ما هو B2C؟

ما هو B2C؟

باختصار ، B2C هي مجرد اختصار لعبارة "الأعمال للمستهلك" - وكما قد تكون قد خمنت بالفعل ، فإنها تشير إلى المعاملات بين الشركات والمشترين الأفراد.

على الرغم من أن العبارة B2C يمكن تطبيقها على أي نوع من البيع المباشر للمستهلك ، إلا أنها الآن أكثر شهرة للتداول عبر الإنترنت وبالتحديد التجارة الإلكترونية.

ارتفعت شعبية المتاجر الرقمية خلال '90s- في الواقع ، كانت فترة عيد الميلاد' 98 الملقب ب "عيد الميلاد الذيل". في نفس العام ، حققت الأمازون أكثر من $ 1 مليار من العائدات لأول مرة!

تقليديا ، كانت الشركات تحت عنوان B2C مخازن الطوب وقذائف هاون. كانوا يبيعون للمستهلكين في الشارع الرئيسي أو في مركز التسوق المحلي - ربما يقومون بتخزين الملابس والهدايا ولعب الأطفال وما إلى ذلك.

بسرعة إلى الأمام إلى 2019 ، وليس من المفاجئ أن الارتفاع في البيع عبر الإنترنت قد عرض للخطر التشغيل السلس للمخازن التقليدية للطوب والملاط. المزيد والمزيد من المتسوقين في الشارع الرئيسي يختارون الآن توفير الراحة والتوفير في متاجر التجزئة الرقمية.

في ضوء ذلك ، فقد أقامت معظم المحلات التجارية التقليدية حضوراً رقميًا من أجل البقاء على قدميها. بالنسبة للعديد من المتسوقين ، فهو الحل المثالي لأنهم يتمتعون بمزايا كل من نماذج الأعمال هذه ، في الوقت الذي يناسبهم.

ما هو B2C؟

عندما نشير إلى B2C ، هناك خمسة أنواع مختلفة من الأنشطة التجارية:

1. البائعين المباشرين

ربما هذا هو ما كنت على دراية أكثر. من خلال البائعين المباشرين ، فإننا نعني متجرًا عبر الإنترنت حيث يمكن للمشترين شراء السلع. لا يهم ما إذا كنت تتعامل مع الشركات المصنعة الكبيرة التي تقوم بإنشاء وبيع منتجات مثل Apple أو المتاجر التي تبيع المنتجات من مجموعة كبيرة من العلامات التجارية - على سبيل المثال ، Debenhams و Target و Fenwick.

2. وسطاء على الانترنت

الوسطاء عبر الإنترنت هم نوع من "الرجل الوسيط" الذي يضع المشترين والبائعين على اتصال مع بعضهم البعض. ومع ذلك ، فهي لا تمتلك المنتجات أو الخدمات نفسها.

في ما يلي بعض الأمثلة البارزة للوسطاء عبر الإنترنت:

  • Etsy
  • الهواء بنب
  • اكسبيديا
  • Onthebeach.com
  • يباي

على سبيل المثال لا الحصر!

3. الإعلان الذي يستهدف

يبدو نموذج العمل هذا أكثر تعقيدًا بعض الشيء ، ولكن في الواقع ، إنه بسيط إلى حد ما. يشير نموذج الأعمال القائم على الإعلان إلى الشركات التي تستفيد من كميات كبيرة من حركة مرور الويب لبيع الإعلانات عبر الإنترنت.

بعد ذلك تبيع هذه الإعلانات منتجات أو خدمات للزائر - في بعض الحالات ؛ هذا سوف تندرج تحت فئة التسويق التابعة لها.

على العموم ، لا يعمل هذا النموذج إلا مع العلامات التجارية التي يمكن أن تقدم محتوى أرفع بعيدا ، مجانا. يشجع هذا الأشخاص على القدوم من جميع أنحاء الإنترنت للوصول إلى كل ما تنشره. ثم أثناء استكشاف النظام الأساسي الرقمي ، سيشتركون مع الإعلانات.

بعض أفضل الأمثلة على الشركات التي تستخدم نموذج B2C المبني على الإعلان يتضمن منافذ الوسائط الرقمية (وبشكل أكثر تحديدًا ، أولئك الذين لا يفرضون رسومًا على قرائهم لقراءة مقالاتهم):

  • الهافينغتون بوست
  • Observer.com
  • الحارس

ما هو B2C؟

4. المجتمع القائم على

تستخدم النماذج المجتمعية ، كما يوحي العنوان ، مجتمعات الإنترنت لأشخاص يشاركونها مصلحة مشتركة. يمكن للمسوقين استخدام هذه الموارد للإعلان عن منتجاتهم وخدماتهم مباشرةً في السوق المستهدفة.

أمثلة رائعة من هذه تشمل-

  • المنتديات عبر الإنترنت
  • منصات وسائل الاعلام الاجتماعية ، وعلى الأخص ، الفيسبوك. يمكن لمسوقين رقميين تسويق حملات تسويق موجهة بالليزر للوصول إلى عملائهم المثاليين والتواصل معهم.

5. رسم القائم

تفرض هذه المواقع على العملاء اشتراكًا للوصول إلى المحتوى الذي نشروه. بشكل عام ، توفر المنصات القائمة على الرسوم طعمًا صغيرًا لمحتوياتها مجانًا. وهذا يمكن المستخدمين من الشعور بما إذا كانوا بحاجة إلى المنتجات أو الخدمات التي يوفرها النشاط التجاري - مثل Netflix مثالًا رئيسيًا.

ما هو B2C

ما نموذج العمل الذي يجب عليك استخدامه؟

قبل التسوية على أي من نماذج الأعمال المذكورة أعلاه ، كنشاط تجاري موجه إلى B2C ، يجب أن تفكر في الطريقة التي تفضل بها الديموغرافية المستهدفة التسوق عبر الإنترنت. بهذه الطريقة ، يمكنك تخصيص منصة تناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.

تاريخ B2C بيع

كان المخترع الإنجليزي المسمى مايكل الدريتش هو أول شخص يربط جهاز التلفزيون بجهاز كمبيوتر قادر على معالجة المعاملات عبر خط هاتفي. كانت هذه ولادة "teleshopping" - التي يمكن القول أنها كانت النوع الأول من مبيعات B2C عبر الإنترنت.

بسرعة إلى الأمام ل '90s ، وكما قلنا بالفعل ، نما الإنترنت في وفرة. في الواقع ، شهدت تسجيل مئات الآلاف من أسماء النطاقات. سرعان ما راى رواد الأعمال إمكانية تحقيق الربح في التجارة الإلكترونية - إلا أن أكبر عقبة لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت كانت تتغلب على المشكلات الأمنية.

تتحرك Forwardelse ل

في 1994 ، طورت Netscape شهادات تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL) الخاصة بها - في هذه المرحلة بدأ المشترون يشعرون بالراحة في إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت. ثم في جميع أنحاء منتصف "90s وأوائل 00s ، انتقلت التجارة الإلكترونية من قوة إلى قوة.

هذا يقودنا إلى الطريق الصحيح حتى اليوم ، وغني عن القول أن متاجر التجارة الإلكترونية موجودة لتبقى. الإحصائيات تتحدث عن نفسها من 2000 إلى 2009. زادت المبيعات عبر الإنترنت بأكثر من 500٪. ومع ازدهار عدد متزايد من رواد الأعمال عبر الإنترنت ، استمرت تجارة التجارة الإلكترونية في النمو والتطور.

ما هو B2C؟

تحديات B2C المسوقين

على الرغم من التجارة الإلكترونية التي تعرض رواد الأعمال ذوي الإمكانيات اللامحدودة ، إلا أن هناك الكثير من التحديات التي لا تزال تواجه المسوقين في B2C اليوم ، بما في ذلك:

  • تصميم الويب: حيث أصبحت تطورات الويب أكثر تطوراً ، يحتاج رواد الأعمال إلى امتلاك مستوى متزايد من المعرفة التقنية ، أو يحتاجون إلى ميزانية لتوظيف خبرات المحترفين لجعل موقعهم بديهيًا وسهل الاستخدام قدر الإمكان.
  • SEO: تحتاج أيضًا إلى تحسين صفحات الويب لتحسين محركات البحث ؛ هذا يعمل عجائب لتعزيز التعرض على محركات البحث مثل غوغل وبينغ. مما لا شك فيه ، هناك فرصة جيدة لك لتأمين المزيد من الأعمال إذا ظهر موقع الويب الخاص بك على الصفحة الأولى من نتائج البحث. ضع بعض الوقت جانباً للبحث عن عبارات الكلمات الرئيسية ، ودراسة الممارسات المتغيرة باستمرار لتحسين محركات البحث ، وتحسين المحتوى الخاص بك. قد يبدو هذا مثل الكثير للقيام به ، ولكن ثق بنا ، سوف يستحق الأمر في النهاية!

أهم تلميح: عندما تجول لإجراء أبحاث الكلمات الرئيسية الخاصة بك ، عليك ملاحظة أن معظم المستهلكين يبحثون عن عبارات تتكون من أربع كلمات على الأقل. تأكد من وضع ذلك في الاعتبار عند بدء تجميع قوائم الكلمات الرئيسية المحتملة.

  • معالجة الدفع: يحتاج مالكو متجر التجارة الإلكترونية إلى تشفير SSL. إنها بهذه السهولة. هذا الاتصال للزوار الموقع الآمن لهم لاستخدامها. ومع ذلك ، حتى إذا كان الموقع نفسه آمنًا ، فهذا لا يعني بالضرورة أنه يتم تخزين أرقام بطاقات ائتمان المكان. يحتاج رجال الأعمال إلى دمج متاجرهم مع خدمات مثل PayPal و Stripe لضمان أمان عملية الدفع. وقد أثبتت هذه العلامات التجارية شعبية لدى كل من المتسوقين الرقميين والبائعين عبر الإنترنت ، لذا إذا كنت في شك ، فاجراء هذه التجربة.
  • الوقت والموارد المحدودة: هذا ينطبق بشكل خاص على الشركات الناشئة والشركات التي تسعى إلى توسيع نطاق أعمالهم. للتغلب على هذه المشاكل ، سيكون عليك تكديس المال للدفع مقابل المستقلين والبرمجيات. على المدى الطويل ، هذه هي الحلول الوحيدة لأتمتة المهام المرتبطة بتشغيل وتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
  • تسليم بيانات عميلك: يمكن القول ، هذه هي العقبة الأكبر التي تواجه المسوقين B2C. يجب عليك مواكبة جميع أحدث اللوائح المتعلقة بحماية معلومات العميل الحساسة - على سبيل المثال ، الناتج المحلي الإجمالي.

ما هو B2C؟

المرحلة التالية من النمو: الجوال

الآن قمنا بتسليط الضوء على المشكلات التي تواجه البائعين B2C ، دعنا ننتقل إلى شيء أكثر إيجابية - حقبة النمو القادمة.

كما تعلم بالفعل ، يأتي هذا من المتسوقين عبر الإنترنت الذين يستخدمون أجهزتهم الجوّالة لشراء المنتجات والخدمات. لذلك فمن غير المستغرب أن يقوم المسوقون في B2C في السنوات الأخيرة بتحويل انتباههم نحو المستهلكين المتنقلين.

كما قد تكون شاهدت من App Store أو Google Play ، يتم إطلاق العديد من ماركات B2C وتحقيق أقصى استفادة من تطبيقات الهواتف الذكية. بعض من أكثر شعبية تشمل groupon ، الأمازون ، eBay ، Etsy ، الخ.

أهم تلميح: إذا كنت تفكر في تصميم تطبيق جوال وإطلاقه بنفسك ، فاستوعب طبيعة تطبيقك والغرض منه قبل اتخاذ أي خطوات ملموسة. على سبيل المثال ، هل هو تطبيق ولاء؟ مثل تلك التي تقدمها ستاربكس. أو ، وهو تطبيق للتجارة الإلكترونية يتيح التسوق عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، Amazon و eBay. غالبًا ما يكون الغرض من التطبيقات غرضًا واضحًا ، لذا ففكر في نوع المورد الذي سيخدم الفئة الديموغرافية المستهدفة على أفضل نحو.

نحن نعيش في عصر يتمتع فيه الجميع تقريبًا باستخدام هاتف ذكي. معظمنا يمتلك وصولاً غير محدود للإنترنت إما عبر 3 أو 4G أو WiFi - وهذا يوفر للعملاء المحتملين تدفقًا مستمرًا من المعلومات. يحتاج رجال الأعمال إلى بذل قصارى جهدهم لاختراق الضجيج والتواصل مع آفاقهم.

بالإضافة إلى توفير تطبيق هاتف ذكي مفيد ، يجب على العلامات التجارية لشركة B2C النظر في استخدام منصات الوسائط الاجتماعية. عندما تستخدم بشكل جيد ، هذه فرصة رائعة لبناء علاقة مع الديموغرافية المستهدفة الخاصة بك. في الواقع ، يتوقع تسع عشرة من المتسوقين عبر الإنترنت أن يشهدوا تفاعلات متكررة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا ، قم بإعطاء المستهلكين ما يريدون وابدأ في التفاعل معهم!

مع كل ما يقال ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الإلهاء للمشترين. لذا ، اربطهم بالمحتوى الخاص بك ، هذه هي الطريقة الوحيدة لإبقائهم مشاركين. يجب أن تركز غالبية مشاركاتك على تسلية جمهورك وتثقيفه بطريقة تستجيب لها وتتردد صداها.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فاستمر في النشاط في جميع هذه الأماكن:

  • الفيسبوك،
  • تويتر،
  • إنستاجرام،
  • بينتيريست،
  • سناب شات،

على الرغم من وجود الكثير من المزايا لاستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية ، إلا أن هناك بعض العوائق. على سبيل المثال ، إذا كنت تتعامل مع عميل ساخط ، فقد تكون علامتك التجارية عرضة للافتراء على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يجعل الحاجة إلى خدمة عملاء ممتازة وتجربة مستخدم ممتعة أكثر أهمية.

ما هو B2C؟

B2C مقابل B2B

هناك فرق كبير بين عملاء B2C و B2B (من رجال الأعمال إلى الشركات).

عندما تشتري شركة ما شيئًا ما ، فإنها أكثر احتمالًا لإجراء الكثير من الأبحاث قبل شراء أي شيء. في أكثر الأحيان ، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في المنتجات والخدمات إما لحماية أو زيادة أرباحها - في كلتا الحالتين ؛ هناك سبب قوي في العمل موجه للشراء.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشخص أو الأشخاص المسؤولين عن إنفاق أموال الشركات سيتحملون المسؤولية. هذا يعني أنهم سوف يريدون أن يجعلوا أي استثمار يستحق قيمته ، وإلا فقد يعرضون سمعتهم للخطر وفي سيناريوهات أكثر حدة ، وظائفهم!

وكما يمكنك أن تجمع ، فإن أفضل وصف لعمليات شراء B2B هي "عقلانية" ، حيث يقوم صناع القرار في كثير من الأحيان باستشارة زملائهم للتأكد من أن عملية الشراء تلبي مجموعة من المعايير المتفق عليها. على هذا النحو ، فإن عملية البيع أكثر تعقيدًا وتستغرق وقتًا أطول. يتطلب عملاء B2B في كثير من الأحيان العديد من الاقتراحات من العديد من البائعين قبل أن يتوصلوا إلى قرار نهائي.

على العكس ، عادة ما يتم اتخاذ قرارات شراء B2C بواسطة شخص واحد فقط وتتكون من عمليات الشراء لمرة واحدة (ما لم يختاروا منتج أو خدمة تستند إلى الاشتراك) - لذلك ليس من المستغرب أن يشتهر عميل B2C بالإنفاق المتهور - أكثر احتمالا لإجراء عملية شراء على أساس العاطفة بدلا من الحقائق.

على العموم ، يبحث مستهلكو B2C عن المنتجات والخدمات التي توفر حلاً لاحتياجاتهم العاجلة ، لذا ، فمن غير المحتمل أن يقضوا الكثير من الوقت في البحث عن الشراء مسبقًا. ومع ذلك ، هذا ليس صحيحًا دائمًا - خاصة إذا كان العميل يتطلع إلى شراء عنصر تذكرة كبير مثل جهاز كمبيوتر محمول أو جهاز تلفزيون.

وهذا يعني أن جهات التسويق في B2C تضطر في بعض الأحيان إلى إنشاء وإبلاغ الاحتياجات التي يحتاجها المستهلكون لمنتجاتهم وخدماتهم كجزء من إستراتيجيتهم التسويقية. إنها مهمة المسوق لإقناع المشتري أنهم في حاجة إلى بضاعتهم ، خاصة إذا كانوا لا يعرفون ذلك بعد!

هذا هو السبب في فهم نوع نمط الحياة الذي يتخذه المستهلكون وأنواع الأشخاص الذين يبحثون عنها كعوامل حيوية في توجيه حملات التسويق الرقمي وصياغة نغمة صوت علامتك التجارية.

على الرغم من وجود حجة قوية تشير إلى أن الخط بين أسواق B2C و B2B غير واضح ، إلا أنه لا تزال هناك اختلافات جوهرية في طرق التسويق الخاصة بهم.

إن القوة الدافعة وراء شراء B2C هي المنتج نفسه ، والسعر ، والراحة التي يوفرها - في حين أن شراء B2B من المرجح أن يركز على العلاقة الشخصية بين المشتري والبائع ، وما إذا كان هناك سجل حافل بكيفية أداء المنتج.

تستهدف شركات B2C عادة عددًا كبيرًا أو المشترين المحتملين الذين يشكلون مجموعة كبيرة من المعلومات السكانية. هذا أمر منطقي لأن العلامات التجارية B2C عادة ما تبيع المنتجات والخدمات التي يمكن لأي شخص الاستفادة منها.

ما هو B2C؟

الفرق بين B2B و B2C Marketing

كما قلنا للتو ، هناك درجة كبيرة من التداخل بين التسويق B2B و B2C. ومع ذلك ، فإن هدف تسويق B2B عادة ما يؤدي إلى تحويل العملاء المحتملين إلى آفاق ، ثم في النهاية إلى مشترون وفي وقت لاحق ، معجبين بعلامتك التجارية.

بينما تميل العلامات التجارية لشركة B2C إلى التركيز على توجيه حركة المرور إلى متجرها الرقمي وتسخير العملاء المحتملين عبر اتصال عاطفي. ثم يستخدمون العلامة التجارية والمحتوى وخدمة العملاء لإنشاء اسم لا ينسى لأنفسهم.

في السنوات الأخيرة اتخذت العلامات التجارية B2C ورقة من أساليب التسويق B2B. وضعت شركات B2B تركيزًا أكبر على إعلام وتعليم العملاء المحتملين عبر محتواها (سواء عبر مقاطع الفيديو أو منشورات المدونات). هذه تقنية رائعة لوضع نفسك كخبير في مكانتك الخاصة ولإبقاء المستهلكين المحتملين المتعاملين مع علامتك التجارية.

عندما يتعلق الأمر بتسويق المحتوى ، وجد العديد من جهات التسويق في B2C أن التدوين مفيد بشكل خاص لتحويل زائري موقع الويب إلى مشترين. في الواقع ، يزعم 80٪ من رواد الأعمال الذين يديرون مدونة على موقع التجارة الإلكترونية ، أن أعمالهم تحسنت كنتيجة مباشرة لنشر محتوى عالي الجودة بشكل متكرر.

أصبحت عملية نشر المحتوى الذي تنتجه العلامات التجارية عبر الإنترنت وهضمها جزءًا متزايدًا من عملية تسوق المشترين. يقول 26٪ من المستهلكين إنهم يتصفحون موقع بائع التجزئة قبل شراء أي شيء - أكثر من ربع!

عندما نتحدث عن "المحتوى" ، فنحن لا نشير فقط إلى مشاركات مدونتك (على الرغم من كونها مكونًا مهمًا في الواقع) ولكن أيضًا نسخة الويبوالشعارات والمرئيات. كل هذه تلعب دورا أساسيا في ضمان التوقعات تذكر العلامة التجارية الخاصة بك.

أهم تلميح: جرّب استخدام أشياء مثل الاختبارات على موقعك الإلكتروني. هذه طريقة ممتعة لتزويد المستخدمين بالتجربة العملية.

وهناك فرق آخر مهم هو أن المسوقين في B2B يستخدمون تقليديًا كل أنواع التكتيكات لبناء علاقة شخصية مع رجال الأعمال. إن الهدف الرئيسي هو ما إذا كانت تعقد اجتماعات شخصية أو الوصول إلى آفاق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي -الاستفادة من العلاقات التجارية طويلة الأجل والحفاظ عليها.

في حين تميل شركات تسويق B2C إلى التركيز على زيادة حجم معاملاتها. نعم ، من نافلة القول أن الشركات B2C ترغب في التمتع بعلاقة طويلة مع عملائها ، ولكن هذه ليست هي نفس العلاقات الشخصية المزروعة في أسواق B2B.

الخبرة مقابل عروض القيمة

على العموم ، ترغب شركات B2B في نقل نفسها كسلطات في صناعتها. يتم تحقيق ذلك عادة عبر مزيج من الأحداث المباشرة والمحتوى الرقمي والمطبوع والتسويق عبر الوسائط الاجتماعية. ثم يستخدم المسوقون B2B هذه الفرص لتقديم مشورة الخبراء وبناء المصداقية.

في حين تميل الاتصالات التسويقية لشركة B2C إلى التركيز على تقديم نوع من عرض قيمة العلامة التجارية. يمكن أن يتضمن هذا أيًا مما يلي:

  • توفير رموز القسائم التي تمنح المتسوقين لخصم
  • يضم مجموعة شاملة من المنتجات
  • تقديم براعة أرفع
  • قم بتشغيل نظام الولاء

على العموم ، إذا كنت تبقي الأمور بسيطة ، خالية من المصطلحات ، وتزويد العملاء بنوع القيمة التي يريدونها - حملة التسويق الخاصة بك B2C تقف نصف فرصة!

ما هو B2C؟

أقل من جودة عالية مقابل العملاء. بيع عالية الحجم

مرة أخرى ، كما أشرنا بالفعل ، من المرجح أن تستهدف شركة B2B عددًا أقل من العملاء. يمكنهم تحمل تكاليف ذلك لأن القيمة المالية لمنتجاتهم وخدماتهم تميل إلى أن تكون أعلى من منتجات B2C. هذا هو السبب في بناء علاقات تجارية طويلة الأمد تعتبر حاسمة للنجاح الشامل لأعمال B2B.

في حين ، كما قلنا من قبل ، فإن السوق بالنسبة لمعظم العلامات التجارية B2C هو واسع بشكل لا يصدق - وهذا يجعل الخروج من الحشد تحديا. يحتاج المسوقون إلى التعرف على حملات التسويق الرقمي مثل SEO و PPC والإعلانات المدفوعة على الشبكات الاجتماعية مثل Facebook. وهذا يزيد بسرعة من فرص تأمين الحجم الكبير للمبيعات التي يحتاجون إليها لتحقيق الربح.

ما هو B2C؟

نصائح لبناء استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية B2C ناجحة

كما سبق أن ذكرنا ، يحتاج المسوقون في B2C إلى إنشاء اتصال عاطفي مع جمهورهم المستهدف. لحسن حظك ، لدينا بعض النصائح الناجحة التي ستساعدك في تحديد ما يلي:

1. ندخل في عقول مستهلكيك

ونعني بهذا أننا نحتاج إلى الخوض في نفسية عملائك. من الواضح أنه سيكون من التعميم المفرط الهائل ليقول كل المشترين تتصرف على حد سواء. ومع ذلك ، يمكنك استخدام البيانات المقدمة من Google Analytics للحصول على فكرة أفضل عن الديموغرافية المستهدفة.

هذا أمر ضروري عندما يتعلق الأمر بصياغة محتوى مخصص. من دون معرفة ما يهتم به المشترون بصدق ، لن تتصل بهم أبداً على مستوى عاطفي. فترة.

هذا يعني أنك بحاجة إلى فهم ما يلي:

  • ما الشبكات الاجتماعية والمنتديات التي يعلقونها؟
  • ما شكل المحتوى الذي يتفاعلون معه؟
  • ما الأجهزة التي يستخدمونها لتصفح الويب؟
  • ماذا يهمهم؟
  • ما الذي يلهمهم؟
  • من الذي يبحثون عنه لا؟
  • ماذا يكافحون؟
  • ما يثيرهم؟
  • ما دسهم؟

انت وجدت الفكرة! استخدام الإجابات على هذه الأسئلة ل كرتأكل صورة شخصية للعميل يمكنك الرجوع إليها عند بدء عملية إنشاء المحتوى. بمجرد أن تتمكن من استيعاب الديموغرافية المستهدفة ، يمكنك عندئذ تعديل صوت علامتك التجارية واستراتيجياتك التسويقية لجذب انتباههم على أفضل وجه.

ما هو B2C؟

2. خلق المحتوى الذي يحول

يُعد التسويق عبر المحتوى طريقة فعالة من حيث التكلفة لتحويل المتصفحات إلى عملاء يدفعون. كان بإمكانك شراء أفضل البرامج وتوظيف أفضل الموظفين ، ولكن إذا كان المحتوى الذي تنشره ضعيفًا ، فستعاني من زيادة معدل التحويل.

أهم تلميح: ابق أصبعك على نبض أي من المواد التي تثير اهتمام المستهلكين. ثم استخدم هذا للتأثير على مواضيع مشاركات المدونة ونسخة الإعلان الخاصة بك.

بخلاف مشاركات المدونات الطويلة ، يجب أن يكون التسويق قصيرًا. يمتلك المتسوقون عبر الإنترنت امتدادات صغيرة ، لذا فإن النسخ التي تصل إلى النقطة المناسبة هي التذكرة فقط!

هذا ينطبق بشكل خاص على كل ما يلي:

  • وصف المنتج،
  • حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ،
  • الرسائل النصية القصيرة ،
  • نسخة صفحة الويب

فقط نشر أفضل المواد الخاصة بك

لم تكن المنافسة التي تواجهها شركات B2C بهذا القدر من الشجاعة ، لذا ضع أفضل ما لديك قدمًا. من الأفضل بكثير نشر مشاركة مدونة واحدة في الأسبوع ، بدلاً من نشر جزء من المحتوى اليومي دون المستوى.

بمجرد أن تقوم بتعيين معيار المحتوى الخاص بك ، فإنك تحتاج إلى تسليم البضائع بشكل مستمر أو أفضل من ذلك ، وتجاوز توقعات القارئ الخاص بك.

ما هو B2C؟

أنت لا تملك دائما أن تحكي قصة

نعم ، يعتبر سرد القصص تنسيقًا ممتازًا لإنشاء مشاركة مدونة. ومع ذلك ، هناك تقنيات أخرى للكتابة يمكنك استخدامها. ستشعر بالارتياح لسماعك ، وليس كل ما تحتاجه من قصاصات يحتاج إلى قصة أو تجربة حقيقية لتجسيدها - ولا يتوقع جمهورك هذا منك!

يمكن لمدونة مدونة مباشرة تقدم معلومات قابلة للتنفيذ أن تكون كافية - إذا كانت مكتوبة بشكل جيد.

ما هو B2C؟

احصل على صوت وتحدث

لا بد من سماع صوتك فوق بقية. هذا هو السبب في وجود شيء مختلف للقول أمر ضروري. إذا كان لديك فكرة أصيلة ، فاكتبها. من المرجح أن يستمع القراء إلى وجهة نظر فريدة من وجهة نظر شخص آخر منتفخ.

ما هو B2C؟

استخدام البيانات

أنت تريد أن يثق الناس بعلامتك التجارية ، وجزءًا من البناء تنبع المصداقية من إنتاج محتوى يمكن للجمهور الاعتماد عليه كحقيقة.

إذا كان لديك رأي ، قم بعمل نسخة احتياطية منه مع إحصائية ، أو دراسة حالة ، أو عرض أسعار ، إلخ ، ثم ذكر المصادر التي استخدمتها من خلال تضمين ارتباط تشعبي. وهذا يوفر دليلاً قوياً على أنك لا تصنع هذه الأشياء ، وأنك تأخذ الوقت الكافي للبحث عما أنت شغوف به - آفاق تحب هذا!

الممارسة تجعل من الكمال

قد لا تكون الكتابة مهارة تأتي إليك بشكل طبيعي. هناك أطنان من رواد الأعمال الذين يتمتعون بموهبة لا تصدق للمبيعات والتسويق ، لكنهم يفتقرون إلى القطع الإبداعية في الكتابة للمسافة.

إذا كان ذلك يبدو مثلك ، لا تخف أبداً - لأن الممارسة فعلاً تجعل الكمال ، الكتابة هي شكل فني يحتاج إلى رعاية ، لذا استمر في ذلك. كلما تكتب أكثر ، كلما كان ذلك أفضل على نحو بسيط؟

خذ الوقت الكافي للبحث عن نصائح وحيل الكتابة ثم وضع كل شيء تعلمته في الممارسة. ثق بنا هناك الكثير من المؤلفات حول هذا الموضوع ، سوف يكفي بحث جوجل بسيط. لمزيد من الوقت والجهد الذي تستثمره في كتاباتك ، كلما زاد عدد العملاء الذين سترسلهم إلى موقعك على الويب.

أيضا ، إذا كان لديك الوقت ، وقراءة كتاب حقيقي. تظهر الدراسات أنه كلما قرأت أكثر ، كلما كانت جودة كتابتك أفضل - ما مدى روعة ذلك؟

ما هو B2C؟

3. تحسين للإحالات

في نهاية المطاف ، تحتاج إلى دعم استراتيجيات التسويق الخاصة بك باستخدام البيانات ، ولكن ماذا لو لم يكن لديك أي إحصاءات العملاء حتى الآن؟

أفضل طريقة لتسخير هذا النوع من المعلومات هو تقديم شيء ما بعيداً (ربما كتاب إلكتروني ، سلسلة تدريب فيديو ، هدية مادية صغيرة ، إلخ). في مقابل أسمائهم وعنوان بريدهم الإلكتروني.

من هناك ، يمكنك الاستفادة من أدوات تحليل التسويق لمعرفة المزيد عن عملائك. المعرفة قوة. لذا ، استخدم هذه المعلومات في صياغة الاتصالات التي يتردد صداها مع عملائك والتنبؤ بأنماط وسلوكيات المستهلك المستقبلية.

أهم تلميح: وبمجرد حصولك على اسم ، يمكنك تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتي تعد مرة أخرى أمرًا مستهلكًا وحبًا!

لماذا هذا العمل؟

كثيرًا ما يعتقد المتسوقون أنهم يحصلون على صفقة جيدة عندما يتلقون شيئًا مجانيًا. انها لكم على تعزيز القيمة المدركة للهدايا الترويجية الخاصة بك. توفير معلومات قابلة للتنفيذ ومثيرة وتسويقها حتى يدرك العملاء مقدار ما يمكنهم الاستفادة منه يؤدي المغناطيس أنت تقدم.

أتذكر جون بنبرثي قال ذات مرة ، إن مغناطيسك الرئيسي يجب أن يكون قيما للغاية لدرجة أن شخصًا ما سيشتريه بسعادة ، فالحقيقة أنهم يحصلون عليه مجانًا هي مجرد مكافأة مطلقة!

هذا هو السبب جزئياً إذا كنت تقدم خصومات على المنتجات بدلاً من الهبات المجانية ، يشعر المتسوقون أحيانًا بالخيانة. بعد كل شيء ، عليهم أن ينفقوا بعض أموالهم ليشعروا بالفائدة. في حين ، عندما يحصل المستهلكون على شيء مجاني ، فمن المرجح أن يصدقوا أنك أفضل نواياهم في القلب.

وماذا بعد؟

استخدم نموذج التمكين على صفحتك المقصودة لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني بشكل تدريجي. بعد الحصول على عناوين البريد الإلكتروني للمستهلكين ، يمكنك رعاية علاقة مع جمهورك من خلال إرسال خصومات على المنتجات ، وروابط لأحدث مشاركات المدونات ، والرسائل الإخبارية ، وما إلى ذلك.

أفضل نصيحة لك هي إنشاء مربع اختيار على موقع الويب الخاص بك بشكل استراتيجي حيث يمكن للعملاء الاشتراك.

ما هو B2C

4. الاستفادة من تقنية AI

الذكاء الاصطناعي (AI) رائع ، خاصة عندما يقترن بالتعلم الآلي والبيانات الضخمة. يوفر AI تجارب المستخدم الموجهة بالليزر وذات طابع شخصي للغاية. عادة ، هذا هو شكل أكثر فعالية من حيث التكلفة للتسويق الرقمي لأنك أكثر عرضة لتقديم الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت الأمثل.

يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات المستهلك للحصول على إحصاءات أكثر تفصيلاً عن المجموعة السكانية المستهدفة.

5. تعزيز المصداقية

تعد زيادة مصداقية العلامة التجارية أمرًا ضروريًا لزيادة التحويلات. يجب أن تظهر دليلاً على أن علامتك التجارية لا تتحدث فقط عن الكلام ، ولكنك تمشي في المشي أيضًا.

لذلك ، إذا كان لديك أي شهادات متوهجة من العملاء الراضين ، ثم جص هذه في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. في الواقع ، يقول 42٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إنهم يرغبون في رؤية المزيد من الشهادات على مواقع التجارة الإلكترونية ، لذا قم بإعطاء المستهلكين ما يريدون!

انها ليست مجرد شهادات يمكنك أيضًا استخدام الدليل الاجتماعي التالي لتعزيز مصداقيتك:

  • تصنيفات العملاء ،
  • آراء العملاء،
  • أفضل المنتجات مبيعا ،
  • الشهادات والجوائز
  • موافقات
  • يذكر في الصحافة
  • شعارات الشركات الرائعة التي عملت معها

أي من ما سبق سيعمل عجائب لرعاية الثقة مع توقعاتك.

6. إعادة العملاء المحتملين

هناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها إعادة توجيه العملاء المحتملين. على سبيل المثال ، إذا زار شخص موقعك على الويب ولا يشتري أي شيء ، يمكنك إطلاق حملة إعادة توجيه باستخدام Facebook و / أو Instagram.

يمنحك ذلك فرصة ثانية لتزويد العملاء المحتملين بالمحتوى الملائم للغاية. هذه الأنواع من الإعلانات رائعة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وفي النهاية الأرباح.

عادة ، هناك طريقتان لإعادة توجيه العملاء على الشبكات الاجتماعية:

إنشاء جمهور "يشبه المظهر"

عند إنشاء جمهور مرئي ، يمكنك عرض إعلانات الشبكات الاجتماعية للمستخدمين الذين تتوافق اهتماماتهم ومعلوماتهم السكانية مع اهتمامات عملائك الحاليين - ما مدى روعة ذلك ؟! هذا يزيد بشكل كبير من فرص ضمان البيع!

إعادة توجيه العميل الذي أهمل موقعك

هذا يفعل بالضبط ما يقول على القصدير. يمكنك إعادة توجيه الأشخاص الذين زاروا موقعك من قبل ولكنهم فشلوا في شراء أي شيء. ربما يمكنك محاولة تقديم رمز قسيمة أو خصم آخر لتغريهم؟

ما هو B2C؟

أكثر قليلا على وسائل الاعلام الاجتماعية

وغني عن القول ، أن مستخدمي وسائل الإعلام الاجتماعية لا يتصفحون أخبارهم الإخبارية ليتعرضوا للإعلانات. بدلاً من ذلك ، فهم متواجدون للتفاعل مع أصدقائهم ، واتباع المؤثرين ، ومشاهدة مقاطع فيديو مضحكة! ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية لصالحك

عند القيام بعمل جيد ، يستطيع تجار التجزئة الإلكترونيون استخدام الرسائل الدعائية بمهارة والتي تظهر مثل المشاركات العادية في وسائل التواصل الاجتماعي. هذه الأنواع من الإعلانات ليست متطابقة تمامًا كما أنها رائعة لإنشاء علاقة مع جمهورك - لذلك ليس من المفاجئ أن جهات التسويق في B2C تستخدم هذه التقنية بشكل أكثر تكرارًا.

ما هو B2C؟

استخدام رسائل البريد الإلكتروني سلة المهجورة

بالإضافة إلى إعادة توجيه الحملات ، يمكنك أيضًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء المحتملين الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم. ليس سرا أن الشركات الناشئة غالبا ما تكافح من أجل جعل مبيعاتها القليلة الأولى.

في الواقع ، يتم التخلي عن ما يصل إلى متوسط ​​23٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت - هذا ربع تقريبًا! ومع ذلك ، لن تضيع كل شيء ، سيكون من دواعي سرورنا أن تسمع ، يتم فتح متوسط ​​44٪ من رسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة. هذا البريد الإلكتروني كفرصة ثانية لتأمين عملية البيع ، لذا اجعلها مهمة!

كيف المهجورة سلة البريد الإلكتروني العمل؟

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة تلقائيًا عندما يترك مشتر محتمل عربة التسوق الرقمية بدون مراقبة لفترة ممتدة ، أو إذا نقر على موقعك باستخدام منتجات داخل السلة.

عادةً ما تنصح هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني بالبضائع التي تخلى عنها ، بالإضافة إلى السلع المماثلة الأخرى التي قد يرغبها العملاء المحتملون.

ما هو B2C؟

7. أتمتة حملات التسويق الخاصة بك B2C

إذا لم تكن قد قمت بالفعل ، قم بميكنة بعض جهودك التسويقية. تتحدث الإحصائيات عن نفسها ، وشهدت جهات تسويق B2C التي تحقق أقصى استفادة من التشغيل التلقائي معدلات تحويل جيدة مثل 50٪!

وكما قلنا من قبل ، فإن السوق المستهدفة لـ B2C غالبًا ما تكون ضخمة - لذا ، فإن تخصيص التسويق الخاص بك ليس ممكنًا دون استخدام برنامج الأتمتة. هذا يعمل عجائب لتوسيع نطاق وتوسيع نطاق وصول رسالتك.

على سبيل المثال ، تمكّن أدوات مثل MailChimp المستخدمين من إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الانفجارات في الوقت الذي من المرجح أن يتفاعلوا فيه مع محتواك.

ما هو B2C؟

8. إطلاق برنامج كبار الشخصيات لخلق شعور بالخصوصية

يحب الناس أن يشعروا بأنهم مميزون - نحن جميعًا مذنبون به! هذا هو السبب في برامج VIP تعمل بشكل جيد. يحب الناس فكرة حصولهم على امتيازات ومزايا إضافية لا يحق للآخرين!

إنهم مدهشون لقيادة ولاء العملاء ، وتعزيز التحويلات ، وزيادة التفاعل مع شركتك.

في نهاية المطاف ، يشجع ذلك معجبي علامتك التجارية على إنفاق المزيد من المال على أعمالك ، في مقابل الحصول على قيمة إضافية وخصوصية ، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى زيادة الربحية - ما الذي لا يعجبك في ذلك ؟!

ما هو B2C؟

غيرها من نصائح التسويق B2C

إذا كنت ترغب في تعزيز نجاح حملاتك التسويقية الخاصة بـ B2C ، فإننا نقترح تمامًا مراعاة النصيحة التالية.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني التذكير؟

واحدة من أفضل الطرق للوصول إلى المستهلكين في الوقت المناسب مع رسالة تم تصميمها بدقة واختبارها لتشجيع التحويلات - هي رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني.
هذه هي مشابهة جدا ل العربة المهجورة رسائل البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإنها تختلف قليلاً في أنها تستخدم عادةً لمعلومات حساسة للوقت ؛ هذه هي أداة ممتازة لإعادة التواصل مع المستهلكين.
على سبيل المثال ، قد ترسل تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا إلى المستهلكين الذين سبق لهم شراء شيء منك ولكنهم لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية لبعض الوقت.

لماذا يتم التسويق عبر البريد الإلكتروني الحملات فعالة جدا؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل بشكل جيد لأسواق B2C. في ما يلي سببان:

  • يمكنك الوصول إلى مستهلكيك مباشرة - بدلاً من محاربة اهتمامهم كما هو الحال في وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت ترسل رسالة مباشرة إليهم. هذا هو ما نسميه وسيط "غير تقاطع". يفترض أن المشتركين في البريد الإلكتروني قد اختاروا تلقي تحديثات حول علامتك التجارية والاستمتاع بالمحتوى المستهلك.
  • على عكس المكالمات الباردة أو المبيعات من الباب إلى الباب ، فإن البريد الإلكتروني ليس تدخليًا أو عدوانيًا. يمكن لمتلقي البريد الإلكتروني قراءتها في وقت يناسبهم. من المهم إظهار الاحتمالات التي تحترم وقتها - إذا كنت ترغب في الحصول على الجانب الأيمن!

خاطرة النهائي

نأمل أن تكون لديك الآن فكرة أفضل عن ما يستتبعه B2C. إذا كنت تفكر في إطلاق علامة تجارية في هذا السوق ، فيجب أن يوفر لك هذا أساسًا واسعًا لعدد قليل من الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها.

هل لديك شيء لتضيفه إلى الموضوع؟ إذا كان الأمر كذلك ، فلا تتردد في إضافة أفكارك في مربع التعليق أدناه. نحن نحب أن نسمع من القراء ونرحب بالمناقشة الصحية. تحدث قريبا!

أصبح خبير التجارة الإلكترونية

أدخل بريدك الإلكتروني لبدء الحفلة