Optimisation du commerce électronique: mesures prises par 11 pour stimuler les conversions avec la rédaction publicitaire

Si vous n'êtes pas satisfait des taux de conversion de votre boutique en ligne, vous êtes au bon endroit.

C'est ici que maîtriser l'art de la rédaction pour les plateformes de commerce électronique prend tout son sens.

Une fois que vous maîtrisez l'art de rédiger une copie convaincante, vous êtes plus susceptible de contacter les consommateurs d'une manière qui les touche - et les pousse donc plus loin dans le processus de vente.
En termes simples, vous pouvez vendre les meilleurs produits, avoir un beau magasin numérique, fournir un excellent service client, mais si vous ne créez pas de copie de produit convaincante, vous ne tirez pas le meilleur parti de votre activité de commerce électronique.

Donc, avec cela à l'esprit, nous avons détaillé comment améliorer votre rédaction. Ça sonne bien? Plongeons dedans!

1. Comprendre pour qui vous écrivez

Savoir pour qui vous écrivez copie est crucial. Sinon, vous n'avez aucune chance d'écrire un texte convaincant.

Cela signifie créer un avatar client vous pourrez ainsi vous familiariser avec votre groupe démographique cible.

Pour que votre profil client soit utile, posez-vous les questions suivantes:

  • Vos produits sont-ils orientés vers un âge ou un sexe spécifique?
  • Qu'est-ce qui intéresse votre public?
  • À qui vos clients aspirent-ils à ressembler?
  • Avec quoi votre public lutte-t-il?
  • Qu'est-ce que votre public admire?
Vous avez eu l'idée!

Le secteur de la rédaction pour le commerce électronique importe peu, vous écrivez toujours pour un groupe de personnes spécifique. Par conséquent, il est impératif de ne pas perdre de vue ce fait lorsque vous commencez à rédiger votre texte.

C'est à vous de décider qui vous êtes en tant qu'entreprise et qui est votre clientèle, alors acceptez-la. Chaque section de votre site e-commerce doit refléter votre personnalité. Écrivez-la sur vos pages d'erreur 404. Ne manquez jamais une occasion de faire connaître votre entreprise.

Cela signifie utiliser vocabulaire, structure de la phrase, grammaire, etc. de manière à exprimer le ton de votre entreprise tout en faisant écho auprès de votre public idéal. Cela est essentiel pour se démarquer dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Fais nous confiance; ce n'est pas aussi difficile que ça en a l'air!

Comment vous en sortez-vous avec vos consommateurs?

Rendez-vous à des endroits comme Quora et Reddit. Non seulement les sites comme celui-ci vous offrent-ils une meilleure idée de ce à quoi votre public cible aspire et quels sont ses points de douleur, en plus de la façon dont il communique avec les autres. Essayez peut-être de vous diriger vers un sous-mot lié au mot-clé pour lequel vous essayez de vous classer.

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Différents types de rédaction pour le commerce électronique

Maintenant que vous comprenez qui est votre public cible, vous pouvez commencer à établir la ton de votre marque. En procédant ainsi, assurez-vous que le style de votre copie reste cohérent sur l'ensemble de votre magasin.

Cela signifie que vous devez déterminer comment atteindre votre public, à chaque étape du processus, quel que soit le type de copie que vous publiez.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de ce que vous devez préparer:

Foire aux Questions

Le but principal de votre FAQ est d'informer. En règle générale, votre client s’attendra à une 'sans fioritures' approche de votre texte, c’est-à-dire que vous devez aller droit au but.

Ce n'est pas l'endroit idéal pour un langage trop fleuri ou une copie "de remplissage". Les gens veulent accéder à vos informations et les consommer rapidement - et si vous ne les y autorisez pas, vous les embêtez (ce qui est la dernière chose que vous voulez!)

Par conséquent, votre copie informative doit être simple, facilement accessible et clairement expliquée.

Cela ne signifie pas qu'il doit être fade.

Rappelez-vous: vous écrivez toujours pour votre avatar client, votre ton doit donc en tenir compte.

Descriptions du produit

Les descriptions de produits sont un autre type de rédaction pour le commerce électronique qui sera très présent dans votre magasin. Sans surprise, leur objectif principal est de commercialiser et promouvoir vos produits.

On peut soutenir que cette copie est la plus difficile à maîtriser.

Alerte spoil: une tonne d'adjectifs positifs et fleuris ne permet pas une description bien écrite du produit. C'est une erreur facile à commettre. Toute copie Web reposant sur des clichés ne fera qu'affaiblir votre marque.

Pour améliorer la description de vos produits, commencez par souligner les avantages de vos produits. Il ne suffit pas de dire que vous avez une offre fabuleuse, vous devez expliquer pourquoi vos prospects ont besoin de ce que vous avez à vendre.

Dites à vos clients comment cela leur rend la vie meilleure. Que vont-ils atteindre? Qu'est-ce que vos produits les aident à surmonter?

À propos de nous

Contrairement au titre, vous ne voulez pas commettre d'erreur en pensant que tout dépend de vous. Il s'agit de déterminer le contenu de votre copie "About Us".

Comme tout autre type de rédaction pour le commerce électronique, cette page doit être adaptée à vos prospects.

Utilisez cette opportunité pour couvrir le terrain suivant:

  • Pourquoi le visiteur devrait-il se préoccuper d'explorer le reste de votre site?
  • Quels problèmes votre marque résout-elle?
  • Mettez en évidence ce qui intéresse votre groupe cible (à quoi aspirent-ils? De quoi ont-ils peur? Ce qui est important pour eux?), Puis racontez comment votre mission les aide à résoudre ces questions.

De toute évidence, votre page "À propos de nous" est un endroit approprié pour parler de votre marque, mais seulement de la manière dont elle sert le mieux votre public - gardez cela à l'esprit pendant que vous construisez votre copie.

2. Contenu optimisé pour le référencement

Lorsque vous démarrez la rédaction pour le commerce électronique, envisagez l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Cela signifie se familiariser avec les bases recherche de mots clés et vous familiariser avec les techniques de référencement sur la page.

La recherche par mot-clé vous permet d'identifier exactement ce que vos clients recherchent déjà.

Une fois que vous avez une liste complète de mots-clés, vous pouvez commencer à optimiser votre copie. Tout ce que vous avez à faire est d'intégrer ces expressions dans votre texte de manière naturelle.

Rappelez-vous: n'écrivez pas pour des robots, écrivez pour des personnes. Même si le référencement est important, rien ne doit compromettre l'expérience de l'utilisateur sur votre site. Évitez donc de trop embrouiller votre copie en regroupant les mots clés dans des endroits où ils ne rentrent pas.

3. Apprenez l'art de raconter des histoires

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Communiquer un récit est fantastique pour accrocher votre public. Si les visiteurs peuvent comprendre ce que vous dites, il y a de meilleures chances pour qu'ils lisent l'intégralité de votre copie.

Les histoires font plus que divertir; ils nous déplacent sur un plan émotionnel. C’est étonnant de pousser les clients plus loin dans le processus de vente, car vous construisez une relation avec votre public d’une manière qui n’est ni intrusive ni envahissante.

C'est pourquoi un nombre croissant de grandes marques utilisent des histoires dans leurs témoignages de clients. Prenons l'exemple de l'histoire d'amour culinaire de Tesco: les Britanniques et les Britanniques sont devenus fous de cette campagne!

Pour toutes les raisons mentionnées ci-dessus, il est impératif que vos descriptions de produits donnent une image claire de la manière dont votre produit améliore la vie de vos clients (après leur achat).

C'est assez simple à faire.

  1. Mettez en surbrillance les difficultés de votre groupe cible.
  2. Expliquez comment votre produit les amène là où ils veulent être.

C'est si facile.

Contrairement aux magasins traditionnels, les vendeurs en ligne ne permettent pas aux visiteurs de voir et de conserver physiquement leurs marchandises.

C’est là que la rédaction convaincante pour le commerce électronique est essentielle pour sceller l’accord; vous devez utiliser vos mots pour aider le client à comprendre ce que signifie posséder le produit.

Vous pouvez réussir à intégrer des récits à votre copie en répondant aux questions suivantes:

  • Qui a fabriqué ces produits? Si c'était vous, qu'est-ce qui vous a inspiré pour créer ces produits?
  • Qu'est-ce qui vous a motivé à commencer à vendre ces produits?
  • Avez-vous surmonté des obstacles?
  • Comment le produit a-t-il été testé?

4. Fabriquer un titre magnétique

Les titres sont la partie la plus critique de votre copie de produit. Les statistiques parlent d'elles-mêmes: cinq fois plus de personnes lisent l'intitulé de votre contenu que l'intégralité de votre texte.

Ensuite, ceux qui se soucient de lire après le titre ont tendance à avoir une durée d'attention de 8.25 secondes!

Il est donc essentiel de ne pas oublier de réfléchir très attentivement au format de vos titres. Ils ne peuvent être que magnétiques. Sinon, vous n'avez aucune chance de vous engager avec votre public.

Cela pose alors la question; "Qu'est-ce qui fait la manchette?"

Unicité

Votre titre doit être unique: c'est le seul moyen de faire ressortir votre contenu.

Cela signifie fournir un angle unique sur votre titre. Comme nous l’avons déjà dit, il est donc essentiel que vous compreniez votre public, car vous pourrez ainsi vous différencier grâce à votre copie.

Soyez précis

Ne soyez pas vague. Vous devez informer votre public de ce dont vous parlez dès le départ.

C'est l'une des raisons pour lesquelles les chiffres dans les titres font si bien l'affaire. En fait, les titres contenant des chiffres ont tendance à générer 73% plus de parts sociales par rapport aux titres qui ne contiennent pas de données.

Utilisez votre titre pour communiquer avec des clients potentiels, ils sont au bon endroit. Donnez-leur confiance, votre entreprise apporte une solution pratique à leurs problèmes ou, à tout le moins, fait appel à leurs intérêts.

Une fois que vous avez explicitement appelé vos clients dans votre titre, ils sont plus susceptibles de lire le reste de votre copie du produit. Ensuite, à condition que le corps de votre texte garde tout son intérêt, vous aurez une chance plus grande d’obtenir la vente!

L'urgence

L'urgence est presque un moyen sûr d'augmenter les ventes en ligne, car elle oblige les clients à faire un choix. Les gens détestent manquer!

Ceci est particulièrement efficace si vous vendez des produits saisonniers.

Communiquer du contenu utile

Jonah Berger a examiné les articles du 7,000 New York Times et a découvert que le contenu informatif avait bien plus de chances de devenir viral.

Les gens aiment apprendre! Plus le client a d'informations, plus il lui est facile de faire un achat.

Astuce: Essayez d'utiliser au moins l'une de ces techniques pour améliorer vos titres. Faites-nous confiance, lorsque vous le faites, vous êtes beaucoup plus susceptible d'attirer l'attention de vos clients.

optimisation du commerce électronique - Conseils Shopify

5. Concentrez-vous sur les avantages plutôt que sur les fonctionnalités

En tant que propriétaires de magasins numériques, nous avons tendance à aimer les fonctionnalités de nos produits. Cependant, ce n'est pas ce qui intéresse les acheteurs, surtout si vous vendez un article du quotidien dont les spécifications sont plutôt ternes.

La différence essentielle entre les caractéristiques et les avantages du produit réside dans le fait que l'avantage explique en quoi votre marchandise augmente le plaisir du client.

C’est ce qui pique l’intérêt des consommateurs. Alors, affinez-vous!

Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas répertorier les fonctions de vos produits. Vous devez plutôt associer une fonction à un avantage, c.-à-d. Comment votre client se sent-il? En quoi cela aidera-t-il votre consommateur? Etc.

AstuceAvant de commencer à taper furieusement sur les descriptions de vos produits, énumérez toutes les fonctionnalités et tous les avantages de vos produits. Ensuite, concentrez-vous sur les avantages qui augmentent le plaisir de vos clients ou résolvent leurs problèmes.

Que vous soyez novice ou rédacteur professionnel, un processus de planification est formidable pour vous aider à créer une copie plus efficace.

6. Utilisez des mots sensoriels

Les mots sensoriels sont incroyables pour affiner votre rédaction pour les techniques de commerce électronique. Ils exigent un niveau plus élevé de puissance de traitement du cerveau, de sorte que les lecteurs sont beaucoup plus susceptibles de s’engager dans ce que vous avez à dire: quelle beauté!

Considérant que, les adjectifs communs n'ajoutent généralement pas de sens à votre copie. Par conséquent, si vous utilisez beaucoup pour étoffer votre travail, effacez-les.

La différence essentielle avec le langage sensoriel est qu'il permet aux clients de découvrir votre produit lorsqu'ils numérisent votre copie. Par exemple, des descripteurs tels que velouté, lisse, net, brillant, etc. contribuent à donner vie à vos produits!

7. Soutenir les choses avec la preuve sociale

Si un client ne sait pas s'il doit acheter un produit, il cherche souvent des témoignages, des critiques et d'autres preuves sociales pour l'aider à prendre une décision.

La preuve sociale est incroyable pour montrer aux prospects que votre produit est populaire. Comme on vient de le dire, les gens détestent rater! Alors, utilisez ceci à votre avantage et présentez les produits que vos clients adorent!

Handy Hack: Si vous avez un témoignage de client (et que vous avez l'autorisation de le publier), demandez-leur s'ils sont à l'aise avec l'affichage de leur photo au côté de leur devis; C'est incroyable pour renforcer la crédibilité et donner une touche personnelle à votre entreprise en ligne.

8. Faites votre copie facilement numérisable

optimisation du commerce électronique - produits

Les acheteurs en ligne ont tendance à être des personnes occupées et, comme nous l'avons déjà dit, leur capacité d'attention est limitée. Donc, assurez-vous que toute la copie sur votre boutique en ligne est facilement numérisable.

Par exemple:

  • Séparez votre contenu à l'aide de balises d'en-tête en gras
  • Utilisez des puces où vous pouvez
  • Incorporer beaucoup d'espace blanc
  • Assurez-vous que votre taille de police est au moins égale à pt.14. Cela fonctionne à merveille pour améliorer la lisibilité.

9. Couper la gaufre

Des expressions qui n’ajoutent pas de sens à votre copie, telles que «classe mondiale», «avant-gardiste», haut de gamme, ont été utilisées à mort. Alors maintenant, ils ne sont que des gaufres.

Coupez-les de votre copie.

Tout dans votre texte doit servir un objectif spécifique. Si ce n'est pas le cas, continuez d'éditer votre travail jusqu'à ce que chaque mot soit concret.

Cela signifie que vous devez vous concentrer sur des détails. Par exemple, qu'est-ce qui fait que votre produit est de classe mondiale? Qu'est-ce qui rend votre marchandise haut de gamme? Vous avez eu l'idée!

L’essentiel de la rédaction pour le commerce électronique est de vous assurer de garder vos lecteurs engagés du début à la fin. Plus votre travail est concis, plus il est facile pour les clients de passer au travers et de digérer votre copie.

10. Diriger avec personnalité

Nous avons brièvement abordé ce sujet plus tôt, mais c'est extrêmement important, nous avons donc approfondi un peu la question.

Malheureusement, même rédacteurs professionnels oublient parfois d’injecter de la personnalité dans leur travail. Si vous ne parvenez pas à ajouter du caractère à votre texte, vous aurez du mal à transmettre la valeur ajoutée de votre produit. C'est aussi simple que cela.

La dernière chose que vous voulez, c'est devenir une organisation plate et sans âme ou une énorme entreprise glomerate! Alors, quand vous considérez le ton de votre copie, essayez de vous poser les questions suivantes:

Si votre magasin de commerce électronique était un vendeur dans la vie réelle, comment cela sonnerait-il?

Y a-t-il des histoires spécifiques qu'ils raconteraient? Ou, des blagues ils craqueraient? Ou un vocabulaire spécifique qu'ils utiliseraient? - Votre public utilise-t-il des mots obscurs que votre acheteur idéal comprend et avec lesquels vous vous engagez?

Une fois que vous maîtrisez la personnalité de votre marque, il s'agit d'un outil puissant pour la commercialisation de produits.

Astuce: N'essayez jamais d'imiter un autre groupe. Cela ne fonctionnera pas pour vous, parce que curieusement, ce n'est pas «vous» (c'est particulièrement vrai si vous construisez une marque personnelle). N'oubliez pas que pour réussir, la voix de votre entreprise doit rayonner dans l'intégralité de votre copie Web.

Handy Hack: Les gens aiment les jeux de mots! Utilisez l'humour pour fidéliser vos clients. C'est fantastique pour communiquer, vous comprenez qui ils sont et ce qu'ils veulent.

11. Prenez le temps de modifier

optimisation du commerce électronique - édition

Générique de l'illustration:

Donnez-vous suffisamment de temps pour éditer votre copie. Il est impossible d'écrire tout le texte de votre magasin en une fois.

Vous avez besoin d'un processus.

Cela devrait ressembler grossièrement à ceci:

  1. Planification
  2. Écriture
  3. Relecture et édition

Une fois que vous avez écrit votre copie Web, prenez un jour de congé. Puis revisitez votre texte. Pendant que vous modifiez, lisez votre copie autorisée (technique fantastique pour vous aider à détecter les erreurs!)

Puis, pendant que vous analysez votre travail, imaginez comment un client réagit à ce que vous dites. Sont-ils en train de rire? Est-ce qu'ils posent des questions? S'ennuient-ils? Acquiescent-ils d'accord? Vous avez eu l'idée!

Utilisez les réponses à ces questions pour peaufiner votre texte. Continuez ce processus jusqu'à ce que votre travail soit exempt d'erreur et qu'il soit prêt à partir!

Une liste de contrôle pour la modification des descriptions de produits

Il est impératif que vos pages produits répondent aux objections d'un client. Assurez-vous donc que vous avez répondu à toutes les questions qui pourraient se poser.

Par exemple, les coûts peuvent être un problème. Donc, pour contrer cela, mettez en valeur la valeur de vos biens.

Voici quelques autres points à considérer:

  • Votre contenu est-il axé sur votre client? Débarrassez-vous des mots qui vous concernent en tant que vendeur et utilisez des mots qui font référence au client, c'est-à-dire «vous».
  • Avez-vous inclus un bénéficier à côté de chacune des fonctionnalités de votre produit?
  • Avez-vous effacé des mots inutiles? Débarrassez-vous des adverbes qui n’ajoutent rien.
  • Faites passer votre copie dans un correcteur orthographique comme gramaticalmente prime. Cela devrait permettre de relever toutes les fautes de grammaire et d’orthographe, en plus du plagiat accidentel. Vous voulez vous assurer que votre texte est entièrement original: un, parce que c'est une bonne pratique, et deux, car le contenu copié est mauvais pour le référencement!

Assurez-vous de vous référer à cette liste pendant que vous continuez à peaufiner votre copie!

12. Testez, testez et testez à nouveau

Si vous suivez les conseils ci-dessus, vous devriez commencer à améliorer votre taux de conversion. Cependant, à mesure que vous commencez à voir des résultats, il peut être facile de négliger votre public et de devenir complaisant.

Pour éviter cela, faites du test A / B une priorité. Vous devez vérifier les différentes versions de votre copie et voir laquelle obtient les meilleurs résultats. Pour que ce soit un véritable test, ne changez qu’une chose à la fois (sinon, vous fausserez les résultats).

Surveillez Google Analytics et voyez quelles versions de votre copie génèrent les taux de conversion les plus élevés. C’est le moyen le plus méthodique de définir un ton de voix qui résonne et interpelle vos consommateurs. Laissez les données piloter votre copie, c’est le seul moyen d’obtenir les meilleurs résultats.

Ensuite, une fois que vous avez établi une combinaison gagnante, assurez-vous de rédiger un guide de style. Cette ressource est pratique au fur et à mesure que votre activité de commerce électronique se développe et augmente la probabilité que le message de votre marque reste cohérent sur la copie de votre site Web.

optimisation du commerce électronique - Google Marketing Platform

Ces conseils de rédaction pour le commerce électronique ont-ils été utiles?

En suivant tous les conseils ci-dessus, vous commencerez à produire des copies de meilleure qualité pour les plateformes de commerce électronique. Cela devrait contribuer dans une large mesure à accroître à la fois le trafic, l'engagement et les ventes de votre magasin, ce qui, en fin de compte, correspond aux souhaits de tous les propriétaires de magasins numériques.

Alors qu'est-ce que tu attends? Mettez-vous au travail et commencez à faire quelques ajustements dès aujourd'hui!

Si vous avez apprécié ces conseils pour améliorer la rédaction pour le commerce électronique, nous aimerions avoir de vos nouvelles! S'il vous plaît envoyez-nous un message dans la boîte de commentaires ci-dessous. De plus, si vous avez d'autres conseils sur le sujet, nous aimerions beaucoup que vous les partagiez. Lançons la conversation!

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Rosie Greaves

Rosie Greaves est une stratège de contenu professionnel spécialisée dans le marketing numérique, le B2B et le style de vie. En plus des plateformes de commerce électronique, vous pouvez la trouver publiée sur Contena, Cake and Lace Blog et Love You Tomorrow. Découvrez son site web Blog avec Rosie pour plus d'informations.