Principaux principes de 5 pour une conception de caisse améliorée

Nous avons probablement tous été victimes d'un système de caisse impraticable ou tout simplement inutilisable lors d'une tentative d'achat en ligne. La plupart des sites Web ont été conçus dans le but de convertir les visiteurs en clients, mais cela ne se produira pas lorsqu’une mauvaise conception de la caisse sera utilisée. Les clients potentiels recherchent un une expérience en ligne rapide et satisfaisante ce qui signifie que vous devez vous assurer que cela se produit.

Pour empêcher un client potentiel en fuite, il est nécessaire de revoir non seulement vos conceptions, mais aussi comment ces conceptions sont utilisables. La principale question est de savoir pourquoi les clients abandonnent si souvent leur panier et quelles sont les erreurs commises par les concepteurs qui rendent cela possible. Nous essaierons d'énumérer une sorte de directive générale qui améliorerait le concept de caisse.

1. Rendre l'inscription facultative

Commande client Ecommerce

Vos clients sont sur votre site pour faire des achats, ne remplissez pas de formulaires divers. Assurez-vous que l'enregistrement est effectué pendant le processus de paiement et pas avant (si cela est strictement nécessaire) - et certainement pas avant qu'un visiteur place des produits dans son panier, car cela crée un problème pour l'utilisateur. Les formulaires d’inscription sont des obstacles car ils demandent du temps et de l’argent à remplir et nous sommes habitués à adoucir les expériences qui ne requièrent pas beaucoup de problèmes de notre part, donc à abandonner cette étape.

En éliminant ces obstacles, vous augmentez la probabilité que vos visiteurs deviennent des clients. Le temps passé à faire les courses les rendra moins susceptibles d'arrêter et de gaspiller ce désir initial. Si cette barrière est placée au tout début, ils peuvent simplement abandonner l'idée d'achat.

2. Créer une expérience de sortie linéaire

Page de caisse linéaire
Avoir des étapes dans les étapes crée de la confusion et de l'intimidation chez les clients car cela ne correspond pas à l'idée que la caisse doit être linéaire.

Les processus de caisse non linéaires et encombrés constituent probablement la principale raison de l'abandon de la caisse de sortie. Ce type de check-out crée de la confusion et de l'intimidation, des atteintes à la tranquillité d'esprit, ce qui n'est pas le cas pour un client pendant ou avant un achat.

La méthode raisonnable pour éviter une telle méthode consiste à fournir un processus de vérification non linéaire qui ne comporte pas d'étapes dans les étapes. Différents exemples peuvent être évoqués en pensant à des check-out erronés, mais les principaux sont ceux qui vous obligent à détourner l'attention de l'achat afin d'effectuer une autre action longue (comme vous inscrire). Heureusement, rendre le processus complètement linéaire n'est pas difficile car une sous-étape telle que la signature ne doit jamais rediriger vers l'une des étapes précédentes du processus de paiement, mais envoyer le client à l'étape suivante du processus de paiement.

Ceci est important car le modèle mental de la majorité des clients déclare qu'un processus de paiement devrait être linéaire. Après avoir vu la même page plusieurs fois, la plupart des clients supposent que le site Web présente une erreur, ce qui interfère avec leur achat.

Si un processus en plusieurs étapes est requis, vous devez utiliser l'indicateur de progression pour informer le client de l'étape à laquelle il se trouve et du nombre de pas restants jusqu'à ce qu'il ait terminé sa tâche.

3. Fournir aux clients un support en temps réel

Ecommerce Live Chat fonctionnalité

Comme le processus de paiement doit recevoir les commentaires de l'utilisateur, il est raisonnable de supposer que de nombreux utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes dus à des malentendus en ce qui concerne le bien ou certains besoins ou intérêts particuliers qui ne pourraient pas être facilement définis à l'aide des interfaces fournies. Dans ces situations, il peut être crucial de fournir aux utilisateurs une assistance professionnelle et personnelle au lieu de les envoyer sur de grandes pages d'aide ou de FAQ qui ne sont généralement pas très utiles et surtout non spécifiques. Nous ne pouvons pas parler de chiffres en indiquant le nombre d'utilisateurs qui utiliseront votre support en direct, mais il est très probable que la reconnaissance du fait qu'il y ait toujours quelqu'un pour les aider en cas de problème ajoute l'impression générale et la tranquillité d'esprit. quelque chose que vous ne pouvez pas ignorer.

C'est donc toujours une bonne idée d'implémenter une assistance par chat Web pour le processus de paiement. Tout le monde ne peut pas se le permettre, mais compte tenu de la vaste gamme d’outils disponibles qui permettent des services de clavardage en direct à des prix abordables, il est devenu beaucoup plus facile et facile d’implémenter cette fonctionnalité.

4. Rendre les formulaires descriptifs

Facilité d'utilisation du commerce électronique
Sans une description correcte, la plupart des étiquettes de champs de formulaire pourraient être considérées comme ambiguës.
Les formulaires sont très importants lors du check-out, car c'est ce que le processus d'extraction consiste à remplir des formulaires et à cliquer sur des boutons, ainsi toute question «technique» concernant le formulaire peut conduire à l'abandon. fournir des instructions claires pour chaque domaine.

Lorsque vous avez des étiquettes de champ de formulaire sans commentaire, certains clients seront probablement confus au sujet des informations qui leur sont demandées (à moins que vous ne rendiez les formulaires vraiment intuitifs de manière créative). Corrigez cela en ajoutant des descriptions courtes et des étiquettes à côté, sur ou sur vos formulaires pour éliminer toute interprétation erronée.

Même les champs non ambigus, tels que «Adresse e-mail», sont d'excellents moyens d'expliquer à quoi serviront les données. "Adresse e-mail" peut être une description suffisante, mais la majorité des gens voudraient savoir à quoi cela est nécessaire. Des raisonnements courts, quelque part sous les formulaires ou en cliquant sur les formulaires, suffiront.

Il est également nécessaire de comprendre l’importance des graphiques, des illustrations et de tout ce qui peut s’accumuler sur la suggestivité lors de la vérification.

5. Utiliser l'adresse de livraison comme adresse de facturation par défaut

Presque tous les clients commandent le produit chez eux, nécessitant rarement une adresse de facturation différente de celle qui est expédiée. Il n'est donc pas toujours nécessaire d'exiger les deux. Par défaut, il est conseillé d’utiliser la même adresse pour la livraison et la facturation, à moins qu’il soit nécessaire d’enregistrer des données ou que le client exprime explicitement ses besoins d’adresses 2 différentes (dans ce sens, vous devez probablement créer une page distincte pour les clients qui en ont besoin). et ne pas le définir par défaut). En ayant l'adresse de facturation comme adresse de livraison, vous réduirez le nombre de champs qui le rendraient moins intimidant pour les clients. Réduire le risque de toute erreur de frappe est également une bonne chose en cas de défaut des adresses d'expédition et de facturation.

Les champs considérés pour la facturation devraient probablement être cachés partout. Ne les grisez pas ou ne les affichez pas en «mode inactif» car cela crée de la confusion, mais affichez uniquement les champs de l'adresse de facturation, uniquement si le client ne demande pas d'utiliser des adresses d'expédition et de facturation distinctes.

Concevoir une meilleure expérience de paiement

Il existe de nombreux principes qui restent à la base d'un excellent processus de paiement, mais après la mise en œuvre des procédures discutées, il est à prévoir que votre commande affichera une performance améliorée qui pourrait être considérée comme bien supérieure à la moyenne. De nombreux sites Web axés sur le commerce électronique ignorent des principes spécifiques d’UX ou appliquent diverses techniques d’amélioration qui ne sont pas spécifiques à leur type de site Web, cédant ainsi à une conception erronée des méthodes appropriées et nécessaires. convivialité ligne directrice.

Bien que de nombreux grands sites Web offrent des fonctionnalités impressionnantes telles que le géo-ciblage et la validation des adresses, ils ne résolvent pas correctement les principes de base de l’utilisabilité, ce qui en résulte pour beaucoup.

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.