32 Façons de résoudre l'abandon du chariot (sans avoir besoin de rabais)

La taux d'abandon documenté moyen du chariot de 68.63% n'est pas une blague.

Des entreprises aussi grandes que IBM connaissent systématiquement des taux d'abandon élevés et il est intéressant de voir exactement ce qu'elles font pour contrer cela.

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous devez connaître votre taux d'abandon moyen. Si vous ne le faites pas, c'est votre premier devoir avant de passer à cet article.

Une fois que vous avez établi votre taux d'abandon, ce n'est pas une mauvaise idée de rechercher certaines des tendances de votre propre marché. Après tout, certaines industries ont des taux d'abandon radicalement différents des autres, il est donc important de rester sur votre marché.

Même si vous êtes en tête dans votre secteur, il y a toujours place à l'amélioration. Votre prochaine étape consiste à réfléchir à une référence que vous souhaitez atteindre l’année prochaine. Cela vous donne suffisamment de temps pour apporter des modifications à votre stratégie et regarder les statistiques pour voir si vous avez réussi.

Par exemple, si vous avez un taux d'abandon de panier de 60% pour le moment, vous souhaiterez peut-être l'améliorer à 50% d'ici la fin de l'année. Chaque année, vous pouvez réduire votre indice de référence et saupoudrer certains des conseils ci-dessous dans votre plan.

Étant donné que l'abandon de chariot a fait l'objet de nombreuses études par le passé, nous allons essayer de fournir des conseils pratiques sur la manière de résoudre l'abandon de panier, principalement sans avoir constamment recours à des réductions.

1. Ayez un sentiment d'urgence avec vos courriels

Les e-mails de panier abandonnés sont basés sur la rapidité avec laquelle vous les envoyez. Après les heures 24, vos chances de faire revenir un client diminuent considérablement.

A étude suggère que lorsqu'un e-mail est envoyé avant cette heure 24, vous augmentez le retour sur investissement de plus de 2800%. Par exemple, le Application MoonMail (et de nombreux autres outils de panier abandonnés) permet de modifier le temps nécessaire pour envoyer un courrier électronique.

En faisant mes achats de Noël récemment, j'ai laissé quelques articles dans un panier et je prévoyais de revenir plus tard. La société, qui est dans le secteur de la mode, m'a envoyé un courrier électronique avec la ligne d'objet suivante.

objet de l'e-mail

L’immédiateté du mot «voler» a été très efficace. J'ai eu l’impression que ces objets étaient les miens et que, injustement, ils me seraient enlevés. Je suis dûment retourné et acheté les articles.

Vente à emporter:

  • Envoyer des courriels de panier abandonnés au cours des premières heures 24
  • Utiliser un langage évocateur, donner au client le sentiment que ces articles ne sont peut-être plus là

2. Couper le risque que les gens craignent

Les gens craignent pas mal de choses lors de l'achat d'articles en ligne. Premièrement, ils peuvent craindre que le site ne soit pas sécurisé. Deuxièmement, ils peuvent ne pas savoir s'ils commandent le bon article, la taille, le montant, etc.

Par conséquent, vous devez minimiser les risques en comprenant le motif du départ des clients. Utilisez un outil comme coup d'oeil pour enregistrer des actions, et utiliser des enquêtes de sortie pour voir si les gens partent à cause de l'une de ces peurs.

En outre, un outil tel que Siteimprove vous permet d'ajouter des zones de commentaires sur votre site Web. Ceux-ci peuvent être utilisés pour obtenir des informations sur les problèmes de navigation, des idées d’améliorations ou simplement pour demander s’il existe un produit qu’ils ne pouvaient pas trouver.

formulaire de commentaires siteimprove

La sécurité peut être un gros problème pour les visiteurs de votre site Web et il existe des moyens de lutter contre cela. Ajouter des signaux de confiance tels que des avis de clients, des informations de paiement protégées ou vous enregistrer en tant que Google Trusted Store.

Pour en savoir plus: Comment devenir un Google Trusted Store - Guide étape par étape

Cela peut être fait via votre centre des marchands et un signifiant rapide peut faire la différence entre obtenir une vente ou non.

google avis clients

Vente à emporter:

  • Utilisez des formulaires de commentaires pour comprendre pourquoi des personnes quittent votre site Web.
  • Ajoutez des signifiants de sécurité à votre site Web, tels que des avis, des badges de magasin de confiance et une protection des paiements.

3. Soyez très spécifique sur les produits abandonnés

specific_item

Si un client quitte votre site avec un article dans son panier, il est moins susceptible de revenir et d'acheter si vous ne lui rappelez pas ce qu'il regarde.

Ayez une photo, une description et un prix dans l'e-mail, ainsi que tous les autres articles figurant dans le panier. Avoir un bouton visible "Ajouter au panier" ou "Acheter maintenant" peut aider à accélérer le processus.

Il existe des outils fantastiques sur le marché tels que Yotpo qui vous permettent de générer des critiques pour votre produit.

Pourquoi ne pas inclure ces commentaires dans l'e-mail? Surtout s'ils sont positifs! Une autre bonne idée dans votre courrier électronique consiste à inclure une section "questions". Votre visiteur a peut-être eu une question spécifique mais a ensuite quitté le site Web.

Une FAQ ou des questions générées par le client peuvent fournir à votre visiteur la réponse qu'il cherchait.

yotpo email

Vente à emporter:

  • Inclure un bouton clair "ajouter au panier" sur votre email pour accélérer le processus
  • Utilisez les commentaires et les FAQ d'un produit dans l'e-mail pour répondre à une éventuelle question d'un client.

4. Tests de vérification complets sur une base cohérente

Certains magasins font mieux avec quelques étapes dans la caisse, tandis que d'autres sont mieux lotis avec le processus en deux étapes. Par exemple, QuickSprout a constaté qu'une vérification en trois étapes a fonctionné le mieux pour eux, de sorte que vous besoin d'utiliser un outil de test A / B pour comprendre ce qui est le mieux pour vous.

Une entreprise qui me plaît particulièrement est MyProtein. Ils offrent une option d'achat rapide sur chacun de leurs produits lorsque vous visualisez simplement leur gamme.

myprotein quick buy

Plutôt que d'avoir à cliquer sur le produit, ce qui ajouterait une étape supplémentaire au parcours du visiteur, vous pouvez cliquer sur ce bouton pour ouvrir une fenêtre contextuelle, garantissant un chargement plus rapide qu'un nouveau chargement de page.

Chargement de la page MyProtein

Comme vous pouvez le voir, cela vous donne la possibilité d’afficher plus d’informations mais vous pouvez simplement compléter l’achat en basculant quelques boutons.

Vente à emporter:

  • A / B tester votre processus de commande
  • Utilisez des pop-ups pour que les visiteurs puissent ajouter des produits plus rapidement à leur panier.

5. Lâche les appâts et change de tactique

flowers_for_sale

Lorsque les clients passent par votre processus de commande, il ne devrait pas y avoir de coûts cachés qui se révèlent à mesure qu’ils avancent.

Par exemple, je suis allé sur quelques sites où ils essaient d'ajouter des extras ou d'inclure des frais de traitement à la fin. Le fait est que le premier prix que le client voit devrait correspondre à ce qu'il a payé à la fin (outre les frais d'expédition et de traitement).

Ceci est particulièrement le cas dans les entreprises B2B qui ont tendance à afficher des prix avant TVA. Lorsque l'utilisateur arrive à la caisse, il peut avoir une mauvaise surprise.

Il y a des outils de OpenCart et WooCommerce ce qui peut aider à prévenir cette situation, qu’il s’agisse d’une bascule taxe / TVA pour votre magasin.

basculement de taxe ouverte

Ce qui fonctionne bien, c’est d’ajouter à leur panier un billet de faveur auquel ils ne s’attendaient peut-être pas.

ajouter au panier extras

C'est un exemple fantastique, j'aime particulièrement l'utilisation du terme «vous êtes qualifié» qui vous fait sentir important. Les gens aiment les billets de faveur et quelque chose de petit peut aller très loin.

Vente à emporter:

  • Évitez les coûts cachés! Les gens s'attendent à des frais d'expédition, mais rien d'autre ne devrait être ajouté
  • Ajouter des cadeaux dans votre panier pour une bonne surprise

6. Couper la gentillesse et se concentrer sur la clarté

clear_email

Inclure de l'humour et du contenu amusant dans votre courrier électronique au panier abandonné peut convenir à certains publics, mais en général, votre meilleur choix est d'aller droit au but.

Cela signifie que vous devez avoir comme sujet d'e-mail une seule ligne émoussée, une mention rapide des produits encore présents dans le panier et un bouton permettant de compléter l'achat.

Même un message texte en clair fonctionne parfaitement pour cela.

J'ai reçu celui-ci ci-dessous concernant un chariot abandonné, où ils m'ont proposé un% 10 supplémentaire pour finaliser l'achat. Cependant, il n’est pas évident que ce courrier électronique concerne un panier abandonné.

objet de courrier électronique original

Vous ne pouvez pas toujours supposer que des personnes ont quitté leur panier sans acheter en raison d'un problème. Ils ont peut-être été occupés ou ont appelé pour faire autre chose, alors rappelez-leur clairement que c'est toujours là.

Vente à emporter:

  • Utilisez un langage simple, quelqu'un aurait peut-être réellement oublié son panier et il s'agit d'un bon rappel.
  • N'ayez pas peur d'envoyer des emails en texte brut

7. Utilisez les meilleurs outils pour rétablir les utilisateurs

De nombreuses entreprises en ligne pensent qu’utiliser un outil de newsletter tel que MailChimp est suffisant pour les emails de panier abandonnés. Cependant, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.

Toi besoin d'un logiciel de messagerie automatisé avec prise en charge du stockage des données, envoi dans les délais, liaison aux bons produits et peut-être même stockage des informations de paiement. Rejoiner Ce n’est pas un mauvais choix, cependant, il existe de nombreuses options sur le marché.

rejoiner

L'envoi manuel d'e-mails à des utilisateurs de panier abandonnés peut s'avérer une tâche extrêmement fastidieuse. L'utilisation d'un outil est donc essentielle. Un outil comme Rejoiner vous aide à segmenter de différentes manières, par exemple:

  • Valeur de la commande
  • Jours depuis l'achat / articles laissés dans le panier
  • Achats précédents
  • produits spécifiques

Vente à emporter:

  • Utiliser un logiciel pour envoyer les emails de votre panier abandonné
  • La segmentation par valeur de commande est importante. Offrir un rabais aux commandes de grande valeur?
  • Avez-vous une grande marque sur un certain produit? Offrez une réduction sur ce

8. Offre de chat en direct sur votre site de commerce électronique

chat

Les gens ont des questions lors de l'achat sur votre site Web, et s'ils restent sans réponse, ils peuvent simplement partir sans rien acheter. Installez l'une des meilleures applications de chat en direct pour s'assurer que les clients n'ont pas à se fier aux descriptions de produits et aux spécifications.

Des études ont montré que le chat en direct est particulièrement apprécié des millénaires. 71% des années 16-24 exiger une réponse rapide d'un magasin de commerce électronique et ils veulent cette réponse via chat en direct.

En fait, l’utilisation du chat en direct sur les sites Web est passée de 67% à 81% sur une année 3.

Vente à emporter:

  • Utiliser le chat en direct pour résoudre les problèmes des clients
  • Vos millénaires sont-ils votre marché cible? Ensuite, il est impératif d'avoir un chat en direct

9. Laisser les clients modifier leurs paniers d'achat lorsqu'ils reviennent

Rien n’est plus ennuyeux pour un client que quand il est pris au piège de ce qu’il regardait auparavant. Donnez à vos clients la possibilité de modifier leur panier à leur retour.

Shopify et Bigcommerce ont des outils disponibles dans leur logiciel qui permettent cela.

articles dans le panier

Vous devriez donner à vos clients la possibilité de supprimer cet élément avec une simple croix affichée ci-dessus.

Toutefois, il est également judicieux d’ajouter un signe moins et plus pour encourager les clients à ajouter plus d’articles que prévu.

Vente à emporter:

  • Donner aux clients la possibilité de modifier leur panier
  • Leur permettre d'ajouter plus d'éléments avec un simple bouton à bascule

10. Révéler le chemin parcouru

Une étude de Kissmetrics montre que lorsque le client sait où il se trouve dans le processus, il est plus susceptible de finir de vérifier. Parfois, on a l'impression d'être coincé dans la file d'attente pendant un bon bout de temps.

Quand cela se finira-t-il? Par conséquent, prenez un indice sur Amazon et révélez vos progrès.

barre

Cela garantit qu'il y a une fin en vue pour le client. En outre, vous pouvez ajouter un pourcentage pour indiquer leur progression dans le processus.

Leur permettre de revenir en arrière sur ce processus est également important, car ils ont dû modifier les informations d'expédition ou de facturation. Rien de plus ennuyant que d'avoir à cliquer sur le logo de l'entreprise pour revenir à la première étape.

Vente à emporter:

  • Montrez aux clients à quel point ils sont dans le processus via une étape numérique ou un pourcentage
  • Autoriser les utilisateurs à revenir à une étape particulière de la caisse

11. Demander seulement des informations de paiement après que l'expédition ait été discutée

Imaginez à quel point il est frustrant de devoir saisir les informations relatives à votre carte de crédit avant de connaître les frais d’expédition. Certains sites Web ont cette configuration, il est donc sage d'évaluer l'ordre dans lequel les utilisateurs saisissent leurs informations.

Ils doivent avoir le prix total qui leur est donné avant de saisir les numéros de carte de crédit.

shipping_before_paying

En outre, vous pouvez également afficher leur proximité avec la livraison gratuite. Cela peut les inciter à ajouter un article qu’ils examinaient auparavant afin d’éviter des frais d’expédition.

livraison gratuite

Il est important de disposer de plusieurs options de livraison différentes, car les utilisateurs risquent de ne pas vouloir les articles dans les meilleurs délais et de limiter leurs coûts.

options de livraison

Vente à emporter:

  • Ne demandez le paiement que lorsque l'expédition a été ajoutée
  • Afficher à quel point le client est proche de la livraison gratuite dans la caisse

12. Soyez intelligent avec vos coupons

A une quantité importante de personnes suggère qu'ils ont quitté une boutique en ligne parce qu’ils cherchaient un coupon en ligne mais ne l’avaient jamais trouvé.

Cela signifie que si vous avez un coupon pour les nouveaux clients ou les anciens clients, il doit être facilement disponible et visible directement sur votre site Web. Même expliquer comment utiliser un coupon dans un email est intelligent.

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L’affichage du code en haut de votre site Web est considéré comme une bonne pratique, car il s’inscrit dans la ligne de mire des utilisateurs.

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Ce qui pourrait également bien fonctionner est d’utiliser un compte à rebours sur votre site Web pour bénéficier de la réduction. Comme nous l'avons mentionné au point 1, il s'agit d'un excellent moyen de créer une urgence avec un visiteur de votre site.

Vente à emporter:

  • Affichez vos codes de réduction clairement sur votre site
  • Utilisez un compte à rebours pour créer une urgence

13. Gardez le chariot visible en tout temps

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Est-il possible que les clients oublient qu'ils ont déjà placé des articles dans le panier? Tu paries!

En fait, c'est plus courant que vous ne le pensez. Par conséquent, il est important d’avoir une petite icône représentant un panier d’achats vers le haut du site Web avec un symbole indiquant le nombre d’articles qui y figurent. Certains magasins affichent même la liste des articles.

voir votre panier

Une bonne option consiste à autoriser les événements suivants lorsque les utilisateurs survolent leur panier:

  • Afficher le prix total
  • Afficher la quantité de chaque produit
  • Inclure une mini image des produits
  • Afficher les prix des produits individuels
  • Autoriser le visiteur à voir le panier à modifier

Vente à emporter:

  • Permettre aux utilisateurs de voir leur panier
  • Une option de survol est plus conviviale, vous pouvez également cliquer pour afficher plus d'informations.

14. Supprimer des éléments sur votre site et extraire des erreurs

Certains sites Web sont tellement bourrés de cloches et de sifflets que c’est intimidant pour les clients. D'autres fois, ils peuvent être tellement distraits qu'ils oublient de passer à la caisse.

De la page d'accueil au module de paiement, ne soyez pas une entreprise avec des tonnes de bannières, des suggestions, des widgets et des produits qui apparaissent constamment lorsque le client veut juste acheter.

site

Le site Web ci-dessus contient des messages sur les réductions, les récompenses, les compétitions et les offres du jour. Ajoutez un pop-up dans l'équation ici et cela peut être très accablant.

Vente à emporter:

  • Évitez les pop-ups trop tôt sur votre site
  • Utilisez un message sur votre page d'accueil, sinon les utilisateurs n'enregistreront aucun message

15. Inclure des témoignages pour ajouter de la crédibilité

Un outil de témoignage, comme le Testimonial Rotator plugin, est un moyen sûr de renforcer votre crédibilité.

Nous avons expliqué comment les clients prennent des risques en achetant sur votre site. Par conséquent, s'ils constatent que d'autres l'ont fait sans problème, vous êtes sur la bonne voie pour réduire les taux d'abandon.

commentaires des internautes

Comme nous en avons déjà parlé, l'utilisation d'un service tel que Trustpilot est essentielle pour transformer les visiteurs en clients. Ce que certains sites Web échouent cependant, c’est d’ajouter ces critiques dans des endroits significatifs.

Les avis ont tendance à être conservés sous le contenu du pli sur la page d'accueil ou à être utilisés dans le pied de page du site Web.

Mais que se passe-t-il si personne ne les voit?

Vous devriez avoir des critiques intégrées à votre site Web afin qu'elles puissent être facilement identifiables. C'est particulièrement le cas sur les pages importantes telles que les pages de produits, les pages de panier / panier et même à la caisse.

Vente à emporter:

  • Utilisez un service tel que Trustpilot pour obtenir les avis d’utilisateur, éventuellement en leur offrant un rabais lors de leur prochaine commande.
  • Afficher les avis sur les pages importantes du processus de paiement

16. Oubliez les personnes s'inscrire pour votre site

Si quelqu'un ne veut pas s'inscrire à un compte sur votre site Web, ne le faites pas. Tout le monde n'est pas prêt à donner ses informations aussi facilement.

De plus, vous pouvez utiliser un abonnement aux médias sociaux pour que les clients puissent s'inscrire avec leur profil Facebook. C'est un avantage supplémentaire pour le client et vous recevrez tous les détails nécessaires à partir de son profil Facebook.

Facebook login

Vente à emporter:

  • Ne poussez pas les gens à créer un compte car les utilisateurs le considèrent comme opportun.
  • Offrir un login / registre social pour accélérer le processus

17. Au lieu de cela, offrez une option de compte invité

La solution pour ceux qui ne sont pas disposés à s’inscrire sur votre site Web est l’option de paiement des invités. Il va avec certains des de nombreux principes de caisse améliorés.

guest_checkout

Ils ne sont pas obligés de renoncer à leurs informations, mais en même temps, vous pouvez effectuer une vente.

Vers la fin de la transaction, il peut être utile de leur rappeler pourquoi ils doivent créer un compte, dans la mesure où il n’est pas trop puissant.

Voici un bon exemple subtil de Home Depot qui rappelle aux gens qu’ils ne peuvent suivre leur commande que s’ils créent un compte. De cette façon, l’utilisateur peut penser qu’il devrait le faire et, à l’avenir, vous pourrez lui envoyer des supports marketing.

s'inscrire lors du paiement

Vente à emporter:

  • Offrir une option invité pour accélérer le processus
  • Montrer les avantages de l'enregistrement d'un compte une fois qu'ils passent à la caisse

18. Fournir plusieurs options d'inscription

Comme nous l'avons mentionné, certaines personnes préféreraient créer un compte sans avoir à passer par tout le processus de saisie de leurs informations. C'est là que les réseaux sociaux entrent en jeu.

L’exemple que nous avons montré au point 16 n’avait l’option que pour Facebook, mais c’est une bonne idée de leur donner plusieurs options.

Étant donné que de nombreux internautes voient déjà leurs informations dans des endroits tels que Facebook et Twitter, vous pouvez vous inscrire en un clic dès le début de votre site Web.

Shopify offre cela avec leur outil dans leur app store appelé Connexion sociale en un clic. Cela leur propose également de se connecter via Twitter, Instagram et Amazon.

social_checkout

Vente à emporter:

  • Les médias sociaux ne doivent pas être le seul identifiant, vous pouvez également essayer PayPal et Amazon
  • Utilisez un maximum d'options 4, car vous ne voulez pas les embrouiller.

19. Implémenter un système de révision utilisateur

À l'instar de la façon dont les témoignages fonctionnent, vous pouvez avoir un système de notation et d'évaluation de l'utilisateur sur toutes vos pages de produit. Étant donné que les gens peuvent voir quand d’autres personnes sont satisfaites d’un produit, elles éliminent le doute lorsqu’elles parcourent le module de commande.

Yotpo est une option solide pour inclure des avis et des évaluations sur votre site, mais de nombreuses autres solutions existent. En outre, vous pouvez trouver des thèmes WordPress avec des outils de révision intégrés.

avis

Comme vous pouvez le constater à partir de l'examen ci-dessus, vous devriez être aussi approfondi que possible avec vos examens. Il ne suffit pas d’offrir à quelqu'un d’offrir un score entre 1-5.

Laissez les utilisateurs entrer les avantages, les inconvénients et les meilleures utilisations du produit.

Proposez une option "était utile à cet avis" sur les commentaires afin que les autres utilisateurs puissent voter pour les meilleurs commentaires, ce qui fait le travail difficile pour vous. En outre, donnez-leur la possibilité de trier leurs avis en fonction d'un nombre d'étoiles ou de la date à laquelle ils ont été créés.

examens approfondis

Vente à emporter:

  • Ajouter un système de vote 'a été utile cet avis' aux avis afin que les meilleurs soient filtrés en haut
  • Faites preuve de créativité, demandez des informations supplémentaires. 1-5 n'est tout simplement pas assez d'information

20. Inclure des outils de comparaison sur votre site Web

Un client qui ne se sent pas instruit sur un produit est moins susceptible d'acheter. Vous devez donc incorporer un outil de comparaison sur votre site Web afin que les utilisateurs puissent placer des produits similaires les uns à côté des autres.

De grandes sociétés telles que JCPenney, Dell, HP et John Lewis proposent une page spécifique sur laquelle vous pouvez ajouter des éléments et les comparer.

jc penney comparaison de produits

Voici une étude de Baymard qui met en évidence quelques excellents exemples de comparaisons de produits.

Cela permet aux utilisateurs de voir un instantané de plusieurs produits qu’ils ont considérés côte à côte. Cette tactique est particulièrement utile si vous vendez des produits coûteux ou haut de gamme. Le processus est beaucoup plus lent en ce qui concerne les conversions sur des sites tels que ceux-ci et les utilisateurs veulent s'assurer qu'ils obtiennent la meilleure offre.

Vente à emporter:

  • Utilisez des comparaisons de produits afin que les visiteurs puissent voir un instantané
  • Les comparaisons de produits fonctionnent bien pour les magasins avec des articles coûteux

21. Ajoutez du piquant à votre politique de retour

Depuis plus que 60% des acheteurs examinent les politiques de retour avant d'acheter, il est clair que de nombreuses personnes sur votre site Web sont prêtes à partir si la politique de retour n’est pas conforme à leurs normes.

C'est pourquoi vous devez indiquer clairement quelle est votre politique de retour. En outre, vous avez besoin d'une politique de qualité, de préférence avec des retours gratuits et un processus simple qui leur donne des étiquettes imprimables afin qu'ils puissent la déposer au bureau de poste le lendemain.

La politique de retour est la couverture dont les clients ont besoin pour effectuer leur achat. Le fait de placer un graphique sur les pages de produits et à proximité du bouton Ajouter au panier peut aider à transformer les visiteurs en clients.

politique de retour

Utiliser une expression telle que «pas de dispute», «pas de problème» ou «pas de question posée» rassure le client en lui disant que le problème sera réglé s'il y a un problème ou s'il change d'avis.

Vente à emporter:

  • Mettez votre politique de retour sur vos pages de produits
  • Utilisez un langage qui donne confiance aux clients

22. Utilisez tout mobile

Plusieurs applications sont disponibles pour que vous puissiez améliorer votre façon de faire des affaires sur le front mobile.

En bref, le mobile est la nouvelle façon de faire des affaires. Votre entreprise a donc besoin d’un site Web mobile, d’une caisse mobile, de supports multimédias mobiles, de lettres d’information mobiles et de courriels de paniers mobiles abandonnés. S'ils ne peuvent pas ouvrir vos communications sur un téléphone, vous leur dites essentiellement d'abandonner leur panier.

application de dessinateur

Le commerce mobile devrait atteindre 700 milliards de dollars en 2019, ce qui est une énorme augmentation par rapport au $ 460 rapporté dans 2018. Par conséquent, si vous avez le budget, vous devriez envisager de créer une application pour votre boutique en ligne.

Il existe de grandes entreprises sur le marché telles que appétit et appypie cela peut vous aider à configurer une application mobile pour votre site web. Avoir une application offre les avantages suivants:

  • Vitrine personnalisable
  • Notifications push aux clients sur les offres
  • Offrir des cartes de fidélité aux clients
  • Intégration avec les médias sociaux

Vente à emporter:

  • Cherchez à lancer une application mobile pour votre magasin
  • Les notifications push sont une grosse affaire

23. Personnalisez les e-mails d'abandon de votre panier

La personnalisation du courrier électronique comporte plusieurs niveaux.

Tout d'abord, vous devez adresser les personnes par leur nom, à la fois dans la ligne de courrier électronique et dans la ligne de sujet de la messagerie électronique. Il est également essentiel d’avoir une liste de tous les produits qu’ils examinaient, comme nous en avons parlé un peu plus haut.

Personnalisation

Voici un bon exemple que j'ai reçu de Saltrock récemment. C'est un contact simple mais j'ai vraiment aimé le contact des emojis dans l'email aussi.

La personnalisation est une chose, mais il est également important d'être d'actualité et d'actualité. C'est comme une ligne d'objet attrayante que vous verrez.

ligne de sujet saltrock

Vente à emporter:

  • Importer CSV sur votre fournisseur de messagerie avec les noms inclus
  • N'ayez pas peur d'utiliser des émoticônes

24. Révéler des zones où les clients peuvent poser des questions et se parler

Le meilleur exemple en est que Amazon a toute une liste de questions posées par des utilisateurs précédents. Les vendeurs peuvent répondre aux questions ou d’autres clients peuvent en parler.

réponses

Si vous êtes mettre en place un module FAQ ou en incluant un forum permettant aux gens de discuter entre eux, les consommateurs veulent des réponses et sont moins enclins à abandonner si ces réponses sont claires.

Vous ne voulez pas afficher cela sur l'immobilier de vos pages, mais peut-être un clic qui dit «XXX questions répondues», lorsque les gens cliquent dessus, ils sont alors redirigés vers la section des réponses.

Vente à emporter:

  • Utilisez un système d'onglets et demandez aux gens de cliquer sur une «réponse à une question XXX» pour accéder à la section réponse
  • Autoriser les votes positifs similaires aux avis afin que les questions les plus populaires soient plus près du sommet

25. Emballez vos pages de produits avec des images et des vidéos

Le shopping en ligne a un gros inconvénient, vous ne pouvez pas toucher et jouer avec l'article.

C'est pourquoi l'imagerie est si essentielle pour garder les gens autour. Visez dix ou vingt photos pour chaque élément avec de vraies images de haute qualité. Idéalement avec la possibilité de zoomer.

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Vous devriez envisager de créer de courts clips vidéo que vous pouvez télécharger sur la page du produit. Voici un exemple fantastique d'ASOS, où un modèle tourne pendant quelques secondes 14 pour que vous puissiez voir chaque centimètre carré du vêtement que vous êtes sur le point d'acheter.

Les statistiques de StyleShoots montrent que 73% plus de visiteurs qui regardent des vidéos de vos produits vont les acheter.

vidéo asos

Vente à emporter:

  • Utilisez 10 ou plus d'images de haute qualité avec la possibilité de zoomer
  • Les deuxièmes clips de votre produit 15 aideront les gens à se convertir

26. Utiliser les outils de conversion pour afficher les langues et les devises locales

Malheureusement, cela dépend principalement de votre thème, de votre plate-forme de commerce électronique ou même de votre processeur de paiement.

Mais la logique est simple. Si une personne se rend sur votre site et place des articles dans son panier, elle ne passera pas à la caisse si elle ne parvient pas à convertir sa devise locale.

La plupart d'entre eux sont situés dans le coin en haut à droite et ont besoin de l'espace compte et panier.

Pays

À partir de là, vos utilisateurs peuvent cliquer dessus et le changer pour leur pays spécifique. Bien sûr, il est bien pire de constater à ce stade qu'il ne vaut la peine que les pays dans lesquels vous pouvez envoyer des commandes soient expédiés.

les options d'expédition

Il est important d’offrir aux clients une certaine flexibilité car ils peuvent vouloir faire leurs achats dans un pays différent et choisir une langue différente de celle de leur pays d’origine.

Vente à emporter:

  • Offrir différentes langues et devises près de la zone du compte
  • Soyez flexible, les gens peuvent parler des langues différentes du pays dans lequel ils se trouvent

27. Suivez les étapes pour augmenter la vitesse de votre site

Si votre site prend plus de trois secondes pour charger, 40% des gens vont partir à cause de cela.

L'optimisation de votre site nécessite quelques techniques, mais votre priorité numéro un devrait être la vitesse. Amazon a effectivement effectué des tests qui ont montré qu'ils perdraient $ 1.6 milliards par an s’ils ralentissaient la vitesse de leur site Web de seulement 1 seconde.

Un bon point de départ est Google PageSpeed ​​Insights ce qui vous donnera d'excellentes suggestions de solutions rapides pour rendre votre site Web plus rapide.

google page insights

Vous pouvez cliquer dessus pour afficher les URL spécifiques auxquelles cela s'applique et ce qui doit être réglé en priorité.

Il est également important de regarder la vitesse de votre page mobile que nous avons abordée et vous pouvez également tester cela avec Google.

rapport mobile

Cela vous donne également une estimation du nombre de visiteurs que vous allez perdre. Vous pouvez également faire transférer un rapport à vos adresses électroniques pour plus de détails sur la façon de résoudre ces problèmes.

Vente à emporter:

  • Utilisez Google PageSpeed ​​Insights pour des gains rapides
  • Vérifiez la vitesse de votre mobile et téléchargez le rapport gratuit

28. Envoyer des personnes aux bonnes pages de destination après une annonce

Si un client clique sur une annonce Google qui commercialise des chaussures de basket-ball pour hommes, et qu'elles se retrouvent sur une page d'accueil, vous pouvez parier qu'elles quittent votre site rapidement.

Cela peut sembler évident, mais le nombre de fois où j'ai cliqué sur des annonces pour les envoyer hors de propos est dingue.

Google AdWords

Il est également bon d’inclure des liens de site dans vos campagnes Google Adword.

Supposons que quelqu'un tape quelque chose de général, comme «chaussures pour hommes», ce qui peut être assez vague et proposer des clics supplémentaires, tels que des chaussures en vente, ou des chaussures en liquidation peut vous aider à préciser le choix du visiteur.

Un autre bon exemple serait d’utiliser différents styles: décontracté, formel, baskets, sandales, bottes, etc.

Vente à emporter:

  • Assurez-vous que vos adwords passent par une page de produit
  • Utilisez des liens annexes pour utiliser des choix plus granulaires

29. Révéler combien d'argent a été économisé

Qu'il s'agisse d'économiser de l'argent sur la page d'accueil ou dans un courrier électronique, ce n'est jamais une mauvaise idée de rappeler constamment aux gens ce qu'ils peuvent ou ont économisé avec vous.

De plus, c’est une bonne idée d’afficher combien ils ont économisé dans la caisse. Qu'ils aient utilisé un rabais ou acheté des articles dans la vente, il est bon de montrer ce que cela aurait coûté et si le rabais n'avait pas été appliqué.

escompte

Cela peut aider à convertir les clients car cela met vraiment l’accent sur les économies réalisées.

Vente à emporter:

  • Mettez votre réduction sur la page d'accueil ainsi que vos emails
  • Afficher les économies sur les articles dans le processus de commande

30. Assurez-vous d'avoir la livraison gratuite

Celui-ci est simple, mais avoir une sorte de programme d'expédition gratuit de référence est un moyen sûr de calmer les nerfs des personnes qui ne veulent pas dépenser plus d'argent sur votre site qu'en entrant dans un magasin de détail.

Comme nous l'avons mentionné au point 11, c'est une bonne idée d'inclure le montant qu'ils doivent dépenser pour atteindre ce seuil de livraison gratuite.

Dans certains cas, les commandes peuvent augmenter autant que 90% lorsque vous ajoutez la livraison gratuite. Cela vaut également la peine de regarder votre commande moyenne actuelle et de définir votre barre de livraison gratuite juste au-dessus de celle-ci.

Dans quelques mois, vérifiez vos rapports et voyez si leur nombre augmente, vous serez agréablement surpris!

bar livraison gratuite

Utiliser un menu contextuel pour annoncer votre livraison gratuite vous aidera à atteindre cet objectif. Si vous envisagez également d'offrir deux options gratuites, vous pouvez augmenter encore plus la valeur de votre commande. Une livraison gratuite qui est livrée sous forme de jours 3-5 standard et une autre le lendemain.

Vente à emporter:

  • Analysez votre valeur moyenne de commande et définissez votre seuil de livraison gratuite supérieur à celui
  • Utilisez un menu collant pour annoncer votre livraison gratuite

31. Utiliser la copie micro

Qu'est-ce que la micro copie? Il s’agit en fait d’un petit bout de texte qui se trouve dans un champ que vos utilisateurs doivent renseigner. La micro-copie suggère ce que les gens pourraient saisir et guide le processus un peu mieux.

Par exemple, vos champs de commande peuvent inclure des suggestions sur ce qu'il faut taper ou même de petites zones de questions pour expliquer pourquoi il est important d'obtenir leur adresse et d'autres informations personnelles.

micro copie

Ceci est particulièrement utile pour les codes de réduction et les points de récompense lors du paiement.

points

Cela peut aider à différencier les deux très rapidement et permet au visiteur de compléter son achat plus rapidement.

Vente à emporter:

  • Utilisez des microcopies pour mettre en valeur votre gamme de produits
  • Vous avez un programme de fidélité? Utilisez-le pour différencier les points de fidélité des codes de réduction

32. Lancer le remarketing et le reciblage

La idée derrière le reciblage et le remarketing est assez simple: vous engagez les utilisateurs après avoir quitté votre site ou acheté quelque chose dans le passé.

Cependant, de nombreuses formes de reciblage et de remarketing sont disponibles. Du marketing saisonnier au reciblage après conversion, les options sont plutôt utiles pour transformer davantage de visiteurs en clients.

Une des formes les plus puissantes de reciblage est Facebook. Une fois que vous avez visité un site, vous verrez le magasin que vous venez de visiter tout en haut de votre flux.

reciblage facebook

L'avantage du remarketing sur Facebook est que vous pouvez utiliser un carrousel pour proposer des produits ayant les mêmes idées que le visiteur n'a peut-être pas vus auparavant.

Le texte ci-dessus vous permet également d'ajouter des informations sur votre code de réduction actuel, votre seuil de livraison gratuite ou même votre politique de retour pour les pousser au-delà de la ligne.

Vente à emporter:

  • Utilisez le carrousel de reciblage Facebook pour proposer des produits ayant les mêmes idées
  • Affichez vos USP dans le texte ci-dessus pour convaincre vos visiteurs de devenir des clients.

Êtes-vous prêt à résoudre vos problèmes d'abandon de panier?

Maintenant que vous avez eu l'occasion de découvrir les meilleurs moyens de résoudre vos problèmes d'abandon de panier, marquez un signet sur cette page pour atteindre vos propres objectifs à l'avenir. Dites-nous également si vous avez d'autres suggestions dans les commentaires ci-dessous.

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.