Comment créer la page de FAQ idéale pour votre boutique en ligne: Exemples de page de FAQ idéale pour 2019

Vous cherchez un moyen d'améliorer vos relations avec la clientèle? Un Page FAQ pourrait bien faire l'affaire. Un espace FAQ est non seulement essentiel pour guider vos clients vers votre site, mais il peut également servir de bâtisseur de confiance, convaincant les clients d’acheter plus de produits en leur fournissant des informations supplémentaires. Mais comment créer le parfait Page FAQ? Continuez à lire pour le savoir.

La page FAQ parfaite: Que peut-il faire pour vous?

Beaucoup de professionnels du commerce électronique considérer un Page FAQ une réflexion après coup. Ils pensent que c'est un élément supplémentaire agréable à avoir sur leur boutique en ligne, mais pas entièrement nécessaire pour obtenir plus d'affaires. Cela ne pouvait pas être plus éloigné de la vérité.

page de FAQ parfaite

Exemple de page FAQ #1: Visage de robinet - construit en utilisant Shopify (lisez notre texte complet Révision de Shopify ici). Consultez des sites similaires dans notre galerie ecomm.design.

En fait, un Page FAQ fait plusieurs choses pour améliorer vos conversions et même réduire certains coûts.

Par exemple:

  • Une FAQ libère du temps pour votre équipe d'assistance, car les questions les plus courantes sont publiées en ligne pour que vos clients puissent les lire.
  • Une page FAQ établit la confiance entre vous et vos clients, car ils voient que vous avez pris le temps de les guider et d'afficher vos connaissances sur vos produits.
  • Les gens sont plus susceptibles d'acheter dans votre magasin lorsqu'ils connaissent le plus d'informations possible. Une page FAQ aide à cela.
  • Les moteurs de recherche voient les pages de FAQ comme des ressources à forte teneur en informations. Ils sont liés à l’amélioration de votre référencement, car ils permettent d’aider à la navigation, à la connaissance des achats, etc.

Comment construire la page FAQ parfaite pour votre boutique de commerce électronique

La première étape d’une page de FAQ solide consiste à vous demander si vous en avez besoin ou non. La plupart du temps, la réponse est oui, mais parfois, cela peut simplement encombrer votre site Web et rendre vos clients plus confus. Par exemple, si votre produit est simple et que tout le monde sait comment il fonctionne (comme le café), il n’ya aucune raison d’expliquer comment le café vous permet de vous concentrer et de vous réveiller le matin.

exemples de pages faq - rebecca minkoff

Exemple de page FAQ #2: Rebecca Minkoff - construit en utilisant Shopify (lisez notre texte complet Révision de Shopify ici). Consultez des sites similaires dans notre galerie ecomm.design.

Cependant, la FAQ vous permet d'expliquer ce qui rend votre café si unique. Par conséquent, la FAQ fonctionne soit comme un moyen de parler de ce qui rend un produit apparemment simple, soit une page pour expliquer un produit moins connu, comme une invention complètement nouvelle.

Trouver les bonnes questions pour votre page FAQ parfaite

Concevoir vos propres questions n'est pas une bonne idée. Une start-up peut avoir l'impression de ne pas avoir d'autre choix, mais vous devez obtenir des commentaires de testeurs ou de vrais clients avant d'écrire les questions.

Que vous receviez des courriels de clients ou que vous sélectionniez un groupe de discussion pour tester le produit et vous donner des commentaires, vos questions devraient être structurées autour de personnes réelles et de leurs pensées.

Pour la page FAQ idéale: Parlez à vos clients comme ils veulent

Toutes les bases de clients ont leur propre langue. Une entreprise de surf des neiges peut se rendre compte que ses clients sont plus décontractés, certains jargons étant utilisés par les clients du magasin. Une entreprise qui vend des fournitures scolaires aux élèves et aux parents pourrait s’en tenir à des communications plus professionnelles, mais amusantes.

La langue que vous utilisez sur votre site de commerce électronique doit refléter votre marque et le type de message que vous essayez de communiquer aux clients. Si vos clients sont des professionnels sérieux, parlez-leur comme ça. S'ils sont plus jeunes, utilisez un langage qui pourrait leur s'appliquer. Cela peut être utilisé dans les pages de produits, les pages d'accueil, les pages de catégories et bien plus encore.

Mais n'oubliez pas votre page de FAQ parfaite!

Une façon de le rendre encore plus parfait est de parler la langue de vos clients. Comment vos clients formulent-ils les questions lorsqu'ils entrent par courrier électronique, par téléphone ou par chat? Pourquoi ne pas les formuler de cette façon et essayer d’écrire les questions de la même manière?

Exemple de page FAQ #3: McDonalds

Par exemple, McDonald's sait que ses clients entrent dans le magasin pour un délicieux repas. McDonald's a toujours fait la promotion du plaisir, de la famille et de la convivialité. Il est donc logique que vous consultiez la page FAQ de McDonald's sur un ton plus décontracté.

Ils parlent de leur sérieux à propos du café, mais ils vont aussi dans les détails spécifiques que les clients veulent savoir. Les clients ont l'impression de recevoir les réponses d'un ami plutôt que d'un ordinateur ou d'une entreprise.

La page de FAQ idéale: Formatez correctement votre FAQ

Les FAQ sont différentes sur tous les sites de commerce électronique, mais les bons suivent des modèles de formatage similaires pour garantir que les clients obtiennent des informations précieuses et ne deviennent pas plus confus. Comme nous en discuterons plus en détail dans l'article, tout commence par localiser votre page FAQ dans des positions raisonnables sur votre site Web.

Après cela, nous vous recommandons de consulter votre liste de FAQ et de décider si vous devez ou non classer. En règle générale, plus que des questions 10 suffisent pour créer des catégories. Personne ne veut lire des dizaines de questions, alors le mieux est de créer des rubriques qui classent chaque sujet par catégorie, avec des liens pertinents vers les questions ci-dessous.

Perfect FAQ Page catégories

Exemple de page FAQ #4: VRAI- construit en utilisant BigCommerce (lisez notre texte complet Revue BigCommerce ici). Consultez des sites similaires dans notre galerie ecomm.design.

Les grandes pages FAQ ont des effets de marteau, gardant les informations primaires consolidées et l'aspect global de la page propre et non intimidant. Par conséquent, le client peut rapidement faire défiler les questions, localiser ce dont il a besoin, puis ouvrir uniquement la question liée à son problème.

Nous vous recommandons également d'utiliser des images chaque fois que nécessaire. Parfois, les images sont un peu excessives, mais les images aident souvent vos clients plus que les mots. Par exemple, vous pouvez avoir une FAQ qui explique le processus de retour. Si tel est le cas, vous devriez avoir des liens vers la politique de retour complète, ainsi que des étapes visuelles pour compléter le retour.

Perfect FAQ page poo pouri

Exemple de page FAQ #5: Poo-Pourri - construit en utilisant Shopify (lisez notre texte complet Révision de Shopify ici). Consultez des sites similaires dans notre galerie ecomm.design.

Enfin, le branding et la voix de votre entreprise interviennent beaucoup plus souvent que vous ne le pensez avec une page FAQ. Ces questions sont une occasion de laisser votre voix briller et de représenter un ton professionnel ou amusant. Par exemple, les gens de Poo-Pourri font des blagues dans la FAQ, dont la plupart sont liées à la puanteur dans la salle de bain. Il s'agit d'une approche ludique du produit, qui rend les gens plus à l'aise avec un sujet dont on ne parle probablement pas beaucoup.

Non seulement cette approche mettra vos clients à l’aise, mais c’est une méthode pour indiquer clairement ce que vos clients doivent savoir, tout en leur racontant une petite histoire sur votre entreprise.

Assurez-vous que toutes les FAQ mènent à quelque chose de plus

Exemple de page FAQ #6: Wrightwood - construit en utilisant Shopify (lisez notre texte complet Révision de Shopify ici). Consultez des sites similaires dans notre galerie ecomm.design.

Répondre à chaque question puis la laisser à cela n'est pas exactement le but d'une FAQ. Comme nous l’avons déjà dit, ces questions offrent une excellente occasion de réduire les ressources de support et d’instaurer la confiance avant que les clients ne souhaitent acheter. C'est pourquoi les FAQ doivent contenir des liens supplémentaires vers des produits, des zones d'assistance ou même des articles de blog pertinents avec plus d'informations sur le sujet. L'exemple ci-dessus a même un champ pour trouver des lieux de livraison de magasins de meubles.

La FAQ devrait servir d'entonnoir, pas d'impasse. Cela améliorera non seulement votre référencement comme forme de navigation, mais vous devriez commencer à voir vos clients se sentir mieux informés avant de faire des achats.

Rendez votre page FAQ idéale accessible

Il est important de montrer que votre page FAQ est une ressource précieuse pour les clients. Si votre entreprise ne croit pas aux FAQ, vos clients non plus. C'est pourquoi cela me déroute quand je vois un tout petit lien FAQ dans la zone du pied de page, et c'est tout.

Tant que la page FAQ est justifiée, formatée correctement et montre une grande valeur pour vos clients, elle mérite un lien dans le menu principal.

Page FAQ parfaite - des personnes de premier plan ailleurs

Exemple de page FAQ #7: Pipsnacks - construit en utilisant Shopify (lisez notre texte complet Révision de Shopify ici). Consultez des sites similaires dans notre galerie ecomm.design.

Ce n’est pas non plus une mauvaise idée d’envisager de placer la FAQ à différents endroits de votre site Web. Par exemple, certaines entreprises se rendent compte que ces questions se posent souvent lorsque les clients s’acheminent vers le processus d’achat. Par conséquent, ils ont des FAQ sur les pages de produits réels, ci-dessous des descriptions de produits.

En outre, vous pourriez envisager d’intégrer un système de support client tel que ZenDesk à vos FAQ. L'idée générale est que les clients examineront d'abord les FAQ. Si ceux-ci ne résolvent pas le problème, ils offriraient alors des options pour soumettre un ticket, parcourir les forums ou appeler l'équipe d'assistance.

Pensez à utiliser des éléments visuels si cela peut vous aider

Pour une raison quelconque, la plupart des pages de FAQ que vous voyez sont collées avec des réponses textuelles. C'est formidable tant qu'ils parlent directement au public et restent courts et gentils. Toutefois, les éléments multimédias doivent également accélérer le processus. Pensez-y: les vidéos sont généralement plus faciles à consommer que les textes. La même chose peut être dite à propos des captures d'écran et audio. Tout ce que le client doit faire est de regarder un clip de deux minutes ou de regarder une photo pour voir la solution au problème.

Exemple de page FAQ #8: WhatsApp Web

Bien sûr, la description est intéressante pour ceux qui veulent lire (et pour les moteurs de recherche), mais une image est destinée à aider le client à mieux comprendre ce qu’il est censé apprendre.

Par exemple, supposons que vous dirigiez une société de logiciels et que l’une des questions fréquemment posées concerne la création d’un compte. Vous pouvez certainement écrire un aperçu étape par étape de la création d'un compte, mais ne serait-il pas agréable de disposer également d'une capture d'écran avec des flèches pointant vers les bons boutons et les bons onglets?

En termes simples, les gens adorent les images et les vidéos, alors donnez-leur ce qu'ils veulent pour résoudre le problème.

Autoriser les clients à rechercher votre FAQ (surtout si vous avez beaucoup de questions)

Vous devriez essayer de garder votre liste de FAQ au minimum, mais parfois même des listes plus courtes nécessitent une sorte de fonctionnalité de recherche ou de filtrage.

L'ajout d'une barre de recherche permet aux clients de saisir rapidement un mot clé au lieu de faire défiler votre liste de questions. Vous pouvez également activer la recherche des réponses, en indiquant comment il pourrait contenir des mots clés pertinents.

Exemple de page FAQ #9: Gymshark - construit en utilisant Shopify (lisez notre texte complet Révision de Shopify ici). Consultez des sites similaires dans notre galerie ecomm.design.

Globalement, une liste de dix FAQ peut ne pas sembler si intimidante pour vous. Cependant, le client moyen est occupé et ne veut pas examiner chaque question pour en trouver une sur dix.

Rappelez-vous:

Si vous avez trop de questions et trop d’informations, vous annulez le but d’une page de FAQ. Si vos clients doivent chercher dans des paragraphes d'information, même après avoir parcouru un champ de recherche, vous créez techniquement une base de connaissances et non une FAQ. Votre page FAQ devrait contenir des réponses courtes et succinctes aux questions les plus pressantes. Sinon, vous allez tout simplement dérouter vos clients et rendre la tâche plus difficile à vos représentants du support client.

Considérez les pages de destination pour les grandes questions

C’est l’un des conseils les plus uniques pour créer la page de FAQ parfaite, mais il est lié à Référencement et orientation des utilisateurs de moteurs de recherche vers des questions cela les concerne.

Disons que vous avez une ou deux questions qui sont posées par les clients beaucoup plus fréquemment que les autres.

Similaire aux pages de catégorie sur votre site de commerce électronique, consacrer une page entière à une question est un excellent moyen de doper votre référencement, car bon nombre de ces utilisateurs effectuent des recherches sur ces questions via Google.

En plus, cela vous donne l'occasion développer la question et inclure un large éventail d’informations qui pourraient être utiles. Vous pouvez ajouter des tonnes de liens, d'images et de vidéos qui encombreraient généralement votre page de FAQ standard.

15 Plus d'exemples de pages de FAQ bien exécutées

Mahabis

Mahabis a abordé avec tact un problème commun avec les pages de FAQ standard. Au lieu de publier un long morceau avec de gros morceaux de texte, tout a été systématiquement organisé en sujets. De cette façon, les visiteurs peuvent accéder directement à leurs domaines de préoccupation sans être forcés de faire défiler un texte non pertinent.

Vous remarquerez également que le FAQ Mahabis Cette page fournit des réponses très brèves mais détaillées. Il n'y a pas de coups autour du pot ici. Les réponses vont droit au but et abordent les problèmes avec le moins de mots possible. Et si vous souhaitez en savoir plus, le texte inclut des hyperliens vers des sections plus détaillées du site. Un moyen assez astucieux pour éviter les répétitions, vous ne pensez pas?

Popchart

Les réponses sur Page FAQ de PopChart ne sont pas exactement aussi courts que ceux de Mahabis, et à juste titre. Vous voyez, PopChart est une entreprise apparemment petite qui ne traite que des affiches infographiques. Alors, bien sûr, vous pouvez parier que les visiteurs et les clients ne se posent que très peu de questions. Eh bien, tout cela a été traité par la page FAQ de la manière la plus simple possible.

Une autre chose remarquable à propos de cette page spécifique est la langue et le ton. Si vous évaluez tout de manière critique, vous remarquerez que les questions et les réponses n'ont pas été écrites dans un langage formel de manuel. L'équipe de support a plutôt utilisé une approche conversationnelle qui résonne bien avec son marché cible.

Greats

grande page faq

Bien que la plupart des pages de FAQ ne contiennent que des questions et des déclarations, Greats a choisi une approche beaucoup plus intuitive pour répondre aux préoccupations des clients. Ils ont intégré des images, des tableaux et des boutons dans le texte pour aider les clients à interpréter les choses immédiatement. Il est assez évident que vous aurez plus de facilité à retenir les informations ici par rapport à de nombreuses autres pages de FAQ types.

Pour rendre l'expérience encore meilleure, les pages FAQ de Greats n'utilisent même pas de questions. Au lieu de cela, il ne fait quasiment qu’une brève déclaration en gras puis vous donne les grandes lignes des réponses. C'est presque plus une mini page d'information qu'une section de site Web avec des questions fréquemment posées. Et pour couronner le tout, le tout se termine par un formulaire de contact, ainsi que des informations de contact alternatives pour les clients qui pourraient avoir besoin d'une aide supplémentaire.

HipVan

Si vous souhaitez voir une page de FAQ complète et bien structurée, cette HipVan exemple serait un bon endroit pour commencer. Vous trouverez forcément toutes les informations dont vous avez besoin, grâce à une série de questions comprenant des demandes de renseignements populaires, des informations générales et des questions relatives à l'ensemble du processus d'achat, du placement de la commande à l'expédition, en passant par les remboursements. Et pour organiser tout cela en conséquence, l'intégralité de la FAQ a été regroupée en huit sujets simples.

Cela dit, HipVan fournit un bouton Développer à côté de chaque question pour révéler les réponses correspondantes. Cette fonctionnalité permet de masquer les informations supplémentaires non pertinentes qui pourraient ne pas vous intéresser, ce qui permet de garder la page courte et ordonnée.

Bando

Qui a dit que vous ne pouvez pas exploiter une page de FAQ pour convertir des pistes? Bando est un bon exemple comment vous pouvez tirer parti des demandes des clients, même pour générer des ventes. Les types de questions ici sont essentiellement ce qu'une piste chaude demanderait avant de s'engager dans un achat, des choses telles que «votre site Web est-il sécurisé?» Et «quelle est votre politique de vente en gros?».

Bando se promène ensuite intelligemment dans les réponses ultérieures. Il comprend des codes promotionnels, des garanties de réduction et diverses assurances du client qui vous obligeront certes à procéder au paiement. De plus, le magasin tire parti d'un ton de conversation informel pour paraître digne de confiance, facile d'approche et amical envers les clients.

Lait NoirVêtements

page de blackmilclothing

Lait NoirVêtements est un autre site Web dont la page FAQ a été fondamentalement organisée en sujets qui couvrent essentiellement tout le processus d'achat. Outre la vente et la promotion, il aborde des questions relatives à la fabrication, aux produits, aux commandes, au paiement et à l'expédition. Vous n'avez même pas besoin d'un outil de recherche ici, car la navigation est aussi simple que de développer un sujet spécifique qui vous intéresse, puis de passer directement aux questions pertinentes.

Pour une boutique en ligne qui porte un tel nom, il n’est pas surprenant que la page de la FAQ ait été configurée de manière informelle. Par conséquent, les clients sont tenus de profiter de toute l'expérience, ce qui accroît le taux de conversion de l'entreprise.

Port

La plupart des pages de FAQ que nous avons consultées jusqu'à présent publient leurs réponses de manière informelle et conversationnelle. Portutilise toutefois un style différent, le même vieux langage formel auquel nous sommes habitués. Cela donne à la marque une apparence sérieuse et engagée, par opposition à être ludique. À bien y penser, cela devrait bien fonctionner pour la clientèle de Haven, qui comprend les acheteurs internationaux.

Si l’on considère ici l’énorme inventaire de produits, associé à un cadre d’affaires dynamique, on peut supposer que la page de la FAQ contient de nombreux problèmes. Mais, fait intéressant, Haven a décidé de ne présenter que les éléments les plus demandés. Aucune raison de s'inquiéter cependant, car si votre recherche échoue, la page fournit les coordonnées du support.

100PercentPure

Tout bien considéré, la page FAQ sur 100PercentPure est le contraire de ce que nous avons vu sur Haven. Alors que ce dernier préfère une approche brève, le premier a mis en place un système de FAQ assez volumineux, composé de deux pages: FAQ sur les expéditions et sur le post-paiement.

Les FAQ sur les expéditions couvrent de manière exhaustive les éléments relatifs à l'exécution des commandes et au processus d'expédition. Les questions et les réponses ont été organisées en fonction de leurs sujets et sous-thèmes respectifs pour aider les clients à naviguer facilement.

D'autre part, la page FAQ sur le post-paiement fournit des informations sur un modèle de paiement par acomptes que les clients de la boutique utilisent couramment. A première vue, le site a créé une page différente pour éviter toute interférence avec les achats typiques.

TaylorStitch

faq page taylorstitch

La création d’une base de connaissances détaillée est certes une tâche ardue qui peut prendre un certain temps. Et rédiger une page de FAQ complète n’est pas non plus une promenade dans le parc. Donc, au lieu de les gérer individuellement, TaylorStitch intelligemment construit une page de FAQ holistique dans son centre d'aide. La base de connaissances résultante fournit donc des informations sous forme de questions et de réponses.

Bien que cet écosystème soit très diversifié et propose des réponses pour pratiquement tout, vous n'aurez pas de mal à chercher un ensemble de questions spécifiques. Ici, tout a été structuré en sujets et sous-thèmes systématiques, les informations elles-mêmes étant cachées derrière des boutons d’extension. Ainsi, toute la page est épurée avec une mise en page minimaliste. Ensuite, pour rendre les choses encore plus faciles, TaylorStitch complète l’ensemble avec un outil de recherche puissant qui permet de parcourir toute la base de connaissances en moins d’une seconde.

MvmtWatches

Le FAQ de MvmtWatches page est une autre mise en page agréablement organisée avec un design minimaliste. Mais ne vous méprenez pas. La seule chose minimaliste ici est la conception. La quantité d'informations, par contre, est indéniablement très étendue. Et Mvmt Watches a apparemment tout donné - des détails techniques sur les montres à tout ce qui pourrait vous intéresser concernant le processus d'achat actuel.

Et oui. Chaque information a été placée dans ses catégories et sous-catégories respectives. Les clients utilisent ensuite des onglets pour basculer entre les sections principales, les en-têtes pour faire défiler les différentes sous-sections et, finalement, obtenir les réponses aux réponses en cliquant sur le signe plus. Cela dit, les icônes d'assistance par e-mail et chat en direct sur le côté vous suivront partout où vous irez pour une assistance rapide, en cas de problème supplémentaire.

DeadStock

Le FAQ de DeadStock Le système ressemble beaucoup à ce que nous avons échantillonné sur les montres Mvmt. Outre le fait qu'il aborde tous les détails critiques liés au processus d'achat, les questions et les réponses ont été regroupées méthodiquement en rubriques. Mais au lieu d'utiliser des sous-thèmes pour catégoriser davantage les contenus, DeadStock passe des sujets principaux aux questions correspondantes.

Un aspect particulièrement remarquable ici est que le fait de cliquer sur une question révèle immédiatement sa réponse, tout en masquant des informations aux autres requêtes. Le système met même en surbrillance la question et la réponse spécifiques pendant que les autres s’affichent en arrière-plan. C’est maintenant un moyen judicieux d’éviter les distractions possibles, communes aux systèmes qui ouvrent plusieurs informations en même temps.

Rothys

Si vous envisagez une page de FAQ avec des morceaux de texte, vous voudrez peut-être regarder comment Rothys a mis en œuvre le leur. Ils ont tout organisé en colonnes pour minimiser la plage de défilement lorsque vous recherchez des informations. De plus, les questions et les réponses ont été numérotées de manière séquentielle pour vous aider à suivre facilement le texte lorsque vous passez d'une colonne à l'autre.

Maintenant, les réponses fournies ici sont tout sauf brèves. Et c'est une bonne chose pour les clients qui préfèrent des réponses complètes. En fin de compte, cette approche seule pourrait permettre de réduire le nombre d'appels d'assistance car toutes les préoccupations fondamentales sont résolues de manière concluante à l'avance. Cela dit, tout le système de FAQ est configuré en rubriques, les réponses étant fournies dans un langage métier typique.

Penny Arcade

Penny Arcade s'éloigne du style commun ennuyeux pour vous donner une page FAQ colorée. Les questions sont en italique en rouge sur fond bleu et blanc, tandis que les réponses correspondantes sont publiées en noir. Eh bien, à bien y penser, cela convient parfaitement à un site Web aussi artistique que celui-ci, qui traite des contenus colorés de bandes dessinées.

Toute la FAQ elle-même est assez brève et ne traite que des problèmes liés aux expéditions. Je suppose que l’équipe de support a eu cette idée après avoir répondu aux questions fréquemment posées par les clients. En outre, vous pouvez parier que les clients de Penny Arcade ne sont pas du type à analyser patiemment une FAQ exhaustive. En fait, ils disposent même d’une table des matières qui les aide à passer directement à des questions spécifiques. Et si cela ne fonctionne pas, vous pouvez tirer parti du lien de contact de courrier électronique placé à la fin de la FAQ.

TeddyFresh

Penny Arcade faq page

Fait intéressant, bien que la page de la FAQ de Penny Arcade se termine par un lien de contact par courrier électronique, TeddyFresh a choisi de placer le leur directement en haut de la page. Il s'agit d'un moyen judicieux de réduire le taux d'abandon du panier de votre magasin, car les clients peuvent contacter le support technique dès le départ pour résoudre rapidement tout problème.

Après avoir utilisé les informations de contact, TeddyFresh se lance et fournit un ensemble de FAQ court mais détaillé. Mais, il n'y a pas de questions ici. L'ensemble est structuré comme une base de connaissances. TeddyFresh a publié des informations critiques sur les envois et les retours, ainsi que leurs sous-thèmes respectifs. Ensuite, étant donné que tout est présenté dans une seule page minimaliste, vous devriez être capable de vous familiariser avec les processus en quelques minutes.

Aigle

page de faq d'easgle

Il va sans dire que la plupart des pages de FAQ ne comportent pas de fonctionnalité de recherche. Et quand ils le font, la zone de recherche est généralement placée dans un coin, peut-être parce qu’elle est généralement perçue comme une option secondaire. Cependant, et de manière assez contrastée, la fonction de recherche est apparemment un élément important de la page de FAQ d’Eagle. Il est placé tout en haut pour vous éviter les problèmes de numérisation de toutes les questions. Alors, bien sûr, il est possible d’obtenir facilement votre réponse sans faire défiler davantage.

Mais, au cas où vous choisiriez de poursuivre, Eagle a organisé toutes les questions en fonction de leurs catégories respectives. Vous pouvez basculer entre eux lorsque vous recherchez un problème spécifique. Ensuite, vous pouvez également voter pour que l'équipe de support d'Eagle sache si sa réponse a été utile ou non.

Êtes-vous prêt à créer la page FAQ parfaite?

Avez-vous parcouru toutes les étapes? Commencez par déterminer si une page de FAQ vous convient. Trouvez ensuite les questions qui intéressent le plus les clients. Enfin, parcourez le formatage, les emplacements et l’entonnoir qui mènera les gens ailleurs. Je vous recommanderais également de consulter certaines des pages FAQ des marques que vous aimez ou de celles de votre propre secteur. Cela devrait vous donner un bon départ.

Après cela, vous devriez avoir quelque chose qui ressemble à une page de FAQ parfaite!

Faites-nous savoir dans les commentaires si vous avez des questions sur la conception et la rédaction de la page FAQ parfaite.

image d'en-tête avec la permission de

Joe Warnimont

Joe Warnimont est un rédacteur pigiste qui crée des outils et des ressources pour aider d'autres écrivains à devenir plus productifs et à commercialiser leur travail.