Qu'est-ce que B2C?

En bref, B2C n'est qu'une abréviation du terme « Business-to-Consumer » et, comme vous l'avez peut-être déjà deviné, il fait référence aux transactions entre entreprises et acheteurs individuels.

Bien que l'expression B2C puisse s'appliquer à tout type de vente directe aux consommateurs, elle est désormais plus connue pour le commerce en ligne et plus particulièrement le commerce électronique.

Les magasins numériques ont gagné en popularité au cours des 90. En fait, la période de Noël de 98 était surnommée «e-tail Christmas». Cette même année, Amazon a réalisé pour la première fois un chiffre d'affaires de plus d'un milliard de dollars 1!

Traditionnellement, les entreprises ayant pour thème B2C étaient des magasins de brique et de mortier. Ils vendaient aux consommateurs sur la rue principale ou dans le centre commercial local - peut-être en stockant des vêtements, des cadeaux, des jouets, etc.

Passons rapidement à 2019 et il n’est pas surprenant que la hausse des ventes en ligne ait compromis le bon fonctionnement des magasins traditionnels. De plus en plus de grands acheteurs optent maintenant pour la commodité et les économies des détaillants numériques.

À la lumière de cela, la plupart des magasins physiques ont établi une présence numérique afin de rester à flot. Pour de nombreux acheteurs, c'est la solution idéale, car ils peuvent profiter des avantages de ces deux modèles commerciaux à un moment qui leur convient.

Lorsque nous nous référons à B2C, il existe cinq types d’entreprises:

1. Vente directe

C'est probablement ce que vous connaissez le mieux. Par vendeurs directs, nous entendons un magasin en ligne où les acheteurs peuvent acheter des biens. Peu importe que vous ayez affaire à de grands fabricants qui créent et vendent des produits comme Apple ou des grands magasins vendant des produits d'une pléthore de marques, par exemple Debenhams, Target et Fenwick.

2. Intermédiaires en ligne

Les intermédiaires en ligne sont une sorte d '«intermédiaire» qui met en contact acheteurs et vendeurs. Cependant, ils ne possèdent ni les produits ni les services eux-mêmes.

Voici quelques exemples notables d'intermédiaires en ligne:

• Etsy
• air BnB
• Expedia
• Onthebeach.com
• eBay

Juste pour en nommer quelques-uns!

3. Basé sur la publicité

Ce modèle économique semble un peu plus compliqué, mais en réalité, il est plutôt simple. Le modèle commercial fondé sur la publicité fait référence aux entreprises qui exploitent des volumes élevés de trafic Web pour vendre des publicités en ligne.

Ces annonces vendent ensuite des produits ou des services au visiteur - dans certains cas; cela tombera dans la catégorie du marketing d'affiliation.

Dans l’ensemble, ce modèle ne fonctionne que pour les marques qui peuvent donner contenu de premier ordre loin, gratuitement. Cela encourage les gens de tous les coins d'Internet à accéder à tout ce que vous avez publié. Ensuite, pendant qu’ils explorent votre plate-forme numérique, ils s’engagent dans les publicités.

Parmi les meilleurs exemples d'entreprises utilisant le modèle B2C basé sur la publicité, citons les médias numériques (plus précisément, ceux qui ne facturent pas à leurs lecteurs un abonnement pour lire leurs articles):

• Le Huffington Post
• Observer.com
• The Guardian

4. À base communautaire

Les modèles basés sur la communauté, comme le titre l'indique, utilisent des communautés en ligne de personnes partageant un intérêt commun. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces ressources pour faire la publicité de leurs produits et services directement sur leur marché cible.

D'excellents exemples de ces

• Forums en ligne
• Les plates-formes de médias sociaux, notamment Facebook. Les spécialistes du marketing numérique peuvent concevoir des campagnes de marketing ciblées au laser pour atteindre leurs clients et se connecter avec eux.

5. Base de frais

Ces sites Web facturent à leurs clients un abonnement pour accéder au contenu qu'ils ont publié. Généralement, les plateformes payantes offrent un petit aperçu de leur contenu gratuitement. Cela permet aux utilisateurs de savoir s'ils ont besoin des produits ou des services proposés par l'entreprise. Netflix en est un excellent exemple.

Quel modèle d'entreprise devriez-vous utiliser?

Avant de choisir l'un des modèles commerciaux ci-dessus, en tant qu'entreprise axée sur B2C, vous devez déterminer comment votre groupe démographique cible préfère effectuer ses achats en ligne. De cette façon, vous pouvez personnaliser la plate-forme en fonction de leurs besoins.

L'histoire de la vente de B2C

Un inventeur anglais nommé Michael Aldrich a été la première personne à connecter un téléviseur à un ordinateur capable de traiter les transactions via une ligne téléphonique. Ce fut la naissance du «télé-achat» - qui était sans doute le premier type de vente B2C en ligne.

Passons rapidement aux '90s, et comme nous l’avons déjà dit, Internet a pris de l’ampleur. En fait, des centaines de milliers de noms de domaines ont été enregistrés. Les entrepreneurs ont vite compris le potentiel de profit du commerce électronique. Cependant, le principal obstacle pour les propriétaires de magasins en ligne était de surmonter les problèmes de sécurité.

Aller de l'avant

En 1994, Netscape a mis au point ses certificats de cryptage SSL (Secure Socket Layers). C’est à ce moment que les acheteurs ont commencé à se sentir à l'aise de faire des achats en ligne. Ensuite, tout au long des années '90s et 00s', le commerce électronique est devenu de plus en plus puissant.

Cela nous amène jusqu'à aujourd'hui, et il va sans dire que les magasins de commerce électronique sont là pour rester. Les statistiques parlent d'elles-mêmes de 2000 à 2009; les ventes en ligne ont augmenté de plus de 500%. Alors que de plus en plus d'entrepreneurs ont connu du succès en ligne, la vente en ligne a continué de croître et d'évoluer.

Défis pour les spécialistes du marketing B2C

Malgré le fait que le commerce électronique présente aux entrepreneurs un potentiel illimité, les spécialistes du marketing B2C doivent encore relever de nombreux défis, notamment:

• Création de sites web: À mesure que les développements Web deviennent de plus en plus sophistiqués, les entrepreneurs doivent posséder un niveau croissant de connaissances techniques ou disposer d'un budget suffisant pour faire appel à l'expertise d'un professionnel afin de rendre leur site aussi intuitif et facile à utiliser que possible.
• SEO: vous devez également optimiser le référencement de vos pages Web pour générer du trafic; Cela fait des merveilles pour augmenter l'exposition sur les moteurs de recherche comme Google et Bing. Sans aucun doute, il est fort probable que votre site Web apparaisse sur la première page des résultats de recherche et qu'il devienne plus commercial. Réservez du temps pour rechercher des expressions de mots clés, étudier les pratiques en constante évolution du référencement et optimiser votre contenu. Cela peut sembler beaucoup à faire, mais faites-nous confiance, ça en vaudra la peine!

Astuce: Notez que lorsque vous effectuez votre recherche de mots clés, la plupart des consommateurs recherchent des expressions composées d'au moins quatre mots. N'oubliez pas cela lorsque vous commencez à compiler des listes de mots-clés potentiels.

• Traitement du paiement: Les propriétaires de boutiques en ligne ont besoin d'un cryptage SSL. C'est aussi simple que cela. Cela indique aux visiteurs que le site est sûr pour eux. Cependant, même si le site lui-même est sécurisé, cela ne signifie pas nécessairement que l'endroit où sont stockés les numéros de carte de crédit l'est. Les entrepreneurs doivent intégrer leurs boutiques à des services tels que PayPal et Stripe pour garantir la sécurité du traitement des paiements. Ces marques se sont avérées populaires auprès des acheteurs numériques et des vendeurs en ligne. En cas de doute, essayez-les pour commencer.
• Temps et ressources limités: c'est particulièrement vrai de startupLes entreprises qui cherchent à développer leur activité doivent investir dans des freelances et des logiciels pour surmonter ces difficultés. À long terme, ce sont les seules solutions pour automatiser les tâches liées à la gestion et à la croissance de votre activité de commerce électronique.
• Traitement des données de vos clients: on peut soutenir que c’est le plus gros obstacle auquel sont confrontés les spécialistes du marketing de B2C. Vous devez vous tenir au courant des toutes dernières réglementations en matière de protection des informations sensibles de vos clients, par exemple, le GDPR.

La prochaine étape de croissance: mobile

Maintenant que nous avons mis en évidence les problèmes auxquels sont confrontés les vendeurs B2C, passons à quelque chose de plus positif: la prochaine ère de croissance.

Comme vous le savez peut-être déjà, cela vient des acheteurs en ligne qui utilisent leurs appareils mobiles pour acheter des produits et des services. Il n’ya donc rien d’étonnant à ce que les spécialistes du marketing B2C se soient tournés ces dernières années vers les consommateurs mobiles.

Comme vous l'avez peut-être vu sur l'App Store ou Google Play, de nombreuses marques B2C lancent et exploitent au mieux les applications pour smartphone. Groupon, Amazon, eBay, Etsy, etc. comptent parmi les plus populaires.

AstuceSi vous envisagez de concevoir et de lancer votre propre application mobile, familiarisez-vous avec la nature et le but de votre application avant de prendre des mesures concrètes. Par exemple, est-ce une application de fidélité? Comme ceux que Starbucks fournit. Ou encore, une application de commerce électronique qui permet les achats en ligne, par exemple Amazon et eBay. Les applications ont généralement un objectif évident, alors déterminez quel type de ressource servirait le mieux votre groupe démographique cible.

Nous vivons à une époque où presque tout le monde possède et utilise un smartphone. La plupart d’entre nous ont un accès illimité à Internet via la 3G ou la 4G ou le WiFi, ce qui fournit aux clients potentiels un flux constant d’informations. Les entrepreneurs doivent faire de leur mieux pour se démarquer et entrer en contact avec leurs prospects.

En plus de fournir une application pratique pour smartphone, les marques B2C devraient envisager d’utiliser les plates-formes de médias sociaux. Bien utilisé, c’est une occasion fantastique de nouer des liens avec votre groupe démographique cible. En fait, pas moins de neuf acheteurs en ligne s'attendent à des interactions fréquentes sur les réseaux sociaux: donnez donc aux consommateurs ce qu'ils veulent et commencez à vous engager avec eux!

Cela dit, les médias sociaux sont une source de distraction pour vos acheteurs. Alors, connectez-les avec votre contenu, c'est la seule façon de les garder engagés. La majorité de vos messages doivent se concentrer sur divertir et éduquer votre auditoire de manière à ce qu'il réponde et résonne.

Si vous ne savez pas par où commencer, restez actif dans tous ces endroits:

• Facebook,
• Twitter,
• Instagram,
• Pinterest,
• Snapchat,

Bien que l’utilisation des médias sociaux présente de nombreux avantages, elle présente également quelques inconvénients. Par exemple, si vous avez affaire à un client mécontent, votre marque peut être diffamée publiquement sur les médias sociaux. Cela rend d'autant plus indispensable le besoin d'un excellent service client et d'une expérience utilisateur agréable.

B2C vs. B2B

Il y a une grande différence entre les clients B2C et B2B (business to business).

Lorsqu'une entreprise achète quelque chose, elle est beaucoup plus susceptible de faire des tonnes de recherches avant d'acheter quoi que ce soit. Plus souvent qu'autrement, les entreprises doivent investir dans des produits et des services pour protéger ou augmenter leurs profits, peu importe la méthode choisie. il existe une raison solide pour acheter basée sur les affaires.

De plus, la ou les personnes chargées de dépenser l'argent de l'entreprise devront rendre des comptes. Cela signifie qu'elles voudront que tout investissement en vaille la peine, sinon elles pourraient mettre en péril leur réputation et, dans des scénarios plus graves, leur emploi !

Comme vous pouvez probablement le comprendre, les achats B2B sont mieux décrits comme «rationnels» - les décideurs consultent souvent d'autres collègues pour s'assurer que l'achat répond à un ensemble convenu de critères. En tant que tel, le processus de vente est beaucoup plus complexe et prend plus de temps. Les clients B2B ont souvent besoin de plusieurs propositions de la part de nombreux fournisseurs avant de prendre une décision finale.

Inversement, les décisions d'achat de B2C ne sont généralement prises que par une seule personne et consistent en des achats uniques (à moins qu'ils optent pour un produit ou un service basé sur un abonnement). Il n'est donc pas surprenant que les clients de B2C soient célèbres pour leurs dépenses impulsives. beaucoup plus susceptibles de faire un achat basé sur l’émotion plutôt que sur des faits.

Dans l'ensemble, les consommateurs de B2C recherchent des produits et des services qui répondent à leurs besoins immédiats. Ils ne passeront donc probablement pas beaucoup de temps à rechercher l'achat à l'avance. Cependant, ce n'est pas toujours vrai, surtout si le client cherche à acheter un article coûteux, tel qu'un ordinateur portable ou un téléviseur.

Cela signifie que les spécialistes du marketing B2C doivent parfois créer et communiquer les besoins des consommateurs pour leurs produits et services dans le cadre de leur stratégie marketing. C'est le travail du marketeur de convaincre l'acheteur qu'il a besoin de sa marchandise, surtout s'il ne le sait pas encore!

C'est pourquoi la compréhension du style de vie de vos consommateurs et du type de personnes qu'ils admirent est un facteur essentiel pour guider vos campagnes de marketing numérique et pour donner le ton à la marque.

Il existe de solides arguments pour suggérer que la ligne de démarcation entre les marchés de B2C et de B2B est floue, mais leurs méthodes de marketing présentent des différences fondamentales.

La force motrice derrière les achats de B2C est le produit lui-même, son prix et sa commodité, alors que les achats de B2B sont plus susceptibles de se concentrer sur la relation personnelle entre l'acheteur et le vendeur et de déterminer s'il est prouvé que le produit est performant.

Les sociétés B2C ciblent généralement une pléthore d’acheteurs potentiels comprenant un large éventail de données démographiques. Cela est logique car les marques de B2C vendent généralement des produits et des services accessibles à tous.

La différence entre B2B et B2C Marketing

Comme nous venons de le dire, le marketing entre B2B et B2C se chevauche beaucoup. Cependant, le but du marketing de B2B est généralement de transformer les pistes en prospects, puis en acheteurs et plus tard en fans de votre marque.

Tandis que les marques B2C ont tendance à se concentrer sur la génération de trafic vers leur magasin numérique et l'exploitation de pistes via une connexion émotionnelle. Ensuite, ils utiliseront leur marque, leur contenu et leur service clientèle pour se créer un nom mémorable.

Au cours des dernières années, les marques B2C ont mis un terme aux méthodes de marketing de B2B. Les entreprises de B2B ont mis davantage l'accent sur l'information et l'enseignement des prospects via leur contenu (via des vidéos ou des blogs). C’est une technique fantastique pour vous positionner en tant qu’expert de votre créneau et pour fidéliser les consommateurs potentiels avec votre marque.

En matière de marketing de contenu, de nombreux spécialistes du marketing B2C ont trouvé que les blogs étaient particulièrement utiles pour transformer les visiteurs de sites Web en acheteurs. En fait, 80% des entrepreneurs qui gèrent un blog sur leur site de commerce électronique affirment que leur entreprise s’est améliorée grâce à la publication fréquente de contenu de haute qualité.

La lecture et la digestion du contenu produit par les marques en ligne font de plus en plus partie du processus d'achat des acheteurs. Près de 26% des consommateurs affirment naviguer sur le site Web du détaillant avant d’acheter quoi que ce soit - c’est plus d’un quart!

Lorsque nous parlons de `` contenu '', nous ne faisons pas seulement référence à vos articles de blog (bien qu'il s'agisse en effet d'un élément important), mais également à votre copie web, slogans et visuels. Tous ces éléments jouent un rôle essentiel pour que les prospects se souviennent de votre marque.

Astuce: Essayez d'utiliser des choses comme des quiz sur votre site Web. C'est une manière amusante d'offrir aux utilisateurs une expérience pratique.

Une autre différence essentielle réside dans le fait que les spécialistes du marketing de B2B ont traditionnellement utilisé toutes sortes de tactiques pour nouer des relations personnelles avec des hommes d’affaires. Qu'il s'agisse de tenir des réunions en personne ou de contacter des prospects via les médias sociaux, l'objectif ultime est de cultiver et d'entretenir des relations commerciales à long terme.

Tandis que les spécialistes du marketing B2C ont tendance à se concentrer sur l'augmentation de leur volume de transactions. Oui, il va sans dire que les entreprises B2C souhaitent nouer de longues relations avec leurs clients, mais il ne s'agit pas du même type de relations personnelles que celles cultivées sur les marchés B2B.

Expertise Vs. Propositions de valeur

Dans l’ensemble, les entreprises du groupe B2B veulent se positionner comme des autorités de leur secteur. Ceci est généralement réalisé via une combinaison d'événements en direct, de contenu numérique et imprimé, et de marketing sur les réseaux sociaux. Les spécialistes du marketing de B2B utilisent ensuite ces opportunités pour donner leurs conseils d’experts et renforcer leur crédibilité.

Alors que les communications marketing de B2C ont tendance à être centrées sur l’offre d’une sorte de proposition de valeur pour la marque. Cela pourrait inclure l’un des éléments suivants:

Publicité ⓘ

• Fournir des codes de coupon permettant aux acheteurs de bénéficier d'une réduction
• Offrir une gamme complète de produits
• Offrir un savoir-faire de premier ordre
• Exécuter un programme de fidélité

Globalement, si vous gardez les choses simples, sans jargon, et offrez aux clients le type de valeur qu’ils souhaitent, votre campagne de marketing B2C a une chance sur deux!

Moins de clients de haute qualité vs. Vente à grand volume

Encore une fois, comme nous l'avons déjà laissé entendre, le marketing B2B est plus susceptible de cibler un plus petit nombre de clientèle. Ils peuvent se permettre de le faire car la valeur financière de leurs produits et services a tendance à être supérieure à celle des produits B2C. C'est pourquoi l'établissement de relations commerciales de longue date est essentiel au succès global des entreprises B2B.

Comme nous l’avons déjà dit, le marché de la plupart des marques B2C est incroyablement vaste, ce qui rend difficile de se démarquer de la foule. Les spécialistes du marketing ont besoin de se familiariser avec les campagnes de marketing numérique telles que le référencement, le paiement au clic (PPC) et les publicités payées sur les réseaux sociaux tels que Facebook. Cela augmente rapidement les chances d'obtenir le volume élevé de ventes dont ils ont besoin pour générer des bénéfices.

Conseils pour bâtir une stratégie marketing réussie pour le commerce électronique B2C

Comme nous l'avons déjà dit, les spécialistes du marketing B2C doivent créer un lien émotionnel avec leur public cible. Heureusement pour vous, nous avons quelques astuces qui vous aideront à faire exactement cela:

1. Entrez dans l'esprit de vos consommateurs

Nous voulons dire par là que vous devez vous plonger dans la psychologie de vos clients. Évidemment, il serait excessif de dire que tous les acheteurs se comportent de la même manière. Cependant, vous pouvez utiliser les données fournies par Google Analytics pour avoir une meilleure idée de votre groupe démographique cible.

Ceci est essentiel pour créer du contenu personnalisé. Sans savoir ce qui intéresse vraiment vos acheteurs, vous ne serez jamais en contact avec eux sur le plan émotionnel. Période.

Cela signifie que vous devez comprendre les éléments suivants:

• Sur quels réseaux sociaux et forums se tiennent-ils?
• Avec quel format de contenu interagissent-ils ?
• Quels appareils utilisent-ils pour naviguer sur le Web?
• Qu'est-ce qui les intéresse?
• Qu'est-ce qui les inspire?
• Qui regardent-ils pas?
• Avec quoi luttent-ils?
• Qu'est-ce qui les excite?
• Qu'est-ce qui les intrigue?

Vous avez eu l'idée! Utilisez les réponses à ces questions pour créerCréez un avatar client auquel vous pouvez vous référer lorsque vous démarrez le processus de création de contenu. Une fois que vous avez maîtrisé votre groupe démographique cible, vous pouvez modifier la voix de votre marque et vos stratégies marketing pour attirer au mieux leur attention.

2. Créez un contenu qui se convertit

Le marketing de contenu est un moyen économique de convertir les navigateurs en clients payants. Vous auriez pu acheter le meilleur logiciel et embaucher les meilleurs employés, mais si le contenu que vous publiez est de mauvaise qualité, vous aurez du mal à augmenter votre taux de conversion.

Astuce: Gardez un doigt sur le pouls des sujets qui intriguent vos consommateurs. Ensuite, utilisez ceci pour influencer les sujets de vos articles de blog et de la copie de vos annonces.

Outre les articles de blog de longue durée, votre marketing doit être court. Les acheteurs en ligne ont une capacité d'attention minime, alors une copie qui va droit au but est tout simplement le ticket!

Cela est particulièrement vrai de tous les points suivants:

• Les descriptions de produits,
• Campagnes de marketing par courriel,
• Messages texte SMS,
• Copie de la page Web

Publiez seulement votre meilleur matériel

La concurrence à laquelle sont confrontées les entreprises B2C n'a jamais été aussi féroce, alors faites de votre mieux. Il est de loin préférable de publier un article de blog premium par semaine, plutôt que de publier un contenu quotidien de qualité inférieure.

Une fois que vous avez défini la norme de votre contenu, vous devez continuellement livrer la marchandise ou, mieux encore, dépasser les attentes de votre lecteur.

Vous n'avez pas toujours à raconter une histoire

Oui, le storytelling est un excellent format pour créer un article de blog. Cependant, il existe d'autres techniques d'écriture que vous pouvez utiliser. Vous serez soulagé d'apprendre que tous vos articles n'ont pas besoin d'une histoire ou d'une expérience réelle pour les étoffer : votre public ne s'attend pas à cela de votre part !

Un article de blog simple fournissant des informations exploitables peut suffire, s'il est bien écrit.

Avoir une voix et parler

Il est impératif que votre voix soit entendue au-dessus des autres. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir quelque chose de différent à dire. Si vous avez une pensée originale, écrivez-la. Les lecteurs sont beaucoup plus susceptibles d'écouter une perspective unique que l'opinion régurgitée de quelqu'un d'autre.

Utiliser les données

Vous voulez que les gens fassent confiance à votre marque, et la crédibilité découle en partie de la production du contenu sur lequel votre public peut compter.

Si vous avez une opinion, soutenez-la avec une statistique, une étude de cas, une citation, etc., puis citez les ressources que vous avez utilisées en incluant un lien hypertexte. Cela fournit la preuve irréfutable que vous n'inventez rien et que vous prenez le temps de rechercher ce qui vous passionne - les prospects adorent ça!

Practice makes perfect

L'écriture peut ne pas être une compétence naturelle. Il y a des tonnes d’entrepreneurs qui ont un talent incroyable pour les ventes et le marketing mais qui n’ont pas les côtelettes d’écriture créative pour tenir la distance.

Si cela vous ressemble, ne craignez rien - car la pratique rend vraiment parfait, l'écriture est une forme d'art qui doit être cultivée, alors gardez-le. Plus vous écrivez, plus vous obtiendrez, simple, non?

Prenez le temps de rechercher des astuces et des astuces pour la rédaction, puis mettez en pratique tout ce que vous avez appris. Fais nous confiance; Il y a des tonnes de littérature sur le sujet, une simple recherche sur Google suffira. Plus vous investissez de temps et d’efforts dans votre rédaction, plus vous attirerez des clients sur votre site Web.

De plus, si vous avez le temps, lisez un livre. Les études montrent que plus vous lisez, plus la qualité de votre écriture est bonne - comment est-ce génial?

3. Optimiser pour les conversions

En fin de compte, vous devez alimenter vos stratégies de marketing en utilisant des données. Mais que se passe-t-il si vous ne possédez pas encore d'informations sur vos clients?

Le meilleur moyen d'exploiter ce type d'informations est de donner quelque chose de gratuit (peut-être un livre électronique, une série de vidéos de formation, un petit cadeau physique, etc.). en échange de leur nom et adresse email.

À partir de là, vous pouvez utiliser des outils d'analyse marketing pour en savoir plus sur vos clients. La connaissance est le pouvoir. Utilisez donc ces informations pour élaborer des communications qui résonnent avec vos clients et pour prévoir les habitudes et les comportements futurs des consommateurs.

Astuce: Une fois que vous avez un nom, vous pouvez personnaliser vos campagnes de marketing par courriel, ce qui est encore une chose que les consommateurs adorent!

Pourquoi cela fonctionne-t-il?

Les acheteurs pensent souvent qu'ils font une bonne affaire lorsqu'ils reçoivent quelque chose gratuitement. C'est à vous de renforcer la valeur perçue de votre cadeau. Fournissez des informations exploitables et intéressantes et commercialisez-les afin que vos clients réalisent à quel point ils pourraient en bénéficier. aimant principal vous offrez.

Je me souviens que Jon Penberthy avait dit une fois que votre aimant principal devait être si précieux que quelqu'un l'achèterait avec plaisir - le fait de l'obtenir gratuitement n'est qu'un bonus absolu!

C'est en partie la raison pour laquelle, si vous offrez des réductions sur des produits au lieu d'un cadeau gratuit, les acheteurs se sentent parfois trompés. Après tout, ils doivent dépenser une partie de leur argent pour en tirer le bénéfice. En revanche, lorsque les consommateurs obtiennent quelque chose gratuitement, ils ont plus de chances de croire que leurs meilleures intentions sont celles qui leur tiennent à cœur.

Que faire ensuite?

Utilisez un formulaire de souscription sur votre page de destination pour construire progressivement votre liste de diffusion. Une fois que vous avez les adresses e-mail de vos consommateurs, vous pouvez entretenir une relation avec votre public en leur envoyant des remises sur les produits, des liens vers vos derniers articles de blog, newsletters, etc.

Le meilleur conseil que je puisse vous donner est d'installer de manière stratégique sur votre site Web une zone de participation où les clients peuvent s'inscrire.

4. Utiliser la technologie IA

L'intelligence artificielle (IA) est formidable, surtout lorsqu'elle est associée à l'apprentissage automatique et au Big Data. AI fournit des expériences utilisateur hautement personnalisées et ciblées au laser. En règle générale, il s'agit d'une forme de marketing numérique beaucoup plus rentable, car vous êtes plus susceptible de transmettre le bon message à la bonne personne au moment optimal.

Vous pouvez également utiliser l'IA pour analyser vos données de consommation afin d'obtenir un aperçu plus détaillé de votre groupe démographique cible.

5. Augmenter la crédibilité

Une augmentation de la crédibilité de la marque est essentielle pour augmenter les conversions. Vous devez démontrer que non seulement votre marque parle, mais vous marchez aussi.

Donc, si vous avez des témoignages élogieux de la part de clients satisfaits, collez-les sur votre site Web. En fait, autant de 42% des acheteurs en ligne déclarent qu'ils aimeraient voir davantage de témoignages sur des sites de commerce électronique - alors donnez à vos consommateurs ce qu'ils veulent!

Ce ne sont pas que des témoignages; vous pouvez également utiliser la preuve sociale suivante pour renforcer votre crédibilité:

• Évaluations des clients,
• Avis des clients,
• Produits les plus vendus,
• Certifications et récompenses
• Endossements
• Mentions dans la presse
• Logos d'entreprises impressionnantes avec lesquelles vous avez travaillé

Tout ce qui précède fera des merveilles pour entretenir la confiance avec vos prospects.

6. Recibler les clients potentiels

Il existe de nombreuses façons de recibler les clients potentiels. Par exemple, si quelqu'un visite votre site Web et n'achète rien, vous pouvez lancer une campagne de reciblage en utilisant Facebook et / ou Instagram.

Cela vous donne une seconde chance de fournir à votre client potentiel un contenu hautement pertinent. Ces types d’annonces sont fantastiques pour renforcer la notoriété de la marque et, en définitive, les profits.

En règle générale, il existe deux méthodes pour recibler les clients sur les médias sociaux:

Créer un public «semblable»

Lorsque vous créez une audience similaire, vous pouvez montrer des publicités sur les réseaux sociaux aux utilisateurs dont les intérêts et les données démographiques correspondent à ceux de vos clients existants. À quel point est-ce génial?! Cela augmente considérablement les chances de sécuriser la vente!

Client reciblant ayant abandonné votre site

Cela fait exactement ce qui est écrit sur la boîte. vous pouvez recibler les internautes qui ont déjà visité votre site mais qui n’ont rien acheté. Peut-être que vous pourriez essayer de leur offrir un code de réduction ou un autre rabais pour les attirer?

Un peu plus sur les médias sociaux

Il va sans dire que les utilisateurs de réseaux sociaux ne font pas défiler leurs flux d'actualités pour se faire bombarder de publicités. Au lieu de cela, ils sont là pour interagir avec leurs amis, suivre les influenceurs et regarder des vidéos amusantes! Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas utiliser les médias sociaux à votre avantage

Lorsqu'ils le font bien, les détaillants en ligne peuvent utiliser subtilement les publications sponsorisées qui s'affichent exactement comme les publications classiques sur les réseaux sociaux. Ces types d'annonces ne sont pas aussi intrusifs et sont fabuleux pour nouer des relations avec votre public. Il n'est donc pas étonnant que les spécialistes du marketing de B2C utilisent cette technique plus fréquemment.

Utiliser les courriels abandonnés

En plus des campagnes de retargeting, vous pouvez également envoyer des emails aux prospects ayant abandonné leur panier. Ce n'est pas un secret que startupLes entreprises ont souvent du mal à réaliser leurs premières ventes.

En fait, autant que 23, en moyenne,% des paniers d'achat en ligne sont abandonnés - c'est presque le quart! Toutefois, vous serez ravi d'apprendre que tous les e-mails de panier abandonnés sont en moyenne 44% ouverts. Cet e-mail est une seconde chance de sécuriser la vente, alors faites en sorte que ça compte!

Comment fonctionnent les courriels abandonnés?

Les e-mails de panier abandonné sont automatiquement envoyés lorsqu'un acheteur potentiel laisse son panier numérique sans surveillance pendant une période prolongée, ou s'il clique sur votre site avec des produits dans son panier.

Généralement, ces types d’e-mails recommandent les produits qu’ils ont abandonnés, ainsi que d’autres produits similaires que le client potentiel aimerait.

7. Automatisez vos campagnes marketing B2C

Si ce n'est déjà fait, automatisez certains de vos efforts marketing. Les statistiques parlent d'elles-mêmes, les spécialistes du marketing B2C tirant le meilleur parti de l'automatisation ont vu leurs taux de conversion s'élever à 50%!

Comme nous l'avons déjà dit, le marché cible de B2C est souvent énorme. Par conséquent, la personnalisation de votre marketing n'est pas possible sans un logiciel d'automatisation. Cela fait des merveilles pour la mise à l'échelle et l'extension de la portée de votre message.

Par exemple, des outils tels que MailChimp, permettent aux utilisateurs d’envoyer des envois d’e-mails à un moment où ils sont le plus susceptibles de s’engager dans votre contenu.

8. Lancer un programme VIP pour créer un sentiment d'exclusivité

Les gens aiment se sentir spéciaux - nous en sommes tous coupables! C'est pourquoi les programmes VIP fonctionnent si bien. Les gens adorent l'idée qu'ils obtiennent des avantages supplémentaires auxquels les autres n'ont pas droit!

Ils sont incroyables pour fidéliser la clientèle, stimuler les conversions et renforcer l’engagement avec votre entreprise.

En fin de compte, cela encourage les fans de votre marque à dépenser plus d'argent pour votre entreprise, en échange d'une valeur supplémentaire et de privilèges - ce qui augmente la rentabilité - qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer à ce sujet?!

Autres conseils marketing B2C

Que sont les e-mails de rappel?

Pourquoi les campagnes d'e-mail marketing sont-elles si efficaces?

Il y a tellement de raisons pour lesquelles le marketing par courriel fonctionne bien pour les marchés B2C. Voici quelques raisons pour lesquelles:

• Vous pouvez atteindre vos consommateurs directement - plutôt que de lutter pour attirer leur attention comme vous le feriez sur les réseaux sociaux, vous leur envoyez un message directement. C'est ce que nous appelons un médium «non interruptif». Vos abonnés à la messagerie électronique ont vraisemblablement choisi de recevoir des mises à jour sur votre marque et de profiter de la consommation de contenu.
• Contrairement aux appels à froid ou aux ventes à domicile, le courrier électronique n'est pas aussi intrusif ou agressif. Le destinataire de l'e-mail peut le lire à l'heure qui lui convient le mieux. Il est important de montrer aux prospects que vous respectez leur temps si vous voulez être du bon côté!

Réflexions finales

Nous espérons que vous avez maintenant une meilleure idée de ce que B2C implique. Si vous envisagez de lancer une marque sur ce marché, cela devrait vous fournir une base large pour quelques-unes des choses que vous devez savoir.

Avez-vous quelque chose à ajouter sur le sujet? Si tel est le cas, n'hésitez pas à ajouter vos réflexions dans la zone de commentaire ci-dessous. Nous aimons entendre nos lecteurs et nous nous félicitons des discussions saines. Parle bientôt!