دراسة حالة ، أو عرض أسعار ، إلخ ، ثم ذكر المصادر التي استخدمتها من خلال تضمين ارتباط تشعبي. وهذا يوفر دليلاً قوياً على أنك لا تصنع هذه الأشياء ، وأنك تأخذ الوقت الكافي للبحث عما أنت شغوف به - آفاق تحب هذا!
الممارسة تجعل من الكمال
قد لا تكون الكتابة مهارة تأتي إليك بشكل طبيعي. هناك أطنان من رواد الأعمال الذين يتمتعون بموهبة لا تصدق للمبيعات والتسويق ، لكنهم يفتقرون إلى القطع الإبداعية في الكتابة للمسافة.
إذا كان ذلك يبدو مثلك ، لا تخف أبداً - لأن الممارسة فعلاً تجعل الكمال ، الكتابة هي شكل فني يحتاج إلى رعاية ، لذا استمر في ذلك. كلما تكتب أكثر ، كلما كان ذلك أفضل على نحو بسيط؟
خذ الوقت الكافي للبحث عن نصائح وحيل الكتابة ثم وضع كل شيء تعلمته في الممارسة. ثق بنا هناك الكثير من المؤلفات حول هذا الموضوع ، سوف يكفي بحث جوجل بسيط. لمزيد من الوقت والجهد الذي تستثمره في كتاباتك ، كلما زاد عدد العملاء الذين سترسلهم إلى موقعك على الويب.
أيضا ، إذا كان لديك الوقت ، وقراءة كتاب حقيقي. تظهر الدراسات أنه كلما قرأت أكثر ، كلما كانت جودة كتابتك أفضل - ما مدى روعة ذلك؟
3. تحسين للإحالات
في نهاية المطاف ، تحتاج إلى دعم استراتيجيات التسويق الخاصة بك باستخدام البيانات ، ولكن ماذا لو لم يكن لديك أي إحصاءات العملاء حتى الآن؟
أفضل طريقة لتسخير هذا النوع من المعلومات هو تقديم شيء ما بعيداً (ربما كتاب إلكتروني ، سلسلة تدريب فيديو ، هدية مادية صغيرة ، إلخ). في مقابل أسمائهم وعنوان بريدهم الإلكتروني.
من هناك ، يمكنك الاستفادة من أدوات تحليل التسويق لمعرفة المزيد عن عملائك. المعرفة قوة. لذا ، استخدم هذه المعلومات في صياغة الاتصالات التي يتردد صداها مع عملائك والتنبؤ بأنماط وسلوكيات المستهلك المستقبلية.
أهم تلميح: وبمجرد حصولك على اسم ، يمكنك تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتي تعد مرة أخرى أمرًا مستهلكًا وحبًا!
لماذا هذا العمل؟
غالبًا ما يعتقد المتسوقون أنهم يحصلون على صفقة جيدة عندما يتلقون شيئًا مجانًا. يعود الأمر إليك لتعزيز القيمة المتصورة للهدايا الترويجية الخاصة بك. تقدم قابلة للتنفيذ ومثيرة فيformatأيون وتسويقه حتى يدرك عملاؤك مدى استفادتهم من يؤدي المغناطيس أنت تقدم.
أتذكر جون بنبرثي قال ذات مرة ، إن مغناطيسك الرئيسي يجب أن يكون قيما للغاية لدرجة أن شخصًا ما سيشتريه بسعادة ، فالحقيقة أنهم يحصلون عليه مجانًا هي مجرد مكافأة مطلقة!
هذا هو السبب جزئياً إذا كنت تقدم خصومات على المنتجات بدلاً من الهبات المجانية ، يشعر المتسوقون أحيانًا بالخيانة. بعد كل شيء ، عليهم أن ينفقوا بعض أموالهم ليشعروا بالفائدة. في حين ، عندما يحصل المستهلكون على شيء مجاني ، فمن المرجح أن يصدقوا أنك أفضل نواياهم في القلب.
وماذا بعد؟
استخدم نموذج التمكين على صفحتك المقصودة لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني بشكل تدريجي. بعد الحصول على عناوين البريد الإلكتروني للمستهلكين ، يمكنك رعاية علاقة مع جمهورك من خلال إرسال خصومات على المنتجات ، وروابط لأحدث مشاركات المدونات ، والرسائل الإخبارية ، وما إلى ذلك.
أفضل نصيحة لك هي إنشاء مربع اختيار على موقع الويب الخاص بك بشكل استراتيجي حيث يمكن للعملاء الاشتراك.
4. الاستفادة من تقنية AI
الذكاء الاصطناعي (AI) رائع ، خاصة عندما يقترن بالتعلم الآلي والبيانات الضخمة. يوفر AI تجارب المستخدم الموجهة بالليزر وذات طابع شخصي للغاية. عادة ، هذا هو شكل أكثر فعالية من حيث التكلفة للتسويق الرقمي لأنك أكثر عرضة لتقديم الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت الأمثل.
يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات المستهلك للحصول على إحصاءات أكثر تفصيلاً عن المجموعة السكانية المستهدفة.
5. تعزيز المصداقية
تعد زيادة مصداقية العلامة التجارية أمرًا ضروريًا لزيادة التحويلات. يجب أن تظهر دليلاً على أن علامتك التجارية لا تتحدث فقط عن الكلام ، ولكنك تمشي في المشي أيضًا.
لذلك ، إذا كان لديك أي شهادات متوهجة من العملاء الراضين ، ثم جص هذه في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. في الواقع ، يقول 42٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إنهم يرغبون في رؤية المزيد من الشهادات على مواقع التجارة الإلكترونية ، لذا قم بإعطاء المستهلكين ما يريدون!
انها ليست مجرد شهادات يمكنك أيضًا استخدام الدليل الاجتماعي التالي لتعزيز مصداقيتك:
- تصنيفات العملاء ،
- آراء العملاء،
- أفضل المنتجات مبيعا ،
- الشهادات والجوائز
- موافقات
- يذكر في الصحافة
- شعارات الشركات الرائعة التي عملت معها
أي من ما سبق سيعمل عجائب لرعاية الثقة مع توقعاتك.
6. إعادة العملاء المحتملين
هناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها إعادة توجيه العملاء المحتملين. على سبيل المثال ، إذا زار شخص موقعك على الويب ولا يشتري أي شيء ، يمكنك إطلاق حملة إعادة توجيه باستخدام Facebook و / أو Instagram.
يمنحك ذلك فرصة ثانية لتزويد العملاء المحتملين بالمحتوى الملائم للغاية. هذه الأنواع من الإعلانات رائعة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وفي النهاية الأرباح.
عادة ، هناك طريقتان لإعادة توجيه العملاء على الشبكات الاجتماعية:
إنشاء جمهور "يشبه المظهر"
عندما تنشئ جمهورًا مشابهًا ، يمكنك عرض إعلانات الوسائط الاجتماعية للمستخدمين الذين تتطابق اهتماماتهم وخصائصهم السكانية مع اهتمامات عملائك الحاليين - ما مدى روعة ذلك؟! هذا يزيد بشكل كبير من فرص تأمين البيع!
إعادة توجيه العميل الذي أهمل موقعك
هذا يفعل بالضبط ما يقول على القصدير. يمكنك إعادة توجيه الأشخاص الذين زاروا موقعك من قبل ولكنهم فشلوا في شراء أي شيء. ربما يمكنك محاولة تقديم رمز قسيمة أو خصم آخر لتغريهم؟
أكثر قليلا على وسائل الاعلام الاجتماعية
وغني عن القول ، أن مستخدمي وسائل الإعلام الاجتماعية لا يتصفحون أخبارهم الإخبارية ليتعرضوا للإعلانات. بدلاً من ذلك ، فهم متواجدون للتفاعل مع أصدقائهم ، واتباع المؤثرين ، ومشاهدة مقاطع فيديو مضحكة! ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية لصالحك
عند القيام بعمل جيد ، يستطيع تجار التجزئة الإلكترونيون استخدام الرسائل الدعائية بمهارة والتي تظهر مثل المشاركات العادية في وسائل التواصل الاجتماعي. هذه الأنواع من الإعلانات ليست متطابقة تمامًا كما أنها رائعة لإنشاء علاقة مع جمهورك - لذلك ليس من المفاجئ أن جهات التسويق في B2C تستخدم هذه التقنية بشكل أكثر تكرارًا.
استخدام رسائل البريد الإلكتروني سلة المهجورة
بالإضافة إلى إعادة توجيه الحملات ، يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين الذين تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم. ليس سرا أن startups غالبًا ما يكافحون لتحقيق مبيعاتهم القليلة الأولى.
في الواقع ، يتم التخلي عن ما يصل إلى متوسط 23٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت - هذا ربع تقريبًا! ومع ذلك ، لن تضيع كل شيء ، سيكون من دواعي سرورنا أن تسمع ، يتم فتح متوسط 44٪ من رسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة. هذا البريد الإلكتروني كفرصة ثانية لتأمين عملية البيع ، لذا اجعلها مهمة!
كيف المهجورة سلة البريد الإلكتروني العمل؟
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة تلقائيًا عندما يترك المشتري المحتمل عربة التسوق الرقمية الخاصة به دون مراقبة لفترة طويلة ، أو إذا نقروا على موقعك مع وجود منتجات داخل سلة التسوق الخاصة بهم
عادةً ما تنصح هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني بالبضائع التي تخلى عنها ، بالإضافة إلى السلع المماثلة الأخرى التي قد يرغبها العملاء المحتملون.
7. أتمتة حملات التسويق الخاصة بك B2C
إذا لم تكن قد قمت بالفعل ، قم بميكنة بعض جهودك التسويقية. تتحدث الإحصائيات عن نفسها ، وشهدت جهات تسويق B2C التي تحقق أقصى استفادة من التشغيل التلقائي معدلات تحويل جيدة مثل 50٪!
وكما قلنا من قبل ، فإن السوق المستهدفة لـ B2C غالبًا ما تكون ضخمة - لذا ، فإن تخصيص التسويق الخاص بك ليس ممكنًا دون استخدام برنامج الأتمتة. هذا يعمل عجائب لتوسيع نطاق وتوسيع نطاق وصول رسالتك.
على سبيل المثال ، تمكّن أدوات مثل MailChimp المستخدمين من إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الانفجارات في الوقت الذي من المرجح أن يتفاعلوا فيه مع محتواك.
8. إطلاق برنامج كبار الشخصيات لخلق شعور بالخصوصية
يحب الناس أن يشعروا بأنهم مميزون - كلنا مذنبون بذلك! هذا هو السبب في أن برامج VIP تعمل بشكل جيد. يحب الناس فكرة حصولهم على امتيازات ومزايا إضافية لا يحق للآخرين الحصول عليها!
إنهم مدهشون لقيادة ولاء العملاء ، وتعزيز التحويلات ، وزيادة التفاعل مع شركتك.
في النهاية ، يشجع هذا محبي علامتك التجارية على إنفاق المزيد من الأموال على عملك ، مقابل قيمة إضافية وخصوصية - والتي بدورها تزيد الربحية - ما الذي لا تحبه في ذلك؟!
نصائح تسويق B2C أخرى
ما هي رسائل التذكير بالبريد الإلكتروني؟
لماذا يتم التسويق عبر البريد الإلكتروني الحملات فعالة جدا؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل بشكل جيد لأسواق B2C. في ما يلي سببان:
- يمكنك الوصول إلى عملائك مباشرة - بدلاً من القتال من أجل جذب انتباههم كما تفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت ترسل رسالة مباشرة إليهم. هذا ما نسميه الوسيط "غير المتقطع". من المفترض أن المشتركين في البريد الإلكتروني قد اختاروا تلقي التحديثات على علامتك التجارية والاستمتاع باستهلاك المحتوى.
- على عكس المكالمات الباردة أو المبيعات من الباب إلى الباب ، فإن البريد الإلكتروني ليس تدخليًا أو عدوانيًا. يمكن لمتلقي البريد الإلكتروني قراءتها في وقت يناسبهم. من المهم إظهار الاحتمالات التي تحترم وقتها - إذا كنت ترغب في الحصول على الجانب الأيمن!
افكار اخيرة
نأمل أن تكون لديك الآن فكرة أفضل عن ما يستتبعه B2C. إذا كنت تفكر في إطلاق علامة تجارية في هذا السوق ، فيجب أن يوفر لك هذا أساسًا واسعًا لعدد قليل من الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها.
هل لديك شيء لتضيفه إلى الموضوع؟ إذا كان الأمر كذلك ، فلا تتردد في إضافة أفكارك في مربع التعليق أدناه. نحن نحب أن نسمع من القراء ونرحب بالمناقشة الصحية. تحدث قريبا!
