BigCommerce Revue 2024 : Le guide complet

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1. BigCommerce a de sérieux problèmes de facturation et de responsabilité. Mon compte a été annulé il y a plusieurs mois et ils ont débité 863.46 $ pour le renouvellement, mais ils ne remboursent ni n'annulent le compte. Leur système rencontre clairement des problèmes, car maintenant leur formulaire d'annulation ne soumet même pas à nouveau une demande d'annulation. J'invite vivement les autres à utiliser une autre entreprise. BigCommerce est une mauvaise affaire.

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   1. Désolé d'entendre ça Stacey.

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      1. Nous avons le même problème. Nous n'avons rien vendu sur le site depuis plus d'un an. Nous facturons toujours le tarif basé sur les ventes de l'année précédente, soit 700,000 XNUMX. Nous avons finalement dû annuler, car nous ne voulions pas rembourser l'argent qui nous a été volé.

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2. Ce qui suit est pour exprimer à quel point mon partenaire et moi sommes DÉÇUS et FRUSTRÉS par le support client et le service fourni par BigCommerce pour un problème dont ILS sont responsables. Il y a quelques semaines, mon partenaire, propriétaire d'une petite entreprise, a décidé de créer un compte auprès de BigCommerce. Le problème est qu'il y avait un '' pépin '' dans leur API qui faisait que même si la devise USD$ était correctement configurée de notre part (ainsi que celle de Paypal), les premières transactions étaient converties en CAD$, ce qui rend nous perdons environ 30 % de la valeur de nos premières ventes à cause du taux de change. Il a fallu plus d'une douzaine d'e-mails et d'appels téléphoniques avant même qu'ils reconnaissent que le problème venait de leur système/API. Cela ne veut pas dire que quelques e-mails sont restés sans réponse et ignorés pendant plus d'une semaine (s'ils n'ont pas répondu avec des réponses génériques ''préparées'' qui étaient absolument inutiles).

   Mon partenaire a pris le temps de trouver d'où venait ce ''pépin'', dans le Bigcommerce système, et il a écrit en détail le problème et la solution au « responsable de l'escalade/ingénieur de support produit » qui a toujours imputé la situation à Paypal. Après des semaines de ces absurdités, ils ne voulaient toujours pas reconnaître que les erreurs étaient les leurs – alors qu'il s'agissait en fait d'un problème avec la configuration de leur système API. Mais de notre côté, nous n'avions toujours pas récupéré notre argent, pas même un accord avec BigCommerce s'excuser pour la gêne occasionnée. Même après tout ce va-et-vient avec eux, mon partenaire était toujours très coopératif, ouvert aux suggestions sur la façon dont BigCommerce pourrait nous aider à récupérer ces fonds sous la forme de BigCommerce des crédits d'abonnement dans la valeur de la devise perdue (environ 30 % des valeurs des 3 commandes susmentionnées).

   Au bout d'un mois, voici la réponse qui nous a été fournie par BigCommerce :''… pour être complètement transparent, nous ne pouvons pas confirmer à 100 % qu'il s'agissait d'un bug produit par nous. Nous travaillons avec diligence pour résoudre les problèmes liés aux logiciels, mais nous n'offrons pas de remboursement si ces problèmes ont un impact sur la fonctionnalité de la boutique, mais nous sommes prêts à faire des compromis et à offrir ce crédit (de 29 USD$) en signe de bonne foi. Malheureusement, nous avons des bugs qui surviennent sur la plateforme et même des cas où le paiement peut ne pas fonctionner du tout. Dans ces cas, nous ne remboursons pas tout le monde à cause de ces problèmes, mais nous demandons simplement à notre équipe de résoudre les problèmes dès que nos clients les signalent. ''

   BigCommerce est une société de plusieurs milliards de dollars qui développe des logiciels de commerce électronique pour les entreprises. Une offre de crédit de 29 USD$ est très offensive pour ce genre de situation. Vous n'avez qu'un seul travail : doter l'entreprise d'un système e-commerce fonctionnel et là où il y en a, régler les problèmes dans votre logiciel afin que VOS CLIENTS, NOUS, PROPRIÉTAIRES D'ENTREPRISES, continuent à faire affaire avec vous. Je pense que c'est une demande assez simple. Nous savons que des bogues et des problèmes peuvent survenir avec la technologie. Ce qui est FORTEMENT INACCEPTABLE de votre part, c'est cette réticence à coopérer et à nous offrir une compensation légitime à notre perte réelle. Ce que nous sommes sûrs que vous pouvez vous permettre car c'est loin d'être des millions de dollars.

   Nous veillerons à partager notre expérience avec d'autres propriétaires d'entreprise et clients potentiels afin qu'ils sachent à quoi s'attendre en cas de futurs problèmes logiciels.

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   1. Merci pour le partage Sophie !

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3. BIGCOMMERCE est CHER et manque de certaines fonctionnalités.
   Si vous envisagez de développer votre entreprise, les grandes entreprises vous factureront votre succès. Plus de ventes, plus de frais. Un autre problème technique critique qu'ils ont et qu'ils ne peuvent pas résoudre est l'absence de fonction glisser-déposer pour trier les articles dans chaque catégorie, c'est une fonctionnalité CLÉ pour les magasins avec de nombreux articles qui doivent être organisés - affichés dans différentes catégories. d'une manière à la mode. Si vous avez un article qui correspond à 2 ou plusieurs catégories, l'article répétera la même position dans ces catégories. ne peut pas être organisé à moins que vous ne commenciez à dupliquer les articles. Si vous souhaitez déplacer un article vers le haut ou vers le bas, vous devez faire un énorme travail sur le format CSV. Ridicule. Un autre problème à prendre en compte est le manque de bonnes applications, elles n'offrent pas les plus populaires. Je pense qu'il existe d'autres bonnes options avant de déplacer votre commerce électronique ici et de faire face aux problèmes. Une fois que vous avez grandi, il est difficile de déménager.

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   1. Merci d'avoir posté votre avis.

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4. J'ai passé plus de 2 ans sur BigCommerce, 2 ans et plus, je ne reviendrai jamais. J'ai déménagé en Colombie-Britannique à partir d'un ProStore semi-réussi après qu'un charmant représentant ait fait beaucoup de promesses (pas de garanties, mais beaucoup de promesses) que mes ventes de commerce électronique sauteraient à travers le toit avec une facilité d'utilisation inégalée, un retour simple. configuration finale (PAS !) et un référencement de premier ordre. Lors de l'utilisation de tous les onglets SEO, l'ajout de produits demandait beaucoup de travail. À l'époque, je n'avais aucune idée de ce qu'était une balise META et BC n'offrait aucune explication. Les représentants de CS n'ont pas aidé - ils m'ont juste fait me sentir comme un idiot, s'ils ont répondu du tout. Habituellement, ils ne l'ont pas fait. Lorsqu'ils l'ont fait, cela peut prendre 2 semaines et de multiples demandes d'aide pour obtenir même une réponse simpliste et inutile qu'ils ont rédigée sur un sandwich.

   Mes ventes sont tombées à 0, même après avoir dépensé des milliers de dollars en référencement indépendant. Lorsque j'ai envoyé un e-mail à BC, cherchant désespérément de l'aide, j'ai reçu une réponse en 5 mots : "Ajoutez des balises à vos images". Période. Pas même un "Merci de nous avoir contactés". Si ce représentant CS avait pris la peine de regarder, il aurait vu que toutes mes images avaient été étiquetées dès le premier jour. Si CS ne peut même pas prendre le temps de voir un compte en difficulté, ils n'ont pas à ajouter de "service" à leur travail. titres.

   Je détestais l'idée d'abandonner après des années de travail acharné et d'investissement financier, mais trop de demandes d'aide sans réponse m'ont fait réaliser que jeter de l'argent après le mal (niveau Pro) n'était pas la réponse. Après un court passage avec le très limitant web.com, Shopify j'arrive.

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5. Après avoir été leur client pendant de nombreuses années, je suis totalement déçu de BigCommerce d'autant plus qu'ils essaient de traire les comptes. Maintenant, nous ne pouvons pas installer notre propre SSL EV à moins de passer à un plan qui leur rapporte des milliers de dollars par an, et de payer également 2.5 fois le prix d'un SSL EV de leur part. J'ai dû annuler mon SSL EV que j'avais acheté avec GoDaddy pour la moitié du prix. Un monopole complet et ils devraient être poursuivis pour comportement antitrust et anticoncurrentiel. Prochain arrêt, ils voudront partager vos revenus si vous n'utilisez pas leur système de traitement de carte de crédit partenaire. C'est un pays gratuit, j'installe le SSL que je veux, j'utilise le service marchand que je veux, BigCommerce il ne faut plus leur faire confiance. Je suis leur client depuis l'époque d'Interspire, et aujourd'hui je suis énervé. Éloignez-vous d'eux. Je suis un client actuel et personne ne m'a payé pour écrire ceci. Je suis vraiment en colère et ils essaient de réparer leur SSL gratuit qui ne fonctionne pas sur mon site Web. zéro commande aujourd'hui et demain pour faire plaisir à leur gestion cupide.

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6. j'ai utilisé Bigcommerce depuis 2009, alors qu'il s'agissait d'une plate-forme open source et s'appelait Interspire. Ce qui a attiré rencontré Bigcommerce était la facilité de configuration et la navigation de bon sens. Je pouvais rapidement trouver et configurer les choses que je voulais.

   C'est toujours la plate-forme la plus facile à utiliser, sans aucun doute. Mais il y a plusieurs problèmes qui, malheureusement, n'en font plus une bonne affaire, et je prévois de changer bientôt.

   1. Il y a plusieurs fonctionnalités que les commerçants demandent depuis des années. Mais ils n'ont jamais mis en œuvre la même chose. Par exemple - possibilité de définir le statut de la commande personnalisée. Ils consacrent leur temps et leurs ressources au développement de fonctionnalités susceptibles d'attirer de nouveaux clients, mais se soucient moins de la mise en œuvre des fonctionnalités que les clients existants aspirent à avoir.
   2. Le support est une plaisanterie et attendez-vous à ce que vos problèmes persistent pendant très longtemps. Je leur avais demandé d'ajouter un état manquant d'un pays au processus de paiement il y a 2 ans, et c'est toujours en attente !
   3. Le nouveau cadre Stencil pour le développement de l'interface utilisateur est convivial pour les développeurs, mais il est incroyablement difficile pour les commerçants ayant une expertise technique limitée de faire de petites modifications. Leur framework précédent appelé "Blueprint" était très convivial et on pouvait faire beaucoup de changements sur le navigateur. Je crois qu'ils ont reculé dans la conception frontale. Shopify a un moyen simple et très efficace d'organiser divers éléments pour votre page d'accueil, sur le navigateur lui-même. Avec le gabarit, tout ce que vous pouvez faire est de changer les couleurs et la taille des éléments sur le navigateur. pour tout le reste, vous devez télécharger le thème, effectuer des modifications hors ligne, puis le télécharger à nouveau. Le processus semble très rudimentaire et vous êtes obligé de réserver un développeur à chaque fois que de petits changements sont nécessaires.
   4. Bigcommerce dépend uniquement de la société appelée Pixel Union pour les nouveaux thèmes. Les nouveaux thèmes sont beaux mais on peut facilement trouver des bugs/lacunes dans chacun d'eux. Aucune d'entre elles n'a l'air complète, surtout lorsque vous avez un gros catalogue à intégrer. Il y a une mort de nouvelles idées présentées car une seule entreprise continue de contribuer. Bigcommerce en tant que tels, n'ont développé que 2 thèmes et ils sont juste corrects. Vous n'en trouverez pas beaucoup bigcommerce thèmes disponibles hors ligne aussi.
   5. La plupart des nouvelles fonctionnalités développées sont destinées au marché américain, parfois européen. Le reste du monde est ignoré. Si vous êtes un marchand en dehors des États-Unis, attendez-vous à ce que de nombreux modules ne soient pas utilisables.
   6. Il intègre des processeurs de paiement très limités. Si vous êtes en dehors des États-Unis, attendez-vous à très peu ou pas d'options disponibles.
   7. Le processus de paiement est très ancien, avec une vue en accordéon. Les clients ne peuvent pas voir les produits qu'ils ont achetés sur la page de paiement, ce qui entraîne de nombreuses conversions perdues. L'entreprise a introduit une nouvelle page de paiement, mais elle est limitée à quelques processeurs de paiement et devises. Je ne comprends toujours pas pourquoi elle ne peut pas être déployée pour tout le monde, indépendamment de cela.
   8. Les filtres de produits ou la recherche à facettes sont au cœur du commerce électronique. Il permet aux clients de trouver rapidement leurs produits, et il va sans dire que c'est une fonctionnalité incontournable. Bigcommerce a été très en retard pour comprendre et mettre en œuvre cela après que des milliers de commerçants l'aient demandé. Mais ils ont vu une opportunité et un problème, et en ont profité en ne l'offrant que sur leurs plans haut de gamme. Si vous avez besoin de créer des filtres personnalisés, vous devez aller directement et opter pour le plan Entreprise. Toute la communauté marchande a été trahie par cela et n'a plus d'autre choix que de changer de plate-forme ou de passer à des plans plus élevés.

   En tant que tel, je me sens très peiné de savoir qu'une plate-forme que j'aimais autrefois me déçoit davantage chaque jour où je m'y tiens. Ma recherche d'une autre plateforme a commencé…..

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   1. Sur une note positive, BigCommerce a annoncé la sortie de nombreux nouveaux thèmes basés sur Stencil, le statut de commande personnalisé arrive et leur nouvelle caisse optimisée élimine l'accordéon de l'ancienne caisse. Ils ont également entendu notre cri selon lequel le support par chat en direct était horrible et le ramènent aux États-Unis avec des représentants mieux formés. Ils améliorent la façon dont ils écoutent les besoins des clients et sont devenus plus responsive.

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   2. je viens de commencer à utiliser BigCommerce et je suis vraiment inquiet maintenant à cause de tous ces mauvais commentaires, j'ai déjà payé pour cela… J'ai l'impression d'avoir gaspillé de l'argent si c'est si grave et je veux un commerce électronique que je peux héberger mon magasin pendant de nombreuses années, mais il semble que BigCommerce était un mauvais choix pour ce que j'ai lu…Wish Je pourrais lire tout cela avant de payer le service là-bas, dois-je l'annuler maintenant ? Aide!

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7. BigCommerce Commentaires: BigCommerce s'est avéré être un fardeau important et une énorme perte financière pour une entreprise traitant plus de 650 XNUMX $ sur cette plateforme.
   Le service client manque de connaissances de base sur les problèmes de serveur, les problèmes d'ingénierie connus (y compris les remboursements automatiques aux clients), les scripts tiers inconnus placés par leur équipe d'ingénierie, etc.

   Je ne le recommanderais pas si vous migrez ou envisagez de développer votre entreprise.

   Les nouvelles "mises à niveau" de Stencil sont jonchées de javascripts aléatoires qui ne sont pas pertinents pour le site. BigCommerce affirme être au courant du problème, mais n'a pas fait grand-chose pour le corriger depuis plus d'un mois. Soit les données sont collectées et vendues, soit il s'agit d'un problème technique majeur qui entraîne des temps de chargement drastiques.
   Problèmes majeurs:
   -Temps de chargement : Dépasser 20 secondes selon Google Analytics. Ceci est basé sur des scripts cachés.
   -Problèmes de paiement API : BigCommerce a mis l'accent sur son intégration avec Braintree. Pourtant, son API présente de sérieux défauts. Le système envoie des pings « void » automatiques à Braintree, ce qui a entraîné des milliers de dollars de pertes.
   -Beaucoup de services ont été 'offerts', certains ont été mis en place, mais près de 50% des services évoqués semblent être annulés.

   En plus de ce qui précède, d'autres problèmes sont liés à la terrible structure de prix. Il nécessite un entretien constant pour trouver des solutions de contournement pour BigCommerce problèmes d'ingénierie. Cependant, les frais d'hébergement dépassent 6,000 XNUMX $ / an.

   J'ai été blâmé à plusieurs reprises pour des problèmes causés par l'ingénierie, mais après avoir discuté et fourni plusieurs captures d'écran, le service client reconnaît finalement qu'il s'agit d'un problème interne. Malheureusement, cela prend environ 10 heures par mois et il n'y a AUCUNE COMPENSATION pour les problèmes qu'ils ont causés.

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   1. Merci d'avoir posté votre avis Richard!

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8. J'étais client avec Bigcommerce pendant 3 ou 4 ans. Au début, ils étaient décents, offrant un service 4/5 à un bon prix 4/5. Depuis qu'ils ont commencé avec eux, ils n'ont vraiment pas beaucoup amélioré leurs fonctionnalités et leur service a commencé à baisser un peu à partir d'un niveau plutôt bon.

   Ensuite, ils ont mis en œuvre leur changement de prix dont on parle beaucoup. Ils facturaient des frais mensuels en fonction du plan utilisé. Leurs plans allaient d'assez basiques jusqu'au niveau de l'entreprise et quelques-uns entre les deux. C'était très facile à comprendre et très transparent.

   Leur nouveau modèle de tarification consiste à facturer au client le nombre de transactions de vente qu'il n'effectue pas en fonction du nombre de ressources utilisées. Un système de gestion de contenu comme bigcommerce est un service générique, ils ne sont pas votre partenaire. Par conséquent, ils n'ont pas le droit d'obtenir une réduction de vos ventes lorsque vous avez plus de succès.

   En plus de cela, leurs caractéristiques n'ont pas suivi celles de leurs concurrents au cours des dernières années.

   Nous avons annulé bigcommerce et a déménagé chez un autre fournisseur et ne pourrait pas être plus heureux de se débarrasser de cette entreprise

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9. C'est une horrible entreprise de commerce électronique. Nous avons choisi un partenaire de conception hautement recommandé par BIG COMMERCE, le partenaire a piraté notre code afin que nous ne puissions pas convertir, BIG COMMERCE TECH Support nous a menti et a continué à couvrir leur partenaire de conception corrompu. Nous avons perdu des milliers de dollars, n'allez pas avec le GRAND COMMERCE, une expérience horrible, un support technique horrible, des pratiques commerciales corrompues et contraires à l'éthique.

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10. Je n'ai eu que de très mauvaises expériences avec Big Commerce. Vous obtenez une réponse différente à chaque fois que vous appelez et vous n'avez aucune idée de ce qu'ils font. Le pire, c'est que je comprends que l'on puisse faire des erreurs, mais au moins, il faut en assumer la responsabilité !... Ce qu'ils ne font absolument pas. Ils ont manifestement un service client médiocre et il me semble qu'ils ne s'intéressent qu'à gagner de l'argent. Une fois qu'ils en ont, ils s'en fichent !

    Ils ont perdu mon entreprise pour toujours
    Faites-vous une faveur (ou deux), restez loin d'eux.

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11. D'après mon expérience, BC suce! Entreprise avide d'argent qui ne livre pas ce qu'elle dit! Ils nous ont facturé 600 $ astronomiques par mois pour un compte d'entreprise promettant un excellent service client 24 heures sur 2 et c'était une blague. Le soi-disant service client est sérieusement incapable de répondre aux questions techniques, de facturation et même de compte de base. Ils ne cessent de vous passer au football d'une personne à l'autre, et personne ne semble connaître les bonnes réponses. c'était une frustration totale et une énorme perte de temps et d'argent. Il leur a fallu plus de XNUMX semaines pour résoudre un problème de mot de passe de base sur le compte - une erreur qu'ils ont commise en premier lieu ! WTF. Et pour les questions techniques, ils vous disent juste qu'ils vous répondront par e-mail. Jours plus tard! Et oui, temps d'attente énorme au téléphone pour joindre n'importe qui… Nous fermons le compte et passons à Magento.

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12. Le grand commerce est une poubelle. Si vous êtes sérieux au sujet de la croissance de votre entreprise, restez à l'écart. Ils ne se soucient pas du tout de leurs clients, ils semblent accorder plus d'attention au rebranding tous les deux ans qu'à travailler sur des changements fonctionnels pour leurs clients. Les fonctionnalités de base qui sont standard avec d'autres paniers d'achat ont été demandées il y a des années et n'ont pas été mises en œuvre depuis. J'étais d'accord avec les ÉNORMES limitations, les réponses constantes "notre plate-forme ne supporte pas cela", les fonctionnalités inégales, jusqu'à ce qu'ils ne montrent aucune loyauté envers leurs clients et en un mois ont augmenté nos frais mensuels de 10X parce que nous étions un "niveau d'entreprise " client. Les ventes sont en baisse, les fonctionnalités sont en baisse, le panier est EXACTEMENT le même, mais oh attendez, ils ont ENCORE repensé le backend pour la deuxième fois en deux ans, donc maintenant tout est plus difficile à naviguer, et nous payons 10 fois ce avec quoi nous étions à l'aise avant . Pas de gestionnaire de compte (on m'a dit que j'en avais un par le gars qui a essayé d'expliquer ce que mes 1000 $ supplémentaires/mois m'achetaient, je viens de vérifier avec leur support, nous n'avons pas de gestionnaire de compte), pas d'utilisation pour les quelques fonctionnalités premium . Je suis juste vraiment déçu. Faites-vous une faveur et si vous envisagez de développer votre entreprise, trouvez un meilleur chariot.

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13. BigCommerce c'est horrible, leurs serveurs sont encombrés, il n'y a même aucun moyen de créer un blog avec des catégories, vous ne pouvez pas personnaliser leur panier sans faire beaucoup de travail de code, leur support ne vaut rien, ils ne répondent même pas aux questions de base et leur réseau d'affichage de contenu est lent, utilisant simplement des serveurs Amazon prêts à l'emploi, leurs FAQ ont 3 à 5 ans.
    Ils arnaquent les États-Unis. clients - j'ai travaillé avec eux pendant six mois et je dirais aux entreprises de ne PAS utiliser ces personnes en aucune circonstance.

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14. Moi aussi, j'ai été victime d'intimidation et j'ai découvert que la carotte qu'ils m'ont fait miroiter était devenue une prune. J'ai beaucoup de magasins sur BC et devinez quoi, je cours aussi vite que je peux loin de cette entreprise ! Incitez-moi à m'inscrire et retirez-moi ensuite ce qui m'a attiré, quelle horreur pour une entreprise de faire ça et de s'en tirer !
    Comme tout le monde postant ici, mes pensées et mes sentiments sont à courir. Ce n'est peut-être pas aujourd'hui ou demain, mais vous feriez mieux de croire que je suis parti de la Colombie-Britannique

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15. L'augmentation de prix à bigcommerce c'est ridicule. Je payais 80 $ par mois et puis du jour au lendemain, c'est passé à 1200 250,000 $ !!! ILS SE BASENT SUR LES VENTES BRUTES ! Idiot ! Et si mes marges sont faibles ? Et si mon activité chute ? Vont-ils baisser les frais mensuels ? NON ! Ils s'attaquent spécifiquement aux très grands sites Web avec de nombreux produits où il leur serait trop coûteux de quitter/de passer à une autre plate-forme de commerce électronique. Ainsi, au lieu de payer plus de XNUMX XNUMX $ pour créer un site personnalisé, ils doivent rester chez bigcommerce et payer les 2500 $ par mois. C'est vraiment méprisable. En faisant cela, ils ont créé une industrie d'entreprises qui convertiront votre bigcommerce site vers une plateforme Shopify ou WooCommerce et ne vous facturer que 150 $ par mois. Heureusement pour moi, je n'ai pas beaucoup de produits et c'est donc une évidence de passer à Shopify ou WooCommerce. Honte à toi, Bigcommerce pour augmenter les prix comme ça. Il y avait une meilleure façon de le faire. La façon bigcommerce est-ce que c'était juste louche.

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16. Restez loin de BC. Nous avons déménagé chez eux en 2012 sans avoir fait preuve de diligence raisonnable pour rechercher nos options (hé, nous sommes occupés à être des gens créatifs, pas à rechercher des boutiques en ligne). Au cours des quatre années où nous avons été avec eux, ils ont massivement augmenté nos tarifs à deux reprises. La première fois, ils nous ont obligés à mettre à niveau nos forfaits (doublant notre coût) parce que nous avions « dépassé notre bande passante allouée ». Un mois plus tard, ils ont offert la même bande passante gratuitement à tous les nouveaux clients. Comme nous avons payé d'avance pour une année entière, il n'y avait aucun moyen de revenir à notre forfait précédent avant 11 mois plus tard, au moment du renouvellement. Maintenant, en 2016, ils ont à nouveau augmenté notre tarif de manière inattendue. Cette fois, l'augmentation est PLUS DE DIX FOIS ce que nous avions payé l'année précédente (OK, vous nous avez eu... nos ventes n'ont augmenté que de 15 % !) Il y a beaucoup d'autres raisons de ne pas aimer BigCommerce (leurs magasins mobiles et leur application d'administration sont nuls, pratiquement aucun support une fois que vous êtes opérationnel, etc.). Inutile de dire que nous déplaçons notre présence Web vers une nouvelle plate-forme dès que possible. Un avertissement pour tout le monde : ÉLOIGNEZ-VOUS BIGCOMMERCE!

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17. Ce matin j'ai ressenti le besoin d'exprimer mon mécontentement envers BC après avoir été abonné pendant plus de 6 ans chez eux. Cela fait maintenant 4 jours que nous recevons des demandes de renseignements par e-mail concernant un problème d'e-mail, et personne n'a encore pris la peine de me répondre. Le chat en direct est une merde quand ils disent un support 24/7, après avoir entré vos coordonnées, il est censé vous attribuer un agent mais ce n'est pas le cas, il dit que vous devez entrer mais vous connecter mais il n'y a rien pour vous connecter. Au cours des deux dernières années, il est devenu de plus en plus évident que la Colombie-Britannique se concentre sur le gain d'argent plutôt que sur la satisfaction de ses clients fidèles. Des choses simples comme les e-mails, c'est limité à ne transférer que 5 adresses e-mail, quoi !!!! allez BC! Nous avons 3 sites et nous sommes sur le point d'ouvrir le quatrième et il est clair pour moi qu'investir dans une entreprise qui change constamment sa structure pour s'adapter à elle-même finira par être une période stressante pour notre entreprise plus tard. Nous avons investi tant de temps et d'efforts avec la Colombie-Britannique et nous devons maintenant dépenser d'énormes dollars et le mal de tête de déplacer nos sites vers une plate-forme mieux adaptée.

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18. Juste un petit mot pour exprimer ma gratitude à tous les utilisateurs qui ont posté ici. Je suis dans mon essai de 15 jours avec BC; leurs conceptions sont bien meilleures que Shopify et leur service client a été solide, mais je ne peux pas faire confiance à une entreprise avec plusieurs utilisateurs confirmant ce qui équivaut à un véritable vol de ses clients / clients. Quelle déception. J'étais content d'avoir trouvé une plate-forme solide mais je suis obligé de chercher ailleurs.

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19. Je travaille chez BC depuis 2 ans et j'ai des sentiments très mitigés. Lorsque nous avons commencé avec eux à 25 $ par mois, c'était une aubaine car ils avaient un bon support téléphonique pour nous les débutants. À 79 $ par mois et 15 200 $ par mois de ventes, c'est toujours une bonne affaire... Cependant... mes tarifs sont sur le point de grimper à XNUMX $ par mois. C'est nul. Ce n'est pas assez linéaire.
    Mais c'est tellement compliqué de changer…. Je ne sais pas si je partirai. Mais je suppose que ma taille de commande moyenne relativement importante de 95 $ m'aide un peu à éviter une partie de leur augmentation scandaleuse.
    Je ne suis pas aussi énervé maintenant que je le serai bientôt, quand mes tarifs grimperont.
    Ma seule autre expérience est avec Squarespace et ils n'ont qu'un support basé sur le chat ! Pas de téléphone! Mais c'est bon marché.

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20. Merci d'avoir publié ceci. Oui, nous avons constaté une augmentation de 250 % de nos frais mensuels avec très peu de fonctionnalités supplémentaires. Je suppose qu'il est temps de rembourser les capital-risqueurs. Et oui, la limite annuelle de 3,000 XNUMX transactions est ridicule. Ce que personne sur le Web, et certainement pas chez Big Commerce, n'abordera :
    1. Si un produit a plusieurs options et que chaque option de produit a un prix différent : Si un produit comme celui-ci est mis en vente, deux choses se produisent. Premièrement, il n'y a pas d'"icône de vente" qui accompagne le produit. Deuxièmement, les économies et remises affichées sont incorrectes, sauf pour le produit de base. La seule solution qui nous a été proposée est de ne pas avoir d'options de produit pour tout produit présentant des différences de prix et de créer un produit distinct pour chacune de ces options de produit. Dans notre cas, cela pourrait représenter plus de 100 nouveaux articles sur le site Web, juste pour compenser quelque chose que BC ne fait pas correctement. Je pense que vous pouvez comprendre à quel point cela affecte de manière significative et préjudiciable la conversion. Si un client ne sait pas qu'il obtient une offre, pourquoi achèterait-il ?
    2. Les produits avec options ne se synchronisent pas correctement avec Quickbooks. Les produits simples synchronisent les prix, l'inventaire, etc. très bien, mais lorsqu'il s'agit de produits avec options, rien ne fonctionne. Nous utilisons le produit Unify de Webgility pour nous interfacer avec QB. Existe-t-il un meilleur programme qui fait ce que fait Unify, mais qui fonctionne correctement avec BC ?
    Merci !

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21. Eh bien, je viens de l'apprendre en allant sur notre page principale à l'arrière-plan. Pas d'e-mail ni rien. J'ai eu de la chance de le voir ce soir. Nous avons jusqu'en juillet pour changer de prix. Nous sommes passés de 890 $ par an à… 22,680 6780 $ par an sur la base des commandes de l'année précédente de 5 58… Nous sommes là depuis environ XNUMX ans… nous faisons de bonnes affaires, mais PAS grâce à eux. Nous n'avons que XNUMX produits sur notre page Web avec eux… notre marque était digne d'intérêt avant de venir chez eux et ils n'ont en aucun cas généré de meilleures ventes, ils ne sont qu'un entonnoir pour prendre les commandes, ils ne sont pas du tout responsables de la génération de marketing ou de marque, nous l'avons fait nous-mêmes. C'est donc stupéfiant et je suis dégoûté par ces prix. C'est tout simplement une arnaque flagrante.

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22. BigCommerce est terrible. Leurs tarifs sont si élevés!. J'utilise environ 2 Go de trafic par mois (c'est très minime car la plupart des sociétés d'hébergement proposent des limites de 25 Go pour leur forfait BASE). Cependant, mon tarif mensuel sera de 519.95 $/mois pour l'HÉBERGEMENT uniquement.
    Leurs tarifs sont basés sur le nombre de commandes que vous traitez. si vous en avez 3,000 8.2 par an (soit environ 199.95/jour), vous finirez par payer un minimum de 80 $. Ensuite, ajoutez 1,000 $/mois supplémentaires pour chaque tranche de XNUMX XNUMX commandes supplémentaires.
    Même si vous vendez un widget pour 10 $ ; c'est 30,000 2 $/an MOINS 2,400 % ~ frais de traitement MOINS ~ XNUMX XNUMX $ Hébergement MOINS toute publicité. Vous vous retrouverez avec une entreprise à peine rentable avec ce BigCommerce Modèle de prix. COURIR. N'allez pas à BigCommerce. Vous le regretterez et cela vous coûtera des milliers de dollars pour migrer une fois que vous serez établi.

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23. Bigcommerce est en train d'imploser. Restez loin de cette plate-forme. Non seulement les augmentations de prix sont incroyablement élevées, mais vous n'obtenez essentiellement RIEN pour les augmentations de prix. Si vous regardez leur forum d'utilisateurs, il y a des centaines de messages de personnes demandant des fonctionnalités BASIC qui devraient être incluses, et pourtant aucune d'entre elles n'est jamais implémentée. 9/10 ils vous disent d'essayer d'utiliser l'un de leurs "partenaires"… c'est-à-dire de payer un supplément pour cela.

    La façon dont ils communiquent avec leurs clients via leur forum est dégoûtante. Ils n'écoutent pas les commentaires et esquivent la majorité des questions concernant la justification de l'augmentation.

    Il est compréhensible qu'une entreprise augmente ses tarifs au fil du temps, presque tout le monde le fait. Mais tripler le prix de quelqu'un et ne rien donner en retour ? Quelle blague.

    Brent Bellm doit partir.

    Bigcommerce est une blague. Reste loin.

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24. Pour ceux qui explorent cette plate-forme - Stay.far.away.

    Les capital-risqueurs sont sur le point d'étouffer la vie de ce SaaS autrefois prometteur. Depuis l'annonce surprise des hausses de frais brutales (avides) au quatrième trimestre 4, les entreprises fuient la plate-forme comme des puces surgissent d'un chien qui se noie. Il s'agit d'un comportement VC classique. Il sera intéressant de voir combien de temps le PDG actuel, Brent, durera après cela, mais pas assez intéressant pour que nous restions pour le savoir. Nous avons déplacé 2015 chariots monomarques vers Shopify et envisagent de déplacer une troisième boutique de catalogue vers Prestashop ou Magento. Ce n'est pas une tâche rapide ou peu coûteuse, mais c'est mieux que de rester au lit avec une entreprise qui n'a même pas la grâce d'offrir un peu de vaseline pendant qu'elle vous baise.

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25. Il s'agit d'une tactique classique Bait and Switch de Bigcommerce avant leur introduction en bourse ! Je me préparais à migrer ma boutique vers la Colombie-Britannique, mais une semaine avant le changement, j'ai appris que les frais mensuels allaient augmenter de 179 $ à 900 $ par mois ! S'ils avaient imposé une augmentation de 50 %, voire de 100 %, j'aurais probablement quand même changé de boutique, car je pouvais sentir qu'ils sous-évaluaient leurs prix... mais le changement était tout simplement trop gourmand. Je penche maintenant pour Woocommerce... au moins, j'aurai plus de contrôle sur les coûts et la conception et il n'y a pas de frais basés sur les revenus.

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26. Nous sommes confrontés à une augmentation de 500 % de la part de Big Comm après 4 ans de collaboration. Nous étions satisfaits jusqu'à présent, mais cette forte augmentation de dollars contrarie évidemment pratiquement tous leurs clients. J'ai parlé à un représentant des ventes qui m'a essentiellement dit que BC n'était probablement plus pour nous. Aïe !

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27. ÉNORME augmentation des prix de BigCommerce. Notre petite boutique en ligne est passée de 199 $ à 1800 XNUMX $ par mois avec seulement un mois et demi de préavis de l'augmentation des prix. Je suis passé de prostores à Bigcommerce Il y a 12 mois et je regrette cette décision tous les jours. J'aurais dû passer à Shopify ou Prestashop. Nos ventes ont également diminué de 12 % en utilisant BigCommerce.

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28. Nous avons "essayé" de passer à BigCommerce Volusion et ça a échoué lamentablement. Leur équipe de migration a complètement foiré notre transfert de données (pour lequel nous avons dû payer) et a voulu plus d'argent pour le réparer (ce dont ils n'étaient même pas sûrs de pouvoir, mais voulaient plus d'argent pour essayer). Nous avons perdu des MOIS de temps à faire des allers-retours avec notre « représentant » qui était impoli et inutile. Nous avons fini par abandonner après avoir dépensé des milliers de dollars (ils n'avaient aucune idée de ce qu'ils faisaient).

    Le vendeur, Bill P., nous a promis la lune lorsque nous lui avons présenté une liste de fonctionnalités dont nous avions besoin pour changer de fournisseur. Il s'est avéré que non seulement la plupart des fonctionnalités n'étaient pas disponibles, mais que la plupart nécessitaient des applications tierces, ce qui a fait grimper notre facture à un montant exorbitant. Il n'y a rien que je déteste plus que de me faire mentir, surtout par un vendeur de voitures d'occasion au téléphone.

    Méfiez-vous beaucoup de BC.

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29. Après des mois de travail avec BigCommerce pour passer de Magento à BigCommerce, on nous a fait croire que nous payions 39.99 $ par mois depuis plus de 2 ans. À compter du 1er avril 2016, notre prix sera augmenté à 199.99 $ par mois. Cela représente une augmentation de plus de 400 %. Leur justification est que le prix est compétitif par rapport à celui de leurs concurrents. Cependant, pour les petites entreprises qui fonctionnent avec un budget limité, avec 2 sites Web, nous passerons d'un total de 80.00 $ par mois à 400.00 $ par mois. Envisager de passer à d'autres entreprises à ce stade nous fera perdre du temps et de l'argent en déplaçant une page Web avec plus de 2000 produits. Pour ceux qui sont impliqués dans les bases de données et la conception de pages Web, ce n'est pas une mince affaire. Dans l'ensemble, il s'agit d'un appât et d'un changement. Sachez que vous comprenez que le prix du plan que vous souscrivez peut augmenter de plus de 400 % du coût initial.

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    1. Nous sommes certainement dans la même situation. Nous sommes avec BC depuis environ 4 ans et nous avons eu le « Plan Or » pour 79.95 $. Maintenant, parce que nous vendons plus de 250,000 199 $ par an, ils ont arbitrairement décidé que nous devions payer 250 $/mois. Pour cette augmentation de 3 %, nous obtenons XNUMX fonctionnalités supplémentaires insignifiantes. Big Commerce semble penser qu'ils sont entrés dans la cour des grands et ont décidé qu'ils étaient désormais une plate-forme suffisamment bonne pour les clients plus importants. Flash info : si vous faites cette affirmation et fixez le prix en conséquence, vous devez offrir les fonctionnalités nécessaires aux clients plus importants ou au moins vous assurer que ce que vous proposez actuellement fonctionne (voir mes commentaires ci-dessous). Compte tenu de cela, nous subirons probablement la douleur de la conversion à un autre fournisseur comme Magento qui est en fait une solution client plus large.

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30. Oui, moi aussi je viens de recevoir l'avis d'une énorme augmentation de ma facture mensuelle… 750% dans mon cas. L'avis indique que la nouvelle structure de paiement entrera en vigueur le 1er avril. J'espérais que c'était un poisson d'avril.

    Il semble que je vais passer à Shopify.

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31. Il n'y a pas que ça BigCommerce a augmenté ses tarifs de 2 à 10 fois du jour au lendemain. Les NOUVEAUX prospects peuvent prendre une décision éclairée en fonction de ces informations. Mais pour ceux d'entre nous qui ont récemment rejoint l'entreprise après avoir investi des milliers de dollars dans la conception et la personnalisation de la programmation, la position de l'entreprise est inexplicable. Nous déconseillons fortement à tout client potentiel d'adopter BC, pas nécessairement en raison d'un modèle de tarification, mais en raison de son orientation envers ses clients existants, qui est « Maintenant que nous vous avons, payez ». Nous n'avons reçu absolument aucun avertissement et s'ils nous ont traités de cette façon, il n'y a aucune raison pour qu'ils ne fassent pas la même chose avec vous.

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32. Quelle est une bonne alternative pour BigCommerce? Nous vendons des articles coûteux dans la gamme de 700 à 2000 $ avec des marges minces en raison de la livraison gratuite. Nous étions à 2000 $ au-dessus de la limite de 50 40 $, nous sommes donc passés de 80 $ par mois à 100 $ par mois. Cela peut sembler peu, mais c'est une augmentation de XNUMX %. BC a déclaré : « En fait, nous avons maintenant un certain nombre de commerçants qui ont développé leurs activités sur Bigcommerce jusqu'à 10 à 30 millions de dollars de ventes annuelles, et pourtant vous êtes toujours sur le plan Bronze, Argent ou Or » Eh bien... alors courez après ces gars-là... !!!

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    1. Salut Mike, désolé d'entendre ça. Peut-être êtes-vous intéressé par ce poste? Top 10 Bigcommerce Alternatives

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33. J'ai été avec BigCommerce pendant plus de 10 mois et n'était pas au courant des changements de prix de 2015 car BigCommerce n'envoie pas d'e-mail à leurs marchands, il est uniquement publié sur leur forum. Il y a beaucoup de marchands qui sont passés de 79 $ par mois à 800 $ – 1,500 XNUMX $ par mois. BigCommerce a déclaré que les marchands sur l'argent / l'or / le platine bénéficieront de droits acquis, mais ce n'est pas vrai car BigCommerce va "migrer" tous les anciens forfaits vers les nouveaux forfaits Standard/Plus/Enterprise avec Pro mis en œuvre en 2016. BigCommerce empêche les commerçants d'utiliser un certificat SSL individuel sur leur forfait Standard. Le certificat SSL individuel ne peut pas être utilisé sur l'ensemble du site sur leurs forfaits Standard ou Plus. Seuls les forfaits Entreprise peuvent acheter un certificat SSL individuel tiers. Certains BigCommerceles fonctionnalités promises ne fonctionnent même pas correctement. Ces caractéristiques fantaisistes qui bigcommerce les offres sont sans valeur car elles ne se traduisent pas par une augmentation des revenus $$$, juste des cloches et des sifflets fantaisistes. Vous devez simplement faire le calcul vous-même pour voir si vous obtenez une valeur. BigCommerce intimide leurs marchands et vous expulsera de leur plate-forme ! BigCommerce est méchant et vindicatif. Je me sens BigCommerce les commerçants devraient commencer à documenter et à capturer les preuves et déposer un recours collectif auprès de la Federal Trade Commission. Le monde est pris en charge par les grandes entreprises créant ainsi des monopoles pour écraser les petites entreprises indépendantes.

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34. Nos tarifs viennent d'être annoncés, une augmentation de 1700%… de 80$/mois à 1400$/mois.

    Nous sommes au niveau de l'entreprise et examinons d'autres options en raison de la nature de cette annonce, du cadrage et surtout de la valeur non vérifiée des fonctionnalités "promises" dont nous ne nous soucions pas.

    Cette restructuration des prix nous a donné une bonne occasion de réfléchir à ce que serait notre magasin ultime, et ça va être génial.

    Dans le passé, lorsque de nouveaux forfaits étaient déployés ou de nouvelles fonctionnalités introduites, les clients bénéficiaient de droits acquis dans leur structure de tarification. Je comprends que lorsqu'une entreprise dépasse le plan sur lequel elle se trouve, la recommandation de passer à des plans plus récents est logique.

    Cette hausse de 1700% des coûts sans valeur immédiate semble être un cri de désespoir financier de BigCommerce. Mes discussions ont abouti à des « promesses » de fonctionnalités qui, une fois expliquées, n'auraient pas d'impact sur mon entreprise. Pour moi, la valeur n'est pas là et le payer sur une promesse avant qu'il ne soit là pour une entreprise qui a complètement bâclé la communication pour les marchands Enterprise serait un mauvais service.

    Le déplacement des plates-formes est également une entreprise coûteuse. Mais cela peut valoir la peine de s'aligner sur une entreprise qui a plus de respect pour ses clients.
    En regardant Shopify pour les solutions d'entreprise tourne autour du même prix.
    Construire le vôtre via WooCommerce or Magento est une entreprise de développement.

    Tout est gérable, même dans le court laps de temps.

    Juste quelque chose à penser.

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    1. Bigcommerce se prépare à entrer en bourse et gonfle simplement ses revenus temporairement pour augmenter son nombre avant de devenir publique et d'offrir des actions. À long terme, ils savent qu'une fois que les clients le pourront, ils quitteront le navire. Nous sommes déjà partis Bigcommerce à Magento Nos tarifs sont passés de 40 $ par mois à 2225 XNUMX $ par mois. Vous avez bien lu, ce n'est pas une erreur de frappe. Ce type d'augmentation de prix est sans précédent et serait illégal s'il s'agissait d'un produit de première nécessité comme l'essence (considéré comme une arnaque).

       Sans parler des 5 jours qui Bigcommerce était en baisse l'an dernier. C'est aussi fou. Nous prévoyions déjà de partir à cause de ce clustercuss.

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35. N'utilisez PAS Big Commerce. Éloignez-vous d'une entreprise qui essaie avidement d'augmenter les prix de ses magasins. Ils ont décidé qu'ils pouvaient prendre une partie des revenus générés par leurs sites Web plus performants, même si le service qu'ils fournissent est hautement automatisé. La raison de le faire est entièrement erronée.

    En octobre 2015, leurs investisseurs semblent avoir décidé que la meilleure façon pour eux de devenir rentables est d’augmenter considérablement les prix de leurs clients les plus performants… une décision stratégique très peu judicieuse. Cette nouvelle direction qu’ils prennent devrait avoir pour conséquence que les nouveaux clients soient informés de la mauvaise décision financière qu’ils prennent s’ils envisagent de réaliser un jour plus de 125,000 XNUMX $ de chiffre d’affaires (pas de revenus, mais de REVENUS).

    Je suis un utilisateur avancé de diverses plates-formes de commerce électronique et j'ai actuellement trois magasins avec Big Commerce. Big Commerce a déplacé ses prix vers un modèle basé sur les revenus qui les rend très inabordables par rapport à la concurrence. Chacun de mes magasins contient plus de 30,000 XNUMX produits. Je n'ai pas d'autre choix que d'essayer de quitter Big Commerce, maintenant qu'ils essaient de m'arnaquer et d'augmenter soudainement les prix, en conflit direct avec les frais mensuels qu'ils m'ont initialement indiqués lorsque je me suis inscrit avec eux.

    Consultez leur page de tarification (recherche Google "Big Commerce Pricing") et vous verrez qu'ils n'indiquent même pas quels seront leurs prix si votre magasin commence à gagner plus de 125,000 XNUMX $ par an. Eh bien, si vous les appelez et leur demandez des détails, c'est bien plus que si vous vous en tenez à Shopify or Volusion's 80 $ ou 150 $ par mois. Croyez-moi, vous ne voulez pas aller avec Big Commerce et être coincé avec une entreprise qui veut être payée en fonction des revenus de votre magasin. C'est une idée terrible qui réduira considérablement vos profits.

    Reste loin. J'aurais aimé le faire.

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    1. James S. Veuillez me faire savoir vers quelle plate-forme vous envisagez de migrer, qui prend en charge des milliers de produits, de solides options de vente en gros et aucun pourcentage de nos ventes.

       Nous étions passés de Volusion il y a moins d'un an à nous faire frapper par une augmentation significative des tarifs bigcommerce. Volusion coûte cher pour DATA (mais il existe des tiers qui peuvent contourner ce problème à prix réduit). VolusionLa sécurité est également limitée car elle ne restreint pas les remboursements par autorisation d'administrateur, de sorte que tout ancien employé qui peut prendre une commande peut rembourser furtivement une commande passée il y a 6 mois sans aucune autorisation (pouvez-vous voir un employé mécontent essayant de tromper l'entreprise... J'ai attiré l'attention de Volusions sur ce point et ils m'ont dit que personne d'autre ne s'en était plaint, donc ce n'était pas un problème.

       Big Commerce a promis de nombreuses fonctionnalités et maintenant que certaines d'entre elles peuvent être implémentées (sans que notre développeur Web n'utilise des scripts et des API personnalisés), ils veulent maintenant des tarifs bien supérieurs aux nôtres. J'ai dépensé des milliers de dollars pour personnaliser des fonctionnalités qui étaient censées être prêtes à être déployées. Je suis déçu qu'en moins d'un an, je me sois fait avoir par mon partenaire de commerce électronique.

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36. je me suis inscrit pour bigcommerce il y a 8 mois. Vers le mois d'octobre, ils ont rendu la fonctionnalité d'informations "disponible" pour tout le monde. Ce que cela était censé faire était d'induire tout le monde en erreur en leur faisant croire que la fonctionnalité était gratuite, mais au final, nous avons été facturés 50 $ par mois pendant 4 mois, même après l'avoir annulée.

    Pour l'activer, il vous suffisait de cliquer accidentellement sur l'onglet Informations juste au-dessus de l'onglet où vous voyez vos visiteurs. Il a été activé en un clic et boum, des frais mensuels de 50 $ ont été ajoutés à mon compte. Avance rapide de 2 mois jusqu'à ce que je remarque enfin sur ma facture de carte de crédit que cette société !@#$ me facture 50 $ depuis 2 mois. Je leur ai demandé d'annuler Insights, ce qu'ils m'ont dit avoir fait. CEPENDANT, en novembre, ils ont continué à me facturer le service inutile jusqu'à ce qu'AUJOURD'HUI je le découvre. Il me reste maintenant 200 $ pour lesquels je ne serai probablement jamais remboursé. J'ai demandé un remboursement et le gars a "ouvert un dossier" et n'a toujours pas eu de réponse.

    N'allez pas avec cette société de point de vente qui vole ses propres clients derrière son dos. Putain de voleurs.

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    1. Même problème ici. Les premières informations étaient gratuites et devraient être gratuites pour mieux contrôler votre magasin. Ensuite, nous avons été facturés 50.00 $ parce que nous avons cliqué sur le bouton "insights" par accident, pas de contrat, rien, juste mal cliqué. Ils n'ont pas annulé les frais, car nous avons soi-disant "utilisé": ce service. Mauvaise affaire. Maintenant, je dois devenir un magasin de confiance Google pour générer des ventes et je ne pourrai le faire qu'en payant 120.00 $ par mois (!) De plus. BBB est un changement de poche comparé, mais les critiques sont séparées. Y a-t-il une entreprise honnête qui vous aide au lieu d'avoir les mains dans vos poches tous les jours ??

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37. Bigcommerce est une entreprise horrible! Ils ont des pannes fréquentes qui durent parfois des jours ou jusqu'à 1 semaine (détruit tout mon codage personnalisé sur 2 sites lors de l'une des pannes avec eux et a menti au public que les problèmes avaient été « corrigés » pour tous les sites, malgré que d'autres personnes se plaignent de les mêmes problèmes).

    Les modèles eux-mêmes nécessitent un codage personnalisé (css, html, javascript) car ils sont de mauvaise qualité et mal construits (de nombreux problèmes) - y compris les modèles premium (qui s'apparentent à Shopifymodèles gratuits…). Si vous vous plaignez d'un problème intégré ou Bigcommerce détruisant votre site, ils vous recommanderont à l'un de leurs « experts abordables » – 80 $ de l'heure. S'ils ouvrent un ticket, la haute direction le fermera généralement sans même vous contacter. Les rares fois où BigCommerce accepté de m'aider à résoudre un problème intégré, j'ai reçu des e-mails me disant à quel point je devrais être reconnaissant et qu'ils m'auraient généralement facturé - c'était avant que j'apprenne HTML, CSS et certains JS et je sais maintenant que cela aurait pris moins de 5 minutes pour résoudre…

    Le support client est terrible au-delà du support de bas niveau qui a peu de contrôle sur la résolution de la plupart des problèmes ; Même avec eux, j'ai été raccroché plusieurs fois, ignoré et même un représentant client a tenté de me frapper, mentionnant qu'il avait recherché mes profils de médias sociaux en ligne et m'avait contacté en utilisant son adresse e-mail personnelle (si peu professionnelle !).

    Maintenant, pourquoi dois-je me plaindre ici ? BC supprime les commentaires Facebook de son mur qui "peignent" leur entreprise sous un jour négatif, et en tant qu'utilisateur, vous serez également réprimandé pour le faire. Sur le site suivant : http://andrewbleakley.com/bigcommerce-complaints/ les utilisateurs se sont plaints d'avoir mentionné des problèmes de site sur BC twitter ou FB, et avoir BC les expulser de la plate-forme avec un préavis de 1 ou 2 semaines - un homme a fait supprimer la moitié de ses affaires (au moins 1 an de travail) avant même de pouvoir les transférer sur une nouvelle plate-forme. À l'heure actuelle, alors qu'ils entrent en bourse (IPO), il semble que TOUS LES COMMENTAIRES ONT ÉTÉ SUPPRIMÉS de leur page FB !

    Quant au lien ci-dessus (http://andrewbleakley.com/bigcommerce-complaints/ <– celui-ci) Je l'ai visité il y a 1 mois et tout le site avait été transformé en un Bigcommerce Page d'inscription. Hummm. Je ne sais vraiment pas ce qui s'est passé là-bas, car cela a affecté CHAQUE page du site, remplissant de l'en-tête au pied de page.

    Récemment, ils ont limité l'utilisation de votre propre certificat SSL aux sites payant moins de 80 $ et plus par mois. Les plans qui coûtent moins cher sont devenus limités à l'utilisation BigcommerceLe certificat SSL de (ce qui signifie que lorsque vos clients accèdent à mysite.checkout, il affichera à la place bigcommerce.123saf9kenfkla.com/checkout 900 $ par mois
    199 $ —–> 1800 $ par mois

    Ils ont gardé cela très secret et n'ont donné à leurs utilisateurs qu'un mois de préavis, comme ils le font généralement (s'ils se soucient même d'envoyer un avis de changements importants - ils NE LE FONT généralement PAS).

    D'ailleurs, les sites sont codés en HTML/CSS/JS. C'est un rêve de travailler avec dans le sens où il est facile à effectuer depuis le frontend, mais il n'y a pas d'accès au backend… et ne vous attendez pas à des capacités dynamiques (comme celles que vous trouverez avec des sites utilisant PHP ou même Shopifyde Ruby on Rails). Toute la plate-forme est un désastre, obsolète, et vous ne pouvez même pas filtrer correctement par prix. Il y a tellement de problèmes avec BigCommerce Je pourrais continuer encore et encore (Si vous voulez payer des prix d'entreprise, optez pour Mangeto…). D'ailleurs, Volusion c'est nul aussi. Si vous ne voulez pas vous auto-héberger, je dirais d'aller avec Shopify: Codage MODERNE, beaux modèles gratuits (et ils sont en fait uniques, contrairement Bigcommerce où même les modèles premium sont presque identiques les uns aux autres), et beaucoup d'add-ons (Bigcommercesont une JOKE…certaines coûtent 20,000 XNUMX $ par mois !!!). Évitez BC. Ne vous embêtez même pas avec ça. COURS COURS COURS!!!

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    1. Merci d'avoir publié votre avis Jack.

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38. Bigcommerce nous pousse aussi leur nouvelle structure de prix dans la gorge. 1,500 XNUMX $ par mois, c'est fou pour un site Web qui a tellement de défauts.

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39. Bigcommerce prévoit un changement complet de leur structure de prix pour 2016, alors qu'ils se préparent pour leur introduction en bourse. Ils ont annoncé les changements très drastiques dans un petit message sur leur forum d'utilisateurs, accessible uniquement aux utilisateurs payants, et tout n'est pas encore clair - pas de transparence ici !! Dans certains cas, cela coûtera Bigcommerce augmentations de prix énormes pour les utilisateurs, jusqu'à 400 % à 800 % d'augmentation par rapport à ce qu'ils paient actuellement. Les frais supplémentaires pour leur nouveau plan Pro proposé (qui n'ont pas encore été révélés au public) sont basés sur la GSV (valeur brute des ventes) et seront donc essentiellement des frais de transaction importants.

    De nombreux utilisateurs et partenaires (experts) se plaignent amèrement du manque de clarté, de l'incertitude et de la pure insensibilité de ces plans, et de nombreux utilisateurs cherchent activement à passer à d'autres plateformes. Les concurrents exploitent la situation et envoient des offres par e-mail à tous les utilisateurs de BC.

    Il est logique de conseiller tous ceux qui envisagent de commencer ou de passer à Bigcommerce contacter d'abord le personnel des ventes de la Colombie-Britannique pour clarifier combien cela leur coûtera, en fonction de leur volume de ventes actuel/estimé et du nombre de transactions.

    Désolé, mais votre avis, pourtant très utile, n'est plus d'actualité ! Veuillez le mettre à jour pour refléter cette évolution très importante.

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40. Big Commerce nous a également contactés pour passer du plan que nous avons actuellement à Enterprise et voulait 900 $. Je vois que les fonctionnalités deviennent limitées au fil du temps ou qu'ils veulent plus d'argent. Un autre problème est que vous devez vraiment travailler dans le système, car vous ne pouvez pas développer grand-chose dessus. Mon avis est que si vous payez 900 $ par mois, le code source devrait être ouvert, ce qui vous permet de créer le site comme vous en avez besoin. J'envisage vraiment d'utiliser une autre plateforme.

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41. BigCommerce ils viennent de nous contacter et nous ont dit qu'ils changeaient nos tarifs de 25 $/mois à 900 $+/mois. Oui, vous avez bien lu ! Je n'arrive pas à y croire. Méfiez-vous d'eux.

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    1. Avec tout le respect que je vous dois, Jack – alors que 900 $ par mois est une somme d'argent INSANE à augmenter – si c'est le niveau auquel vous seriez en payant 25 $ par mois, c'est presque tout aussi insensé.

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    2. Bonjour Jack
       Cela s'est-il produit après l'augmentation de vos ventes ?
       J'ai cette inquiétude de voir le prix augmenter sur nous lorsque nous faisons plus de volume avec eux.

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    3. Bonjour Jack
       Cela s'est-il produit après que vos ventes ont augmenté ? et de combien ? % ? et dans combien de mois ?
       J'ai cette inquiétude de voir le prix augmenter sur nous lorsque nous faisons plus de volume avec eux.

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42. Je seconde la question de Zack. J'aimerais également savoir quelles sont les options qui, selon vous, sont meilleures au niveau de l'entreprise.

    Merci pour le compte rendu. Très utile.

    À votre santé!

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43. Vous avez dit que vous pensez qu'il existe des options plus solides que le plan Entreprise. Quels sont ces?
    Je pense également que BigC est à peu près le meilleur panier pour les petites entreprises en ce moment, mais notre entreprise aurait besoin du plan Entreprise. Je suis donc curieux de savoir ce que vous aviez en tête pour les grandes entreprises alternatives qui envisageraient ce plan.
    à

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44. Après avoir lu les critiques de votre blog, je suis indécis entre Shopify et bigcommerce. De toute évidence, Shopify propose des options moins chères, mais pourriez-vous expliquer certaines des principales différences entre les deux et quelle est la meilleure option pour un entrepreneur individuel qui teste en quelque sorte les eaux d'une boutique en ligne ? startup? Remarquez, je regarde ici les options de tarification les moins chères. Merci!

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    1. Jacob, merci d'être passé.

       Décision difficile, Shopify & Bigcommerce sont les deux meilleures plateformes : https://ecommerce-platforms.com/comparison-chart

       Je dirais que la principale différence est Shopify itère plus rapidement et met à jour son tableau de bord et ses fonctionnalités beaucoup plus souvent que Bigcommerce, ce qui pour moi le rend pérenne. Je suis une ventouse pour les nouvelles technologies et j'ai constamment quelques longueurs d'avance sur la concurrence.

       Aussi, les Shopify vient moins cher, à seulement 14 $ pour leur plan de démarrage https://ecommerce-platforms.com/go/TryShopify , contre 29.95 $ pour BigcommerceForfait Argent https://ecommerce-platforms.com/go/TryBigcommerce

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    2. BigCommerce Cela va devenir très cher très rapidement. Chaque plug-in supplémentaire coûte plus cher. De plus, leur structure tarifaire est basée sur deux dimensions : les ventes annuelles OU le nombre de commandes. Si vous envisagez de vendre quelque chose de très cher, vous serez frappé, mais si vous optez pour le bon marché, vous serez également frappé par des tarifs élevés. Je paie 519.95 $/mois à partir de deux mois (car j'ai été prévenu quelques mois à l'avance qu'ils augmentaient leurs tarifs à plus de 6,000 XNUMX $/an pour l'hébergement uniquement).
       Je passe à SparkPay, mais Shopify est bon aussi. Ils ont des frais de traitement. Volusion est vraiment bon et forfaitaire aussi. Les deux sont conviviaux.

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    3. Nous avons été avec BigCommerce depuis 2 ans et comme ils vont nous facturer 7 fois ce que nous payons en ce moment, nous envisageons de déménager Shopify ou d'autres solutions.

       Alors pensez-y avant de prendre une décision. C'est pénible de déplacer des chariots, mais ..

       Merci !
       Timmy

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